管理学原理复习题及参考答案9384.docx

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1、中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案管理学原理理一、判断题题：1.管理学学是一门不不精确的、有有待发展的的科学。 2.法约尔尔是一位概概括和阐述述一般管理理理论的先先驱者，人人们称他为为科学管管理之父。 3.法约尔尔首先对管管理的职能能进行了科科学的概括括，他认为为管理职能能包括计划划、组织、指指挥、激励励和控制。 4.环境分分析的PEEST模型型是指从政政治法律、经经济、社会会、文化和和技术的角角度，分析析环境变化化对本企业的影响的的一种方法法。 5.环境分分析包括对对影响组织织的优势、劣劣势、机会会和威胁进进行研究，即即swott分析。 6.主观决决策法灵活活、通用性性大、易于于接受，

2、特特别适合于于非常规决决策。 7.科学决决策主要以以主管人员员的判断为为基础。 8.伦理（eethiccs）从根根本意义上上指的是处处理“己”、“人人”关系的的准则，包包括人与他他人、人与与人类、人与国国家、人与与自然等关关系处理的的准则。 9.计划工工作的前提提条件是不不可控的。 10.计划划工作的第第一步是确确定目标。 11.预测测是计划工工作的前提提条件，又又是计划工工作的一个个重要组成成部分。 12.组织织工作是根根据组织的的目标、考考虑组织内内外环境来来建立和协协调组织结结构的过程程。 13.在网网络图的多多条线路中中，耗用时时间最少的的即为关键键线路。 14.组织织在正常的的情况下

3、，一一个管理人人员能够直直接指挥多多少人员，这这叫管理层层次。 15.吉赛赛利认为，性性别对管理理成败有重重要影响。 16.“社社会人”又称“社交人”，这一假假设来自220世纪330年代的的霍桑实验验。 17.双因因素理论认认为，人际际关系、工工作条件、职职业安定等等因素是激激励因素。 18.美国国的坦南鲍鲍姆和施米米特创立了了管理方方格图理理论。 19.沟通通的噪音存存在于沟通通的每个环环节。 20.通过过工作设计计也可以实实现激励效效果。 21.笔试试是进行人人员挑选时时可以采用用的工具。 二、单选题题：1.管理的的首要职能能是 A.计划 BB.组织 C.领导导 D.控制制2.把管理理理论

4、的各各个流派称称之为“管理理论论丛林”的管理学学家是 A.泰勒 B.韦伯 C.孔茨 D.马斯洛3.下列哪哪个不是“科学管理理理论”的代表人人物？ A.泰勒 B.亨亨利甘特特 C.吉尔尔布雷斯夫夫妇 D.法约约尔4.在200世纪初，提提出图表系系统法的人人是 A.甘特 B.泰泰勒 C.维纳 D.穆穆登5.( )对于所有有层次管理理的重要性性大体相同同。 A.技术技技能 BB.人际技能能 C.概念技能能6.我国习习惯上称“专家预测测法”为 A.因果法法 BB.外推法法 CC.德尔菲菲法 D.头脑脑风暴法7.梅奥通通过霍桑试试验得出，人人是 A.经济人人 B.社会人 C.理性人 DD.复杂人8.环境

5、的的不确定性性的度量维维度是 A.变化程程度 BB.复杂程度度 CC.A+B D.都不是9.影响组组织分权的的因素中不不包括 A.企业规规模 B.政策策的统一性性 C.企业战略略 D.管管理水平和和管理者素素质10.科学学管理的中中心问题是是 A.处理人人际关系BB.提高劳劳动生产 CC.分工协协作D.解决劳劳资矛盾11.在波波士顿矩阵阵分析法中中，具有高高销售增长率率、低市场场占有率的的业务是 A.明星业业务(sttars)B.现金牛业务务(cassh coow)C.问号业业务(quuestiion mmarkss) DD.搜狗业务(doogs)14.下列列几种商品品中，属于于直接竞争争对手

6、的是是 A.长虹彩彩电与康佳佳彩电 B.洗衣粉与与肥皂 C.汽车与与摩托车 DD.录音机与与磁带 13.在工工业企业中中,把企业划划分为研究究开发部门门、生产部部门、销售售部门、财财务部门等等,此类划分分属于 A.按人数数划分部门门 B.按产产品划分部部门C.按按职能划分分部门 D.按工艺过过程划分部部门14.为了了提高管理理工作专业业化的程度度，提高工工作效率，将将具有相同同技能的人人员集中在在一个部门门工作，此种划划分部门的的方法是 A.按人数数划分部门门 B.按产产品划分部部门C.按按职能划分分部门 D.按地区划划分部门15.法约约尔的一般般管理理论论中职责与与职权原则则强调的是是 A.

7、管理者者应有职责责和权利BB.管理者者应有权力力C.管理者者应有职责责D.管理理者的职务务、职责、职职权应当对对等16.下列列哪种组织织结构又称称为“斯隆模型型” A.多维立立体结构 B.矩阵阵结构 C.职能能型 D.事事业部制17.一家家产品单一一的跨国公公司在世界界许多地区区拥有客户户和分支机机构，该公公司的组织织结构应考考虑按什么因素来来划分部门门？ A.职能 B.产品 C.地区 D.技术18.直线线职能制组组织结构形形式的特点点是 A.多头领领导 B.权力集中中 C.相相对的独立立自主权 D.达达到条块结结合19.现代代跨国公司司普遍采用用的组织结结构是 A.直线型型 B.直线职能能制

8、 C.事业部型型 DD.矩阵型20.管理理幅度，是是指管理者者 A.直接管管理的下级级人员的数数量 B.所管理的的部门数量量C.所管理理的全部下下属数量 DD.B和C21.选拔拔主管人员员的方式，既既可以考虑虑从内部提提升，也可可以考虑从从外部招聘聘，但无论论是从内部部提升，还是外部招招聘，都要要鼓励 A.先搞好好群众关系系 BB.毛遂自自荐C.尽尽展所能 D.公公开竞争22.下列列不属于迪迪尔和肯尼尼迪的四分分法中的强强悍型文化化的特点的的是 A.崇尚个个人明显 B.机遇遇极为重要要C.追求的的信念是最最佳、最大大和最杰出出 DD.着迷于于各种有刺刺激性的活活动23.根据据双因素理理论，下列

9、列因素中属属于激励因因素的是 A.工资 BB.工作安安全 CC.晋升 D.个个人生活24.马斯斯洛需求层层次论认为为，人的最最高需求是是 A.生理需需求 B.安安全需求 CC.自我实实现需求 D.社社交需求25.属于于内容型激激励理论的的是 A.强化理理论 B.公公平理论 CC.期望理理论 D.双双因素理论论26.利用用EOQ计计算最优订订货批量，使使所需费用用达到最小小。这里所所说的费用用是指 A.订货成成本 BB.保管成本本 C.总成本 DD.固定成本本27.利克克特的管理理模式认为为，极有成成就的管理理者一般采采用的管理理方法是 A.利用命令 BB.温和命令C.集集体参与 D.商商议式2

10、8.事先先告知某种种行为或者者绩效可能能引起不愉愉快的后果果，这种强强化方式是是 A.正强化化 B.负强化 CC.惩罚 DD.自然消消退29.激励励强化理论论的提出者者是 A.斯金纳纳 B.马斯洛 C.弗弗鲁姆 D.布布莱克30.下列列哪项不是是非正式沟沟通的特点点? A.沟通形形式不拘BB.传递信信息准确无无误C.直接明明了，速度度很快D.容易及及时了解到到正式沟通通难以提供供的“内幕新闻闻”31.使科科学、技巧巧、艺术和和人的属性性在实现组组织目标过过程中有机机结合起来来的是 A.指导与与领导工作作 B.组织织工作C.控制工工作D.计划工工作32.控制制活动应该该 A.与计划划工作同时时进

11、行 B.先于计划划工作进行行C.在计划划工作之后后进行 D.与计划工工作结合进进行33.事业业部制实质质上是 形式式的发展扩扩大A.直线制制 BB.职能制 C.直线职能能制 D.矩阵组织织34.通过过提高主管管人员的素素质来进行行控制工作作，这属于于 A.直接控控制 B.间间接控制 CC.现场控控制 D.反馈馈控制三、简答题题：1.泰勒的的科学管理理原理内容容主要有哪哪些？如何何评价泰勒勒的科学管管理原理在在管理科学学发展史上上所做的贡贡献？2.简述管管理基本职职能的主要要内容及各各职能之间间的关系？3.简述管管理的二重重性以及管管理的二重重性对于提提高我国企企业管理水水平有何启启发。4.企业

12、承承担社会责责任的具体体内容主要要有哪些？5.简述迈迈克尔波波特（Miichaeel E.Portter）的的“五力分析析模型”中认为影响响行业竞争争结构及竞竞争强度的的主要因素素。6.简述德德尔菲法的的基本特点点?7.什么是是程序化决决策？什么么是非程序序化决策？8.简述影影响决策制制定的因素素有哪些？9.简述管管理幅度与与管理层次次的关系?10.简述述目标管理理的优点有有哪些?11.影响响组织变革革的的动力力有有些?12.事业业部制组织织结构的基基本特征是是什么?13.简述述亚当斯（JJ.S.AAdamss）“公平理论论”的基本思思想?14.简述述费德勒（FFred E.Fiiedleer

13、）领导导权变理论论（模型）的的基本思想想？15.简述述“经济人”假设的基基本观点有有哪些?16.简述述“自我实现现人”假设的基基本观点以以及相应的的管理模式式。17.简述述正式沟通通的五种形形态。18.根据据控制的实实施时间、控控制对象和和目的的不不同，控制制可分为哪哪几种类型型？请阐述述并比较这这些控制类类型。四、计算题题：某新华书店店拟经销一一本新书,在经销之之前,书店店对其它城城市销售情情况进行了了市场调查查。调查结结果表明, 该新书书在其它城城市的销售售量只出现现了四种情情况：500本、1000本、1500本、2000本, 该该新书进价价为每本880元, 售价为每每本1000元,处理理

14、价为每本本50本(若若不能以每每本1000元的正常常售价售完完,剩余部部分必须以以处理价全全部卖出),如果你你是该书店店经理,请请你决定应应订购多少少本,才是是最理想的的方案?五、论述题题：1. 试分析说明明直线职能能组织结构构和矩阵式式组织结构构的主要区区别和各自自的优缺点点。2.试论述述期望理论论的基本内内容及其对对管理工作作的启示。六、案例分分析题：1.“荣华华鸡”哪里去了了前几年面对对洋快餐在在大陆各大大中城市登登陆，上海海一家快餐餐公司推出出了“荣华鸡”中式快餐餐。这种快快餐很符合合中国人的的口味，一一条鸡腿，蛋蛋炒饭或肉肉炒饭，再再配上鸡腿腿，时令青青菜，经济济实惠。一一时风靡上上

15、海滩。“荣华鸡”还大打广广告战，“荣华鸡香香喷喷”、“那里有肯肯德基，那那里就有荣荣华鸡”除了在上上海开设分分店外，他他们还在北北京等大城城市开设了了分店。一一时间，生生意兴隆，大大有把肯德德基赶下大大海之势。但但时间不长长，荣华鸡鸡就日渐萧萧条了，设设在外地的的分店纷纷纷关门。什什么原因呢呢？其一，中中式快餐的的崛起，如如兰州牛肉肉拉面；其其二，荣华华鸡缺乏创创新，吃过过以后感觉觉不过如此此；其三，荣荣华鸡不同同分店，口口味不同，配配料不同，即即使同一分分店不同季季节，配料料也不同；更不用说说不同厨师师手艺的不不同。阅读上述案案例后，根根据泰罗科科学管理理理论要点，分分析荣华鸡鸡失败的原原因

16、，提出出发展中式式快餐的道道路。2.对员工工短缺的反反应尼桑汽车公公司（Niissann）面临一一个问题：它在日本本的工厂招招不到足够够的工人。日日本的年青青人抵制装装配线工作作。他们认认为这种工工作单调乏乏味、节奏奏太快、令令人厌倦。他他们宁愿从从事工作环环境清洁和和安全的服服务工作。甚甚至在那些些想尝试汽汽车业工作作的年青人人中，也有有30%在在第一年辞辞职。劳工工短缺意味味着工作大大量超时，许许多员工每每天工作112个小时时，周六也也工作。不不仅员工不不喜欢太长长的工作时时间，管理理层也因为为工作时间间太长带来来的高成本本和雇用临临时工而受受到挫折。尼桑公司的的管理层能能做些什么么呢？不

17、论论提出什么么解决方法法，他们都都认识到这这不是一个个短期问题题。日本人人口日趋老老化。低人人口出生率率意味着118岁的年年青人会从从现在的2200 万万人急速下下降到100年后的1150万人人。而且，汽汽车制造商商被日本政政府强迫缩缩短平均工工作时间，以以便和其他他工业化国国家更一致致。美国卡车公公司（USSA Trruck ）面临着着与尼桑公公司相似的的问题。阿阿肯色（AArkannsanss）的长途途货运公司司为固特异异（Gooodyeaar）、通通用汽车等等公司运输输轮胎纤维维和汽车部部件。由于于高流动率率也面临卡卡车司机短短缺的问题题。当新的的管理层在在19899 年接管管公司时，他

18、他们决定勇勇敢地面对对这个问题题。他们直直接去找他他们的6000名司机机，征求他他们对降低低流动率的的建议。这这成为公司司管理层和和资深司机机之间固定定的季度性性会议的第第一次。美国卡车公公司的新管管理层从司司机那儿得得到大量信信息。当工工资高时（通通常是每年年500000美元或或更多），司司机抱怨工工作时间长长每周周70个小小时是很正正常的每次都要要在路上花花费2周4周。司司机要求反反锁刹车和和气动装置置时，公司司安装了。当当公司在阿阿肯色州的的西孟菲斯斯市终点站站建造了司司机住宅区区，员工建建议每家配配置私人浴浴室而不要要公共浴池池，公司也也照办了。司司机要求在在漫长和横横跨全国的的长途运

19、输输中能有更更多的时间间回家，于于是，公司司增加了司司机在路上上的时间，把把出差时间间从每星期期6次减为为2次。美国卡车公公司的这些些变革极大大地提高了了员工的士士气，也降降低了司机机的流动率率。但工作作依旧是艰艰苦的。管管理层要求求按时送货货，因为不不像大多数数运输公司司，美国卡卡车公司对对送货时间间的承诺是是准确到小小时而不是是到天。所所以在管理理层表现出出对员工的的尊重日益益增加的同同时，并没没有减少对对司机的期期望，例如如，一年内内迟到两次次的司机会会失去工作作。请回答下列列问题：11.用双因因素理论分分析桑尼公公司的问题题。2.对比美美国卡车公公司和桑尼尼公司解决决员工短缺缺问题的方

20、方法，运用用有关激励励理论深化化你的分析析。3.销售部部的责任某化工公司司是生产销销售卫生面面材的，销销售经理谢谢先生在与与客户的接接触中发现现客户经常常抱怨几件件事：（11）该材料料在生产线线上加工时时，对员工工的技术要要求较高，拉拉力太大或或太小都会会影响最终终产品的质质量，同时时在调试的的过程中也也增加了材材料的浪费费；（2）售售出的材料料质量不稳稳定；（33）时有交交货不准时时的现象。面面对这种现现象，谢经经理组织了了一次部门门会议，征征求各销售售人员的意意见。销售售员王某认认为这几个个问题都不不是本部门门所能解决决的，最多多只能把情情况反映上上去。张某某认为应该该直接与生生产部，技技

21、术部和运运输部联系系，以取得得相关部门门的支持。其其他几个销销售员也认认为这不是是销售部的的责任。作作为销售经经理，你应应该如何去去做呢？谢谢经理在仔仔细考虑之之后，决定定以书面报报告的形式式直接向总总经理汇报报。总经理理李先生在看看到报告后后，立即把把营销副总总经理郑先生找来来，要他负负责解决这这些问题。郑郑总看了报报告后把销销售经理谢谢先生找来来，首先责责备为什么么不向他报报告，后又又指示销售售经理与相相关部门直直接联系以以解决这些些问题。谢谢经理根据据郑副总的的指示先后后与储运部部、生产部部、供应部部、财务部部进行联系系，得到如如下答复：储运部：“因为没有有成品，生生产跟不上上，找生产产

22、部门去。”生产部：“原材料供供应不及时时，影响生生产进度，找找供应部门门去”供应部：“没有足够够的资金，找找财务部。”财务部：“因为销售售部回款不不力，应收收款占用大大量资金。”技术部：“可以为客客户提供技技术支持。”质管部：“质量控制制太严，更更无法交货货。”问题绕了一一圈，又回回到谢经理理这里，可可谢经理也也有话说：“不就是这这些问题，客客户才不按按期付款的的呀！” 谢经理理现在该怎怎么做呢？根据本案例例材料，请请分析：1.问题的的关键在什什么地方？2.你认为为下一步应应该如何解解决这些问问题？参考答案一、 判断：1. 22. 33. 44. 55. 66. 77. 88. 99. 110

23、.11. 12. 133. 144. 155. 166. 177. 188. 199. 100. 221.二、 单选：1. C 22.C 3.DD 44.A 5.AA 66.C 7.DD 88.C 9.BB 110.B 11. A 122.D 13.CC 144.C 15.DD 166.D 17.CC 188.B 19.AA 200.C 21. D 222.D 23.CC 244.C 25.DD 266.A 27.CC 288.B 29.AA 300.B 31.A 32.D 333.C 34.A三、 简答：1.泰勒的的科学管理理原理主要要内容有：科学管理理的中心问问题是提高高劳动生产产率；工作

24、定额额原理；能力与工工作相适应应；标准化原原理；有差别计计件工资制制；计划与执执行相分离离；实行“职能工长长制”；工人和雇雇主两方面面都必须进进行一场“精神革命命”。泰勒的科学学管理主要要有两大贡贡献：一是是科学管理理理论在历历史上第一一次使管理理从经验上上升为科学学，泰勒在在研究过程程中表现出出来的讲求求效率的优优化思想、重重视实践的的实干精神神、调查研研究的科学学方法也是是难能可贵贵的；二是是积极主张张劳资双方方的精神革革命。许多多人认为雇雇主和雇员员的根本利利益是对立立的，而泰泰勒所提的的科学管理理却恰恰相相反，它相相信双方的的利益是一一致的。2.管理的的职能：（1） 计划：是指指管理者

25、在在实际行动动之前预先先对应当追追求的目标标和应采取取的行动方方案作出选选择和具体体安排。（2） 组织：管理理者制定出出切实可行行的计划后后，就要组组织必要的的人力和其其他资源去去执行既定定的计划，这这就是组织织职能。（3） 领导：管理理者的一项项重要职责责就是实施施领导，也也就是要带带领和指挥挥组织的全全体成员同同心协力地地执行组织织的计划，实实现组织的的目标。领领导是指导导和督促下下属去完成成任务的一一项管理职职能。（4） 控制：控制制就是将计计划的执行行情况和计计划的要求求、目标相相对照，然然后采取措措施纠正计计划执行中中的偏差，以以确保计划划目标的实实现。一般而言，制制定好计划划后，就

26、要要进行组织织设计和安安排、实施施领导，然然后对计划划的执行情情况和组织织的运行情情况进行控控制。但是是，计划、组组织、领导导、控制这这四项职能能并没有一一个严格的的次序，其其中某几项项职能往往往同时进行行，而且常常常是交叉叉在一起的的。它们是是相互联系系、相互影影响、互为为条件、共共同发生作作用的。3.从本质质上看，管管理具有二二重性，一一是与生产产力相联系系的自然属属性，二是是与生产关关系、社会会文化相联联系的社会会属性。 （11）管理具具有自然属属性。因为为管理过程程就是对人人、财、物物、信息、时时间等资源源进行组合合、协调和和利用的过过程，其中中包含着许许多客观的的、不因社社会制度和和

27、社会文化化的不同而而变化的规规律。管理理的这种不不因生产关关系、社会会文化的变变化而变化化，只与生生产力发展展水平相关关的属性，就就是其自然然属性。管理的自然然属性为我我们学习、借借鉴发达国国家先进的的管理经验验和方法提提供了理论论依据，使使我们可以以大胆地引引进和吸收收国外成熟熟的管理经经验，以迅迅速提高我我国的管理理水平。 （22）管理具具有社会属属性。因为为管理是人人类的活动动，而人都都生存在一一定的生产产关系下和和一定的社社会文化中中，必然要要受到生产产关系的制制约和社会会文化的影影响。不同同的生产关关系、不同同的社会文文化都会使使管理思想想、管理目目的以及管管理的方式式、方法呈呈现出

28、一定定的差别，从从而使管理理具有特殊殊性和个性性，这就是是管理的社社会属性。它它既是生产产关系和社社会文化的的体现和反反映，又反反作用于生生产关系和和社会文化化。 管理的社会会属性则告告诉我们，决决不能全盘盘照搬国外外做法，必必须考虑我我们自己的的国情，建建立有中国国特色的管管理模式。4.（1）保护环境的责任企业既受环环境影响又又影响着环环境，从自自身的生存存和发展角角度看，企企业有承担担环保责任任，企业是是一种社会会机构。 （2）对员工的责任 包包括不岐视视员工；定期或不不定期培训训员工，合合理安排工工作岗位，做做到人尽其其才，才尽尽其用；营造良好好的工作环环境；善待员工工的其它措措施。 （

29、3）对顾客的责任包括提供安安全的产品品，保证顾顾客的权利利；提供正确确的产品信信息；提供售后后服务；提供必要要的指导；赋予顾客客的自主选选择权利。 （4）对竞争对手的责任市场经济是是有序的市市场竞争，公公平的市场场竞争，作作为企业不不能搞恶意意竞争，处处理好同竞竞争对手之之间的关系系。5.同业业间的竞争争 潜在进入入者的威胁胁 替代品的的威胁供应商讨讨价还价的的能力 顾客讨价价还价的能能力6.德尔菲菲法本质上上是一种反反馈匿名函函询法。其其操作方法法是，在对对所要预测测的问题征征得专家的的意见之后后，进行整整理、归纳纳、统计，再再匿名反馈馈给各专家家，再次征征求意见，再再集中，再再反馈，直直至

30、得到稳稳定的意见见。它有区区别于其他他专家预测测方法的三三个明显的的特点：匿匿名性、多多轮反馈、收敛敛。(1) 匿匿名性。匿匿名是德尔尔菲法的极极其重要的的特点，从从事预测的的专家彼此此互不知道道其他有哪哪些人参加加预测，他他们是在完完全匿名的的情况下交交流思想的的。(2)多轮轮反馈。收收集各位专专家的意见见，然后对对每个问题题进行归纳纳。归纳后后的结果再再反馈给专专家，每个个专家根据据这个归纳纳的结果，慎慎重地考虑虑其它专家家意见，然然后提出自自己的意见见。由于全全部过程保保密，所以以各专家提提出的意见见就比较客客观。然后后，将收回回的第二轮轮征询意见见，再进行行统计归纳纳，再反馈馈给专家，

31、如如此多次反反复。（3）收敛敛。一般经经过3至44轮，就可可以取得比比较集中一一致的意见见。7.程序化化决策涉及及的是例行行问题，程程序化决策策又称为规规范化决策策，是指经经常重复发发生、结构构清晰、能能按原已规规定的程序序、处理方方案和标准准进行的决决策。 非程序序化决策涉涉及的是例例外问题，是是具有极大大的偶然性性和随机性性、很少重重复发生、结结构不清、无无先例可循循且具有大大量不确定定因素的决决策，例如如新产品的的开发、工工厂的扩建建、经营多多角化等。8.影响决决策制定的的因素有：（1）环境境（2）历史史决策（3）决策策者对风险险的态度（4）组织织文化（5）时间间9.（1）管管理幅度亦亦

32、称管理跨跨度，系指指一名领导导者直接领领导的下级级人员的人人数。管理理幅度的大大小，实际际上意味着着上级领导导人直接控控制和协调调的业务活活动量的多多少。 （2）管管理层次亦亦称组织层层次，它是是描述企业业纵向结构构特征的一一个概念。 （3）二二者关系一个组织织的管理层层次多少，受受到组织规规模和管理理幅度的影影响。在管管理幅度给给定的条件件下，管理理层次与组组织的规模模大小成正正比，组织织规模越大大，包括的的成员数越越多，其所所需的管理理层次就越越多。在组织规规模给定的的条件下，管管理层次与与管理幅度度成反比，每每个主管所所能直接控控制的下属属人数越多多，所需的的管理层次次就越少。较宽的管管

33、理幅度有有利于降低低管理成本本。10.所谓谓目标管理理（MBOO，Mannagemment By OObjecctivee），它是是一种将组组织的生产产目标和组组织的任务务化为总目目标下的大大大小小的的分目标,通过若干干小的分目目标的实现现来保证总总目标实现现的管理方方法。目标管理的的优点有：它是比较较科学和有有效的管理理方法，往往往会带来来良好的绩绩效，起到到立竿见影影的效果。目标管理理有助于改改进组织结结构和职责责分工。任任何一个组组织和职位位都应当具具有弹性。目目标管理是是促进分权权管理使组组织具有弹弹性的最好好办法。目标管理理启发了自自觉，进一一步调动了了职工的主主动性、积积极性，提提

34、高了士气气。目标管理理表现出良良好的整体体性。组成成一个完整整的目标锁锁链和目标标体系之后后，将企业业的所有任任务和目标标联成一个个有机的整整体：自上上而下，目目标层层分分解，自下下而上，目目标层层保保证。11.组织织变革是指指组织根据据外部环境境和内部情情况的变化化，及时地地改变自身身的内在结结构，以适适应内外环环境不断变变化的过程程。 组组织变革的的动力来自自组织外部部和组织内内部两个方方面：(1)外部部环境技术的不不断进步。 价值观念念的变化。 社会制度度结构的变变化。社会需求求的变化。(2) 内部条件组织成员员要求在工工作中有个个人发展的的机会，可可是组织仍仍然倾向于于简单化、专专业化

35、的管管理方式，从从而限制了了成员发展展的机会。组织等级级分明，地地位差别大大，实行严严格控制，而而成员希望望在工作中中相互影响响，希望彼彼此以公平平、平等的的态度赤诚诚相见。组织成员员希望在自自尊、人际际间的亲密密关系等情情感方面得得到满足，而而组织却强强调理性，不不注意情感感的一面。组织成员员希望在工工作中立即即获得当前前需要的满满足，但是是组织的奖奖惩、晋升升等仍然是是后延的满满足。组织领导导者仍然习习惯于以竞竞争的办法法设计组织织，可是成成员随着生生活水平的的提高，逐逐渐对相互互竞争失去去兴趣。12.事业业部型结构构特点 （11）公司实实行“集中政策策，分散经经营”管理体制制，即在集集中

36、领导下下进行分权权管理。（2）公司司相应分为为三个层次次：投资决决策中心（公公司总部）、利利润中心（各各事业部）、成成本中心（事事业部内所所设置的生生产部门和和相关职能能机构）。（3）公司司总部作为为投资决策策中心，负负责公司的的经营发展展战略，不不再参与具具体的日常常生产经营营活动，总总部主要抓抓住“用人权”和“财权”，即如何何分配财力力和如何派派出各事业业部经理，并并利用利润润等指针对对事业部进进行控制。（4）公司司按产品或或地区分别别成立若干干个事业部部。该项产产品或地区区的全部业业务，从产产品的设计计，原料采采购，成本本核算，产产品制造，一一直到产品品销售，均均由事业部部及所属工工厂负

37、责，实实行单独核核算，独立立经营。事事业部的经经理根据企企业最高领领导的指示示进行工作作，统一领领导其所管管的事业部部和研制、技技术等辅助助部门。13.公平平理论又叫叫社会比较较理论，此此理论的奠奠基人是美美国心理学学家费斯格格，20世世纪60年年代，美国国著名行为为心理学家家亚当斯（SStaceey Addams）把把它作为工工作激励理理论提了出出来。公平理论的的基本内容容是，员工工工作的积积极性不仅仅受绝对报报酬的影响响，更重要要的是受相相对报酬的的影响。人人们都有一一种将自己己的投入和和所得与他他人的投入入和所得相相比较的倾倾向。其中中，投入主主要包括工工龄、所受受的教育和和训练、经经验

38、和技能能、资历、对对工作态度度等方面，报报酬即所得得包括工资资水平、机机会、奖励励、表扬、提提升、地位位以及其他他报酬。比比较的对象象通常包括括组织中的的不同个人人、组织外外与自己能能力相当的的同类人以以及过去的的自己等。比 率 比比 较结 果由于报酬过过低产生的的不公平公平由于报酬过过高产生的的不公平如果比较的的结果是公公平的，他他可能会因因此而保持持工作的积积极性和努努力程度。如如果是 ，则说说明此人得得到了过高高的报酬或或付出的努努力较少。在在这种情况况下，一般般来讲他不不会要求减减少所得，而而有可能自自觉地增加加投入量。但但过一段时时间他就会会因重新过过高估计自自己的投入入而对高报报酬

39、心安理理得，于是是其产出又又会恢复原原先的水平平。如果是是 ，则则说明此人人对组织的的激励措施施感到不公公平。此时时人们采取取以下行动动中的一种种：（1）要求求增加报酬酬从而提高高Oa；（2）减少少自己的投投入Ia；（3）选择择另一个不不同的参照照对象b，直直至 ；（4）辞职职。14.影响响领导形态态有效性的的环境因素素，菲德勒勒认为，主主要有下列列3个方面面：(1)领导导者和下级级的关系。即即领导者是是否受到下下级的喜爱爱、尊敬和和信任，是是否能吸引引并使下级级愿意追随随他。(2)职位位权力。即即领导者所所处的职位位能提供的的权力和权权威是否明明确、充分分，在上级级和整个组组织中所得得到的支

40、持持是否有力力，对雇佣佣、解雇、纪纪律、晋升升和增加工工资的影响响程度大小小。(3)任务务结构。指指工作团体体要完成的的任务是否否明确，有有无含糊不不清之处，其其规划和程程序化程度度如何。领导风格费德勒以一一种被称为为“最不喜欢欢的同事”（LPCC，Leaast PPrefeerredd Coo-worrker）的的问卷调查查来反映和和测定领导导者的领导导风格。一一个领导者者如对其最最不喜欢的的同事仍能能给以好的的评价，即即被认为对对人宽容、体体谅、提倡倡人与人之之间友好关关系，是关关心人的领领导。如果果对其最不不喜欢的同同事给以低低评价，则则被认为是是惯于命令令和控制，不不是关心人人而更多的的是关心任任务的领导导。领导风格与与领导情境境关系上下级关系