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1、会 议 内 容 : 一、体验经经济-电电信运营的的未来 二、精益运运营的模型型 三、用户体体验模型与与用户需求求的深度发发掘 四、精益运运营的知识识体系-产品与营营销 五、精益运运营的操作作体系-流程与框框架 六、精益运运营的支持持与评价监监督体系 七、精益运运营的理论论与实践 八、Froost & Sulllivaan 的服服务 一、体体验经济-电信运运营的未来来 非常感感谢大家能能参加我们们这个会,因因为我想这这里面有很很多老朋友友都一起参参加我们这这个会,很很高兴。实实际上大家家如果熟悉悉我们的公公司,对我我们的风格格也比较清清楚,我们们一般做事事比较纯粹粹,讨论运运营就是考考虑运营,今
2、今天下午就就是我一个个人在讲,就就是讲运营营的东西。大大家如果熟熟悉我们,知知道我们做做事情不愿愿意做到保保留,愿意意把我们研研究最有最最有价值提提供给整个个产业界,希希望通过整整个方式使使整个产业业界达到共共识,希望望有机会听听到在座各各位更多的的批评指导导,能够使使我们把运运营这个完完整体系完完成更深、更更透,这是是我们一个个出发点。 (20004-033-16 14:003:055) 今天的的话题大家家可以看到到我们叫做做精益运营营,对于在在座大多数数人来讲还还比较陌生生,包括我我们自己在在宣传这个个的时候,也也其实是很很近期的事事情。但是是我要说的的是,精益益这个词在在国内被运运用的越
3、来来越高。我我从一个故故事说起,刚刚刚经历过过一个故事事,在某个个村子里,这这个村子很很小,村子子里面各个个人都有自自己的工作作,有些比比如说是木木匠,有些些是瓦匠,有有做衣的,有有做鞋的。这这中间有一一天一个理理发师犯了了罪,犯了了罪以后可可能要被逐逐出这个村村子。后来来大家突然然发现,不不能把他轰轰出这个村村子,为什什么?因为为我们这个个村子就一一个理发师师,如果离离开这个村村子没有人人为我理发发,后来说说这个村子子有两个木木匠,把差差的木匠抵抵理发师的的罪,因为为我们还有有一个木匠匠,村子还还可以运转转。 (22004-03-116 144:04:49) 这是笑笑谈,不可可能把一个个人的
4、罪顶顶到另外一一个人上,其其实这个现现象就是在在我们运营营当中发生生的,运营营商必须考考虑我有哪哪些冗余可可以去掉,包包括十年之之我们不用用讲运营,为为什么?运运营得很好好,有点冗冗余是很好好的,我们们运营专业业过来的人人都很清楚楚,运营背背景过来很很清楚,以以前运营商商其实是一一个大社会会,里面什什么都有。但但是后来看看到这些运运营商上市市,这些运运营商竞争争越来越激激烈,比如如像实业公公司,像负负责维护,负负责很多后后勤的这些些慢慢慢慢慢地都从运运营里剥离离开了。剩剩下的就越越来越核心心,就是运运营这部分分 (20004-003-166 14:06:003) 到了今今天竞争到到很白热化化的
5、地步,我我们需要再再去反思,即即使我们专专注运营的的四大运营营商,我们们是不是还还有些冗余余可以剥离离掉,这样样更能用一一些东西。大大家都是学学科学、技技术背景的的人居多,科科学有一个个背景叫奥奥哈姆提高高,意思是是很多学术术理论都是是可以现时时自然的某某些现象,都都可以用来来做显端,物物理定律、化化学定理都都可以显示示发生的现现象,但是是我们倾向向于可以选选择最简单单对事实做做解释现象象,把其它它需要很多多复杂的其其它理论的的现象,我我们都把它它剥除掉,把把这些理论论去掉,最最后留下最最简洁的往往往是最真真实的,所所以我们真真理是偏重重于简单的的。 (22004-03-116 144:07:
6、30) 回到这儿,运运营商在今今天就需要要通过精益益运营的手手段,来做做到真正的的高效率,这这是我们研研究的一个个话题。当当然这个话话说回来,我我们会看见见今天讨论论的话题绝绝不仅仅是是简简单单单说说看看看运营商的的流程应该该怎么简化化,因为如如果大家做做运营就发发现,其实实你去做简简化的时候候容易犯一一个错误,发发现今天做做到的简化化的东西,明明天做一个个东西这个个东西有价价值了,把把一个剪掉掉的东西要要恢复它,我我们没有注注意到有些些流程不可可缩减和删删减,明天天不知道有有没有用,这这就带来我我还要研究究运营里面面研究应该该需要什么么,这是特特性。比如如说还必须须同时具备备灵活性,一一旦剪
7、掉能能不能适应应,因为用用户的需求求在灵活变变化。 (20044-03-16 114:088:23) 比如具具有前瞻性性,我们要要知道我们们电信的特特点是什么么,新技术术不断涉及及。这个时时候如果没没有前瞻性性的话,你你做的一个个系统,大大家出来以以后,新业业务出来以以后原有的的资源不要要进行整合合,这样问问题就大了了。手机出出来以后这这个系统是是没有问题题的,但是是更多的增增值业务融融合不出去去。包括现现在电信网网通遇到的的问题,怎怎么把小灵灵通的系统统和原有的的固话对接接起来?就就是因为我我们在设计计的时候根根本没有想想到未来会会有什么变变化,没有有想到未来来得业务怎怎么会融合合到这样的的
8、技术当中中去,我们们的思考里里面面临着着这样的难难题 (22004-03-116 144:09:14) 今天我我们希望把把这个体系系给我们大大家。 (20044-03-16 114:099:26) 我需要要强调的是是,我们是是依靠自己己。今天给给大家提供供的绝对是是完整体系系,里面有有很多细节节可能谈不不到,尤其其是这个体体系怎么去去实际使用用,我可以以举一些例例子,更夺夺得时候要要下来跟大大家沟通才才行。要不不然,这可可能不是一一个半天能能够解决的的问题,可可能是3、44天要解决决的问题。 (20004-033-16 14:112:533) 我今今天实际上上是希望把把整个完整整的理论框框架,
9、能够够系统地呈呈现给大家家。这中间间有一个框框架,如何何去使用,我我希望我们们一起有更更多机会交交流,真正正把这个系系统实用化化。我们可可以看一下下我们的解解决框架是是什么,当当然前提是是电信运营营未来得发发展,我们们要知道未未来是什么么样,我们们才能去做做判断,我我的运营理理论必须要要符合未来来发展的框框架。然后后完成我们们这个系统统模型。模模型后面我我们实际上上把它分成成,主要分分成四大块块。第一大大块是,用用户到底是是什么,我我怎么根据据用户的现现在或者是是现有的已已知的需求求和潜在的的需求,针针对未来得得需求来决决定我的产产品应该怎怎么设计和和搭建。另另一块,实实际上产品品设计应该该最
10、上面的的一块是用用户需求,我我今天跟大大家讲的更更多用户需需求,你把把这个用户户需求弄透透了,实际际上产品就就自然而然然出来了,是是一个副产产品,我们们强调用户户需求的把把握,用户户需求下面面是运营商商必须要做做的系统,运运营商怎么么保证实践践,我们把把系统应该该分为三个个层次,一一个是叫知知识体系,应应该怎么做做,应该怎怎么去分析析用户,应应该怎么去去设计产品品,应该怎怎么做运销销,应该怎怎么做销售售。 (22004-03-116 144:14:42) 比如现现在一个很很简单的例例子,大家家现在打广广告,都已已经发现运运营商应该该打广告,但但是你会发发现,打广广告,尤其其是大规模模地打电视视
11、广告这个个事,被很很多行业试试过了,效效果并不理理想。从一一开始我们们能想起来来的大规模模轰炸的很很多广告是是酒的广告告,包括最最早的没有有限制之前前的烟的广广告,到现现在汽车、家家电广告。发发现很多行行业一打广广告就离这这个行业衰衰败不远了了,好几个个都是这样样,几个大大面积上广广告就行了了,比如爱爱多这样的的VCD厂厂家大规模模地打广告告,立刻就就消灭了,包包括孔府家家酒打广告告,不久就就被别的替替代了。现现在电打广广告,请的的明星比别别的贵,是是不是预示示着我们比比别人做得得好。该不不该做营销销,怎么做做营销,这这是我们要要做思考的的。 (22004-03-116 144:14:50)
12、这是是支持体系系,这件事事怎么做。支支持体系在在一个企业业里边并不不能直接导导致某件事事的后果,我我知道怎么么做不行,我我要在企业业里设置相相应的流程程和架构,我我用流程和和架构支持持这个知识识,这个流流程和架构构是能够使使知识被实实施的。所所以第二层层我们提供供的流程架架构是操作作体系,在在企业里怎怎么得到实实施。第三三,评价体体系。我实实施的结果果好坏。 (20004-033-16 14:115:344) 大家应应该说评价价好说,市市场竞争,评评价的结果果是什么?是你市场场的效率的的好坏。这这个没有错错,但是大大家要记住住一点,经经济效益的的好坏,它它是一个滞滞后的变量量。等到你你发现,你
13、你的用户已已经流失了了,而你的的利润下降降了,这个个事情他的的问题绝不不出在今天天,是出在在昨天的。我我们一个企企业经营如如果以昨天天的数据来来做判断的的话,实际际上是非常常非常危险险的。所以以,我们必必须要有超超前的量。什什么是超前前的量?用用户的满意意程度。但但是这一块块大家会说说你讲的是是老生常谈谈,用户满满意度,用用户运营商商这么多年年一直在提提,但是我我今天说,运运营商那么么多年讲用用户满意度度,不能讲讲是错了,但但只是用户户满意度很很小的一部部分。因为为用户满意意度现在用用户衡量的的主要是两两个点,一一个点是所所谓衡量的的运营厅。 (20004-033-16 14:220:300)
14、 另一个,客客户中心。但但是,包括括我们现在在跟运营商商交流,私私下聊天的的时候,运运营商也会会笑一笑,说说这个观点点有一定的的道理。真真正手机变变化的那些些人,未必必是你最忠忠诚的客户户,未必是是你的ARRPU值非非常低的人人,他就习习惯地不停停地换。我我们说这是是垃圾客户户,是不是是考虑送给给你的竞争争对手,不不要在你自自己的客户户层面。因因为负面迎迎新的作用用对一个产产业来讲非非常大,我我们是做过过一些分析析和调研的的。在一个个电信用户户选择产品品的时候,口口碑作用是是最明显的的,超过广广告的作用用。别人来来推荐或者者是比我们们打广告强强得多。而而负面的口口口相传的的效果要超超过口碑。很
15、很多时候你你买不买一一个运营商商的产品,不不是因为他他打的广告告好,而是是由于别人人推荐。 (20004-033-16 14:220:422) 这是开开玩笑,讲讲了一个小小话题。我我这里面核核心讲的不不是这个,为为什么叫被被动客服。我我们的电信信商很尴尬尬,我们说说的用户量量,现在是是固网加移移动5个亿亿的用户数数量,实际际上一般地地用户没事事的时候根根本不接触触我们运营营商。这时时候怎么办办? (22004-03-116 144:21:13) 原来有一个个比较有哲哲理的话,山山不能到我我们面前来来,我就走走到山的面面前去,很很简单你不不能让用户户到你的环环境里来,怎怎么办,你你的客户要要到人
16、家的的环境里。现现在我们在在运营环境境做客户服服务,唯一一做的是中中国移动VVIP的大大客户。 (20004-033-16 14:331:100) 为什么么这么说大大家都有印印象,VIIP大客户户做了一个个什么事?在机场后后记室做了了一个VIIP室,只只有中国移移动的VIIP才能够够进去。这这是什么呢呢?中国移移动的VIIP往往生生活环境里里,机场是是必不可少少,这是我我们四大运运营商,我我观察到的的第一例我我们主动走走到人家的的环境里面面去,为人人家塑造一一个VIPP环境。这这是了不起起的。我这这里稍微做做个声明,我我今天可能能会说到某某些运营商商好,某些些运营商不不好,我本本身对中国国运营
17、业非非常虔诚,没没有任何意意见,全当当是评价而而已,不代代表任何人人观点。 (20004-033-16 14:331:311) 我们在在这一块讲讲到评价体体系是一个个主动的去去评价,我我们的目标标客户群是是不是对他他整个环境境、企业环环境形成了了一个完整整的满意,形形成一个真真正的客户户的完整体体验这个层层次。一个个运营商只只有满足了了这几点,对对用户需求求的把握非非常深刻,对对用户需求求的理解非非常透彻。 (20004-033-16 14:332:322) 不是我我假设对方方想要去什什么,而是是我真真实实实知道用用户想要什什么。在这这个基础上上,我的运运营、日常常运作达到到了这三个个层次,支
18、支持水平、体体系的完善善化,知道道怎么去做做理解我的的用户,留留住我的用用户,形成成忠诚。同同时流程和和架构支持持我的体系系,我的评评价体系不不断地形成成反馈,去去改进它。只只有这三个个层次的健健全,一个个电信运营营才是真正正高层次、高高水平。 (20004-033-16 14:332:422) 当然这这三个层次次的健全是是很难的。首首先,我们们就要知道道未来到底底是怎么样样。电信运运营商是不不是该像我我说的这样样发展,因因为现在也也是有两方方争论。一一开始如果果了解电信信运营的发发展,一开开始电信运运营商就是是认为给公公共事业的的提供商,现现在这个论论断越来越越少了。现现在又有一一个新的论论
19、断,我就就是一个新新的增值平平台或者是是业务平台台提供商,其其它人在这这上面做业业务,我不不能介入业业务,因为为我介入业业务以后就就会和其它它电信运营营商形成竞竞争,这种种竞争是不不公平,损损害我的信信誉,所以以我不能介介入我的业业务。我们们认为应该该是介入业业务,不是是盲目介入入,看什么么好的介入入。关键是是我们要找找到我们的的方向是什什么。 (20044-03-16 114:322:56) 我们的的方向是什什么?整个个世界市场场正在恢复复,这一点点大家应该该看得很清清楚了,而而且20001年、22002年年世界电信信市场的低低迷,不是是由于电信信市场本身身不好造成成的,而是是说电信市市场增
20、长一一直没有变变,一直在在往上增长长。电信运运营市场的的低迷造成成电信运营营商经营不不善,互联联网给大家家造成一个个太大的泡泡沫,大家家认为运营营也会疯狂狂的膨胀,有有一个公司司的理论是是,大家对对市场对带带宽的需求求是无限制制增长,是是等比增长长,每隔一一些年就要要找出一些些带宽的需需求。这种种情况下我我按一定的的速度匀速速地铺宽带带就可以盈盈利。 (20044-03-16 114:344:39) 结果大大家发现这这件事不可可能,我们们业务不可可能每年匀匀速增长。大大家盲目、过过热投资大大家可以看看得见。过过热投资是是面临一个个重大的根根本原因。过过热投资的的根本原因因是大家的的贪婪,没没有
21、看到市市场泡沫而而过度幻想想。 (22004-03-116 144:34:48) 现在电电信运营商商业是健康康的,中国国是,世界界也是,没没有任何质质疑。未来来是怎么样样?能不能能维持这个个健康?我我认为未来来至少我们们可以预计计的将来,这这个增长必必然是持续续增长。在在总体市场场的增长当当中我们看看到一些趋趋势值得我我们关注。第第一是移动动将会全部部取代固话话。 (22004-03-116 144:36:00) 人本身身愿意在移移动当中沟沟通和交流流,这个时时候固话是是受限制的的。移动取取代固话,我我们买其它它公司的预预测报告,到到20100年,移动动话音在整整个话音市市场占900,言外外之
22、意,固固话市场萎萎缩10,不可避避免。固话话市场萎缩缩并不意味味着电信和和网通没有有机会,因因为电信和和网通必须须得把自己己萎缩的固固话这部分分找一个东东西替代。谁谁能替代电电信和网通通的固话?我们认为为小灵通是是最理想。小小灵通替代代固话比移移动替代固固话是最理理想。 (20044-03-16 114:366:09) 因为移动在在老百姓心心目中不是是固话,而而小灵通认认为是固话话的延伸,我我们说是固固话的替代代。尽快用用你的小灵灵通把你的的固话吃掉掉是一个最最安全的策策略,因为为移动想吃吃小灵通是是很困难,而而移动吃掉掉固话相对对容易,于于是让别人人吃不如让让自己吃。这这时候我们们发现现有有
23、网通和移移动的策略略是有问题题,网通去去用小灵通通吃自己的的固话吃得得比谁都快快。你是不不是考虑小小灵通重新新的定位,定定位错了,整整个策略都都变了。 (20004-033-16 14:336:199) 现在整整个互联网网市场当中中仍然是拨拨号上网为为主,而在在拨号上网网当中AOOL仍然占占主流地位位,对一个个客观评价价是非常不不容易。AAOL经历历了当初对对他过热的的评价,和和互联网泡泡沫之后过过低的评价价,现在能能不能还它它一个正确确的评价,AAOL有一一个正确的的价值,因因为它在拨拨号上网里里占了一半半的市场份份额,为什什么占了一一半市场份份额,有很很多AOLL的用户是是中老年人人,是以
24、前前不碰电脑脑的人,我我们可能觉觉得不屑一一顾没有附附加价值。但但是你认真真想一想,不不管是这些些中老年人人,都是包包月收费,这这些人由于于不懂技术术,忠诚度度比年轻人人高得多。我我使用你的的东西,如如果我使别别人的东西西还要适应应操作系统统,这些国国外的老年年人都不知知道别的操操作系统,还还要适用别别人的功能能、信息,怎怎么查找,实实际上忠诚诚度是很高高的,所以以,AOLL的忠诚度度是很高的的。 (22004-03-116 144:40:18) 大家如如果有印象象,对互联联网时代很很熟,美国国最早起来来的互联网网接入公司司不是AOOL,当它它不行的时时候,被别别人买到了了,没有取取得市场第第
25、一的应得得成绩,超超过了市场场第二。傻傻瓜式服务务,没有用用过电脑的的人都会使使用互联网网,在中国国这一点上上,我们推推宽带这么么多年,推推到互联网网员工拿着着小桌子、小小凳子上面面写着ADDSL一个个月多少钱钱,这么弱弱小。 (20044-03-16 114:400:27) 已经和和流动小贩贩差不多的的地步,你你能不能和和AOL比比,核心问问题在哪儿儿,我们够够不够客观观,是不是是觉得自己己的技术特特别好,不不放弃技术术的结果是是用户根本本不知道你你在说什么么。我们前前一段时间间在开玩笑笑,大家开开玩笑的时时候说四大大运营商是是中国最大大的科普工工作者,交交会我们叫叫什么叫CCDMA、GGS
26、M,这这些东西老老百姓知道道了以后有有意义吗?你跟他说说我这个产产品叫小灵灵通不更好好吗?实际际上这是一一个宽带业业务,我们们认为需要要提高。它它们现在能能够赚接入入费已经不不错了,接接下来要在在接入上深深挖很难。 (20004-033-16 14:441:122) 相对而而言,广电电对移动构构成威胁比比较小,因因为毕竟业业务差别很很大,但是是跟宽带业业务的威胁胁是相当大大。我们说说这个威胁胁在中国还还不太一样样,中国由由于广电整整个体系传传统历史上上造成,广广电经营者者比我们运运营商实际际上好得多多。我们运运营商这几几年开放了了以后,竞竞争力加强强了很多,竞竞争力如果果没到这个个地步,我我们
27、也不会会叫精益运运营,因为为大家接受受不了。中中国是个特特例,在世世界上对电电信威胁最最大的是广广电系统。在在中国我们们基本上还还没有看到到广电对电电信形成威威胁,因为为中国的广广电保守得得多。 (20044-03-16 114:433:47) 但不能能够小视,因因为广电如如果真正制制播分离,形形成一个市市场化运作作,我们还还是要担心心。为什么么担心?因因为广电里里面:第一一,有内容容。第二,有有非常清晰晰的收费模模式。广告告、购物,收收费模式非非常清晰,这这两点实际际上是宽带带上面最缺缺乏的。互互联网上有有内容,但但是宽带上上有哪些内内容是互联联网上没有有的。而广广电一些东东西只能在在宽带上
28、能能跑,而在在互联网上上不能跑。宽宽带上的内内容,广电电优势比我我们大得多多,还有清清晰的收费费模式。包包括我们在在解释这一一点,宽带带实际上是是互联网的的延续,而而移动业务务实际上是是传统电信信话音业务务的延续,这这两点区别别非常明显显。因为互互联网的延延续继承了了互联网的的优点和弱弱点,优点点是内容相相对丰富。 (20004-033-16 14:445:466) 弱点是是计费模式式没有。大大家认为即即使是宽带带,你只能能收我接入入费,提供供的所有内内容应该是是免费的。相相对而言,移移动业务今今天为什么么蓬勃发展展,也和它它的历史渊渊源有关系系,移动业业务从话音音业务、传传统的固话话业务发展
29、展起来,固固话业务是是计费模式式非常清晰晰,只要上上网使用,一一分钟是一一分钟的钱钱,但是内内容非常单单调、简单单。移动除除了打个电电话、话音音以外没有有加入别的的东西。这这个时候就就会发现这这样的发展展,它们的的解决思路路是截然不不同的。你你要发展移移动,你的的策略应该该是什么,既既然它有计计费模式,你你就想尽办办法,想方方设法地把把在互联网网上,把在在宽带上很很多人使用用,但是不不交钱的业业务放到移移动上来,这这时候你发发现QQ成成功,QQQ在互联网网上一分钱钱都没有赚赚,到移动动时代赚了了大笔的钱钱。为什么么? (22004-03-116 144:46:09) 因为移移动时代使使用意次Q
30、QQ就要交交一次钱,移移动运营商商自己交钱钱,搭了很很好的平台台,不要创创造应用和和计费模式式,甚至不不要改变别别人的行为为习惯,只只要把别人人使惯的东东西移到移移动上面来来就能赚钱钱,这是移移动的思维维。 (22004-03-116 144:46:23) 但是到到了宽带这这个思路行行不通。因因为宽带最最大的问题题是计费模模式没有了了,宽带不不要琢磨业业务多丰富富,不要琢琢磨业务有有多好玩,要要琢磨我怎怎么让别人人掏钱。怎怎么让别人人掏钱?很很简单,他他在什么时时候会掏钱钱。包括我我们很多运运营商都在在说这一点点,宽带业业务不好做做,我这个个产品这么么好,他就就是不掏钱钱。还是想想到我是在在卖
31、产品,没没有想到人人家什么时时候掏钱。 (20004-033-16 14:447:522) 前两天天我还听到到一个说法法,运营商商认为在移移动上面实实现了所谓谓的彼特价价值,每一一个彼特都都有价值,在在移动上实实现。而在在固网和宽宽带没有实实现移动价价值。其实实对用户来来讲,对用用户没有任任何价值,用用户只关注注信息、娱娱乐、体验验带来的价价值。在宽宽带来说应应该营造用用户喜欢的的体验,用用他愿意付付费的方式式来结合。 (20004-033-16 14:448:022) 我们举举过一个例例子,现在在来讲的宽宽带业务里里最火的一一块是宽带带游戏,但但是有没有有增长空间间,尤其是是怎么能和和运营商
32、绑绑在一起,而而不是和游游戏代理商商绑在一起起,这个模模式要突破破。大家一一定记得你你小的时候候玩游戏机机,或者是是你现在,岁岁数比较大大的,带着着小孩去游游戏室、游游戏厅玩游游戏机,游游戏机是怎怎么玩的。游游戏机是你你买一堆币币,然后你你去玩大的的游戏设备备,塞一个个币、两个个硬允许玩玩一次,如如果你手艺艺不精玩着着玩着就死死掉了,死死掉了没有有抱怨,怎怎么这么块块就死了。因因为我的水水平问题,不不关别人的的事。所以以,我们就就这么去玩玩了。 (20044-03-16 114:499:36) 这种时时候你会发发现,其实实游戏厅老老板赚的钱钱比我们的的接入费赚赚得多得多多。如果我我们运营商商经
33、营游戏戏厅怎么经经营?一个个小时坐在在那儿5块块钱,不管管你死多少少次。坏了了,一天下下来算来算算去就是那那么点钱。但但是运营商商为什么不不敢说你死死了还要付付钱?这个个玩意不保保险,万一一整天不死死,我一天天才赚一块块钱。这说说明什么心心理?大家家如果有印印象,原来来有人评价价,爱因斯斯坦评价了了一句话,上上帝不掷色色子。最后后大家发现现,上帝就就掷色子。现现在我们运运营商坚决决不掷色子子,但是大大家会发现现,整个商商业,整个个产业都是是靠掷色子子生存的,因因为运营商商的理念是是保险公司司不能生存存。 (22004-03-116 144:49:49) 你给一一万人做了了保险,突突然之间有有一
34、百个人人同时生病病了,保险险公司肯定定死掉了,就就是这个概概念。像所所谓银行,就就是概率,银银行的准备备金,中国国是金融风风险比较高高的一个国国家,银行行准备金从从年初的77,要求求现在转到到8。88是什么么意思? (20004-033-16 14:553:222) 你存1100块钱钱,呆在银银行里只有有8块钱,其其他92块块钱花了。1100人存存在银行里里的钱,如如果大家都都去取钱,银银行就垮了了。大家都都在玩掷色色子的游戏戏,知道这这个事不发发生,就去去做。只有有运营商说说不掷色子子,但是你你不掷色子子你就不挣挣钱。游戏戏时代,如如果按照死死一次是多多少钱,你你放心你挣挣的钱绝对对只比今天
35、天多不会少少,而且小小孩不抱怨怨,如果你你按接入费费算,小孩孩抱怨大了了,一小时时收这么多多钱,而且且质量不好好老掉线,你你上网吧去去看,一掉掉线,所有有人不管玩玩多少钱就就说退钱,转转身就走,老老板颗粒无无收。如果果你按照死死一次多少少钱的机制制来,以前前的钱都被被你赚了,因因为他已经经承认了,已已经交过了了,体验结结束了。 (20004-033-16 14:553:366) 小孩实实际上关注注的是自己己形成的完完整客户体体验,关注注的是体验验,我要挑挑战一件东东西,我做做得好不好好。我做得得好就应该该得到回报报,回报是是什么?整整件事对我我是免费的的。如果我我做得不好好,我就应应该交钱,谁
36、谁叫我技不不如人呢?这是法则则。甚至如如果这种模模式成立,实实际上你会会看到游戏戏厅里面有有很多高手手在里边玩玩,就是一一坐一整天天,会发现现游戏厅的的老板往往往不轰这些些高手,反反而跟他们们交朋友,让让他们来。 (20004-033-16 14:553:577) 因为你你看到高手手老在那儿儿玩脑子里里就会有幻幻想,有一一天我也能能在这儿一一个币玩一一整天,过过程怎么办办?就要想想办法。当当然你就赚赚钱。 (20044-03-16 114:544:09) 游戏戏现在什么么最赚钱?游戏币最最赚钱。前前一段时间间媒体报道道,甚至有有两个不法法商人找到到一个电脑脑班,整天天在电脑房房里帮他挣挣游戏币
37、,把把游戏币拿拿回来再去去挣钱。就就是练出来来的,一天天到晚8小小时呆在游游戏房里练练功。 (20044-03-16 114:566:19) 你会发发现游戏是是模拟社会会,人在社社会当中有有很多东西西是有规律律的,你要要把它的东东西琢磨透透。现在不不是为什么么我的产品品卖不出去去,而是人人们为什么么争先恐后后地做CEEO。宽带带现在到了了最大的威威胁,宽带带的威胁不不是应用的的丰富化,不不是如何再再设计一个个应用让别别人去用,而而是让用户户满足的是是哪些体验验,怎么能能够让用户户有体验给给我交钱,而而且满足体体验的要求求必须能够够计费,这这是电信的的一个特点点。 (22004-03-116 1
38、44:56:28) 总结起起来,讲的的大概是宽宽带的趋势势格局和移移动的趋势势。这两个个趋势体现现到一点,说说明未来市市场的主宰宰者是增值值业务。有有学者、专专家的观点点说,3GG时代是以以话音为主主。我理解解是什么话话音?话音音如果增值值有可能,但但如果纯粹粹是传统的的话音业务务不可能。因因为现在市市场已经看看出来增值值业务越来来越大,像像日本可以以赚到200到300。很多多业务在选选择基础业业务的时候候是依据增增值业务的的。 (22004-03-116 144:57:35) 我为什什么用你的的话音?是是因为你的的增值业务务做得好。这这就能解释释我为什么么在移动运运营商不断断上GPRRS、C
39、DDMA,赚赚钱赚的最最多是话音音,但是如如果你没有有增值业务务,话音不不在你这儿儿买的,到到别的地方方买的,因因为话音是是质量一样样的。 (20044-03-16 114:577:45) 增值业业务有两个个特点,一一个是市场场的弹性变变大。我们们看右边这这个图,基基本上一个个国家贫富富造成的程程度,富裕裕程度到一一定程度,你你的电话消消耗量是一一定的,但但是这中间间会发现有有几个例外外,最大的的例外是最最上面的点点,实际上上是日本,日日本达到了了什么水平平? (22004-03-116 155:00:12) 日本达达到了比同同等的GDDP国家,人人均电信开开支高出三三分之一到到四分之一一,高
40、出的的量正好是是增值业务务的量。说说明增值业业务能够使使电信弹性性增大。另另一个特点点,增值业业务只能说说具有潜在在市场。 (20004-033-16 15:000:222) 前一段段咱们的运运营商找我我来沟通,谈谈对一些未未来业务的的预测,一一些未来业业务发展趋趋势的分析析,专门讲讲到一点,我我们现在做做预测的时时候,不能能把它固定定下来未来来就是一个个数。因为为未来的市市场到底多多大,不光光体现在一一个技术多多好,还要要取决于营营销,是不不是能够把把这个潜在在市场充分分实现。如如果不能充充分实现市市场就会很很小。而能能实现把市市场扩大,而而不能实现现市场很小小的例子都都有。我们们这个时候候
41、发现实际际市场和运运营商的运运作高度相相关,这个个对我们运运营商才是是一个真正正的挑战。 (20004-033-16 15:000:322) 今天我我们运营商商的水平好好不好?比比如我们说说中国移动动利润率达达到世界第第一位。今今天我们的的运营商水水平好不好好,不能简简简单单再再看我们完完成的收入入是多少,运运营是多少少,而要看看我是不是是把一个潜潜在市场做做得很大。 (20004-003-166 15:00:441) 基础电电信服务已已经比较普普及了,但但是我们增增值部分不不能说做得得好,没有有升上去,没没有比一般般的同等技技术的国家家做得更好好。这就说说明我们当当前还有很很大的增长长、改进
42、的的空间。只只要我们市市场化,就就能超越同同等技术国国家的电信信企业。 (20004-033-16 15:001:155) 当然还还有一个问问题,超越越别人的电电信开支,电电信开支不不可能是无无限上升的的。我之前前也有一个个例子,现现在欧美人人均电信开开支是2点几,中中国的电信信开支占可可支配收入入的5。这这是不是已已经过大了了?其实不不是。为什什么呢?电电信是为其其它行业做做支持的,电电信是收其其它行业的的钱。 (20044-03-16 115:022:55) 别人支支付给运营营商的钱,这这个帐单里里如果只包包含话音是是过大,如如果包含了了很多增值值业务,包包括了娱乐乐费、学习习费、交通通费
43、,在这这时5、110都不不会大。因因为娱乐业业务、娱乐乐支出在人人均GDPP里面的比比例,大家家知道规律律,是随着着GDP的的增长而增增长。这个个国家越富富裕,它用用在娱乐上上的钱越多多,我们电电信才有光光明的未来来。 (22004-03-116 155:03:05) 如果电电信是做基基础产业、公公共服务业业务就到头头了,2点点几就应该该是合适。但但是电信如如果是娱乐乐业那是没没有止境,会会到10、20。还会增增长,电信信正在经历历一场革命命,因为电电信需求有有那么多变变化,整个个战略重点点发生转移移,更多强强调是整体体的把握。不不像以前说说哪个地方方做得好就就了,现在在需要系统统的把握。 (
44、20004-033-16 15:003:144) 不光你你自己做得得好,还要要很多合作作伙伴跟你你配合得好好,有时候候我们业务务做得失败败了,不是是我们做得得不好,而而是我们的的合作伙伴伴做失败了了,我们要要负连带责责任。 (20044-03-16 115:055:43) 你怎么么选择合作作伙伴,包包括前一阵阵子我参加加了两个SSP的会,会会上很多争争论很有意意思,有很很多人说你你看现在很很多运营商商打压我,运运营商说我我是制定更更苛刻、严严格的管理理规章制度度,同时很很多运营商商应该赚的的钱不让我我们赚,很很多增值业业务,市场场非常好,我我们要分一一杯羹。比比如气象预预报这种业业务,原来来S
45、P做得得好好的,现现在气象局局要接管,自自己来做,他他们看到市市场很热,想想赚钱。但但是你说这这件事,电电信运营商商受委屈,这这些人真做做错了吗? (20004-003-166 15:05:552) 我们现现阶段没有有找到自己己的核心竞竞争力是什什么,为什什么SP一一味受欺负负挤压,大大家说我们们是在商业业环境、市市场环境,大大家都明白白这个道理理,不存在在永恒的友友谊。原来来有这么一一句话,不不存在永远远的朋友,只只有永远的的利益。什什么是永远远的利益,就就是你给我我带来了什什么,很多多人看SPP成了中国国的首富,你你给运营商商带来了什什么,让运运营商给你你带来钱,你你给运营商商带来了什什么
46、,我要要是运营商商也会坚决决地对SPP不客气。回回过头来,运运营商的贡贡献也好,SSP的贡献献也好,我我们总结未未来市场当当中的贡献献,可能会会出现在以以下几种情情况上。 (20004-033-16 15:006:033) 支付平平台。你发发现为什么么叫小额支支付,谁都都想做大的的,中间你你收取交易易费用非常常低,千分分之多少非非常低,只只要你的数数额不够大大,你收的的交易费非非常小。越越做大额越越赚钱,这这是银行生生存的根本本,银行是是零点几,可可以收得非非常大。 (20004-033-16 15:008:422) 你说运运营商为什什么不能够够做大,运运营商缺一一个重要的的就是信用用制度,信
47、信用制度运运营商比银银行强得多多得多。我我们运营商商有这么多多卡、机停停在那儿,所所谓成立了了律师函起起诉人家,而而且你即使使起诉了这这些人,你你可能得罪罪更多的用用户,因为为你在起诉诉你的用户户。怎么办办,只好不不了了之。你你欠银行的的不了了之之,当然这这个是作为为个体,个个人用户欠欠银行的钱钱绝对没有有办法不了了了之,你你的信用跟跟它是挂钩钩的。信用用机制造成成银行提供供支付平台台比我们运运营商有先先天的优势势,你如果果想把支付付做大必须须银行介入入,银行就就有价值。 (20004-033-16 15:008:522) 另外,现现在是内容容为王的时时代,内容容是有价值值的。大家家理解起来来,如果传传统角度上上理解,内内容是最大大的。因为为传统的理理解叫做价价值链竞争争,到今天天大家还在在提,我们们认为有点点过时了,而而且有点因因为价格竞竞争的理念念会引导我我们的思路路和发展方方向。为什什么?因为为价值竞争争里面,我我们的竞争争核心是某某个环节的的垄断,我我把某个环环节垄断,别别人不能在在这里立足足。如果觉觉得这个环环节应该断断这样我在在任何一个个环节,我我的利益是是最大。你你发现英特特尔这样的的公司,虽虽然在价值值链最前端端,但是他他的毛利达达到了300多,非非常非常高高。为什么么?因为它它是垄断,在在微处理器器上他领先先,相对垄垄断
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