自动帐单金额核对流程管理45613.docx

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1、自动的帐单单金额核对对1. 范围本流程适用用于苏州供供电公司范范围内帐单单金额核对对工作；对对应收帐款款统计，以以预测现金金头寸。2. 控制目标抄表当天完完成帐单金金额核对；减少因帐帐单错误引引起的客户户投诉，提提高客户满满意度；避避免增加因因帐单出错错引起后续续的审批、帐帐单作废、重重新计划抄抄表等一系系列工作。3. 主要涉及部部门q 结算处理员员4. 主要前提和和假设q 在系统制定定一个帐单单金额核对对的规则，该该规则能被被所有客户户的各类计计费所适用用5. 主要控制点点q 针对所有客客户的各类类计费数据据自动进行行帐单金额额核对工作作q 帐单金额核核对是基于于客户历史史数据的自自动核对，

2、从从而有效避避免客户有有关帐单方方面的投诉诉，亦可及及早发现客客户信息错错误q 电度电费的的核对参照照的依据是是基于客户户历史数据据；基本电电费的参照照的是上月月的数据；力率调整整电费主要要参照的是是近几期的的数据q 在进行功率率因数核对对时，预先先设定与上上月对比允允许变化的的比值范围围，从而能能确保核对对的有效性性q 系统设定灵灵活的参数数协助帐单单金额的核核对，自动动挑选有问问题的帐单单进行进一一步的处理理q 在帐单自动动核对过程程中发现有有问题的帐帐单，采用用帐单调整整，这样可可以保证帐帐单准时递递交q 新增客户不不具备历史史数据，同同时也无法法依靠设定定灵活的参参数协助帐帐单金额的的

3、核对，应应作为重点点核对客户户，必要时时可采用人人工核对6. 流程说明步骤说明负责人输出1. 电电度电费的的核对1.1 根根据电费计计算的结果果对电度电电费进行核核对帐单核对员员2. 依依据系统的的历史数据据完成对电电度电费的的核对2.1 电电度电费的的核对的首首先参照对对象应是去去年同期的的电度电费费2.2 如果去年年同期的数数据不足以以支撑核对对，将前几几次的电度度电费数据据作为参照照对象2.3 应应将抄表周周期内的实实际使用天天数作为一一个重要考考虑因数，参参与电度电电费的核对对2.4 根根据一些特特定的因数数（如：温温度、经济济环境变化化等）设定定参考值，参参与电度电电费的核对对2.5

4、 对对于发生增增容、减容容、暂停等等情况的客客户的电度度电费，历历史数据已已不能作为为本次核对对参考对象象，可采用用人工核对对2.6 统统一电价发发生变更，应应根据电价价变动情况况，设定影影响电度电电费核对参参数，作为为核对的一一项重要依依据帐单核对员员3. 用用电点电度度电费计费费档案核对对3.1 基基于客户的的长期历史史数据及一一定的参考考值的自动动核对发现现的异常情情况，需进进一步进行行手工核对对帐单核对员员4. 完完成用电点点电度电费费计费档案案核对4.1 根根据系统内内的工作传传票，核对对是否是因因改变用电电性质使电电价变更引引起电度电电费异常，电电价变更是是否正确4.2 根根据系统

5、内内的工作传传票，核对对是否是计计费类型发发生变化，如如：因改类类单一制改改为二部制制等4.3 其其它情况引引起电度电电费异常，如如：更改电电压、接线线方式改变变等帐单核对员员5. 基本本电费的核核对5.1 核核对用电点点基本电费费帐单核对员员6. 与上上月的基本本电费对比比是否异常常6.1 按按容量计算算基本电费费的，正常常情况每月月的基本电电费应完全全相同6.2 按按需量计算算基本电费费的，分二二种情况核核对： q 客户实际最最大需量不不足受电容容量的400，按400计算，本本月与上月月都不足受受电容量的的40，基基本电费应应完全相同同q 客户实际最最大需量超超过受电容容量的400，按实实

6、际最大需需量计算，根根据客户的的去年同期期、以前几几月等长期期历史数据据进行基本本电费的核核对帐单核对员员7. 用用电点基本本电费方面面的资料核核对7.1 根根据系统内内的工作传传票，核对对是否是因因客户受电电容量变化化引起的基基本电费的的变化： q 增容q 减容、暂停停q 减容、暂停停到期恢复复7.2 根根据系统内内的工作传传票，核对对是否是因因客户结算算基本电费费的方式发发生变化（按按容量、需需量发生变变化）帐单核对员员8. 是是否有变更更8.1 受受电容量有有变更，进进入下一步步核对8.2 受受电容量没没有变更，需需进行帐单单调整帐单核对员员9. 功功率因数的的核对9.1 核核对用电点点

7、功率因数数帐单核对员员10. 与与上月的功功率因数对对比是否异异常10.1 功率因数数的核对的的首先参照照对象应是是上月的功功率因数，根根据预先设设定的与上上月对比允允许变化的的比值范围围进行有效效的核对帐单核对员员11. 功功率因数是是否超过近近几期最低低值11.1 与近几期期最低的功功率因数进进行对比，以以确定功率率因数是否否超出正常常范围帐单核对员员12. 用用电点功率率因数计算算方面的资资料查询、核核对12.1 核对客户户功率因数数的变化是是否因客户户实际使用用电量发生生变化而引引起的，随随着用电量量的增加功功率因数提提高，反之之则降低12.2 根据系统统内的工作作传票，核核对是否是是

8、因客户更更换变压器器使变压器器固损（有有功、无功功）变化而而引起功率率因数变化化的帐单核对员员13. 是是否异常13.1 判断是否否异常，正正常则进入入下一步核核对，异常常需需进行行帐单调整整帐单核对员员14. 核核对参与功功率因数调调整的项目目与上月是是否相同14.1 正常情况况每月参与与功率因数数调整的项项目应完全全相同，出出现不同时时，核对档档案资料是是否变更帐单核对员员15. 电电费方面帐帐单金额核核对完成15.1 电费方面面帐单金额额核对结束束帐单核对员员16. 非非电费费用用与一定的的参考值对对比是否异异常16.1 参照一定定的参考值值对比帐单单非电费费费用部分是是否异常帐单核对员员17. 完完成帐单金金额核对17.1 帐单所有有条目金额额核对完成成帐单核对员员18. 日日报18.1 生成每日日的应收日日报帐单核对员员应收日报7. 主要涉及文文档/信息息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率应收日报帐单核对员员每日详细的的应收款总总帐及分类类明细1电费结算中中心主管每日