精益产品开发-看板248128134217915.docx

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1、解析精益产品开发（一） 看板开发方法看板（Kaanbann）开发方方法是近年年来最热门门的敏捷和和精益开发发方法。越越来越多的的案例表明明，它能够够改善协作作、优化管管理，显著著提高交付付速度、质质量和灵活活性。看板板开发方法法的规则简简单，但其其有效实施施依赖于对对原理的理理解、对原原则的坚持持和实践的的应变。本本文将整体体介绍看板板的原理、原原则和基本本实践。1. 看板板的原始含含义看板源自精精益制造。尽尽管具体实实践不同，看看板开发方方法和精益益制造中的的看板原理理是一致的的。从精益益制造出发发，可以帮帮助我们更更好地理解解看板的本本质。1.1 看看板源自精精益制造精益制造是是上世纪55

2、0年代起起，从丰田田公司实践践中演化出出来的，又又被称为“丰田生产产方式”。19900年麻省理理工的Jaames P. WWomacck等几位位教授提炼炼总结了丰丰田的实践践，出版精精益生产方方式改变世世界的机器器一书，精精益制造的的概念开始始为世人所所认识和效效仿，直至至今日，它它仍然是最最先进的制制造方式，是是制造业共共同追求的的目标。丰田生产方方式之父，大大野耐一说说：“丰田生产产方式的两两大支柱是是准时化和自働化，看板是是运营这一一系统的工工具”。看板是丰丰田生产方方式的核心心工具（如如图 ）。图 丰丰田屋丰田生产产方式相关厂商内内容大数据驱动动的金融业业务创新华为团队构构建与体系系变

3、革的创创新模式腾讯代码管管理平台架架构和开源源实践批改网：基基于语言大大数据的英英语作文自自动批改服服务系统建建设和运营营猿题库：大大数据时代代的在线教教育相关赞助商商全球架构师师峰会，7月17日-18日，深深圳大梅沙沙京基海湾湾大酒店。马上报名。看板（Kaanbann）一词来来自日文，本本义是可视视化卡片。如如 图 ，看板板工具的实实质是：后后道工序在在需要时，通通过看板向向前道工序序发出信号号请给我我需要数量量的输入，前前道工序只只有得到看看板后，才才按需生产产。看板信信号由下游游向上游传传递，拉动动上游的生生产活动，使使产品向下下游流动。拉拉动的源头头是最下游游的客户价价值，也就就是客户

4、订订单或需求求。图 看看板拉动制制造过程图 是是一个典型型的看板装在塑塑料套里的的一枚卡片片，包含的的信息是“什么地方方，需要什什么产品，多多少数量”图 生生产中的看看板1.2 基基于看板的的拉动系统统实现准时时化准时化又叫叫即时生产产（Jusst inn timme - JIT）是是丰田生产产方式的一一个支柱。看看板形成拉拉动系统，各各环节根据据看板信息息，仅在在在需要的时时间，生产产需要数量量的必要产产品。这将将带来生产产库存的降降低，甚至至实现生产产过程零库库存。库存存又被称为为“在制品（WWIP worrk inn proogresss）”，是已经经开始但没没有完成的的工作，它它们堆积

5、在在工序间或或临时仓库库中。库存存降低带来来的直接收收益是：1) 降低低成本：库库存减少增增加了运营营现金的使使用率，同同时降低管管理和仓储储开销。2) 缩短短交付周期期：消除或或缩短产品品在工序间间的库存等等待时间，缩缩短了从开开始制造到到交付的周周期时间。3) 提高高制造过程程的灵活性性：在低库库存水平下下，调整生生产的计划划更加容易易。降低库存更更重要的作作用是暴露露制造系统统中的问题题。图 中的湖湖水岩石是是一个经典典隐喻，水水位代表库库存多少，岩岩石代表问问题。水位位高，岩石石就会被隐隐藏。生产产系统中库库存多时，设设备不良、停停工等待、质质量不佳、瓶瓶颈过载等等问题都会会被掩盖。库

6、库存降低后后，这些问问题都会显显现出来。没没有了临时时库存的缓缓冲，设备备运转不良良或停工等等待立即会会凸显出来；没有了库库存等待时时间，上一一环节输出出的质量问问题也能即即时得到反反馈。这就就是所谓“水落石出出”，暴露问问题是解决决问题先决决条件，不不断暴露和和解决问题题，带来生生产率、质质量以及灵灵活性的提提高。图 湖湖水岩石效效应1.3 自自働化自働化是丰丰田生产方方式的另一一支柱，它它的准确含含义是自动动停机（AAuto-No-MMatioon），指指出现问题题时（如某某个环节有有次品），机机器能够自自动感知异异常，并立立刻停机或或停下整个个生产线。丰丰田认为，这这相当于把把人的智慧慧

7、赋予了机机器，称其其为“人字旁的的自动化”，所以用用“働”而非 “动”字。图（三三）比较了了自动化与与自働化在在概念和实实践上的不不同。图 自自动化和自自働化自働化把质质量内建于于每一个制制造环节，出出现异常时时，杜绝继继续产出不不合格产品品，并且不不把不合格格产品输入入到下一环环节。这就就是 “内建质质量”（builld quualitty inn），而不不是让质量量依赖于最最后的检测测环节。其次，自働働化带来“停止并修修正”（Stopp andd Fixx）的文化化，发生异异常时，立立刻停止生生产，分析析根本原因因，并加以以解决，防防止问题的的再次发生生。“停止并修修正”是持续改改善的基础

8、础。2. 精益益产品开发发的发展以上我们简简要介绍了了精益制造造（丰田生生产方式）的的框架和其其中的看板板实践，它它既带来直直接经济结结果，又带带来深层次次的文化和和思想变革革。精益是是制造业的的革命，是是既大规模模生产之后后的全新范范式。精益益思想的影影响早已超超越制造领领域，精益益服务、精精益医疗，甚甚至精益行行政都被广广泛实践，产产品开发也也不例外。然然而，开发发和制造特特点不同，决决定无法照照搬精益制制造的实践践。产品开开发需要从从自身特点点出发，发发展完备的的实践体系系。产品制造产品开发影响工作对象具体、可见见的物理产产品抽象、不可可见的信息息产品开发的的价值、价价值流动不不可见，管

9、管理价值流流更加困难难。有必要要采取适当当的措施，可可视化价值值和价值流流动。完成单个任任务的时长长固定完完成前后两两个加工任任务的时间间相同，且且可以精确确预测。不固定每一个开开发任务都都是全新的的，完成的的时长不同同，且不能能完全预测测。在生产中可可以追求或或逼近零库库存。产品品开发中，由由于任务时时长的不确确定性，零零库存可能能会导致开开发步骤间间的等待。不同任务的的延期成本本相同差别很大在生产中一一般采取先先入先出（FIFO）的队列管理方式；开发中用需要应用比先入先出更灵活的队列管理方式，以优化经济结果。对可变性和和错误的态态度制造是重复复的过程，消消除可变性性能够提高高质量。不确定性

10、(可变性)是产品开开发价值的的一部分，完完全消除差差异是不可可能的产品开发必必须接受不不确定性，并并通过必要要的试错来来验证它们们，以增加加价值。可可变性不能能完全消除除，需要在在考虑开发发过程的可可变性。精益产品开开发概念出出现于上世世纪90年代，20000年后后逐步成熟熟。这中间间起到推动动作用的代代表人物有有Maryy Popppenddieckk，Don Reinnertssen 和 Davvid JJ. Anndersson等。他他们促进了了精益思想想和产品开开发特征的的结合。Mary Popppendiieck是是精益软件件开发的早早期推动者者，她的思思想在敏捷捷软件开发发社区被广

11、广泛引用，2003年到2010年，Mary和他的丈夫 Tom Poppendieck先后在三本书中总结了这些思想，并提出了操作建议。Don Reinertsen致力揭示产品开发流的本质，并提出相匹配的原则方法。在2010年出版的“The Principles of Product Development Flow”一书中，Don提炼了精益产品开发的175条原则，这可能是迄今为止对产品开发最本质和深入全面的阐述。但面对175条原则，从哪里开始是一个问题。2006年年在Donn Reiinerttsen的的启发和鼓鼓励下，DDavidd J. Andeersonn 最早在在软件开发发中应用看看板实

12、践，其其后不断完完善，形成成了看板开开发方法，这这是精益产产品开发走走向适用和和普及的重重要里程碑碑。看板的的推广速度度超过任何何其它敏捷捷开发方法法，Verrsionn onee的调查报告告显示看板是是增长最快快的敏捷实实践，20011年使使用了看板板的敏捷团团队占244%，20100年这个数数据是188%。2010年年Daviid在他的的著作”kanbban Succcesssful Evollutioonaryy Chaange for Yourr Tecchnollogy Busiinesss”一书中，详详细介绍了了看板的价价值、原则则和实践。书书中总结了了看板开发发方法的五五个核心实

13、实践，它们们是：可视视化工作流流、过程规规则显式化化、限制在在制品数量量、度量和和管理流动动、以及协协同改进。接接下来，我我们将以这这五个实践践为线索，介介绍看板开开发方法的的概貌。3. 看板板的五个核核心实践3.1 核核心实践11：可视化化工作（价价值）流产品开发的的加工对象象信息是抽象象和不可见见的，这提提高了价值值流的管理理难度。看看板开发方方法把可视视化工作流流作为基础础实践，先先让价值和和价值流动动具体可见见，然后才才是管理和和优化。图图 是看板板开发方法法中的一个个典型可视视化案例，被被称为看板板墙（Kaanbann walll）。图 可可视化工作作流图中的每个个卡片代表表一个价值

14、值项，如：功能需求求、缺陷、技技术概念验验证等。它它们所在的的列，表示示其所处的的阶段。这这些价值项项，每经过过一个阶段段（图中的的列）都会会产生新信信息，价值值得以增加加。例如，需需求经过分分析阶段，注注入了新信信息，价值值更高。价价值流是价价值项从左左至右的流流动过程，是是信息的产产出过程，也也是价值增增加的过程程。价值流动可可能会被阻阻碍。比如如，编码因因对第三方方接口错误误而无法进进展；测试试因没有设设备而停滞滞。图中，红红色卡片是是对问题和和阻碍因素素的可视化化。标识阻阻碍因素并并推动其解解决，促进进价值流动动。最终限制系系统端到端端流量的是是系统瓶颈颈处的流量量，改善端端到端的价价

15、值流，必必须从解决决瓶颈问题题开始。发发现看板墙墙上的瓶颈颈并不困难难，找到最最长的队列列就可以了了，这就和和交通系统统的瓶颈处处，总是出出现长长的的等待车队队是一个道道理。上图图中的队列列出现在测测试处，不不难看出，测测试是价值值流动的瓶瓶颈。价值、价值值流，以及及问题和瓶瓶颈的可视视化，是改改善价值的的起始，也也是其它看看板实践的的基础。3.2 核核心实践22：显式化流流程规则显式化流程程规则，是是指明确定定义和沟通通团队所遵遵循的流程程规则。价价值项的“流转规则则”是看板开开发方法中中最典型流流程规则，它它定义了一一个价值项项从一个阶阶段进入下下一阶段所所必须达到到的标准。图图 中，给给

16、出了某团团队其中一一项流转规规则的实例例，定义了了从分析阶阶段进入开开发阶段所所必须达到到的条件。“流转规则则”的显式化化，让质量量内建于各各个阶段这与精精益制造中中内建质量量的思想是是一致的。除各个“流转规则”外，其它重要的流程规则也可以或者需要被显式化，如，团队的协作规则、优先级的定义规则等。图 显显程化流程程规则流程规则显显式化更重重要的意义义在于，它它是“持续改进进”的出发点点和结果的的载体。没没有显式化化的规则作作为依据，讨讨论改进就就没有基础础，而变得得主观和随随意。改进进的结果通通常也需要要落实到显显式的流程程规则当中中，让改进进稳步进行行，避免低低效的反复复。显式化化规则不是是

17、为了限定定团队的工工作方式，而而是为了帮帮助团队更更好的改进进。这就像像，丰田的的生产现场场必须有明明确操作规规程，但如如果这个操操作过程长长时间没有有变化也同同样是一个个问题，因因为，持续续改进是精精益思想的的核心之一一。3.3 核核心实践33：限制在在制品数量量限制在制品品数量是看看板开发方方法的核心心机制。如如 图 所示，列列标题右面面的数字标标识了该阶阶段允许的的在制品的的最大数目目（进行中中和完成的的价值项的的和）。在在制品数目目小于这个个数字时，才才可以从前前一阶段拉拉入新的工工作。图中中，分析阶阶段的在制制品限制数数目是3，而实际际在制品数数目是2，可以拉拉入新的工工作。测试试阶

18、段的在在制品数是是3，达到了了上限，就就不允许拉拉入新工作作。图 限限制在制品品数目限制在制品品数量形成成一个与精精益制造类类似的拉动动机制。一一个环节有有空余的能能力（在制制品数目未未达上限）时时，从上游游拉入新的的工作，拉拉动的源头头是最下游游的交付或或客户需求求。与产品品制造类似似，通过拉拉动系统可可以：1) 加速速价值流动动：限制在在制品数量量，减少了了价值项在在阶段间的的排队等待待，缩短了了价值从进进入系统到到交付的时时间，加速速了端到端端的价值流流动。2) 暴露露问题：限限制在制品品数量，让让湖水岩石石效应产生生作用。它它让过去被被隐藏的问问题，如团团队协作不不良、需求求定义错误误

19、、开发环环境低效、资资源分配不不均衡等得得以显现。许多号称使使用“看板”的团队，并并没有限制制在制品数数量，他们们当然也不不会得到上上述收益。精精益制造通通过看板向向上游传信信号，拉动动生产。而而看板开发发方法通过过限制在制制品数量形形成拉动系系统，缺乏乏这一核心心机制就不不成其为看看板，对此此，Correy LLadass这样描述述 “复印的的美元不再再具备货币币的内涵，因因此不再是是钱；同样样，缺少在在制品数量量限制的看看板墙，也也不能叫看看板”。在制品品数量的限限制值及其其演化，将将在以后的的文章中讨讨论。3.4 核核心实践44：度量和和管理流动动快速、顺畅畅的价值流流动是看板板开发方法

20、法的目标。快快速流动带带来快速的的价值产出出和快速反反馈，它对对业务成功功至关重要要；顺畅流流动，意味味着稳定和和可预测的价价值交付能能力，这与与流动的绝绝对速度同同等重要。度量为改善善价值流动动提供方向向参考，同同时为改善善的结果提提供反馈。看看板开发方方法没有定定义特定的的度量方法法，累积流流量图是实实际应用较较为普遍的的一种。图图 是一个个典型的累累积流量图图，左面的的斜线是累累积已经开开始的价值值项（如用用户需求）数数目，右面面斜线是累累积完成价价值项的数数目。两条条斜线的垂垂直距离表表示某个时时刻已经开开始但还没没有完成的的价值项数数目，也就就是在制品品的总计数数量。两条条斜线的水水

21、平间距表表示价值项项从开始到到完成的周周期时间，也也就是从概概念到交付付的响应时时间，它是是价值流动动效率的一一个重要衡衡量。斜线线的斜率反反应的是价价值交付的的速率，也也就是每周周可以交付付的价值项项数量。图 流流量累积图图累积流量是是一个综合合的价值流流度量方法法，可以通通过它得到到不同维度度的信息。例例如，我们们设想限制制在制品的的数目，可可以缩短周周期时间、而而对交付速速率影响有有限。但实实际效果如如何还要通通过事实来来检验，通通过实验和和度量，图图中的数据据基本验证证了这一假假设，让改改进更有方方向，结果果更可衡量量。同样的的数据有不不同的呈现现方式，图图 基于相相同的数据据，它突出

22、出了在制品品数目和周周期时间的的变化趋势势，以及两两者的关系系。从图中中可以看出出，周期时时间的降低低略滞后于于在制品数数量的降低低，这符合合精益理论论，因为只只有在积累累的队列被被处理完后后，对交付付周期的改改进才能够够显现出来来。而图 11反应应的是系统统流量（每每周交付价价值的数量量）的变化化趋势，为为改进提供供了信心。图 在在制品数目目和周期时时间图 11 周流量图图以上只是一一个度量实实例。度量量不是目的的，而是管管理和优化化价值流的的手段。对对于特定的的组织，度度量什么应应该由目标标和现状决决定。3.5 核核心实践55：协同改改进（Immprovve Coollabborattiv

23、elly）应用可视化化、限制在在制品数量量、以及价价值流度量量，能够暴暴露产品开开发中的问问题和瓶颈颈。但发现现问题还不不够，重要要的是如何何去解决它它们，对此此看板开发发方法给出出了两个建建议团队协协作和应用用科学方法法和模型。限限制在制品品数目本身身就能够激激发协作，例例如在前面面图 的看板板墙，可能能会出现以以下的顺序序场景1) 测试试遇到问题题(如输入质质量太差)而被阻塞塞 ，在制品品数量达到到上限2) 因在在制品数量量达到上限限，根据规规则，测试试不能从上上游（实现现）拉入更更多的工作作3) 实现现阶段已完完成的工作作无法进入入下游测试试环节，实实现阶段的的在制品数数量很快也也达到上

24、限限4) 实现现要想开始始更多的工工作，就必必须关注下下游的问题题，并做出出反应，如如提高本环环节的输出出质量，或或者是给予予帮助5) 实现现和测试的的协作使价价值流动更更加顺畅图 12 协同改进进图 12是是”kanbban Succcesssful Evollutioonaryy Chaange for Yourr Tecchnollogy Busiinesss”一书的封封面插图，它它反映了发发生在看板板墙前面的的协同改进进。看板开开发方法的的基本假设设是：产品品开发的目目标不是单单个环节效效率的最大大化，而是是端到端价价值流的提提升。看板板通过拉动动机制暴露露了限制价价值流动的的瓶颈，并

25、并激发团队队协作，改改善价值流流动。解决瓶颈问问题的方案案可能在瓶瓶颈处，如如临时加班班、分配更更多资源、或或相邻环节节的支持等等。但很多多时候解决决瓶颈问题题的方案在在别处，例例如提高瓶瓶颈之前环环节的输出出质量，调调整职责分分配，甚至至是重新设设计工作流流。对于偶然出出现的问题题，只需要要临时性解解决方案。如如突发性高高负荷，可可以通过暂暂时的相互互支持解决决。而对于于系统性问问题，如持持续的负荷荷不均衡，则则需要长期期的方案和和更加系统统和科学的的模型指导导，如系统统思考、精精益思想、排排队理论等等，这些模模型本身不不属于看板板方法的一一部分，但但它们让长长期的改进进有章可循循，以后的的

26、文章，我我将中深入入地探讨其其中的一些些模型。4. 总结结：看板是是变革方法法Davidd J. Andeersonn这样定义义看板开发发方法：“看板定义义了我增量量、渐进地地改变技术术开发和组组织运营的的方法。它它的核心机机制是限制制在制品数数量的拉动动系统，通通过它暴露露系统运作作（或流程程）的问题题，并激发发协作以改改进系统。”这当中的核核心是，看看板并不是是一个开发发框架或流流程，而是是引领变革革的方法。每每个组织有有自己特点点，所面对对的市场，使使用的技术术不同，经经历和所处处的阶段不不同，他们们值得也应应该拥有适适合自身特特点的方法法流程。看板的实施施正是从组组织流程现现状出发，首

27、首先可视化化实际工作作流并显式式化流程；在此基础础上，限制制在制品数数量形成拉拉动系统以以暴露系统统问题和瓶瓶颈，度量量价值流动动以发现改改进机会；并通过团团队的协作作，不断改改进和演化化出合适的的流程、方方法，实现现一个高效效、顺畅的的产品开发发价值流。适应组织的的具体情况况，和发现现合适的变变革路径，这这两点是敏敏捷实施的的最大困难难，看板给给出了被证证明可行的的方案。这这可能是看看板能够在在国外社区区迅速推广广并成功运运用的原因因，而在国国内，看板板这方面的的价值还远远未被认识识和发掘。这这篇文章之之后，我们们还会从不不同的方面面，更加深深入地介绍绍精益产品品开发。它它们是：- 价值篇篇

28、：解析产产品开发中中的价值和和价值发现现过程- 价值流流篇：解析析产品开发发中流动的的本质，和和价值流的的管理- 可视化化篇：探讨讨面向价值值和价值流流的整体可可视化方案案- 看板实实施篇：通通过案例介介绍看板的的实施步骤骤和实践细细节- 变革篇篇：从组织织变革的视视角讨论精精益的实施施、看板应应用和持续续改进- 感谢张凯峰峰对本文的的审校。给InfooQ中文站站投稿或者者参与内容容翻译工作作，请邮件件至ediitorsscn.infooq.coom。也欢欢迎大家通通过新浪微微博（InffoQ）或或者腾讯微微博（InnfoQ）关关注我们，并并与我们的的编辑和其其他读者朋朋友交流。已经翻译成成中

29、文的我我推荐两本本1.精益益开发实战战，这本本书很简洁洁实用，从从头至尾围围绕一个成成功的案例例展开,读起来很爽，也提提供了大量量的实践操操作方法。2.看板，这本书据说已经翻译好了，六月份左右出版，值得期待。这本是看板最权威的书，全面讲述了看板的理论和实践。另外： Mary Poppendieck 有三本关于精益软件开发的书，第一和第三本都有中文，Mary的书是很好、很全面，问题是多停留在概念层面，没有实践的人理解起来有问题。解析精益产产品开发（二二） 产品开发发中的价值值本文是解解析精益产产品开发系系列的第二二篇。第一一篇中我们们介绍了看看板方法，看看板方法帮帮助组织持持续改进，实实现顺畅和

30、和持续的价价值流动。但但是，只有有基于正确确价值的流流动才有意意义，这是是精益产品品开发的前前提。在本本篇中，我我们将揭示示产品开发发中的价值值本质，并并以此为基基础，分享享一个适合合精益产品品开发的价价值定义和和发现实践践影响地地图（Immpactt Mapppingg）。1. 产品品开发中价价值的本质质传统项目管管理强调预预先定义、分分解和估计计价值，以以此为基础础计划项目目，然后按按计划执行行就可以实实现价值。这这一理念应应用在诸如如生产或建建筑之类的的工程项目目上是有效效的，但应应用在产品品开发上时时就有问题题。以瀑布布模式下的的软件开发发为例，在在项目前段段，通常能能够按计划划进行，

31、但但为了满足足进度要求求，往往会会让风险后后移；在项项目后段，风风险和不确确定性逐渐渐显现，项项目出现困困难和延期期；更有甚甚者，如果果交付的产产品不符合合客户或市市场的要求求，再完美美地符合计计划也是没没有价值的的。为什么么在工程项项目中有用用的方法用用在产品开开发中就会会出现问题题？其原因因是产品开开发和工程程项目中价价值的本质质是根本不不同的。1.1 信信息是产品品开发的价价值载体，它它与不确定定性如影随随形工程项目（如如生产或建建筑）的产产出是物理理产品，价价值由物理理产品承载载；产品开开发的产出出是方案，价价值由方案案中的信息息承载。以以“制作食品品”和“制作食谱谱”来类比，产产品开

32、发相相当于制作作食谱，工工程项目则则相当于按按食谱制作作食品。制制作两份同同样的食品品，得到两两份价值。而而制作两遍遍同样的食食谱，不会会产生两份份价值，因因为它没有有产出新的的信息，价价值也无从从谈起。不确定性与与信息及其其承载的价价值如影随随形。贝尔尔实验的伟伟大科学家家香农（SShannnon）最最早用比特特（bitt）来度量量信息，并并奠定了信信息理论的的基石。按按信息理论论，信息的的量是对事事件不确定定性的衡量量，表达为为infoormattion =。一个biit包含了了0和1两种不确确定性，而1个bytee包含2566（0-2555）种不不确定性，其其信息量为为8bitts。确确

33、定事件的的信息量为为0 。产品开开发不可能能排除所有有的不确定定性还保留留任何价值值。正如管管理学之父父彼得德鲁克在在其经典著著作管理理的实践中中所述：在所有关于于未来的概概念中，一一定会失败败的就是那那些“十拿九稳稳”、“零风险”等“绝对不会会失败”的概念。每一次产品品开发都必必须与过去去有所不同同，这意味味着不确定定性和风险险，也为产产品注入信信息，带来来潜在价值值。Tomm Demmarcoo 在与与熊共舞一一书中把风风险和不确确定性比作作熊，成功功的产品开开发是“与熊共舞舞”的艺术。第第一代iPPhonee采用了全全新操作界界面多点触触控、全新新材料大猩猩玻玻璃材质，和和全新商业业模式

34、运营商（AAT&T）深深度绑定，这这些尝试带带来了技术术、生产和和商务上的的不确定性性， 同时也成成就了产品品与众不同同的体验和和非凡的价价值。在技技术、产品品和市场快快速变革的的今天，挑挑战不确定定性和风险险已经成为为企业交付付价值获得得竞争优势势的不二法法门。相关厂商内内容自适应学习习与国内在在线教育猿题库：大大数据时代代的在线教教育大数据驱动动的金融业业务创新华为团队构构建与体系系变革的创创新模式腾讯代码管管理平台架架构和开源源实践相关赞助商商全球架构师师峰会，7月17日-18日，深深圳大梅沙沙京基海湾湾大酒店。马上报名。1.2 和和商业目标标相关的信信息才能带带来价值信息承载产产品开发

35、的的价值，但但只是潜在在价值。只只有通过达达成商业目目标，信息息才能成为为真正的价价值，组织织也只应该该在能帮助助达成商业业目标的地地方承担不不确定性。设设想，苹果果如果在第第一代iPPhonee中尝试4GG（LTE）通通信技术，会会带来更大大的不确定定性，然而而即使成功功了，也不不能带来价价值，因为为当时还没没有与之配配套的商用用LTE网络络，事实上上，第一代代iPhoone甚至至没有支持持当时已经经流行的33G通信技技术。与商业目标标无关的不不确定性不不带来价值值，而且可可能是有害害的。Goooglee Wavve刚推出出时被Goooglee和用户寄寄予了厚望望，产品红红极一时，但但一年后

36、却却因未能吸吸引到足够够用户而宣宣布停止开开发。Waave几乎乎加入了能能够添加的的所有功能能，但用户户并不买账账，相反，过过多的功能能导致复杂杂的界面、模模糊的定位位和稳定性性的缺乏，让让用户远离离Wavee。产品开发的的目的是实实现商业目目标，而非非完成功能能。产品的的功能应该该围绕有限限和明确的的商业目标标展开，否否则一方面面会引发范范围蔓延，造造成项目执执行和产品品维护的困困局；另一一方面却无无法实现核核心目标。Wave引入过多的功能而牺牲了易用性和稳定性，但用户还是普遍的抱怨，它不能满足自己的应用要求，它什么都能做，但作为协作工具它比不上Google Doc或Zoho，作为社交工具它

37、比不上Facebook或Google Buzz，作为通信工具它比不上Gmail或已有的IM工具。Scottt Berrkun曾曾经成功领领导微软数数个重大项项目，包括括奠定浏览览器大战胜胜局的Inteernett Expploreer 4.0，在其其畅销书项项目管理之之美中他他分享了一一个曾经使使用的需求求管理实践践应用简简单机制跟跟踪从目标标到功能再再到产品项项的映射关关系。在这这一机制下下，每个工工作项必须须对应一个个功能，每每个功能必必须对应一一个目标，并并且每个版版本仅聚焦焦于有限数数量的目标标。依据这这一映射，团团队可以明明确判定一一个新的工工作项能否否进入项目目范围。这这既有效抑抑

38、制了范围围蔓延，又又确保了核核心目标的的达成。1.3 价价值要在开开发过程中中持续发现现产品开发是是一个信息息积累和知知识创建的的过程，团团队持续获获取业务需需求、市场场环境、实实现技术等等方面的信信息，深化化认知、明明确价值。近近年来，业业界在如何何让这一过过程更加有有效方面的的实践取得得了很大进进展。1.3.11 先期决决策是传统统项目管理理的通用实实践传统项目管管理强调预预先计划和和按计划执执行。如图图 所示，团团队拥有最最丰富信息息和知识的的时刻是在在项目的末末期，这也也是最可能能做出正确确决策的时时刻。然而而与之对应应的是，绝绝大部分的的决策在项项目的早期期做出，如如设定产品品需求、

39、承承诺项目计计划和确定定技术方案案等。此时时的决策只只能依据有有限的信息息和知识做做出，却成成为后期项项目执行的的基准。过过早的决策策成为后来来的约束，也也降低了应应对变化的的灵活性。图 先期期决策1.3.22 “延迟迟决策”比“先期决策策”更符合产产品开发的的本质敏捷和精益益开发倡导导“延迟决策策”。如图 所示，在在迭代模式式下，随着着产品开发发的进展，市市场和技术术环境发生生变化，客客户需求逐逐步清晰，成成员对业务务和技术的的掌握越来来越全面深深入。对应应的，项目目的决策也也是分步做做出的，项项目启动阶阶段团队做做出一些初初始的决策策，更多的的决策则发发生在后续续迭代中，此此时团队拥拥有更

40、多的的信息和知知识，更可可能作出正确的的决策。图 延迟迟决策在Thee Priincipples of PProduuct DDevellopmeent FFlow一一书中，DDonalld. RReineertseen说：“产品开发发成功的关关键是：总总是能依据据最新的信信息作出经济上上正确的决决策，当信信息变化时时，决策也也要相应变变化。”这就是延延迟决策的的意义所在在。至于延延迟到什么么时间， Maryy Popppenddieckk的建议是是“最后责任任时刻（TThe LLast Respponsiible Momeent）”，此时再再不做决策策，将失去去重要的决决策选项，或或系统将自

41、自动选择缺缺省方案（如如不采取动动作，或沿沿用既有方方式等)，这往往往也不是最最优的决策策。Donnald. Reiinerttsen的的建议更加加实际：“进一步的的等待不能能提高预期期的经济结结果时，就就是应该做做出决策的的时刻了”。采用谁谁的建议并并不重要，重重要的是理理解延迟决决策在经济济上的意义义，和创造造延迟决策策的可能性性。1.3.33 “延迟迟决策”还不够，“刻意发现现”提高发现现过程的有有效性在图 和和图 中，信信息积累和和知识发现现的过程被被表示为一一条直的斜斜线，这是是一种简化化表示。而而在现实中中，这一过过程是非线线性的。如如图 右边的的线，缺省省情况下，知知识发现更更多

42、集中于于项目后期期，因为此此时得到的的反馈信息息更加真实实。我们称称这种未经经刻意计划划的过程为为“随意发现现（Acccidenntal Disccoverry）”。随意发发现是相对对无效的，因因为越是后后期的信息息和知识越越难转化为为真正价值值，毕竟在在项目后期期做出调整整是很困难难，且成本本巨大的。图 刻意意发现对应随意发发现，Daan Noorth提提出了刻意意发现（DDelibberatte Diiscovvery）。他他指出项目目初期，团团队缺乏业业务领域、构构建技术、遗遗留代码、工工具等方面面的知识，处处于对项目目最无知的的状态。无无知是产品品开发的最最大制约因因素，这其其中也包含

43、含对无知的的无知，也也就是不知知道缺乏知知识或不知知道缺乏什什么知识。有有意思的是是，对于无无知的无知知往往让团团队更加乐乐观而非更更加谨慎，所所谓“无知者无无畏”。被动的、基基于已有知知识的延迟迟决策是不不够的。团团队应该在在开发过程程中通过有有计划的活活动，刻意意地探索发发现，最快快和最大化化的发现知知识、消除除无知，其其中也包括括消除对无无知的无知知，也就是是尽快发现现我们还缺缺乏哪些方方面的知识识。这一过过程被称为为“刻意发现现”，它增加加并提早了了软件开发发的知识创创建。如图图 所示，相相比随意发发现，刻意意发现把发发现的过程程拉向坐标标的左上方方，更早和和更有效地地发现知识识。项目

44、早期的的快速原型型、技术探探索、最小小产品发布布等都属于于刻意发现现的实践，它它们通过有有目的探索索活动，更更早的积累累知识，有有力的支持持了项目在在执行、技技术以及商商务上的成成功。1.3.44 “经证证实的认知知”把“刻意发现现”推向极致致“经证实的的认知”源自近年年来兴起的的“精益创业业”理念，它它把“刻意发现现”过程推到到了极致。精益创业一书的作者Eric Ries把创业定义为：“在极端不确定的情况下开发新产品和新服务”，在移动互联的今天，这越来越成为产品开发的常态，不管是新创企业或是成熟企业的产品开发部门都是如此。Eric认为学习是创业的重要部分，而最有效的学习必须是以从客户那里收集

45、到的真实数据为基础的，并把这种学习称为“经证实的认知”。“精益创业”提倡先向市场推出极简的原型产品，然后在不断地试验和学习中，以最小的成本和有效的方式验证产品是否符合用户需求，并灵活调整方向。“经证实的的认知”的核心是是开发（bbuildd）-测量（meeasurre）-认知（leearn）的的循环。如如图 ，循环环从概念开开始，它往往往是基于于对市场、客客户和技术术的假设，我我们并不完完全确信它它是可行的的，能解决决客户问题题，并为市市场所接受受。在这一一循环中，第第一步是开开发验证概概念的最小小产品；第第二步：基基于最小产产品获取市市场、用户户的反馈和和测量数据据；第三步步：用数据据验证假

46、设设，深化认认知和建立立新的概念念。再进入入下一循环环，不断构构建、优化化产品及对对其的认知知。图 经证证实的认知知“经证实的的认知”的执行过过程是一个个循环（图图中的外圈圈），计划划过程是另另一循环（图图中的内圈圈），它与与执行的循循环方向正正好相反。也也就是，第第一步：确确定要验证证什么样的的概念；第第二步：规规划需要获获取什么数数据来验证证概念；第第三步：决决定通过构构建什么最最小产品来来获得这些些数据。这这两个相反反方向的循循环共同构构成了“经验证的的认知”的完整实实践。今天，云计计算和产品品服务化让让产品发布布模式发生生了深刻变变化，快速速获取反馈馈和验证概概念越来越越方便，好好的产

47、品不不会依赖于于初始时一一两个好创创意。以用用户为中心心，快速有有效地学习习，不断调调整和完善善产品和服服务成为产产品开发的的核心竞争争力。“精益创业业”的理念和和实践在产产品开发中中被广泛实实践，大到到微信、微微博这样的的平台，小小到各类细细分应用，甚甚至硬件产产品，都会会通过持续续发布产品品，获取用用户反馈，不不断调整方方向，更好好的解决用用户核心问问题，优化化产品功能能。“经验证的的认知”为这一过过程提供了了理论依据据和实践指指导。2. 一个个价值定义义的实践方方法影响地地图（Immpactt Mapppingg）以上我们探探讨了产品品开发中的的价值本质质1）信息是是产品开发发的价值载载

48、体，不确确定性为产产品开发注注入信息，带带来潜在价价值。2）服务于于商业目标标的信息才才能成为最最终价值 3）价值值要在开发发过程中持持续发现，延延迟决策、刻刻意发现和和经验证的的认知让这这一过程变变得更有效效。“不确定性性”、“服务于商商业目标”和“持续发现现”是关于产产品开发价价值的三个个关键词。对产品开发发价值本质质的认知是是基础，但但只有把它它们应用到到实践中才才有意义。下下面将要介介绍的“影响地图图”就是一个个从产品开开发本质出出发的价值值定义和价价值发现的的实践。2.1 影影响地图解解决的问题题是什么？产品开发的的任务是通通过交付功功能（或服服务）达成成商业目标标，通常在在组织中这这意味着两两个职能，一一部分人关关注业务客户需需求和产品品目标；一一部分人关关注开发用什么么技术，怎怎样实现。为