说话的艺术之应答的技巧策略29798.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.说话的艺术术：应答的的技巧策略略一、应答是是为了很好好的互通信信息，将自自己的想法法和不满借借助别人提提问的机会会巧妙的表表达出来；和将对方方提出的问问题给予回回答，达到到加深情感感、什么条条件下产生生的应答？（1）双双方或者多多方的沟通通过程中，自自己作为沟沟通形式中中的一部分分，应有的的义务和权权利？（2）对对方直接要要求或者有有人激发自自己一定要要参与，而而且自己又又有参与的的能力和必必要？（3）学学习、会议议、配合警警察查案中中，自己将将必须要说说的

2、或者想想说的以及及能说的说说出来以上三三种不同的的场所、形形式及心态态和扮演的的角色都有有很大的不不同和相同同以及它本本身特有的的模式，和和不同的产产生渠道。（大大家找应答答的产生）、应应答的目的的应答是是为了很好好的互通信信息，将自自己的想法法和不满借借助别人提提问的机会会巧妙的表表达出来；和将对方方提出的问问题给予回回答，达到到加深情感感、解决问问题、提升升沟通质量量和通过互互动做到平平时做不成成的事情。3、应应答与回应应的区别回回应应答：是面对面面的交谈中中、电话中中、在语言言上的你来来我往，形形式方便、快快速、简单单。几乎没没有人来重重视平时沟沟通中的技技巧。结果果出现沟通通时缺乏幽幽

3、默，生活活无乐趣。回应：“回应”是对某种种先前动作作的反映，而而其作法会会比较大制制作、大手手笔。特点点是：时间间周期较长长，多以习习惯和规律律形成。如如：礼尚往往来 渊源相报报、因果循循环。二、沟通高高手都能轻轻松的掌握握在沟通中中尽量不要要和对方发发生争执，尽尽管对方的的问题很极极端、很针针对自己，但但为了在沟沟通中产生生沟通应该该有的1、随随口直接回回答（1）对对方问题简简单或者回回答者提不不起回话兴兴趣，为了了应付而做做出的反映映。（2）随随意的沟通通，沟通的的内容很简简单、无创创艺、无建建设性。（3）问问话和回答答的目的仅仅仅为了聊聊天，大家家都知道这这个因素，又又不能不应应付场面，

4、而而产生的一一种聊天模模式。2、巧巧妙的直接接回答沟通高高手都能轻轻松的掌握握在沟通中中尽量不要要和对方发发生争执，尽尽管对方的的问题很极极端、很针针对自己，但但为了在沟沟通中产生生沟通应该该有的效益益和达到沟沟通的目的的。无论问问话者还是是应答者都都应该明白白的一个道道理： 赢得沟通通不等于赢赢得效益！、巧巧妙的拒绝绝回答有时对对方的问题题很不好回回答，或者者说对方的的问话很不不友善，有有些问题让让我们感到到难堪，由由于众目睽睽睽之下，想想回答心有有不甘，不不回答多事事之人又纠纠住不放，甚甚至你的风风度和礼貌貌还被视为为无能。有的问问题你感到到可能是一一个圈套，回回答后可能能怕上当，不不回答

5、有会会失风度。 这个时候候巧妙的拒拒绝回答非非常实用！4、直直接拒绝回回答有些问问题来的很很不友好，而而且在场的的人也不会会因为你拒拒绝回答他他的问题而而责怪你，也也许大家可可能都希望望有人能给给他点难堪堪。有人采采用步步为为营的战术术，而在别别人的战术术中自己处处在被动的的位置，这这种情况下下，可以完完全放弃继继续沟通，不不要心存侥侥幸。5、大大胆的跳跃跃性回答能激发发人和人沟沟通的欲望望在于沟通通过程的相相互配合和和沟通的话话题的实质质性以及问问话与应答答的创造性性和大胆的的跳跃性。问：很很多人说结结婚后就没没有了婚前前的激情？问：为为什么说和和XX沟通时学学不到东西西？、感感性的描述述性

6、回答有一些些问题需要要应答者对对事物进行行必要的描描绘，帮助助听众更好好的了解事事物的本质质，达到有有效的回答答问题的目目的。、友友好型具有有说明意义义的回答回答别别人问题前前最好加上上些表示友友好的词汇汇，保持应应有的风度度和礼节，这这样即使你你的应答内内容很强硬硬、很针对对，也不会会伤害和气气。、实实例：伯爵爵与教授夫夫人的对话话伯爵：教授夫人人，很抱歉歉我家的狗狗把您家的的鸡吃了，实实在对不起起教授夫夫人：没关关系的，伯伯爵先生，我我前几天就就想到您家家去道歉，唉实在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。伯爵：教授夫人人，您太客客气了，这这事不能怪怪您的儿子子，他也是是不小心的

7、的， 还是我家家儿子不对对，他昨天天喝了点酒酒，把您的的儿子给打打了。教授夫夫人：哦伯爵先生生，您的儿儿子没做错错，他能爱爱狗说明他他是一个非非常善良的的孩子，这这样好的孩孩子警察是是不应该抓抓他的，这这都怪我丈丈夫。三、有很多多问题本身身来的很简简单，如果果继续用简简单的应答答给解决了了，会缩短短原本对沟沟通时间的的计划；这这种情况需需要我们有有积极的参参与意识和和、巧妙的直直接回答有很多多问题本身身来的很简简单，如果果继续用简简单的应答答给解决了了，会缩短短原本对沟沟通时间的的计划；这这种情况需需要我们有有积极的参参与意识和和努力提高高沟通质量量的意思及及能力。、巧巧妙的拒绝绝回答有些问问

8、题本身不不必要回答答或者不好好回答又或或者不回答答比回答要要好，但是是又碍于面面子，我们们就很巧妙妙的将它拒拒绝了，免免去了可能能出现的难难堪。例如：问：我丈丈夫在大学学时和很多多女生交往往过，怎么么你和他没没走到一块块？分析：太太能问问出这个问问题说明心心里多少有有点事或者者对现在两两人的交往往心存戒心心。答：你你丈夫是追追过很多女女孩，不过过那都是他他一厢情愿愿、单相思思。3、附附和式应答答（中庸之之道）有些人人本身有自自己的主张张，但从来来不坚持自自己的原则则，有非常常强的配合合能力。例如：有人问：你认为这这个建议怎怎样？回答：我没有有特别的建建议，但我我觉得您的的想法很好好回答：我尊重

9、重您的意见见。、报报告式回答答有很多多问题的内内容很大，一一句两句的的解决不了了问题，有有的需要很很多语言来来表达，有有的甚至需需要长篇大大论。如：你你解释一下下你对这个个产品的销销售策略问：能能不能讲讲讲你的具体体计划？我们要要问问题，就就要弄清楚楚需要怎样样回答。我们要要回答，就就要弄清楚楚对方问话话的目的。、感感性式应答答回答问问题是对你你的意见的的表明或者者告诉别人人本身不知知道而且很很想知道的的问题，而而有些问题题要想让对对方能准确确有效的了了解，需要要用感受来来讲述，让让听众能从从另外的角角度来分析析问题、考考虑问题。、沟沟通专家的的常用技巧巧人人都都知道：“沟通和商商业谈判不不能

10、用争吵吵的语气和和形式来解解决，需要要好的气氛氛和让对方方高兴，达达到让对方方从情感上上让步的目目的，或者者暂时不能能谈判成功功，也还有有继续的机机会。”认同观观点+赞美+巧妙回答答：您说的的很有道理理，而且也也很有针对对性，不过过、反反问法当有的的问题你本本身还没有有结论或者者你不愿意意回答，将将问题反弹弹回去是最最好的方法法。例如：问：你出出去一晚不不回来，是是不是背着着我去找别别的女人了了？答：我说我在在打麻将，你你不信，你你是不是希希望我去找找别的女人人了？答：我先声明明我在打麻麻将；你认认为我在干干什么，那那我就在干干什么好了了。四、应答的的目的是为为了沟通，在在沟通过程程中表达出出

11、自己的观观点和、应答的的目的应答的的目的是为为了沟通，在在沟通过程程中表达出出自己的观观点和对事事物的看法法以及解决决问题的一一种有效方方法。、应应答需要具具备的知识识及能力分析问问题能力快速反反映能力文字组组织能力语言表表达能力辩论能能力丰富的的社会经验验等、遇到的的难题。听众提提出的每一一个问题，都都要答么？要求听听众提问题题时，听众众不出声，怎怎么办？自己不不知道答案案，怎么办办？听众的的问题模糊糊，怎么答答？听众故故意挑衅，怎怎么办？听众想想挑起争论论，怎么办办？、面面对难以解解答的问题题时，如何何回答：“我不知道道答案，但但我可以为为你找到”“我需要认认真思考一一下，稍后后我们再探探

12、讨好么？”“我不能确确信我知道道答案，我我们可以在在会后讨论论。”“确实没有有对与错的的答案，不不过，我个个人认为”、碰碰到这样的的听众怎么么办？极好好争辩心理分分析：好斗的的性格专门喜喜欢当场让让人难堪可能正正受问题困困扰解决办办法：沉住气气先肯定定把问题题转给大家家私下谈谈跑题题办法：自己承承担责任“可能是我我的话把你你引出了主主题，我再再重复一下下我们的主主题”顽固固份子心理：不愿改改变抱有偏偏见不明白白你的观点点办法：把问题题转给大家家告诉他他时间有限限告诉他他愿意私下下谈个性性冲突心理/背景：不同立立场/部门办法：求同存存异转移话话题到主题题上让持中中立态度的的人参与讨讨论过分分健谈

13、心理：好表现现或哗众取取宠见多识识广，想表表现天生多多嘴办法：轻松待待之“这观点确确实很有意意思，现在在让我们看看看其他人人怎么看？”询问你的的观点心理：想把你你置于问题题焦点想得到到你的认同同仅仅想想得到你的的建议办法：通常应应避免替学学员去解决决他们自己己的问题漫无无边际办法：态度友友善地打断断：“我们有些些偏离主题题，现在让让我们回到到正题上”最后一一招：不时时看表沉默默不语心理：厌烦漠不关关心自视清清高害羞没把握握办法：点名提提问让他对对其他人的的观点谈看看法发牢牢骚心理：专业牢牢骚者确实有有合理的抱抱怨办法：指出我我们无法改改变政策私下讨讨论把问题题转给大家家强调时时间不够完全全的错

14、误办法：“我明白你你的感受，这这也是一种种看问题的的方法”“我明白你你的看法，但但让我们看看看真实情情况”必须委委婉地处理理表表达不清办法：不要说说：“你的意思思是”应该说说：“我来重复复一下你的的观点”然后用用更清楚的的话表达出出来。私私自谈话办法：不要让让他们难堪堪点名让让其参与讨讨论叫他的的名字，然然后重复一一遍问题，问问他的观点点快快言快语心理：确实想想提供一些些帮助表现欲欲强，出风风头办法：请他做做总结巧妙地地向其他人人提问打断断他感谢他他，然后建建议：“让其他人人一起来进进行，好么么？”六、说话的的内容并不不能引起人人的反应，使使他们产生生反应的是是用字的方方式。比如如，把门关关上

15、、把门门关上和把把门关上这这几句话，尽尽管字面说话的内容容并不能引引起人的反反应，使他他们产生反反应的是用用字的方式式。比如，把把门关上、把把门关上和和把门关上上这几句话话，尽管字字面内容完完全一样，但但表达的意意思却各不不相同。如果能能控制交流流风格，你你就能掌握握大多数场场合的交流流效果。但但要记住，谁谁都希望对对方的交流流方式和自自己的一模模一样，一一旦与期望望的不同，就就会产生冲冲突。交流风风格有六种种：贵族式式、苏格拉拉底式、内内省式、长长官式、候候选人式和和议员式。如果把把这些风格格全都学会会，并且应应用起来，或或者把其中中几种结合合起来用，就就能通过谈谈话摆脱麻麻烦，取得得成功。

16、一、贵贵族式贵族式式人物有话话直说，就就象克林特特。伊斯特特伍德（ClinntEasstwoood）扮演的的角色。其其典型特征征是敢说别别人只在心心里想的东东西。他们们认为每个个人都应该该怎么说想想就怎么说说，有所保保留就是不不诚实。往往往不在意意别人怎么么想。贵族式式人物与人人交谈是为为了解决问问题，但常常常忘记在在交谈伊始始先建立良良好关系，对对结果会大大有帮助。他他们会阔步步而入，进进门便坐，然然后说：好好了，开始始工作吧。半半句废话也也不说。就就算你鼻子子在流血，他他还是只管管坐下便说说：好，干干活吧。跟跟没事儿一一样。贵族式式人物交流流起来只关关心结果。他他们喜欢从从头直奔主主题，不

17、为为细节伤脑脑筋，不靠靠细节来抓抓主题。看看小说也跳跳过大段描描写，挑引引号里的话话看，因为为那才有情情节。讲话时时，贵族式式人物频繁繁使用或者者一词，说说起话来观观点明确，看看事情黑白白分明，绝绝无灰色。遇遇事即刻做做出反应，对对多数问题题只想得出出两种方案案。贵族式式人物不难难打交道，因因为他们看看得透、单单纯、不易易受伤害。跟跟他们交谈谈要坦率，先先说明意图图或结论，把把主要观点点摆出来，再再问他们需需不需要进进一步信息息。可别被被贵族式人人物吓着，要要学会不理理会他们说说的某些话话。他们不不是有意要要伤害你，只只不过说话话不加考虑虑罢了。要要是想让他他们做什么么事，那就就摆出个方方案让

18、他们们挑。二、苏苏格拉底式式如比尔尔科斯比（BilllCosbby），交流流的时候，用用一连串问问题把对方方引导到符符合逻辑的的结论。这这类人物说说话有说服服力，喜欢欢讨论、争争辩、谈判判，善于统统揽全局，从从暗淡的形形势中找到到出路。这这种能力对对工作，尤尤其对化解解冲突大有有好处。但但惯于教训训人的特点点却在一定定程度上影影响他们发发挥这种能能力。苏格拉拉底式人物物说话爱用用注解。先先说一件事事，然后用用有关信息息注解这个个话题，再再回到主题题，然后又又转到注解解，就这样样转来转去去。不习惯惯这种交流流方式的人人会被他们们说得晕头头转向。同苏格格拉底式人人物打交道道别指望会会很简捷。另另外

19、，即便便教训你，你你也不要感感到不快，因因为他就是是这种风格格，与他怎怎么看待你你毫无关系系。在他看看来没有完完美的事物物，别指望望你的方案案和建议一一次就被他他接受，否否则准碰一一鼻子灰。就就算你改了了好几稿，但但他还会要要你修改定定稿，搞得得你怒不可可遏。所以以，不要等等到最后才才给他看成成品，而是是把各阶段段的产品都都让他过目目，每一阶阶段都征求求他的意见见。三、内省式式这一类类人在交流流中关心人人际关系。在在他们看来来，维护人人与人之间间的关系最最重要，而而准确传递递信息，阐阐述观点，以以及实际交交流成果都都是相对次次要的。如如果实话实实说会使对对方恼怒或或不快，内内省式人物物宁肯一言

20、言不发。为为了避免冲冲突，他会会说你想听听的话，而而不是他想想说的话。内省式式人物不愿愿意发表强强硬的观点点，但却会会向人敞开开心扉，愿愿意与别人人分享自己己内心深处处的喜怒哀哀乐，也起起于倾听别别人的真情情实感。由由于善于倾倾听，人们们愿意向这这类人物诉诉说自己的的难题。内内省式人物物善于使他他人敞开思思想，无疑疑是一种有有用的管理理才能。内省式式人物还很很会呼应别别人。比如如点头，或或者说：我我明白了，啊，嗯，我懂了了等强调他他在倾听。演演讲的时候候，你不难难在听众中中找出这种种人。他们们会不停地地向你点头头、微笑、给给你鼓励。由于不不愿指导别别人，也不不愿坚持已已见，这类类人一般不不易建

21、立威威信。因为为说起话来来信心不足足，他们在在会议上发发表的意见见常常得不不到重视。意意志力强的的人往往利利用其谦恭恭心理来忽忽视或打断断他们。让内省省式人物做做你想让他他做的事很很容易，但但要让他毫毫无怨言或或不搞破坏坏却不容易易。顽固的的内省式人人物有可能能假装忘记记你交代的的事，从而而激怒你，使使你出丑。要要避免这些些消极行为为，就应该该在日常交交往中建立立起感情联联系，交谈谈时要吸引引他加入对对话，避免免使用极端端言辞，而而且在任何何时候都要要关心其内内在的需要要。四、长长官式这类人人认为，诚诚实地交换换意见和信信息、分析析细节是交交流的主要要目的。他他就象穆罕罕默德。阿阿里（Muha

22、ammaddAli）一样耿耿直坦诚。一一看就知道道，这些性性格组合很很适合有志志领导他人人的人。长长官式人物物能成为启启迪人的领领袖，但人人们会觉得得他象潜在在的独裁者者。这类人人物感情强强烈，常常常盛气凌人人。他认为为没有必要要什么时候候都那么诚诚实。如果果认为你受受得了，他他会直截了了当说出来来他的看法法。否则，会会用较缓和和的方式指指出你的错错误。长官式式人物既关关心最终成成果，也关关心细节。因因此，他不不用别人帮帮助就能得得到完美的的结果。然然而，这是是一把双刃刃剑：因为为别人会把把这种独立立解决问题题的能力，看看成他自命命不凡的根根据。在公开开场合，长长官式人物物能言善辩辩，但在人人

23、际交往中中却一筹莫莫展。作为为雄辩的演演说家，他他能鼓舞成成千上万人人移山填海海，但在一一对一时，却却有可能是是灰溜溜的的失败者。长官式式人物在工工作中往往往处理不好好同事关系系。这类人人易与别人人发生争执执，自找麻麻烦，因为为他的特点点就是只爱爱说不爱听听。和长官官式人物交交流，最好好采取贵族族式交流方方式。在着着手说服他他之前，不不妨先奉承承几句，让让他知道你你对他看法法评价很高高。接着，指指出采纳你你的意见会会提高他的的威信。要要让他五五、候选人人式他们特特人亲切、耐耐心，相信信通过交谈谈能解决问问题。交谈谈起来，他他们热情、随随和，善于于分析，但但说话罗嗦嗦。他就象象在轻起细细语讲故事

24、事，希望博博得别人的的青睐。这这类人物希希望通过敞敞开心扉，缩缩短与对方方在感情上上的距离，与与别人建立立人际关系系。虽然候候选人式人人物最健谈谈，但因为为他说话不不傲慢，所所以比苏格格拉底式或或长官式人人物易于为为人接受。和和内省式人人物一样，在在敌意增强强时，候选选人式人物物也会躲到到一边；但但又和苏格格拉底式人人物一样，他他还会第二二次、第三三次、第四四次去尝试试说服别人人。其论点点或证据明明显围绕自自己或朋友友亲身经历历。候选人人式人物词词汇丰富。要要是辩论占占下风，他他会搜肠刮刮肚翻出词词儿反击。害害得对方与与其承认听听不懂他的的话，还不不如举手投投降。说服候候选人式人人物要有耐耐心

25、，并起起于洗耳恭恭听。如果果打断他的的话或显得得傲慢。除除了必须听听完他喋喋喋不休的谈谈话，个人人经验是说说服他的关关键。要设设法让他把把你纳入其其个人经验验的范围里里，你也要要这么做。六、议议员式乔治布什是典典型的议员员式人物，这这也许是上上述几类人人中最聪明明的一种。他他们把交流流看做获取取成功的策策略，并有有意识控制制环境。说说话之前，他他们总是审审时度势，研研究说话对对象，选择择最有效的的交流方式式。议员式式人物象内内省式人物物一样善于于倾听，但但说起话来来又象贵族族式人物。人人们觉得议议员式人物物象内省式式人物一样样不会构成成威胁，因因而向他吐吐露实情。而而一旦掌握握足够的实实情，他

26、就就会发起进进攻。议员式式人物是障障眼法专家家，从来不不让别人知知道他的真真实想法，还还用障眼法法破坏不赞赞成的计划划并达到报报复目的。议员式式人物也有有其独有的的问题：让让人捉摸不不透。如果果在不止一一种场合观观察，就会会发现这是是一批反复复无常的人人。要控制制议员式人人物就要在在多种场合合观察他们们，当心他他们从内省省式转向贵贵族式，因因为这种转转变说明他他想利用情情报优势打打击对手。说说服议员式式人物是一一种挑战，须须时刻小心心谨慎。当当你精于此此道后，你你就能牵制制他用你最最舒服的方方式同你对对话。有机会验证证你的看法法。这样，再再来找你讨讨论方案时时，他就会会把它们看看成自己的的意见

27、。七、通常情情况是年终终评议进行行加薪，但但不是全部部员工都得得到加薪；又或者加加薪的幅度度不同。即即使某位员员工没有获获得本次加加薪，也不不见得他的的工在进行行年终加薪薪评估与确确认时，应应考虑未有有加薪的员员工可能的的诉求。1、情情景描述通常情情况是年终终评议进行行加薪，但但不是全部部员工都得得到加薪；又或者加加薪的幅度度不同。即即使某位员员工没有获获得本次加加薪，也不不见得他的的工作就是是“一落千丈”很可能是是因为本次次整体加薪薪幅度太小小，从而使使该员工失失去了加薪薪的机会。另外，如如果该员工工的薪酬水水平在该企企业及同行行业之间已已经到达到到了较高的的水平，加加薪的空间间也彼然会会很

28、小些。可可以说，影影响加薪的的因素是多多方面的。2、相相应解读从员工工的角度来来讲，他或或许不清楚楚地这些因因素，它只只是感觉到到自己工作作的非常努努力，所以以就应该加加薪。因此此，员工有有加薪的愿愿望和提出出加薪要求求是一件正正常的事情情。当员工工提出加薪薪要求时，首首先应该考考察他的绩绩效考评成成绩，如果果成绩较低低没有达到到加薪的标标准，就应应该向他解解释本企业业的加薪政政策，鼓励励他努力工工作，争取取下次获得得好的工作作绩效与考考评成绩。3、客客观应对如果该该员工的绩绩效考评良良好，也没没有得到加加薪，就要要认真的调调查原因。是是由于工作作失误造成成的，还是是因为该员员工的薪酬酬已经较

29、高高，不宜合合再加薪。如果是是前者，则则应该立即即纠正错误误，对员工工进行弥补补；如果属属于后者，就就应向他解解释本企业业中与他能能力相同的的其他员工工的平均薪薪酬水平，或或介绍同行行业其他企企业同职位位的薪酬水水平。以便便得到他的的理解。如果员员工指出与与他能力相相同的员工工也有加薪薪，而他自自己却没有有加薪时，这这时不要轻轻易地将该该员工与他他所讲的员员工进行比比较，这样样会使不满满情绪和抵抵触的行为为加深。如果这这两位员工工同属一个个部门，则则应该交由由部门经理理进行解释释（部门经经理有对他他们加薪的的建议权，所所以一定有有他自己的的理由）；如果这两两位员工不不再一个部部门，则可可以告诉

30、他他每个部门门的加薪指指标不同。有些管管理人员为为了照顾下下属要求加加薪者的情情绪，而采采取一些不不很实际的的理由或轻轻易地答应应他的加薪薪要求，这这是件非常常不负责任任的做法。最最直接的影影响是，让让其他员工工造成了“谁不争取取谁就是损损失”的感觉。更更为负面的的是，如果果员工们纷纷纷效仿，那那么后果则则难以想象象了。应注意：即即使是因为为工作失误误而造成了了加薪错误误，也不应应该对已公公布的加薪薪名单进行行修改，而而应该在内内部沟通渠渠道直接通通知财务部部门进行弥弥补。送你一副巧巧嘴交际用语语送你一副巧巧嘴现代中学学生要使自自己的学习习生活多姿姿多彩，就就需处理与与同学、老老师之间的的关系

31、，这这就需我们们拥有较好好的口才，懂懂得恰当运运用一些说说话技巧。掌掌握一定的的说话技巧巧，这是许许多同学所所热切追求求的，但却却并非每位位同学都拥拥有的，我我们的调查查就表明了了这一点。所所以我们把把说话技巧巧作为一个个课题进行行研究，研研究内容包包括；一通通过问卷调调查法了解解学习生活活中同学们们的交际状状况；二口语在学学习中的运运用；三了解不同同场情况下下分别为；称谓、祝祝贺、致谢谢、劝慰、拒拒绝、说服服、道歉的说话技技巧。三思思而后言掌握说话话技巧进行行口语交际际有下列基基本要求；首先，要要有良好的的心理素质质。有些同同学缺乏一一定的心理理素质训练练，在同陌陌生人说话话事，常会会出现面

32、红红耳赤、心心跳加快、语语无伦次等等情况，这这是心理不不平稳，情情绪不稳定定的表现。保保持轻松的的情绪，善善于进行心心理调整，所所以我们要要树立自信信心，培养养自制力和和克服心理理障碍。其其次，在交交谈中要特特别注意声声音的变化化。在口语语表达上，语语音一定要要准确，吐吐字要十分分清晰，又又要停顿得得当，有节节奏感，这这样才能准准确的传情情达意。再次，注注意句子的的语气，驾驾权语气，有有以下几点点：1掌握语气气的特点；2改变不良良的语势；3因时因地地因人调整整语气。称称呼的重要要性称呼，即即是我们叫叫某一个人人用的词语语，它可以以根据对方方的年龄、身身分、性别别、职业、场场合、双方方的关系等等

33、具体情况况而定。不不能用统一一的模式，要要靠经验积积累。总之之一句话，具具体问题具具体分析。在在向任何人人打招呼时时，要使对对方有一见见如故之感感。美国交交际代尔.卡耐基说说：“在交际中中最简单、最最明显、最最重要、最最能得到好好感的方法法，就是记记住人家的的名字，使使他有受到到重视的感感觉。”许多成功功人士的经经验告诉我我们，记住住别人的名名字的多少少与交往范范围的大小小和事业的的的大小成成正比。再再者，在称称呼密友与与初见者时时也是有所所不同的。一一般情况下下，密友之之间，可以以直呼其昵昵称，体现现其间的融融洽关系，而而与初见者者打招呼时时，一些形形式上的用用语是必不不可少的如如“某某先生

34、”“某某小姐”等等，这这样既体现现自身的修修养，又使使对方有受受重视之感感，特别是是在比较庄庄严的场合合，更要注注意。在与与许多人打打招呼时，更更要注意亲亲疏远近和和主次关系系。一般来来说。先长长后幼、先先上后下、先先女后男、先先疏后亲为为宜，在外外交场合宴宴请外宾时时，这种称称呼先后有有序更为重重要。其实“祝贺”并不难通过祝贺贺可以表达达你对对方方的理解、关关心、鼓励和祝祝愿，以抒抒发情怀，增增进友谊。从语言的的表达形式式看，祝贺贺词分为祝祝词和贺词词两类。祝祝词是指对对尚未实现现的活动、事事件、计划划表示良好好的祝愿和和祝福之意意。贺词是是指对已经经完成的事事件、业绩绩祝贺。要要怎样祝贺贺

35、他人呢？下面有三三方面来注注意：首先，祝祝贺总是针针对喜庆意意义的事，因因此不应该该说不吉利利和使人伤伤心的话，而而应讲一些些欢快、使使人快慰和和兴奋、感感动的话。其其次，祝贺贺语要达到到抒发感情情、增进友友谊的目的的必须有较较强的鼓动动性与感染染性，因此此语言要富富有感情色色彩。此外，在在祝贺时，要要注意自己己的表情、声声调以及手手势等。特特别是表情情要真诚，音音调要恳切切，让对方方有受重视视的感觉。真心实意一个人无论在工作上、生活上、学习上，只要受人之惠、得人之助，至少要说声“谢谢”之类的礼仪性的语言来表示自己感激或感谢之情，这就是道谢。道谢是最起码的文明礼貌行为和最基本的交际形式。作为一

36、名学生，学习、生活上经常会得到某些人的帮助，那么道谢是必不可少的。如何向人说声“谢谢”呢？向别人道歉，要先有真诚之心，后有真诚之言。真诚的道谢，可以让对方及时、明确地了解道谢者的感激之情，从而加深理解、增进友情。真诚的道谢，即使只用朴实无华的语言，也能引起对方的共鸣。其次，道谢着应当先赞美帮助自己的人。美国著名作家马克吐温说自己“能为一句赞美之词而不吃东西”。因为赞美首先是人的一种心理需要，也是对他人尊重的表现。道谢时当面称赞对方，要避免评价失实、措辞过火。你可以用热诚、具体的语言称赞对方为帮助自己不惜耗费许多精力、浪费不少时间，称赞对方的热心和慷慨、助人为乐等。同时，向别人道歉时，我们可指名

37、，通过叫被谢者的名字而使道谢专一化。如果有几个人你都需要感谢，不仅仅说“谢谢大家”，而要一个个的向人们致谢，让别人感到你致谢的诚意。再者，当你向某人道谢时，需注视被谢者。这表示对他的尊重和重视，同时也可见你的诚心。其实拒绝并不难拒绝别人，千万要谨慎，如果稍不注意，往往会伤及对方感情，影响彼此间的交往。这可怎么办？最好的方式就是婉拒。它可使你轻松愉快地说出“不”字。婉拒可帮你打破人际关系的僵局。有以下几种常用方法：首先，用推拖来表示拒绝。如有一人邀你看电影，而你不想与其同往，你可以说：“这确实是一部好片，我也很想看。但我有很多功课要做，所以只能忍痛割爱了。”这虽然是借口，但为了顾及对方感受，善意

38、的慌言还是必要的，至少使他在心理得到些安慰。第二，转移话题，表示拒绝。注意转移的话题必须和原来的话题有一定的联系，还必须能引对方的兴趣，这叫“投其所好。”否则会引起对方的疑虑和反感。当话题一转移对方也就不再问同样的问题。第三，答非所问，避实就虚。球王贝利在一次比赛中打了个大胜仗，被记者团团围住。一记者问道：“贝利先生，你认为你刚才踢进的球中，哪一个最满意？”他笑笑说：“下一个。”他们一楞，然后热烈地鼓起掌来。这个回答可真巧妙！表面上看，他是答非所问，但既表达对已有成绩的不满，也表现出他对未来充满信心。但是，遭到拒绝的人总归是不愉快的。但若采用委拒，则能把这种不愉快降到最低，使双方关系进入柳暗花

39、明的新境界。化干戈为玉帛“人非圣贤，谁能无过？”掌握一定的道歉艺术，不但可以祢补过失，还可以增进友谊。真心实意的道歉，不必推客观原因，作过多辩解。若是有非解释不可的原因，也须在诚恳的道歉再略为解释。而不宜一开口就辩解不休。否则，这种道歉不仅不利于祢合裂痕，反而会扩大，加深隔膜。当对方正在火头上，好话歹话都听不过时，最好先通过第三者转达歉意，待地方火气平息之时，再当面道歉。如果双方僵持不下，势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局。化紧张为和谐。当因自己的过错而给别人造成损失时，应当致以诚心的歉意，应语气温和，真诚而不谦卑，目光友好地凝视对方，并多用“包涵”、“打扰”、“得罪”等礼貌词语。道歉的语言简洁为佳。只要基本态度表明，对方也通情地表示谅解，就行了。我们要记住一点，如果我们错了，要在别人说出你有所不对之前，赶快找机会自己先说出来，使他（她）无话可说，这样可以得到他（她）的宽恕，以减轻你的错误。