秘书工作的性质23179.docx

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1、秘书工作的性质【（一）秘秘书的根本本性质辅助性】辅助性性是秘书部部门天生的的属性辅助性性是领导工工作对秘书书工作的必必然要求辅助性性是由秘书书部门在管管理体系中中的地位所所决定的【（二）秘秘书工作的的特征】与其他他具有辅助助性职能的的工作相比比，秘书工工作具有以以下的特征征：1.中中介性秘书部部门的这种种中介性特特征一方面面决定了秘秘书工作的的纽带和桥梁梁的作用用，另一方方面也决定定了秘书工工作是非独独立性的辅辅助工作。2.直直接性秘书工工作的直接接性体现在在：在行政政组织上，在在岗位设置置上，在工工作程序上上3.全全面性是体现现在职能辅辅助的全面面性上是体现现在过程辅辅助的全面面性上4.服服

2、务性人们把把秘书工作作比喻为上管天文文地理，下下管鸡毛蒜蒜皮，把把秘书工作作说成没没大没小，没没完没了。5.被被动性秘书工工作的的被被动性。要要求秘书人人员一定要要不越权、不不越职。秘书应应在辅助性性被动性的的工作中发发挥创造性性和主动性性。6.潜潜隐性秘书工工作的潜隐隐性表现在在三个方面面：活动名名义的假借借性活动过过程的幕后后性劳动成成果的潜在在性7.机机密性关于这这点，我们们将在后面面具体阐述述。五、 秘书书工作的要要求主要可可概括为四个转变变和六个个要求【（一）秘秘书工作的的四个转转变 】秘书工工作三服服务（为为中央服务务；为中央央个部门和和各省、自自治区、直直辖市服务务；为人民民服务

3、）秘书工工作应该发发挥四个个作用（参参谋作用、助助手作用、提提供信息作作用、协调调作用）实现四个转变变1.从从单纯地办办文办事转转变为既办办文办事又又出谋划策策；2.从从单纯地传传递信息转转变为综合合处理信息息；3.从从被动服务务转变为主主动服务：4.从从凭老经验验办事转变变为科学化化管理。这这四个转变变其实是对对秘书人员员提出了更更高的要求求，即秘书书工作应该该向着综合合处理信息息、主动服服务与科学学化管理的的方向发展展，而这也也是发达国国家秘书工工作的特点点。【（二）秘秘书工作的的六个强调调】强调调调查研究工工作强调信信息工作强调信信访工作强调协协调工作强调督督察工作强调党党务、政务务服务

4、工作作六、 秘书书工作的内内容【（一）秘秘书的职能能】1.辅辅助决策（1） 辅助决策策的含义：在决策过过程中，在在知识（包包括理论）、能能力（包括括技术）、经经验和精力力等方面给给予决策主主体全面的的补偿，以以提高决策策的科学性性和时效性性。（2） 辅助决策策的特征：体现在以以下几个方方面：辅助内内容的综合合性辅助时时间的经常常性辅助环环节的全过过程性（3） 辅助决策策的原则超前原原则定位原原则信息原原则谏诤原原则（4） 辅助决策策的过程协助领领导确定目目标协协助领导设设计方案协助领领导评优选选优协协助领导实实施反馈2.协协调关系（1） 协调关系系的含义：秘书的协协调是指秘秘书人员在在自己的职

5、职权范围内内，自觉地地调整各类类组织、各各项工作、各各个人员之之间的关系系，促进各各项活动趋趋向同步化化和和谐化化，以实现现组织目标标的行为过过程。（2） 协调关系系的特征从属性性广泛泛性间间接性（3） 协调关系系的原则政策指指导客观观公正平平等协商注重整整体灵灵活适度（4） 协调关系系的过程摸清情情况找找出症结恰当协协调督督促落实检查反反馈3.处处理信息（1） 处理信息息的含义：信息是指指客观存在在的一切事事物通过物物质载体发发出信号、消消息、情报报、数据、图图形、指令令中所包含含的一切有有价值的内内容。信息息不是事物物本身，而而是表征事事物消息和和信号中的的内容。（2） 处处理信息的的原则

6、及时性原则则保真真性原则适用性性原则预测性原原则（3） 处理信息息的内容历史信信息上上级信息内部信信息公公众信息社会信信息（4） 处理信息息的过程信息的的收集信息的加加工信信息的传递递信息息的反馈信息的的储存4.办办理事务（1） 办理事务务的含义：事务是指指一切同领领导工作有有关的日常常具体工作作。（2） 办理事务务的特征综合性性服务务性繁繁琐性突突击性（3） 办理事务务的原则被动中中求主动原则中中求灵活繁杂中求求规范（4） 办理事务务的程序自然程程序理理论程序指令程程序法法定程序技术程程序习习惯程序【（二）秘秘书的职责责】大致也也有以下111个方面面：日常事事务管理（办办公室管理理、通信管管

7、理、值班班事务、日日程管理、印印章管理）接待事事务（来访访接待、安安排服务等等）会议事事务（会议议安排、会会场布置、会会议服务、会会议文件的的处理等）行政事事务信访事事务（群众众的来信来来访或顾客客的投诉处处理等）调查研研究事务（搜搜集信息，提提供可行性性的方案供供领导选择择）文书档档案事务（文文书撰写、制制作、处理理和档案管管理）写作事事务（各种种文体的写写作）协调工工作（政策策、工作、地地区、部门门、人际关关系等)督察工工作（督促促、检查领领导交办批批办工作的的落实情况况）其他领导临临时交办的的任务关键词 秘书 心理素质质 乐观 自信 冷冷静 平衡衡 品德素素养 才干干素养秘书是一项项常青

8、的职职业，古今今中外，各各行各业都都需要秘书书。可以说说，有了社社会组织和和文字就有有了文犊性性很强的秘秘书工作；有了国家家，便出现现了为统治治者服务的的国家秘书书工作。秘秘书工作在在我国历史史悠久，早早在汉代就就已出现了了“秘书”一一词。在我我国，秘书书学界就给给“秘书”这这一词定了了一个明确确而清晰的的概念：“所所谓秘书，就就是掌管文文书并直接接辅助领导导者全面处处理事务的的工作人员员。”心理素质是是文秘人员员基本素质质的基础1、秘书人人员乐观的的心理及重重要性1）培养乐乐观精神的的原因秘书书工作压力力大，时刻刻围绕领导导转，即使使在休息时时间也难保保能高枕无无忧。什么么时候需要要你工作，

9、就就得什么时时候到位，既既紧张又受受累，甚至至会因过分分紧张而精精神忧思郁郁结，紧张张错乱。因因此文秘人人员要注重重培养乐观观的精神，才才能把工作作做得更出出色。2）乐观精精神的作用用乐观是要要勇于面对对工作的挑挑战，不怕怕生活的挫挫折，永远远保持积极极向上的勇勇气。乐观观是一种涵涵养，乐观观豁达，活活泼好动的的人笑口常常开，不仅仅有利于工工作效率的的提高，而而且又能带带给人们快快乐和鼓舞舞。在工作作中，乐观观精神是秘秘书工作的的推动力，秘秘书工作位位置特殊，对对上要处理理好与上司司的关系，对对下又要处处理与群众众，与同事事的关系。稍稍一处理不不当，就会会处于夹缝缝位置，而而两面不讨讨好。3）

10、乐观的的表现乐观观精神的一一个突出表表现就是幽幽默。“熬熬”人的秘秘书工作需需要幽默来来调剂。秘秘书工作有有其被动性性的特点，而而工作又要要求主动服服务，因此此在工作中中秘书人员员总会精神神紧张，如如履薄冰，如如走钢丝。人人的精神不不爽朗、不不振奋、工工作就很难难做得有生生气，有时时还会影响响身体健康康。所以秘秘书要保持持爽朗愉悦悦的心境，舒舒畅和谐的的工作环境境，才能充充分发挥自自己的聪明明才干，解解决被动与与主动性的的矛盾，提提高工作效效率。幽默默能使人保保持自我心心理平衡，使使秘书在工工作中取得得意想不到到的成功。幽幽默是一种种润滑剂，在在产生误解解和僵局时时，一个适适当的玩笑笑可以巧妙

11、妙的摆脱困困境，从而而创造和谐谐的工作环环境。只有有以乐观的的态度看待待每天的工工作，才能能在紧张、繁繁杂的工作作中培养出出自信力，才才能在工作作中得心应应手。所以以，我认为为，乐观精精神是自信信的前提，以以积极、乐乐观态度投投入到工作作中去，工工作才会更更自信2、秘书人人员自信的的心理及重重要性自信但不自自负。所以以，做为秘秘书都应在在正确认识识自身工作作性质的乐乐观、积极极的态度上上，建立起起对自己的的信心。自自信是对秘秘书人员的的心理素质质的最基本本要求。一一直以来总总有一些世世俗偏见对对秘书概念念的偏差认认识，认为为秘书只要要长着一副副漂亮脸蛋蛋就行了，而而某些人也也因此把它它作为自己

12、己求职的一一个筹码。求求职场中往往往有一些些女学生拿拿着自己的的“写真集集”作为自自己求职的的一个资本本。这一强强有力的资资本，使一一些相貌平平平的女生生在这求职职的大门中中怯步，她她们认为自自己貌不如如人，认为为自己没有有好的身材材，认为自自己竞争不不上人家。但但我想作为为大学生应应该明白这这一点：人人不是因为为美丽而可可爱，而是是因为可爱爱而美丽，不不是因为漂漂亮而自信信，而是因因为自信而而美丽，相相信自信的的人才是魅魅力无限的的人，而这这份自信源源自于自己己的才干，智智慧和成功功。我们要要认识到现现在是二十十一世纪，找找工作不是是光靠好身身材好脸蛋蛋就行的，现现在的秘书书必须掌握握全方面

13、的的知识。自自信的作用用及表现人人有了自信信才有自信信力，进而而激发出极极大的勇气气和毅力。古古人云：“自自知者明，自自信者强。”充充满自信的的人敢于直直面现实，敢敢于迎接挑挑战。正如如卢梭所说说：“自信信力对于事事业简直是是奇迹，有有了它，你你的才智可可以取之不不尽，用之之不竭，一一个没有自自信力的人人，无论他他有多大才才能，也不不会有成功功的机会。秘秘书人员的的自信力表表现在办事事有信心。谈谈话、协调调不怯场。自自信的秘书书，不仅会会有较高的的工作热情情，也会产产生战胜困困难的极大大勇气。3、秘书人人员冷静的的心理及重重要性冷静静首先就要要临危不惧惧，处变不不惊。参谋过程中中总是有这这种那

14、种意意想不到的的情况，秘秘书如心慌慌意乱，胆胆怯神迷，就就必然造成成错觉。要要冷静就要要抑躁制怒怒。冷静是是相对急躁躁而言。兵兵法上说：“主不可可以怒而兴兴师，将不不可以愠而而致战”，进进而言之，秘秘书不可以以愠怒而出出谋。秘书书遇事驾驭驭不了情绪绪，感情用用事，就非非走火不可可。希腊哲哲学家有句句名言：“耐耐心是一切切聪明才智智的基础。”4、秘书人人员平衡的的心理及重重要性有平平衡心理就就要有容忍忍的度量，就就是要有一一种广阔的的胸怀。秘秘书为了协协调工作的的需要，对对下要容，对对上要忍，委委屈求全，经经得起敲打打。容则能能合众，忍忍则能抗压压。秘书面面对庞大的的社会网络络，身处复复杂微妙的

15、的地位，不不可持个人人之性，不不能逞一时时之气，而而要从非作作为秘书应应具有“草草不谢荣于于春风，木木不怨落于于秋灭”的的心态和境境界。秘书书应时刻提提醒自己要要保持一颗颗平常心。二二、品德素素养是秘书书必备的重重要素质秘秘书人员要要有职业性性的高尚品品德。比如如说，热爱爱事业、安安心工作、为为事业献身身的精神。比比如说，按按领导意图图办事和谦谦虚待人的的精神。还还有严守本本份、严守守纪律、严严守机密，等等等。为处处理好同领领导人的关关系，以下下各点是应应当经常注注意的：11、诚实而而不做假弄弄权。2、当当参谋而不不是自以为为是。3、有有见地而不不以正确者者自居。44、顾全大大局而不介介入矛盾

16、。5、公正正而不搬弄弄是非。66、谦虚而而不傲上凌凌下。7、受受批评而不不急不怨。秘书的素质质素质是成事事之基，是是立身之要要。在新的的历史条件件下，领导导工作对秘秘书人员的的政治素养养、专业知知识、综合合能力、心心理素质、人人际关系、思思想观念等等方面，都都提出了新新的更高的的要求。秘书应具备备的政治素素养。坚定定正确的政政治方向，思思想敏锐;强烈的的事业心;较高的理理论政策水水平;实事事求是的思思想作风;.淡泊明明志，乐于于奉献;.踏实细致致，一丝不不苟。秘书应具备备的知识素素养。作为为一个秘书书主要应具具备以下几几个方面的的知识：.文化基基础知识（包包括外语，计计算机,人人文知识等等）；

17、相关关专业知识识（政治、经经济、法律律、财会管管理等知识识）；专业业知识（文文书、档案案、会议、信信访、公文文写作、机机关事务工工作等知识识）。秘书应具备备的能力.作为秘秘书主要应应具备以下下方面的能能力：表达能力（包包括口头、文文字等表达达能力）；调研能力（包包括调查能能力和研究究能力）；办事能力（包包括熟悉职职权范围、知知晓办事渠渠道、熟悉悉办事程序序、了解有有关业务、能能区分轻重重缓急）；交际能力力（包括善善于跟不同同年龄、文文化程度、个个性、爱好好的人交往往，注重礼礼节、礼仪仪、能妥善善处理交际际中的矛盾盾冲突，能能控制自己己的情绪）；管理能力（包包括辅助决决策、调查查、督查）；应变能

18、力（能能适应不同同环境，岗岗位和工作作条件的变变化，适应应突发事件件）；操作作能力（包包括办公设设备，通讯讯工具的使使用和保管管）；学习习能力（包包括阅读力力、鉴赏力力、记忆力力、分析力力、综合概概括力等）。秘书人员应应具备心理理素质主要要是指：要要树立正确确的人生观观；确定定适度的抱抱负水平；学会调节节心理压力力；克服不不良心理影影响；培养养健康的兴兴趣和爱好好；克服不不良的嗜好好，养成良良好的生活活习惯；积积极参加各各种形式的的体育锻炼炼活动；做做事有百折折不回，坚坚持到底的的勇气和毅毅力；具有有自信热热忱沉着着乐观饱饱满的情绪绪，有幽默默感。“秘书素质质”的话题伴伴随着秘书书队伍的扩扩大

19、而日渐渐高涨，但但是大多强强调“专业技巧巧，即如何何应对某一一件具体事事件”，而在很很大程度上上忽略了秘秘书综合素素质的系统统性。知识识经济背景下下的企事业业单位对秘秘书从业人人员提出了了更高的能能力素质要要求。秘书书从业人员员能力素质质的新要求求(一一)应变意意识秘书专专业自身生生存的特点点秘书书工作的具具体内容也也完成了四四个转变：由原来简简单的办文文办事，发发展为既办办文办事又又出谋划策策：由原来来的收发信信息转向综综合处理信信息：由原原来的单凭凭老经验办办事转向实实现科学化管理理：由被动动服务转向向主动服务务。政策的的转变必然然要求秘书书解放思想想、打破思思维定势，用用变化发展展的眼光

20、看看问题。秘书部门门必须发挥挥灵活性的的特点。坚坚持变化、发发展、求新新，不能墨墨守陈规，以以不变应万万变。要积积极主动地地关注变化化、新情况况、新问题题，及时关关注社会动动态，了解解市场热点点和“敏感点”，掌握瞬瞬息万变的的信息，更更好地为领领导服务。作作为新世纪纪的秘书，不不能封闭、保保守、僵化化，做事被被动。充分分发挥自己己办文办事事的主观能能动性。更更好地发挥挥参谋助手手作用。古古人讲“登高望远远”，只有思思想放开了了，才有可可能打破僵僵化。(二二)创新意意识秘书从从业人员参参谋决策性性体现秘书书部门的首首要任务是是为领导机机关和领导导者在正确确决策并有有效执行方方面提供参参谋服务，即

21、即辅助领导导进行科学学决策。有有人比喻得得力的秘书书是领导的的“左膀右臂臂”。显而易易见，秘书书在日常工工作中，不不仅应该正正确领会领领导意图，更更应该及时时补充领导导思想盲区区，帮助领领导打开思思路，激活活思想。因因此。秘书书从业人员员必需增强强创新意识识，学会独独立思考，打打破常规，张张扬个性。而而回到现实实中来，在在规范的角角色位置上上塑造自我我。在211世纪这样样一个高科科技时代，人人们思维方方式的深刻刻变革是必必然的趋向向。衡量秘秘书工作的的优劣，区区分秘书水水平的高低低的最重要要标准就是是看对领导导决策及实实施辅助得得如何。人人文与科学学的力量相相借重，艺艺术与逻辑辑的力量相相补充

22、，数数理科学不不仅赋予发发散思维的的秘书专业业以必要的的收敛思维维能力，而而且会使人人们在秘书书工作中更更善于理性性思考，善善于发现。展展示自我，变变被动服务务为主动服服务。相信信我们的创创造力会使使我们在工工作领域更更加游刃有有余。(三)独独立意识秘书的的独立人格格的体现在秘秘书行业，有有不少这样样的定位：秘书是“参谋”、“助手”、“心腹”、“左膀右臂臂”，是“二把手”，是无名名英雄等。而而涉及到秘秘书人格，却却有不少人人持这样的的观点：领领导两袖清清风，秘书书也清正廉廉洁；领导导人腐败犯犯罪，秘书书也必然品品行不端。这这就完全抹抹煞了秘书书人格的独独立性。秘秘书。夹杂杂在上级与与下级中间间

23、，对上级级来说，是是“跑腿的”、“打杂的”；对下级级来说，又又是领导的的“跟班”。其实多多年之后，不不少秘书对对于自己的的身份。常常常感叹“什么也不不是”。那么，秘秘书的人格格到底在哪哪里?秘书书人格的确确立，必然然要求秘书书明确角色色意识和自自我意识的的关系。人人的自我意意识表现为为愿望、意意向、兴趣趣、信念等等，是不断断进取、自自我实现的的精神支柱柱。依马斯斯洛的“需求理论论”。每个人人在进入自自我实现的的某个阶段段后，又会会出现新的的更高的造造出鲜明的的角色形象象。在角色色形象中展展现出独特特的自我。(四)现代意识秘书与时俱进能力的体现二十一世纪，是个崭新的世纪，是个知识与技能飞速发展变

24、化的时代。因特网和电子邮件的广泛应用，物理上的时空距离进一步缩小。办公室的许多工作，如各部门文件的传送、会议活动的安排、文件的处理、通知的传达等，都可以通过电子邮件在瞬间完成。计算机中文语音输入系统的实现，使秘书动口不动手也能写出生花文章。办公室工作高度智能，将使“文山会海”彻底成为历史，也把秘书从业人员从繁重的材料堆中解放出来，提高了工作效率，减轻了工作强度。变封闭为开放；变守旧为创新；变保守为宽容；变被动为主动；变传统为现代。增强秘书从业人员的现代意识，应该做到以下几点一是公关意意识。在现现代社会，秘秘书从业人人员没有一一定的公关关意识是难难以立足的的。一个单单位如果不不懂得塑造造自身良好

25、好形象，不不懂得知名名度和美誉誉度对单位位生存和发发展的价值值，势必在在日益激烈烈的竞争中中失去地位位和发展空空间。群众众是事业发发展的基石石，如何有有效地实现现与公众的的沟通，是是秘书从业业人员的一一项重要职职能。秘书书从业人员员要开展好好工作，还还必须协调调好与单位位内部各部部门的关系系。秘书从从业人员在在实际工作作中要强化化公关意识识，就必须须掌握基本本的公关理理论知识和和实务知识识，要有良良好的精神神风貌和心心理承受能能力，要有有较强的协协调组织能能力和宣传传推广能力力二是竞争意意识。当今今社会是一一个充满竞竞争的社会会，面对竞竞争日益激激烈的环境境，秘书从从业人员必必须强化竞竞争意识

26、。随随着领导水水平的不断断提高，作作为领导的的助手和参参谋的秘书书只有不断断挑战自我我、超越自自我，才能能更好地胜胜任工作。三三是法律意识。随随着市场经经济体制的的确立和社社会主义法法制的日趋趋完善，社社会各行业业与法律的的关系日益益密切。这这必然要求求秘书从业业人员熟悉悉法律知识识，树立较较强的法律律意识，否否则就难以以在依法治治国、依法法行政方面面当好领导导的参谋助助手。四是是协作意识识。当今世世界，许多多生产、工工作离不开开部门、行行业的协作作，而市场场经济的发发展更强化化了人们相相互依赖、相相互协作的的社会关系系。对一个个秘书从业业人员来说说，不依靠靠集体的力力量，个人人再有能力力和抱

27、负都都难以成就就事业。因因此，秘书书从业人员员要自觉地地与其他同同事加强沟沟通和交流流。这样才才能提高工工作效率。摘要：企业业对秘书人人员素质的的要求，是是现代秘书书培养工作作的重点，现现代社会对对秘书人员员工作的更更高要求，让让我们意识识到只有不不断加强自自身能力素素质的提高高，才能适适应时代发发展的脚步步，有了秘秘书对工作作的有效协协助，企业业才能更有有效的从事事经营和管管理。企业业秘书良好好的职业素素质是促进进企业正常常运行的基基础,在新新形势下提提高企业秘秘书的综合合素质是新新时期企业业管理工作作的迫切需需要。想成成为杰出的的秘书工作作人员，就就要掌握本本专业的道道德素质、业业务素质和

28、和心理素质质，成为一一个多能手手，以便胜胜任本职工工作，成为为一个复合合型的人才才，这对企企业和个人人来说都有有良好的发发展前景。一、企业秘秘书工作的的特点： （一）、工工作的从属属依附性。我我们秘书人人员与老板板的关系是是一种雇用用关系，本本身不能独独立存在，有有较大的人人身依附性性，个人的的前途命运运与老板息息息相关。企企业秘书必必须从属依依附于所服服务的企业业和领导，我我们受雇于于企业，必必须凭高质质量、全方方位的服务务工作和辛辛苦的劳动动而有所依依靠。（二）、工工作的实务务性。秘书书工作的服服务原则，对对企业来说说，就是为为老板及其其生产经营营活动服务务。因此，我我们的日常常工作，主主

29、要是处理理经营活动动中的实务务，企业秘秘书的工作作实务性很很强。（三）、人人员的流动动性。企业业秘书大多多数是通过过双向选择择和合同形形式聘用的的，在企业业里合则留留，不合则则走。企业业老板对我我们也是满满意就用，不不满意就辞辞退。一般般地说，大大企业秘书书的流动度度较慢，中中小企业秘秘书的流动动度较快。应应该说，在在市场经济济体制下，企企业秘书的的流动是正正常的，符符合优胜劣劣汰的要求求；但过于于流动，流流动度太快快，也会影影响业务水水平的提高高。（四）、职职权的差异异性。企业业的秘书机机构、人员员名称、职职能和任务务，没有统统一规定，一一个企业一一个模式，随随意性很大大。因此在在企业经营营

30、中，除大大的企业和和集团有董董事会等决决策机构，实实行集体决决策和民主主决策外，多多数中小企企业没有决决策系统，因因而对秘书书职权和工工作范围，只只由老板单单独决定。（五）、才才能的复合合性。企业业从提高效效率、节省省开支出发发，往往要要求秘书能能一人多用用，既要能能撰写文稿稿，又要能能处理文书书、档案，既既要会使用用电脑，又又要懂得外外语，既要要管好内部部事务，又又要善于公公关、业务务洽谈，开开展经营活活动。这实实际上要求求我们是一一个复合型型的人才，适适应领导开开拓经营的的需要。像像这类的秘秘书人才，报报酬再高，企企业也很愿愿意承担。二、企业秘秘书职业素素质要求：（一）、良良好的职业业道德

31、1、正确的的职业观的的树立企业秘书大大多数是通通过双向选选择和合同同形式聘用用的，在企企业里工作作合则留，不不合则走。秘秘书人员的的流动性也也就随之增增加。而面面对工作条条件艰苦、环环境不太宽宽松的企业业，人员流流动率就更更高。这就就更需要一一个正确的的职业观，作作为企业秘秘书，本身身的工作环环境不能和和大公司相相提并论，需需要我们尽尽快地适应应这样的工工作环境，融融入正常的的工作中，这这样才能更更快提高自自己的办公公效率。在在平凡的岗岗位认真地地工作，通通过自己的的努力，取取得一定的的成绩和进进步，才可可以慢慢获获得认可和和相应的回回报，只有有不断克服服前进中的的困难，获获得良好的的人际关系

32、系，职位才才能进一步步提升，工工作才会有有更大的发发展空间，在在未来的职职业道路上上越走越宽宽。2、恪守信信用，保守守机密由于前面所所提的企业业秘书具有有工作的从从属依附性性，这就使使得秘书必必须从属依依附于所服服务的企业业和领导，我我们必须恪恪守信用就就是要遵守守时间、遵遵守诺言、言言必行、行行必果。秘秘书人员一一个显著特特点是掌握握的机密较较多，平日日与经理接接触最多的的就是秘书书，秘书所所得到的信信息也就最最多。但作作为一个有有素质的秘秘书，不得得泄露公司司领导尚未未决定的事事项，也不不得议论别别人的隐私私，以免造造成矛盾，破破坏团结。因因此，要求求秘书人员员必须具备备严守机密密的职业道

33、道德，自觉觉加强保密密观念。3、努力学学习，提高高科学文化化素质各种不同的的工作岗位位，对不同同秘书工作作都应有相相应的素质质要求，作作为新时期期的中小型型企业秘书书人员，这这种素质要要求显得更更加严格，更更加全面，甚甚至苛刻一一些。由于于企业秘书书工作的实实务性很强强，所以在在平时的日日常工作生生活中，要要求秘书人人员更多地地去学习，扩扩大自己的的知识面，交交际圈。是是否具有良良好素质对对于能否做做好领导秘秘书工作是是一个非常常重要的问问题，也是是衡量一位位秘书人员员是否称职职的基本依依据。（二）、熟熟练的业务务素质：即即学习能力力、职业技技能、表达达能力、沟沟通协调能能力，并且且能恰当地地

34、运用到实实践工作中中。1、学习能能力。秘书人员必必须认识到到学习能力力培养的重重要性，一一方面要学学习掌握扎扎实的专业业知识，包包括法律、外外语、经贸贸以及对业业务工作有有帮助的其其它知识。另另一方面也也要注意收收集有关社社会科学方方面的信息息，关注相相关领域新新的发展动动态。企业业的秘书分分工不明显显，可能在在现实工作作中要身兼兼数职，所所以在工作作中更要学学习积累多多方面的知知识，尤其其是实务方方面的知识识。2、职业技技能。企业秘书正正如前面所所说，是才才能的复合合型人才。日日常工作的的繁杂、琐琐碎，要求求秘书人员员必须具备备较高的办办事能力，无无论是办事事，办会，还还是处理日日常事务，都

35、都要注意锻锻炼自己的的实务工作作的办事能能力，提高高办事效率率并掌握一一定的办事事方法与技技巧。3、表达能能力。身为企业的的秘书，公公司的公文文写作不会会太多，而而实用性的的写作则是是秘书必备备的一项能能力。写作作能力往往往也就体现现了秘书人人员的专业业知识的掌掌握程度。公公司文书具具有很强的的专业性和和实用性，秘秘书要处理理日常工作作往来的函函电、传真真、工作计计划、总结结、领导的的发言稿等等。同时还还需涉及一一些专业的的文书写作作，如企业业要进行项项目投标，秘秘书就要会会写相应准准确又具有有价值的投投标书；企企业进行一一些小的社社会调查，秘秘书就要把把详细的调调查报告整整理出来，同同时也要

36、将将相关的原原始资料保保存妥善。有有时，秘书书也要为企企业拟定合合同，也这这需求秘书书对法律知知识的了解解。所以秘秘书在平时时就要勤写写勤练，做做到提笔就就能写，格格式要准确确，措辞要要讲究恰当当，语言要要通顺流畅畅，层次分分明。4、沟通协协调能力。作为现代型型的企业，越越来越注视视对客户的的沟通，注注意与客户户建立良好好的关系，而而大量的沟沟通工作基基本是由秘秘书完成的的，所以要要求秘书具具有专业性性的沟通技技巧。面对对客户的来来访，秘书书人员也能能妥善地处处理好接待待工作。同同时秘书要要运用恰当当的公关手手段，妥善善处理与媒媒体的交流流，选择适适当地方式式宣传公司司的形象。而而在公司面面对

37、危机时时，对外界界也能应对对自如。还还要面对领领导和部门门的其他同同事关系处处理问题。企企业中存在在着各种纷纷繁复杂的的关系，秘秘书良好的的协调能力力可以化解解矛盾、增增进团结、提提高企业的的凝聚力。面面对秘书中中存在职权权差异的现现象，秘书书首先要做做好的就是是协调与本本部门领导导的关系，要要做到尊重重领导，维维护领导的的威信，适适应领导的的工作习惯惯、工作方方法、工作作风格以及及工作特点点，这样才才能取得领领导的信任任，更有效效地为领导导工作。（三）、强强健的心理理素质心理素质是是秘书人员员基本素质质的基础。面面对纷繁复复杂的日常常工作和企企业经营管管理变化。以以及某些社社会人事对对秘书职

38、业业的偏见，给给秘书带来来极大的心心理压力。一一个秘书如如果没有良良好的心理理素质，是是难以胜任任这项工作作的。要想想成为一个个成功的商商务文秘人人员，必须须学会调整整自己的心心理平衡保保持良好的的心态，坚坚定信心和和意志，完完善个人的的乐观、豁豁达的性格格。秘书的的情感是秘秘书对客观观事物是否否符合其需需要而产生生的内心体体验。优秀秀的秘书应应自觉培养养自己良好好的情感品品质，清醒醒把握自己己的情绪状状态，保持持稳定的心心境，能镇镇静、从容容、敏捷、果果断地处理理问题。要要加强情操操的修养，具具有高尚的的道德感、健健康的美感感和高度的的理智感。所所以说秘书书是一个富富于挑战的的职业，必必须在

39、情感感的基础上上，上升为为意志，才才能激励秘秘书在到达达目标的山山路上攀爬爬。作为秘秘书，要想想在人群中中脱颖而出出，出类拔拔萃，就必必须放弃以以往保守被被动的心理理，而以积积极的进取取心来对待待。总之，职业业素质的三三个方面之之间是相辅辅相成，缺缺一不可的的。时代对对秘书人员员提出了更更高的要求求，各行各各业从事秘秘书工作的的人员只有有不断的加加强自身的的职业道德德素质、业业务素质和和心理素质质，才能克克服思想及及行为上的的偏差，才才能在本职职岗位上得得心应手并并取得更大大的成绩。秘书是商业业社会急需需的一种职职业，社会会仍然缺乏乏行之有效效的秘书培培养体系，我我们应该关关注着企业业秘书角色色定位，关关注着企业业秘书的职职业素质培培养。深信信在不久的的将来，企企业秘书就就会像高级级会计师、律律师一样出出现在企业业公司的重重要位置，扮扮演着“出出谋划策，当当好助手”的的重要角色色。