某汽车4s店管理制度汇编19072.docx
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1、某汽车4s店管理制度 一、不不准赤脚或或穿拖鞋、高高跟鞋和裙裙子上班。留留长发者要要带工作帽帽; 二、工工作时禁止止吸烟; 三、工工作时要集集中精神,不不准说笑、打打闹; 四、使使用一切机机工具及电电气设备,必必须遵守其其安全操作作规程,并并要爱护使使用; 五、工工作时必须须按规定穿穿戴劳保用用品,不准准光膀子进进行工作; 六、严严禁无驾驶驶证人员开开始一切机机动车辆; 七、严严禁开努与与驾驶证规规定不相符符的车辆; 八、未未经领导批批准,非操操作者不得得随便动用用机床设备备; 九、工工作场所、车车辆旁、工工作台、通通道应经常常保持整洁洁,做到文文明生产; 十、严严禁一切低低燃点的油油、气、醇
2、醇,与照明明设施及带带电的线路路接触。 汽车维维修竣工检检查制度 一、按按照维修协协议合同内内容检验; 二、按按成都市汽汽车大修竣竣工技术标标准检验; 三、检检验所修项项目的技术术性能是否否达到技术术标准; 四、作作外观检查查应完好清清洁; 五、整整车外观检检查和试车车; 六、路路试后要填填写试车技技术卡存档档; 七、按按维修协议议内容和技技术标准向向用户交车车。 汽车电电工安全操操作制度 一、装装卸汽车发发电机和起起动机时,应应将汽车电电源总开关关断开,切切断电源后后进行,未未装电源总总开关的,卸卸下的电线线接头应包包扎好; 二、需需要起动机机检查电路路时,应注注意车底有有无他人在在工作,预
3、预先打招呼呼、拉手刹刹、放空档档,然后发发动,不熟熟练人员及及学员不得得随便发动动; 三、汽汽车内线路路接头必须须接牢并用用胶布包扎扎好。穿孔孔而过的线线路要加胶胶护套; 四、装装换蓄电池池时,应有有用蓄电池池攀带; 五、蓄蓄电池架发发现损坏时时,应立即即移工修理理,不得凑凑合使用; 六、装装蓄电池时时,应在底底部垫以橡橡皮胶料,蓄蓄电池之间间以及周围围也应用木木板塞紧; 七、电电池头、导导线夹应装装可靠,不不准用铁丝丝代用; 八、配配制电液时时,应将硫硫酸轻轻加加入蒸溜不不内,同时时用玻璃棒棒不断搅拌拌达到散热热迅速的目目的。严禁禁将水注入入硫酸内,人人员应穿戴戴胶水鞋和和橡胶手套套,戴防护
4、护眼镜; 九、蓄蓄电池维修修、装配间间应有良好好的通风设设备和防火火设备,防防止人员铅铅中毒及发发生火警。充充电池工作作间空气要要流通,室室内及存放放蓄电池地地方4米内内严禁烟火火。 十、切切实执行电电池在新装装及大修后后的第一次次充电。初初充电的好好坏直接影影响蓄电池池的寿命。初初充电后至至少应以相相当于蓄电电池容量的的1/100的放电率率放电一次次,直至单单电电压降降至1.77V为止。再再以初电的的充电率充充足,充足足后安置224小时后后方能使用用。 十一、充充电时应将将电池盖打打开,电液液温度不得得超过4550C。 十二、蓄蓄电池应用用放电叉测测量,不可可用手钳或或其它金属属试验,防防止
5、发生爆爆炸。 十三、工工作时,如如不慎有电电液落在皮皮肤或衣服服上,应立立即用5%苏打水擦擦洗,再用用清水冲洗洗。 十四、清清洗发电机机、起动机机及其他电电器设备应应使用不带带添加剂的的工业汽油油,并注意意防火。 销售管管理制度 一、销销售部人员员必须遵守守公司的管管理制度,不不得以任何何理由违反反公司制度度。 二、销销售部人员员必须爱护护公司财物物,对公司司配发的办办公用品设设备应爱惜惜使用,损损坏赔偿。 三、销销售部人员员必须随时时无条件接接受公司对对其办公设设施的检查查。 四、销销售部人员员不得在业业务过程中中损害公司司利益,如如经发现,公公司将给予予罚款、警警告、解聘聘、直至追追究法律
6、责责任的处罚罚。 五、市市场部销售售管理: 1、销销售业务授授权:市场场部人员对对外签订合合同,必须须得到公司司总经理的的签字授权权,未经授授权签字的的合同。该该授权为一一对一授权权,即是按按每一笔合合同进行授授权。 2、销销售提成办办法: (1) 原则上上按市场部部人员的销销售额比例例进行提成成。 (2) 销售部部人员对外外销售价格格管理。 (3) 销售部部人员在销销售中,不不得在未经经授权的情情况下,擅擅自越权下下浮销售价价格或恶意意上浮销售售价格,一一旦发生,如如经核实,公公司有权给给予经办人人员严处直直至开除。 (4) 销售部部人员在销销售中,超超出公司规规定销售价价格销售部部分,公司
7、司按超出部部分额度的的30%(含含税)给予予奖励。 (5) 销售部部人员按年年度签订销销售定额,市市场部人员员完成订额额或超额完完成订额,年年终核算后后由公司总总经理给予予红包奖励励。市场部部人员未完完成销售订订额,公司司将视情况况,给予扣扣罚一定比比例的提成成或直至解解聘。 (6) 销售部部人员领取取销售提成成的办法。按按销售合同同总额,回回款率达到到销售总金金额的800%时,市市场部人员员可领取应应提成金额额的30%,回款率率达到销售售总金额的的100%时,市场场部人员可可领取应提提成金额的的60%,余余额10%到年终核核算后领取取。 销售部部客户投诉诉处理流程程图 详细记记录事故投投诉原
8、因 相关领领导批示处处理意见及及措施 通知客客户处理结结果并向客客户道歉 分析原原因并进行行相关调查查 向客户户解释清楚楚“否”的的原因 把事故故原因记录录在案,避避免有相同同情况出现现 销售合合同管理制制度 一、销销售合同的的签订应规规范化、具具体化,字字迹清晰、工工整。销售售合同一式式两份,用用户一份,另另一份公司司存档。 二、销销售合同中中的每栏目目均应填写写清楚,牵牵涉到具体体数据时必必须用大写写数字填写写,对合同同中的其它它要求,应应根据双方方约定逐项项填写清楚楚。 三、合合同签订后后,应按合合同要求立立即填写“生生产任务通通知单”送送生产部门门安排生产产。 四、合合同签订后后应及时
9、按按片区归档档整理。每每半年装订订成册,并并一道编制制索引。 五、对对用户负责责,对合同同内容应作作好保密工工作,未经经领导批准准,非签约约人无权查查阅合同内内容。 库存合合格车管理理 一、经经总检合格格交付销售售部门的合合格车辆应应输交接车车手续。 二、生生产部门凭凭竣工验收收合格通知知书随车交交销售部门门并同时生生产,销售售部门双方方均作好登登记。 三、对对生产部门门交付给销销售部门的的合格车辆辆,该两部部门的人员员应对车辆辆逐项进行行复检,对对复核不合合格的车辆辆应及时返返还生产部部门复修,直直到合格。 四、验验收合格的的车辆,应应停放在指指定位置,关关闭总电源源,关、锁锁好所有车车门、
10、窗及及发动机和和行李仓。 五、未未经领导批批准,任何何人不得动动用库存合合格车。 六、对对未销售的的库存合格格车应定期期清洗、发发动,一定定时间内以以保证车容容、车貌的的整洁和车车况的完好好。 七、对对库存合格格车辆应指指定专人保保管。 销售部部退换货物物管理制度度 一、分分析顾客要要求退换货货原因。 二、如如问题出在在公司方,都都应无条件件满足。并并且详细记记录下整个个事情的过过程。 三、如如问题出在在客户方,应应向客户解解释清楚原原因直至客客户满意为为止。 四、根根据客户退退换货的具具体情况,按按规定分别别进行退换换货。 市场部部成品库管管理制度 一、定定期盘存库库存总量,并并记录每月月销
11、量及不不同规格产产品的销量量,看库存存是增加、减减少还是稳稳定。 二、根根据不同规规格产品销销量制定订订货计划,避避免库存过过多或断货货现象。 三、根根据市场情情况即使调调整库存积积压较多的的产品。 四、根根据不同时时间段,保保证客户的的安全库存存量。 门卫管管理制度 一、 管理是企企业管理的的重要组成成部分,它它是展示企企业文明,树树立公司形形象的窗口口。 二、 把好公司司物资出门门关,确保保各类物资资安全,是是门卫管理理的重要内内容。 三、 门卫管理理主要内容容如下: 凡凡进入公司司的车辆,门门卫执勤人人员应认真真登记其车车牌号。 凡凡公司物资资出门,无无论是单位位或个人,必必须办理完完备
12、财务手手续,门卫卫执勤人员员应严格检检查。对手手续不全、不不符的,应应拒绝放行行。 公公司员工必必须遵守门门卫制度,进进出大门时时服从门卫卫人员管理理,自行车车进出大门门时必须下下车推行,严严禁滑行。 对对来公司联联系业务的的人员应热热情接待,问问清来公司司事由后,应应做好向导导工作。 对对来公司办办事和提货货的车辆,按按指定地点点停放并要要求停放整整齐。 节节假日期间间,外单位位车辆未经经许可,不不得在公司司内停放。 门门卫值班室室和公司大大门应随时时保持整洁洁,树立公公司良好的的社会形象象。 做做好值班和和交接班记记录。如当当班发生较较大问题,应应及时报告告直接上级级,并做好好值班记录录。
13、在交接接班时,应应将当班情情况向下一一班交待清清楚。 四、 门卫管理理的要求: 门门卫人员必必须有高度度的责任感感,坚守岗岗位,认真真负责,把把好物资出出门关。 门门卫人员必必须熟悉当当班治安状状况,随时时处理工作作的各种问问题,发现现可疑现象象必须认真真对待,按按相关规定定处理。 门门卫人员要要做到仪态态端庄,文文明用语,礼礼貌待人。体体现公司精精神和良好好的社会形形象。 门门卫人员要要加强组织织纪律性,服服从上级调调配,自觉觉遵守公司司规定的各各项规章制制度和国家家的法律法法令,做到到知法、守守法,并接接受各级检检查。 门门卫人员不不准酒后上上班、打瞌瞌睡、吃零零食和干私私活。 凡凡外来车
14、辆辆和人员未未经许可,均均不得进入入车间现场场。 接接班人员未未到,当班班人员不得得擅离职守守。否则承承担后果责责任。 五、 处罚: 凡未按按要求作好好执勤工作作,按公司司有关规定定处罚。若若出现监守守自盗,严严重损害公公司利益的的行为,按按公司有关关规定严肃肃处理。 六、附附注: 门卫人人员每日工工作必须要要有记录。记记录表包括括:来访登登记表、夜夜间值班表表、电话登登记表。 保 洁洁 职 责责 一、负负责全厂的的厂区环境境卫生及主主要通道、绿绿化清洁卫卫生工作。 二、负负责打扫划划分区域内内的环境卫卫生和公用用厕所的卫卫生,并及及时清除垃垃圾,重点点地区要随随时保持清清洁卫生。 三、做做好
15、公司内内茶具、水水瓶、饮水水机的清洗洗和消毒工工作。 四、绿绿化区要有有统一规则则,花草树树木要修枝枝、整形,精精心管理。 五、随随时要突出出打扫三不不管的地方方和死角,随随时保持厂厂区内无积积水,楼道道无蜘蛛网网,积极完完成领导交交办的各项项工作任务务。 环境保保护管理制制度 一、防防治水污染染 1、禁禁止任何人人将污水,含含有有毒化化学药品的的废水排放放到水沟中中; 2、禁禁止任何人人将垃圾、废废油、废渣渣、有毒废废弃物排放放下水道; 3、禁禁止使用渗渗井、渗坑坑处理工业业三废; 4、一一切含油废废液严禁倒倒入下水道道; 5、严严禁用稀释释方法排放放废液; 6、为为了防止充充电液的流流失,
16、应随随时检查维维修充电池池,同时消消除处理废废液,用硫硫中和法以以减少油污污污染; 二、防防止大气污污染 1、禁禁止在厂内内梦烧沥清清、油毡、橡橡胶、塑料料油渣及其其它可产生生毒性气体体的废物; 2、经经炉必须有有消烟、除除尘设备,以以减少烟尘尘对大气的的污染; 3、汽汽车喷漆必必须在厂房房内进行,喷喷漆间要安安装排风扇扇; 4、喷喷漆作业采采用硝基元元苯稀释剂剂,并采用用电动无气气喷涂机; 5、工工厂贮藏的的油漆及稀稀释济,经经常进行检检查防止漏漏失妥善保保管。 三、防防止其它污污染: 1、切切实作好各各种设备的的维护与保保养; 2、加加强废油管管理,凡是是更换下来来的废油一一律贮存于于专门
17、的容容器内(桶桶),统一一管理、统统一回收。 3、砂砂轮机等产产生较大嗓嗓音的设备备,经常注注意检修,以以减少嗓章章污染确保保安全。 四、环环保职责: 1、为为了搞好环环保工作,设设兼职环保保员一名,在在厂长指导导下负责全全厂的环境境保护工作作; 2、认认真学习宣宣传环保方方针政策法法令及有关关规定,监监督检查贯贯彻执行情情况; 3、认认真执行环环保工作方方针、政策策、法令,对对工厂的环环保工作全全面负责,对对环保工作作有违反的的情况及时时制止,并并采取必要要处理措施施; 4、对对严重违反反环保系列列的个人,要要进行教育育批评和经经济处罚。 用火、用用电制度 一、厂厂内固定火火源 钣金工工车间
18、、塑塑机车间、电电工房、食食堂、锅炉炉房。 二、除除上述部位位可动用明明火作业外外,其它车车间部位严严禁动用明明火作业。 三、特特殊情况下下,除固定定火源外,要要动用明火火必须由主主管领导批批准,采取取切实可靠靠的安全措措施的条件件,方可明明火作业。 四、生生产区域内内严禁吸烟烟,违者罚罚款5元。 五、非非电工不准准私接灯头头、插座,严严禁乱拉、乱乱搭电线。 六、严严禁使用电电炉、火炉炉。 七、不不准超负荷荷使用电器器设备。 八、不不准超容量量接保险丝丝及用铜丝丝、铝丝、铁铁丝等代替替保险丝。 九、凡凡违反上述述规定者,一一次罚款550元。 防火安安全制度 一、厂厂内职工必必须自觉遵遵守消防安
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