物业保洁投标书33442.docx

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1、 模拟大大厦保洁项项目投标书 投标项目名名称: 模模拟大厦物物业项目部部 投标文件内内容: 模拟大大厦日常保保洁投标书书（正本） 法定代表人人或委托代代理人（签签名）： 投标人（公公章）： 北京卫金金汇和物业业管理有限限公司 日 期： 20013 年 122 月 9 日1 目 录一、投标标函2二、法定定代表人授授权委托书书3三、开标标报价信4四、保洁洁服务方案案9五、应急急预案30六、保密密措施34七、结束语语 37一、投标函函项目名称： 模拟大厦厦物业项目目部 投标单位： 北京京卫金汇和和物业管理理有限公司司 致： 模拟大厦厦物业项目目部：1. 我们们接到了贵贵单位的招招标文件，遵照中华人民

2、共和国招标投标法等有关规定，我单位经踏勘现场和研究上述招标文件的投标须知、技术规范、工程量清单及其他有关文件后对全部招标文件予以确定，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信的最终报价，承担 模拟大厦日常保洁 的项目服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。2. 我们们已详细审审查全部招招标文件，包包括修改文文件（如果果有的话）以以及全部参参考资料和有关关附件。3. 如果果我们中标标，我们将将成立 模拟大厦厦日常保洁洁 项目目部，选派派专业日常常保洁人员员履行模拟拟大厦项目目日常保洁洁服务合同同。我们对对本项目拟拟派的项目目主管人员员为：本公公司日常保保洁部经理理 。4. 在制制定和执行行正式

3、合同同之前，本本招标文件件、投标文文件连同贵贵方书面的的中标通知知书，应构构成我们双双方之间有有约束力的的合同。5. 我们们理解贵方方并不一定定接受最低低投标报价价或受到的的任何投标标文件的约约束，同时时也理解，贵贵方不承担担我方的任任何投标费费用。6. 其他他承诺与说说明事项： 详见见标书 。投标人： 北北京卫金汇汇和物业管管理有限公公司 法定代表人人或其授权权代理人（签签字）： 地址： 北京市立立汤路1886号甲龙龙德紫金11号楼9116室 电话：0110-8448134493 日期：20013年 12 月月 9日二、法定代代表人授权权委托书致： 模拟大大厦物业项项目部 本授权书在在此声明

4、： 北京京卫金汇和和物业管理理有限公司司 总总经理 以本单单位法人代代表的身份份，代表本本单位参加加 模拟大大厦日常保保洁 的投标、合合同谈判、协协议书签署署等相关活活动，全权权处理与之之相关的一一切事宜。投标人名称称： 北京卫金金汇和物业业管理有限限公司 授权人： 被授权代理理人： 日期： 20133 年 12 月 9 日三、开标报报价书日常清洁服服务人员配配置明细表表区域人数备注大厦外围2门前三包（包包括垃圾收收集、院落落设施的清清扫擦拭）地下车库 2地丁、标示示牌、消防防箱等擦拭拭、地面清清洁。办公楼8层层1日常保洁（公公共区域的的日常保洁洁、各种设设施的擦拭拭）办公楼7层层1办公楼6层

5、层1办公楼5层层1办公楼4层层1办公楼3层层1办公楼2层层1办公楼1层层1会议服务3负责会议的的服务及会会场的卫生生 入室服服务2负责15间间的入室卫卫生保洁车位1负责地上地地下车位的的卫生驻场负责人人1负责人员管管理和日常常事务领班2负责辅助主主管完成各各项保洁任任务垃圾清理1负责楼道垃垃圾清理物业办公室室1负责物业办办公室的日日常保洁机动3轮休或随时时调配总计26人人清洁设备、工工具、物料料的说明我公司保证证所有药剂剂符合国家家标准要求求；另由于于清洁设备备、工具、物物料种类较较多，末将将所有清洁洁物品列明明在内，我我公司将根根据现场实实际需要进进行调整，并并配备完善善的清洁物物品。设备名

6、称品牌型号产地高压清洗机机通洁3D3Q-S型天津榨水车洁霸JB1300广州吸尘器洁霸JB45000广州烘干机洁霸HG35000广州吸水机迅维CT40上海序号工具名称规格单位1告示牌黄色个2伸缩杆1.2M根3伸缩杆2.4M根4伸缩杆3.6M根5垃圾箱肩背式个6墩布港式个7推水器港式套8尘推60CM套9尘推90CM套10水桶小个11地铲刀片国产片12上水器国产个13玻璃刮子国产套14折叠梯国产把序号名称规格单位1卫生球国产个2去污粉国产盒3熊猫洗衣粉粉国产袋4洗涤灵国产桶5玻璃清洁剂剂庄臣箱6铜油庄臣箱7不锈钢光亮亮剂国产桶8牵尘液国产桶9洁厕灵国产桶10玻璃水国产桶11“84”消消毒液国产桶12

7、毛巾国产条13百洁布国产块14大刷塑料把15浴盆刷国产把16竹夹子国产个17簸箕塑料个18扫把竹把19刀片单面片20墩布夹子港式个21墩布杆港式个22推水器港式套23尘推罩60CM个24尘推罩90CM个25揣子橡胶把26扫帚木把把27扫帚不锈钢把28铲扁个29喷壶国产个30胶手套国产付31玻璃毛头国产个32玻璃刮片国产根33玻璃刮条塑料个34普通恭桶刷刷棉线把35墩布布条把36铁背篓金属个37鸡毛掸子塑料个清洁报价1. 日常常清洁服务务单价：员员工每月 元，物物料 52230 元元，税点 39799 。2. 日常常清洁服务务人数：驻驻场主管 1 人，领领班 2人，员员工19 人，共 222 人

8、。3. 日常常清洁服务务费用：月月度费用计计算方式：员工 11290.75 元元/人/月月 22 人，物料料合计人民民币 777775 元整。（1） 日日常清洁服服务方式：包工包料料方式。（2） 职职工来源：管理人员员从我公司司现有清洁洁项目中调调配，员工工由外省劳劳动系统统统一提供。序号项目计算依据金额（月/人民币）1人工费员工工资主管1人，33500元元/月；领班：2人人26000/月=55200元元/月员工：244人（3名名倒休人员员）22000元/人/月=522800元元/月节假日加班班：24人人303元元/天（33薪）11天（每每年3薪天天数）12个月月 = 66666元元/月681

9、666元保险工伤：844984元元/月0.5% = 4424.992元/月月养老：611500元元/月20% = 122300元元/月失业615500元/月1% = 6155元/月医疗：844984元元/月10% = 84498.44元/月218388.32元元工服4套522人/年60元/套12个月月 = 11080元元/月1040元元人工费用小小计：677119元元2设备及小型工具大中型设备备折旧费吸水机1台台、吸尘器器4台、搾搾水车244台等（总总费用55500元，按按2年折旧旧）230元清洁剂玻璃清洁剂剂、垃圾袋袋、洁厕灵灵、消毒液液、不锈钢钢光亮剂等等3000元元小型工具拉杆、日式式墩

10、布、玻玻璃套具、刀刀架、毛巾巾、笤帚、簸簸箕、竹夹夹子、铁背背篓等2000元元设备工具易易耗费用小小计：52230元4税费管理费：77234992% =14477元/月税 费：7234495.5% =39979元/月5426元元其他杂费小小计：54426元合计：777775元元7四、保洁服服务方案甲方：模拟拟大厦物业业项目部乙方：北京京卫金汇和和物业管理理有限公司司一 、 物物业概述（一）项目目介绍模拟大厦日日常保洁服服务项目由由办公楼、大大厦外围、地地下车库三三个部分组组成。 （二）服务务区域大厦公共区区域1. 地面面每天清扫扫保证无灰灰尘、无死死角；2. 卫生生间随时冲冲刷，做到到便池无碱

11、碱、无丢弃弃物、无堵堵塞现象、无无异味，卫卫生间其它它地段每天天随时巡视视清扫；3. 楼梯梯扶手擦拭拭，消防栓栓擦拭；大厦外围：1. 庭院院巡视，绿绿化带、地地面无杂物物，垃圾随随时清运；2. 广告告牌擦拭，路路灯定期擦擦拭；地下车库：1. 地丁丁、指示牌牌、标识、消消防箱每天天擦拭保证证无灰尘；2. 地面面的清洁无无杂物；3. 管道道定期除尘尘；4. 出入入口坡道清清扫；二、管理理制度根据以上对对该项目的的分析，结结合本次我我公司应答答计划的内内容，我们们拟遵循以以下管理思思路设计保保洁服务方方案，我们们在制订本本次管理方方案时难免免会有疏漏漏和暂时不不周全之处处，请物业业管理处及及时赐教更

12、更正，我们们也将在第第一时间内内加以弥补补，总体的的管理思路路将以下述内容为主主，在方案案中有违背背之处，以以下述管理理思路以及及物业管理理处的意见见为最终方方案实现的的原则：（一）人员员编制和岗岗位培训1. 人员员招聘工作作招收一名称称职的保洁洁员，是做做好保洁工工作的先决决条件。本本公司注重重吸收一些些品貌端正正、对工作作认真负责责的本市下下岗职工。同同时，也招招收一些年年轻有朝气气，工作勤勤奋乐于吃吃苦的外地地打工人员员。2. 保洁洁员上岗前前接受必要要的培训在新保洁员员上岗前，进进行礼仪礼礼貌、仪容容仪表等方方面，以及及简单的工工作常识的的培训，确确保到岗后后能很快地地进入工作作角色。

13、3. 保洁洁员工作技技巧和素质质的培训在工具的使使用、常规规操作流程程、面客服服务等各方方面，强化化对保洁员员培训管理理，争取在在较短的时时间内，使使之达到合合格保洁员员的技术要要求，顺利利地完成保保洁工作。4. 建立立合理、有有效的奖惩惩机制本着“奖优优罚劣、奖奖勤罚懒” 本公司司制订了一一套有效的的奖惩机制制，能充分分调动保洁洁员的工作作热情和积积极性，保保证工作的的质量和效效率。 （二）保洁洁人员行为为准则及礼礼仪规范行为准则1. 自觉觉遵守公司司员工守则则和物业公公司的管理理规定。2. 不迟迟到、不早早退、遇风风雨天气，提提前半小时时到岗。3. 到任任何公司进进行入室保保洁时不得得私自

14、传带带文件。4. 爱护护工具节约约使用物料料，不私自自“使”“用”“藏”客用品。5. 服从从物业管理理人员的工工作安排，对对有争议的的安排先服服从后申报报，不得擅擅自离岗。6. 上班班时间内不不准吸烟、酗酗酒、会客客、到业主主公司内聊聊天。7. 对捡捡拾物品，按按规定上交交，不得私私分占用。8. 工服服干净、整整齐、不吃吃异味食品品、不用有有怪味的化化妆品。9. 有礼礼貌，热情情帮助需要要帮助的业业主，但不不要过份热热情。10. 对对小区内部部地形、管管理方式、业业主电话、名名称不要外外传。11. 遇遇突发事件件，不慌不不乱、注意意安全、保保证自身安安全和业主主安全后，按按程序处理理。12.

15、上上班时精神神振作、举举止端正，工工作态度不不卑不亢。13. 不不倚墙靠物物，不袖手手、背手、插插兜。仪表仪容1. 男员员工不纹身身、不留长长头发和胡胡须、头发发梳理整洁洁。2. 女员员工不纹身身、不留指指甲，不染染指甲、不不带过多头头饰、不带带多余手饰饰、头发梳梳理整洁。3. 男女女员工不留留怪发式及及不染怪色色（黑除外外）的头发发。4. 不在在上岗时间间吃任何有有异味食品品，喷怪味味香水。着装1. 保洁洁员上岗必必须按规定定着工装上上岗，佩戴戴胸卡，保保持干净、整整齐。2. 上衣衣扣子扣好好，不挽袖袖，内衣带带不外露，胸胸牌端正。礼貌用语1. “您您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先

16、生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用用语。2. 与人人交谈时先先说“您好”。3. 要求求对方时应应先说“请”，结束问问话时说“谢谢”，失误时时一定说“对不起”。4. 给对对方添麻烦烦时要说“对不起”。5. 每天天第一次见见到业主时时，要打招招呼称“您好”，“早上好”。6. 遇到到领导身边边有客人时时，不要随随意招呼，应应停留在原原地，等领领导过去后后，再干自自己的工作作。岗前培训序号培训训内容 培训标标准 主讲讲部门1. 公司司规章制度度正确理解解公司各项项规章制度度，以严格格的制度规规范管理；项目主管管2. 日常常工作行为为规范使受训人人熟练掌握握并严格执执行

17、各项规规范标准；项目主管管3. 日常常工作操作作规范使员工熟熟悉掌握工工作执行步步骤及完成成标准；项目主管管4. 日常常工作沟通通技巧包括与客客户的沟通通，工作程程序中和其其他部门的的沟通，部部门内部的的沟通，与与上级领导导的沟通，沟沟通目的、形形式、注意意事项等，提提高沟通效效果，达到到沟通目的的；项目主管管5. 投诉诉处理流程程及基本技技巧熟练掌握握投诉处理理流程及基基本技巧；项目主管管6. 相关关工作的具具体实施细细则部门内部部针对项目目特点，制制定出具体体操作标准准，使每一一个受训人人能够规范范进行操作作；项目主管管7. 服务务意识与工工作责任感感提高服务务意识，增增强工作责责任感，使

18、使每一项基基础工作都都有效完成成；项目主管管8. 突发发事件的应应急处理反复进行行紧急、突突发事件敏敏感培训，使使全体员工工熟练掌握握处理流程程，及紧急急情况下的的自救、救救助方法；项目主管管9. 其他他培训内容容根据管理理处阶段性性工作安排排确定；项目主管管保洁知识及及技能的培培训1. 室内内公共区域域保洁培训训（此项培培训每周一一次）(1) 办办公区保洁洁的注意事事项。(2) 大大堂的保洁洁方法。(3) 室室内公共区区域的保洁洁频率。2. 室外外公共区域域保洁培训训（此项培培训每周一一次）(1) 院院落的保洁洁频率。(2) 台台基座的保保洁方法。(3) 停停车场的保保洁方法。3. 保洁洁剂

19、使用的的培训（此此项培训每每周一次）(1) 保保洁剂的颜颜色、气味味。(2) 保保洁剂的性性能。(3) 保保洁剂的使使用方法。(4) 保保洁剂的注注意事项。4. 地毯毯清洗方法法培训（此此项培训每每月一次）(1) 保保洁剂的比比例。(2) 清清洗操作流流程。(3) 吸吸尘、吸水水操作流程程。(4) 地地毯保护方方法。5. 常用用保洁设备备的使用和和日常保养养培训（此此项培训每每月一次）(1) 吸吸水机的使使用及日常常保养。(2) 现现场操作示示范及其他他相关配件件的使用知知识。6. 地面面保洁保养养培训（此此项培训每每周一次）(1) 地地面日常保保养的注意意事项。(2) 地地面保洁的的频率。7

20、. 其他他保洁的培培训（此项项培训每月月一次）(1) 保保洁工作顺顺序。(2) 保保洁工作技技巧。(3) 保保洁应注意意事项。物业管理知知识和安全全方面的培培训1. 保洁洁机械安全全操作方法法与注意事事项培训（此此项培训每每两月一次次）。2. 小区区治安防范范工作培训训（此项培培训每季度度进行一次次）。3. 消防防安全常识识培训（邀邀请相关专专业人士进进行现场讲讲解，每季季度进行一次）。其他1. 如乙乙方进入工工作区需要要办理临时时出入证，甲甲方应积极极协助乙方方办理。2. 其他他各方面工工作需要甲甲乙双方协协商解决。模拟大厦保保洁部岗位位职责1.0模拟拟大厦项目目保洁主管管直接上级：公司运营

21、营部/模拟拟大厦项目目物业经理理直接下级：保洁领班班岗位职责：1) 配合合物业管理理处，全面面负责大厦厦内外清洁洁卫生工作作的安排和和检查监督督，具有全全面的保洁洁业务技能能；2) 负责责对宝洁领领班和保洁洁员的工作作进行安排排、跟进、检检查、监督督，及时处处理有关保保洁服务方方面的投诉诉，负责每每日对员工工的出勤、仪仪容仪表及及劳动纪律律等情况进进行检查，抓抓好服务意意识建设，努努力提高工工作质量和和工作效率率；3) 组织织保洁领班班保洁员认认真执行公公司和物业业管理处的的指示和交交付的任务务，模范带带头，以身身作则，积积极带领员员工完成上上级交给的的各项任务务；4)负责申申领清洁用用品和工

22、具具，控制物物料消耗；5) 做好好每周工作作检查记录录，每周坚坚持班前后后会、总结结、安排、落落实工作并并及时向公公司汇报；6) 精益益求精，不不断学习业业务技能和和管理技巧巧，熟悉管管辖范围内内的保洁任任务和保洁洁计划，了了解保洁的的操作规程程及标准；7) 抓好好环保意识识建设，关关注环境影影响，落实实具体节约约能源，防防止污染措措施；8) 坚持持每日对大大厦内的卫卫生巡查，劝劝阻和制止止不卫生、不不文明的现现象和行为为；9) 依据据大厦内卫卫生清洁情情况和保洁洁计划，制制定具体的的工作计划划，并付诸诸实施；10) 完完成公司和和物业管理理处交办的的其他任务务。基本要求：1) 在公公司和物业

23、业管理处的的直接领导导下，全面面负责贯彻彻实施大厦厦的清洁卫卫生工作；2) 整个个小区清洁洁卫生管理理质量按保保洁服务工工作检验标标准和办法法进行评分分达到900分以上；3) 本部部门无环境境因素失控控事件发生生。2.0保洁洁领班直接上级：模拟大厦厦项目保洁部部主管直接下级：保洁员岗位职责：1) 配合合物业保洁洁主管，负负责大厦内内外清洁卫卫生工作的的安排和检检查监督，具具有全面的的保洁业务务技能；2) 负责责对本班保保洁员的工工作进行安安排、跟进进、检查、监监督，及时时处理有关关保洁服务务方面的投诉诉，负责每每日对本班班员工的出出勤、仪容容仪表及劳劳动纪律等等情况进行行检查，抓抓好服务意意识

24、建设，努努力提高工工作质量和和工作效率率；3) 组织织保洁员认认真执行公公司和物业业管理处的的指示和交交付的任务务，模范带带头，以身身作则，积积极带领员员工完成上上级交给的的各项任务务；4) 指挥挥保洁员正正确操作和和使用机器器、工具和和清洁剂，负负责申领清清洁用品和和工具，控控制物料消消耗；5) 做好好每日工作作检查记录录，每天坚坚持班前后后会、总结结、安排、落落实工作并并及时向保保洁主管汇汇报；6) 精益益求精，不不断学习业业务技能和和管理技巧巧，熟悉管管辖范围内内的保洁任任务和保洁洁计划，了了解保洁的的操作规程程及标准；7) 坚持持每日对本本班组内的的卫生巡查查，劝阻和和制止不卫卫生、不

25、文文明的现象象和行为；8) 负责责有偿保洁洁服务的现现场跟进，督督导工作，并并作现场业业务指导；9)定期开开展员工培培训工作，负负责保洁员员的上岗前前培训工作作；11)抓好好环保意识识建设，关关注环境影影响，落实实具体节约约能源，防防止污染措措施；12)依据据大厦内卫卫生清洁情情况和保洁洁计划，配配合保洁主主管制定具具体的工作作计划，并并付诸实施施；13)完成成上级部门门交办的其其他任务。基本要求：1) 在保保洁主管的的直接领导导下，全面面负责贯彻彻实施本班班组的清洁洁卫生工作作；2) 清洁洁卫生实行行责任制，有有专职的保保洁人员和和明确的责责任范围，实实行标准化化保洁；3) 整个个大厦清洁洁

26、卫生管理理质量按保保洁服务工工作检验标标准和办法法进行评分分达到900分以上；4) 认真真抓好员工工纪律和工工作质量，努努力加强保保洁队伍建建设，提高高保洁服务务效率；5) 本班班组无环境境因素失控控事件发生生。3.0楼层层保洁员直接上级：保洁部领领班直接下级：无岗位职责：1) 配合合保洁部领领班，努力力完成上级级领导交付付的工作，服服从上司的的调遣和安安排；2) 负责责定期定时时对楼层所所辖区域实实施保洁工工作。吃苦苦耐劳，工工作认真细细致，尽职职尽责，维维护好大厦厦内楼层的的清洁卫生生，认真执执行亲情情服务工作作规程，体体现服务形形象；对不不卫生，不不文明的现现象和行为为要及时劝劝阻和制止

27、止，使客户户养成爱清清洁、讲卫卫生的良好好风气；3) 报告告保洁部领领班每日工工作情况，勤勤于发现问问题并及时时处理，提提高警惕，注注意防火、防防破坏，发发现可疑现现象情况及及时报告领领班、物业业管理处、保保安部；4) 每天天清扫各楼楼梯道的泥泥沙和垃圾圾两次以上上；每天对对各梯级、地地面、走廊廊、大堂进进行拖抹一一次；抹净净楼梯扶手手及栏杆、门门牌、可视视门铃；抹抹净走廊电电表箱、水水表、消防防栓、管井井门等设施施；抹净墙墙面、玻璃璃窗、窗台台、电梯；5) 收集集、处理楼楼梯间垃圾圾桶垃圾，如如遇垃圾太太多必须及及时打包处处理，每周周二、四、六六清洗垃圾圾桶；6) 当班班时间遇到到大厦内有有

28、任何垃圾圾、污物、废废物、杂物物等不卫生生现象，随随产随清，保保持责任区区域良好的的卫生状况况；7) 正确确熟练使用用保洁工具具、清洁剂剂，不断加加强业务学学习，提高高业务技能能；8) 完成成保洁领班班交办的其其它工做。基本要求：1) 形象象良好，着着装整齐、整整洁；2) 认真真执行操作作规程、规规范服务；3) 楼道道无纸屑、烟烟头、垃圾圾、泥沙、杂杂物等；4) 公共共设施保持持整洁干净净；5) 关注注环境影响响，节约能能源，防止止污染；6) 垃圾圾日产日清清。7) 正确确使用清洁洁工具、清清洁剂；4.0平面面保洁员直接上级：保洁部领领班直接下级：无岗位职责：1) 配合合保洁部领领班，努力力完

29、成上级级领导交付付的工作，服服从上司的的调遣和安安排；2) 负责责定期定时时对平面所所辖区域实实施保洁工工作。吃苦苦耐劳，工工作认真细细致，尽职职尽责，维维护好大厦厦外围平面面的清洁卫卫生，认真真执行亲亲情服务工工作规程，体体现服务形形象；对不不卫生、不不文明的现现象和行为为要及时劝劝阻和制止止，使客户户养成爱清清洁、讲卫卫生的良好好风气；3) 报告告保洁部领领班每日工工作情况，勤勤于发现问问题并及时时处理，提提高警惕，注注意防火、防防破坏，发发现可疑情情况及时报报告领班或或物业管理理处、保洁洁员；4) 每天天对大厦外外围道路、公公共场地、绿绿化地进行行清扫两次次以上；每每天对指示示牌、路灯灯

30、柱、果皮皮箱、宣传传栏、雕饰饰品、消火火栓、配电电箱、车库库排污管等等公共设施施进行抹尘尘保洁两次次以上；抹抹净保安岗岗亭、游乐乐场设施；每周对未未入住单位位及公共栅栅栏清扫一一次；每天天需进行两两次以上生生活垃圾的的收集、清清运工作，每每天清洗果果皮箱、垃垃圾车两次次；5) 当班班时间遇到到大厦外围围有任何垃垃圾、污物物、废物、杂杂物等不卫卫生现象，随随产随清，保保持责任区区域良好的的卫生状况况；6) 正确确熟练使用用保洁工具具、清洁剂剂，不断加加强业务学学习，提高高业务技能能；7) 工作作流程：77：008：300；14：00115：300道路清扫扫，清运垃垃圾；8：30111：000；1

31、5：30118：000绿化地清清扫、公共共设施抹尘尘，巡视保保洁；8) 完成成保洁领班班交办的其其他工作。基本要求：1)形象良良好，着装装整齐、整整洁；1)认真执执行操作规规程、规范范服务；2)道路无无杂物、无无垃圾、无无杂草、无无明显积水水、无明显显泥沙、污污垢；3)公共设设施保持整整洁干净；4)关注环环境影响，节节约能源，防防止污染；5)垃圾日日产日清。6)正确使使用清洁工工具、清洁洁剂；5.0办公公室保洁员员直接上级：保洁部领领班直接下级：无岗位职责：1) 配合合保洁部领领班，努力力完成上级级领导交付付的工作，服服从上司的的调遣和安安排；2) 负责责定期定时时对各项特特殊保洁项项目实施保

32、保洁工作。吃吃苦耐劳，工工作认真细细致，尽职职尽责，维维护好办公公室内保洁洁项目的清清洁卫生；认真执行行亲情服服务工作规规程，体体现服务形形象；3) 报告告保洁部领领班每日工工作完成情情况，勤于于发现问题题并及时处处理，不准准乱动办公公桌面的文文件、资料料，养成良良好的职业业道德；4) 每天天收集办公公室纸篓垃垃圾两次，清清洁楼梯两两次，清洁洁地面四次次，擦拭台台面、桌面面、沙发、办公公设备、附附属设施两两次，擦拭拭楼梯扶手手两次，巡巡视保洁数数次；5) 每周周对玻璃窗窗户擦拭一一次，每周周清洁盆景景绿化一次次，每周清清洁楼梯墙墙壁一次，每每周对洗手手间大清洁洁一次，每每三天给盆盆景绿化浇浇水

33、一次；6) 每月月清洁灯具具一次，每每周清理天天面平台地地面、地漏漏一次；7) 严格格按照模模拟大厦项项目办公室室保洁操作作规程进进行保洁；8) 正确确熟练的使使用与操作作保洁工具具、清洁剂剂、设备，不不断加强业业务学习，提提高业务技技能；9)完成保保洁领班交交办的其它它工作；基本要求：1) 形象象良好，着着装整齐、整整洁；2) 认真真执行操作作规程、规规范服务；3) 按时时按量完成成各项分配配工作；4) 关注注环境影响响，节约能能源，防止止污染；5) 工作作质量符合合相关具体体检验标准准；6) 正确确使用清洁洁工具、清清洁剂；北京卫金汇汇和物业管管理有限公公司模拟大厦项项目保洁服服务检验流流

34、程和标准准1.0目的的：有效的控制制保洁服务务过程，确确保大厦整整洁干净、环环境优美，提提高保洁服服务质量。2.0适用用范围：模拟大厦保保洁项目部部工作质量量检验。3.0工作作职责： 3.1保洁员员每天依据据检验标准准负责自己己所辖区域域的日常保保洁工作； 3.2保洁领领班每天对对保洁进行行至少一次次检查；3.3项目目主管每周周进行一次次全面检查查填写保保洁周检表表； 3.4项目主主管对清洁洁工作进行行不定期抽抽检； 3.5公司巡巡检每月对对清洁工作作进行一次次检查，填填写保洁洁月检表。4.0保洁洁服务的检检查内容与与检验方法法： 4.1保保洁服务检检查内容：4.1.11员工的言言行是否执执行

35、亲情情服务工作作规程行行为规范；4.1.22员工的仪仪表仪容是是否符合有有关规定；4.1.33员工的工工作质量是是否已达到到各项检验验标准；4.1.44员工的作作业操作有有无违反操操作规程、安安全条例；4.1.55员工的服服务是否按按服务规范范服务；4.1.66管辖区域域的公共设设施状况；4.1.77员工是否否树立环保保意识，关关注环境影影响，落实实具体节约约能源，防防止污染措措施。 4.2检验方方法：4.2.11日检：保保洁领班依依据检验标标准对每日日的保洁员员工作内容容进行一次次检查，检检查中发现现有不合格格时，应立立即组织返返工，同时时进行记录录；4.2.22周检：项项目主管依依据检验标

36、标准对本部部门保洁员员工作每周周进行一次次全面检查查，对不合合格项提出出整改意见见，并组织织实施，填填写保洁洁周检表；4.2.33月检：公公司每月月月底前组织织巡检人员员检查，检检查中发现现的不合格格立即通知知保洁部纠纠正，并注注意跟踪验验证；4.2.44抽检：项项目主管依依据检验标标准对保洁洁工作进行行不定期抽抽检，检查查中发现轻轻微不合格格时，通知知保洁领班班，组织返返工，同时时作好记录录并验证，如如发现有严严重的不合合格时，应应立即向公公司汇报，并并分析查找找原因，制制订纠正措措施并组织织实施。5.0保洁洁服务检验验标准：6.0支持持性文件和和记录： 6.1保洁洁周检表6.2保保洁月检表

37、表范 围围保洁项目标 准准检验方法标准层首层楼梯间1、地面目视地面无无烟头、碎碎纸、果皮皮等垃圾。花花岗石地面面：无泥沙沙、灰尘、无无破迹、无无污迹。瓷瓷砖地面：干净，无无明显污迹迹黑印，无无积水。每区抽查两两处取平均均值2、墙面目视无污迹迹，无积尘尘、无乱粘粘贴；用手手擦拭表面面50厘米米，不被明明显污染。每区抽查两两处3、电表箱箱目视无污迹迹，无积尘尘、无乱粘粘贴，表框框镜透明度度好。目视，手感感4、水表阀门开关无无明显灰尘尘，表框镜镜无积尘，透透明度好目视5、信报箱箱无积尘，无无明显生锈锈污迹，不不锈钢面光光亮。目视楼梯走廊1、地面无垃圾、杂杂物，无痰痰迹、污迹迹，无积水水，有光泽泽目视

38、2、墙面目视干净，无无污迹，无无积尘，用用手擦拭表表面50厘厘米，手不不被明显污污染。每区抽查两两处3、楼梯灯灯具目视灯罩表表面干净，内内部无积尘尘、虫蚊，透透明度好。清洁后抽查查20个取取平均值4、消防栓栓玻璃明亮，目目视无尘、无无水珠箱侧框无污污迹、无尘尘消防管道阀阀门无明显显可见的灰灰尘目视、手感感5、管井门门门面无乱涂涂划，无尘尘、污迹、无无乱粘贴，用用手擦拭门门板50厘厘米，手不不被明显污污迹。目视、手感感6、玻璃窗窗玻璃目视无无积尘、无无污迹、无无水迹印；铝合金框无无胶迹、水水泥迹；瓷砖窗台无无尘，用手手擦拭300厘米，不不被明显污污染。目视、手感感7、门牌无尘、无水水珠目视8、天

39、面无尘、无蜘蜘蛛网、无无污迹目视9、垃圾桶桶垃圾桶摆放放指定位置置，套上黑黑色塑胶袋袋；桶盖无尘、无无烟头，桶桶体光洁无无污迹、无无痰迹；目视范 围围保洁项目标 准检验方法标准层楼梯1、垃圾桶桶桶内垃圾不不得超过桶桶口；目视2、扶手/拦护无积尘、用用手擦拭110米，不不被明显污污染手感3、电梯厅厅、梯级无尘、泥沙沙，无垃圾圾、杂物、无无明显污迹迹（油污，黑黑印等）、无无痰迹。目视抽查两两处，取平平均值4、天台无垃圾杂物物、纸屑，无无青苔，排排水口顺畅畅，水沟无无污垢。每区抽查一一栋楼宇平面部分1、大厦道道路/公共共场地(含含停车场)地面无杂物物、无垃圾圾、无杂草草，无明显显积水，无无明显泥沙沙

40、、污垢，没没有1厘米米以上的石石子，每1100平方方米内烟头头、纸屑平平均不超过过三个。目视抽查三三处，取平平均值2、指示牌牌/路灯指示牌上无无水珠、无无尘、无明明显污迹、无无粘贴，目目视灯罩上上无明积尘尘，无蜘蛛蛛网目视3、垃圾车车/中转站站垃圾车每日日冲洗，车车壁无明显显附着物，中中转站周围围无积水、污污垢，垃圾圾日产日清清。每天清洁目目视检查4、果皮箱箱桶体光洁无无污迹，无无痰迹，烟烟灰缸盖上上无烟头、杂杂物，离箱箱两米无异异臭味。目视5、绿化地地草坪上目视视干净，无无明显大片片树叶、纸纸屑，无垃垃圾胶袋等等较大型的的杂物，无无3厘米以以上的石子子。每区抽查三三处，取平平均值6、宣传栏栏

41、/雕饰品品玻璃明亮无无水珠，不不锈钢面光光亮。无污污迹，无明明显积尘，无无乱粘贴。目视范 围围保洁项目标 准检验方法标准层首层电梯大堂1、地面目视地面无无烟头、纸纸屑、果皮皮等垃圾；大理石地地面：无泥泥沙、灰尘尘，光亮可可映出照明明灯轮廊，无无污迹破迹迹目视2、墙面目视无污迹迹、无积尘尘、无乱粘粘贴；用手手擦拭表面面50厘米米，手不被被明显污染染；玻璃幕墙：玻璃目视视无尘、无无污染、无无水迹、手手印；木板墙面：目视无积积尘、污迹迹、无乱涂涂划，无乱乱粘贴大理石墙面面：无积尘尘、污迹，有有光亮度目视、手感3、玻璃窗窗玻璃目视无无积尘、污污迹，无水水迹印；铝铝合金框无无胶迹，无无明显水泥泥迹；窗台台无积尘，用用手擦拭330厘米，不不被明显污污染。目视、手感4、玻璃门门目视光亮，无无尘、无污污迹，表面面无明显划划痕。目视、手感5、盆景树叶无明显显积尘，盆盆壁光洁无无污迹，无无痰迹，底底盆无积水水，无污迹迹。目视6、电梯电梯内无异异味，地面面干净，无无垃圾、无无泥沙、无无积水、无无明显污迹迹；轿厢四四壁无乱涂涂划，无乱乱粘贴；玻玻璃无积尘尘，无污迹迹；电梯门门不锈钢面面光亮，无无生锈污迹迹目视、手感7、照明灯灯目视灯罩