物业公司管理制度131437.docx

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1、 保定市佳恒恒物业服务务有限公司司管理手册（试行版）编制人： 审核人： 批准人人： 二零一三年年一月目 录第一章、企企业文化一、企业简简介 004页二、企业方方针 004页三、企业宗宗旨 004页 四、企业精精神 004页五、企业价价值观 04页六、企业口口号 004页七、用人理理念 004页八、企业目目标 004页九、企业司司标 07页十、组织机机构图 07页第二章、规规章制度一、人事管管理制度 08页二、奖惩制制度 111页三、财务管管理制度 11页四、办公用用品的管理理制度 122页五、档案资资料的管理理制度 122页 六、网络安安全的管理理制度 133页 七、印章执执照的管理理制度 1

2、33页八、电话的的管理制度度 13页九、工服的的管理制度度 13页十、保密制制度 16页第三章、岗岗位职责一、物业公公司总经理理岗位职责责 16页二、小区物物业经理岗岗位职责 17页三、财务部部各岗位人人员职责 17页四、客服部部各岗位人人员职责 18页五、秩序维维护部各岗岗位人员职职责 19页六、保洁部部各岗位人人员职责 222页七、维修部部各岗位人人员职责 233页八、办公公室各岗位位人员职责责 25页第四章、工工作手册一、客服部部工作手册册 25页二、秩序维维护部工作作手册 331页三、保洁部部工作手册册 35页四、维修部部工作手册册 37页第五章、工工作流程图图一、客服部部工作流程程图

3、 45页二、秩序维维护部工作作流程图 49页三、维修部部工作流程程图 51页第六章、工工作记录表表格一、客服部部工作记录录表 552页二、秩序维维护部工作作记录表 52页三、保洁部部工作记录录表 552页四、维修部部工作记录录表 552页五、办公室室工作记录录表 552页 第一章 企业文化化一、企业简简介：保定市佳恒恒物业服务务有限公司司位于保定定市乐凯北北大街36618号，成成立于20011年33月23日日，注册资资金2100万元，物物业管理行行业三级资资质，目前前拥有员工工近百名，其其中大部分分管理人员员都曾在国国内一线城城市的物业业公司任职职具有丰富富的管理经经验并已取取得建设部部颁发的

4、物物业经理上上岗证书和和专业职称称资格证书书，公司服服务项目有有商业、办办公、旅游游度假、住住宅等，管管理面积数数十万平方方米，是一一支专业从从事物业管管理服务的的公司，也也是一支年年轻的极具具活力和朝朝气的团队队。二、企业方方针：打造一流服服务团队，创创建一流物物业品质。三、企业宗宗旨：务实、敬业业，创新、发发展。四、企业精精神：努力进取，团团结协作。五、企业价价值观：人尽其才，物物尽其用。六、企业口口号：专业、专注注、专心。七、企业用用人理念：能者上，平平着让，庸庸者下。八、企业目目标：（一）公司司总目标：（含各小区区物业管理理服务点）1、年度业业主/租赁赁户综合满满意度调查查满意率90%

5、。2、年度无无重大责任任事故发生生。（二）目标标分解：财务部：（1）公司司各项财务务管理工作作实现PDDCA循环环率1000%。（2）财务务分析覆盖盖率1000%。办公室：（1）员工工培训覆盖率率/合格率率100%。（2）内外外文件起草草合格率90%。（3）内外外部文件资资料收集完完整率及保保存完好率率100%。（4）清洁洁卫生日检检查合格率率100%。（5）完成成公司领导导交办事务务的成功率率/及时率率100%。（6）合同同评审率1100%。（7）合格格供方评定定率/在合合格供方采采购率95%。（8）入库库物品检验验合格率1100%。（9）库房房管理帐、卡卡、物相符符率/库管管物品完好好率1

6、000%。（10）员员工对职工工食堂饭菜菜质量/服服务态度满满意率85%。客服部：（1）管理理处理各项工工作实现PPDCA循循环率1000%。（2）业主主/租赁户户有效投诉诉处理率1100%。（3）收费费困难原因因收集分析析及时率1100%,准确率98%,正确传递递100%。（4）物管管费收取率率95%。（5）业主主/租赁户户动态档案案建档率1100%。（6）业主主/租赁户户对社区服服务工作满满意率95%。（7）业主主/租赁户户的装修方方案审批1100%,过程监视视及合格验验收率1000%。绿化保洁部部：（1）环境境管理按规规定实施日日检/周检检/月检/季检覆盖盖率1000%。（2）环境境卫生

7、日检检查合格率率95%。（3）绿化化检查合格格率85%。（4）小区区绿化年成成活率95%。秩序维护部部：（1）各项项管理工作作实现PDDCA循环环率1000%。（2）管理理按规定实实施周检/月检/季季检覆盖率率100%。（3）一般般治安案件件年发生率率占总入住住人口数的的1%。（4）年度度重大火灾灾/刑事/交通事故故发生率=0。（5）机动动车辆管理理纠纷发生生率5%。（6）限时时巡逻覆盖盖(房屋建建筑/设施施设备/周周边环境/治安/消消防/车辆辆停放)率率100%,有效率率95%,隐患信息息传递准确确率/及时时率1000%。维修部：（1）各项项工程管理理工作实现现PDCAA循环率1100%。（

8、2）设备备设施维护护验收合格格率1000%，修缮缮/整治合合格率95%。（3）设施施设备管理理按规定实实施月检/季检覆盖盖率1000%。（4）设施施设备保持持完好率95%。（5）机电电设备检修修及时率1100%。（6）设施施设备检修修一次合格格率95%。（7）业主主/租赁户户的装修方方案审批1100%。（8）保障障设备设施施安全运行行率1000%。（9）设施施设备标识识标牌正确确率1000%，完好好率95%。九、企业司司标：1、公司标标志图案：2、司标含含义：本标准以佳佳恒的“J”和“H”为主题变变幻，向上上飞扬，取取事业蒸蒸蒸日上之意意；深绿色色代表永恒恒、沉静、理理智、诚实实、信任，浅浅绿

9、色表现现出生机勃勃勃，形容容公司发展展充满朝气气，积极向向上，真诚诚的服务意意识。维修部秩序维护部保洁部财务部办公室客服部物业项目经理物业公司经理十、组织机机构图:第二章 规章制度度一、人事管管理制度（一）人事事管理制度度概述 为加加强公司的的人事管理理，明确人人事管理权权限及人事事管理程序序，使公司司人事管理理工作更加加规范，特特制定本制制度。适用范围：本制度适适用于在公公司任职的的所有试用用期和正式式员工。（二）人事事管理权限限1.总经理理拟定公司司各部门设设置和人员员编制、小小区经理的的任免和晋晋级，拟定定全体员工工的待遇，总总经理负责责向集团总总经理汇报报并办理审审批手续。（三）办公公

10、室的权限限1.负责公公司各部门门人员的招招聘、录用用和解聘工工作。2.负责公公司人事档档案、文件件资料的管管理。3.负责公公司人事管管理制度和和薪资方案案的制度、实实施。4.负责日日常的劳动动纪律、考考勤考核的的检查落实实。5.制定公公司人力资资源规划和和员工培训训计划。6.负责配配合集团公公司企管部部办理员工工劳动合同同和劳动关关系。7.各部门门主管提出出人员需求求计划，报报总经理批批准后办公公室执行。（四）员工工的选聘1.各部门门根据业务务发展的需需要，经公公司领导批批准的编制制内增加人人员，应按按以下程序序进行：（1）进行行内部调整整，最大限限度的发挥挥现有人员员的潜力。（2）从公公司其

11、他部部门吸收合合适该岗位位需要的人人才。（3）到办办公室领取取人员增增补申请表表，报部部门主管、经经理、总经经理审批。2.各部门门编制满后后如需增加加人员，填填好人员员增补申请请表后，报报总经理审审批。3.上述人人员的申请请批准后，由由办公室进进行招聘。4.求职人人员到公司司应聘，应应按以下程程序进行：(1)所有有求职人员员应先认真真填写应应聘人员登登记表，由由办公室进进行初试，从从年龄、文文化程度、工工作经验、容容貌气质等等方面综合合比较，筛筛选出合格格者。（2）初试试合格后，由由办公室安安排与用人人部门主管管复试，主主要考量应应聘者的专专业技能。（3）复试试合格后，通通知应聘人人员三天内内

12、等结果。5.所有应应聘人员的的材料由办办公室统一一存档备查查。（五）员工工的录用1.所有招招聘录用的的新员工正正式上班当当日先到办办公室报到到。2.报道当当天所有新新员工需携携带以下资资料：（1）两张张一寸免冠冠照片，身身份证原件件和复印件件，学历证证明原件和和复印件；职称证明明原件和复复印件。（2）报道道当天需填填写员工工入职表，3.办理完完报到手续续之后，由由办公室负负责对新员员工培训半半天；安排排到各部门门进行试用用。4.办公室室根据员员工入职表表中的工工作级别填填写工资资通知单，一一试两份，一一份交财务务部，一份份由办公室室存档。（六）员工工的试用1.新员工工的试用期期为一个月月。（1

13、）试用用期上班不不足三天的的员工要求求辞职或被被辞退，没没有工资。（2）新员员工在试用用期间旷工工一次或迟迟到早退累累计三次，即刻解聘。2.试用期期的考核（1）新员员工在试用用期满后，需需提交书面面转正申请请，办公室室将员工工转正考核核表发给给各部门，由由部门主管管根据新员员工在试用用期的表现现，公正的的评分并写写出考核评评语。（2）办公公室根据新新员工在试试用期间的的出勤情况况，如实填填写考勤状状况。（3）考核核结果将根根据实际工工作表现由由直接领导导来决定。3.员工的的转正（1）用人人部门根据据考核结果果，在新员员工试用期期满之后一一周内，做做出同意转转正，延长长试用或不不予录用的的决定，

14、并并将该员员工转正考考核表报报请办公室室、小区经经理、总经经理审批。4.员工的的录用（1）聘用用日期及正正式工资的的起算日期期自试用期期满之日计计算。（2）公司司原则上不不录用500岁以上的的人员，但但特殊情况况除外。（3）公司司不招用童童工和有犯犯罪前科的的人员。（七）工作作守则和行行为准则1.员工工工作守则（1）每位位员工都要要有高度的的责任心和和事业心，处处处以公司司利益为重重，为公司司的发展努努力工作。（2）员工工要具备创创新能力，通通过培养学学习新知识识，使个人人素质与公公司发展保保持同步。（3）讲究究工作方法法和效率，明明确效力是是企业的生生命，实行行四小时答答复制（即即所有上级级

15、安排的任任务，均须须在四小时时内答复工工作进度）。（4）要有有敬业和奉奉献精神，满满负荷、快快节奏、高高效率是对对所有员工工提出的敬敬业要求。（5）具有有坚韧不拔拔的毅力，要要有信心有有勇气战胜胜困难、挫挫折。（6）要善善于协调，融入集体体，有团队队合作精神神和强烈的的集体荣誉誉感，分工工不分家。（7）要注注意培养良良好的职业业道德和正正直无私的的个人品质质。（8）明确确公司的奋奋斗目标和和个人工作作目标。2、员工的的行为准则则：（1）员工工应遵守公公司的一切切规章制度度；（2）员工工应服从公公司的组织织领导与管管理，对未未经许可的的事项，应应请示上级级，遵照指指示办理；（3）员工工应尽职尽尽

16、责、精诚诚合作、敬敬业爱岗、积积极进取；（4）员工工应严格保保守公司的的经营、财财物、人事事、技术等等机密；（5）遵守守四小时复复命制，把把1%做到到100%；（6）员工工不得利用用工作时间间从事第二二职业或与与工作无关关的活动；（7）员工工不得损毁毁或非法侵侵占公司财财物；（8）员工工必须服从从上级命令令，有令即即行。如有有正确意见见，应在事事前陈述，如如遇同事工工作繁忙，必必须协同处处理，应遵遵从上级指指挥，予以以协助；（9）在公公众面前做做到仪表整整洁，举止止端庄，行行为检点，谈谈吐大方得体。切切记每位员员工的言行行是公司形形象和风貌貌的体现；（10）公公司内员工工之间要团团结合作，互互

17、相信任，互互相学习，沟沟通思想，交交流感情；（11）遵遵纪守法，遵遵守公共道道德，对外外交往要有有理、有利利、有节；（12）执执行员工手手册；3.工作时时间八不准准：（1）不准准聊天、吵吵闹;（2）不准准无故离岗岗、串岗；（3）不准准占用公司司电话聊闲闲天；（4）不准准唱歌、听听音乐；（5）不准准看闲书、玩玩游戏；（6）不准准上班时间间办私事；（7）不准准迟到早退退旷工；（8）不准准渎职、失失职；（八）员工工的考勤1.公司员员工上下班班施行指纹纹机考勤制制度，打卡卡时间分别别为;上午午8点前一一次，133点30分分前一次，117点300分后一次次，办公室室可根据季季节转换适适当进行调调整打卡时

18、时间。2.公司每每天执行88小时工作作制，每周周工作6天天。3.员工因因公未按正正常上下班班时间登记记指纹的，必必须于次日日内到办公公室填写考考勤补录单单说明原原因，并由由部门主管管领导签字字方可生效效。4.如遇停停电或打卡卡机等因素素无法登记记指纹的，当当天可由办办公室统一一补录考勤。5.办公室室将不定期期进行抽查查，发现违违反考勤制度的将按按照公司的的相关规定定处理。6.办公室室只认指纹纹机考勤记记录、考考勤补录单单请假假条。未未出勤的一一律按旷工工处理。7.办公室室每月5日日之前将考考勤整理完完毕报公司司领导签字字后交财务务一份做工工资，存档档一份以备备查用。（九）员工工的休假、1.婚假

19、：对符合国国家婚姻法法规定履行行正式登记记手续的员员工，给予予带薪假77天，子女女结婚给予予带薪假33天；兄弟弟姐妹结婚婚给予带薪薪假1天；须填写请请假条，经经公司领导导签字确认认，报办公公室批准后后执行。2.产假：女职工生生育享受990天的产产假，（产产前15天天，产后775天）。3.丧假：直系亲属属去世，给给予带薪假假3天。4.其他节节假日依照照国家劳动动法和公司司规定执行行。（十）员工工的请假1.每位员员工请假须须提前写请请假条，（遇遇紧急情况况可事后补补请假条），请请假条必须须有部门主主管领导签签字核准，交交办公室备备案。2.普通员员工请假，33天以内由由直接主管管领导批准，33天以上

20、由由小区经理批批准，5天天以上由总总经理批准准。主管以以上员工请请假由总经经理批准，并并报办公室室备案。3.未履行行请假手续续或没有请请假条的，按按旷工处理理。（十一）迟迟到、早退退1.在规定定的上班时时间未到岗岗者视为迟迟到，没有有到下班时时间提前离离岗者视为早退。2.迟到或或早退155分钟内，普普通员工每每次扣除薪薪金15元元，主管级级以上员工工扣除255元。3.迟到或或早退155分钟以上上30分钟钟以内者普普通员工扣扣除20元元，主管以以上扣除330元4.对于迟迟到或早退退30分钟钟以上2小小时以内者者，普通员员工扣除225元，主主管以上扣扣除35元元。迟到两两小时以上上者，按旷旷工0.

21、55天处理。（十二）旷旷工及旷工工的处理1.无故缺缺勤两小时时以上；2.未请假假或请假未未批准就擅自离岗岗者；3.拒不接接受领导工工作安排或或擅自不上上班的；4.每旷工工0.5个个工作日按按个人一日日工资额扣扣款；5.每旷工工一天，按按个人日工工资的2倍倍扣款；6.连续旷旷工三天即即视为自动动离职。（十三）员员工的调动动1.公司可可根据工作作需要调整整员工的工工作岗位，员员工也可以以根据个人人的意愿申申请在公司司部门之间间调动，员工工的调动分分为部门内内部调动和和部门之间间调动两种情情况;(1)部门门内部调动动：是指员员工在本部部门内的岗岗位变动，有有各部门经经理根据实实际情况，经经考核后具具

22、体安排，并并交办公室室存档；（2）部门门之间调动动：是指员员工在公司司各部门之之间的调动，须经经考核后调调入部门，填填写员工工调动、晋晋升调动表表，由所所涉及部门门的主管同同意后报总总经理批准准，办公室室存档。（十四）员员工的晋升升1.为提高高员工的业业务知识技技能，选拔拔优秀的人人才，激发发员工的工工作热情，鼓鼓励员工申申请晋升。2.晋升分分为四种：等级职务务同时晋升升；等级上上升职务不不变；职务务上升等级不变；与职务无无关的资格格晋升。3.晋升由由部门推荐荐呈报，经经由办公室室考核出具具人员调调动表，部部门主管和和总经理批批准。（十五）离离职、解聘聘、辞退1.部门主主管以上的的员工离职职时

23、，需提提前一个月月提交书面面辞职报告告申请离职职，在未找找到移交人人之前，辞辞职人应继继续工作，不不得先行离离职，否则则扣发该月月的工资。在在一个月内内公司找到到合适的移移交人后办办理离职手手续，辞职职员工的工工资按公司司工资发放放时间领取取，未办理理离职手续续的工资不不予发放。2.普通员员工离职的的，需提前前20天提提交书面辞辞职报告申申请离职，离离职时须将将工作、资资料交接清清楚，未交交接或未办办理离职手手续的扣发发该月的工工资。3.公司根根据员工的的表现决定定解聘或辞辞退的，应应提前通知知被解聘或或辞退的员员工，辞退退或解聘员员工的工资资随公司工工资发放时时间领取。4.上述各各种原因终终

24、止劳动关关系的，均均应向办公公室领取员员工离职表表和移移交工作清清单，办办清有关离离职交接手手续， 没没有交接者者不予发放工资。5.离职、解解聘、辞退退 的员工工，须在33个月内将将人事劳动动关系调出出，超过规规定未调出出的，公司司将按月收收取存档管管理费。 二、奖惩制制度（一）有下下列情形之之一者，给给予现金或或书面记功功奖励:1.保护公公司财产物物资安全方方面做出突突出贡献者者。2.业绩突突出，为公公司带来明明显效益者者。3.对公司司发展和建建设提出合合理化建议议被采纳者者。4.在某一一方面或领领域表现突突出，足为为公司楷模模者。（二）有下下列情形者者给予记过过或处罚:1.利用工工作之便谋

25、谋取私利、贪贪污、受贿贿、盗窃者者。2公司遭受受任何灾难难或发生紧紧急事件时时，在场人人员未能采采取有效措措施全力挽挽救者。3.做出有有损公司形形象或声誉誉的。4.故意制制造内部矛矛盾影响公公司团结，玩玩忽职守者者。5.欺辱、谩谩骂、殴打打员工或客客户者。6.违反劳劳动纪律、窃窃取、泄露露、倒卖公公司经营资资料者。三、财务管管理制度（一）财务务开支结算算原则1.财务开开支的结算算方式包括括现金、支支票、汇兑兑、商业汇汇票等;2.财务部部应严格按按照开具发发票及签订订协议的单单位名称来来支付款，3.所有支支出的原始始单据须合合法、合规规，否则视视为白条，财财务有权拒拒绝付款；4.凡不按按规定程序

26、序审批签字字的单据，财财务不予受受理；（二）审批批权限1.发生额额在5000元以下的的资金由物物业总经理理签字审批批。2.发生额额在5000元以上的的资金，由由物业总经经理签字，报报请公司领领导审批，购购买物资金金额超过5500元的的需形成书书面请示报报告，呈报报公司领导导审批。（三）审批批及报销流流程1.经办人人填写报销销单或借款款单部门负责责人签字小区经理理签字物业总经经理签字财务会计计审核公司领导导审批。2.其他涉涉及到财务务的业务按按照公司的的制度和审审批程序执执行。四、办公用用品的管理理（一）办公公用品的计计划和申请请1.各部门门根据实际际工作，需需要采购办办公用品的的，需填写写办公

27、用用品购买申申请单，由由部门主管管、小区经经理签字、物物业总经理理批准后交交由办公室室统一购买买发放。2.每月225号将下下月的办公公用品、低低值易耗品品计划统一一报至办公公室，由办办公室购买买发放。（二）办公公用品的领领用1.办公用用品实行分分类登记，建建立台账，出出库入库必必须登记清清楚，并定定期进行盘盘查，保证证台账与实实物相符。2.领用时时只限领用用与本部门门工作相关关的办公用用品。3.小型办办公设备及及办公用品品以部门为为单位领用用，自第二二次领用时时须以旧换换新。4.新入职职员工所需需办公用品品由主管报报办公室批批准后领用用。5.员工离离职时须交交回所领用用的办公设设备和用品品。（

28、三）办公公用品的分分类1.小型办办公设备包包括：电脑脑、电脑软软硬件及外外设、复印印机、打印印机、传真真机、扫描描仪、投影影仪、照相相机、塑封封机、验钞钞机、电话话机、饮水水机、电风风扇、文件件柜、档案案柜、办公公桌椅、沙沙发、茶几几等。2.办公用用品包括：碳素笔、文文件夹、文文件筐、档档案盒、直直尺、剪刀刀、计算器器、订书机机、打孔机机等。3.低值易易耗品包括括：圆珠笔笔芯、碳素素笔芯、铅铅笔、信笺笺、复印纸纸、打印纸纸、复写纸纸、刀片、胶胶水、胶带带、订书针针、大头针针、曲别针针、夹子、图图钉、修正正液、橡皮皮、档案袋袋、标签、纸纸杯、电池池，软皮笔笔记本等。五、档案资资料的管理理（一）档

29、案案管理的概概述1.档案管管理的基本本程序包括括档案的收收集、整理理、签订、保保管、销毁毁、统计、检检索、编号号、利用等等，是公司司过去工作作和历史情情况的真实实记录的凭凭证，是为为工作提供供备查的依依据。2.档案需需设立专人人管理，及及时记录入入档时间和和类别。（二）归档档范围1.公司各各种具有保保存价值的的文件、图图纸、方案案、软件、图图片、音像像实物等，2.办公文文件包括请请示批复文文件、各种种申请文件件、公司的的计划、方方案、总结结、汇报、简简报、通知知，注册年年检资料、验验资文件等等；3.证件性性文书资料料：企业营营业执照、资资质证书、税税务登记证证、组织机机构代码等等；4.法规性性

30、文件：政政府部门下下发的红头头文件、公公检法类文文书、公司司颁发的技技术标准、规规章制度等等；5.凭证性性文件：合合同、协议议、会计凭证证、会计账账簿、会计计报表等；（三）档案案的管理物业公司所所有的档案案资料均由由办公室指指定专人管管理，保证证公司原始始资料及单单据齐全完完整、安全全保密和使使用方便。（四）档案案的借阅1.各部门门如需借阅阅档案，须须经公司领领导同意，并并履行登记记手续，注注明查阅人人、查阅时时间、查阅阅资料名称称、用途等等。2.档案查查阅只限于于公司员工工或对工作作有直接业业务关系的的人员经批批准后方可可查阅。3.查阅档档案时不得得私自摄影影、复制、翻翻印、抽取取或毁坏档档

31、案资料。（五）档案案的销毁1.任何部部门或个人人未经许可可不得销毁毁公司档案案资料；2.对超过过保存期限限的档案，由由办公室登登记造册，经经档案形成成部门和领领导共同鉴鉴定，却无无保存意义义的，按规规定销毁。3.销毁文文件必须在在指定地点点、指定专专人监督销销毁。六、网络安安全的管理理（一）公司司内部网的的接入1.公司内内部网由办办公室统一一规划、建建设并负责责运营和维维护，未经经许可，任任何部门和和个人不得得私自将公公司外计算算机接入内内部网络。2.在停止止使用计算算机时应及及时关掉电电源，临时时停用应将将计算机设设定为休眠眠状态。3.在工作作期间仅允允许访问与与工作有关关的网站，禁禁止工作

32、时时间聊天、下下载电影、玩玩游戏。（二）公司司内部网的的安全运行行1.连入公公司内部网网的电脑使使用者，负负责相应电电脑安全、信信息安全以以及日常运运行的检查查工作，发发现问题及及时通知网网络管理员员处理，2.内部网网的运行应应当保障网网络设备和和 配套设设施的安全全，保障信信息的安全全。3.各部门门应当定期期查杀病毒毒，每天升升级病毒库库，防止恶恶意流氓软软件和木马马插入，保保证上网安安全。4.对外来来存储媒介介（光盘、UU盘、移动动硬盘、电电子邮件）从从网络下载载的文件一一律先杀毒毒再打开，禁禁止打开网网络不明文文件。七、印章执执照的管理理物业公司除除财务专用用章由财务务部保管外外，其他所

33、所有的印章章和执照均均由办公室室统一管理理，具体规规定如下；1.对公司司的印章和和执照，要要严加管理理，因公务务活动使用用印章的，使使用人须填填写印章章或执照使使用登记表表，注明明日期、事事由、文件件数量等，经经由用章部部门主管办公室主主任小区经理理物业总经经理进行签签字批准方方可使用。2.印章或或执照使用用人应对使使用的后果果承担经济济、法律责责任，未经经批准不得得使用。3.严禁在在空白纸张张、空白表表格上盖章章，如因公公需要须经经主管领导导批准。4.办公室室根据相关关部门规定定的时限内内对各类执执照进行年年检。八、电话的的管理1.公司的的电话主要要作为方便便与外界的的沟通，方方便开展业业务

34、使用，无无特殊情况况不得用公公司电话联联系个人业业务。2.给客户户或业主打打电话时，应应提前准备备好通话内内容，尽量量简洁、明明确，节约约通话时间间。3.电话铃铃声应在响响三声之内内接听，并并使用礼貌貌用语，超超过三声应应对客户或或业主说：对不起，让让您久等了了。九、工服管管理规定（一）为规规范物业公公司工服管管理工作，确确保员工按按规定着装装上岗，以以整洁的仪仪容仪表为为业主提供供优质的服服务，树立立良好的企企业形象，制制定本管理理规定。（二）本管管理规定适适用于秩序序维护体系系、环境维维护体系、维维修体系基基层人员，客客服体系、职职能部门基基层管理人人员及中、高高层管理人人员执行集集团工服

35、管管理规定。（三）职责责分工办公室为工工服管理部部门，负责责以下事宜宜：1、负责制制定、修改改、完善工工服相关管管理规定；2、在集团团相关部门门的指导下下负责工服服的选购、配配发与回收收等工作；3、负责对对工服使用用情况的监监督检查工工作。4、各部门门负责人对对本部门员员工工服的的使用情况况进行管理理与监督。（四）工服服类别及配配发标准 1、秩序序维护部工工服分为春春秋装、夏夏装和冬装装。春秋装：制制服套装11套、肩章章1付；夏装：半袖袖衬衣2件件、裤子11条，帽子子1顶；冬装：棉服服上衣1件件、棉鞋1双、裤裤子1条、帽帽子1顶（含含帽徽）、肩肩章1付、臂章11付。2、保洁洁部、维修修部工服分

36、分为春秋装装、夏装和和冬装。春秋装：夹夹克套装22套；夏装：半袖袖套装2套套；冬装：棉马马夹1件。3、办公室室、客服部部工服分为为春秋装、夏夏装和冬装装。春秋装：西西服2套；白衬衣22件；夏装：女士士半袖套装装2套；男男士短袖衬衬衣2件；冬季：冬季季配发棉服服上衣1件。（五）工服服订制1、订制原原则员工工服原原则上每两两年更新一一次，具体体由办公室室落实。2、订制程程序（1）由物物业公司办办公室进行行市场询价价，最少选选定三家以以上供货商商组织招投投标工作，通通过议标方方式选定供供货商，并并将议标结结果上报公公司领导审审批。（2）为确确保服装质质量和到货货时间，由由办公室负负责与制作厂家家签订

37、协议议，并监督督落实。（六）工服服押金及费费用1、工服押押金及领取取（1）秩序序维护员工工装押金共计计300元，员员工入职七七日后可先先行领取工工装，从第一一个月工资资中直接扣除300元押押金。（2）维修修工、保洁洁员工装押金为2200元，员员工入职后后第一个月月直接扣除除工资2000元押金金。（3）员工工入职七日日后在物业业公司办公公室领取工工装。2、 工服服费用（1）维修修工、保洁洁员及秩序序维护队员员工装采取扣除押金的的形式执行行。员工在职期期间工装由由本人使用用，并负责责保管和清清洗；离职职时按照公公司工装统统一规定实实施，员工工工作半年年以下，离职时时在工资中中直接扣除除工装总价价款

38、的全额额凭押金收收据退还工工装押金。工工作半年以以上一年以以内，离职职时在工资资中直接扣扣除工装总总价款的550%，凭凭押金收据据退还工装装押金。工工作一年以以上一年半半以内的，离离职时在工工资中直接接扣除工装装总价款的的30%，凭凭押金收据据退还工装装押金。工工作一年半半以上，离离职时不再再扣除工装装费，凭押押金收据退退还工装押押金。 （2）员工工离职各项项费用结算算完后，工工装归自己己所有，但但工牌、上上岗证须交交回公司，保保安部须将将上岗证、肩肩牌、编号号之类饰品品交回公司司。（3）如遇遇变动，按按变动后标标准执行。（七）工服服使用管理理1、工服样样式、标识识为公司统统一制定，员工不得修

39、改，违规者将视情节轻重予以1050元的罚款。2、员工在在使用工服服时要注意意爱护，不不得任意损损坏或将各各种颜色洒洒于工服上上。因非正正常使用造造成工服破破损或丢失失的，由责责任人照价价赔偿。3、员工因因工作原因因造成工装装无法使用用的，由所所在部门出出具证明，写写明事情经经过，部门门负责人签签字确认后后，由办公公室进行核核实，报总总经理审批批后，可重重新配发。十、保密制制度（一）为保保守公司秘秘密，维护护公司权利利和利益制制定本制度度。（二）全体体员工都有有保守公司司秘密的义义务，在对对外交往中中，不准出出卖或泄露露公司秘密密。(三)公司司秘密是关关系公司权权利和利益益，主要包包括以下秘秘密

40、事项：1.公司司经营发展展中的重大大决策事项项；2.人事决决策中的秘秘密事项；3.个人薪薪金问题不不得向他人人透露；4重要的合合同、客户户资源；5.公司员员工的人事事档案、工工资、劳务务性收入和和财务类资资料信息；（四）属于于公司秘密密的文件、资资料，应标标明“秘密”字样，由由专人负责责印制、收收发、传递递、保管。（五）公司司秘密应根根据需要，限限于一定范范围的员工工接触，非非经批准，不不准复印、摘摘抄。（六）记载载有公司秘秘密事项的的工作笔记记，持有人人必须妥善善保管，如如有遗失必必须报告并并采取补救救措施。（七）接触触公司秘密密的员工，未未经许可不不准向他人人泄露。未未接触公司司秘密的员员工不准打打听、刺探探公司秘密密。（八）违反反本规定故故意或过失失泄露公司司秘密的，视视情节及危危害程度给给予行政处处分或经济济处罚，严严重的直接接开除。 第三章 岗位职责责一、物业公公司总经理理岗位职责责1.全面负负责物业公公司的战略略规划和发发展目标及及经营策略略。2.制订物物业公司年年度、季