试论管理沟通中的“障碍29220.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.2012003考试批批次公共关系系学大作业学生姓名 学习中心心 学号 专 业 年级层次次管理沟通中中的“障碍管理沟通是是围绕企业业经营目标标而进行的的信息、知知识传递和和理解的过过程，是实实现管理目目标的媒介介，也是企企业有效运运作的润滑滑剂。在信信息经济时时代，企业业内外部环环境的变化化日益复杂杂，处理好好企业内部部和外部各各方面关系系、增强企企业内部凝凝聚力、提提高工作效效率、以及及利用内外外部力量来来增强企业业竞争力都都必须依赖赖于良好的的沟通。然然而

2、，在我我国一些企企业的管理理实践中，管管理沟通存存在着很多多问题，严严重影响了了企业的发发展，找出出这些问题题的原因并并寻求解决决办法变得得格外重要要。中国式式企业管理理沟通中的的问题是普普遍存在的的，主要表表现在以下下几个方面面：企业的的下行沟通通方面：管管理者对于于一些政策策的下达，只只是简单地地要求执行行，而不向向下属分析析原因，不不注重反馈馈，下属没没有机会表表明他们对对所接收信信息的理解解,导致员工工在信息理理解上出现现偏差，或或者执行任任务的积极极性不高，降降低了沟通通的有效性性。还有一一个问题就就是，企业业的结构层层次过多，信信息传达速速度很慢，而而且在传达达过程中，经经过层层过

3、过滤，最后后底层员工工理解到的的信息往往往和上级所所要求的相相差很远。企业的上行沟通方面：员工往往处于被动状态，首先是领导者不重视上行沟通，员工缺少上行沟通的渠道，其次，管理者与员工偶尔的交谈，也是由上级提出的，员工缺乏主动与上级的沟通的积极性。再者在下属给上级汇报工作时，为了不在上级心中形成不良印象, 隐瞒对自己不利的信息，趋向于报喜不报忧，而领导者会相信一些经过精心设计，不符合实际情况的信息，从而使信息失真，影响决策。企业的横向沟通和斜向沟通：企业的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。有的业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协

4、调一致，有的甚至不择手段地追求本部门的私利，不考虑企业的整体利益，更不愿意与其他业务部门进行合作。同时，企业中的横向沟通渠道往往被忽略，信息交流要经过的环节过多，办事效率低下。企业的会议沟通问题：我国企业每年要花大量的时间和金钱在会议上，但是有些企业的会议过于频繁、冗长以及流于形式，大部分会议都没有起到实际作用。尤其在制定决策时，参会者往往会跟随领导者的意思，随声附和，或者由于中国人固有的中庸思想，大部分人为了避免冲突，往往不提出创新性的建议，会议达不到讨论问题的目的。企业的外部沟通问题：在与消费者沟通时，企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品，但是忽略了利用消费者的反馈来促进营销；在

5、与供货商、经销商的沟通中，企业没有考虑到他们是利益的共同体，双赢意识不强；而在与媒体和政府的沟通中，缺乏主动性，没有积极主动地同他们搞好关系，缺乏利用媒体和政府的力量促进企业发展的意识。造成企业管理沟通障碍的因素是多种多样的，上述中国式管理沟通问题的成因概括起来说，可以分为以下几点：1管理者和员工自身的原因：首先是因为中国的大部分企业管理者缺乏民主意识，官僚作风还比较严重，把权力完全集中于自己手中，很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。其次，许多企业的管理者, 尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性, 也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力,

6、因而对沟通没有足够的重视, 这是大部分沟通问题产生的根源。再次是因为管理者和员工都缺乏有效的沟通技巧，不善于传递和接收信息。2沟通渠道以及沟通方式的运用不当：首先，中国式企业中的沟通往往没意识到沟通的双向性，下行沟通多，而上行沟通的渠道过少；倾向于采用纵向沟通，而忽略了横向沟通重要性；没有加强对创新性渠道的运用;不能积极健康地引导非正式沟通。其次，目前大多数企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上,它们不能适应社会经济和科技的发展、企业成员的心理结构以及需求的层次变化,企业没有充分运用现代化的沟通工具，使沟通费时费力而又效率低下。3组织结构的缺陷：中国式企业中的组织结构层次大部

7、分是直线型的。一旦组织规模扩大变得更为复杂，管理者就会发现自己没有足够的时间、技能和方法去进行管理沟通和提高管理效率。而且多层次庞杂繁冗的组织结构不仅影响信息传达的及时性, 还造成信息在传递过程中的失真或流失，有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20% 的正确性。这给企业成员间的有效沟通制造了极大障碍, 最终影响工作效率。4缺乏良好的沟通氛围：中国式企业中往往制度严格，成员之间层级分明，管理者缺乏民主思想，使上下级之间沟通时处于不平等地位，员工的意见和需求往往难以得到重视。其次，由于传统儒家思想的影响, 为了保持良好的人际关系或者表示对上级

8、的尊重敬畏，中国式企业中的员工不愿意反对他人意见，从而讨论达不到集思广益的效果。而且上下级间的交流习惯于婉转含蓄地表达自己的意图, 这些意图需要花很大心思才能领悟, 而在实践中, 许多人不能领悟领导的意图或自己的意图被领导误解、忽视, 导致产生挫折感。企业中这些不良的沟通氛围也造成了管理沟通的障碍。有效的管理沟通，不仅能促使组织成员对组织愿景达成共识，提升企业管理效能与成员工作效率，而且能激发全体成员的潜能和团队精神，还有助于组织适应外部环境的变化英语国家概概况、Austtraliia liies bbetweeen eeast longgituddes ssout latiitudee 11

9、33915339 and betwween soutth laatituude 110411 443399.allmostt40% is nnorthh of the Troppic oof Caapriccorn .On its westtern coasst iss thee Inddia OOceann andd on its eastt thee Corral aand TTasmaan seeas oof thhe Soouth Paciific Oceaan. IIts hhigheest ppointt is the summmit oof Moount Koscciuskko

10、annd itts loowestt poiint iis Laake EEyre ,whiich ffallss to nearrly 112m bbeloww seaa levvel.AAustrraliaa is the worllds smalllestt conntineent aand tthe llargeest iislannd,a relaativeely yyoungg nattion estaaboisshed in aan annciennt laand.IIt iss gennerallly aagreeed thhat AAustrraliaas oorigiina

11、l inhaabitaants,the aborriginnal ppeoplle,haave llivedd on the conttinennt foor 400000600000 yuuars.The firsst Euuropeean ssettllemennt off thee conntineent bbegann in 17888 on the sitee noww occcupieed byy Syddney,the larggest cityy of Austtraliia.2、Sauddi Arrabiaa is an IIslammic sstatee,in whicch

12、 thhe Shhariah sservees ass borrh coonstiitutiion aand llegall fraamewoork.TThe MMinisstry of EEducaationn,esttabliishedd in 19522,preesidees ovver ggenerral eeducaationn forr boyys,annd edducattion for girlls coomes undeer thhe juurisddictiion oof thhe Geeneraal Prresiddencyy forr GirrlsEEducaation

13、n.Botth seexes folllow tthe ssame currricullum aand ttake the sauddi booys tto beecomee memmberss of the reliigiouus cllergyy.Thee relligioous sseconndaryy schhool currricullum iincluudes the geneeral acaddemicc seccondaary sschoool cuurricculumm butt foccusess priimariily oon Isslamiic annd Arrabic

14、c stuudiess.Theese sschoools,aalongg witth reeligiious insttituttionss of highher eeducaationn,parralleel thhe seeculaar syystemm.哈佛管理理全集对对公共关系系作了比较较明确的论论述：公共共关系首先先是一种状状态。因为为在社会生生活中，一一个组织无无论是否意意识到公共共关系，是是否从事公公共关系活活动，它总总是与其他他组织和个个人存在着着广泛的联联系，因此此，任何社社会组织都都存在于良良好的、平平衡的或紧紧张的公共共关系状态态之中，这这是不以人人们的意志志为转移的的客

15、观存在在的现象。其其次，公共共关系又是是一种活动动。当一个个社会组织织意识到公公共关系状状态存在，并并认识到这这种状态对对组织存在在和发展的的重要性时时，就会采采取措施，有有目的地进进行改善公公共关系状状态的活动动。 早在23000年前，古古希腊的亚亚里士多德德在其修修辞学一一书中，认认为要使用用感情的呼呼吁影响听听众，将修修辞学看成成是争取和和影响听众众思想与行行为的艺术术，这就是是早期的公公共关系。公公共关系这这一新生事事物在我国国发展的时时间短暂，但但追溯至两两千多年前前公关事例例已有显现现，如孔子子的“以和为贵”仁的思想想，表现对对和谐关系系的重视，苏苏秦、张仪仪的合纵连连横，郑和和下

16、西洋等等，已蕴涵涵了现代公公共关系思思想的萌芽芽。到了明明清时期，公公共关系思思想开始进进入商业活活动中，如如酒店门口口悬挂的写写着“酒”的旗帜，店店铺门上的的“百年老店”招牌，人人们经商活活动中遵循循的“和气生财”准则，都都是公共关关系思想在在商业活动动中的运用用。到了这这一时期,人们甚至至还有了朦朦胧的形象象意识，已已经懂得良良好的企业业(店铺)名称对顾顾客的正面面影响。中中国古代的的公关思想想以“礼之用，和和为贵”为特征，以以真、善、美美为主要行行为规范。时时代的发展展赋予了新新的内涵，公公共关系是是我们这个个时代政治治文明的标标志和社会会进步的象象征。 公共关系同同资金、设设备、人才才

17、一起被称称为现代企企业的四大大支柱，人人们已越来来越多地认认识到，在在协调现代代组织，尤尤其是企业业与公众之之间的关系系等各种关关系，树立立企业形象象，扩大企企业的影响响力方面，良良好的工作作运作是企企业谋求生生存与发展展必不可少少的必要条条件。企业业发展公共共关系的活活动，并不不在于直接接销售商品品和直接提提供服务，而而是通过公公共关系的的传播，与与顾客建立立良好的关关系态势。北京语言大大学网络教教育学院公共关系系学期末末试卷注意：本学期所布布置的大作作业，请同同学一律按按照以下要要求执行：1) 提交交截止时间：2012年 3月18日23:599；2) 考号号为奥鹏卡卡号的后9位数字：3）以

18、下课课程需学生生用英语作作答，涉及及课程如下下：国家社社会与文化化（上）、国国家社会与与文化（下下 ）、金融融英语 、金融英英语(商务方向)、英语电电影赏析、英英语电影赏赏析（商务务方向）、英英语国家概概况()、英语国国家概况()、英语商商务通论 、英语语语言学。4) 大作作业课程均均需通过“离线作业”栏目提交交电子版，学学院不收取取纸介的大大作业，以以纸介回寄寄的作业一一律视为无无效；5）截止日日期前可多多次提交，平平台只保留留最后一次次提交的文文档，阅卷卷时以最后后一次提交交的大作业业为准，截截止日期过过后将关闭闭平台，逾逾期不交或或科目提交交错误者，按0分处理；6) 提交交文档要求求：提

19、交的的文档格式式为doc、rar，大小100M以内；7) 必须须严格按照照每门课程程的答题要要求完成作作业，没有有按照学院院要求来做做的大作业业，将酌情情扣分。论文写作请从以下五五个题目中中任选一个个题目进行行写作，具具体写作规规范如下：1. 管理沟通中中的“障碍”。2. 非政府组织织与外交的的辩证关系系。3. 。4. 运用公共关关系管理解解决企业危危机问题的的实证研究究。5. 基于公关管管理的政府府。论文写作规规范1论文的内内容要求内容是决定定论文是否否合格的关关键，所以在撰撰写论文之之前，同学学们必须严严格审查论论文的研究究内容是否否与所学科科目相符，是是否与题目目一致。大大作业为同同学们

20、提供供了大约3种类型的的论文题目目供选择，即即实证或个个案分析、理理论探究、综述。1.1 综综述论文综述论文文，通过对对已发表材材料的组织织、综合和和评价，以以及对当前前研究进展展的考察来来澄清问题题。在某种种意义上，综综述论文具具有一定的的指导性，包包括以下内内容：（1） 对问题进行行定义；（2） 总结以前的的研究，使使读者了解解研究的现现状；（3） 辨明文献中中各种关系系、矛盾、差差距及不一一致之处；（4） 建议解决问问题的后续续步骤。1.2 理理论性论文文根据已有有的研究文文献来建构构理论，这这类文章称称为理论性性论文。论论文对已有有的理论进进行分析，指指出其不足足之处，比比较说明各各理

21、论之间间的优劣，并并提出新的的理论。1.3 个个案研究根据某一个个或几个被被试的特殊殊情况，提提出新的问问题或解决决问题的方方法，也可可以对难以以解决的理理论问题有有所启示，这这类文章称称为个案研研究。2 论文的的结构要求求论文应由以以下几部分分构成：前前置部分题名、摘要要、关键词词；主体部部分前言、正文文、结论、参参考文献。具体要求如下：2.1 题名文章题名即即一篇论文文的篇名，是是揭示论文文主题和概概括文中内内容的简明明词语，其其特点是言言简意赅、概概念明确、层层次分明、直直观醒目。中中文题名一般不不宜超过20个汉字。题题名采用黑黑体四号字字，居中。2.2 层次标题题层次标题是是文章的组组

22、织结构，用用来标示行行文顺序和和各段落内内容上下衔衔接以及层层位结构中中相对完整整的程度，帮帮助读者掌掌握论文的的概要和各各部分的相相对重要性性。本论文文要求层次次标题以不超过2级为宜。每每一层次的的标题至少少有2个。标题题的层次应应根据实际际需要而定定。如果标题下下仍需分层层叙述，通常常用（1）、（2）、（3）来标示。层次标题示示例如下：第1级 第2级 1 2 22.1 3 22.2 4 22.3 层次标题一一律左顶格格。不得排排在页末而而无接文。为了版式的的层次分明明、美观醒醒目，本论论文要求1级用小四四号，2级用五号号，标题一一律采用黑黑体。2.3 摘要和关关键词摘要中的每每一个句子子都

23、要能最最大限度地地提供信息息，且尽可可能地简练练。摘要的的长度一般般不超过300字。关键键词是从论论文题名、层层次标题和和正文中选选出来的能能反映论文文主题概念念的词或词词组，本论论文要求关关键词的数数量为3至5个。2.4 前前言前言部分往往往包括提提出问题、说说明研究背背景、阐明明研究目的的和理论基基础等3部分内容容。本论文文要求前言言字数不超超过300字。2.5 正正文详细叙叙述课题所所涉及到的的理论、方方法和分析析过程。3 参考文文献在论文写作作中，如果果直接引用用其他研究究者的原话话，应该把把原话用引引号括起来来，并用标注序序号，注明明出处；对对其他研究究者的思想想的重新阐阐释，也应应注明出处处。关键是是不要把别别人的思想想或工作当当作自己的的。在研究究中引用他他人的资料料时，应注注意以下几几点：（1） 直接引用少少于40个字用引引号；（2） 多于40个个字应另起起一段；（3） 引用要忠实实原文，即即使原文是是错误的；本论文要求求参考文献献数不低于于5篇。3 论文的的版式要求以上未特别别说明的字字体一律为为宋体，字字号一律为为五号，行行距为1.5倍行距。论文正文字字数不应少少于3000字。