组织行为学案例523451221746871.docx

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1、西南财经大学Southhwesttern Univversiity oof Fiinancce annd Econoomicss2011年年组织行为为学课程小组案例分分析论文题目：从组织行行为学的角角度讨论大大学生创业业之蜀秀崛崛起 任课教师：马静研究方法：访谈法 问问卷调查法法小组名称：21组学生姓名学学号：李慧慧敏（4009160097） 尚昊天（4409166004）马梦竹（4409166095） 杨宇菲（4408066147）贾 贺（4409166128） 高博远（4409166030） 上课时间：周五8,9节成绩： 2011年年 111 月 118日内容提要：蜀秀形象象设计公司司是西

2、财大大学生自主主创业项目目中的佼佼佼者，经过过近两年的的发展取得得了不俗的的成绩。通通过访谈法法，问卷调调查法及资资料分析法法，通过对对蜀秀特色色制度、组组织文化以以及群体特特点的研究究我们发现现蜀秀的整整体理念以以大学生个个人成就动动机以及期期望提升能能力为中心心，发展起起来的蜀秀秀团队以学学习和成长长为目的，从从而确定了了蜀秀走高高品质服务务路线来打打开市场，保保持市场份份额，留住住顾客。而而高品质服服务路线又又对组织、团团队结构及及个人提出出了更高的的要求。三三者互相影影响，互相相促进共同同促成了蜀蜀秀的成功功。关键词：矩矩阵式结构构 角色色交叉 团队凝聚聚力 自自我实现 期望理理论一、

3、案例背背景介绍（一）蜀秀秀概况2009年年9月，蜀蜀秀公司的的雏形蜀秀业务务团队在西西南财经大大学成立。经经过半年的的实践与反反思，20010年33月，完成成人员重组组以及工商商注册的蜀蜀秀公司在在几名满怀怀一腔热血血的学生掌掌舵下扬帆帆起航，成成为西财学学生自主创创业新的旗旗帜。蜀秀秀形象设计计公司实行行全方位市市场化进行行运作，是是一家完全全由在校学学生募资组组建、管理理和经营的的有限责任任公司。公公司建设和和运营完全全符合工商商及税务系系统对民营营企业规定定，资本募募集采取在在合伙募集集的方式，共共募集资本本13万元元。经过不断的的探索、实实践和反思思，公司的的内部控制制和外部经经营逐渐

4、走走上正轨：由管理层层、业务部部、行政部部和市场推推广部组成成的较为完完善的现代代企业公司司制度促进进了公司的的稳定发展展，3名高高层管理者者和41名名员工形成成了公司发发展的中流流砥柱。建建立了基于于互动式的的激励机制制的组织结结构，有效效提升了员员工的绩效效水平，适适应了公司司起步阶段段的发展需需要。公司司在总经理理下设业务务部、行政政部和市场场推广部33个职能部部门，并另另设财务顾顾问，以下下是公司组组织结构图1总经理行政部业务部市场推广部客服中心财务部办公室销售部物流部网络宣传部策划部设计部蜀秀通过11年多的努努力使企业业的利润率率达到了330%，并并有了一定定的品牌影影响力，在在蜀秀

5、面向向财大学生生的2000份问卷调调查中显示示超过700%的人听听说过蜀秀秀或在蜀秀秀办理过业业务。（二）蜀秀秀的特色制制度副经理轮换换制度：蜀蜀秀的总经经理及部门门经理是固固定的，各各个部门的的副经理每每两个月选选举一次。根根据员工最最近两个月月的绩效，工工作态度，出出勤率等表表现由管理理层商议确确定资格名名单，符合合条件的再再有公司大大会时全体体表决产生生。除总经经理及各部部门经理以以外的所有有员工均有有被选举的的资格。副副经理除了了在底薪和和提成上比比普通员工工高之外还还能参与公公司决策。（三）蜀秀秀的活动蜀秀的活动动分为对外外的宣传招招新活动以以及内部的的集体活动动。每学期期开学蜀秀秀

6、都会组织织一次大型型的招新活活动，根据据以往经验验来看平均均每期会收收到2000份左右的的简历，从从中筛选出出100人人进行初次次面试，初初面筛掉11/5的人人，剩800人左右进进行二轮实实战演练，即即在规定的的1周时间间内争取最最多的产品品订单，过过程中没有有人员监督督，以最终终盈利数额额作为依据据。在二轮轮面试中会会因为不确确定因素例例如面试者者不想进行行实战而放放弃，参加加其他学生生组织等筛筛掉一大半半的人员，真真正通过实实战演练而而幸存的人人员不超过过10个。而而后公司召召开全体大大会欢迎新新同事，增增进新老员员工交流。另另外每学期期还会另有有1,2次次的大型宣宣传活动蜀秀的内部部集体

7、活动动主要是每每学期一次次的公费旅旅游。公司司的所有成成员包括试试用期员工工都可以参参加，经费费直接抽取取该学期绩绩效的6%。（四）蜀秀秀的群体特特征蜀秀是一个个大学生创创业群体，他他们的主要要目的是为为了得到锻锻炼机会，提提升自身能能力，生活活费一般都都由家人负负担，赚钱钱只是一个个次要的目目的。自我我成就意识识强，自我我激励强，团团队合作意意识强，竞竞争意识强强，但心高高气傲彼此此不服气，等等级观念弱弱，能和谐谐相处，但但心理承受受能力弱，不不能承受过过多的批评评。根据此此次针对蜀蜀秀全体员员工发放的的关于创业业动机的问问卷调查的的统计结果果显示，股股东和部门门经理（66人）有55人把个人

8、人成就动机机放在第一一位，只有有一位将能能力提升排排在成就动动机前，全全部将金钱钱动机排在在第三位；员工层（338人），有有30人将将能力提升升排在第一一位，整体体个人成就就动机普遍遍比金钱动动机排名靠靠前。 随随着时间的的推移，在在20111年初，蜀蜀秀遇到了了前所未有有的挑战，一一方面，随随着以学广广、青楚因因为业务重重合造成的的市场争夺夺，以及到到后来，校校外涌现出出来的一批批以服装租租赁及文化化衫订做为为主打的作作坊，蜀秀秀原有的销销售份额遭遭到不断的的侵蚀，而而且一年多多来积累的的销售优势势也即将不不复存在。甚甚至于到后后期，一些些竞争者通通过价格战战等其他手手段，打乱乱正常的市市场

9、次序，更更使得刚刚刚步入正轨轨的蜀秀公公司遭到前前所未有的的挑战。另另一方面，随随着市场知知名度的打打开，业务务量的提升升，原来的的部门化组组织结构也也在运营中中暴露了许许多不足；例如，一一个班级需需要购买班班服，负责责人直接来来到蜀秀学学超店面与与行政部人人员洽谈，而而由于行政政人员缺乏乏对班服定定价及面料料的了解，以以及对班服服图案样式式的把握，造造成不能给给客户传达达清晰有效效的信息，使使得订单丢丢失；再比比如说，在在文化衫销销售比较火火的季节里里，由于订订单量激增增，业务部部常常是一一片忙乱，而而负责帮助助业务部进进行产品设设计的市场场推广部，由由于缺乏必必要的信息息沟通，内内部人员人

10、人浮于事。对对于这样一一种内忧外外患，两面面夹击的情情况，蜀秀秀的管理人人员意识到到，一次新新的变革即即将来临。 针针对这一现现象，蜀秀秀的管理者者做了如下下改变。首首先，管理理者进行了了swott分析，如如下图：strenngthss（优势）weaknnessees（劣势势）蜀秀公司已已和厂商，签签订合同，作作为合作伙伙伴，有坚坚实的合作作关系，保保证接到的的单子都可可以保质保保量的做好好。另外，公公司新购入入机器，可可以完成小小批量的文文化衫订单单。我公司已在在我校成立立一年有余余，有着丰丰富的营销销经验和广广泛的学生生群众基础础。我公司坐落落在西财校校内，为学学校同学提提供最亲近近的服务

11、，得得到同学们们的广泛认认同，对于于校外的零零售商家有有更多的机机会。我公司拥有有各类拥有有专长的人人员，经验验丰富，积积极上进。公司运营不不用局限于于场地，可可以提供上上门服务。在为了保证证质量和形形象的基础础上，本公公司的衣服服平均价格格介于中等等档位，流流失掉一部部分追求价价格的客户户。竞争对手增增多，许多多潜在客户户正在流向向校外市场场。公司处于创创业阶段，公公司架构和和公司制度度还有待于于进一步完完善。部门化的组组织结构暴暴露出了许许多不足，主主要体现在在人员冗杂杂，职能重重叠，效率率低下。公司的现有有员工500人，但是是实际上能能完成工作作的人数不不足20人人。opporrtuni

12、itiess(机会)threaats（威威胁）公司组织结结构尚不成成熟，通过过内部优化化，完善组组织结构，可可以增强公公司运营效效率，激励励员工完成成销售任务务，抢占市市场。对于高校正正装和文化化衫这一块块，市场需需求增长强强劲，许多多班级认识识到文化衫衫的重要性性，正装更更是每个大大学生必不不可少的物物品。公司正在面面向整个温温江的高校校进行定点点扩张，市市场份额将将持续扩大大。校内校外已已经出现了了类似的竞竞争对手，通通过价格、服服务抢占原原有的市场场品牌正装在在一定程度度上抢占掉掉公司的销销售额。高校学生对对于公司的的正装、文文化衫（特特别是文化化衫的）的的要求更加加多种多样样，在一定定

13、程度上增增加了制作作的难度，也也增加了制制作成本。图1 蜀秀秀公司的sswot分分析综上所诉，公公司管理层层发现，虽虽然蜀秀存存在着临近近消费群体体，服务品品质有保障障，但是面面对日益扩扩大的消费费市场以及及加剧的竞竞争，旧有有的组织结结构已经不不适应现在在的市场环环境。主要要原因在于于部门化的的组织结构构造成人员员冗杂，职职能重叠，效效率低下。根根据这一状状况并且结结合实际，公公司实行了了一场变革革。二、公司变变革根据swoot分析，提提出了以下下改进方式式：（一）精简简组织内部部人员：施施行实习员员工制度，从从学期出的的招新开始始，通过实实战淘汰、压压力测试的的方式，逐逐步筛选公公司员工。

14、使使得经过优优化后的正正式员工数数量维持在在30人上上下。（二）组织织结构的革革新：变部部门制为矩矩阵式组织织结构。蜀蜀秀公司的的矩形结构构改进了原原有各部门门之间缺乏乏沟通造成成的低效率率，同时增增强了各部部员之间的的团队合作作意识。分析通过调研发发现，蜀秀秀的管理团团队就有大大学生群体体典型的特特征-高成就就的动机，实实现个人价价值，提升升能力的需需要马斯洛洛需求理论论。所以，我我们根据马马斯洛的需需求理论针针对蜀秀的的外部和内内部进行组组织结构的的分析。外部：高成成就的动机机导向，首首先体现在在随着市场场的不断扩扩大，竞争争的不断加加剧，蜀秀秀的管理层层希望通过过优化组织织结构，提提高团

15、队效效率来抢占占市场，已已达到利润润最大化并并形成品牌牌影响力。内部：同时时，我们发发现，通过过前期运营营中的经验验，蜀秀的的管理者希希望通过下下放权力，组组建一个高高效的自我我管理团队队，因为这这样的一个个自我管理理型的团队队可以降低低管理层的的任务量，增增加普通员员工的责任任和效率。高高成就的动动机导向，实实现个人价价值的理念念，以及实实习生培训训计划，潜潜移默化中中形成了一一种学习型型的组织文文化。核心价值观观：蜀秀的的核心价值值观是提供供高品质的的服务；这这就势必要要求蜀秀的的产品必须须具有高品品质的质量量，同时，蜀蜀秀的员工工必须提供供高品质的的服务 基基于外部环环境带来的的组织结构

16、构变革的需需要，以及及组织内部部的高成就就动机导向向和学习型型的自我管管理团队模模式，蜀秀秀的组织结结构变革的的必要条件件已经达到到：简单来说，蜀蜀秀的组织织结构变革革是由两方方面的原因因导致的：外因：随着着公司规模模的扩大，特特别是进入入20100年下半期期蜀秀形象象店及学超超店的开业业，业务量量激增，蜀蜀秀进入了了高速发展展时期。简简单的部门门化组织结结构，在实实践中逐渐渐暴露出了了其缺陷：1、业务部部与市场推推广部之间间缺乏必要要的联系，市市场推广部部不能很好好的满足顾顾客对业务务部提出的的产品要求求。内驱力：管管理层希望望提高市场场占有率，员员工效率；同时，老老的组织模模式已经不不适应

17、自我我管理的团团队模式，由由“提供高品品质的服务务”带来的对对员工的高高标准与缺缺乏活力的的部门化组组织模式相相矛盾。基于以上两两点问题，采采用新的矩矩阵化组织织结构，可可纠正原有有的弊端：图3董事会业务3部经理业务1部经理业务2部经理行政总监业务总监市场推广总监行政专员行政专员行政专员业务专员市推专员业务专员业务专员市推专员市推专员“使公司规规范化，推推动职能部部门化进程程是我们下下一步努力力的目标。”一股东如是说。蜀秀公司的矩形结构改进了原有各部门之间缺乏沟通造成的低效率，同时增强了各部员之间的团队合作意识。另外，蜀秀的创新之处是将员工激励制度与组织结构创新相结合，业务部分部经理在组织中扮

18、演了项目经理的角色，通过每两个月公平公开的选举产生；一方面，激励了各个业务专员的工作热情，提高工作效率，为公司带来更大的利益；另一方面，业务部部员通过竞选成为分部门经理，促使其加强自我监督，减轻了公司管理者得工作量，为蜀秀管理者进行“监事权与执行权分离”提供了条件，明晰了企业各部门职能，使得公司的组织管理更加合理可靠。（三） 组织变革需需要团队不不仅仅是职职能部门的的组合，而而是一个不不断成长，效效率不断提提高的团队队。 员员工能在一一个任务小小组中扮演演多种角色色，学习不不同的技能能，加强多多方面能力力。 以业业务运行流流程来看蜀蜀秀内部以以前角色的的分工及合合作。每年年由总经理理（股东层层

19、）设定总总体盈利目目标，再由由财务部制制定年度预预算计划。策策划部根据据年度计划划策划集体体活动的开开展、招新新方案以及及大型宣传传活动的开开展，网络络推广部将将公司的活活动信息及及新产品信信息发布到到网上向外外界宣传拓拓展潜在客客户，同时时销售部通通过其他推推销手段争争取客户订订单。客户户下单时，由由销售部人人员与客户户进行洽谈谈，了解客客户的设计计需求，并并商定商品品价格与数数量。再由由设计部设设计图案样样本，拿出出设计方案案后将方案案与销售部部采集的客客户预期进进行对比，磋磋商修改达达成一致。再再将成型方方案交由总总经理审批批通过。然然后由采购购部负责与与厂家联系系，确定样样本图案和和数

20、量以及及交货时间间，并负责责物流过程程监督。最最后验货交交货，由客客服中心负负责售后保保障服务及及反馈客户户满意度。由由办公室负负责执勤监监督对全公公司的职员员进行会议议出勤考核核及其业务务考核。由由财务部编编制报表，计计算整个流流程的成本本及盈利状状况。总经经理接受各各方面的人人流物流资资金流的反反馈信息，再再调整方针针。图4而现在，在在有这种角角色分工的的基础上，对对员工进行行多方面培培训，如对对全体员工工进行营销销技巧培训训，给员工工分享公司司的发展史史以及重要要决策制定定的方法，并并分小组搜搜集知名企企业营销成成功案例进进行分析和和总结，提提高员工各各方面素质质。使得员员工具备在在任务

21、中承承担更多角角色的能力力，也提高高员工的决决策能力。同同时让员工工能提出更更多有利于于公司发展展的建议。员员工不仅仅仅是一个职职能部门的的一员，而而是一个任任务小团队队中的一员员，可以在在任务划分分的多个环环节中起到到作用。这这样让员工工不断成长长，更多的的参与决策策，能促进进组织变革革的进程而而且满足个个人能力提提升的需要要。蜀秀一方面面培养员工工的多方面面素质，提提高团队的的能力，同同时要能够够保证员工工的能力能能运用到组组织的发展展中来，也也就是提高高团队的凝凝聚力，这这样才能保保证团队的的效率。蜀蜀秀的凝聚聚力体现在在增强员工工的归属感感，让员工工真正融入入蜀秀，认认识到自己己是团队

22、中中的一员，让让员工在实实现自我价价值的同时时重视团队队与组织的的目标。（四四）严格招招聘机制选选择合适的的领导者和和成员。 从从领导者来来看：蜀秀秀的固定管管理层都是是元老人物物，经验丰丰富，工作作能力强，团团队合作能能力强，而而流动领导导者副经理也也是业绩态态度最优的的员工，可可以说有一一个优秀的的领导班子子。这些领领导人员除除了能力强强外，还有有非常重要要的一点就就是注重组组织的发展展，将蜀秀秀作为自己己的事业来来经营。 从从成员来看看：每学期期从2000份简历中中精选出来来的10个个人也是精精英中的精精英了。虽虽然二轮面面试实战演演练过程中中没有监督督人员参与与，比赛过过程舞弊难难以避

23、免，公公平性遭到到质疑，但但是据蜀秀秀股东说：“就拿西财财来说，参参加实战演演练真正来来参加的人人10个里里最多有55个，而这这5个人里里愿意认真真做的人最最多只有33个，就算算他愿意找找托儿来下下订单，凭凭大一刚进进校的新生生没有任何何人际基础础，能拉到到10个人人真心帮他他这难道不不是人际交交往能力的的体现么？而且他愿愿意这么做做说明他是是真的用心心了，寻找找愿意在蜀蜀秀用心工工作的人就就是我们最最大的目的的。而且以以往有一个个真实的案案例那就是是一个应聘聘者在7天天之内拉到到了30笔笔订单，这这种真正有有能力的人人还是存在在的。”所以加入入的员工都都是有能力力的并且愿愿意在蜀秀秀努力的人

24、人。（五） 蜀秀还通过过一系列活活动培养团团队成员的的信任，增增加团队凝凝聚力。 用信任的的纽带将团团队拧成一一股绳建立立和谐的合合作关系将将最终决定定团队能发发挥多大的的效力。每每学期会有有一次免费费集体旅游游，一次大大型招新以以及两次左左右的宣传传，这些场场合相对放放松便于增增进成员的的互相了解解和情感交交流。通过过一系列的的活动与交交流让员工工不断加强强“我们都是是蜀秀人”的意识，加加强协作，营营造和谐积积极的团队队氛围。 为为了提供更更高效和优优质的服务务，满足不不断扩大的的市场需求求，蜀绣通通过调整其其组织结构构，完善公公司管理制制度，极大大地满足了了个人的需需要，刺激激了员工的的表

25、现。以蜀秀公司司的绩效考考核制度为为例，它的的改革从三三个方面满满足了员工工的个人需需要。（六）增加加了绩效考考核反馈环环节，满足足了员工提提升个人能能力，获得得组织尊重重的需要 蜀蜀秀形象设设计有限公公司原有的的绩效考核核忽略了反反馈这个环环节，使员员工无从了了解考核结结果，考核核结果只有有股东掌握握，导致考考核只有前前因没有后后果，在员员工之间没没有比较，员员工个人对对自己也没没有得到正正确的评价价，管理者者也没有借借助考评结结果反馈的的机会与下下属沟通从从而指出优优缺点和未未来的发展展方向。 而而对于大学学生来说，他他们更渴望望的是在参参与蜀秀的的运营过程程中，找准准自己的定定位和未来来

26、发展方向向，明确、弥弥补自己的的不足，锻锻炼和提升升个人能力力。因此，从从学生的角角度出发，蜀蜀秀公司对对绩效考核核制度进行行了整改，公公司的股东东层重视了了绩效考核核的反馈环环节，通过过绩效考核核表的填列列，从员工工自身、评评价小组、直直系上级三三个角度对对员工的表表现进行阶阶段性总结结和回顾之之后，特别别安排了管管理层和员员工的面谈谈时间。在在面谈的过过程中，管管理层会帮帮助员工明明确自身在在公司中所所处的位置置，指出员员工有待改改进的方面面，使员工工认识到自自己的成就就和优点，同同时制定绩绩效改进计计划，协商商下一个绩绩效管理周周期的目标标与绩效计计划。通过过这种面谈谈反馈的过过程，促进

27、进了管理层层与普通员员工的沟通通、减少了了分歧，普普通员工更更加清晰的的把握了自自己的不足足之处，瞄瞄准了未来来改进和发发展的方向向，甚至他他们可以找找到自己的的兴趣点所所在，为将将来职业的的规划提供供一个很好好的基础和和契机。这这就非常好好的满足了了员工渴望望得到能力力的提升，获获得组织认认可的需要要。（七）改善善绩效评价价方式，将将工资与销销售业绩单单一指标挂挂钩改为综综合考量多多方面因素素 以前前，蜀秀只只将销售业业绩的高低低作为工资资高低的唯唯一考量标标准，销售售业绩越高高，所获得得的提成越越高。但这这种方式为为公司的整整体员工管管理带来了了麻烦，也也不能满足足员工的需需要。比如如，出

28、现员员工迟到早早退的情况况，且员工工的服务态态度欠妥，给给公司的整整体形象带带来负面影影响。并且且，大部分分员工加入入蜀秀主要要不是为了了获取金钱钱上的奖励励，因此，这这种绩效考考核制度并并不能满足足员工个人人发展和获获得组织尊尊重的需要要。 改革革后的绩效效评价方式式，考核的的内容主要要体现在能能、勤、绩绩三个方面面，即工作作能力，工工作态度以以及工作业业绩。工作作能力是指指员工现有有工作能力力和潜在工工作能力，应应从操作能能力、思维维认知能力力、表达能能力、学习习能力、组组织指挥能能力、协调调能力等方方面，对不不同的职位位各有侧重重、区别对对待。工作作态度主要要体现在员员工日常工工作表现中

29、中，对态度度的考评不不仅要有量量的衡量，如如：出勤率率，也要有有质的评估估，如：工工作努力程程度、主动动性、责任任感、团队队精神、进进取心等。对对工作态度度、工作能能力、工作作业绩等三三方面的考考评，不同同岗位、不不同职位所所需赋予的的评估权重重有所区别别，权重是是定性判断断的量化。改改革后的绩绩效评价方方式，综合合考虑了员员工各方面面的情况，极极大地调动动了员工的的工作积极极性，形成成了良好的的内部环境境。员工可可以通过各各部分的得得分情况，了了解自己所所欠缺的部部分和表现现良好的部部分。通过过组织对表表现良好部部分的肯定定，员工内内心会获得得一种精神神上的奖励励，认为自自己得到了了组织的认

30、认可和尊重重，从而将将自己优势势之处继续续坚持下去去。而对于于表现不足足之处，员员工可以有有一个清晰晰地认识，并并且找到自自身发展和和努力的方方向，从而而满足自己己能力提升升的需要，满满足尊重的的需要。这这样也可以以有效地提提升自己的的工作效率率，提高企企业的利润润率，为公公司的未来来发展提供供巨大的动动力。（八）明确确员工的晋晋升渠道，满满足员工自自我实现的的需要 大大学生群体体参加公司司的运营，更更多的是满满足一种成成长的需要要，既渴望望得到内部部和外部的的尊重，也也希望能够够得到自我我实现。而而蜀绣恰恰恰将这一点点把握的非非常准确。他他们为员工工提供了明明确的晋升升途径，例例如，经过过2

31、个月的的层层筛选选和实战后后，实习生生可以转为为正式员工工，此时，报报酬也会相相应增加，有有了一定数数量的底薪薪作为保障障。之后经经过一个学学期的表现现，当员工工的业务层层级达到一一定水平，或或者管理能能力达到一一定层次后后，会将其其定为储备备干部，进进行重点培培养，员工工的底薪也也会相应增增加。之后后在合适的的时机（如如上届经理理因毕业或或其他原因因辞职后），可可将储备干干部提拔转转正。个人努力组织奖励：晋升加薪个人绩效个人需要：个人成就感，满足感图5此外，表现现优异的管管理层也可可购入一定定数量的公公司股票，成成为公司的的股东。并并且，由于于公司是一一家合法的的注册公司司，因此，他他们也会

32、为为员工提供供实习证明明，更好地地使其得到到社会的认认可。如此此明确的晋晋升渠道和和路线，满满足了大学学生自我实实现的需要要。结论：蜀秀：以大大学生个人人成就动机机以及期望望提升能力力为中心，蜀蜀秀团队以以学习和成成长为目的的，确定了了蜀秀走高高品质服务务路线来打打开市场，保保持市场份份额，留住住顾客。而而高品质服服务路线对对组织、团团队结构及及个人提出出了更高的的要求。三三者互相影影响，互相相促进共同同促成了蜀蜀秀的成功功。大学生创业业：大学生生创业团队队中，大学学生群体特特征非常明明显：个人人成就动机机强，能力力提升动机机强，普遍遍有着累积积经验不求求马上能有有高物质回回报的心态态。所以大

33、大学生创业业团队中激激励机制以以增加决策策权和提供供学习机会会最为有效效，团队氛氛围也以积积极进取、和和谐以及低低权力距离离为宜。大大学生群体体由于资本本少，所以以创业项目目可以从服服务上多动动脑筋，毕毕竟第三产产业是回报报率最高而而且消费最最庞大的部部分。参考文献：（1），孙孙健敏 李李原，组组织行为学学，复旦旦大学出版版社，20005年（2），李李爱梅 凌凌文辁，组组织行为学学，机械械工业出版版社，20011年研究方法：一、访谈法法：访谈人员：杨宇菲（YY）、李慧慧敏（L）受 访 者者：四川省省蜀秀形象象设计有限限责任公司司总监尚昊天（SS）访谈方式：面谈 半结构式式Y：请问蜀蜀秀的薪酬酬

34、制度是怎怎样的？S：以前是是用的业绩绩与薪水直直接对应，普普通员工每每个月业绩绩的5%就就是员工的的薪水，没没有太多其其他的什么么。而现在在员工的薪薪酬除了和和业绩有关关外还与员员工的工作作态度相关关，像平时时的出勤以以及完成业业绩的质量量。Y:也就是是说薪酬和和绩效考核核制度有关关，那绩效效考核制度度又是怎么么样的呢？S：以前的的绩效考核核没有系统统化，很乱乱，后来有有个关键人人物加入蜀蜀秀，他带带来了3660全面绩绩效评价体体系。由专专门的部门门来执行考考核的任务务，能够给给员工给到到更详细的的工作评价价。他还带带来了实习习生制度，在在以前蜀秀秀是没有淘淘汰机制的的，只要过过了面试，培培训

35、了就直直接工作。Y：实习期期多长呢？S：一般是是两个月，半半个学期差差不多！能能坚持下来来在蜀秀的的干的我们们才签订正正式的劳动动合同。Y：那招聘聘的周期有有多长？流流程是怎么么样的呢？S：我们每每学期会有有一次招新新，由市场场推广部负负责组织安安排，基本本上每次会会收到2000份左右右的简历，初初步筛选会会剩下800人左右进进行初面，一一般到二面面的时候只只有15人人左右，最最后在实战战演练中选选10个左左右。Y：实战演演练的内容容是什么呢呢?S：推销蜀蜀秀的服装装，能拿到到最多订单单的几个胜胜出。为期期一周！Y：那一周周会有蜀秀秀的人监督督吗？S：没有。Y：那不会会有人作弊弊吗？S：这么来

36、来说吧，参参加实战演演练真正来来参加的人人10个里里最多有55个，而这这5个人里里愿意认真真做的人最最多只有33个，就算算他愿意找找托儿来下下订单，凭凭大一刚进进校的新生生没有任何何人际基础础，能拉到到10个人人真心帮他他这难道不不是人际交交往能力的的体现么？而且他愿愿意这么做做说明他是是真的用心心了，寻找找愿意在蜀蜀秀用心工工作的人就就是我们最最大的目的的。而且以以往有一个个真实的案案例那就是是一个应聘聘者在7天天之内拉到到了30笔笔订单，这这种真正有有能力的人人还是存在在的。Y：那挑选选出来的都都是对蜀秀秀有心而且且有能力的的人咯！？S：可以这这么说吧！L：我还想想多了解下下蜀秀对员员工的

37、其他他的福利，比比如集体活活动啥的，有有吗？S：是有的的，我们有有每学期一一次的公费费旅游。费费用由公司司从该季度度的利润里里抽取6%，不用员员工自己掏掏钱。另外外我们每学学期招新活活动算一次次大型的聚聚会，新老老员工可以以互相交流流，增进感感情。一般般每学期还还会有1-2次的集集体活动，像像烧烤，农农家乐啥的的。L：蜀秀的的氛围是不不错啊！大大学生群体体挺和谐的的，那么蜀蜀秀是怎样样打开市场场的呢？大大学生创业业挺不容易易的，你们们是怎么做做到现在的的规模的，你你们的价格格不是特别别低，又是是凭什么吸吸引顾客呢呢？S：确实如如你所言，创创业难，我我们开始也也是遇到很很多问题的的，慢慢发发现，

38、慢慢慢改进才走走到现在的的。比如开开始的时候候我们只够够和外面的的一家私人人小作坊合合作。他们们也不把我我们当回事事儿，以为为就是大学学生无聊了了随便玩玩玩。开始的的时候我们们也没有经经验，也没没有经济基基础，就只只能和他们们合作，也也没出什么么问题。但但是到了后后来问题还还是暴露出出来了。记记得有次给给一个099级保险班班的同学做做班服，结结果由于机机子不好，彩彩印的图案案不明显，效效果不好。于于是我们决决定为他们们免费重新新做一次，结结果还是不不行。当时时我们已经经是不赚不不赔了，但但是我们觉觉得一定要要为顾客提提供高品质质的服务，要要做就要做做好，于是是我们决定定重新再做做一次，当当然原

39、来的的厂家不行行了，我们们又联系了了新的厂家家，第三次次才把让顾顾客满意的的班服交给给他们。L：你们那那次真的做做的不错，可可是你们为为什么要这这么做呢？当时是赔赔本的呀！S：我们就就本着要做做就做好的的原则，赔赔一笔单子子没什么，但但是公司的的信誉要守守住，在同同学们心中中的信誉要要守住。果果然那次之之后，蜀秀秀保证品质质的做法被被广为流传传，在同学学们中的口口碑极佳，也也被厂家看看中，主动动找我们合合作。蜀秀秀的影响力力慢慢在扩扩大，员工工作为蜀秀秀人的意识识也在增强强了。二、问卷调调查法（问问卷内容）1. 现在在哪个个部门 A. 行政部 BB 业务部部 C市市场推广部部 D董事事会2.

40、在部门担任任什么职务务（董事会会成员不做做）A 总监 B 业务经理理（副经理理） C普普通员工3. 你是通过什什么方式了了解到蜀秀秀招新的？A 招新海海报 B 熟人推荐荐 C网络络信息 DD内部员工工推荐 EE是蜀秀的的创立者之之一4. 为什么要加加入大学生生创业团队队？（若选选多项则按按重要程度度排序）A累积创业业经验 BB 提升领领导力 CC 赚到第第一桶金 D在大学学找件事儿儿做5. 为什么选择择了蜀秀A只知道这这一个创业业团队 BB了解过其其他的项目目觉得这个个最好C试试着做做DD这个待遇遇好6. 你觉得蜀秀秀的培训是是否有必要要A 非常有有必要，能能学到很多多东西 BB 有必要要，能

41、学到到一些，但但是不多C 没必要要，基本上上学不到什什么 D 完全全是浪费时时间浪费精精力，没有有一点收获获7. 你对副经理理的选举方方式是否满满意A 非常满满意，给每每个员工一一个进入管管理层的机机会 B 比较满意意，机会与与压力并存存C 不满意意，要获得得副经理的的职位要耗耗费太多精精力 D 非常不满满意，经常常换领导无无所适从8. 你是否愿意意参加蜀秀秀组织的集集体活动A 非常愿愿意，可以以增进大家家的交流 B 不愿愿意，太忙忙了没时间间9. 加入蜀秀后后，蜀秀的的活动每次次都参加吗吗？A 是，就就算和别的的事情冲突突也会优先先考虑参加加 B 不不是，有别别的事情就就不参加 C 新加入入

42、未参加过过，但是想想参加 DD新加入未未参加过，不不想参加10. 你觉得现在在的工作量量怎么样A 过重，除除了学习之之外再没有有时间做其其他事 BB 一般，刚刚好能充实实课余生活活C 太少了了，工作时时间特别悠悠闲 11. 你觉得自己己在蜀秀得得到了什么么？（若多多选，按重重要到不重重要排序）A 能力提提升 B 金钱钱，现在基基本能自己己养活自己己 C 一帮志志同道合的的朋友 DD 一种积积极拼搏的的态度E 每天忙忙啊忙的，什什么也没得得到12. 你最希望得得到哪种奖奖励？A 加薪 B 获得得决策权 C有带薪薪休假 DD一笔奖金金13. 蜀秀在你心心中是哪种种形象？A像一个家家 B像一一个班级 C像一个个社团 DD就是一家家公司