物业各种应急预案(DOCX 32页)33477.docx

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1、电梯困人应急预案1. 任一一员工接到到报警或发发现有乘客客被困在电电梯内，应应立即通知知保安消防防监控室，同同时记录接接报和发现现时间。2. 保安安消防监控控室接报后后应一方面面通过监控控系统或对对讲机了解解电梯困人人发生地点点、被困人人数、人员员情况、以以及电梯所所在楼层，另另一方面通通过对讲机机经理或当当班领班汇汇报，请求求派人前往往解救。3. 经理理或当班领领班接报后后，立即亲亲自到场或或派员到场场与被困乘乘客取得联联系，安慰慰乘客，要要求乘客保保持冷静，耐耐心等待求求援。尤其其当被困乘乘客惊恐不不安或非常常急躁，试试图采用撬撬门等非常常措施逃生生时，要耐耐心告诫乘乘客不要惊惊慌和急躁躁

2、，不要盲盲目采取无无谓的行动动，以免使使故障扩大大，发生危危险。注意意在这一过过程中，现现场始终不不能离人，要要不断与被被困人员对对话，及时时了解被困困人员的情情绪和健康康状况。4. 电梯梯维保人员员接报后，应应立即前往往现场解救救，必要时时电话通知知电梯维修修公司前来来抢修。若若自己无法法解救，应应设法采取取措施，确确保被困乘乘客的安全全，等待电电梯维修公公司技工前前来解救。5. 若电电梯维保人人员和电梯梯维修公司司都无能力力解救或短短期时间内内解救不了了，应视情情况向公安安部门或消消防部门求求助（应说说明求助原原因和情况况）。向公公安、消防防部门求助助前应征得得公司总经经理或值班班领导的同

3、同意。6. 在解解救过程中中，若发现现被困乘客客中有人晕晕厥、神志志昏迷（尤尤其是老人人或小孩），应应立即通知知医护人员员到场，以以便被困人人员救出后后即可进行行抢救。7. 被困困者救出后后，经理或或当班领班班应当立即即向他们表表示慰问，并并了解他们们的身体状状况和需要要，同时请请他们提供供姓名、地地址、联系系电话及到到园区事由。如如被困者不不合作自行行离去，应应记录下来来存档备案案。8. 被困困者救出后后，电梯维维保人员应应立即请电电梯维修公公司查明故故障原因，修修复后方可可恢复正常常运行。9. 经理理或当班领领班应详细细记录事件件经过情况况，包括接接报时间、保保安和维修修人员到达达现场时间

4、间、电梯维维修公司通通知和到达达时间、被被困人员的的解救时间间、被困人人员的基本本情况、电电梯恢复正正常运行时时间。若有有公安、消消防、医护护人员到场场，还应分分别记录到到场和离开开时间、车车辆号码；被困人员员有伤者的的，应记录录伤者情况况和被送往往的医院。10. 经经理或值班班人员应详详细记录故故障发生时时间、原因因、解救办办法和修复复时间。突发停电应应急预案1. 在接接到停电通通知的情况况下，应事事先将停电电线路、区区域、时间间、电梯使使用以及安安全防范要要求等情况况进行通知，并并在主要出出入口发布布停电通告告；同时，应应做好停电电前的应变变工作。2. 在没没有接到任任何通知、突突然发生停

5、停电的情况况下，应立立即确认是是内部故障障停电还是是外部停电电。若系内内部故障停停电，应立立即派人查查找原因采采取措施，防防止故障扩扩大；若系系外部停电电，一方面面要防止突突然来电引引发事故，一一方面致电电电力局查查询停电情情况，了解解何时恢复复供电，并并将情况及及时通报。3. 前往往各楼检查查电梯运行行情况，发发现电梯关关人立即按按照电梯困困人应急预预案施救。4.立即将将停电情况况通知园区区入驻单位位，并在主主要出入口口发布停电电通告，必必要时启用用紧急广播播系统进行行通知，要要求各单位位保持冷静静，做好防防范。5. 若突突发停电时时，保安部部应协助维维持好秩序序，维修部部启用应急急照明设备

6、备并指导各单位位启用应急急照明灯等等备用照明明。6. 安排排员工到小小区各主要要出入口、电电梯厅维持持秩序，保保安加强保保安措施，严严防有人制制造混乱，浑浑水摸鱼，必必要时关闭闭大门。7. 派人人值守办公公室、值班班室，耐心心接待各单单位询问，做做好解释和和疏导工作作，防止与与入住单位位发生冲突突。8. 详细细记录停电电事故始末末时间、发发生原因、应应对措施以以及造成的的损失。9. 突发发停电的预预防措施：1) 维修修部应经常常检查应急急照明和紧紧急广播系系统，确保保正常。2) 提醒醒各单位可可以备置一一些应急照照明灯，以以防停电。3) 保安安部除配置置巡逻、检检修用的电电筒外，还还应配置手手

7、提式应急急照明灯，并并时时充电电保养，保保持完好。液化气泄漏漏应急预案案1. 接到到报警或发发现液化气气泄漏后，首接员工应立即通知经理或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。2. 经理理或当班领领班接报后后，一方面面立即派员员前往现场场支援，另另一方面视视情况是否否拨打火警警电话。3. 若液液化气泄漏漏发生在室室外，应马马上疏散周周围人员，建建立警戒线线，防止围围观，并严严禁烟火和和使用电气气设备。4. 若液液化气泄漏漏发生在室室内，要保保持冷静，谨谨慎行事，切切记现场不不可按门铃铃、启闭照照明灯、开开换气扇、打打报警电话话、使用对对讲机以

8、及及关闭电闸闸，也不要要脱换衣服服，以防静静电火花引引爆泄漏的的气体。5. 施救救人员进入入室内前，应应采取一定定的防范措措施，戴上上防毒面具具；没有防防毒面具，则则用湿毛巾巾捂住口鼻鼻、尽可能能屏住呼吸吸；进入室室内后，应应立即切断断液化气总总阀，打开开门窗，加加快气体扩扩散，并疏疏散现场范范围内的非非相关人员员，协助救救援、抢修修的消防人人员和维修修人员维持持现场秩序序。6. 发现现有中毒、受受伤者，应应立即小心心、妥善地地将受伤人人员抬离现现场，送往往安全地区区，必要时时施行人工工呼吸，并并拨打急救救电话前来来救护或将将受伤人员员送往医院院抢救。7. 保安安部应详细细记录液化化气泄漏的的

9、时间、地地点、故障障情况和修修复过程。若若有人员伤伤亡，应详详细记录伤伤亡人员的的姓名、性性别、年龄龄、时间和和抢救医院院。8. 保安安员和设备备巡检人员员在平时巡巡逻时应提提高警惕，遇遇有异常气气味时，应应小心处理理，同时应应掌握液化化器总闸的的位置和关关闭方法。盗窃和破坏坏事件应急急预案1. 任一一员工发现现盗窃和破破坏事件或或接到报警警后，应立立即查清楼楼号、楼层层，通知保保安部或当当班保安领领班派员前前往现场查查验，并通通知监控值值班员密切切注意相关关画面，监监视犯罪嫌嫌疑人动向向。2. 保安安巡逻时发发现有人在在小区内实实施盗窃或或破坏行为为，应马上上用对讲机机向保安部部负责人或当当

10、班领班汇汇报，并通通知消防监监控室协助助监视；同同时保持冷冷静，如能能处理的可可及时处理理，否则监监视现场，记记住犯罪嫌嫌疑人的面面貌、体形形、服饰和和特征，防防止犯罪嫌嫌疑人逃逸逸，并注意意自身安全全。3. 保安安部或当班班领班接报报后，视情情况尽快派派适当数量量的保安赶赶赴现场，尽尽可能制止止一切盗窃窃和破坏行行为，在力力所能及的的情况下堵堵截捉拿犯犯罪嫌疑人人，同时向向警方报警警。4. 保安安人员在事事件中捕获获犯罪嫌疑疑人，应询询问记录后后移交警方方处理，并并根据警方方要求提供供情况和证证据，严禁禁施刑拷打打、审讯和和扣押，并并应劝阻业业主和围观观人员打骂骂犯罪嫌疑疑人。5. 若犯犯罪

11、嫌疑人人在警方到到来以前已已逃离现场场，保安人人员应注意意保护现场场，阻止任任何人员进进入或接近近现场，并并不得触动动现场任何何物品和门门窗，等候候警方前来来处理。6. 如在在作案现场场发现有人人受伤，应应在保护好好现场的基基础上，通通知医护人人员前来救救护。7. 在抓抓捕犯罪嫌嫌疑人的过过程中，若若有需要可可临时关闭闭所有出入入口，劝阻阻业主及访访客暂停出出入，配合合防止犯罪罪嫌疑人乘乘机逃逸。8. 警方方人员到达达后，保安安员应清楚楚记下警官官官衔、编编号及报案案编号，并并积极提供供线索，配配合警方人人员办案。9. 在事事件中涉及及财产损失失和人员伤伤害，应摄摄下照片或或录像，留留下当事人

12、人员和目击击者，供警警方详细调调查以明确确责任和落落实赔偿。意外伤亡应应急预案1. 园区区内出现人人员意外伤伤亡事件，保保安人员应应立即赶赴赴现场，查查明情况，向向保安部或或经理汇报报。2. 若伤伤者尚未死死亡，应在在保护现场场的同时立立即组织抢抢救，并通通知医疗救救护中心。对对骨折伤员员一定要注注意尽量不不要搬动，防防止使伤情情加重。3. 若伤伤亡事故系系由触电引引起，保安安人员应就就近切断电电源或用绝绝缘物（如如干燥的木木杆、竹竿竿或塑料、橡橡胶将电源源拨离触电电者，再施施进行抢救救。严禁在在没有切断断电源的情情况下，用用手直接去去拉触电者者或用金属属杆去拨离离电源，以以防自身触触电。4.

13、 若伤伤亡事故系系由设备故故障或设施施损坏引起起，保安部部应立即通通知维修部或经理到场场，共同制制订抢救方方案。5. 若伤伤亡事故系系由溺水引引起，保安安人员或其其他员工应应立即抢救救，若落水水者喝水较较多，应让让伤者头朝朝下倒立，按按压腹部，使使其吐出喝喝入之水，必必要时施行行人工呼吸吸。6. 若伤伤亡事故系系由高层坠坠落、物品品砸伤引起起，在抢救救伤员的同同时，应保保护好现场场，摄下照照片或录像像，留下目目击者，同同时向警方方报警。7. 若伤伤亡事故系系由交通肇肇事引起，应应在保护好好现场、抢抢救伤员的的同时，记记录肇事车车辆，留下下驾驶员和和目击者，如如有监控录录象，保存存相关录象象，报

14、请警警方处理。若若交通事故故引起小区区内交通堵堵塞，应开开辟旁行通通道，积极极疏导交通通，并设立立警戒线，防防止破坏现现场。8. 伤者者被送往医医院抢救时时，应记录录下救护车车号码、送送往医院以以及伤者情情况。9. 详细细记录意外外伤亡经过过。对由于于设备故障障或设施损损坏引起的的伤亡事故故，以及由由于管理公公司原因引引起的触电电事故，相相关部门在在事发后写出书面面报告给公公司，以便便公司总经经理视情况况向有关方方面汇报并并查找原因因，落实责责任。水浸应急预预案1. 员工接接到报警或或发现小区区范围内出出现水浸事事故，应立立即将进水水地点、楼楼层、水源源、水势情情况报告当当值领导、维修部值班人

15、员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。2. 相关关人员接报报后，立即即派员就近近采用防水水设施保护护好受浸楼楼层各电梯梯槽口，并并将电梯升升上最高层层，切断电电源，以免免电梯受损损；若电梯梯轿厢控制制面板已经经进水，则则应立即切切断电源，切切忌升降电电梯，以防防故障扩大大。3. 立即即查明水浸浸原因，采采取措施（包包括关闭水水泵、关闭闭水阀、封封堵水管、堵堵塞漏洞、疏疏通排水管管道、打开开末端放水水等），切切断水源，并并关闭受浸浸区域之电电闸，防止止人员触电电。若水源源来自供水水总管或维维修部无力力解决时，应应立即通知知自来水公公司前来抢抢修。4. 在水水蔓

16、延的通通道上摆设设拦水沙包包或采取其其它一切有有效措施，防防止水蔓延延到设备房房、配电室室、业主室室内或其它它楼层。5. 组织织力量采用用各种手段段，包括采采用扫帚、吸吸水机吸水水，排净积积水，清理理现场，尽尽快恢复整整洁。6. 水源源中断后，维修部应立即派人尽快修复受损设施；保安部、行政部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。7. 如在在水浸事故故后，有任任何公共设设施的正常常使用受到到影响或由由此引发停停电停水，应应知会相关关业主或在在各主要出出入口设置置告示，知知会全体业业主；如有有任何区域域存在危险险性，应在在该

17、范围内内设置警告告标志。8. 召开开会议，分分析事故发发生原因，总总结经验教教训，并采采取措施，防防止出现类类似事故。9. 详细细记录水浸浸事故发生生经过和采采取的措施施，以及受受损情况。10. 一一些常见水水浸事故的的预防措施施：1) 保安安巡逻和设设备巡检时时，应留意意排水渠道道是否有淤淤泥、杂物物或塑胶袋袋，有否堵堵塞，并随随时加以清清理疏通；清洁工定定时清扫天天台、排水水沟，防止止雨后垃圾圾冲入排水水口造成堵堵塞。2) 加强强对消防喷喷淋系统的的巡视，防防止碰撞、移移动喷淋头头或消火栓栓引起水浸浸。3) 灾害害性天气（台台风、暴雨雨、大雪）来来临前，维维修部人员员应对门窗窗、天台、排排

18、水沟渠、集集水井、排排水泵等进进行一次全全面检查，发发现问题及及时修复。4) 管道道工在操作作安装、维维修时应严严格按照操操作规程操操作，防止止因操作不不当引发水水浸事故。5) 对业业主/用户户装修要加加强管理，防防止由于业业主/用户户在进行管管道安装、尤尤其是消防防喷淋系统统试压时施施工不当引引起水浸事事故。6) 平时时应备足沙沙包作为应应急用。地下车库防防汛应急预预案一、 应急组织构构成和职责责： 1、 总指挥：薛薛霄（总指指挥不在场场时由副总总指挥临时时担任） 副总指指挥：辛俊俊荣职责：负责责指挥应急急事件的抢抢险，协调调与公司、相相关单位和和本部门的的各种资源源，发布各各种通告、指指令

19、。 2、 应急抢险分分队构成： （1） 工程抢险组组：辛俊荣荣、孔云山山、尉啸辉辉职责：一旦旦接到到预预警信息后后，按照应应急预案的的要求，抽抽入现场应应急抢险。 （2） 后勤支援组组：全体保保安职责：投入入现场应急急抢险处理理，提供事事件预防及及抢险过程程必须的各各种资源，包包括：人员员、物品、通通讯、协调调等事项。（3） 警戒组：陈陈瑞强、祝祝海霞职责：负责责事故现场场的安全保保卫工作，拉拉设警戒线线并阻止无无关人员进进入现场。防防止不法份份子趁乱打打劫、滋事事，保障现现场交通正正常运作。 （4） 通讯组:林林亦璇、吕吕卓妍职责：负责责通知各组组组长及相相关部门负负责人第一一时间赶赴赴现场

20、。 二、 预警信息发发布： 由物业部部发布：水水浸应急事事件预警 应急人人员到位时时限：当接接到水浸应应急事件预预警第一时时间赶到现现场，时间间不超过33分钟。 三、 应急响应程程序； (一) 水浸应急事事件预警信信号发出后后，启动本本处理办法法和预案，接接到通知的的应急人员员必须在规规定时限内内赶到现场场进行应急急处理，听听从总指挥挥的指挥和和调遣。 (二) 当发生水浸浸突发事件件时，通讯讯组需电话话及时通知知受影响的的业主。 (三) 应急处置原原则： （1） 必要时注重重人员及时时疏散。 （2） 注重引导受受影响客户户，全力控控制局面。 （3） 注重救援援人员安全全。（四） 基本应急响响应

21、 A. 自然灾害引引起的水浸浸，如暴雨雨、洪水、江江河泛滥等等 1. 自然灾灾害来临之之前，按照照自然灾灾害应急事事件处理办办法和预案案的相关关程序执行行。 2. 由于自然灾灾害已造成成局部区域域被水水浸浸时： 1） 工程抢险组组立即使用用潜水泵等等排水设备备对被水浸浸区域进行行排水处理理。有些地地域无法使使用潜水泵泵时，由保保洁人员使使用吸水工工具进行清清理，但必必须有工程程电工协助助，以防触触电事故发发生。 2） 对于可能受受影响的重重点保护位位置（如空空调机房、配电房、水泵房等）由后勤支援组采用堆放沙包墙、安装防水布等方法进行应急保护。 3） 工程抢险组组立即对堵堵塞的雨水水管、排污污沟

22、（渠）等等进行疏通通。 B因给排排水、和消消防系统等等管道破裂裂引起的水水浸： 1. 工程抢险组组立即将事事故影响区区域和管道道阀门进行行关闭操作作，关掉附附近的电源源开关，防防止水浸电电击伤人，并并组织人员员进行抢修修，下水管管道如有堵堵塞应立即即疏通。若若受淹部位位的积水过过多，应使使用潜水泵泵把水排出出物业区域域处。 2. 后勤支援组组负责用沙沙包筑墙防防止水浸范范围扩大，并并立即通知知业主将车车开到安全全的地方。 （五） 扩大应急响响应 一一旦应急事事件有上升升趋势的应应急事件时时，物业必须在在第一时间间应向上级级领导报告告，立即按按应急事件件通知应急急人员到达达现场，由由公司经理进进

23、行现场指指挥与协调调。 四、 水浸应急事事件处理完完毕后，由由物业经理理发布结束束应急响应应程序，转转入后期处处置 阶段段。 五、 后期处置： 1、 客服负责人人要立即统统计设备、管管道、阀门门等受损情情况向经理理报告，由由经理通知知工 程维维修部进行行对故障设设备、管道道、阀门等等修复。 2、 现场清理时时必须注意意现场保护护和取证的的要求。 3、 事后物业服服务负责人人安排有关关人员对受受损业主的的拜访，以以诚恳的方方式化解可可能存在的的矛盾；采采取适当措措施协助受受灾业主在在最短时间间内恢复生生活、工作作秩序。 4、 若因事故（或或事件）造造成公共财财产损坏（有有向保险公公司投保的的），

24、应向向保险公司司进行索赔赔。 5、 各部门负责责人值班人人员要做好好各项相关关记录。 6、物业部部对水浸事事件经过、受淹淹范围、损损坏情况（公公共地方及及业主私人人情况）、 经验教训训、改进措措施等做出出报告；并并以应急事事件处置过过程中，为为保护业主主生命财产产安全做出出突出贡献献的人员向向公司报告告。应急预案1. 电梯困人应应急预案2. 高空作业应应急预案3. 交通事故应应急预案4. 急症人员应应急预案5. 门禁系统应应急预案6. 消防应急预预案7. 抢劫、打架架、斗殴、凶凶杀、绑架架、闹事应应急预案8. 治安报警应应急预案9. 群体性事件件应急预案案10. 跑水应急预预案11. 防汛应急

25、预预案12. 停电应急预预案13. 停水应急预预案14. 突发事件应应急预案15. 雨雪天气应应急预案16. 扫雪铲冰应应急预案17. 有限空间作作业应急预预案18. 携带宠物应应急预案19. 大风天气应应急预案第一章、 应急预案1. 电梯困人应应急处理预预案:电梯困人应应急处理预预案流程图图客户报修中控室监控jiankong kong 控电梯安全员无被困人员电梯内困人解救被困人员修复后恢复运行修复后恢复运行修复后恢复运行维修故障电梯修复后恢复运行修复后恢复运行记录事件经过2. 门禁系统应应急预案:门禁系统应应急预案流流程图门禁系统损坏维修部人员迅速前往现场做出处理。保洁部人员协助保安部人员安

26、抚客人情绪并疏散客人安全离开保安部人员负责协助各部门工作并安抚客人情绪，疏散围观客人安全离开弱电系统人员赶往现场，设置遮拦，防止无关人员靠近。处理不了，即时与本部门主管取得联系，并通知厂家迅速到场维修。处理事件中如发现有客人晕厥或出现身体不适，立即请示领导是否请医护人员到场组织机动人员对周边区域设置遮拦，防止无关人员靠近事故处理完毕协助各部门清理现场事故处理完毕后，填写突发事件处理报告3.抢劫、盗盗窃、斗殴殴、凶杀、绑绑架、闹事事应急处理理预案:抢劫、盗窃窃、斗殴、凶凶杀、绑架架、闹事应应急处理预预案流程图图4.治安报报警处理预预案：治安报警处处理预案流流程图3. 群体性事件件应急预案案：群体

27、性事件件预急方案案流程图4. 跑水应急处处理预案:跑水应急处处理预案流流程图5. 防汛应急处处理预案:防汛应急处处理预案流流程图6. 停电应急预预案:停电应急预预案流程图图7. 停水应急预预案:停水应急预预案流程图图8. 突发地震预预案:突发地震预预案流程图图9. 雨雪天气应应急预案:雨雪天气应应急预案流流程图10. 铲冰扫雪预预案:铲冰扫雪预预案流程图图17.有限限空间作业业应急预案案：有限空间应应急处理预预案配合救援现场的临电、临水事故现场设备设施的断水、断电、断气工作工程部维持现场秩序事故现场拍照、调查、记录客服部秩序管理部有限空间现场发生缺氧中毒出具事故报告书完毕后恢复现场秩序伤员急救相关方的解释17.携带带宠物应急急预案18.大风风天气应急急预案各岗位提前将各类高空物品检查，摘掉外侧悬挂木板等物品 天气预报有大风或即将刮起大风 大风活动方人员工程保洁客服人员车场大门协助客人至安全地区，并提示客人将车辆停放至安全地区 在活动前对设备进行全面检查，防止安全事故发生；活动期间，派人对现场及周边进行有效巡视，如遇问题及时上报 排查活动场地周边设施，如发现需要紧固地区第一时间上报部门领导 及时清理接待中心周边高空杂物，检查外围园区高空 关闭接待中心所有窗户，并安抚客人情绪 为步行前来的客人提供温馨提示 填写突发事件处理报告提示大门口客人离开