物业公司客服部工作手册(DOC109页)33513.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.威宁万鸿商商贸城管理理有限公司司物业管理服服务工作手册文件编码：版 本 号号：编 制：审 核：批 准：生效日期：总 页 数数：文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：01版本状态态：A/00客服部工作作手册目录录序号文件名称文件编号版本/状态态1目录1A/02序言2A/03客服部组织织机构职责责3A/04客服部主管管岗位职责责4A/05客服部领班班岗位职责责5A/06客服助理岗岗位职责6A/07客服中心岗岗位职责7A/08客户档案管管理制度8A/09有偿

2、服务管管理制度及及收费标准准9A/010会议室管理理制度10A/011钥匙管理制制度11A/012交接班管理理制度12A/013公共场地使使用管理制制度13A/014社区文化活活动管理制制度14A/015客服部防火火安全管理理制度15A/016物业管理保保险制度16A/017危险品控制制管理制度度17A/018花卉租摆管管理制度18A/019物业验收程程序19A/020客户入伙程程序20A/021客户二次装装修办理程程序21A/022客户投诉处处理程序22A/023客户报修处处理程序23A/024拜访客户程程序24A/025客户迁出办办理程序25A/026办理客户大大件物品放放行工作程程序26

3、A/027各类突发事事件处理程程序27A/028雨雪天气工工作程序28A/029服务工作效效率标准29A/030质量记录表表格清单30A/031各种收楼文文件31A/032装修缴费清清单32A/033客户档案登登记表33A/034客户意见调调查表34A/035客户问询/投诉/意见统计计表35A/036拜/回访客客户跟踪反反馈表36A/037客户迁出核核验单37A/038客户投诉报报告单38A/039工作服务单单39A/040账单发送记记录表40A/041费用催缴记记录表41A/042报刊收发登登记表42A/043邮件收发登登记表43A/044入住公司一一览表44A/045钥匙领用登登记表45A

4、/046主管、领班班工作报告告单46A/047工作交接表表47A/048商务服务记记录表48A/049客户会议通通知单49A/050传真收发记记录表50A/051刻字单51A/052磁卡代售记记录表52A/053客服中心月月销售报表表53A/054客服中心日日销售报表表54A/055雨伞借用流流程55A/056雨伞借用登登记表56A/057形象策划57A/058常用电话58A/0文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：02版本状态态：A/00序言客服部具有有协调、沟沟通、公关关、服务等等职能，是是物业公司司对客服务务的执行与与反馈并提提供多种直直接服务的的部门（岗岗位）。物物业公司的的主要

5、对客客服务是通通过客服部部的业务程程序和服务务环节来完完成的，它它是管理公公司与业主主（用户）之之间的桥梁梁，是管理理公司的窗窗口。客服服部的管理理体系、工工作程序、资资料存档，及及其员工的的服务意识识、职业道道德、服务务质量、操操作技能、应应变技巧，乃乃至仪表、言言谈、举止止等，对管管理公司的的形象和声声誉多会产产生影响。客客服部的主主要服务内内容有：提供咨询服服务；受理业主（用用户）投诉诉；受理业主（用用户）入住住手续；办理业主（用用户）迁离离手续；办理业主（用用户）室内内装修及装装修验收的的申请手续续；办理业主（用用户）非办办公时间加加班手续；办理项目出出入证（临临时出入证证、施工人人员

6、出入证证等）；办理业主（用用户）公司司水牌制作作手续（如如有）；办理汽车、摩摩托车、自自行车停放放手续；办理业主（用用户）破/换门锁手手续；办理业主（用用户）大门门临时封闭闭手续；办理、保存存、补充业业主（用户户）资料信信息；负责与业主主（用户）沟沟通，接待待业主（用用户）投诉诉，受理业业主（用户户）服务要要求，做好好业主（用用户）的回回访工作；负责为业主主（业主（用用户）分分发投递邮邮件和征订订报刊；负责为业主主（用户）分分发投递邮邮件和征订订报刊；负责做好项项目的业主主（用户）满满意度测量量工作；配合各部门门做好突发发事件及特特殊天气的的应急处理理。文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编

7、号：02版本状态态：A/00为保证客户户有一个舒舒适、优雅雅、整洁、安安全环境，维维护及树立立企业形象象，每位客客服工作人人员都应把把自身形象象与企业形形象融为一一体，严格格履行本岗岗位职责，必必须做到：1、服务态态度，文明明礼貌；22、服务行行为，合理理规范；33、服务效效率，及时时快捷；4、服务效效果，完好好满意；文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：03版本状态态：A/00客服部组织织机构营销部客服主管项目项目客服主管项目客服领班项目客服助理文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：04版本状态态：A/00客服部主管管岗位职责责1.0直接上级级：项目负负责人（助助理）直接下级：客

8、服领班班、客服助助理2.0职责大纲纲：2.11严格贯彻彻执行公司司及项目的的各项规章章制度。2.22协助项目目负责人（助助理）负责责项目的日日常管理、客客户服务工工作。2.33完成项目目负责人（助助理）交办办的其它工工作。3.0职务内容容：3.1制定本部部门岗位职职责、规章章制度、工工作程序。并并严格执行行、监控。在在执行过程程中不断做做出检查、修修改及完善善，并即时时提交项目目负责人（助助理）审批批。3.2确保本部部门的正常常运作，对对本部门员员工定期做做出监控、考考核。做到到公正、透透明、公开开，从而建建立一支高高效团结的的部门团队队。3.3制订可行行性年度培培训大纲及及培训教材材。定期对

9、对本部门人人员进行培培训并进行行不定期的的岗位技能能的抽查考考核工作。将将考核结果果通报项目目负责人（助助理），对对考核结果果进行存档档。3.4对本部门门新入职员员工于试用用期前一周周做出公正正、科学、透透明的考核核。为公司司留用合格格专业的人人材，从而而优化公司司的员工队队伍。3.5有责任和和义务督导导本部门人人员严格遵遵守公司的的各项规章章制度，加加强专业技技能学习，提提高工作效效率，不断断完善自我我，使其成成为一名爱爱岗敬业的的优秀员工工。3.6定期召开开部门工作作例会，部部署本部门门的各项工工作安排，做做到清晰、准准确。列明明各项工作作的负责人人，完成时时间等。督督导其各项项决议的执行

10、情况，并并做好会议议纪要的存存档工作。文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：04版本状态态：A/003.7科学合理理的编制本本部门排班班表。3.88熟悉掌握握物业管理理法律法规规及政府的的相关规定定。3.9按时参加加与发展商商、公用事事业机构、政政府部门及及有关项目目管理等方方面安排的的会议，并并及时向下下属及相关关部门传达达会议精神神。3.10负责项目目现场对客客户的相关关物业管理理投诉的解答答并提供相相关的规范范性咨询服服务。就客客户投诉热热点进行分分析，找出出症结所在在，与相关关部门进行行调整，降降低投诉率率。3.11负责督导导客服中心心的工作，确确保为客户户提供优质质便捷的服服务

11、。3.12遇有水浸浸、火警等等突发事件件，要及时时与相关部部门做好善善后工作。负负责接待客客户的投诉诉及解释工工作。3.13为确保服服务小区的正常常运转，需需每日全面面巡视小区，发现现问题及时时做出反应应。及时审审阅项目之之巡楼报告告、投诉记记录及报修修纪录，并并跟进处理理进度，将将资料整理理汇报至总总经理室。3.14对所属部部门资产、财财务进行严严格的监管管、审核，避避免浪费及及财产的流流失现象发发生。3.15建立一个个完整、高高效的资料料档案系统统，透过资资料分析发发现问题后后，对有关关程序做出出相应的修修改使其更更加完善，从从而提高对对客户服务务效率。3.16对项目之之清洁、绿绿化进行日

12、日常的协调调、督导，并并与有关承承包商代表表定期进行行交流。3.17草拟及发发放客户的的管理通告告。3.18每年年底底提交下一一年度之预预算，提交交项目负责责人（助理理）审批，并并严格按照照审批后的的预算执行行。3.19严守公司司的各项机机密资料，严严禁外泄他他人。3.20定期向项项目负责人人（助理）提提交项目管管理报告，提提出合理化化建议。3.21每周一向向项目负责责人提交本本部门的工工作汇报，及及下周工作作计划。文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：04版本状态态：A/00做到详细清清楚，责任任到人。3.22每月30日前提提交下月的的工作计划划,每月于5日前提交交上月详细细的工作报报

13、告。3.23确保与其其它部门形形成良好的的合作沟通通渠道。3.24针对业主主逾期未交交付的管理理费及其它它费用，协协助财务部部门制订出出可行性方方案，从而而完成公司司的预期目目标。3.25无条件遵遵从公司一一切合理的的工作安排排。文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：05版本状态态：A/00客服领班岗岗位职责1.0直接上级级：客服部部主管直接下级：客服助理理2.0职责大纲纲：协助客服部部主管负责责整个客服服部日常管管理工作3.0职务内容容：3.1每个工作作日提前到到岗，检查查所有当值值人员的仪仪容仪表及及到岗情况况，有缺岗岗的应及时时合理地做做出安排，确确保前台服服务正常运运行。3.2查

14、阅上一一工作日的的工作日志志和客户户问询/投诉/意见统计计表，对对未完成之之服务重点点关注并督督促客服助助理跟进解解决，必要要时直接跟跟进解决，对对重大事件件的处理必必须跟进。3.3督导客服服助理的日日常工作，使使之按公司司制定的服服务标准和和服务要求求为客户提提供服务。3.4做好客户户服务的统统计，并抽抽查服务完完成质量，对对有偿服务务进行登记记，并跟进进费用收缴缴和回访。3.5收集整理理客户对物物业管理服服务的意见见和建议，及及时提出采采纳意见上上报部门主主管。3.6经常检查查前台接待待服务人员员的工作状状况，督导导服务人员员保持良好好的服务形形象、使用用规范的服服务用语和和按要求填填写各

15、类表表单，做好好交接班记记录。3.7督导客服服务中心工工作人员为为客户提供供优质的服服务。3.8按要求检检查项目的的设施设备备、绿摆花花卉、装饰饰物品以及及清洁等的的状况，发发现问题及及时协调相相关部门解解决。3.9在完成自自己的工作作报告的同同时督促员员工按时完完成每周工工作报告，整整理后交部部门经理审审阅。文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：05版本状态态：A/003.10协助相关关部门对各各项物业管管理服务费费用的收缴缴工作，协协调解决收收缴中遇到到问题。3.11按公司的的考核标准准和要求，公公平公正作作好对属下下员工的工工作绩效考考核。3.12按要求做做好客户的的档案收集集、整

16、理、保保管工作，每每月做出客客户/房态统计计报表报部部门经理。3.13协助部门门经理处理理部门管理理事务，在在经理与员员工之间做做好上传下下达的工作作，确保流流畅的管理理程序。3.14对公司和和部门经理理要求完成成的其他工工作，负有有准确理解解和认真落落实的责任任。3.15遵从上级级指示，无无异议地执执行一切合合理的工作作安排。3.16根据不同同时期工作作重点公司司将有权对对此岗位职职责做出相相应的调整整。3.17严守公司司的各项机机密资料，严严禁外泄他他人。文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：06版本状态态：A/00客服助理岗岗位职责1.0直接上级级：客服领领班2.0职责大纲纲：协助

17、客服部部主管负责责整个客服服部日常管管理工作3.0职务内容容：3.1按照客户户服务助理理的工作职职责、标准准和要求完完成各项工工作。3.2根据需要要完成各项项外勤服务务工作等。3.3维护项目目前厅及办办公区域的的环境卫生生。3.4如有需要要，在得到到客服领班班允许后应应陪同维修修人员进入入客户房间间。3.5协助部门门内其他员员工处理各各类应急事事宜。3.6遵遵从上级指指示，无异异议地执行行一切合理理的工作安安排。3.7根据不同同时期工作作重点公司司将有权对对此岗位职职责做出相相应的调整整。3.8严守公司司的各项机机密资料，严严禁外泄他他人。文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：07版本状

18、态态：A/00客服中心岗岗位职责1.0传真、打打字、复印印、国内国国际长途服服务职责1.1必须按时时上、下班班，礼貌待待客，准时时优质完成成客户所要要求完成的的服务项目目。1.2积极地学学习并提高高本职技能能，不但操操作熟练，还还需懂得日日常维护、保保养。1.3定期对本本工作台的的机器设备备进行维护护，做到每每日一清查查每月大检检查。1.4按时保质质、保量完完成上级所所赋予的工工作任务。1.5培养得体体的言行举举止，树立立良好的企企业形象。2.0邮件收发发职责2.1办理信件件，明信片片，印刷品品收寄服务务，办理包包裹品的收收寄业务，邮邮件收递要要与有关管管理机关协协商妥当，以以便邮局在在服务上

19、有有良好协作作。2.2及时地将将邮件送至至客户房间间，对于包包裹、挂号号信、汇款款应及时发发单通知客客户。2.3必须有高高度的责任任感和事业业心。2.4必须懂得得邮件收发发业务程序序、流程。2.5每日需按按时上、下下班，接收收来往邮件件签收。2.6对于遗失失邮件或字字迹不清楚楚等特殊事事项应妥善善处理，并并及时上报报。3.0医疗服务务基本医疗紧紧急事故处处理是客户户安全的保保证，是接接待台工作作人员的职职责，适当当地培训员员工基本的的医疗急救救知识是必必须，保持持与邻近医医疗单位的的联系，随随时应付突突发事件。文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：07版本状态态：A/004.0服务接待待

20、中注意事事项4.1应答顾客客和客户的的询问时要要站立说话话，不能坐坐着回答。要要思想集中中、全神贯贯注地去聆聆听，不能能侧身目视视它处。说说话时应面面带笑容，亲亲切热情。4.2如果顾客客的语速过过快或含糊糊不清，可可以亲切地地说：“对不起，请请您说慢一一点。”或“对不起，请请您再说一一遍，好吗吗？”4.3对于一时时回答不了了或回答不不清的问题题，可先向向客户致歉歉，待查询询或请示后后再作答。凡凡是答应顾顾客随后答答复的事，届届时一定要要守信。4.4回答客户户问题时要要做到语气气婉转，口口齿清晰，声声音大小适适合，同时时还要停下下手中的工工作。4.5对客户的的合理要求求，要尽量量迅速做出出答复。

21、对对客户的过过分或无理理的要求要要沉住气。4.6如果客户户称赞你的的良好服务务，也不要要沾沾自喜喜，应谦逊逊的回答，谢谢谢你的夸夸奖，这是是我应该做做的事情。5.0工作要求求5.1前台办工工作面保持持整洁，不不得摆放个个人用品。办办公椅摆放放整齐，离离开时将办办公椅推回回办公台内内。5.2保持业主主（用户）等等候区域整整洁，并及及时补充缺缺少的免费费取阅资料料、阅览杂杂志、插笔笔、名片夹夹等。5.3业主（用用户）到访访时马上起起立，面带带微笑，主主动与业主主（用户）打打招呼。与与业主（用用户）交谈谈时应热情情友好，仔仔细倾听，耐耐心解答。特特殊情况处处理后要作作书面记录录，投诉事事项记录要要在

22、业主（用用户）投诉诉记录薄上上。5.4前台人员员应相应相相互协作，人人员外出时时要有其他他人员补岗岗，前台不不行无人当当值。文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：07版本状态态：A/005.5客服中心心要保持安安静，工作作期间不得得交头接耳耳、大声喧喧哗或打闹闹嬉戏，当当值期间不不得吃零食食、看报纸纸或作其他他与工作无无关的事。5.6电话铃声声响3声内必须须接听，并并说“您好！客客服中心”。5.7前台人员员的形象要要求：5.7.11提前5分钟到岗岗，在工衣衣统一位置置佩戴员工工证，精神神饱满的投投入工作。5.7.22仪容仪表表端庄大方方，女员工工化淡妆，以以亲切、自自然、整洁洁的面貌面面

23、对客人。5.7.33不得在前前台当众化化妆、梳头头等。5.7.44坐姿端正正，不得托托腮、爬台台或做其他他不雅动作作。5.8熟练掌握握各项管理理制度及对对客服务程程序。文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：08版本状态态：A/00客户档案管管理制度1.0本部门的的主要户档档案管理任任务本部门的主主要任务就就是“服务”。只有健健全客户档档案才能准准确、及时时地为客户户服务。2.0本部门客客户档案管管理的日常常工作包括括2.1及时上行行下达客户户与管理之之间的知识识、报告、通通知、通报报、传送文文件应及时时、准确，认认真地登记记并制作各各种表格。2.2做好与客客户有关各各类文件的的档案工作作

24、，并定期期整理，以以备随时查查询跟进；3.0客户档案案管理客户档案资资料的管理理主要是收收集、整理理、归档及及使用四个个环节。一一般客户档档案包括以以下的资料料：3.1收集客户户资料3.2客户缴费费记录包括括各类应付押金金3.3客户装修修工程文件件3.4客户迁入入时填具之之资料3.5客户资料料补充3.5.11客户证件件资料3.5.22客户联络络资料3.5.33紧急事故故联络人的的资料3.5.44管理人员员在日常职职务常与客客户人事变变迁资料3.6客户与物物业公司往往来文件3.7客户违规规事项与欠欠费记录3.8客户报修修记录文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：9版本状态态：A/00有偿服

25、务管管理制度及及收费标准准1.0客户需要要有偿服务务时，通知知客服部，并并向客户说说明价格，客客户同意收收费的由客客服部填写写工作服服务单（一一式三联）。客客服部把握握不准时，先先请有关部部门确定收收费。2.0由客服部部提供的服服务由客服服部实施，由由工程等相相关部门提提供的服务务，由客服服部将工工作服务单单转交有有关部门实实施。3.0为客户提提供完服务务后，应当当场（及时时）请客人人验收，合合格后签署署客人姓名名。由客户户自留一联联，由客服服部（或工工程部）保保存另一联联，另一联联及时交财财务，财务务部每月依依客户服务务单同客户户结账。如如收取现金金应立即将将现金交财财务部，并并由财务部部向

26、客户开开具正式发发票。4.0客服中心心服务文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：9版本状态态：A/00客服中心收收费标准序号服务项目单价1传真发送线路费（市市内.DDDD.IDDD）10%服务费(线路费)5.000/页国内内15.000/页国国际2传真接收3.00元元/页3打印（A4/BB5）注:加急收500%服务费费3.00/元页4复印（A4/BB5）单面面0.50元元/页（A4/BB5）双面面0.50元元/页（A3）单单面1.00元元/页（A3）双双面1.50元元/页5装订A40.50元元/页A30.50元元/页注：不包括括胶片、彩彩色封面、装装订圈6出售电话磁磁卡以面值值出售7塑料

27、5寸3.00元元/个8寸5.00元元/个A45.00元元/个8会议室室收费服务会议室场地地租费100.000元/小时横幅20.000元/字设备租用费费，包括麦麦克风一支支50.000元/小时投影设备80.000元/小时摄像机80.000元/小时电视机60.000元/小时幻灯机60.000元/小时视盘机80.000元/小时文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：9版本状态态：A/00客服中心收收费标准8会议室收费费服务会议室录音音（含磁带带）80.000元/小时茶水10.000元/位会议室还可可提供其它它商务，谈谈判等服务务注：客户特特殊要求费费用增加110%的服服务费文件名称：物业管理理服

28、务工作作手册文件编号：9版本状态态：A/005.0入室保洁洁入室保洁收收费标准分项序号项目单价清扫标准日常清清洁1清擦地面、内内玻璃、暖暖气罩、办办公家具、清清洗杯子及及烟缸、收收垃圾、吸吸地毯10元/人人/小时干净、无尘尘、光亮、无无积水、无无杂物、无无印迹、无无痕迹特殊保洁2石材地面打打蜡（高级级大理石）20元/明亮、无污污迹3石材地面打打蜡（普通通水磨石）18元/明亮、无污污迹4深色化纤地地毯6元/无污迹5浅色化纤地地毯8元/无污迹6深色化纤地地毯10元/无污迹7浅色化纤地地毯12元/无污迹8木地板打蜡蜡15元/明亮9办公桌椅清清洗10元/无污迹10电脑清洗（外外）15元/套套洁净11传

29、真机清洁洁（外）15元/套套洁净12电话清洁（外外）5元/部洁净13复印机清洁洁（外）50元/台台洁净14布少发单人人双人三人四人20.000元/把38.000元/把45.000元/把50.000元/把无污迹文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：9版本状态态：A/00入室保洁收收费标准分项序号项目单价清扫标准特殊保洁15皮沙发单人人双人三人四人20.000元/把35.000元/把50.000元/把60.000元/把无污迹16座椅清洗10.000元/把无污迹17窗帘清洗(布)80元/套套洁净18窗帘清洗(百叶)45元/套套洁净19虫控服务2元/减少虫害开荒清清洁20玻璃、地面面清洁、天天花

30、板、灯灯擦拭、墙墙面饰物擦擦拭门、窗窗清洁、办办公家具擦擦拭5元/洁净、明亮亮、无污迹迹各种打打蜡21木质地板12.000元/花岗岩地面面15.000元/大理石地面面18.000元/注：以上价价格中含有有起蜡以及及一般地面面清洗的费费7.0其它价格格面议项目目家具上蜡;各种报牌牌及门头的的清洗，铜铜制品、不不锈钢制品品保养上光光；房间除除异、消杀杀；鲜花服服务。8.0停车场服服务8.1在停车场场停车，须须听从车场场管理人员员统一指挥挥。8.2按照国家家收费标准准开具凭证证。文件名称：物业管理理服务工作作手册文件编号：9版本状态态：A/008.3车位费地地上：元/月位地下：元/月位9.0经公司总

31、总经理、副副总经理批批准，可以以按优惠的的收费标准准向客人提提供有偿服服务。文件名称： 物业管理理服务工作作手册 文件编号： 9 版本状态态：A/0 5.0 工工程维修工程有偿服服务收费标标准序号项目品名规格单位单价1强电料飞利浦普通通灯泡E27 40W个4.52强电料飞利浦普通通灯泡E27 60W个4.53强电料飞利浦普通通灯泡E27 100WW个4.54强电料飞利浦球形形灯泡E14 25W个4.55强电料飞利浦球形形灯泡E14 40W个4.56强电料飞利浦球形形灯泡E14 60W个4.57强电料飞利浦球形形灯泡E27 25W个4.58强电料飞利浦球形形灯泡E27 40个4.59强电料飞利浦

32、球形形灯泡E27 60W个4.510强电料国产飞利浦浦灯管36/544根911强电料国产飞利浦浦灯管36/333根912强电料国产飞利浦浦灯管30/544根913强电料国产飞利浦浦灯管18/544根914强电料国产飞利浦浦灯管18/333根915强电料松下灯管40W根1216强电料松下灯管30W根1317强电料松下灯管20W根1218强电料环型日光灯灯管松下32WW根2219强电料环型日光灯灯松下22WW套2020强电料节能灯E27,77W(冷)个1421强电料节能灯E27,111W(暖暖)个1422强电料节能灯18W个1823强电料三雄极光灯灯E27,77W个1824强电料三雄极光灯灯E27

33、,99W(冷)个1825强电料三雄极光灯灯E27W,9W(暖暖)个1826强电料12V牛眼眼灯50W个627强电料12V牛眼眼灯35W个728强电料220V牛牛眼灯35W个529强电料12V灯杯杯50W个630强电料12V灯杯杯35W个431强电料220V灯灯杯35W个732强电料电子灯角220V/40W个1233强电料电子灯角220V/30W个1234强电料电子灯角220V/20W个1235强电料隔栅灯角(普通)个3文件名称：物业管理理服务工作作手册 文件编号： 9 版本状态态：A/0 工程有偿服服务收费标标准序号项目品名规格单位单价36强电料格栅灯角220V个437强电料电感镇流器器40W

34、个3038强电料电感镇流器器18W个3039强电料电子镇流器器40W个4540强电料飞利浦电子子镇流器1托3*440W个17041强电料电子镇流器器1托2*336W个2242强电料电子镇流器器30W个2643强电料电子镇流器器20W个2644强电料电子镇流器器18W个2945强电料电子镇流器器36W个2646强电料飞利浦启辉辉器4-65WW个347强电料启辉器座个348强电料磁灯口220V个249强电料灯开关单联10AA个12550强电料灯开关双联10AA个2251强电料灯开关三联10AA个30.052强电料灯开关四联10AA个2853强电料灯开关五联10AA个3854强电料单联双控开开关22

35、0V/10A个2655强电料双联双控开开关220V/10A个2856强电料空调三速开开关普通个57强电料空调三速开开关液晶个58强电料正泰单极空空开DZ47-60/225A个1659强电料正泰单极空空开DZ47-63/332A个2560强电料正泰单极空空开DZ47-63/220A个1861强电料正泰单极空空开DZ47-63/440A个2862强电料正泰单极空空开DZ47-63/663A个3063强电料正泰单极空空开DZ47-63/1100A个3064强电料梅兰日兰单单极空开C65N/16A个3265强电料梅兰日兰单单极空开C65,663A,11P只6566强电料梅兰日兰单单极空开C65,550

36、A,11P只4067强电料梅兰日兰单单极空开C65,440A,11P只4268强电料梅兰日兰单单极空开C65,332A,11P只4669强电料梅兰日兰单单极空开C45N11P25AA个3570强电料梅兰日兰单单极空开C65,225A,11P只35文件名称： 物业管理理服务工作作手册 文件编号：9 版本状态态：A/0 工程有偿服服务收费标标准序号项目品名规格单位单价71强电料梅兰日兰单单极空开C65,220A,11P只40.072强电料梅兰日兰单单极空开C65,116A,11P只3573强电料梅兰日兰单单极空开C65,110A,11P只4274强电料梅兰日兰单单极空开DZ47-60/440A个4

37、375强电料梅兰日兰单单极空开DZ47-10/660A个5276强电料德力西双极极空开C65,663A,22P个12677强电料德力西双极极空开C65,332A,22P个10078强电料梅兰日兰双双极空开C65,225A,22P个10079强电料梅兰日兰双双极空开C65,220A,22P个93.280强电料梅兰日兰双双极空开C65,116A,22P个93.281强电料德力西三极极空开DZ47-63/332A个63.082强电料德力西三极极空开DZ47-63/440A个59.883强电料德力西三极极空开DZ47-63/663A个60.184强电料德力西三极极空开DZ47-63/880A个63.085强电