现代企业培训外包运作模式探析34878.docx

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1、现代企业培训外包运作模式探析近年来，人人力资源管管理（HRRM）业务务外包被越越来越多的的企业所接接受，其中中企业培训训作为的重要要职能之一一，具有为为企业保持持和提升竞竞争优势而而创造源泉泉的巨大潜潜力；本文文在概述培培训外包的的基础上，主主要探讨分分析了现代代企业培训训外包的运运作模式：前期筹划划准备、挑挑选外包商商、商谈（签签订）合同同及监督实实施。1 培训训外包概述述外包包(Outtsourrcingg)是由GGray Hameel和C. K. Prahhaladd于19990年首先先提出的，是是指企业为为了改善服服务和产品品质量、缩缩短生产周周期、降低低成本,把把一些重要要但非核心心

2、的业务职职能外包给给专业的外外包商，企企业更专注注于最能创创造价值的的业务，以以最大化这这些业务的的潜在效率率，从而提提高企业的的核心竞争争力。目前前业务外包包的类型包包括：生产产外包、营营销外包、研研发外包以以及人力资资源管理(HRM)业务外包包等等。人力资资源管理外外包是指企企业为了节节省开支或或者缺乏中中高层管理理人员等原原因而将人人力资源的的部分职能能(如招聘聘、培训和和人事管理理)或全部部外包给外外部供应者者的行为。国国际盛行的的“猎头公公司”，也也属于为企企业提供人人力资源管管理外包服服务的企业业。今后，企企业间的竞竞争将日益益成为高知知识含量的的人才竞争争，人力资资源管理的的业务

3、外包包会越来越越看涨。培训外外包与传统统组织内部部培训最显显著的区别别体现在结结构上。传传统的培训训组织趋向向于由固定定的从事某某一特定职职能如指导导设计的培培训者和管管理者来经经营。而供供应商的培培训者的数数量则根据据对产品和和服务的需需求不同而而变化。培培训者不仅仅具有专业业能力(如如指导设计计)而且能能作为内部部咨询专家家并能提供供更完善的的服务。培培训外包过过程中也存存在着种种种风险，具具体来说主主要是能力力风险和合合作风险：能力风险险是指合作作企业是否否有足够的的能力完成成培训服务务，以提高高企业的绩绩效；合作作风险也就就是培训外外包过程中中企业和供供应商之间间不合作的的风险；同同时

4、在外包包过程中，企企业可能遭遭受供应商商机会主义义行为带来来的风险。随随着培训外外包被众多多企业纷纷纷施行，理理论界也对对培训外包包进行了深深入的研究究。关于培培训外包管管理研究的的主要视角角有交易成成本理论、社社会交换理理论、核心心竞争力理理论、战略略创新理论论以及资源源理论。2 现现代企业培培训外包运运作模式企企业培训外外包是一个个复杂的系系统,在明明确外包内内容的前提提下，选择择适当的外外包形式，按按照一定的的外包模式式运作，才才能有效实实现培训外外包（见下下图）。近年来来，人力资资源管理（HHRM）业业务外包被被越来越多多的企业所所接受，其其中企业培培训作为的重重要职能之之一，具有有为

5、企业保保持和提升升竞争优势势而创造源源泉的巨大大潜力；本本文在概述述培训外包包的基础上上，主要探探讨分析了了现代企业业培训外包包的运作模模式：前期期筹划准备备、挑选外外包商、商商谈（签订订）合同及及监督实施施。11 培训外外包概述外包(Outssourccing)是由Grray HHamell和C. K. PPrahaalad于于19900年首先提提出的，是是指企业为为了改善服服务和产品品质量、缩缩短生产周周期、降低低成本,把把一些重要要但非核心心的业务职职能外包给给专业的外外包商，企企业更专注注于最能创创造价值的的业务，以以最大化这这些业务的的潜在效率率，从而提提高企业的的核心竞争争力。目前

6、前业务外包包的类型包包括：生产产外包、营营销外包、研研发外包以以及人力资资源管理(HRM)业务外包包等等。人力资资源管理外外包是指企企业为了节节省开支或或者缺乏中中高层管理理人员等原原因而将人人力资源的的部分职能能(如招聘聘、培训和和人事管理理)或全部部外包给外外部供应者者的行为。国国际盛行的的“猎头公公司”，也也属于为企企业提供人人力资源管管理外包服服务的企业业。今后，企企业间的竞竞争将日益益成为高知知识含量的的人才竞争争，人力资资源管理的的业务外包包会越来越越看涨。培训外外包与传统统组织内部部培训最显显著的区别别体现在结结构上。传传统的培训训组织趋向向于由固定定的从事某某一特定职职能如指导

7、导设计的培培训者和管管理者来经经营。而供供应商的培培训者的数数量则根据据对产品和和服务的需需求不同而而变化。培培训者不仅仅具有专业业能力(如如指导设计计)而且能能作为内部部咨询专家家并能提供供更完善的的服务。培培训外包过过程中也存存在着种种种风险，具具体来说主主要是能力力风险和合合作风险：能力风险险是指合作作企业是否否有足够的的能力完成成培训服务务，以提高高企业的绩绩效；合作作风险也就就是培训外外包过程中中企业和供供应商之间间不合作的的风险；同同时在外包包过程中，企企业可能遭遭受供应商商机会主义义行为带来来的风险。随随着培训外外包被众多多企业纷纷纷施行，理理论界也对对培训外包包进行了深深入的研

8、究究。关于培培训外包管管理研究的的主要视角角有交易成成本理论、社社会交换理理论、核心心竞争力理理论、战略略创新理论论以及资源源理论。2 现现代企业培培训外包运运作模式企企业培训外外包是一个个复杂的系系统,在明明确外包内内容的前提提下，选择择适当的外外包形式，按按照一定的的外包模式式运作，才才能有效实实现培训外外包（见下下图）。图. 现代企业业培训外包包运作模式式2.1 前期期筹划准备备首先先，企业在在将培训外外包前应对对企业的培培训需求做做出正确判判断，培训训外包需求求决策过程程可以通过过组织分析析、人员分分析、任务务分析及其其外部资源源分析实现现，对管理理层人员进进行培训外外包时尤其其要审慎

9、；其次，进进行人力资资源培训项项目内部运运作与外包包的成本、效效益分析。最最简单的办办法是计算算现有工作作人员完成成某项选定定的培训活活动成本及及效果，将将此成本与与效果对比比外包的成成本与效果果，因此来来决定是否否进行该培培训项目的的外包；再再次，培训训外包决策策要根据现现有的HRRM人员的的能力及特特定的培训训计划的成成本而定。2.2 挑选外包商选择合适的外包商，衡量外包商的标准有：外包商的声誉、财务稳定性、从事培训的经验、是否具有共享价值观以及能否在企业要求的时间内完成培训计划的实施。在选择外包商过程中，特别应值得注意下列问题：首先，外包公司的信誉，他们必须对客户的相关资料予以保密，与该

10、项任务不相关的人员(公司内外)不得共享或者翻阅相关的资料；其次，外包公司是否具备客户企业所要外包领域的相关专家及成功案例；再次，调查他们以前的客户，了解该公司的服务水平及客户对他们的评价结果。2.3 商谈（签订）合同在企业找到一个比较理想的供应商之后，接下来就是双方商谈外包合同的具体条款。企业应当确保自己的利益在外包合同中得到充分保证。还应该清楚地把自己的要求和供应商没有达到期望将会采取的措施写入合同。另外，由于企业一般在业务外包方面缺乏足够的经验，所以为了和供应商形成均势，企业最好聘请经验丰富的专业律师来充当外包项目的法律顾问。在外包合同中的重要条款主要包括服务范围和绩效标准、定价计划、第三

11、方审计和合同条款转化及终止。2.4监督实施在培训外包实施过程中，企业应加强监督，加强与外包方的协作沟通，使外包方了解企业的真正需要，让企业与外包方的企业文化互相适应和包容，沟通的方式有定期召开会议、双方的项目主管保持密切联系等，协助外包方分析情况并做出及时改进，指导外包方建立质量保证体系。在培训外包结束时，对培训效果从这几方面进行评价：是否公平的分配了企业员工的受训机会；通过培训是否提高了员工的满意度、管理人员的满意度以及顾客的满意度；是否获得了时间和成本的节约；受训员工对现在所提供的培训计划是否感到满意；是否调整HRM部门以及企业对核心价值的关注。3 结语近年来，业务外包逐渐从信息技术领域转向人力资源领域的应用。人力资源外包成为一个新的热点。培训是人力资源管理的一项重要职能，企业的培训可能由于企业内部资源的局限，光依靠企业内部的力量难以有效及时的对员工进行培训，提高培训绩效，开发人力资源从而实现企业人力资本升值。因此，培训外包，将员工培训交给外部具有这方面核心能力的供应商完成，成为很多企业的选择。但是企业培训外包是一个复杂的系统，在明确外包内容的前提下，选择适当的外包形式，按照一定的外包模式运作，才能有效实现企业的培训外包。