美特斯邦威集团成都分公司流程手册(doc 60页)23046.docx

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1、美特斯邦威威集团公司司成都分公公司流 程 手手 册成 都 美美 特 斯斯 邦 威威 服 饰饰 有 限限 责 任任 公 司司目 录一 行政部-11二 财务部-22三 拓展部-33四 销售部-44五 计划数据据中心-5六 配送中心心-6美特斯邦威威集团公司司成都分公公司流 程 手手 册行 政 部部成 都 美美 特 斯斯 邦 威威 服 饰饰 有 限限 责 任任 公 司司行 政 工工 作 流流 程 手手 册(附工作流流程图)行政部主要要工作是：执行办公公设备、公公共设施、店店铺设施的的日常管理理和维护；执行办公公用品及日日常用品的的采购、发发放管理；执行公司司证照印鉴鉴的管理；执行档案案的归档管管理；

2、执行行固定资产产及低值易易耗品的管管理；执行行各种费用用的交纳；执行公司司对外关系系建立维护护；执行突突发事件处处理；执行行秘书事务务管理；执执行安全保保卫工作；执行后勤勤、食堂的的管理；执执行行政日日常事务处处理；执行行上级交办办事务等。具体工作流流程一、 执行公司证证照申办流流程成立公司或或申请办理理分支机构构，先准备备办理营业业执照相关关资料，然然后到工商商局领取营营业执照登登记申请表表；营业执执照申办完完毕后，持持营业执照照原件及公公司法人代代表身份证证复印件办办理组织机机构代码证证；组织机机构代码证证办理完毕毕后，准备备相关资料料办理税务务登记证。税务登记证申办组织机构代码证申办营业

3、执照申办成立公司二、 执行公司证证照印鉴管管理：对于公司的的各种印鉴鉴及证照，应应进行妥善善保管，并并对其归档档编号管理理。证照借借阅时要严严格按照相相关借阅程程序进行审审批、登记记，特别是是公章的外外出借用、加加盖，更应应该按照公公司的有关关规定来执执行，以免免出现不良良事件。使用部门申请部门主管审核归档管理存放印鉴、证照编号 按时归还、存放借阅、使用登记专管人员核对经理审批签字三、 执行办公用用品及日常常用品的采采购、发放放管理：月末行政部部要根据其其他部门的的请购计划划及库存情情况，并要要根据相关关规定作适适当储备以以备不时之之需，作好好请购计划划单经经理理审批后，及及时保质保保量地采购

4、购办公用品品和日常用用品，采购购物品应当当定价定点点，保证质质优价廉。要要作好物品品出入库登登记，每月月盘存，帐帐物相符。经理审批请购计划单查看库存部门申请物品采购月末盘存出入登记检查验收监督检查帐物相符四、执行固固定资产及及低值易耗耗品的管理理：对于公司所所有的固定定资产以及及低值易耗耗品，需要要建立台帐帐清单，监监督各部门门于每月225日进行行盘点，办办公室会根根据各部门门盘点情况况进行抽查查，核对帐帐物是否相相符，然后后根据各部部门盘点状状况及调动动增加状状况制作固固定资产、低低耗品清单单报表发发放各部门门；每季度度组织财务务部对各部部门进行全全面盘点，核核对帐物。对需要报废的资产按照相

5、关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。资产分类每月盘存核对帐物建立台帐清单四、 执行各部门门及店铺基基础设备、设设施维修管管理 行行政部负责责根据维修修要求安排排电工或外外请技术人人员维修、对对维修全过过程进行控控制；电工工负责对日日常维修的的材料进行行申购及采采购，保证证质量；各各部门对维维修质量监监督、确认认。检查验收维修结束安排维修准备材料维修申请五、 执行文件档档案的归档档管理：根据不同种种类档案的的特点，做做好系统编编目、分类类存放、排排列有序，定定期收集各各类文件资资料，并整整理立卷归归档。装订成册存放立

6、卷归档分类整理编号文件、资料收集六、 文件资料收收发、复印印、传真、打打印管理：各类文件资资料收发、复复印、传真真、打印均均需在登记记薄上作好好详细登记记、记录，及及时将各类类信息（通通知、文件件）进行上上传下达，特特别是各类类价格通知知、重要信信息应在公公司领导审审阅后及时时传递给相相关部门；文件资料复印、传真、打印、准确记录上传下达行政审阅文件资料的收发七、 执行各种费费用的支付付：按时申请、交交纳公司各各项费用，例例如：店铺铺租金、员员工房屋租租金、水电电费、车辆辆养路费、车车船税、工工商管理费费等。并将将所要交纳纳的各项费费用进行审审核记录，对对各项资金金审批单归归类管理。做做到资金审

7、审批的及时时、准确，以以确保各职职能部门工工作的正常常开展。统计各项所要交纳费用归类登记管理支付各项费用领导审批签字部门主管审批申请审批资金八、 执行对外关关系建立维维护：建立良好的的公共关系系平台是企企业正常经经营的关键键，行政部部门肩负着着对外沟通通、协调的的重任，要要把对外关关系维护作作为重要工工作来抓，企企业的经营营活动涉及及到方方面面面的关系系，既有政政府部门的的，又有社社会关系的的，哪方面面关系处理理不好，或或多或少都都会有一定定影响。在在平时的工工作中要经经常保持与与已有关系系的联系与与沟通，并并结合实际际情况，建建立新的公公共关系。在在对外交往往中要自觉觉维护公司司形象，要要将

8、对外关关系维护情情况及时向向领导汇报报，以便作作出符合公公司利益的的调整。合理调整情况汇报经常维护沟通协调关系建立九、执行处处理突发事事件。公司各种突突发事件出出现后，行行政部门在在收到信息息的同时，要要根据事件件影响的大大小，迅速速向领导汇汇报，并及及时处理，将将有可能对对公司或个个人的不利利影响降到到最低限度度，情况特特别紧急又又不能向领领导及时汇汇报时可先先处理再汇汇报，但事事后要向领领导阐明原原因。在处处理突发事事件时，应应把握有利利原则，要要充分维护护公司或员员工的利益益，树立好好公司的整整体形象。妥善解决处理及时汇报领导主要情况收集突发事件出现处理结果汇报减少不利影响十、后勤服服务

9、保障。行政部门要要将后勤服服务保障列列入日常工工作中，要要加强对食食堂、宿舍舍、车辆的的管理，为为员工提供供较为良好好的生活、住住宿环境，在在符合经费费开支规定定的情况下下使大家基基本满意。要要经常检查查食堂收支支情况，收收集员工建建议，提高高保障质量量；车辆管管理中，要要制定相应应制度，经经常提醒驾驾驶员遵章章守纪，保保证车辆随随时处于良良好的性能能状态，确确保人员接接送、货物物输送的时时效性。员工满意提高质量收集建议加强检查拟定制度安全工作是是企业的一一项重要工工作，行政政部门是安安全工作的的主要执行行部门。日日常工作中中应将安全全工作、保保密工作列列入议事日日程，要真真正做到天天天讲安全

10、全、处处抓抓安全，人人人有安全全、保密意意识，只有有安全保密密工作做到到位了，才才能保证公公司的正常常工作秩序序和正常的的经营活动动。要充分分明确重点点保卫位置置，不定期期地组织检检查，认真真查出安全全隐患，及及时消除潜潜在的安全全危害并作作好记录。要要落实安全全责任制，签签定安全责责任制，规规划安全教教育、培训训计划并认认真加以实实施。提高防范意识规划教育培训明确保卫目标熟悉安全制度确保整体安全组织实施检查十二、日常常事务处理理。行政部门的的工作杂而而乱，涉及及面广，大大小事情多多，并且很很多事务具具有不可确确定性，临临时出现的的工作，会会给当日计计划工作带带来很大的的冲突，这这时就要择择其

11、轻重而而处理。总总体来讲，行行政部门属属于服务保保障部门，是是为其他部部门包括店店铺服务的的，所以也也要协助他他们处理不不涉及本部部门的日常常事务。否否则会影响响正常工作作秩序，甚甚至会影响响经营活动动。故日常常事务的处处理是行政政工作的重重要方面。临时事务处理注重时效结果择其轻重处理当日计划工作提高服务意识保证正常工作十三、执行行上级交办办事务：优先完成领领导交办各各类事务，规规定时限内内完成不了了的，应向向领导说明明其原因，并并尽力尽快快完成，最最终将完成成结果向领领导汇报。汇报结果保质保量及时完成接受上级交办任务人事日常工工作流程手手册第一章 前前 言第第一条 为使使本公司人人事作业正正

12、轨化、制制度化，能能在有序可可循的情况况下，使本本公司人事事统一、脉脉络一贯，并并加强人事事部门与各各部门间的的了解，借借以更密切切配合，提提高工作效效率，特制制订本程序序。 第二章 主主 办第二条 人事、劳劳资工资事事宜由公司司行政部负负责管辖和和办理，下下设人事专员员一人，负负责下列全全盘人事业业务。 第三章 招招募甄试第第三条 人人员招募作作业程序如如下(一一)人事专专员处收到到“增补人员员申请单”时，即行拟拟订招募计计划，内容容包括下列列项目：11. 招募募职位名称称及名额；2. 资格条件件限制；3. 职职位预算薪薪金；44. 预定定任用日期期；5. 通报稿稿或登报稿稿(诉求方方式)拟

13、具具；6. 资料审审核方式及及办理日期期(截止日日期)；7. 甄甄试方式及及时程安排排(含面谈谈主管安排排)；88. 场地地安排；9. 工工作能力安安排；110. 准准备事项(通知单、海海报、公司司宣传资料料等)。(二)诉诉求：即将将招募消息息告诉大众众及求职人人，如下：1. 登报征求求：先拟广广告稿，估估计刊登费费，决定刊刊登何报、何何时，然后后联络报社社。2. 同仁推推荐：以海海报或公告告方式进行行。(三三)应征信信息处理：1. 诉诉求消息发发出后，会会收到应征征资料，经经审核后，对对合格应征征者发出初试通知知单及复试通知知单，通通知前来本本公司接受受甄试。2. 不不合格应征征资料，归归档

14、一个月月后销毁，但但有要求退退件者，应应给予退件件。为了给给社会大众众一个好的的印象，对对所有未录录取者发“致谢函也是应有的礼貌。 (四)甄试：新进人员甄选考试分笔试及面谈。1. 笔试包括下列：(1)专业测验(由申请单位拟订试题)；(2)领导能力测验(适合干部级)；2. 面谈：由申请部门主管、行政主管、核定权限主管分别或共同面谈，面谈时应注意：(1)要尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松；(2)要了解自己所要获知的答案及问题点；(3)要了解自己要告诉对方的问题；(4)要尊重对方的人格；(5)将口试结果随时记录于面谈记录表。3. 如初次面谈不够周详，发出“复试通知单，再次安排约谈。(五)背景调查：

15、经甄试合格，初步决定的人选，视情况应做有效的背景调查。（限管理级员工）(六)结果评定：经评定未录取人员，先发出谢函通知，将其资料归入储备人才档案中，以备不时之需。评定录用人员经总经理核准，行政部部发出“报到通知单，并安排职前训练有关准备工作。(七)注意事项：应征资料的处理及背景调查时应尊重应征人的个人隐私权，注意保密工作。 第四章 任任 用第十十四条 经经核定录用用人员，由由行政部依据据甄选报名名单发给报到通知单单，请他他于报到时时携带下列列资料：(一)填写写本公司新新进职工录录用表；(二)缴验验学历证及及身份证；(三)缴验验近期正面面半身免冠冠照片；(四)缴验验体检合格格证明；(五)缴验验计

16、划生育育证明；(六)缴验验经济担保保书；(以上应应缴资料视视情况可增增减)第第十五条 干部人员员任用，视视情况可发发给聘任任书。第十六条条 新进人人员于报到到日，行政政部应检收收其应缴资资料，若资资料不全，应应限期补办办，否则首首月薪资可可暂扣发。 第十七七条 行政政部随后应应亲切有礼礼地引导新新进人员报报到，逐项项协助办理理下列：(一)领领取员工相相关文具用用品；(二)填写制考勤勤卡并解释释使用；(三)领取办公公桌锁匙；(四)视情况况引导参观观、介绍各部门及安排排职前相关关管理制度度讲。(五)行政部应应引导新进进人员向部部门主管报报到。第第十八条 人员报报到完毕随随后应办理理下列事项项：(一

17、一)填写人员异异动记录簿簿。(二)更新新员工花名名册。(六)收齐报到到应缴资料料连同甄选选报名单建建立个人资资料档案。第五章 试试 用第十九条 原则上上行政人员员及营业员员试用期为为三个月(配送仓工工人、司机机试用二个个月)，期满合合格者，办办理转正手手续才正试试聘用，个个别试用成成绩突出者者，可提前前转正。行行政部部每每月15日日发出当月月转正人员员考核表表，由被被考核人填填写工作小小结后，导导购经店长长、销售主主管、行政政部、经理理考核确认认。行政人人员经部门门主管、行行政部、经经理考核后后呈总部人人力资源部部呈相关领领导核定。转转正后的员员工经分管管部门主管管及总部人人力资源部部审批后可

18、可签订劳动动合同。第二十条 行政部根据据考核表发发给试用用期满通知知。第第二十一条 行政部部发出“试用期满满通知”后，并依依不同的批批示，分别别办理下列列事项： (一)试试用不合格格者，另发发给通知单单。(二二)调(升升)职者，由由行政部办理理异动作业业。(三三)薪资变变更者，由由行政部办理理调薪。第二十二条 前条条办理完毕毕后，考核核表应归入入个人档案案中。第二二十三条 新进进人员在试试用期中，表表现不合要要求，部门门主管认为为有必要停停止试用时时，可立即即提前办理理考核，并并签人员异动申申请单，报报请权限主主管核定停停止试用。第六章 异异 动第二二十四条 晋升升(升职、升升级)及降降级由申

19、请请人填写人事异动动申请单及办理临临时考核，转转行政部签注注意见后，呈呈权限主管管批示。第二十五条 调职由申申请人填写写人事异异动申请单单送调职职部门会签，转转行政部签注注意见后，呈呈权限主管管核定。第二十六条 未批准的的升、降、调调申请单退退回申请部部门。经批批准的申请请单则由行行政部依据据发布人人事异动通通知，副副本抄送申申请部门及本人人，并限期期办理业务务移交手续续，履任新新职。行政政部应立即即变更薪资资名册。第二十七条 经批准异异动后，涉及调调整薪资者者，行政部部应根据人人事异动申申请单批示示，填制“薪薪资调整通知单办理调调薪。第七章 请请 假第二十八条 员工因故故请假，应应至行政部部

20、领取请假单单，依权限限逐级呈核核，再转回回行政部登记记于考勤卡卡（表）上上。第二十九条 休假作业业应另参照照人事管管理规章有关规定办理。第八章 考考 勤 第三十条 各各部门主管管应于每月33日前将上月份考勤表表送行政部部备查；第三十一条 如需变更更出勤与轮轮休时间，或或补充新进进人员出勤勤时间，应应填出勤勤时间调整整单，经经权限主管管核准后，转转行政部登记记备查。第第三十二条 员工因加加班、调休休、请假，先先至行政部部领取加加班单、调调休单、请请假单；经权限主主管核准后后转行政部部查核并登登记于考勤勤表上。第第三十三条 员工因公公于上班中中外出，应应填写外外出登记表表送部门主管核核准后，交交行

21、政部备备查。 第三十四条 因公而未未打卡，应应通知行政政部呈上级级主管核签签。第三十五条 下班忘记记打卡，可可由本人找找直属主管管或行政部部签证，若未未签卡者一一律以旷工工论。（每每月不准超超过3次）第三十六条 行政部于每日检视考勤卡（表），遇异常状况或违规事情，应即主动签办，并与部门主管联络。第三十七条 员工出勤情况，行政部应于每月终了后，编制加班、调休、请假一式两份，一份本部门留底核计薪资加扣，一份交给各部门公布，限三日内接受更正申请。第三十八条 行政部应建立每一员工一份年度考勤统计表(印于个人资料卡中)，逐月依据考勤表予以登录，经登录后考勤表即可销毁作废。第三十九条 每一年度终了，行政部

22、应即依据年度考勤统计表，统计是否有未休完特别假的人员。第四十条 每一年度终了后，行政部应即调查编制次年度享有特别假人员名单，予以造册呈准后公布实施。第四十一条 有关考勤作业，请参照人事管理规章有关规定办理。第九章 出出 差 第四十二条 出差作业业，应参照照财务部出出差管理办法规定办理理。第十章 奖奖 惩第四十三条 员工遇有有功过奖惩惩时，可由由建议人填填报奖惩惩建议申请请单公文文，先由行行政部签注注意见后，呈呈经理核定定。第四十四条 行政部根据据核准奖惩惩建议申请请单发布奖惩通知知单公文文，副本抄抄送本人部部门及本人人知照，另另一份留底底本部门月月底加扣薪薪资。第第四十五条 行政部应按按月将人

23、事事奖惩通知知单登录于于个人资料料卡内。第四十六条 奖惩作业业应另参照照奖惩办办法规定定办理。第十一章 考 核第四十七条 考核分年中、年终、试用用期考核、临临时考核四四种，其处处理程序如如下：(一)年中中、年终考考核：全年度分分两次考核核上半年（11月1日至至6月300日）、下下半年（77月1日至至12月331日）各各考核一次次。具体程程序参照美邦集管管字（20003）119号文件件(二)试用期考考核：员工工试用期（职职员三个月月，工人二二个月），由由试用单位位主管负责责考核，并并报公司分分管领导审审核，期满满考核合格格者，填具具“试用人员员考核表”，报经理理批准后转转正。(三)临时时考核为申

24、请升升降职，应应附办理临临时考绩，以以作上级批批示决策参参考依据。第四十八条 考绩表办办理完毕，存存于个人资资料袋内，并并予以登录录。第四十九条 考绩作业业应另参照照考绩办办法规定定办理。第十二章 薪 资第第五十条 每月11日前将上上月新进人人员工资档档案传真总总部核准,行政部应应于每月55日前整理上月月到职的新新进人员，将核准工资登录于薪资名册。并依据工资标准核算工资。第五十一条 行政部应于每月25日整理本月份涉及调薪的人事异动申请单及考核表，经相关部门主管审批（行政人员需经部门主管、行政部、公司经理、总部核准；店铺人员需经店长、销售主管、行政部、公司经理核准）。经核准后登记于薪资名册，并依

25、据核准薪资标准核算工资。第五十二条 经批准离职员工，行政部应据此填制薪资通知单办理停薪，由行政主管审核签章，登录于薪资名册后次月计算工资。第五十三条 核薪与调薪案件于归档前，应登录于个人资料卡内。第五十四条 每月10日前将上月工资核算完毕，经财务部主管、出纳、公司经理审核后连同相关人事月报表（人事成本分析、人员变动表、人事月报表）传真总部核准。 第五十五条 每月15日发放上月工资（公司开除、辞退行政人员者应当日结算工资，辞职者应在每月15日结算工资，但店员有奖金、赔偿必须每月15日结算工资）。第十三章 训 练第五十六条 职前训练新进人员于报到后，行政部应办理以下职前教育：(一)介绍公司历史背景

26、、经营方针、工作环境；(二)简介各部门组织、职责、作业状况；(三)相关人事管理制度及注意事项；(四)介绍各部门办公室及主管。第五十七条 在职训练(一)行政部于年度开始，依所需培训目标、对象、课程、教材、预算，拟订训练计划。(二)行政部于培训期中，应严予考核。(三)员工于接受培训后，视需要提出心得报告，成绩优劣列入考核依据。第五十八条 专业培练(一)专业知识，视必要可办理专案培训。(二)搜集专业报导或讲座教材，印发给每位员工。(三)各部门主管可自行申请或由公司指派参加国内外各种培训机构举办的讲座、观摩、训练。第五十九条 培训作业应另参照培训办法规定办理。第十四章章 辞 职职第六十条 正正式任用的

27、的员工如感感工作不适适或其他原原因想辞职职，应于115天前提提出辞职申申请书，由由部门主管及及行政部主主管签具意意见后，呈呈公司经理核核准，再转转回行政部部，行政部凭凭此办理停停薪手薪。第六十一条 行政部依据据辞职申请请书发给离职通知知单，通通知本人于于批准离职日日当天下班班前依离职职通知单上上应办理事事项，逐项项办理移交交，办理完完毕后，由由行政部审核核无误后，并签签署意见后后计当月薪薪资。第第六十二条条 行政部部根据离职职通知单于于当日即行行办理下列列事项：(一)登登记于人员员异动记录录簿内。(二)注注销行政部部控制的人人员状况表表内登记。(三)登登记个人资资料卡，注注销个人资资料档案，将

28、将资料存入入离职档案案袋。第六十三条 行政部视情情况应约谈谈离职人员员，并将面面谈结果填填入离职人人员面谈记记录档案，以以作为人事事流动率检检查参考。第十五章 移 交第第六十四条 各级主管管人员及业业务承办人人员因故离离职时，应应将所负责责的公物及及经办事务务逐件列具具清册，在在监交人监监督下点交交接任的人人员，并会会同接任人人员提出移移交报告书书。第六十十五条 移移交时应造造清册名称称如下：(一)印印章戳记清清册。(二)所属属人员薪资资单册。(三)未未办或未了了重要案件件目录。(四)保保管文卷目目录。(五)职责责事务目录录。(六六)上级指指定专案移移交事项清清册。第十六章 劳工保险险第六十六

29、条 人员于报报到日时，由由行政部登记记办理投加加保，生效效日以到职职日为准。第第六十七条 人员于退退职日当天天，行政部部应即办理理退保。第六十八条 投保薪资资因调整薪薪资或其他他因素而变变动时，应应由行政部部填报投投保薪资调调整单。 第六十九条 行政部应每每月统计列列册个人负负担保费，核算当月工资时从薪资内扣缴。第七十条 每月月底核对社保缴费明细，如有误及时与社保局核对。 第七十一条 保存社保相关资料，社保登记证年底需年检。第十七章 资料管理理第七十二条 各种人事事命令、通通知公布一一周后，连连同该案核核准凭证(申请单或或签呈)合合并归档。第七十三条 每月初依依据人员异异动记录簿簿编制人人事异

30、动月月报表，呈呈核阅后，列列入人事流流动率检查查依据。第七十四条 行政部应于于每月100日编制各各主管名册册，送守卫卫或总机备备查(如未未异动可具具文报备)。第七十五条 员工若有有需要服服务证明书书或离离职证明书书，可至至行政部说明明申请理由由，由经办办人填写证证明。第第七十六条 人事单位位应备档案案包括下列列：(一一)人事异异动案。(二) 人事奖惩惩案。(三)人事事考绩案。(四)人人事训练案案。(五五)人事规规章案。(六)人人事勤务案案。(七七)人事表表报案。(八)福福利案。(九)文文康活动案案。(十十)涉外事事件案。(十一)收发文登登记簿。第十八章 其 他 第一二二条 本作作业程序，应应另

31、参照人事管理理规章有有关规定办办理，如有有疑义，可可由行政部部主管解释释运用，如如有未尽事事宜，应另另补充修正正。第一一三条 本作业程程序承奉核核准后实施施，修正时时亦同。美特斯邦威威集团公司司成都分公公司流 程 手手 册销 售 部部成 都 美美 特 斯斯 邦 威威 服 饰饰 有 限限 责 任任 公 司司销售部直营营工作流程程直营工作分分为陈列、内内务、督导导，主要是是提供服务务及协助、指指导、督促促店铺的工工作。现将将直营工作作流程编制制如下：直营工作主主要分为：人员管理理、货品管管理、货场场管理、日日常事务处处理四大类类：一、有关店店铺人员管管理流程如如下：1、人员招招聘工作流流程（1）市

32、场场督导根据据店铺人员员需要向行行政部提出出招聘计划划，由行政政安排人员员招聘工作作。（2）行政政部进行人人员招聘首首次面试（3）市场场督导进行行人员复试试（4）行政政部与市场场督导共同同商讨决定定是否录用用，录用人人员由行政政安排办理理相关手续续。2、新员工工到店实习习工作流程程（1）市场场督导随时时跟进店长长是否按照照新进员员工培训流流程进行行培训操作作并对其提提出意见（2）实习习期满后由由该员工写写一周实习习总结交由由店长批意意见后再交交市场督导导签字确认认转交行政政部存档。由由行政部把把录用人员员名单转数数据管理员员建立员工工工号3、新进员员工培训流流程（可参参照M/b商务操操作手册之

33、之新进员工工培训流程程）新招招聘员工由由行政部与与销售部共共同完成如如下培训：（1）品牌牌历史及发发展概况（发发展历程、企企业理念、发发展目标）（2）店铺铺组织架构构（人员架架构）与基基本制度（人人事管理制制度、店铺铺管理制度度、货品管管理制度）（3）产品品基本知识识、基础陈陈列及维护护（4）岗位位工作职责责（店长、收收银、仓库库员、售后后、导购）（5）形象象篇（个人人形象、店店铺形象）（6）基础础服务（服服务七步骤骤、售后服服务等）4、员工转转正工作流流程：（1）员工工试用期满满三个月后后由行政部部发放员工工转正晋级级表；（2）员工工在指定时时间内写好好工作总结结交店长批批意见后再再交到销售

34、售部呈相关关部门进一一步交流考考核；5、员工辞辞职工作流流程（1）了解解到员工辞辞职的消息息应及时主主动找员工工交流,找找出员工辞辞职的真正正原因。（2）如员员工已经决决定辞职。通通知填写辞辞职申请书书交店长批批意见转片片区督导确确认后交销销售主管确确认后呈行行政部最后后确认。（3）销售售主管应审审核辞职员员工是否有有欠款（市市场督导、店店长负责）（4）待辞辞职手续办办理完毕，人人员招聘到到位后由行行政部通知知店铺店长长该员工离离职时间。店店长没有接接到行政部部的离职通通知不能通通知员工离离职。（5）员工工离职后由由行政部通通知数据管管理员取消消员工工号号（销售部部需跟进）6、员工晋晋升工作流

35、流程（1）首先先由市场督督导向销售售部主管提提出晋升人人员名单或或由员工写写自荐书交交由直营主主管或行政政部进行初初步审核（2）对该该员工进行行各项审查查和考核（3）准备备好该员工工相关资料料报行政部部部进行商商讨。（4）与行行政部达成成一致后发发放员工晋晋级表（程程序参照员员工晋级流流程）最后后呈经理批批示。7、人员调调动工作流流程（1）根据据公司需要要进行人员员调动，首首先就此次次调动目的的确定调动动人员名单单（2）市场场督导与被被调动人员员谈话听取取意见确定定后，由相相关部门确确定是否调调动。（3）最后后交行政部部存档二、日常工工作流程1、员工请请假、调休休工作流程程（1）员工工请假、调

36、调休需提前前一天向店店长提出书书面申请，经经批准方可可请假。如如请假时间间超出三天天需向部门门主管提出出申请。超超出三天以以上需分公公司经理批批准。具体体操作参照照人事管管理规章的的通知有有关员工管管理制度。（2）店长长请假需提提前一天向向销售主管管提出书面面申请经批批示后方可可请假。超超出三天需需向分公司司经理提出出申请。具具体操作参参照人事事管理规章章的通知有有关店长工工作职责。2、工装发发放流程（1）工装装由总公司司提出发放放工装明细细。分公司司可根据实实际情况更更改（但必必须向分公公司经理申申请。经分分公司经理理同意后报报总公司相相关部门。审审批后由市市场督导负负责制定每每个店铺员员工

37、工装发发放明细表表和工装发发放通知发发财务、各各大直营店店铺。（2）工装装发放店铺铺员工需签签字确认已已领用工装装。店长把把领用签字字确认单上上交市场督督导审核，再再由直营督督导转交财财务部一份份。同时上上交工装发发放明细给给数据打出出库单。（3）后期期补发新进进员工工装装店长需报报销售主管管审核经同同意后方可可发放。（本本流程同上上）有关导导购工装发发放流程管管理参照成成美邦通字字（20003）055号文件件。3、商场员员工入场、退退场程序（1）人员员确定（2）办理理相关证件件（健康证证、上岗证证、毕业证证、身份证证、就业证证、暂住证证、婚育证证）（3）了解解商场需办办理证件及及相关费用用（

38、4）向财财务部借款款（5）准备备好相关证证件在专柜柜开业前三三天办好（6）办好好证件后了了解所交费费用在员工工辞职后如如何退还（公公司员工辞辞职如何办办理退款手手续参照员员工管理资资料）（7）员工工退场时需需向商场负负责人报申申请。经批批准后办理理退场手续续。（退工工号牌、押押金等）具具体事宜参参照原入场场手续办理理要求。4、加班申申请工作流流程（1）每周周五前由各各店长向销销售主管上上交加班申申请单。经经销售主管管签字确后后方可加班班。如有特特殊情况可可电话通知知主管。（2）次周周上交上周周末加班单单给销售主主管签字确确认。确认认后转交行行政部月底底计算加班班费（加班班单一式两两份一份交交行

39、政部一一份留店月月末店长统统计好与行行政部核对对是否有误误）5、打折管管理工作流流程（1）由公公司统一发发放的优惠惠券店铺见见票可直接接打折。由由店长签字字均可（2）公司司相关关系系户打折（如如商场主管管、税务、工工商等）需需电话通知知销售主管管、主管或或分公司经经理方可打打折。6、退货工工作流程退货包括顾顾客不满意意退货、产产品质量问问题退货、店店铺退货到到配送中心心等。（1）顾客客购物后不不满意要求求退货：此此时店长应应该主动向向顾客推荐荐顾客想要要的款式，如如顾客主意意已定坚决决要求退货货，店长需需电话通知知片区督导导讲明原因因，在确认认商品无损损坏及吊牌牌完好后可可考虑退货货。次日把把

40、收银单交交销售主管管签字确认认。（2）如因因收银过程程中因收银银员的操作作不当需要要退单的需需通知市场场督导取得得同意后方方可退单。（3）如是是产品本身身质量问题题在店长能能够确认的的基础上可可考虑给顾顾客退货，退退货操作程程序参照第第一条（如如不能确认认是质量问问题店长可可把货品先先收回再上上报销售主主管确认，如如还不能确确认可根据据事情的大大小和影响响度秉承顾顾客第一的的原则考虑虑退、换货货。但此事事一定的上上报销售主主管和经理理认可）。（4）根据据货品情况况如有考虑虑退仓货品品，先由市市场督导、或或店铺上报报所需退货货。与计划划分析进行行商讨确认认是否退货货、退货时时间等。货货品准备好好

41、后由市场场督导通知知配送中心心安排车辆辆退货。市市场督导随随时跟进退退货进程及及后期单据据处理情况况。7、有关冲冲单工作流流程：具体体可参照EERP系统统冲单规范范流程（1）如因因工作失误误造成单据据重入、店店铺间调货货实物与单单据不符、仓仓库到货数数量不符等等情况，应应该通知部部门负责人人。（2）填写写情况说明明和冲单申申请交销售售主管签字字确认。再再由经理签签字确认数数据接到冲冲单申请后后进行冲单单8、有关促促销活动工工作流程（1）确定定促销活动动的内容，由由市场督导导，计划分分析员讨论论确定活动动礼品数量量，提交经经理签字确确认后以工工作联系单单的形式向向总公司相相关人员下下单征订，同同

42、时确定其其礼品的托托运方式，发发货、到货货时间，将将信息通知知配送中心心相关人员员，跟进礼礼品的到仓仓情况，下下单分发到到店铺。（2）活动动信息的发发布：将活活动信息以以书面形式式（即活动动方案）统统一传递到到店铺，并并将活动细细则、注意意事项口头头解释，有有必要时组组织一次会会议，通知知各店。将将活动信息息提交相关关部门（财财务部）一一份。（3）各类类促销活动动效果跟进进：对各个个时段的销销售情况收收集汇总分分析，反馈馈给销售部部，经理，总总公司销售售部相关人人员。（4）活动动开展需在在当地制作作宣传品由由专职陈列列员根据活活动需要制制订所需量量报销售主主管确认。由由内务向总总部相关部部门提

43、交宣宣传品制作作申请。经经批准后由由专职陈列列员跟进制制作并分发发各店铺。9、直营店店档案管理理：促销活活动方案、辅辅料明细、各各类价格通通知、公司司发部门的的各类文件件、通知，工工作联系单单、各店（柜柜）开业联联系式单及及图纸存档档、员工工工号牌、店店（柜）一一周信息反反馈表存档档。10、接收收关于直属属店（柜）日日常维修的的信息，经经主管签字字，行政部部签字确认认后交于电电工维修，并并跟进维修修情况，直直到解决为为止。11、各类类申请，如如：宣传品品制作申请请，促销活活动申请，先先提交书面面申请，经经公司领导导批准后，提提交上级领领导部门审审核批准，进进行落实开开展。12、对行行政部及总总公司下发发的相关信信息进行传传递下发。13、汇总总直营店客客户投拆，并并将处理结结果进行反反馈到总公公司相关部部门。三、货品流流通管理、货货品保管、货货品陈列工工作流程1、配货工工