诺基亚公司的战略管理案例分析24170.docx

《诺基亚公司的战略管理案例分析24170.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《诺基亚公司的战略管理案例分析24170.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、从纸张到手机的故事悠悠诺基亚亚还还是在上上上个世纪的的18655年，在北北欧芬兰南南部诞生了了一家普普普通通的造造纸厂，它它以当地的的一条河流流的名字命命名，叫“诺诺基亚”。1100年后后，诺基亚亚仍稳稳当当当地经营营着，并在在19677年组建成成了为芬兰兰人提供包包括纸尿布布、高统皮皮套靴、轮轮胎、电话话电缆等多多元化产品品的集团公公司。 进进入80年年代，随着着世界电子子时代的到到来，诺基基亚集团也也开始大量量投资电信信。由于它它适应了芬芬兰国家地地势崎岖，人人烟稀少，架架线不便，无无线通信业业出现很早早的客观情情形，把简简陋的步话话机发展成成了一种成成熟的移动动通讯系统统。与此同同时，诺

2、基基亚也有了了家用电器器、计算机机、传呼机机等系列产产品。 然然而不久，诺诺基亚的事事业陷入了了危机。这这个名不见见经传的北北欧企业，所所拥有的市市场终归有有限，尤其其是80年年代末近邻邻贸易伙伴伴苏联的衰衰败；加之之国内综合合工业基础础不如其他他大牌国家家，尤其像像摩托罗拉拉在技术研研发、批量量生产和广广阔市场等等方面的优优势，都不不是诺基亚亚一时可以以比拟的。诺诺基亚的总总裁凯雷莫莫承受不住住了，这位位对诺基亚亚发展功不不可没的技技术型人物物以一颗子子弹结束了了自己的生生命，那是是19888年的冬天天。 11991年年，诺基亚亚在爱立信信的嗤鼻声声中，并购购失败。 把握机遇的的奥利拉119

3、92年年，诺基亚亚手机分部部负责人、442岁的奥奥利拉临危危受命，担担纲起诺基基亚集团CCEO的重重任。奥利利拉，这位位伦敦经济济学院的MMBA,曾曾是花旗银银行伦敦分分公司负责责诺基亚客客户的主管管，19885年加盟盟诺基亚，先先后担任国国际事业部部副总裁和和总财务长长，被誉为为“很有国国际眼光”的的人。奥奥利拉的机机遇要比凯凯雷莫好。此此时，柏林林墙已被推推倒，冷战战结束，全全球市场正正在走向开开放。奥利利拉敏锐地地看到了前前景，兴奋奋地说：“要要永远记住住这一天。”他他进行了大大量而周密密的可行性性调查，从从较早的北北欧移动电电话市场，意意识到了它它将会在全全球掀起热热潮。他吸吸取了前任

4、任的教训，在在几年中拍拍卖掉了诺诺基亚所有有的枝节公公司，甚至至是赚钱的的公司，将将业务重点点放到了电电信上来，全全力以赴地地推动着诺诺基亚移动动通讯业的的发展。诺诺基亚在寻寻找突破口口。奥利拉拉果断地把把科技新生生代的年轻轻人推上了了关键岗位位；奥利拉拉在手机研研发项目档档案中发现现了GSMM标准，直直觉告诉他他，这个尚尚未成熟的的数字化手手机通讯标标准极有可可能取代摩摩托罗拉的的第一代模模糊式手机机，成为第第二代的标标准制式；奥利拉与与同僚们在在技术领域域夜以继日日地奋战着着，他们很很快确定了了以手机和和手机网络络设备为公公司的战略略发展方向向；谙熟财财务运作的的奥利拉，避避开了欧洲洲人对

5、诺基基亚带有偏偏见的眼光光，飞奔美美国，一次次次地向那那里的投资资人描绘着着诺基亚的的美好前景景：“我们们将全身心心地投入到到全球电讯讯行业这一一高科技领领域，我们们正在开发发的产品含含有很高的的附加值。” 打败摩托罗罗拉1994年年，诺基亚亚公司股票票在纽约上上市，诺基基亚迈出的的第一步成成功了。源源源不断的的资金激活活了诺基亚亚的造血功功能，使它它焕发出了了无比的生生命力，而而它也使美美国人手中中股票的含含金量不断断地攀升。与与此同时，欧欧洲各国已已开始采用用GSM数数字手机通通讯标准，首首先问世的的就是诺基基亚的“22100”。清清晰的音质质，灵巧的的外形，大大比例显示示屏面和滚滚动式文

6、字字菜单，22000万万只的销售售量使全世世界第一次次认同了这这个名字：诺基亚。11996年年以后，诺诺基亚在移移动通信领领域取得了了飞速的发发展。“66110”系系列第一次次实现了长长时间电源源供应的功功能；为开开辟全球市市场，诺基基亚推出了了分别能适适应欧洲大大陆GSMM制式、美美国TDMMA制式和和日本、韩韩国PDSS制式的三三种数字通通讯标准的的手机。到到19988年，诺基基亚直追摩摩托罗拉，生生产出第一一亿部移动动电话，成成为了世界界上最大的的移动电话话生产商。而而此时的摩摩托罗拉还还沉浸在“决决不会犯错错误”的行行业老大的的心态中。11998、11999、直直到20000年，诺诺基

7、亚在全全球的手机机市场份额额，连续三三年处于三三巨头中的的领先地位位， 市场场份额为222.5%、26.9%一路攀升升。 11999年年，“71110”系系列诞生，这这是世界上上第一款支支持WAPP(无线上上网协议)的手机。 诺诺基亚取得得了巨大成成功，诺基基亚已成为为移动信息息时代的跨跨国企业巨巨子。 诺诺基亚成功功了，诺基基亚不失时时机地把握握住了成功功！ 坚坚守诺基亚亚性格 人人们不禁要要问：成功功，为什么么属于诺基基亚？ 诺诺基亚也时时刻在问自自己：诺基基亚为什么么成功？ 诺诺基亚人在在苦苦地追追求中找到到了自己的的信条，并并在后来的的良性运作作中坚守着着自己的信信条：第一一，致力于于

8、创新，首首要准则就就是应用最最新的先进进技术；第第二，始终终不渝地遵遵循诺基亚亚人自己的的方式做事事。这两条条恰恰是摩摩托罗拉在在一段时期期里所丧失失的。 让让我们先来来认识诺基基亚技术创创新的窍门门。 诺诺基亚每个个时期的奋奋斗目标都都非常明确确，从以手手机通讯为为发展方向向，追求全全球高附加加值的产品品；到创造造移动信息息社会的名名牌；再到到提出“把把互联网放放在每个人人的口袋里里”，至今今诺基亚始始终处在全全球技术领领先的前沿沿地带。 诺诺基亚目前前的主营业业务有三块块：手机，网网络，与英英特尔联合合研发信息息集成。人人们现在刚刚开始认识识“蓝牙”无无线通讯技技术，诺基基亚则早已已瞄向了

9、无无线通讯的的第三代无线互互联网技术术。要要想始终保保持技术领领先的地位位，就不能能片刻地停停下脚步，稍稍示歇息。由由此形成了了诺基亚的的企业性格格：敏捷的的反应速度度，快速地地作出决策策，永远创创新。诺基基亚一贯认认为：要在在高科技领领域、在激激烈的市场场竞争中生生存下去，唯唯一途径，就就是永远走走在别人前前面。 诺诺基亚公司司有员工55万多人，其其中1/33的员工在在从事技术术开发工作作，他们分分布在包括括中国在内内的全球112个国家家的44个个研究与开开发中心，这这些研发中中心形成了了一个全球球合作网络络，从而保保证了诺基基亚对技术术发展的快快速反应，保保证了诺基基亚公司在在技术上的的领

10、先地位位。诺诺基亚公司司极舍得在在研发方面面花钱。11998年年时，诺基基亚用于研研发的经费费就占全年年销售额的的8.6%，即133.5亿美美元；19999年又又以50%的比率递递增。从11996年年起，这些些研发中心心就已在开开发20005年的产产品了。 正正是基于这这样的开发发实力、开开发网络，诺诺基亚才能能敏锐地洞洞察并掌握握移动通讯讯的技术趋趋向。他们们预见：移移动性和互互联网将给给人类社会会带来方便便与自由，从从而改变整整个人类社社会，移动动通讯大有有可为。正正是基于这这样的预见见和自信，才才使得诺基基亚始终保保持技术领领先，并为为成百倍地地提高现有有网络传输输速度作出出贡献，全全力

11、进入到到开发第三三代移动通通信技术标标准制式WWCDMAA的时期：网络传输输速率将成成百倍提高高，将会轻轻松实现声声音、图象象、视频等等的实时传传输，移动动电话用户户可以随时时随地进行行网上购物物、移动办办公、接受受教育、收收发电子邮邮件，人们们将被带入入个人“随随心所欲”的的移动多媒媒体世界。22000年年3月，诺诺基亚通过过公众电话话交换网实实现世界上上首次WCCDMA呼呼叫，这是是诺基亚在在移动通讯讯技术研究究领域取得得的又一重重大突破，是是第三代移移动通讯历历史性的突突破。WCCDMA网网络将很快快在中国、芬芬兰和日本本安装扩建建。 同同时，要真真正实现移移动与高速速互联网连连接以及进

12、进行宽带数数据传输, 还要依依赖GPRRS技术，它它是实现个个人多媒体体功能的一一个重要里里程碑，是是为向第三三代移动网网络升级铺铺平了道路路。在20000年全全球签署的的16个GGPRS建建网合同中中，诺基亚亚就赢得了了其中的77个。诺基基亚人知道道“这一市市场大得足足以容下我我们所有的的人。”诺基亚创新新的基础诺诺基亚创新新是以三项项工作为基基础的。一一是对尖端端技术与科科技动态的的追求与把把握；二是是有很高的的顾客满意意度；三是是有员工高高度的自觉觉意识。而而后两项中中包含着诺诺基亚深厚厚的文化内内涵，诺基基亚认准的的是“科技技以人为本本”。人人们是从那那设计典雅雅、功能齐齐全、操作作简

13、便、价价格适宜、彩彩色机壳的的移动电话话开始认识识诺基亚的的，但要真真正了解诺诺基亚，就就不能不看看看在诺基基亚手机悦悦耳铃声的的背后蕴藏藏着什么，不不能不研究究诺基亚的的管理文化化。为此我我们与人力力资源部经经理常杨先先生的交谈谈重点，就就是请教这这方面的问问题。这这里，我们们可以通过过诺基亚企企业价值观观很好地去去体会它的的企业文化化。第第一条就是是顾客满意意。诺基亚亚人认为要要随时能够够发现顾客客的需要；要尊重和和关怀顾客客；而更重重要的是要要为顾客带带来价值。在在实际工作作中又该如如何使顾客客满意呢？一，诺基基亚人十分分鄙视循规规蹈矩的工工作方式，即即不能只知知道遵守规规章制度，而而不

14、重视在在工作中想想办法解决决顾客的问问题，或提提出好的建建议。二，诺诺基亚人也也不欣赏有有想法但没没有信心，不不愿也不敢敢大胆实施施想法的行行为。诺基基亚鼓励员员工从各方方面努力学学习，用知知识去改善善自己的工工作；诺基基亚更赞赏赏永无止境境地为顾客客创造价值值的行动。如如时时问自自己：“我我怎样改善善我的工作作？我怎样样才能帮助助顾客？怎怎样才能使使他们的事事情办得更更好？”在在诺基亚，创创造价值是是最受尊敬敬的行为。对对每位员工工来说，满满足客户的的各种需求求，不能有有半点虚掩掩之心和作作态，已成成为共识。而而这在以速速度为王的的高科技领领域，在竞竞争激烈的的市场中，也也正成为共共识。诺诺

15、基亚“以以人为本”的的价值观中中，突出了了尊重人，即即尊重客户户，尊重员员工。尊重重员工，又又在于不仅仅仅是尊重重人格，而而且尊重员员工的责任任感和成就就感，尊重重员工独立立作出决定定的意愿，因因为这是人人的需求本本质。诺诺基亚鼓励励员工在实实际工作中中时时拥有有成就感，始始终保持旺旺盛的工作作热情；但但同时员工工也应有很很清醒的意意识：工作作是为了共共同的愿景景和目标，我我要考虑的的是如何为为总目标做做贡献，我我们共享知知识就能解解决问题，我我要向网络络系统中的的一个组成成部分那样样去发挥作作用。诺基亚的追追求是永做做典型的学学习型组织织。在诺基基亚的企业业价值观中中，“不断断学习”永永远是

16、对公公司与员工工的鞭策。它它的具体要要求是：勇勇于创新，不不怕失败；头脑清醒醒，永不自自满，思维维开放。那那种把发展展看作是公公司考虑的的事情，对对学习没有有兴趣的人人没有出路路。只有在在各种情况况中都能抓抓住机会学学习，愉快快地享用知知识的人，才才是诺基亚亚人。靠文化驱动动的领导理理念诺诺基亚遍布布全球的员员工达5万万之多，芬芬兰本部有有2万余人人。我国的的东莞、苏苏州、北京京都有它的的生产基地地，共有员员工4千多多人。如此此庞大的跨跨国公司如如何进行管管理？如何何让企业价价值观浑然然融入员工工自身的价价值行为中中去？诺基基亚人有一一套自己的的做事方法法，这就是是著名的“诺诺基亚之路路”。“

17、以以价值观为为基础的领领导，以事事实为基础础的管理”，这这是诺基亚亚领导企业业的准则。诺诺基亚很重重视领导与与管理之间间的区别和和平衡。领领导是靠影影响力，管管理则是靠靠权力，影影响力与权权力是不一一样的。诺诺基亚的部部门与部门门之间、经经理与员工工之间，从从没有谁有有权力说：你应该怎怎么做！而而是在员工工做出决定定前，影响响他去做出出好的选择择。诺基亚亚非常强调调怎么去影影响别人，而而不是靠权权力来管理理人。因因此，在实实现“以价价值观为基基础的领导导”时，诺诺基亚始终终在寻找和和保持一种种领导与管管理之间的的平衡，也也就是通过过领导的影影响力，使使企业的价价值观渗透透到员工的的价值观中中去

18、。由由此而来，也也就形成了了诺基亚的的管理是“以以事实为基基础的管理理”，即重重在看效果果。效果是是什么?就就是员工的的聪明和才才干、员工工的潜能、员员工的创造造力得以充充分发挥，从从而使整个个公司、整整个团队能能不断地创创造新的价价值。在在独特的领领导观念下下，就有了了独特的管管理机制、管管理模式，它它可以由四四句话构成成：一是一一切企业活活动都以价价值观、个个人潜能为为基础；二二是企业要要给员工一一个广阔的的活动平台台；三是时时时刻刻要要让每一位位员工都在在从事最能能产生效果果的活动；四是要有有步骤地走走向成功。诺基亚为了了保证员工工都是志同同道合的人人，他们把把招聘看得得非常重要要，认为

19、只只有请到了了个人价值值观相类似似的人，才才有可能使使公司的价价值观和每每个人的价价值观一致致，才有可可能双赢。这这好比海上上冰山，人人的知识、能能力、交际际等外在的的表现犹如如露在水面面的部分，是是可以看得得见的；但但人的内心心世界，犹犹如海水下下面的部分分，是一种种更丰富多多彩的东西西，如个性性、激情。人人被什么东东西所激励励？人的兴兴奋点在哪哪儿？人最最感兴趣的的是什么？等等，这这些都是人人内心深处处的东西，这这之中有些些是后天难难以改变的的。对公司司来说，运运营、管理理、财务等等，这些东东西也是外外在的，公公司的价值值观则是内内在的，是是要得到每每个员工认认可的。个个人要在公公司取得成

20、成功，公司司要保证自自身的成功功，关键就就在于个人人内在的东东西与公司司内在的东东西能保持持很多的一一致。因此此，诺基亚亚招聘时非非常看中个个人价值观观的取向，而而在往后的的培训中，公公司也会在在这方面给给以极大的的重视。系统的员工工生涯规划划诺诺基亚每半半年会做一一次调查。这这时，经理理会与员工工坐下来交交谈：你上上一时期的的目标是什什么？你做做得怎样？你现在的的知识、水水平怎样？能力怎样样？与你工工作需求的的关系怎样样？你职位位的技术要要求怎样？随后会整整理成系统统文件，从从中可以了了解到员工工的目前状状况，或许许他有6项项符合要求求，有3项项不符合要要求。这样样，经理可可以和员工工继续讨

21、论论出他下一一个阶段的的发展计划划：需不需需要上课？需要上什什么样的课课？也许他他暂时不需需要上课，而而只需要与与人交谈，谈谈技术、谈谈心理；也也许他只要要更多地读读些书，或或者掌握更更新的信息息；或许他他不需要与与直线经理理交谈，而而需要跟其其他的负责责人交谈。诺诺基亚充分分尊重员工工个人的选选择，同时时每年保证证员工有三三个星期的的专门学习习时间。公公司根据调调查和详细细的投资分分析，每年年会投入庞庞大、精确确而又符合合员工需要要的培训费费。诺基亚亚有自己的的诺基亚大大学，这里里每年会随随时从外界界选择各类类课程，经经过改善使使之符合公公司需要，然然后由专业业教师授课课；有时诺诺基亚也会会

22、聘请世界界顶级专家家进行教学学或讲座。诺诺基亚还建建立了网上上学习，诺诺基亚有一一个遍布全全球的内部部公共网络络，虽然对对外界有很很多的保护护系统，但但公司信奉奉以最小化化的秘密面面对员工，员员工可以从从网上下载载大量的最最新资料。从从课堂到网网上，诺基基亚每年要要针对员工工的各种不不同需要开开出4000多门课，这这就给员工工提供了很很多学习机机会。只要要你是一个个愿意学习习的人，诺诺基亚的这这些课程设设置就能保保证你在这这个变化很很快的世界界里，随时时抓住最新新的东西。自我激励的的用人管理理诺诺基亚在用用人管理上上是极其宽宽松的。除除了总部、工工厂外，诺诺基亚的员员工，也就就是技术工工人、工

23、程程师等，大大部分是在在外面、在在分布很广广的网点上上工作，因因此诺基亚亚是一种全全新的管理理方式。诺诺基亚的员员工完全不不需要靠任任何强制的的压力去做做事，同时时，由于技技术工作性性质所决定定，员工的的工作效率率也不可能能用时间来来限制。那那么靠什么么来管理？常杨先生生谈道：诺诺基亚公司司有很明确确的目标，诺诺基亚员工工自己也有有很明确的的目标。越越是技术化化程度高的的公司，就就越是要发发挥员工自自己的主动动性，价值值观对我们们来说是最最重要的。任任何强迫管管理都必将将带来员工工的反抗，其其结果是降降低员工的的自我激励励性，因此此惟一要做做的是靠员员工自我内内在的激励励去做事。员员工的自我我

24、激励，本本质上体现现在员工要要求不断地地自我创见见、自我发发展，同时时也需要公公司承认。因因此公司对对即使是做做最普通工工作的工程程师，对每每个职位都都会有不同同级别的肯肯定。如果果你达到了了最高一级级的工作能能力，就会会被称为世世界级水平平。如果世世界上有什什么项目的的时候，都都需要你去去做支持，尤尤其要做答答疑解惑的的大师。每每个人的想想法也许不不一样，公公司也就为为员工的发发展提供了了基本的三三种方向：第一种，做做管理者，发发挥出善于于日常管理理、调配各各种资源的的能力；第第二种，做做专业技术术尖子，追追求世界级级的技术水水平；第三三种，做项项目经理，这这需要有技技术、管理理等更全面面的

25、锻炼。项项目或者一一年，或者者时间更长长，但随着着项目的完完成更易给给人一种成成就感。同同时，公司司无论是地地区性部门门，或功能能性部门，很很重要的一一项工作就就是去了解解员工的想想法，并帮帮助他们去去实现。员员工如果在在某一岗位位上不是很很适合做这这项工作，这这并不意味味着没有发发展，而是是意味着可可以向很多多方面去选选择，所以以公司做的的不是去管管员工，而而是真的去去帮员工。 诺诺基亚的员员工在工作作调动上是是开放式的的，有很大大的自由度度。你可以以在公司的的全球网络络上查寻工工作岗位，公公司的内部部招聘系统统也极其完完善。只要要在公司干干够两年，你你认为某一一个岗位更更适合你，你你甚至不

26、用用跟部门经经理商量，而而只要经过过对方部门门考核同意意就行，也也无论这个个部门是在在美国，还还是在英国国。而你现现在的工作作也很快会会通过系统统，调配来来合适的人人选。诺基基亚鼓励员员工在尽可可能多的岗岗位上学习习、锻炼、提提高，诺基基亚也从来来不在员工工进修培训训后，要求求他为公司司提供有偿偿服务期限限。被被命名为“诺诺基亚之路路”的各种种讨论会，则则是诺基亚亚每年从下下至上、从从上到下的的头脑风暴暴会。正是是通过这种种团队内部部的交流与与整合，迸迸发出新的的思想火花花，形成新新的行动策策略，而又又迅速传达达到全球每每个区域、每每个站点、每每个员工。常常杨先生很很肯定地说说：“只要要你走进

27、诺诺基亚，你你碰到任何何一个诺基基亚员工，他他都能很好好地向你讲讲述公司的的价值观，公公司当前的的工作宗旨旨是什么。”“诺基亚之之路”，是是保证诺基基亚高效运运转的特有有方式，它它包括诺基基亚的价值值观、诺基基亚的组织织能力、诺诺基亚的运运作步骤与与过程。在在这个基础础上，诺基基亚奠定了了它今天和和未来的强强大实力，不不断提高着着诺基亚的的管理水平平，而这一一切的本质质，是为了了推进诺基基亚的整体体能力，是是为了适时时地形成公公司最好的的运作模式式，是为了了诺基亚忠忠实的顾客客和诺基亚亚自身的成成长。诺基亚永恒恒的追求诺诺基亚，是是当今世界界高科技领领域成功企企业的缩影影。它启示示着人们，科科

28、技与文化化，越来越越成为企业业叱咤沙场场的两把利利剑，而文文化这把剑剑更具有钢钢的柔韧性性。诺诺基亚的企企业价值观观，诺基亚亚特有的做做事方式，促促成了诺基基亚所追求求的伙伴关关系：公司司对员工的的期望，也也正是公司司所给予员员工的；员员工与公司司共同成长长，相互满满意，由此此达到最佳佳平衡。这这样的团队队协作，打打开了每一一位员工聪聪明智慧的的脑袋。他他们追求创创新，他们们有条件创创新；他们们追求自我我价值的实实现，同时时他们更追追求企业价价值的实现现。这样的的团队协作作，使尊重重人体现在在了最本质质的方面。诺诺基亚认为为：每一位位员工，都都是一个独独立的人，是是自己能够够作出决定定的人，是

29、是能够负责责任的人。当当然，每一一位员工站站在一个点点上，他对对问题的看看法、考虑虑，可能会会不够成熟熟，不太清清楚，甚至至对自己的的发展不太太明确，这这就需要公公司适时地地提供各种种帮助，从从而达到把把员工个人人的发展与与公司未来来的发展很很好地联系系在一起。沟沟通，成为为了诺基亚亚公司人际际网络中密密切上、下下、左、右右联系的最最好纽带。总总裁奥利拉拉在谈起他他多年工作作的成功体体会时，真真诚地说：最有意义义的事是学学会了怎样样与周围的的人一道工工作。这这样的团队队协作，使使诺基亚每每一位员工工真正有了了主人翁的的感觉，因因为他可以以自觉地、最最大限度地地把自己的的志趣、才才智与公司司的需

30、要、社社会的需要要有机地结结合在一起起。每一位位员工、每每一位经理理，直到总总裁，各司司其职，各各主其事，真真正体现了了只有岗位位的不同，没没有等级的的高低。那那种陈旧的的资本剥削削意识已丝丝毫不存在在于这里的的人们头脑脑之中，每每个人都在在创造价值值，实现价价值。这这样的团队队协作所创创造的价值值得到了社社会的认可可，公司也也就提供给给了员工极极具市场竞竞争力的工工资和待遇遇。员工有有了物质上上的保证，得得到了人的的价值的肯肯定，成就就了事业上上的追求，他他们对公司司是眷念的的，他们在在公司是自自豪的。从从80年代代至今，诺诺基亚在全全世界的公公司几乎没没有辞退现现象，没有有人才流失失现象。

31、诺诺基亚确信信，它的核核心价值观观，有助于于全体员工工建立起第第一流的行行为准则；它对于在在诺基亚一一起工作的的员工来说说，无疑构构成了一个个共同的契契约，使大大家有了共共同的语言言，形成了了一种共享享哲学。危机管理易易利信在22001年年1月26日宣布布退出手机机自制市场场，这项高竖白旗的败退行动，无疑是将制造手机机的广大利润拱手让人。同为手机制造造商的诺基亚，从此将顺利接收收易利信退退出的市场场占有率，稳稳坐占有率率第一的宝宝座。然而而，诺基亚得以有今今日的龙头头地位，可可说得来全不侥幸。据亚洲华华尔街日报1月30日报导，芬兰的诺基亚以及瑞典典的易利信信，在通讯讯市场上早已缠斗多年。然然而

32、去年的的一场芯片厂大大火意外，成成为诺基亚和易利信信分出高下下的转折点。2000年年3月17日晚上上8点，飞利浦位在在新墨西哥哥州阿布逵逵圭(Allbuquuerquue)的半半导体厂，突突然失火，虽然火势在10分钟内就顺利扑灭，但是损失却极其惨重。尤其飞利浦的两大客户，诺基亚和易利信手机中的无线频率芯片，主要都由这个芯片厂生产提供，面对手机需求殷切的庞大市场，这两家大厂，都不能浪费分秒流失商机。在3天之后后，诺基亚与易利信信都知道了了这个火灾消息。飞利浦自知知不能得罪罪大客户，管理阶层层向双方表示，这这条生产线将会会在一个礼拜内重新恢复复，并且优优先供应这这两大手机机厂。飞利浦并将朗讯等其它

33、公公司的顺位后移。不过，双方方的反应速度与处理方式，却却是大不相相同。易利利信获知消息的的方式是口耳相传传，管理理阶层也没有发布正式的的消息，似似乎没有人认为这这场火灾有什么了了不得。然然而诺基亚在知道消消息之后，随即向员工公布消息，因为他们的原则是处理坏消息的方式，就是尽快让它传布出去。并且即刻派员特别监督飞利浦厂的善后工作。而在双方高层的数次会谈中，诺基亚也表现出强硬而积极的态度，让飞利浦无法轻忽。到了3月底底，事态更加严重。芯片片厂还是无法正常运作，恐怕怕还要拖上好好几个的礼拜，而恢恢复正常的的产量，更需需要好几个个月的时间。问题如何解解决？处理危机的的小组成员，几乎都都成了空中中飞人。

34、失火火的芯片厂厂中，一共共提供了55项产品，其其中有2项是不可或或缺的组件。其中中之一，可可以透过其它美日日厂商加工工，以解决决生产需求，然然而另一个个组件则是飞利浦的独家专利，就是是用以调整无线频率的的Asicc芯片。诺基亚的高层开始强烈施压，希望可可以赶工制制造，以顺顺利补充失血过度的产能；飞利浦其它它地区在荷兰以及上海海的工厂，旋旋即加入赶赶工的生产产线，10000万个Asicc顺利出厂，也也得以赶上上市场的需求。然而，没有有备案，就势必要随时面临意外与损失。先前前诺基亚已经在飞利浦之前前发现了芯片片供应可能出现问问题，因此此诺基亚紧急召集集了芬兰、中国与美国的优秀工工程师，在两个礼礼拜

35、的时间中，设计出了新新款芯片，只只待新墨西西哥州厂的的生产线恢复，就就可以加工工生产，弥补之前的的损失产量。四月初，爱爱立信终于发现此一事事件非同小小可，但是是却已经束手无策。因为他们在90年中期期曾经精简生产线，完全全没有其它的的替代厂商商可以紧急补充货源。虽然在这次事件后后，爱立信信改弦易辙，重新与与其它厂商商签订生产合约，但是因因为芯片厂大大火而流失失的4亿美元收入入，却再也无法弥补。而这场宛如商商业管理教科科书的危机处理战，也证明了爱立信信的企业应变变能力不足足，在十倍倍速的时代，也就就必须黯然败阵退出。案例讨论题题：1 通过竞争定定位分析与与企业内部部自我分析析的过程，诺诺基亚公司司的核心竞竞争能力为为何？（AA组)2 自行收集资资料，通过过同样的方方式，摩托托罗拉公司司的核心竞竞争能力为为何？（BB、C组合合作)3 自行收集资资料，通过过同样的方方式，（新新）索尼爱爱立信公司司的核心竞竞争能力为为何？（DD、E组合合作)（资料来源源除了案例例本身之外外，多收集集相关外部部资料予以以补充）