清扫保洁标书25556.docx

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1、XXXX办公区域清洁服务项目投标书Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XXX办公公区域清洁服务项项目投标书投标单位：深圳市XXXX清洁服服务有限公公司投标时间：20122年5月15日目录致致谢辞4法定代表人人证明书66法人授权委委托证明书书7第一章：投投标书8第二章：开开标一览表10第三章：服服务费构成成明细报价价一览表111第四章：公公司总体情情况及经营营业绩一览览表12第五章：投投标人同类类业绩一览览表13附件一、天天平大厦合合同复印件件14附件二：计计生所办公公楼合同复复印件177附件三

2、：八八卦岭合同同复印件119附件四：南南方日报合合同复印件件22附件五：特特区证券合合同复印件件24附件六：布布心人保合合同复印件件27附件七：皇皇岗海关、福福田海关合合同复印件件29第六章：拟拟投入的主主要工具一一览表322第七章：服服务计划书书33一、清扫保保洁等服务务整体设想想及策划3331、对各项项管理指标标的承诺3332、管理服服务理念3353、服务总总体目标3374、环保管管理385、管理服服务总体沟沟通及传递递方式4006、体现环环境文化特特色的服务务典范模式式447、清洁服服务项目整整体设想及及策划455二、清扫保保洁等管理理指标及措措施471、清扫保保洁管理指指标及措施施47

3、2、质量监监控机制4493、客户服服务机制5544、定期回回访545、突发应应急处理措措施556、安全防防范措施557三、清扫保保洁等管理理方式和工工作计划5591、员工管管理592、清扫保保洁工作计计划65a)、项目目概况655c)、清洁洁工作时间间安排677d)、清洁洁工作程序序67四、清扫保保洁等人员员的配备、培培训与管理理701、清洁员员工岗位配配置702、培训7703、管理775五、制度和和档案的建建立与管理理772、档案的的建立与管管理81六、服务专专用工具883七、服务管管理质量887表一：清洁洁服务质量量标准及检检测方法887表二：大厦厦清洁服务务质量标准准及检测方方法（一）8

4、9表三：大厦厦清洁服务务质量标准准及检测方方法（二）91表四：大厦厦清洁服务务质量标准准及检测方方法（三）92第八章：关关于资格的的声明函994第九章：承承诺函955第十章：商商务条款响响应表966附一：营业业热照988附二：税务务登记证999附三：ISSO90000证书1000附四：乙级级证书1001附五：租贷贷合同1002第十一章：技术条款款响应表1112致谢辞尊敬的深圳市国际招标有限公司： 非常感谢贵公司给予XXX参与此次（皇岗海关办公区域清洁服务项目）清洁招投标的机会，我们对此交的招投标工作非常重视，专们组建了专案小组负责本次的招标标的具体工作。 通过对此项目行认真研究，我们精心编制了

5、这份皇岗海关办公区域清洁服务项目投标书。XXX清洁服务有限公司承接：高层楼宇、住宅楼、写字楼、屋村、银行、商场、工厂、学校、医院、大厦、各种超市等，提供优质的清洁保洁服务，对各单位的垃圾清运提供专业的清运工程，现与公司提供服务重点单位有：特区证券大厦、福业大厦、市府二办、西湖花园、英达花园、西丽车管所、招商银行、布心人保大厦、天平大厦、计委楼、南方日报、皇岗海关等重点单位的清洁保洁服务。同时也为企业单位、小区、街道办、城管办等提供垃圾清运服务。因此，我们可以为“皇岗海关办公区域”提供高品质的综合性服务，我们此类物业的清洁，有着丰富的管理经验。在为此类物业提供清洁服务以及在此基础上积累的经验与实

6、操技能方面，毫不夸张的说，XXX公司是最专业的！希望通过此次投标，XXX还能继续为“皇岗海关办公区域”提供优质的清洁服务。 深圳市XXX清洁服务有限公司2012年5月15日法定代表人人证明书单位名称：深圳市XXXX清洁服服务有限公公司地址：深圳圳市罗湖区区人民北路路水产大厦厦12B、12C、12D、12I、12L 姓名：利胜胜廉性别：男年龄： 31 职务务：总经理理系深圳市XXXX清洁洁服务有限限公司的法法定代表人人。为维护护保养服务务工作，签签署上述投投标文件、进进行合同谈谈判、签署署合同和处处理与之有有关的一切切事务。特此证明投标人：深深圳市XXXX清洁服服务有限公公司（盖章章）日期： 2

7、0012 年 5 月 115 日法人授权委委托证明书书本授权书声声明：我利利胜廉（姓名）系系深圳市XXXX清洁服服务有限公公司（投标人名名称）的法法定代表人人，现授权权委托深圳圳市XXXX清洁服务务有限公司司（单位名名称）的XXXX（姓姓名）为我我公司签署署本维护保保养服务项项目已递交交的投标文文件的法定定代表人的的授权委托托代理人，代代理人全权权代表我所所签署的本本维护保养养服务项目目已递交的的投标文件件内容我均均承认。代理人无转转委托权，特特此委托。代理人：性性别：男年龄： 46 身份证号码码： 44403职职务：经理理投标人：深深圳市XXXX清洁服服务有限公公司（盖章章）法定代表人人：（

8、签字字或盖章）授权委托日日期： 20012 年年 5 月 155 日日第一章：投投标书致：深圳市市国际招标标有限公司司根据贵方为为皇岗海关关办公区域域清洁服务务项目的投投标邀请（招招标编号为为06588-12000SZTTC10774），签签字代表XXXX经理（全名名、职务）经经正式授权权并代表投投标人深圳圳市XXXX清洁服务务有限公司司深圳市罗罗湖区人民民北路水产产大厦122B、12C、12D、12I、12L（投投标人名称称、地址）提提交下述文文件正本一一份和副本本四份。（） 投标书；（） 开标一览表表；（） 服务费构成成明细报价价一览表（） 公司总体情情况及经营营业绩一览览表；（） 投标人

9、同类类业绩一览览表（） 拟投入的主主要工具一一览表（） 服务计划书书；（） 关于资格的的声明函；（） 法定代表人人证明书；（） 法人授权委委托证明书书（） 承诺函（） 商务条款响响应表（） 技术条款响响应表（） 其他（投标标人认为有有必要提供供的其他资资料）据此函，签签字代表宣宣布同意如如下：1. 投标方将按按招标文件件的规定提提供清扫保保洁服务。2. 投标方将按按招标文件件的规定履履行合同责责任和义务务。3. 投标方已详详细审查全全部招标文文件，包括括修改文件件（如有的的话），及及有关附件件，我们完完全理解并并同意放弃弃对这方面面有不明及及误解的权权利。4. 本投标有效效期为自开开标起 99

10、0 个日日历日。5. 如果在规定定的开标时时间后，投投标人在投投标有效期期内撤回投投标，其投投标保证金金将被贵方方没收。6. 投标人同意意提供按照照贵方可能能要求的与与其投标有有关的一切切数据或资资料。完全全理解贵方方不一定接接受最低价价的投标或或收到的任任何投标。7. 与本投标有有关的一切切正式文件件往来通讯讯请寄：地址：深圳圳市邮编： 51181000 电话：传真真：投标人代表表姓名、职职务（印刷刷体）：XXXX法定代表人人或委托授授权人（签签字或盖章章）：投标人名称称：深圳市市XXX清洁洁服务有限限公司单位公章：日期： 20112年5月15日第二章：开开标一览表表投标人名称称_深圳市XX

11、XX清洁服服务有限公公司_招标编编号06558-12200SZZTC10074项目目名称_皇岗海关关办公区域域清洁服务务项目_服务费总报报价投标保证金金备注元/12个个月元元/月注：1、本项目目收费单价价：内容应应包括招标标文件中所所规定的所所有服务项项目；2、本项目目总收费：指招标文文件中所规规定的所有有服务项目目合同期内内12个月的的总报价，此此报价作为为投标方的的投标总价价。3、投标单单位如果需需要对报价价或其它内内容加以说说明，可在在备注一栏栏中填写。投标人代表表签字：单位盖章：投标日期：20122年 5 月15 日第三章：服服务费构成成明细报价价一览表投标人名称称_深圳市XXXX清洁

12、服服务有限公公司_招标编编号06558-12200SZZTC10074项目目名称_皇岗海关关办公区域域清洁服务务项目_序号项目人数标准(元/月)月费用(元/月)计算依据1.人员工资2.员工保险3.劳保福利及及其他4.办公费用5.耗用材料费费6.不可预见费费用7.员工培训8.管理佣金9.税金10.其他月费用合计计12个月费费用总计投标人代表表签字：单位盖章：投标日期：20122年 5 月 15 日第四章：公公司总体情情况及经营营业绩一览览表投标人名称称深圳市XXXX清洁服服务有限公公司招标编编号06558-12200SZZTC10074项目目名称皇岗岗海关办公公区域清洁洁服务项目目投标人名称称注

13、册年度及及注册编号号注册资金（万万元）资格（质）证证书批准单单位、等级级批准时间及及编号深圳市XXXX清洁洁服务有限限公司372004年年获深圳市市清洁服务务企业资格格等级证书书乙级证书书编号80015税务登记证证编号经营场所在职技术人人数得奖或评优优项目数量量注：在按要要求填写好好此表格后后，各投标标单位可以以用其它的的方式，就就公司整体体情况作出出详细的介介绍。投标人代表表签字：单位盖章：投标日期：20122年 5 月15 日第五章：投投标人同类类业绩一览览表投标人名称称深圳市XXXX清洁服服务有限公公司招标编编号06558-12200SZZTC10074项目目名称皇岗岗海关办公公区域清洁

14、洁服务项目目序号项目名称服务规模服务时间合同金额业主单位业主单位联联系人联系电话1XX446466210400036750418505223566630000075980.04注：1、此此页可扩充充； 22、参与评评分的业绩绩，须提供供合同复印印件，否则则不予认可可。投标人代表表签字：单位盖章：投标日期：20112年 5 月15 日附件一、天天平大厦合合附件二：计计生所办公公楼合同复复印件附件三：八八卦岭合同同复印附件四：南南方日报合合同复印件件附件五：特特区证券合合同复印件件附件六：布布心人保合合同复印件件附件七：皇皇岗海关、福福田海关合合同复印件件第六章：拟拟投入的主主要工具一一览表投标人

15、名称称深圳市XXXX清洁服服务有限公公司招标编编号06558-12200SZZTC10074序号名称型号产地数量性能状况备注1玻璃刮刀NCL美国10良好清洁玻璃2伸缩杆鹰牌美国10良好高空清洁3清洁桶劲力珠海18良好清洗毛巾/拖布4榨水桶白云广州10良好清洁地面5地拖J&BY上海25良好地面除尘6推水地刮J&BY上海5良好地面刮水7清洁牌J&BY上海5良好清洁中提示示8铁锹保洁珠海2良好排水沟清理理9铝梯5级高力广州1良好中高空清洁洁10铝梯6级高力广州1良好中高空清洁洁11铝梯9级高力广州1良好中高空清洁洁12洗地机嘉力美国1良好清洗地面13吸尘机超能意大利1良好地毯吸尘14高压枪头PX-3

16、00A美国1良好冲洗地面15雨衣日新广州10良好户外作业用用16雨鞋日新广州10良好户外作业用用17垃圾车环球深圳2良好垃圾清理18水管韩塑东莞10米良好冲洗地面19标准电缆劲霸珠海10米良好电源连接法定代表人人或委托授授权人（签签字或盖章章）：第七章：服服务计划书书一、清扫保保洁等服务务整体设想想及策划1、对各项项管理指标标的承诺若我公司中中标，我公公司郑重承承诺：I 经营1、不以任任何形式转转租、转让让、抵押承承包区域。在在承包区域域只能从事事贵公司认认可的保洁洁工作。2、我公司司将安排多多名管理员员，全权代代表我公司司并保证承承包区域的的经营业务务的正常运运作并与贵贵公司保持持密切联系系

17、。3、聘用在在承包区域域工作的人人员由我公公司培训经经考核合格格后持证上上岗，员工工培训费用用由我公司司负担。4、工作人人员上岗须须穿戴由公公司制作的的统一制服服及贵公司司许可的装装饰物品。5、我公司司将出具或或办理法律律及贵公司司规定的与与承包区域域经营业务务有关的执执照和许可可证，方可可经营并遵遵守一切有有关条例与与规定。6、我公司司不得以贵贵公司的名名义从事任任何经济活活动，自行行缴纳税务务、工商部部门的各项项税款、费费用、由此此发生的一一切债权、债债务与贵公公司无关。I 服务质量1、在承包包区域经营营有足够的的人员配备备。2、我公司司确保为贵贵公司提供供优质、高高效的专业业服务，贵贵公

18、司有权权要求我公公司改变不不满意的服服务状况。3、我公司司向员工提提供培训专专业技能的的途径，保保证员工有有较高的业业务能力，满满足顾客的的各种需求求。4、我公司司遵守贵方方的有关规规定，并接接受有关部部门的监督督与检查。I 保养、维修修与保洁1、我公司司按贵方的的保洁工作作时间要求求做好各区区域的保洁洁工作。2、清洁保保洁使用的的清洁材料料为合格的的产品，不不使用假冒冒伪劣产品品。3、在承包包期内因我我公司责任任造成的承承包区域内内的设施、设设备的损坏坏，我司承承担损坏赔赔偿责任。I 禁止事项1、在承包包区域内我我公司工作作人员或代代理人员均均不以任何何形式影响响第三方的的工作。2、不在承承

19、包区域从从事非法活活动，不允允许他人在在承包区域域对贵方进进行滋扰性性的行为。3、未获得得贵方书面面同意，我我公司任何何时候都不不在承包区区域存放易易燃物品、挥挥发性大或或气味浓烈烈的液体。I 规章制度1、我公司司及其员工工应遵守贵贵方相关行行政管理规规定和制度度。2、我公司司在承包期期满当天下下午六时前前撤离现场场。3、遇突发发事件或安安全检查时时，我公司司完全配合合有关当局局执行公务务，并指定定专职人员员协助工作作直至完成成，我公司司不另计报报酬。4、在贵司司创建文明明活动中，我我公司将积积极协助，增增派人手直直至完成，并并不另计报报酬。5、在对公公共场所进进行清洁的的过程中，如如发现公共

20、共设施、公公共秩序出出现异常情情况会及时时报修或报报告；发现现安全隐患患及时通报报相关部门门。如遇水水管爆裂、台台风暴雨袭袭击等特殊殊、紧急情情况，我方方将组织突突击小组做做好预防及及善后工作作。I 清洁保洁指指标的承诺诺序号名称标准措施1保洁率合格率达999%以上上1、制作岗岗位指导书书，实行标标准化、流流程化管理理，同时建建立储备人人员队伍。2、针对现现场环境，制制定作业业流程表。3、加强培培训，注重重实用性，开开发性解决决培训深度度和特色。4、实行激激励机制。2岗位出勤率率合格率达1100%3清洁服务满满意率合格率达1100%承诺方：深深圳市XXXX清洁服服务有限公公司2、管理服服务理念

21、l 使命我们致力于于打造阳光光下的XXXX阳光使命是是我们永恒恒的追求，也也是我存在在和发展的的全部理由由。我们胸怀使使命，科学学建立阳光光照亮的管管理机制。我们服务客客户，用专专业的作为为换取客户户阳光般灿灿烂的微笑笑。我们善待员员工视他们们为大家庭庭的一员，为为他们营造造阳光般发发展的舞台台和健康、品品位的生活活。我们不忘对对社会的贡贡献，积极极回馈阳光光般的能量量，依法纳纳税、解决决就业、增增强教育投投资、不断断支持社会会公益事业业、持续提提高员工的的道德和素素质教育。同同时我们用用专业的服服务美化无无限环境！l 愿景我们为理想想而追求在在环保服务务领域的专专业、卓越越和领先。l 核心价

22、值观观之管理观观规范执行，没没有任何借借口。管理研讨推进会是是公司提升升管理的有有效方式,针对革命命战争中的的成功个案案、管理中中出现的重重点难点问问题、优秀秀企业的管管理案例、员员工和客户户的合理化化建议或品品质管理成成果等，公公司或部门门组织相关关人员以形形式多样的的方式开展展研讨和总总结，对研研讨的成果果公司采用用推进会的的方式在全全公司内予予以推广。l 核心价值观观之服务观观诚信、细致致、严谨、勤勤奋，与客客户共成长长。科学建立立适应公司司发展的“距阵式品品管模式”，在原来来单一的分分片区自行行管理自行行监控的基基础上，推推出片区主主任垂直管管理与品质质部横向监监控的方式式，对公司司的

23、服务项项目实行全全员、全过过程、全方方位品质管管理，品质质部在进行行品质监控控时充分发发挥兼职品品管员队伍伍的作用。科学开发发客户资源源，以需求求为导向，视视客户为良良师，通过过开展相关关的品质活活动，不断断向他们取取经学习！l 核心价值观观之品质观观持续改进，追追求零缺陷陷。在推进品质质管理的进进程中，公公司管理以以ISO99001-20000版品质体体系为标准准,科学规范范地建立了了质量手手册、程程序文件、作作业指导书书和质质量记录表表，并以以品质部为为执行监控控部门,通过例行行的内部审审核、管理理评审、品品质改进活活动和外部部审核来持持续维护公公司质量目目标，使之之符合法律律法规的要要求

24、和顾客客及员工满满意度，以以确保品质质体系的符符合性、适适宜性和有有效性。品管直通车车是公司有有效促进片片区和项目目分部服务务品质改进进的管理方方式。项目目管理部下下属的各片片区，根据据计划，定定期组织所所在片区的的项目主管管到所计划划的分部进进行检查交交流，从而而有效地为为对方进行行品质诊断断，同时将将优秀的管管理方法科科学借鉴到到本分部，一一并实现片片区整体服服务品质的的提高。品品质部作为为管理直通通车的监控控部门，定定期派人参参加直通车车活动，并并对最终的的检查报告告进行审核核，同时监监督指导并并验证问题题的改进情情况。最终终将公司所所有管理直直通车的开开展经验进进行资源共共享！l 核心

25、价值观观之团队观观共建大家庭庭、同创大大学校、打打造大部队队。公司5大以以执行力为为核心的团团队分别是是：决策管管理团队、职职能管理团团队、片区区管理团队队、基层管管理团队和和专业员工工团队。制度是公司司企业文化化的重要载载体，公司司在团队建建设方面,始终以文文化建设为为导向,以科学健健全的管理理制度为基基础和执行行标准,公司在多多年的发展展中,凝聚广大大管理骨干干丰富的实实践经验,并结合系系统的管理理制度,先后编制制了员工工手册、安安全手册、礼礼仪手册等等工作文本本，下发给给各级人员员，有力地地指导了规规范化工作作的开展。在公司团队队建设过程程中，最令令人鼓舞的的莫过于“红星闪耀耀”工程，公

26、公司通过持持续开展星星级员工、星星级班组、星星级分部、星星级片区和和星级部门门五星评比比活动，促促进团队建建设和品质质管理工作作的提高。该项工程计计划是公司司在学习立立功运动后后的管理创创举，她的的推进，有有力地激发发了广大员员工和各个个团队爱岗岗敬业、爱爱司如家的的斗志和行行动力！3、服务总总体目标J 追求卓越我们总总是努力做做到最好，并并为自己的的工作感到到骄傲。J 顾客满意我们会会以最快的的速度解决决顾客的困困难，我们们尽可能的的使所有的的顾客对我我们所做的的每一件事事感到满意意。J 热情友好我们热热情友好、乐乐于助人、恭恭敬有礼，我我们会以想想让别人怎怎么对待我我们的方式式对待我们们的

27、顾客和和同事。J 微笑服务我们微微笑服务，言言辞规范，总总是会正视视顾客的目目光并使用用服务用语语，我们会会向顾客问问好，回答答“我很乐意意为您服务务”、“这是我的的荣幸”。J 仪表整洁我们对对自己的个个人仪表重重视且充满满自信，头头发和制服服总是干净净整洁的，名名牌正确佩佩带。J 恪遵操守我们始始终遵守职职业道德和和现场服务务守则，我我们不会做做有辱我们们人格和XXXX口碑碑的事情J 积极进取我们积积极进取，总总是想方设设法为问题题找到解决决办法，我我们会坚持持到底，永永不放弃。J 专业素养我们对对物业清洁洁服务了如如指掌，随随时会向顾顾客介绍我我们的各种种服务，并并很快将顾顾客的需求求和期

28、望转转变成我们们的服务内内容。J 首问责任我们从从不说“不知道”，如果我我们的权限限或能力不不能满足顾顾客的需要要，我们会会请来我们们的主管或或经理来妥妥善处理。J 诚信之道不论在在工作中还还是平时，我我们都是公公司的形象象代表，我我们的言辞辞和行为一一直保持得得体，因为为：我们就就是XXXX！4、环保管管理公司向“管管理规范化化、服务专专业化、品品质零缺陷陷”目标挺进进。自20002年以以来的运作作过程中，非非常努力的的在工作的的各个环节节上落实环环保要求，对对员工持续续加强环保保教育。在在清洁作业业管理中，主主要落实在在以下几个个方面：l 节约用水1、培训员员工我们非常注注重对员工工进行体

29、系系方面的培培训，日常常工作中也也较多对员员工进行“节约用水水”意识的宣宣传，让员员工有自觉觉的、理性性的节水意意识，使各各种节水措措施能成为为员工的自自发行为。2、严格管管理XXX对员员工在日常常工作中节节约用水方方面对员工工有严格的的要求，要要求员工在在用水过程程中随时注注意对水资资源的节约约。3、定期检检查XXX定期期检查各类类作业用水水管有无漏漏水及各类类用水设施施（如洗手手间的抽水水马桶、各各类水龙头头及其它用用水之外），及及时修理漏漏水的水管管；发现设设施有漏水水之处则马马上上报贵贵公司进行行处理以防防漏损。4、计划用用水我司在进驻驻现场后，将将根据现场场的实际情情况，制定定各类用

30、水水计划，做做到合理用用水。5、合理使使用设备在现场配备备“高压水枪枪”，使在比比较费水的的作业如地地面冲洗中中能加快速速度，达到到节约用水水的目的。6、及时清清扫垃圾、处处理局部污污渍对于冲水时时出现的垃垃圾不论大大小、粗细细，都将其其清扫干净净，而不用用水管来冲冲，达到节节约用水。对于局部污渍的地方采取用水桶、拖布、地刷等局部处理的办法，不须大量用水冲洗，以节约用水。l 节约用电1、日常用用电管理XXX在日日常用电中中经常培训训员工节约约电源，做做到人走灯灯灭，任何何时候节约约用电。2、用电设设备管理在使用各类类机器设备备（如洗地地机、吸水水机、烘干干机、吸尘尘机）时，公公司严格要要求员工

31、严严格按照作作业规程要要求进行作作业，要求求准时高效效的完成作作业，用以以节约电源源。3、夜间作作业使用移移动照明设设备在夜间进行行清洗作业业时，如无无公共照明明，使用引引动照明设设备，最大大限度节约约用电。l 使用环保产产品为避免因作作业中使用用清洁剂对对环境造成成影响，XXXX在选选用各类清清洁药剂中中，都严格格要求物料料供应商提提供环保产产品，以最最低限度的的控制因清清洁作业给给环境带来来的损害。l 废品处理在处理废品品方面。对对固体废弃弃物的管理理遵照“分类回收收、集中保保管、统一一处理、综综合评价”的原则进进行。对于于固体废弃弃物按照：可回收、不不可回收、有有毒有害三三种进行收收集处

32、理。在由专门废废物处理公公司对各单单位集中存存放的固体体废弃物进进行处理之之前，先由由各部门进进行对可回回收废弃物物的集中回回收，定期期联络有关关废物处理理公司处理理，以换取取一定的经经济收益。对于不可回回收的垃圾圾每天送至至垃圾填埋埋场进行处处理。有毒毒有害的垃垃圾由现场场分类后集集中存放，由由公司总部部定期送至至市危险废废弃物处理理中心进行行处理。l 噪音控制我们规定有有噪音的作作业，如用用洗地机洗洗地、开动动鼓风机等等应避开高高峰间。在在员工的技技能教育方方面，现场场将严格按按照作业指指导书的要要求，统一一操作流程程并规范作作业，防止止因使用工工具不当或或操作方法法不对导致致噪音的产产生

33、。l 清洁用品气气味挥发控控制在采购清洁洁用品时我我们要求尽尽量选购无无味、无害害的环保产产品。并且且要求在使使用有气味味的清洁产产品作业，如如消毒、使使用杀虫水水、漂白水水、天那水水等时，应应注意避开开人们活动动的高峰期期，并确保保在高峰期期前气味已已经散尽。5、管理服服务总体沟沟通及传递递方式l 管理与服务务之方针：-阳光光使命、我我们共追求求！管理规范服务专业持续改进追求品质零零缺打造阳光XXXXl 管理与服务务之意义：-服务务客户、尊尊重员工、回回报社会！1、依据相相关法律法法规和服务务服务契约约的规定及及要求，为为客户提供供专业化的的服务。2、以客户户需求为导导向，立足足规范、持持续

34、创新，为为客户提供供特色的增增值服务。3、以职业业化发展为为导向，尊尊重员工、营营造良好的的学习和工工作氛围。4、以环保保为己任，守守法经营管管理，不断断深化企业业内涵，回回报社会。l 管理与服务务之体现：-关注注细节、规规范执行、与与客户共成成长！管理服务品品质服务人员素素质员工服务意意识员工行为规规范合作友好诚诚信后勤保障有有力客户持续满满意为了确保各各项管理与与服务指标标的达成，拟拟采用执行行机构、责责任机构和和监督机构构有机结合合的“三位一体体”式管理机机制和体系系，如图所所示：监督机构执行机构责任机构l 管理执行机机构-深圳市市XXX清洁洁服务有限限公司（品品质部）为项目管理理的具体

35、执执行机构，向向客户负责责，保证项项目管理的的各项工作作和管理与与服务指标标均达到规规定的满意意度。l 根据计划全全面开展各各项管理与与服务工作作。l 在各项管理理服务中，严严格遵照公公司ISOO90011：20000质量保证证体系的要要求及程序序。l 对各项管理理服务环节节和管理服服务目标负负责。l 做好详细的的工作记录录，按时向向客户提交交管理服务务报告。l 及时处理客客户对清洁洁管理工作作的意见和和建议。l 管理责任机机构-深圳市市XXX清洁洁服务有限限公司（监监督办）l 科学组建精精干高效的的管理机构构和人员队队伍。l 制定管理计计划和服务务目标。l 有力地支持持清洁管理理部门的工工作

36、，包括括人事、品品质、财务务、物料、设设备等全方方位的支持持和督导。l 定期向客户户进行满意意度调查，听听取客户对对管理部门门工作的意意见和建议议，总结管管理与服务务情况，不不断提高管管理与服务务水平。l 管理监督机机构-深圳市市XXX清洁洁服务有限限公司（绩绩效部）l 审核管理部部门呈交的的管理与服服务报告。l 组织对管理理工作的抽抽验、检查查，审查管管理与服务务情况。l 通过会议或或其他形式式，评审项项目管理状状况，并交交流意见。l 及时将管理理与服务中中存在的问问题向公司司投诉。l 以其他方式式进行监督督。承包区域内内卫生保洁洁服务管理理与服务流流程：l 承包区域卫卫生保洁服服务管理与与

37、服务计划划与控制公司通过以以下循环方方式维护承承包区域卫卫生保洁服服务管理项项目的卓越越管理，从从而为顾客客提供完美美的服务。调研策划编制计划诊断评价质 量目 标检查督导实施运行l 公司与管理理部门工作作指导流程程管理服务监管（总经理助理）深圳市恒建达清洁服务有限公司皇岗海关后勤部业务指导监管（各职能部门）各项目管理作业指导书（品质管理部）管理服务策划（相关职能部门）管理处各类人员培训（教育培训委员会）信息反馈（人事行政部）u 管理部门工工作流程跟踪改进跟踪改进安排落实安排落实员工领班主客各服务点计划性工作执行反馈执行反馈传达传 达信息中心各类非计划性工作计划性工作u 客户关系管管理公司针对客

38、客户关系管管理工作，在在ISO99001品品质体系中中以与客客户的沟通通程序和和客户投投诉处理程程序进行行了明确，并并指导监控控项目管理理部门予以以执行。与客户的协协调与沟通通途径：l 定期呈交管管理服务报报告。l 公司定期组组织客户满满意度调查查工作，全全面与客户户沟通。l 定期与委托托方召开工工作协调会会，检讨阶阶段性清洁洁管理与服服务情况，解解决需要改改进的问题题。l 管理部门224小时接接受客户意意见反馈及及投诉，客客户也可通通过电话专专线直接与与公司沟通通或投诉。l 协助客户组组织对管理理服务工作作的抽验、检检查和审查查管理效果果。6、体现环环境文化特特色的服务务典范模式式我们超越客

39、客户预期的的构想及实实施：对同类物业业清洁服务务的经验物业清洁服服务性行业业属经验性性导向企业业。我公司司为同类型型或不同类类型的物业业提供专业业清洁服务务，从中不不断积累管管理经验。以以预防着手手，做到“急客户所所急，想客客户所想”，超越客客户预期的的期望。加强与客户户的沟通，了了解信息加强与客户户的协调与与沟通途径径，贯彻实实施A、B、C、D、E、F的分级回回访机制（详详见清洁服服务方案之之质量监控控、客户服服务、定期期回访制度度），从而而做到及时时、准确了了解客户的的需求信息息及客户的的顾客的需需求信息。使使之能持续续改进现场场的管理方方法、提高高清洁服务务质量，达达到合同约约定的标准准

40、，并不断断超越客户户的预期的的期望。借鉴我司为深圳圳市清洁协协会会员，公公司有定期期与国内同同行业的交交流机制，并并定期委派派管理人员员去学习。通通过交流、学学习，了解解先进的行行业管理模模式，提升升自身的管管理水平，从从而满足客客户不断增增长的预期期期望。利用供应商商我司通过多多年不懈努努力，已建建立起自己己强大、稳稳固的供应应商体系，通通过与供应应商的交流流与合作，不不断吸收反反馈其他行行业竞争对对手的先进进的管理方方法和经验验，消化、吸吸收、改进进，从而能能为客户提提供更完善善的服务，做做到不断超超越客户预预期的预望望。7、清洁服服务项目整整体设想及及策划l 清洁服务承承诺：以专业、优优

41、质清洁服服务，为“皇岗海关关办公区域域”提供绝对对优良的保保洁服务工工作。l 清洁服务目目标：1、提高优优质环境保保障，垃圾圾日产日清清，使皇岗岗海关办公公区域保持持洁净、明明亮、舒适适。2、进一步步完善各项项管理制度度、各岗位位工作标准准，建立严严格的考核核办法，充充分调动员员工的工作作积极性和和主观能动动性。进一一步加强员员工的服务务意识和责责任心。3、制定完完善系统的的培训计划划，切实提提高员工队队伍的整体体素质，确确保持证上上岗率达1100%。达到细微、周周到、真诚诚、规范的的服务要求求，定期向向委托方征征求意见，对对合理的建建议及时整整改，努力力提高服务务满意度，使使服务满意意率达到

42、990%以上上。4、加强与与委托方的的沟通与协协作，自觉觉接受监督督，广泛听听取、接受受委托方的的建议和意意见。5、规范和和完善值班班制度，对对委托方对对清洁服务务求助、投投诉等各类类情况的反反馈时间，在在正常工作作日不超过过1小时；非非工作日期期间不超过过4小时，并并视轻重缓缓急及时处处理，建立立配套的回回访制度和和记录。l 清洁服务模模式：根据清洁各各环节的特特点和物业业特点，实实行“四结合”的管理模模式。即定定时定期集集中保洁与与日常巡视视保洁相结结合，常规规性保洁管管理与特殊殊性保洁管管理相结合合，保洁管管理与环境境美化、材材质养护相相结合。划划分责任区区域范围，落落实责任人人。l 清洁服务特特色：1、清洁现现场“阳光行动动”1）、建立立主管成长长档案：A、从年龄龄、性别、学学历、籍贯贯、司龄、现现龄、工作作绩效与能能力、任免免、工作岗岗位、薪资资、管理跨跨度等方面面完善主管管的成长档档案，并进进行公司全全面的人力力资源管理理分析，为为公司管理理类人力资资源的开发发与规划发发展提供依依据，从面面奠定公司司永续发展展的人才基基础。B、开展目目标与行动动沟通：C、采用书书面、电话话、信函（传传真）、沟沟通等多种种途径与一一线员工开开展坦城的的