酒店安保部管理制度2489781986.docx

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1、酒店保卫部管理制度保卫部概述述 5 一、保卫部部组织机构构和岗位设设置 （一）组织织机构图 6 （二）岗位位设置图 7 二、保卫部部岗位职责责 （一）保卫卫部经理 8 （二）消防防安全主管管 9 （三）消防防、治安监监控领班兼兼文员 9 （四）安全全监控员10 （五）治安安安全巡逻逻领班10 （六）一号号通道值班班员11 （七）流动动岗巡逻员员11 三、保卫部部工作人员员素质要求求 （一）保卫卫部经理14 （二）消防防安全主管管14 （三）消防防、治安监监控领班兼兼文员14 （四）安全全监控员14 （五）治安安安全巡逻逻领班14 （六）一号号通道值班班员兼巡逻逻员14 四、保卫部部工作规范范

2、（一）巡逻逻工作流程程 15 （二）车辆辆调度工作作流程 16 （三）消防防、治安监监控中心工工作流程 17 （四）配合合公安政法法部门拘捕捕嫌疑人工工作流程18 （五）客房房失窃、客客人打架、伤伤亡事件处处理程序119 （六）对精精神病患者者肇事的处处理流程 20 （七）发生生停电事故故应急处理理流程 21 （八）贵宾宾入店、大大型活动接接待任务警警卫工作流流程22 （九）处理理各类刑案案和治安事事件的工作作流程24 （十）火灾灾应急预案案25 五、保卫部部服务工作作质量标准准 （一）消防防设备设施施标准28 1、消防车车道228 2、消火栓栓228 3、消防自自动报警系系统 228 4、安

3、全疏疏散设施228 5、应急照照明装置 229 （二）治安安设备设施施标准29 1、保卫监监控系统 229 2、其它保保安装置 229 （三）设施施设备的维维护标准29 （四）保安安人员的仪仪容仪表和和礼节礼貌貌标准 29 （五）保卫卫巡逻员服服务标准30 （六）保卫卫监控员服服务标准30 （七）车场场保安员服服务标准30 （八）保卫卫部为客服服务标准30 六、保卫部部管理制度度 （一）住宿宿登记管理理制度32 （二）客房房治安、消消防管理制制度32 （三）长包包房安全管管理制度33 （四）酒店店钥匙安全全管理制度度34 （五）行李李房安全管管理制度35 （六）贵重重物品保险险箱安全管管理制度

4、35 （七）餐厅厅治安管理理制度36 （八）公共共娱乐场所所治安管理理制度（夜夜总会、酒酒吧、桑拿拿浴、 康乐）366 （九）厨房房安全管理理制度36 （十）商场场治安管理理制度37 （十一）财财务部办公公室安全管管理制度37 （十二）物物料仓库安安全管理制制度38 （十三）要要害部位安安全管理制制度38 （十四）规规范施工中中的安全管管理制度38 （十五）动动火作业安安全管理制制度40 （十六）酒酒店员工治治安管理制制度41 （十七）易易燃易爆危危险物品安安全管理制制度41 （十八）租租赁场所安安全管理制制度42 （十九）保保安器材使使用规定43 （二十）财财产管理制制度43 （二十一）员员

5、工考勤制制度44 （二十二）人人事管理制制度44 （二十三）工工作例会制制度45 （二十四）消消防治安监监控室值班班管理制度度45 （二十五）消消防监控室室录像带管管理制度46 （二十六）户户口管理制制度46 七、保卫部部工作沟通通与协作 （一）部门门沟通与协协作47 （二）与酒酒店其它部部室沟通与与协作47 八、附录：业务报表表 1、拾遗物物品收发登登记表50 2、消防教教育培训记记录51 3、临时动动火作业申申请表52 4、情况信信息登记表表53 5、发生各各类案件情情况月报表表54 6、治安案案件登记表表55 7、治安监监控值班记记录簿56 8、消防监监控值班记记录表57 9、接待人人员

6、登记表表58 10、防腐腐书刊收缴缴登记表 599 11、物品品出门证 600 12、保卫卫部值班记记录 611 13、申请请配制钥匙匙表 622 14、灭火火器材配置置表 633 15、酒店店外来务工工人员登记记表 644 16、安全全隐患整改改通知书 655 17、酒店店房屋出租租情况统计计表 666 18、大型型活动、重重要客人来来店保卫记记录 677 19、酒店店消防器材材检测记录录表 688 20、酒店店车场客人人车辆车号号抄号表 699 九、保卫部部考核表 （一）保卫卫部主管领领班考核表表70 （二）保卫卫部保安员员考核表72 保卫部概述述 保卫部是酒酒店下属的的二级部职职能部门。

7、部部门主要职职能是：在在酒店总经经理和上级级主管部门门的领导下下开展安全全保卫工作作。具体工工作任务：经常开展展以消防安安全、治安安安全、国国家安全为为中心的安安全法制宣宣传教育，增增强广大员员工的安全全防范意识识，加强对对酒店的安安全巡视检检查，杜绝绝事故的发发生，同各各部门定期期签订社社会治安综综合治理责责任书，并并做好监督督检查工作作；对各监监控系统和和器材设备备作好维护护、使用、保保养工作；协助、配配合公安机机关作好对对犯罪嫌疑疑人的查控控工作；及及时发现、处处理各种违违法违纪行行为，合理理合法的处处理好突发发事件，避避免减少对对酒店的不不良影响，并并加强保卫卫队伍建设设。 一、保卫部

8、部组织机构构和岗位设设置 （一）组织织机构图 保卫部消防治安监监控室治安安全巡巡逻部门档案工工作消防监控治安监控一号通道巡巡逻流动岗巡逻逻（二）岗位位设置图 保卫部经理理消防治安监监控领班兼兼文员治安安全巡巡逻领班消防安全主主管安全监控员员一号通道值值班员流动岗巡逻逻员二、保卫部部岗位职责责 （一）、保保卫部经理理 管理层级级关系 直接上级：总经理 岗位职责责 1、执行总总经理的工工作指令，全全面抓好酒酒店的安全全保卫工作作，向总经经理负责和和报告工作作。 2、落实上上级主管部部门的工作作布置和检检查，及时时沟通信息息，配合查查处各类案案件。 3、协助总总经理建立立群众性的的治安、消消防组织，

9、抓抓好有关人人员的业务务培训，并并直接参与与工作的领领导，开展展正常的业业务活动，协协助酒店领领导开展消消防演习。 4、根据“安安全第一，预预防为主”的的原则，积积极开展以以“四防”（防防火、防盗盗、防破坏坏、防治安安灾害事故故）为中心心的安全法法纪宣传教教育，经常常组织安全全检查，并并采取切实实措施，防防患于未然然。 5、亲自组组织和配合合调查发生生在店内的的各类案件件和重大事事故，并及及时将有关关情况向总总经理汇报报。 6、经常深深入工作实实际，进行行调查研究究，指导和和协助酒店店各部门结结合工作实实际，切实实做好安全全保卫工作作和保卫业业务训练，检检查和督导导本部门的的工作人员员，严格执

10、执行保安工工作规范和和各项安全全管理制度度，维护好好酒店的治治安秩序，保保障人身和和财产的安安全，并深深入开展“学学先进，找找差距”活活动。 7、负责办办理酒店改改建扩建和和更新装修修工程中有有关消防设设施的申报报审批工作作。 8、发生火火警和火灾灾时，立即即赶赴现场场，按应急急预案和现现场指挥要要求，组 织灭火工作作。 9、主持保保安工作例例会，写好好部门工作作日志。督督导本部门门员工做好好各自工 作台帐，检检查工作进进度，解决决工作中的的问题。 10、根据据需要与可可能，积极极改进和完完善酒店的的保安技防防设施及器器材装备， 督导属下员员工做好财财产设备的的管理工作作，定期清清点核对，及及

11、时保养和和 报修，爱惜惜使用。 11、负责责本部门的的预算编制制，控制各各项费用成成本，实现现预算管理理目标。 12、关心心员工生活活，抓好保保卫队伍的的自身建设设和创建文文明班组、文文明部室 的工作。 （二）消防防安全主管管 管理层级级关系 直接上级：保卫部经经理 直接下级：消防治安安监控领班班兼文员、治治安安全巡巡逻领班 岗位职责责 1、执行部部经理的工工作指令，向向其负责并并报告工作作负责做好好酒店内部部的各项安安全防范工工作。 2、直接参参与和带领领员工做好好日常的安安全监控工工作，发现现各种报警警信息和可可疑情况，立立即跟踪监监录，并及及时报告，迅迅速高效地地做好工作作。 3、具体负

12、负责酒店的的警卫和停停车场的安安全管理，保保障酒店和和停车场的的安全。 4、严格执执行酒店员员工出入酒酒店和会客客制度，制制定和公布布停车场安安全管理规规则，抓好好进出酒店店车辆的管管理，保证证车道畅通通，维护酒酒店的治安安秩序。 5、帮助和和指导酒店店各部门开开展群防群群治活动，抓抓好安全业业务和活动动记录，及及时总结工工作经验和和教训，进进行交流和和沟通。 6、负责酒酒店改建和和更新装修修工程中施施工现场和和防火安全全的检查，做做好明火作作业现场监监护工作。 7、坚持工工作现场的的管理，检检查和督导导员工严格格按照工作作流程和质质量标准做做好工作，抓抓好员工的的岗位业务务培训。 8、及时与

13、与有关部门门沟通联系系，交流信信息，协同同工作，配配合各部门门做好重大大接待任务务的有关工工作。 9、负责管管区内的工工作器具、设设备的管理理。 10、负责责属下员工工工作的调调配、安排排和日常的的考勤、考考核，做好好政治思想想 工作，抓好好班组文明明建设。 （三）消防防、治安监监控领班兼兼文员 管理层级级关系 直接上级：消防安全全主管 直接下级：安全监控控员 岗位职责责 1、 执行行消防安全全主管及部部门经理的的工作指令令，负责做做好酒店内内部的各项项安全防范范工作，向向部经理负负责，并报报告工作。 2、 直接接参与和带带领员工做做好日常的的安全监控控工作，发发现各种报报警信息和和可疑情况况

14、，立即跟跟踪监录，并并及时报告告，迅速高高效地做好好工作。 3、 接受受上级业务务主管部门门的工作指指导，严格格执行消防防法规，全全面做好酒酒店的防火火工作。 4、 贯彻彻执行各项项防火安全全制度，经经常进行防防火检查，落落实防火措措施。掌握握消防中心心的操作流流程，熟悉悉消防设施施，器材和和电视监控控镜头的分分布位置，做做好消防设设备，器材材的使用管管理，定期期进行检查查，确保完完好有效。 5、 经常常深入工作作实际，帮帮助和指导导各部门落落实治安消消防管理制制度，配合合做好重大大接待任务务时有关消消防方面的的工作，发发现不安全全的苗子和和隐患，及及时提出意意见和整改改措施，并并向部领导导汇

15、报。 6、 带领领员工做好好监控设备备的日常维维护和保养养工作，发发现故障及及时报修，保保证各种设设备运作正正常，保持持监控室的的环境整洁洁。 7、 熟悉悉酒店各类类应急预案案，在发生生紧急情况况时，按预预案和领导导指导，进进行与各岗岗位的联络络、调度。 8、 在部部领导的直直接指导下下，配合或或参与对各各类案件和和重大事故故的调查工工作。 9、 做好好交接班工工作，交待待清楚，并并有记录。 10、做好好员工的政政治思想工工作和考勤勤、考核工工作，关心心员工生活活，抓好班班 组文明建设设。 （四）安全全监控员 管理层级级关系 直接上级：消防治安安监控领班班 岗位职责责 1、服从领领班的工作作安

16、排，严严守工作岗岗位，严格格按照工作作流程，密密切注意监监视画面和和各种报警警信息，切切实做好日日常的报安安监控工作作。 2、保持监监控室整洁洁，监控设设备完好有有效，做好好清洁、保保养工作。 3、严格执执行工作纪纪律和规章章制度，切切实做好监监控室的保保卫、保密密工作。 （五）治安安安全巡逻逻领班 管理层级级关系 直接上级：消防安全全主管 直接下级：一号通道道值班员、流流动岗巡逻逻员 岗位职责责 1、执行主主管的工作作指令，并并报告工作作。 2、负责本本班组保安安巡逻员的的班次安排排和考勤、考考核。 3、主持班班前会和班班后会，检检查员工仪仪表仪容和和保安通讯讯装备，明明确当天的的工作重点点

17、和任务要要求，讲评评每天的工工作情况，及及时纠正工工作中的问问题，做好好工作记录录。 4、保持与与保卫部值值班人员和和各业务管管区的联系系，保证通通讯畅通，及及时沟通情情况和信息息，通力协协作做好工工作。 5、带领保保安巡逻员员按既定的的工作规范范和路线，日日夜进行保保安巡逻，及及时发现可可疑迹象和和不安全的的隐患及漏漏洞，并随随时向主管管和部领导导报告。 6、负责领领用保安器器材和工作作用品，做做好保管和和维护保养养的工作，做做到爱惜使使用。 7、做好交交接班工作作，交待清清楚并有记记录。 8、抓好班班组文明建建设。 （六）一号号通道值班班员 管理层级级关系 直接上级：治安安全全巡逻领班班

18、岗位职责责 1、服从领领班的工作作安排。上上岗前进行行自我检查查，做到按按规定着装装，个人仪仪表、仪容容端庄整洁洁。 2、坚守岗岗位，严格格遵守工作作规范和要要求，安全全、正确地地指挥出入入酒店的车车辆，保证证车道畅通通。劝告过过路行人不不在酒店门门口逗留，阻阻止衣冠不不整者、醉醉汉和精神神病患者进进入酒店。严严格执行酒酒店员工的的出入制度度，查验带带出和运入入酒店的各各种物资、物物品及外来来人员的证证件，发现现可疑的人人和事及时时报告。 3、对超过过规定时间间的访客，要要及时汇报报做好记录录，并会同同有关部门门妥善做好好工作。 4、爱护和和珍惜使用用工作器具具，保持门门卫室和岗岗位周围的的整

19、洁。 （七）流动动岗巡逻员员 管理层级级关系 直接上级：治安安全全巡逻领班班 岗位职责责 1、服从领领班的工作作安排，做做好上岗前前的准备工工作，做好好按规定着着装，个人人仪表仪容容端庄整洁洁，按规定定佩带保安安器材和装装备。 2、了解当当天的工作作重点和任任务要求，做做到心中有有数，确保保重大任务务和重点车车辆的安全全通行和停停放。 3、严格按按照工作流流程和既定定的路线，坚坚持进行安安全巡逻和和检查，发发现不安全全的问题及及可疑的人人和事，及及时报告，并并做好现场场监护和控控制工作。 4、严格执执行车场管管理规则，做做好各项管管理工作。安安全正确地地指挥车辆辆停放和通通行，维护护和保持车车

20、场的各类类交通标志志醒目、整整洁、完好好，车道和和各种保安安、消防等等设施完好好有效。 5、保持车车场的整洁洁，配合和和协助有关关部门做好好清洁工作作。三、 保卫卫部工作人人员素质要要求 保卫部工作作人员必须须具备高度度的工作责责任心和敬敬业奉献精精神，忠于于职守，执执法公正，严严于律己，团团结互助，身身体健康，五五官端正，有有良好的职职业道德，行行为规范符符合员工工手册的的要求。各各岗位的知知识要求、能能力要求和和经历要求求如表： 岗位知识要求能力要求经历要求保 卫 部 经 理1、 大专专院校毕业业或具有同同等学历。 2、 掌握握酒店治安安消防专业业知识和礼礼节礼貌常常识。 3、 掌握握刑法

21、、旅旅游法规，熟熟悉治安、消消防管理和和外国人管管理等条例例。1、 有处处理突发案案件和事故故的能力。 2、 能协协调好与公公安机关和和酒店各部部门之间的的关系。 3、 语言言表达能力力强，能写写各种业务务公文。 4、 通过过酒店英语语A级考核核。担任本部门门主管两年年以上。消 防 安 全 主 管1、 大专专院校毕业业或具 有同等学历历。 2、 掌握握酒店保安安管理知识识及消防知知识。懂得得治安消防防监控业务务知识。 3、 熟悉悉治安消防防管理条例例，了解交交通安全法法规。 1、 能组组织和指挥挥员工按工工作规范要要求完成工工作任务。 2、 能参参与案件、事事故调查工工作的能力力。 3、 语言

22、言表达能力力较强，能能书写工作作报告。 4、 通过过金海湾酒酒店英语BB级考核。 5、 熟练练操作电脑脑。担任本部门门领班二年年以上。消 防 治 安 监 控 领 班 兼 文 员1、 高中中毕业或中中等职业学学校毕业。 2、 掌握握酒店保安安管理知识识及消防知知识。懂得得治安消防防监控业务务知识。 3、 了解解安全保卫卫基础知识识和公共关关系学知识识，熟悉应应用文写作作和文书档档案管理。 4、 熟悉悉治安消防防管理条例例。1、 能组组织和指挥挥员工按工工作规范要要求完成工工作任务。 2、 能参参与案件、事事故调查工工作的能力力。 3、 语言言表达能力力较强，能能书写工作作报告。 4、 具有有文书

23、档案案工作能力力。 5、 能起起草各种业业务公文。 6、 通过过金海湾酒酒店英语BB级考核。 7、 熟练练操作电脑脑。有两年以上上从事酒店店保安工作作经历。安 全 监 控 员1、 高中中或中等职职业学校毕毕业。 2、 了解解酒店保安安管理知识识，熟悉消消防业务知知识。 3、 熟悉悉治安消防防管理条例例。1、 有使使用操作各各种监控设设备的能力力。 2、 有开开展防火宣宣传教育、执执行各项防防火安全制制度，落实实防火措施施的能力。 3、 能书书写一般的的业务工作作报告。 4、 通过过酒店英语语C级考核核。治 安 安 全 巡 逻 领 班1、 高中中毕业或中中等职业学学校毕业。 2、 掌握握酒店保安

24、安管理知识识，了解交交通和车辆辆管理知识识。 3、 熟悉悉治安消防防管理条例例，了解交交通安全法法规。1、 能组组织和指挥挥员工按工工作规范和和要求完成成工作任务务。 2、 能书书写一般的的工作报告告。 3、 通过过金海湾酒酒店英语BB级考核。同 上1号通道值值班员、巡巡逻员1、 高中中或中等职职业学 校毕业。 2、 了解解酒店保安安管理 知识及效能能和车辆 管理知识。 3、 了解解治安消防防管理 条例和交通通安全法 规。1、 能按按工作规范范和要求进进行工作。 2、 有一一定的语言言表达能力力。 3、 通过过酒店英语语C级考核核。四、 保卫卫部工作规规范 （一）巡逻逻工作流程程： 提前十分钟

25、钟着装上岗岗，仪容仪仪表端庄整整洁，精神神饱满。做好与上一一班组的交交接，由领领班布置本本班具体工工作，召开开班前会。检查随身携携带的值勤勤设施（对对讲机、警警械）。按间隔时间间和路线进进行巡视，要要巡逻到位位，路线要要灵活掌握握，在客人人区时，脚脚步要轻，不不要影响客客人。1、巡逻过过程中遇到到客人要主主动问好，做做好文明服服务，发现现可疑人员员要进行礼礼貌查询，并并用对讲机机向领班汇汇报。确有有问题的，经经值班经理理同意后向向警方报告告。 2、对餐饮饮区、库房房、各通道道巡视中，对对门、窗、水水电、燃气气、燃油作作为重点检检查，发现现问题通知知相关部门门，并做好好巡视记录录。合理合法的的处

26、理好突突发事件，随随时与值班班经理、警警方保持联联系。下班时与接接班人做好好交接，检检查执勤设设施，做好好交接记录录，并对本本班次工作作进行讲评评，发扬成成绩，纠正正不足。（二）车辆辆调度工作作流程 上岗前，相相互检查仪仪容仪表，佩佩带好执勤勤设施，齐齐步走到车车场进行交交接。知道车位现现状，合理理安排车位位，手势大大方得体，重重点贵宾车车辆重点看看护，记下下车位，换换岗时交接接。指挥车辆按按导向线行行驶，做好好院内待出出租车辆的的管理，露露天车位停停满后，引引导车辆进进入地下车车场，指挥挥车辆停放放秩序。对车场的衣衣冠不整人人员劝阻离离开，发现现停放车辆辆门窗没有有关锁的及及时通知车车主。对

27、发发现有故意意破坏行为为的，要立立即用对讲讲机向比自自己职务高高的边汇报报边采取措措施。维护好整个个车场的秩秩序，大片片纸屑、废废品及时清清理，保持持各通道畅畅通。换岗时做好好交接，做做好具体记记录。（三）消防防、治安监监控中心工工作流程 消防报警监监控和治安安电视监控控实行244小时昼夜夜运行和值值班，全面面掌握监视视酒店安全全秩序状况况。值班人员要要密切关注注治安、消消防监控，按按规定及时时更换电视视监控录像像带。及时发现可可疑的人和和事，要及及时用电视视监控进行行跟踪，并并迅速通知知巡逻保卫卫赶到现场场，进行询询问。如是是外宾可及及时通知大大堂副理和和值班经理理协助调查查，做好录录像和文

28、字字记录。接到火灾自自动报警系系统报警，立立即通知所所在部位和和巡逻保卫卫赶到现场场查明情况况，如是误误报，清除除报警信号号。如确实实发生火情情，应即按按火灾应急急预案程序序办理。正确操作监监控系统，使使之经常处处于相应的的温度和湿湿度，并做做好日常维维护和定期期测试检查查工作，使使设施处于于良好的运运转状态，如如有异常，立立即报告负负责人进行行检修，并并做好记录录。保持好室内内卫生，并并且做好保保密工作，属属于机房重重地，非值值班人员不不准进入。保保管好录像像资料和各各项工作记记录。对于于录像资料料的查询，严严格执行相相关规定。做做好平日的的值班记录录，并向接接班人做好好交接手续续。（四）配

29、合合公安政法法部门拘捕捕嫌疑人工工作流程 流 程具 体 内内 容 及及 程 序序查看法律 手 续公安政法部部门如要求求保卫部配配合查找某某一员工或或客人时，并并将采取强强制措施时时，首先要要查看强制制措施的法法律手续或或通缉协查查单及执法法人员的单单位介绍信信、工作证证、并予以以登记。了解案情向执法人员员了解犯罪罪嫌疑人的的基本情况况和违法犯犯罪事实。核 查根据政法部部门提供的的相关情况况在酒店范范围内进行行排查、核核对。提供配合1、查找犯犯罪嫌疑人人的具体位位置。 2、在其位位置的通道道口处进行行布控。 3、在强制制执行时，在在场外做好好接应工作作。 4、对犯罪罪嫌疑人进进行检查时时，保卫在

30、在现场，但但不参与。其他工作1、 当执执法人员将将犯罪嫌疑疑人带离时时，提供离离店的最佳佳路线，避避免影响其其他客人。 2、 如嫌嫌疑人是客客人，通知知客房服务务中心和前前厅办妥结结帐和其他他相关手续续。（五）客房房失窃、客客人打架、伤伤亡事件处处理程序 发现或接到到报告后，在在第一时间间内赶到现现场进行果果断处理，并并向相关领领导汇报。（保保护好现场场）发现伤亡事事件后，封封锁现场。通通过第一发发现人查找找嫌疑人，并并派人员到到酒店门口口引领急救救中心和公公安人员到到来。对打仗的客客人进行劝劝阻，叫保保卫部处理理，进行调调解，避免免给其他客客人惊吓。询问物品丢丢失具体情情况进行排排除，查看看

31、前台电子子锁有关记记录，查询询服务员是是否发现情情况做好各各项记录。110报警警台 979999急救中心心配合公安机机关工作，积积极提供线线索，协助助调查、取取证。经公公安机关同同意后由客客房服务中中心安排清清扫现场。（六）对精精神病患者者肇事的处处理流程 发生精神病病患在酒店店肇事接到到报告后，迅迅速派巡逻逻保卫赶到到现场。首先要做好好看护和控控制工作，以以防误伤他他人和损坏坏酒店财物物和设施。如肇事现场场是客人出出入的公共共区域应迅迅速诱导和和带领行为为人到偏静静地，并查查明身份或或找其亲属属。如是住客或或来酒店访访友、用餐餐、购物的的中宾，应应迅速与接接待单位、家家属亲友或或随行人员员取

32、得联系系，并配合合处理。 如外籍人员员，要随时时将情况报报告公安机机关外国人人管理部门门或政府外外事机构。如肇事者的的行为已造造成酒店财财物、设施施损坏的，应应通过有关关部门由肇肇事者家属属予以赔偿偿。 （七）发生生停电事故故应急处理理流程 发生停电事事故，应立立即报告工工程部和保保卫部。保卫部接报报后，特别别是在夜间间要及时通通过对讲机机调集巡逻逻人员把住住酒店各出出入口通道道，防止不不良分子趁趁乱作案。各有关部室室要结合各各自情况妥妥善处置并并确保安全全，如在夜夜间前台各各部门应做做好工作是是：工程部接报报后，迅速速组织力量量进行检查查和抢修，如如系店外线线路发生故故障，及时时与供电部部门

33、联系，并并将联系和和抢修情况况及时通报报各有关部部室。如系部分停停电，要通通知保安监监控严密监监视事发区区域出入通通道和监护护被困在电电梯内人员员的情况，配配合工程部部做好工作作。前厅部：总总机话务员员和电脑操操纵人员按按故障应采采取的技术术措施操作作，总台工工作人员应应打开应急急照明装置置，配合大大堂副理向向宾客做好好解释工作作，取得谅谅解。对解解救出来被被困在电梯梯内的客人人要做好慰慰问安抚工工作。尽快设法解解救因停电电而被困在在电梯内的的客人和员员工，并通通过电梯内内的对讲机机，做好对对被困者的的安抚工作作。客房部：要要告诉客人人可使用房房内应急照照明灯，并并及时告知知抢修进程程，做好安

34、安抚工作，要要控制好楼楼面，防止止外来流窜窜人员作案案。康乐部及商商场：要有有礼貌地引引领客人到到休息的地地方做好解解释和安抚抚工作，要要控制出入入口，并保保护好营业业款、商品品及各种设设施。餐饮部：打打开应急照照明或把蜡蜡烛送到每每位用餐者者的桌面，要要以自己的的镇静和言言行稳定宾宾客的情绪绪。（八）贵宾宾入店、大大型活动接接待任务警警卫工作流流程： 接待党和国国家领导以以及外国贵贵宾和其他他大型活动动是一项光光荣而严肃肃的政治任任务。酒店店各级领导导和员工必必须从思想想上高度重重视，牢固固树立“安安全第一”的的观念，做做到精心组组织、周密密安排。成成立以总经经理为组长长，分管领领导为副组组

35、长，相关关部门经理理为成员的的接待小组组，按任务务要求制定定计划，确确定参加接接待工作的的人员名单单，报相关关的主管部部门审查批批准。酒店店各有关业业务部门的的工作内容容和程序是是： 部 门工 作 内内 容 与与 程 序序保卫部1、 确保保消防设备备、器材完完好有效。任任务前，提提前对消防防监控及烟烟感自动报报警器、自自动灭火喷喷淋、消防防加压、消消防专用电电梯，防火火（卷帘）门门、消防通通道、以及及安全疏散散指示灯、应应急照明灯灯等各类设设备器材按按标准要求求进行全面面检查和测测试，保证证完好有效效。 2、 确保保治安监控控系统运转转正常，通通讯联络畅畅通，244小时运作作正常、专专人值班。

36、值值班电话和和对讲机通通讯器材良良好。 3、 严格格前院停车车场和地下下停车场的的控制和管管理，禁止止与任务无无关的车辆辆停放、确确保任务车车辆的停泊泊车位和进进出通道畅畅通、安全全。 4、 严格格会客制度度和大堂管管理，对来来访人员除除严格执行行登记制度度外，必须须随时注意意他们的动动态，严禁禁无关人员员进入警卫卫区。加强强大堂的保保卫力量，观观察闲散人人员，发现现可疑及时时报告。 5、 严格格控制酒店店范围内的的制高点和和通向各平平台的出口口，对无法法关闭的门门及通道，应应派专人把把守，防止止无关人员员登高和物物品坠落，以以及人为的的散发各种种传单。 6、 合理理安排和调调配保卫力力量，除

37、应应设定的固固定岗和巡巡逻力量外外，还应安安排的机动动力量，增增强检查和和巡逻密度度，扩大控控制范围。 7、 积极极做好与各各有关部门门之间的工工作沟通和和协调，并并与公安局局、消防局局、国家安安全局保持持密切联系系，做好全全方面接待待工作。前厅部1、随时做做好住房控控制的调整整准备。 2、掌握客客人住宿的的分布情况况，及时提提供贵宾房房间周围的的住客情况况。客房部1、 警戒戒楼层、指指派专人进进行全天候候的值班及及服务工作作，并及时时记录进房房清洁和服服务的时间间。 2、 防止止和劝阻无无关人员进进入警戒区区，发现异异常情况及及时报告。康乐部做好各种娱娱乐设施的的接待准备备工作，包包括场地和

38、和设备的安安全，确保保随时按规规定的标准准做好接待待和服务。餐饮部1、除对食食品的加工工要严格按按照食品卫卫生法规进进行操作外外，对食品品原料的采采购、运输输、储藏、烹烹饪以及采采样化验等等各个环节节有专人负负责进行监监督和把关关。 2、如有外外卖任务也也按以上要要求进行操操作。工程部1、 任务务前要在常常规检查的的基础上对对水电气（汽汽）和通讯讯等有关设设备进行一一次全面复复查，确保保设备的安安全可靠，运运行良好。同同时做好高高空悬挂设设备和物品品的安全、严严防坠落。 2、 任务务期间设备备的运行除除有正常操操作工当班班外，综合合维修配足足维修人员员。部门各各级管理人人员要加强强工作现场场管

39、理，部部门领导应应在夜间轮轮流值班，恪恪守职责，做做好工作。 经管部做好外包租租赁单位的的管理工作作。在酒店内发发生刑案和和治安事件件。（九）处理理各类刑案案和治安事事件的工作作流程 电话总机、大大堂副理接接到报案。酒店员工发发现案情。立即报告保保卫部，保保卫部值班班接到报告告后： 1、 发案案时间、地地点、报案案姓名、主主要案情做做好记录。 2、 通过过电话或对对讲机通知知保卫巡逻逻人员赶到到现场，并并立即向保保卫部经理理汇报。保卫值班人人员留守保保卫值班室室： 1、 与各各方保持联联系。 2、 通知知监控室监监视案发现现场和各出出入口。 3、 通知知各出入口口堵截可疑疑分子。 4、 向酒酒店领导、警警方和上级级主管部门门报告。如系正在实实施的现行行违法犯罪罪活动： 1、迅速组组织优势力力量，制服服违法人员员。 2、或将其其诱出后带带出现场再再予处理，防防止伤害无无辜和缓解解其情绪，再再进行制服服。 3、在具体体实施中要要有自我保保护意识。