绩效指标分解15678.docx

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1、绩效指标分解说明：工作岗位不不同，指标标的衡量标标准设计也也明显有差差异一类是与企企业价值增增值直接有有关的岗位位，则可以以采用价值值增值量、比比率等量化化指标；一类是与企企业外部消消费者、供供应商及社社会关系等等发生关联联的岗位，可可以用通过过外部调查查获得的各各种主观评评价的比例例来量化；一类是从事事企业内部部辅助活动动的岗位，一一般用通过过内部调查查获得的各各种主观评评价的比例例来量化，同同时，以辅辅助活动的的差错率（或或无差错）来来作为基本本衡量标准准。1. 总经理主要要业绩指标标(1) 企业全面完完成各项经经济指标。年度经经济指标完完成率（平平均值或加加权平均值值）资产收收益率(2)

2、 企业具备良良好业务模模式和完善善的管理体体系。（内部部调查）相相关内容评评价（流程程是否顺畅畅、分工是是否明晰）无重大大管理失误误(3) 企业品牌具具备较高知知名度和美美誉度。（市场场调查）受受消费者欢欢迎程度（可可与竞争对对手相比的的）（内部部调查）员员工对企业业的认同度度（或自豪豪感）(4) 高涨的员工工士气（内部部调查）员员工满意度度、员工主主动加班意意愿员工流流失率（或或关键岗位位人员流失失率）业务增增长率2. 行政总监主主要业绩指指标(1) 良好的公共共关系和企企业形象。（市场场调查）消消费者评价价、政府机机构（人员员）评价（内部部观察）员员工对消费费者态度当地媒媒体正面与与负面报

3、道道数量或比比例(2) 企业信息系系统规划科科学并得到到有效实施施。（内部部调查）相相关内容评评价信息规规划情况与与执行情况况(3) 企业具备良良好的行政政管理体系系。行政效效率（会议议、信息传传递、突发发事件处理理等）(4) 高涨的员工工士气。（内部部调查）员员工满意度度、员工主主动加班意意愿员工流流失率（或或关键岗位位人员流失失率）(5) 完善的后勤勤保障。各类保保障及时、到到位（内部部调查）员员工满意度度、相关工工作评价无重大大安全事故故3. 运营总监主主要业绩指指标(1) 全面完成商商厦经营计计划。销售额额与利润指指标完成率率（平均值值或加权平平均值）市场份份额或增长长率(2) 品牌规

4、划科科学合理，得得到有效实实施。品牌规规划情况与与执行情况况品牌更更新率重点品品牌销售贡贡献或利润润贡献(3) 企业具备良良好的业务务管理体系系。流程顺顺畅、分工工明晰（内部部调查）相相关内容评评价各类经经营问题得得到及时的的反馈和解解决4. 财务总监主主要业绩指指标(1) 能从财务的的角度对企企业的战略略决策提出出科学建议议。财务报报告数量与与质量(2) 对资金的有有效控制和和合理使用用。资金利利润率三项费费用节约制度的的建立与完完善(3) 对企业的投投融资决策策进行有效效实施推进进。投资（融融资）计划划实现率或或超计划使使用率(4) 企业财务管管理体系完完善，能对对业务运作作提供有效效支持

5、和监监督。能够实实时反映各各业务环节节情况（进进、销、存存）坏帐率率下降（内部部调查）对对专业体系系服务能力力评价5. 办公室主任任主要业绩绩指标(1) 保持企业良良好的公共共形象与公公共关系。（市场场调查）消消费者评价价、政府机机构（人员员）评价当地媒媒体正面与与负面报道道数量或比比例（内部部调查）重重大活动配配合评估(2) 指导本部门门员工在工工作中提高高业务能力力和专业水水平。辅导与与培训人次次(3) 有效控制归归口管理的的费用。费用预预算执行情情况(4) 保证企业规规章制度制制订的规范范性。有无规规范及检查查监督情况况6. 总经理秘书书主要业绩绩指标(1) 出色地打理理总经理日日常事务

6、。（总经经理评价）服服务细致、周周到与得体体程度(2) 为总经理合合理安排时时间和行程程。主次分分明、劳逸逸结合无事务务冲突、缺缺失(3) 起草文件不不经太多修修改即可使使用。7. 办公室内勤勤主要业绩绩指标(1) 文档管理规规范。根据制制度分类、及及时归档(2) 物品采购的的成本控制制。根据制制度执行比比价费用节节约(3) 有效管理企企业财产。根据制制度建档并并定期组织织盘查(4) 按期完成每每周快讯的的采编发放放。完成率率(5) 文件收发无无差错、漏漏失。差错率率或缺失率率8. 打字员主要要业绩指标标(1) 准确及时完完成文稿打打印、复印印、发传真真工作。(2) 文档管理规规范化。9. 驾

7、驶员主要要业绩指标标(1) 遵守交通法法规，无违违章驾驶。(2) 车辆清洁，保保养符合要要求。(3) 交办任务迅迅速、安全全完成。10. 接待员主要要业绩指标标(1) 微笑服务、礼礼貌接待、使使用规范用用语。(2) 收发报纸、信信件无差错错。11. 医务员主要要业绩指标标(1) 为病人提供供良好服务务。（内部部调查）相相关服务满满意度无投诉诉(2) 卫生保健知知识宣传。宣传方方式与频次次12. 系统管理部部部门经理理主要业绩绩指标(1) 企业现有信信息系统的的正常运转转计算机机系统稳定定率(2) 企业现有系系统利用水水平的提高高计算机机系统应用用开发情况况(3) 企业整体信信息化水平平的提高企

8、业信信息系统升升级情况（硬硬件、软件件）新技术术与新应用用的引进情情况(4) 信息管理规规范化管理制制度执行情情况13. 软、硬件维维护工程师师主要业绩绩指标(1) 保证信息系系统正常运运转。应用系系统稳定率率查错及及纠错效率率(2) 有效完成信信息系统开开发项目。计划完完成率14. 网络、硬件件维护工程程师主要业业绩指标(1) 保证网络及及计算机设设备的正常常运转。硬件系系统稳定率率(2) 有效完成系系统应用项项目。计划完完成率(3) 对网络系统统出现的问问题及时响响应，及时时排除。查错及及纠错效率率（内部部调查）对对其专业服服务能力评评价15. 人力资源部部经理主要要业绩指标标(1) 为企

9、业的经经营和发展展提供及时时良好的人人力资源保保障。人力资资源规划及及推进情况况（内部部调查）对对其招聘服服务能力评评价(2) 严格控制企企业人力成成本。年度企企业人力成成本计划及及执行情况况(3) 培训计划的的完成情况况。计划完完成率（内部部调查）对对其培训组组织效果评评价(4) 及时、妥善善处理劳动动纠纷。解决效效率（响应应时间、处处理时间）解决效效果（相关关利益者的的满意度、系系统改进措措施）16. 人力资源部部内勤主要要业绩指标标(1) 员工档案的的完整与及及时更新。建档及及时（具体体时间要求求：新员工工、档案内内容更改）资料完完整（重大大内容无缺缺失、无失失真）(2) 所负责工作作的

10、台帐齐齐全、完整整、规范。上级检检查无纰漏漏(3) 严守档案秘秘密。无泄密密事件17. 培训主管主主要业绩指指标(1) 按时按质完完成教育培培训计划。计划完完成率（内部部调查）对对其专业服服务能力评评价(2) 培训资料档档案齐全所有培培训资料按按内容和时时间的要求求整理(3) 员工业务水水平和整体体素质的提提高（外部部调查）业业务技能评评价、整体体素质评价价（内部部调查）业业务技能评评价、人员员素质评价价18. 考核管理员员主要业绩绩指标(1) 企业考核体体系完整有有效。各级人人员根据要要求完成各各项考核（内部部调查）各各级人员对对考核工作作的形式、内内容、效果果的评价(2) 考核工作的的资料

11、保管管完整。资料完完整（主要要内容无缺缺失、无失失真）(3) 考核结果计计算无误。出错率率不高于19. 人事管理员员主要业绩绩指标(1) 人员调配和和招聘工作作及时、符符合要求。工作及及时（具体体处理时间间要求：分分招聘、调调配和相关关岗位）手续完完整（考核核程序和内内容无缺失失）(2) 及时办理岗岗位调整手手续。工作及及时无拖延延（具体处处理时间要要求：分岗岗位）及时通通知有关各各方（具体体处理时间间要求）(3) 劳动合同、社社会统筹办办理符合法法律规定。及时了了解政府有有关法律、法法规变动情情况并在企企业内部宣宣传执行保证相相关工作程程序和内容容的合法20. 后勤保障部部经理主要要业绩指标

12、标(1) 保证商厦设设备正常运运转。设备稳稳定率维修处处理效率(2) 及时有效配配合其他部部门的工作作。（内部部调查）专专业服务满满意度对重大大活动的后后勤保障评评价(3) 安全无事故故。(4) 在政府部门门和企业的的安全、卫卫生检查中中无重大差差错。21. 装修主管主主要业绩指指标(1) 装修工程验验收达标达标率率(2) 良好的工程程管理工期及及时无拖延延（计划平平均完成率率）（内部部观察）工工作现场有有序项目费费用节约22. 总务主管主主要业绩指指标(1) 商厦设备正正常运转。设备稳稳定率维修处处理效率(2) 安全、消防防管理不发发生重大事事故。无事故故上级检检查无差错错23. 租赁主管主

13、主要业绩指指标(1) 保证写字楼楼较高的出出租率。出租率率不低于(2) 保证相关费费用的收缴缴率。各项费费用收缴率率达到(3) 无重大安全全事故。24. 后勤保障部部内勤主要要业绩指标标(1) 健全各类台台帐，及时时提供工程程和设备台台帐查询。台帐完完备率查询处处理响应时时间(2) 保证采购物物品质量、价价格合理。性价比比25. 维修班班长长主要业绩绩指标(1) 保证设备正正常运行，水水、电、风风正常供应应。设备稳稳定率维修处处理效率(2) 无重大设备备安全事故故。(3) 严格控制维维修和运行行费用。预算执执行情况费用节节约26. 保安队长主主要业绩指指标(1) 确保企业无无重大安全全事故。2

14、7. 管道工主要要业绩指标标(1) 出现维修需需求及时响响应。(2) 各楼层厕所所间、盥洗洗间、下水水道无堵塞塞，水龙头头无渗漏水水，便池冲冲水箱冲水水完好。(3) 维修工作保保证质量，无无返工现象象。28. 电工主要业业绩指标(1) 出现维修需需求及时响响应。(2) 节约用电。(3) 维修工作保保证质量，无无返工现象象。29. 装潢维修工工主要业绩绩指标(1) 出现维修需需求及时响响应。(2) 维修工作保保证质量，无无返工现象象。(3) 道具制作符符合设计要要求。30. 保安主要业业绩指标(1) 确保企业无无重大安全全事故。31. 租赁管理员员主要业绩绩指标(1) 相关费用的的及时收缴缴。(

15、2) 无重大安全全事故。32. 食堂班长主主要业绩指指标(1) 及时供应可可口饮食。(2) 收支平衡。(3) 无事物中毒毒及其他安安全事故。(4) 无浪费。33. 厨师主要业业绩指标(1) 及时供应饮饮食。(2) 无重大安全全事故。34. 食堂服务员员主要业绩绩指标(1) 及时清洁清清扫。(2) 无重大安全全事故。35. 市场开发部部经理主要要业绩指标标(1) 完成企业下下达的经营营指标。平均完完成率市场份份额增长率率重点品品牌销售贡贡献或利润润贡献(2) 品牌规划的的可行性与与实现率。品牌规规划情况与与执行情况况（内部部调查）品品牌规划与与品牌结构构合理性(3) 保证经营活活动合法性性、真实

16、性性。在政府府政策与法法律允许的的范围内开开展经营活活动完善业业务运作制制度并带头头执行(4) 良好的供应应商合作关关系。（外部部调查）供供应商满意意度供应商商主动撤场场情况36. 品类经理主主要业绩指指标(1) 全面完成分分管大类商商品和重点点品牌经济济指标。(2) 品牌规划的的可行性与与实现率。(3) 良好的供应应商合作关关系。(4) 保证经营活活动合法性性、真实性性。37. 市场开发部部内勤主要要业绩指标标(1) 认真审核经经营合同，不不发生责任任事件。(2) 档案齐全，重重要业务资资料保管妥妥善，不丢丢失，无遗遗漏。(3) 各类台帐齐齐全完备。(4) 计算机录入入无差错。38. 品牌经

17、营公公司经理主主要业绩指指标(1) 全面完成分分管大类商商品和重点点品牌经济济指标。(2) 品牌分销规规划的可行行性与实现现率。(3) 良好的分销销商合作关关系。(4) 保证经营活活动合法性性、真实性性。39. 业务员主要要业绩指标标(1) 全面完成分分管品牌或或渠道的经经济指标。(2) 合理的应收收帐款比率率。(3) 良好的分销销商合作关关系。(4) 保证经营活活动合法性性、真实性性。40. 仓库管理员员主要业绩绩指标(1) 商品出入库库手续准确确、迅速、无无差错。(2) 库存商品帐帐货相符。(3) 有关业务单单据保管完完好、及时时移交。(4) 仓库整洁、无无安全隐患患。41. 企划营销部部

18、经理主要要业绩指标标(1) 良好的经济济效益和企企业形象。营销活活动贡献（营营销投入或或频次与 销售增长长或利润或或会员数量量等指标的的比例）（外部部调查）消消费者评价价、政府机机构（人员员）评价当地媒媒体正面与与负面报道道数量或比比例(2) 企划营销费费用的合理理使用与严严格控制。营销预预算执行情情况（内部部调查）营营销活动效效果评估(3) 完成会员发发展计划和和会员消费费计划。计划完完成率42. 企划主管主主要业绩指指标(1) 促销计划方方案科学合合理。方案可可执行度（内部部调查）营营销方案评评估(2) 商厦促销活活动有创意意有竞争力力，有实际际效果。营销活活动贡献（外部部调查）竞竞争者评

19、价价、消费者者评价43. 企划员主要要业绩指标标(1) 有效完成会会员发展目目标和消费费目标。(2) 执行会员营营销预算。(3) 严守企业及及会员的秘秘密。44. 会员发展员员主要业绩绩指标(1) 有效完成会会员发展目目标。(2) 妥善处理会会员投诉。(3) 严守企业及及会员秘密密。45. 会员管理员员主要业绩绩指标(1) 会员的及时时准确升级级与降级。(2) 严守企业及及会员秘密密。(3) 完成会员发发展计划与与消费指标标。46. 现场管理部部经理主要要业绩指标标(1) 企业服务水水平提升，投投诉处理及及时，数量量减少。（外部部调查）竞竞争者评价价、消费者者评价投诉率率下降投诉及及时处理率率

20、(2) 现场出样规规范合理，艺艺术美观。规范与与设计能够够与时俱进进、及时调调整（内部部调查）现现场效果评评估（外部部调查）现现场效果评评估(3) 环境整洁美美观，符合合企业标准准。（内部部调查）购购物环境及及办公环境境评估（外部部调查）竞竞争者评价价、消费者者评价47. 现场管理部部内勤主要要业绩指标标(1) 三信管理规规范合理。上级检检查无差错错48. 现场管理员员主要业绩绩指标(1) 现场布置规规范合理，并并有艺术性性。(2) 妥善处理顾顾客投诉。49. 总服务台主主要业绩指指标(1) 妥善处理顾顾客投诉。(2) 顾客退换货货无差错。(3) 服务无投诉诉。50. 广播员主要要业绩指标标(

21、1) 按时保质完完成播音(2) 完成广播稿稿采写计划划(3) 服务满意度度51. 清洁班长主主要业绩指指标(1) 符合企业现现场清洁卫卫生规定。(2) 卫生检查无无重大扣分分。52. 清洁员主要要业绩指标标(1) 所辖区域卫卫生、清洁洁，达到企企业要求的的标准。53. 销售部经理理主要业绩绩指标(1) 完成部门经经济指标。(2) 无重大经济济损失（合合理控制库库存和应收收帐款）。(3) 无重大服务务事故和责责任性安全全事故。54. 销售部内勤勤主要业绩绩指标(1) 部门内现场场管理规范范有序。(2) 完备健全的的台账。(3) 上报各种资资料和材料料及时、准准确。进销存核算算员工作关系直接上级：

22、销售部经经理。岗位职责审核录入各各种原始单单据：商品品验收单、送送货单、调调拨单、红红冲单、盘盘点表。依据相关原原始凭证或或发票，对对商品购进进、调拨的的数量、进进价、零价价进行复核核。核对代销、经经销商品的的填单是否否符合要求求，对不合合法、不规规范的凭证证退还经办办人，发现现差错立即即纠正。对审核无误误的验收单单输入进销销存核算系系统，然后后打印输出出库存商品品验收单据据一式两份份，一份交交柜组实物物负责人核核对，一份份交部门会会计留存作作为进货凭凭证的原始始凭证。与柜组即时时核对柜存存、串码、销销售数据。负责每天打打印进销存存日报表，并并与柜组核核对货物进进退换情况况，记录台台帐。协助销

23、售部部经理对存存货进行分分析和控制制。参与柜组每每月盘点，月月末负责输输入销售部部各柜组盘盘点表；打打印供应商商结帐单交交柜组核对对，打印成成本结转单单交销售主主办会计。协助销售主主办会计进进行商品的的结构分析析、购销分分析。与销售主办办会计核对对库存，核核对税金，并并将进项税税录入计算算机。协助部门或或柜组查找找进销存系系统中形成成的误差原原因，及时时向系统管管理部反馈馈。对各种单据据分类、整整理，送交交销售主办办会计。指导柜组人人员正确填填写各类原原始凭证。参加财务部部、销售部部组织的各各类业务学学习。对所用的计计算机及网网络设备进进行维护，定定期查毒杀杀毒。完成领导交交办的其他他任务。任

24、职条件文化程度：大学专科科以上学历历。技术职称：初级以上上会计系列列职称。工作经历：相关工作作经历两年年以上。专业知识和和技能：了解公司进进销存业务务环节。掌握财务、会会计核算专专业知识和和技能。持有会计证证、会计电电算化证书书，能熟练练操作计算算机。身体要求：健康。涉及工作流流程采购资金申申请流程。订货下达流流程。单货同到验验收入库流流程。货到单未到到验收入库库流程。供应商退换换货流程。商品内部调调拨流程。串码处理流流程。批发流程（单单位购买）。代销商品结结算流程。主要业绩指指标保证核算及及时、正确确、规范。保证各种数数据输入无无差错。发现重要问问题及时向向上级汇报报。55. 柜长（店长长）

25、主要业业绩指标(1) 完成柜组经经济指标。(2) 商品帐货相相符，三帐帐（厂方、柜柜组和电脑脑实物帐）相相符，帐册册完整。(3) 柜组现场管管理规范。(4) 柜组无重大大事故。56. 营业员主要要业绩指标标(1) 完成销售指指标。(2) 达到现场管管理规范要要求。57. 财务部经理理主要业绩绩指标(1) 保证企业资资金正常运运作，会计计核算、财财务管理工工作按国家家有关制度度顺利进行行。资金调调配无拖延延外部检检查无差错错会计核核算体系完完善(2) 保证本部门门工作协同同配合且正正常有序进进行、会计计基础工作作规范达标标。内部控控制措施得得当，无重重大程序失失误(3) 指导本部门门员工在工工作

26、中提高高业务能力力和专业水水平，提高高协调能力力和管理水水平。培训指指导人次（内部部调查）专专业服务水水平评价、管管理能力评评价58. 会计核算助助理主要业业绩指标(1) 财务核算及及帐表处理理准确、完完整、及时时。(2) 税务处理及及时、得当当。(3) 会计档案完完整、规范范。59. 资金管理助助理主要业业绩指标(1) 确保资金安安全，及合合理运用。(2) 资金帐目清清楚，处理理及时、正正确。(3) 各类报表及及时、准确确。60. 审核会计主主要业绩指指标(1) 财务数据准准确、完整整、及时。61. 现金出纳主主要业绩指指标(1) 费用报销严严格按制度度规定的范范围操作。(2) 现金库存按按规定的限限额，日结结日清。(3) 正确、及时时编制会计计分录。62. 银行出纳主主要业绩指指标(1) 款项支付严严格按制度度操作。