管理学原理讲义9390.docx

《管理学原理讲义9390.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理讲义9390.docx（34页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理学原理理教材:管管理学人人大出版，550.000（美）斯斯蒂芬P.罗宾斯参考书1：中国企企业管理教教学案例教学目的：以变革为为中心，两两条主线：历史实践践发展，职职能线计划划，组织导导控制，学学会一套行行话，讲一一套理论，成成一套习惯惯。参考书2：管理学学精要（亚亚洲篇）（美美）约瑟夫夫普蒂西方管理理思想史孙耀君，山西人民出版社。德鲁克文文集竞争优势势（美）迈迈克尔波特，清清华大学出出版社。管理的目的的：效率+效果背景知识：一、顾客观存在在custtomerr主导权转转移到顾客客手中3cswworldd 竞争coompettitioon变化chaange不能从顾顾客的角度度出发考虑虑问题，

2、不不能使顾客客满意的企企业，注定定要被淘汰汰出局。竞争的规规模，范围围和激烈程程度前所未未有，竞争争几乎覆盖盖了几乎所所有的社会会领域，从从传统的工工商业，一一直到金融融、服务、教教育、医疗疗卫生、大大众传媒、通通讯等。除了变化化本身之外外，没有什什么东西是是不变的，产产品和服务务的生命周周期从一年年为单位变变成了以月月为单位企企业的新产产品投入市市场的时间间变得越来来越短，除除了质量高高、价格低低、服务好好外，速度度还必须快快。二、技术发发展的影响响信息技术、自自动化技术术以及互联联网技术极极大地改变变着企业存存在及活动动的方式。三、全球化化的影响竞争者不再再受国界之之限，新的的竞争者可可能

3、会在任任何时刻，在在世界上任任何地点突突然出现。如如果组织者者要想取得得长期的成成功，管理理者必须从从全球的角角度考虑问问题。在国际经营营领域中，跨跨国公司扮扮演越来越越重要的角角色。区域性贸易易组织、国国际化组织织也在扮演演着重要的的角色在全球化经经营中，必必须考虑各各国环境，包包括政治经经济、法律律文化等。四、人类环环境意识的的普遍高涨涨可持续发展展，绿色经经济在这样的环环境下，企企业生存所所必需的特特征有：FFFII快速Fasst灵活Fleexiblle勇于创新IInnovvatioon持续不断地地改进Immprovvemennt企业及企业业管理的演演变股东（shharehholdeer

4、）受益各方方（staakehoolderr）(顾客、职职工、供应应商、社会会、股东)组织结结构扁平化化，部门间间界限更加加模糊甚消消失，自我我导向的团团队成为组组织活动的的核心。横向的的过程联系系取代纵向向的部门分分割而成为为管理的核核心企业间间新型的竞竞争与协作作关系，导导致了共生生共荣的企企业生态系系统诞生战略联联盟、网络络企业、外外包等形式式的出现将将使得企业业概念本身身变得更加加丰富。当前管理发发展的新动动向战略地地位的提高高以质量量为核心的的管理体系系的谜语认认同-以顾客客满意为目目标的经营营理念和经经营方式的的研究-企业再再造工程的的热潮管理是让别别人和自己己一起去实实现既定目目标

5、的过程程，是一切切集体活动动所不可缺缺少的要素素。管理的目目的效率+效效果管理的层层次： 高层管管理 事事务： 人际关关系方面 中层层管理 信息传传递 基层层管理 决策制制定管理者指挥别别人活动的的人管理者的的职能计划、组组织、领导导、控制计划：aa.确定企企业发展目目标，形成成目标体系系（总分）（从从顶向F分分解，从底底向上实现现）b.战略（确确定主攻方方向及资源源分配最优优方式）c.具体的的操作性计计划组织： a.建立一一个组织结结构b.人员配配备（人力力资源管理理）选拨人人、考评人人、培训人人领导：对对下属施加加影响的过过程a.沟通b.激励c.领导方方式和作风风控制：找找到偏差并并纠偏的

6、过过程管理的条条件：一致认可可的目标两个以上上的人（集集体组织）组织是一个个系统五个内部要要素：人、物物、信息、机机构和目的的。管理的发展展阶段：早期的管管理实践和和管理思想想阶段（人人类产生18世世纪工业革革命前）管理发展展的萌芽阶阶段（188世纪工业业革命19世纪纪末20世世纪初）古典管理理理论阶段段（19世世纪和200世纪初20世世纪30年年代）人类关系系学说和行行为科学阶阶段（300年代60年代代）现代管理理阶段（660年代80年年代）80年代代后的新发发展（800年代今）早期：古古代管理思思想：苏美美尔人、埃埃及金字塔塔、巴比伦伦汉穆拉比比法典希伯伯来人、希希腊城邦制制度、罗马马天主

7、教会会、中国中世纪的的管理思想想：威尼斯斯兵工的管管理实践尼尼克拉马基基雅利的管管理思想吾吾主论（群群众认可、凝凝聚力、领领导方法）1泰勒科科学管理之之父泰罗的追随随者：享利利甘特、弗弗兰克和莉莉连吉尔布雷雷斯泰勒的缺陷陷：人是经济济人只局限于于生产现场场强调严格格规章制度度+经济激激励2法约尔尔及其管理理过程理论论（P299-300）企业的职职能和管理理职能企业职能：技术、核核算、会计计、商业、管管理、安全全管理职能：为企业活活动的开展展作计划、指指挥、协调调和控制14条管管理原则（PP29）3马克斯斯韦伯以权力力为基础权力：传传统世袭、超凡（天天授人权、宗宗教）、理理性合法权权明确的的分工

8、自上而而下的等级级系统人员的的考评和教教育职业管管理人员遵守规规则和纪律律组织人人员之间的的关系完全全以理性准准则为指导导，不是个个人情感影影响4霍桑试试验及人际际关系学说说 -职职工是社会会人 -组组织中存在在着非正式式的组织 -新新型的领导导能力在提提高职工的的满足度 -存存在着霍桑桑效应（新新奇事物的的好奇心）5管理科科学理论-定量方法法的发展和和应用-主要内容容：运筹学学、系统分分析、决策策科学化-主要思路路：通过使使用数学模模型，兼顾顾管理活动动中各个环环节之间的的关系，从从而实现最最优政策。6现代管管理理论的的丛林社会合作学学派经验与案例例学派（德德鲁克）人际关系行行为学派社会技术

9、系系统学派决策理论学学派沟通（信息息）中心学学派数学学派7近年来来的趋势、趋趋向一体化化过程方法系统方法权变方法8当前的的趋势和问问题：变化化中的管理理实践全球化社会责任与与管理道德德全面质量管管理的影响响企业再造的的兴起顾客满意管管理企业再造造工程的含含义企业再造工工程是为了了获取成本本、质量、服服务和速度度等方面的的业绩来衡衡量的巨大大成就，而而对企业过过程进行根根本性的再再思考和关关键性的再再设计，“零基思考考”企业既定定工作方法法和流程，打打破常规进进行适应性性调整，从从而达到顾顾客满意，最最终成为世世界一流的的企业。93Recnnginccerinng thhe coorporrat

10、ioon 首次次系统、全全面阐述这这一理论和和实践 企业再再造工程的的动因3ccworrld企业再造工工程的特征征：（把信信息和思维维过程授权权给顾客）思维模式式的转变顾客至上上，企业再再造工程目目的是使顾顾客满意广泛的授授权以过程为为中心进行行系统改造造创造性地地使用信息息技术思维模式PParaddiam(范式)任何“系统统”（包括Paaradiiam）都都有成长极极限思维模式变变化改变一种游游戏规则重视顾客顾客有需求求、选择、敏敏感、个性性化、期望望高、有影影响力授权和建立立团队-授权权是要使每每个员工能能做好的决决定，使整整个公司具具有创造力力，公司自自然会成长长而获高利利润。建立团团队

11、并以团团队合作的的方式经营营是现代企企业经营的的重要形式式企业再造要要求塑造新新的企业文文化组织文化：组织内共共有的价值值体系特征：成员员同一性、团团体的重要要性、对人人的关注、单单位的一体体化控制、风风险承受度度、报酬、标标准、冲突突的宽容度度。手段结结果倾向性性环境是指对对组织绩效效起着潜在在影响的外外部机构成成力量。组组织是一个个与其具体体环境相互互作用、相相互依存的的系统。一般环环境：经济济条件、政政治条件、社社会条件、技技术条件具体环环境；供应应商、顾客客、竞争者者、政府、压压力集团环境的不不确定性变化程度复杂程度国际化经经营环境：经济因素素a.经济因因素包括一一个国家的的生产力发发

12、展状况，居居民物质生生产水平、产产业的构成成及发展趋趋势、科技技发展水平平，以及经经济增长的的稳定性等等经济因素素是直接影影响企业在在该国从事事生产经营营活动的基基本的，具具有决定意意义的条件件。具体包包括：国民产出收入水平和和消费水平平价格水平及及其变动产业的发展展及其特征征经济发展阶阶段：传统统社会阶段段、过渡阶阶段、起飞飞阶段、趋趋向成熟阶阶段、高消消费阶段bb.经济一一体化是指建建立能够促促进各国间间贸易与合合作的跨国国家的规则则和法规1）贸易创创造和贸易易转移2）经济一一体化的程程度：自由由贸易区、关关税同盟、共共同市场、经经济联盟、政政治联盟c.政治因因素是企业业跨国涉及及的国家或

13、或地区的政政治体制，执执政党的性性质以及一一定时期内内政府的政政策等对社社会经济产产生影响作作用的诸因因素。东道国政策策国际组织的的影响d.文化因因素 1）文化是人人们后天得得到的用于于解释经验验和产生社社会行为的的知识文化化由集团、组组织和社会会成员共享享文化一一般包括：语言文字字、宗教信信仰、价值值观和态度度、行为方方式与习惯惯、物质要要素、审美美、教育及及社会制度度文化可可以分为：国家文化化、企业文文化、职业业文化、组组织文化文化要要素的不同同可以解释释人拉的行行为区别2）Hoffstedde的国家家文化模型型权力差距回避不确定定性个人主人男性化长期取向例：海尔尔的企业文文化质量理念念：

14、优秀的的产品是优优秀的人干干出来的球体斜坡坡理论和“OEC管管理方法”：日事日日毕、日清清日高“一、二二、三、四四”模式一个结果：服务圆满满两个理念：带走用户户的烦恼，留留下海尔的的真诚三个控制：服务投诉诉率100PPM,服务遗漏漏率、处理理率100PPM四个不漏：记录、处处理、复查查顾客的每每一个问题题，一个不不漏反映到到设计生产产、经营部部门。长沙卷烟烟厂的企业业文化3A HOOT3A：Abbilitty onn leaarn, Abillity on uunityy, Abbilitty onn creeatioonHOT: (1)HHumannity desiign; commmuni

15、ccatioon; ttrainning; Simmpliccity & Effficiiencyy; EEvaluuatioon baases on rresullts. (2)ordeer (3)T+MTTQC: Markket; Techhnoloogy; Quallity; Cosst.“创新”即即“今天比昨昨天做得更更好，明天天比今天做做得更好，”e.法律因因素1）企业从从事跨国经经营活动要要受到不同同东道国法法律的制约约，又要遵遵守世界范范围内共同同的行为准准则。法律因素主主要包括：反垄断法法工业产权权保护关于外商商投资的法法律规定，包包括：外汇汇管理、行行业保护、税税收和贸易易保

16、护措施施f.自然因因素1）地理位位置2）气候条条件3）资源状状况单元四：计计划工作（为管理者者指明方向向）一、 计划工作是是根据组织织内外部的的实际情况况，权衡客客观需要和和主观可能能，通过科科学地预测测，提出在在未来一定定时间内组组织所要达达到的目标标以及实现现目标的方方法。二、计划工工作要回答答5W1HH的问题what why whenn whoo wheere hhow三、计划工工作包括：制定组织的的目标，制定分局的的战略选择实现组组织目标的的方案。（决决策）（讨论：有有人认为“计划赶不不上变化”。因引就就没有必要要制定计划划，你同意意吗？你认认为在变化化的环境中中如何制定定计划？）四、

17、计划工工作的作用用：为组织发发展指明方方向弥补不肯肯定性的变变化带来的的问题有利于管管理人员把把注意力集集中于目标标有利于更更经济地进进行管理有利于控控制五、计划的的类型战略计划与与作业计划划长期计划与与短期计划划具体计划与与指导性计计划六、计划的的权变因素素组织的层层次（高层层：战略、低低层：作业业）组织的生生命周期（形形成、成长长期：战略略、稳定期期：具体、衰衰退期）环境的不不确定性因因素未来许诺诺的期限七、计划制制定的步骤骤：1估量机机会（分析析外部机会会和威胁及及自身优劣劣势）2确定机机会3确定前前提4确定可可拱选择的的方案5评价各各种方案6选择方方案7制定派派生计划8用预算算形式使计

18、计划数字化化（4、55、6称决决策）八、成功目目标设置的的要素：1目标要要有较高难难度（但不不要过分）2目标要要明确量化时间限限定3目标必必须被员工工接受当众宣宣布鞋成就需需要金钱和和奖励4目标效效能（能胜胜任工作的的信心）5绩效的的反馈6提供相相应的资源源（成功的的机会）九、目标激激励过程 满意意指定的目标标 继续以以同样水平平努力 成功个人的目标标 自我评估估 不满意意 失败 增加努力力工作结果反反馈 降低目标标十、目标：计划的基基础1目标是是分层次、分分等级的2组织中中各级、各各类目标构构成一个网网络3目标多多重性4主要目目标 长期目目标 定量目标标 次要要目标 短期期目标 定性目目标目

19、标管理理（Mbbo）：（德鲁克于于50年代代在美国提提出）（霍霍桑实验后后，强调员员工满意度度）科不管理原原理+行为为科学理论论优点：提高高管理水平平 暴露组组织结构中中的缺陷 调动人人的积极性性、创造性性和责任心心 更有效效的控制缺点：适当当的目标不不易确定 目标一一般是短期期的 不灵活活战 略一、战略战略是一个个组织为全全面实现目目标而对主主攻方向以以及资源进进行布置的的总纲经营战略略的类型-通用战战略（事业业层）1低成本本战略（总总成本领先先战略）如：长虹2差异化化战略：使消费者认认识到产品品比其它产产品更好，服服务质量等等如：海尔（星星级服务）3集中化化战略：中小企业：集中一个个细分市

20、场场*防止“左左右摇摆”二、竞争战战略1进攻性性战略直接进攻（适适于强势企企业）规避进攻（隐隐蔽型进攻攻，如日本本汽车业）先发战略收购（指强强对弱的进进攻，许多多外国企业业采取）2防守性性战略如：封锁分分销售渠道道、降低价价格、提高高消费者的的转移成本本等三、-一体体化和多样样化战略（发发展性战略略）1一体化化战略（原原料、生产产、销售点点一体化，前前、后向一一体化）2多样化化战略优点：分担担风险（东东方不亮西西方亮）相关多样化化、成功率率更大，如如TCL电电视 显示器非相关多样样化 如：韩“三星”收购另一一领域的优优秀企业战略管理理过程外部分析机机会和威胁胁 设计计组织结构构 职能层战战略

21、事业层战战略 战略、组组织结构 战战略使命和目标标 SWWOT战略略选择 公司层层战略 和控制制相匹配 变革 全球化战战略内部分析优优势和劣势势均力敌 设计控制制系统 战略略策划 战略实施施环境分析析：一般性：政政治法律、人人口环境、社社会环境、技技术环境、宏宏观经济环环境直接环境：供方的力力量、买方方的力量、潜潜在竞争者者、现有竞竞争者、替替代品作业：选择择一个熟悉悉的行业同同五方力量量图分析行行业的竞争争结构行业分析析要素有：市市场规模、进进入和存在在的难易程程度、是否否存在生产产规模经济济、行业变变化的特征征竞争分析析：确定竞争者者的基本战战略内容确定竞争者者正在使用用或预期要要使用的一

22、一般战略确定战略对对于目前与与将来可能能使用的进进攻性或防防守性战略略评估竞争者者目前的地地位行业生命命周期分析析产量衰退期成熟期成长期幼稚期领先战略收获战略快速脱离时间价格领先技术领先内部分析析：资源 效率率 差异化化 质量核心能力 创新 创创造价值 高利润 顾客反映映 低成本本能力SWOTT分析strenngth weakknesss oppportuunityy Thrreat战略：公司层战略略：（决定公司司的发燕尾尾服、经营营领域）风风险最大总战略框架架；稳定、增增长、收缩缩事业组合事业层战略略：总成本领先先战略差异化战略略集中化战略略职能层战略略：职能部门如如何与事业业层战略保保持一

23、致、价价值链全球战略：（对跨国国公司而言言）国际化战略略L母国生生产（成本本低）、跨跨国销售多地战略：考虑各地地差异、各各地分公司司生产、销销售较独立立（成本高高）地区战略：按地区（洲洲）划分如如欧盟亚太太分公司跨国战略：生产、销销售、组装装等分在不不同地方（成成本较低）公司战略略选择：波士顿顾问问团的增长长市场份份额矩阵高行业增长率 有问题的孩子战略投资和扩张明星战略投资和扩张瘦狗战略放弃现金牛战略防卫和收获低相对市场份额高低决策为达到到一定的目目标，从两两个以上的的可行方案案中选择一一个合理方方案的分析析判断过程程决策的过过程（88个）识别 确确定决策 确定定决策 拟定定 分分析 选择 实

24、施施问题 时时效 标准 方案案 方方案 方案 方案案评价决策效效果决策的类类型战略决策和和战术决策策（全局与与方面）程序化决策策和非程序序化决策经验决策和和科学决策策肯定型决策策、非肯定定型决策和和风险型决决策注：公司的“紧事”与“要事”肯定型：变量之间间的关系是是肯定的，如如存款利率率的肯定性性非肯定型：几种可能能中“大中取大大”、“小中取大大”、“最小后悔悔值”法风险型：概概率决策的特特征：有明确而而具体的决决策目标要以了解解和掌握信信息为基础础要求由两两个以上的的备选方案案要求对方方案进行综综合分析和和评估追求的是是最可能的的优化效应应（从绝对意意义上讲，没没有最优的的方案）决策方法法计

25、量决策法法期望值法效用方法博弈方法主观决策法法头脑风暴法法德尔菲法注：畅销60% 决策树法永久性投资200万100滞销20%一般20%50-505020II-10畅销60%滞销20%一般20%临时性投资50万（100060%+5020%-5020%）5-2000=1000万（5060%+2020%-1020%）5-500=1100万效用法:注重人的的心理感受受:博弈论法法:作什么么样的决策策要看对方方的反应(例:两个个司机)头脑风暴暴法的原则则: a.不可以以批评别人人的创意b.创意的的数量是首首要目标(例:核桃桃厂)c.鼓励综综合与修改改d.创造性性是关键因因素决策是理理性的吗？五种常见的的

26、思维偏差差1 前期假设偏偏差2 承诺升级3 类比推理4 代表性5 控制错觉群体决策策如何克服集集体思维？1 将批评型信信息引入决决策2 引发创造性性思维3 避免相互影影响（让一个人人专挑毛病病，发现错错误）（把把人分为两两组，辨论论）直觉决策策可用的的条件存在高不确确定性极少有先例例难以科学预预测信息不充分分时间仓促 分行数数据用途不不大加： 几种备备选方案评评价都良好好时组织工作和和人力资源源管理 组组织1 组织设计：是指组织织为实现战战略目标而而从结构上上设计分工工。协调以以及控制机机构的活动动。2 组织是对工工作流程的的规划。3 设计的基本本问题。 如何在下属属单位之间间分解工作作？ 如

27、何协调与与控制4 组织工作的的过程确定组织织目标对目标进进行分解，拟拟定派生目目标确认为实实现目标所所必需的各各项业务工工作并加以以分类根据可以以利用的人人力，物力力以及利用用它们的最最好方法来来划分各种种工作，由由此形成部部门将进行业业务活动所所必需的职职权授予各各部门的负负责人，由由此形成职职务说明书书，规定各各职务的职职责和权限限。通过职权权关系和信信息系统，把把各部门的的业务活动动上下左右右紧密结合合为一个整整体。5 组织结构设设计A纵向层层次划分B横向部部门划分C职权划划分 主主管人员与与其下属双双方的能力力、面对问问题的种类类下属工作作A 纵向层次划划分影响 的的相似性和和地点的相

28、相近性管理宽度的的因素 组组织沟通的的类型及方方法 授授权、计划划、组织的的稳定性B 横向的部门门划分，按按： 人数、时时间、职能能、顾客、产产品、地区区、过程、划划分（军队）（医医院） 划分部门门原则：力求维持最最少组织结构应应具有弹性性确保目标的的实现各职能部门门的指标派派应达到平平衡检查部门和和业务部门门分设 常见组织织结构类型型简单结构：适合于小小企业 （三部门门间独立运运作）职能型结构构分部型：事业部制制：（多）集集中政策、分分散经营、适适合于大规规模组织矩阵结构构：多维主主体结构网络结构构 优势：不稳定环环境中的快快速反应能能力强 更更关注顾客客 职职能部门之之间更好地地协调 有有

29、利于培养养管理者 劣势：部门重置置设置，资资源浪费，部部门间协调调节差 难难于控制，各各部门部分分资源 优势：更有效地地使用资源源对环境变变化适应性性强 有有利于培训训管理者 集集思广益 有有利物沟通通 劣势：稳定性差差，双重领领导 矩矩阵两方面面的冲突知识拥有知识人数技术信息共享信息程度K=（ PP + I ）S设计公司 销售公公司 公司司核心运输公司 加工公公司原材料公司司优势：全球球竞争性 劣势势：不能直直接控制 灵活性性强台 面面临失去合合作伙伴的的危险 降低管管理人员和和技术 员员工忠诚度度差C 职权划分直线职权参谋职权职能职权：只能在一一定范围内内进行指挥挥 （易引引起职能部部门间

30、的冲冲突） 处理理三种职权权 注意发发挥参谋职职权作用关系的原则则：适当限制制职能职权权衡量集权与与分权程度度的标志是是决策权的的情况分权是组织织发展的趋趋势 人人力资源管管理 HHRM的战战略目标HRM的战战略目标是是： HRMM包括 1吸引引高效的工工作队伍 明确确组织对人人类的需求求 （策划和和选聘） 选拨 2保持持高效的员员工队伍 安置置 （收益） 提提升 3开发发高效的员员工队伍 评价价 （培训训和考评） 策划事业业发展 付酬 培训影响HHRM的趋趋势外部环境：工作价值值观的变化化 劳动力力供应的情情况 员工的的灵活性 技术 政府法法律 市场竞竞争者 全球化化内部环境：企业宗旨旨 竞

31、争战战略 工作/技能的复复杂性 白领/蓝蓝领的比例例 职务设计计 内部的奖奖酬和提升升 人人力资源管管理 基基本原则 所所有的管理理者都是人人力资源管管理者 员员工被看成成是重要的的资产 人人力资源管管理是协调调组织目标标和员工需需要的过程程 HHR策划和和人员配备备目标HR策划：公司战略略、业务战战略、新技技术、业务务增长 人人员流失率率、人的需需要、HRR战略人员配备目目标： 为组织获获得成功，为为每个岗位位配备合适适的人员选拨：1、内部部提升 优点：了解候选选人的情况况 缺缺点：青黄黄不接 忠忠诚的员工工 近近亲繁殖 员员工士气高高昂 成成本低人员流动率率低2外部招招聘 优点点： 缺点：

32、 来源源广泛 不了了解应聘者者实际情况况 避免免“近亲繁殖殖” 需要有较较长熟悉过过程 可避避免组织中中的不团结结 影响士气气 可节节省培训费费用职务设计计及选拨方方法 职职务设计是指将将任务组合合起来构成成一项完整整职务的方方式 职职务的专业业化 职职务轮换 职职务扩大化化 职职务丰富化化 工工作团队 选拨拨方法：工作的描描述面谈考试资料外部机构构效度和信信度 选拨应应注意的问问题：选拨拨的条件要要适当 主主持选拨的的人的素质质和慧眼 注注意候选者者的潜在能能力培训与发发展培训方法：定向（oorienntatiion） 在职培培训（OJJT）onjooberaadingg理论培训训职务轮换换

33、研讨会参观考察察案例研究究扮演角色色法培训内容：管理理念念 业务知知识 技能技技术技能，人人际关系技技能，解决决问题技能能等培训应注意意的问题：必须和目目标相结合合 上级必必须支持和和参与 培训内容容要满足受受训需要培训方法法必须有效效理论和实实践相结合合绩效评估估 方法：书书面描述法法 评估注意意问题 关键键事件法 指指标要客观观（最好定定量） 评分分表法 方法要可可行 行为为定位评分分法 时间要要恰当（定定期） 比较较法 结果要要反馈 目标标管理法美国和日日本HRMM战略的比比较美国 日本按需要雇用用 终身身雇用制经验第一 看看重学历关注专业技技能 关注全全面的技能能培训关注技技能 培训以

34、以文化为基基础工资制度以以贡献为基基础 以级别别为基础的的工资制度度短期评估 以以级别为基基础的工资资制度工资差别大大 工资资差别低思考题1 中国开发人人力资源关关键问题是是什么？2 中国企业在在HRM管管理中最主主要困难是是什么？3 为什么管理理者在国企企中不能发发挥潜能？4 如何培训、开开发、激励励和留住企企管理者？领导工作沟通、激激励、有效效领导方向上：领领方法、技术术上：导沟通是是指将某一一信息传递递给客体或或对象，一一起取得客客体成对象象做出反应应的过程沟通的过程程： 信信息源 编码 通道道 解解码 接接收者反馈沟通方法 人人与人 人与机器器 机器器与机器 （管理学学研究对象象） 人

35、与人沟沟通的特殊殊性 通过语言或或文字进行行 不仅是消息息的交流，而而且是情感感思想，态态度，观点点的交流 人与人的沟沟通过程，心心理因素有有着重要意意义 在人与人的的沟通过程程中，会出出现特殊的的沟通障沟通的方式式方法 正正式沟通和和非正式沟沟通 上上行沟通，下下行沟通和和平行沟通通 单单项沟通和和双向沟通通 口口头沟通和和书面沟通通 用用含蓄的形形式进行沟沟通 快快速处置人人员和联络络人员 电电子媒介沟通的原则则 明明确性原则则 完完整性原则则 策策略使用非非正式组织织的原则有效沟通的的要求 力力求表达清清楚 力力求传递准准确 避避免过早评评价 消消除下级人人员的顾虑虑 主主管人员必必须积极进进行沟通克服沟通障障碍 运用用反馈 简化化语言 积极极倾听 抑制制情绪 注意意非语言提提示激励是指主主管人员促促进、诱导导下级形成成动机，并并引导行为为指向目标标的活动过过程对人的认识识1 经济人2 社会人3 自中实现人人4 复杂人人的行为的的基本心理理过程 需要要 内必必紧张 动机