现代企业的战略性管理及沟通模式设计34817.docx

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1、 现代企业的的战略性管管理及沟通通模式设计计企业战略性性管理沟通通设计必须须包括以下下几个方面面的内容：一是企业业的战略管管理沟通设设计必须与与企业的基基本组织结结构与日常常管理架构构重合或整整合在一起起，即三者者互相配合合，融在一一体，而不不是互相分分离。与之之相对应的的企业战略略性管理沟沟通设计，主主要是指管管理沟通模模式的沟通通渠道结构构设计。二二是企业管管理沟通的的方式、方方法设计。企企业有了正正常和顺畅畅的沟通渠渠道，并不不能保证管管理沟通顺顺利进行。在在具体的管管理沟通活活动中，方方式、方法法不同，会会造成沟通通效果差异异。如果我我们想要保保证必要的的沟通效果果，必然要要对每一类类

2、比较大的的具体沟通通进行沟通通方式、方方法的设计计。三是企企业管理沟沟通内容的的设计。本本论文已经经对管理沟沟通的内容容做了较为为详细的区区分，详细细的沟通内内容的设计计有助确保保所有应该该沟通的信信息都各有有自己的渠渠道与方式式在沟通，从从而避免企企业管理沟沟通设计有有所残缺。四四是管理沟沟通的目标标与原则设设计。管理理沟通必须须有明确的的目标，管管理沟通也也一定要遵遵循必要的的原则，才才能达到预预期的沟通通目的。没没有沟通目目标与沟通通原则，企企业的管理理管理沟通通活动无法法正常有效效地进行。五五是企业管管理沟通模模式设计还还应当包括括企业管理理沟通的监监督、支持持体系，与与管理沟通通的效

3、果考考评体系。这这也就是企企业对企业业管理沟通通模式的维维护、管理理。 一，企企业战略性性管理沟通通设计的渠渠道设计 企企业战略性性管理沟通通模式的设设计,首要要的工作是是要进行与与企业管理理目标相匹匹配、相适适应的管理理沟通渠道道的设计。而而正如上所所述,管理理沟通渠道道的设计又又必须与企企业的组织织结构与管管理结构相相融合,三三者合而为为一体,才才能构成一一个完整而而精练,全全面而高效效能的管理理沟通系统统。 笔者以以最简单的的采用直线线型的组织织结构与管管理架构的的企业，进进行企业管管理沟通渠渠道设计为为例来进行行说明。关关于直线型型企业应当当如何构建建完善的管管理沟通模模式,笔者者在上

4、面已已有初步论论述。从前前面的论述述笔者可以以看出：企企业的规模模与业务模模式决定了了企业应该该采取的基基本组织结结构与日常常管理结构构,而企业业基本的组组织结构与与管理架构构又构成了了企业企业业管理沟通通渠道结构构的主干部部分。抛开开或缺少这这些主干部部分,企业业完整的管管理沟通渠渠道体系也也就失去了了基础和骨骨架,犹如如空中楼阁阁,无法建建立。 但我我们也可以以看到,虽虽然企业的的基本组织织结构与管管理架构构构成了企业业管理沟通通渠道结构构的主干部部分,但如如果没有别别的更多的的管理沟通通渠道的设设置,则管管理沟通渠渠道体系也也不完整,无法充分分实现管理理与管理沟沟通的目的的,最终无无法实

5、现企企业生存发发展、获取取预期利润润的根本目目标。因此此,管理沟沟通渠道设设计,一方方面一定要要与企业的的组织结构构与管理架架构相重叠叠;另一方方面,又要要看到企业业基本的组组织结构与与管理架构构仍然无法法全面覆盖盖企业管理理所应该覆覆盖的管理理沟通范围围。要形成成和达到完完整的企业业管理沟通通渠道结构构,必须在在它们之中中之外,适适当加入某某些新的沟沟通渠道才才行。 企业业管理沟通通渠道结构构的设计、设设置,决定定了整个企企业进行管管理沟通的的基本地图图或路径,它是企业业成员对内内对外能够够进行沟通通的基础础设施与与必要前提提。沟通渠渠道体系的的完整合理理,在很大大程度上决决定了管理理沟通的

6、完完整性、适适当性与可可实施的程程度与可实实现的沟通通效率、效效益。比较较复杂的大大规模的企企业虽然采采用的企业业组织结构构与管理结结构各不相相同,但其其战略性管管理沟通渠渠道的设计计原理与简简单企业是是一样的,它们的管管理沟通模模式都必须须遵循管理理沟通的十十大基本原原理和十大大基本原则则,它们的的战略性管管理沟通模模式也都必必须包含并并融合组织织结构、管管理架构于于其内,并并且根据每每个企业自自己具体的的特点及其其管理的需需要,补充充不同的管管理沟通渠渠道设置,形成具有有不同特点点的个性化化的企业管管理沟通渠渠道模式。 二二，企业战战略性管理理沟通设计计的方式设设计 企业战战略性管理理沟通

7、模式式设计的具具体沟通方方式、方法法的设计也也不可或缺缺。事实上上,不同的的沟通内容容与沟通目目的,会要要求和形成成不同的沟沟通方式。如如有时沟通通的具体方方式必须是是命令式的的,发布指指令者必须须表意准确确、斩钉截截铁,而接接受者也明明白该指令令必须接受受,没有商商量或讨论论的余地。而而在另一些些时候,管管理沟通所所采用的方方式又必须须是间接与与迂回的,如果采用用的是直接接,尖锐的的沟通方式式,沟通就就要失败,导致结果果达不到进进行管理沟沟通的目的的。 管理沟沟通的方式式、方法规规定的是管管理沟通形形式的一些些具体细节节。如企业业规定,部部门经理向向总经理汇汇报工作的的渠道是一一个月开一一次

8、部门经经理工作会会议,这是是管理沟通通的渠道设设置问题。但但具体的会会议时间、地地点、方式式等则属于于管理沟通通方式、方方法的范围围。如,企企业可以规规定每月的的部门经理理会议均在在该月的33号举行,会议的时时间为三小小时,各部部门必须每每次派出经经理或经理理代理人开开会,每个个部门经理理开会时必必须提交上上月工作小小结与当月月工作计划划,并规定定其发言时时间为十五五分钟,等。所所有这些方方式、方法法问题都应应该在设计计战略性管管理沟通模模式时加以以规范。没没有这些规规范的方式式、方法,设置良好好的管理沟沟通渠道也也无法保证证管理沟通通活动正常常进行。如如开工作会会议时,我我们经常可可以看到,

9、有的部门门经理发言言滔滔不绝绝,而有的的部门经理理根本没有有履行进行行必要沟通通的意识或或机会。这这是因为企企业对于会会议沟通的的方式、方方法缺乏规规定所造成成的沟通不不灵。每一一种沟通方方式、方法法上的设计计缺乏或设设计错误,都会使本本可有效进进行的管理理沟通渠道道损害或失失去其有效效性。 一个个企业对于于每一种管管理沟通行行为过程的的方式细节节应该，而而且完全可可以一一祥祥细规定。而而且在企业业中,许多多主要的管管理沟通活活动的发生生是重复性性的,它们们应采取的的具体沟通通方式、方方法完全有有规则可循循。因此,只要企业业坚持不懈懈地细化、完完善各种管管理沟通行行为过程的的方式细节节,必能在

10、在花很少成成本的前提提下,逐步步形成科学学、规范的的管理沟通通方式体系系,如部门门经理每月月例会会议议制度,等等等。沟通通方式方法法正确与规规范,一方方面可以减减少管理沟沟通资源浪浪费,另一一方面又能能切实提高高管理沟通通的准确性性和效率。 三三，企业战战略性管理理沟通设计计的内容设设计 企业战战略性管理理沟通设计计的重要组组成部分,必定包括括对企业管管理沟通必必须进行管管理沟通的的内容进行行设定。企企业在经营营管理过程程当中,会会产生和接接受到多种种多样、纷纷繁复杂的的管理信息息。一般说说来,有实实力与能力力的企业与与管理者可可以处理更更多的信息息。而一些些小的企业业或较弱的的管理者则则由于

11、资源源、能力有有限,并非非对所有有有用的信息息都能予以以及时分析析处理。因因此,企业业必须根据据自己的实实力、能力力情况,对对企业管理理沟通所必必须进行处处理,传送送的信息进进行分类区区分,公布布明确。 事事实上,管管理沟通的的内容具有有不同的层层次,由最最基本的情情感信息、日日常操作性性业务信息息,一直到到企业战略略信息与企企业文化、哲哲学与使命命,每一个个层次的内内容都需要要相应的管管理沟通。有有的企业只只注意日常常操作性业业务信息的的沟通,但但却严重忽忽视企业发发展战略,企业文化化的沟通;或者只注注重企业战战略的沟通通,而忽视视企业成员员间情感的的沟通,等等等。管理理沟通内容容在某个层层

12、次上的沟沟通内容的的缺少,都都会影响到到企业管理理沟通的内内容的全面面性和完整整性,进而而影响企业业管理的效效果和水平平。 事实上上，企业中中有相当一一部分管理理沟通内容容，是任何何企业要进进行管理都都必不可少少的。但另另有一些重重要性稍弱弱的管理沟沟通内容,则可以根根据企业自自身当前的的实际需要要加以取舍舍处理。如如以企业对对外沟通中中的顾客关关系管理为为例。当你你的洗衣机机卖给了你你的顾客后后,你理应应免费送货货上门,但但你现在的的销售价格格是如此低低,边际利利润是如此此的小,以以致于你根根本无力负负担送货费费用。在这这种情形下下,你决定定舍弃这种种服务,从从管理沟通通学的角度度讲,也就就

13、是忍痛舍舍弃送货上上门以满足足顾客经济济、便利与与情感需要要的有益沟沟通,转而而只能用几几句礼貌语语言加以代代替。又如如在某些企企业中,由由于行业竞竞争相当激激烈,企业业未来三五五年或十年年的发展战战略在企业业内外均严严格保密,企业中,也只有几几个领导者者掌握着这这一秘密,目的是为为了防止竞竞争对手模模仿或提前前做出应对对准备。在在这种情形形下,企业业未来发展展战略内容容即不在企企业全员范范围的管理理沟通内容容之列。 四四，企业战战略性管理理沟通设计计的目标设设计 企业战战略性管理理沟通设计计自然不能能没有明确确的目标。企企业管理沟沟通的目标标与管理沟沟通的内容容一样,具具有多层次次、多样化化

14、的层次性性。企业整整体的管理理沟通应该该达到企业业管理的整整体目标,而各个具具体、局部部的、琐细细的管理沟沟通也应该该具有各自自明确的沟沟通目标。从从理论上讲讲,每一个个管理沟通通行为过程程的设计,都必须有有一个或多多个管理沟沟通目标与与其相对应应。 如,企企业之所以以要设立总总经理信箱箱,是为了了让那些平平时根本没没有机会和和渠道向总总经理提出出各种工作作、管理意意见的员工工,能够有有一个直接接的沟通渠渠道向总经经理提出自自己的意见见;而企业业总经理室室就应收款款管理下达达一个正式式文件,是是为了让全全体业务人人员精确列列误地理解解公司要求求他们在三三个月内切切实加紧应应收款管理理,降低坏坏

15、帐率为11%;而公公司规定人人事部必须须向每个过过生日的员员工送只蛋蛋糕,并附附上热情洋洋溢的贺卡卡,是为了了表达公司司对员工生生活的关心心,等等。 企企业管理沟沟通的渠道道、内容、方方式等等的的设计必须须具有明确确的目标与与目的性,这是为了了防止企业业为了沟通通而沟通的的沟通形式式主义,而而最终偏离离了企业管管理沟通的的根本经济济与社会目目的。 五，企企业战略性性管理沟通通设计的原原则设计 无无论如何,对于具体体的现实中中的企业而而言,管理理沟通的原原则确实并并不是不言言自明的。因因此,企业业在进行战战略性管理理沟通模式式设计时,应该首先先明确设计计管理沟通通模式应该该遵循的管管理沟通原原则

16、。虽然然管理沟通通设计不能能一次性完完成,或永永远不变,管理沟通通模式本身身也是动态态发展的,企业在不不同时期不不同综合条条件下,需需要不同的的管理沟通通模式,但但其发展变变化并非随随心所欲,而是仍然然有一些基基本的相对对比较稳定定的普遍性性的管理沟沟通原则可可遵循。这这些原则能能够指导我我们如何处处理好管理理沟通中设设计中的许许多问题。 所所有企业的的管理沟通通无疑都应应该遵循笔笔者在前文文已论述过过的十大管管理沟通原原则。但在在具体企业业管理实践践中,这十十条原则仍仍然还没有有将具体企企业个性化化的沟通原原则一一穷穷尽。不同同的企业还还可以具备备它自己的的某些小的的沟通原则则.这些原原则公

17、开或或体现在企企业管理沟沟通模式设设计与管理理沟通行为为过程里。从从理想化的的角度来看看,企业应应当明确公公开自己的的管理沟通通原则,务务必使企业业成员人人人皆知,以以可以避免免在管理沟沟通模式发发生变化时时,有些成成员违反沟沟通原则,谋取或保保护私利。 六六，企业战战略性管理理沟通设计计的支持设设计 企业战战略性管理理沟通模式式设计里面面,还不应应该缺少对对于企业管管理沟通模模式的支持持、维护体体系。这一一体系主要要由所有参参与沟通的的管理者与与被管理者者的行为规规范,以及及企业设计计的管理沟沟通模式的的维护要求求所组成。企企业中人人人都有责任任遵守管理理沟通制度度所规定的的沟通职责责,维护

18、好好正常的管管理沟通活活动秩序。尤尤其是总经经理与企业业人力资源源部,他们们分别作为为一个企业业的最高领领导、管理理权威与制制度制定、执执行权威,对企业管管理沟通系系统的维护护、支持负负有不可推推脱的重要要责任。 目目前,在西西方有些先先进企业,已经率先先设立了专专门负责监监督、管理理企业正常常沟通的沟沟通专员。无无疑,这是是一项在企企业管理与与管理沟通通中十分重重要的管理理创新。虽虽然目前沟沟通专员的的职责可能能只限于员员工关系与与劳资分歧歧的处理,但随着管管理沟通理理论与实践践的深入发发展,沟通通专员必将将负担起监监管整个企企业所有管管理沟通行行为的职责责,负责所所有管理沟沟通的制度度设计

19、与改改进、维护护事宜。越越来越多的的企业会在在人力资源源部或直接接在总经理理之下,设设立一个专专门职位,如沟通专专员或沟通通总监,是是完全可以以预期的。 七七，企业战战略性管理理沟通设计计的考评设设计 与企业业战略性管管理沟通设设计的支持持设计相对对应的是,企业的管管理沟通行行为过程还还必须有一一套完整的的沟通绩效效考核体系系,来对管管理沟通效效果即效率率与效益进进行评估分分析。此项项研究目前前尚未起步步,但在前前文已经论论述过,以以某一种或或多种方式式来量化测测评管理沟沟通的单个个或整体效效率、效益益在理论上上与实践上上是完全可可能与可行行的。随着着管理沟通通研究的深深入细致,如同对业业务工

20、作建建立起一套套绩效考核核体系那样样,对管理理沟通也建建立起一套套科学完整整的考核体体系的日子子已经日益益迫近。 当当企业已经经设立了沟沟通专员或或沟通总监监,沟通考考评体系的的设计与考考评执行就就可以交给给他去制定定、完善、实实施与完成成.对企业业管理沟通通模式的考考评,至少少可以从以以下三个大大的方面进进行:一是是考核管理理沟通的效效率,包括括管理沟通通速度、管管理沟通数数量与管理理沟通质量量三个细分分指标;二二是考核企企业管理沟沟通的效益益,即考核核管理沟通通的产出与与成本及其其对比关系系;三是考考核管理沟沟通模式的的适应性与与可变性即即弹性,与与可发展的的成长性。企企业管理沟沟通模式应

21、应该是个动动态发展的的模式,它它也应当随随着企业发发展变化而而调整自己己的构成。 企企业管理沟沟通的考评评,以及管管理沟通与与企业目标标管理、供供应链管理理、客户关关系管理、无无边界行为为、学习型型组织等等等最新管理理理论的紧紧密联系,与其它众众多的管理理沟通问题题一样,虽虽然已经取取得了一些些有益的经经验与成绩绩,但要取取得更丰富富、更深入入的研究成成果,仍然然有待于笔笔者及有志志于深研管管理沟通学学科的学者者继续共同同努力。 总总之，管理理沟通作为为企业管理理的基本行行为,是企企业成员交交换信息、交交流情感、共共享智慧的的根本途径径。对管理理沟通的深深入理解和和透彻把握握,的确能能极大促进

22、进企业成员员对于企业业管理哲学学、管理目目标、管理理对象、管管理方法及及管理原理理等等一系系列管理问问题的深刻刻理解和准准确把握,对改善企企业文化、提提高企业生生产率、协协调企业内内外关系等等多方面具具有极大帮帮助和启迪迪。 管理学学界和企业业界对于管管理沟通的的研究与应应用,不仅仅应该从沟沟通技术和和单个的沟沟通事件来来研究和应应用管理沟沟通,更应应该从管理理的哲学、战战略、战术术、技术、实实践等多个个层面深入入探讨和实实践管理沟沟通,更应应该从现代代企业管理理所处的内内外部管理理环境及管管理对象、管管理目标、管管理任务等等的变化来来总揽全局局,牢牢把把握现代信信息经济时时代背景下下新的管理

23、理与沟通的的关系：沟沟通就是管管理的核心心和实质。 企企业管理沟沟通作为一一般沟通在在企业管理理中的运用用,既又一一般沟通的的共性,又又有企业管管理的特殊殊性,管理理沟通的根根本目标均均是为了实实现企业的的管理目标标,即促使使企业成长长和获得预预期的经济济利益。而而管理沟通通要达到预预期的管理理效果,必必须管理沟沟通应当遵遵循管理沟沟通的十大大沟通原则则和十大沟沟通原理。并并且对管理理沟通的不不同层次的的内容应该该采取有针针对性的沟沟通方式方方法进行有有效沟通。管管理沟通的的目标不是是一方说服服或征服另另一方,而而是双方达达成共识,化冲突与与矛盾为融融合。 企业业全部的管管理沟通活活动应该围围绕管理的的目标任务务和职能来来设计和展展开。为了了使企业的的管理沟通通产生最大大效益,企企业必须进进从企业经经营发展战战略和企业业全局的高高度出发,根据各个个企业自身身的组织结结构和管理理结构,制制定企业的的战略性管管理沟通模模式设计。企企业战略性性管理沟通通至少应该该包括：沟沟通渠道设设计；沟通通方式设计计；沟通内内容设计；沟通目标标设计；沟沟通原则设设计；沟通通支持设计计；沟通考考评设计。良良好的战略略性企业管管理沟通模模式是企业业管理能产产生高效益益的必不可可少的重要要工具.