茶业市场部工作管理手册2140.docx

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1、市 场 部 工 作 手 册一、 市场部办公公管理制度度 第一章章 总 则 第一一条为使市市场部的办办公工作实实现规范化化、程序化化、制度化化，迸一步步加强管理理和协调，明明确办公程程序，提高高办公效率率，保障和和促进市场场部战略目目标的实现现及各项业业务的发展展，制定本本制度。 第第二条市场场部负责本本制度的组组织实施和和管理监督督。 第二章章 办公公会议 第三三条市场部部办公会议议为管理工工作会和业业务工作汇汇报会。 第第四条每月月第一、二二、四周的的周五上午9：00分召开开会议，由由市场部经经理主持，市场场部全体工工作人员参参加，必要要时指定人人员列席。主主要研究市市场部相关关工作事项项，

2、如市场场调研、广告经营决决策、重要要规章制度度；决定项项目的修正正和更改、重重要对外关关系、主要要工作部署署以及需要要办公会议议讨论研究究的其它事事项。 第第五条每月月第三周周周五上午9：00分召开开业务工作作汇报会，由由市场部经经理主持，邀请请总经理或或者人力资资源负责人人参加，必必要时邀请请指定人员员列席。业业务工作汇汇报内容包包括：组织织机构建设设情况、职职工思想状状况和具体体业绩、业业务发展情情况等。汇汇报人员应于会会前认真准准备，届时时全面汇报报。 第第六条办公会议议对议定的的事项形成成相应决议议或决定，市场部经理有最终集中决策或者上报总经理审批后，内部通报。 第第七条指定专人人作好

3、办公公会议记录录，并整理理存档。重重要决议事事项形成会会议纪要，印印发有关单单位或人员员。对需贯贯彻落实的的事项进行行催办、督督察并向市市场部经理理反馈情况况。第三章 公文文处理 第第八条市场部员员工原则上上不得以部部门名义对对市场部系统统外的部门门制发正式式文件。 第第九条外部来文（包包括个人收到或或代领的），均均应交由指指定人员统统一登记、传传阅和归档档。有关文文件经经理理同意，个人人可复印留留存。 第第十条凡以市场部部名义发出出的公文、函函件及用公公司印章的的，经理对内容容和文字有有权审核，并并负有把关关责任。第十一条指指定专人负负责文书档档案的管理理工作并负负责指导本本部的文档档工作。

4、 第第十二条遵遵守公司保保密工作条条例并执行行的保密工工作。第四章 内部部呈批 第第十三条市市场部人员员以书面形形式向公司司领导汇报报工作或请请求批准有有关事项，须须使用呈批批件。 第第十四条呈呈批件，由由起草人直送送经理，经理导签批批后直接办办理。属于于市场部经经理权限之之外的，必必须呈报总总经理阅批批，批后经经市场部经经理阅后退退呈报人或根据领领导批示处处理。 第第十五条呈呈批件由市市场部经理理签批的，原件交交市场部指指定专人归归档存查，呈呈报人必要时可可留复印件件。 第十六六条办理呈呈批件必须须打印，按按规定填写写，规范用用表，由承承办人及市市场部经理理签字；如如有附件应应齐全有效效。一

5、般应应一事一呈呈。需要一一事多批的的，第二次次呈报时应应附上次批批示意见。 第十七条承办人要认真负责，收、交、转、送要做到快速、准确、交接手续齐备，应建立收发文和交接制度，指定专人负责登记和存档。 第五章 印章章使用 第第十八条凡凡涉及公司司重要合同同、协议、对对外承诺、担担保、资产产转移等事事宜的法律律文书及其其他重要事事由的文件件，须经市市场部经理理审核，报报总经理签签批后用印印。 第十九九条涉及市场部部经理具体体分管业务务的一般性性函件、报报表、证明明等，由市市场部经理理审核，经经总经理或或者分管领领导签批后后用印。 第第二十条除除上述之外外的一般性性函件、介介绍信或其其他事由等等，由办

6、公公室主任批批准后用印印。 第六章 机要文书书 第二十一条公司文件和和有关材料料的打印。打打印内容须须经办公室室主任（或或分管领导导）审核签签字。 第二十二二条市场部需制制发的业务务公文、函函件及其他他材料等均均应自行打打印。 第二十三条办理大宗复印、传传真等应填填写“业务申请请单”，每季未由由办公室统统计费用后后转财务本本部，计入入部门费用用。 第二十四条一般业务务性外发传传真由市场场部签字；重要传真真件外发由由总经理签字字。 第第二十五收到到传真件应应及时通知知收件人领领取。 第第二十六条条个人的邮邮件自行发发送或领取取，属于市市场部的，市市场部经理理负责办理理。 第七章 附则 第第二十七

7、条本制度由由市场部经经理负责解解释。 第第二十八条市场部人人员在贯彻彻执行本制制度的同时时，可根据据实际情况况，提出修修改细则。 办公区区管理规定定 第第一条为加加强办公区区的管理，创创造文明的的办公环境境，维护正正常的办公公秩序，树树立良好的的企业形象象，提高办办公效率，有有利于公司司各项工作作的开展，特特制定本规规定。 第二二条市场部部员工应严严格遵守作作息制度。上上班时间：8300；下班时时间：177：30午午休休时间：112：00一133：00。 第三条上班打卡后不得外出吃早点或办私事。 第第四条午休休后应准时时于1300上班班。 第第五条不得得将与工作作无关的物物品带入办办公区域。第

8、六条公司司职工上班班时须衣着着整洁、得得体。 第九九条办公时时间不得因因私会客第十条办公公区手机均均应震动，或设设定在静音音状态。 第第十一条办办公区严禁禁大声喧哗哗、嘻笑打打闹、聚堆堆聊天；不不得使用不不文明语言言。 第第十二条办办公区及公公共区域应应保持环境境整洁，办办公用品摆摆放整齐，不不得用餐、吃吃零食或嚼嚼口香糖；不得摆放放鞋、雨伞伞及其他私私人杂物；严禁随地地吐痰。 第十五条条下班或办办公室无人人时，须关关闭所有电电器，公文文、印章、票票据及贵重重物品、现现金等须锁锁人抽屉内内，关窗、锁锁门后方可可离开。 第第十六条遵遵守保密纪纪律，保存存好各种文文件及技术术资料，不不得泄露公公司

9、机密。 第第十八条墙墙壁不得乱乱刻乱画、加加钉。自己己打开水时时严禁乱泼泼乱倒，剩剩茶水只准准倒入开水水间内水他他的茶漏中中。使用矿矿泉水机应应管理得当当。 第二十十二条爱护护公司固定定资产，发发现损坏应应及时报修修，无法修修复的应注注明原因申申请报废。因因故意或使使用不当损损坏公物者者，应予以以相应赔偿偿。市场部公文文处理办法法 第第一条为市场部的公公文处理工工作规范化化、制度化化、科学化化，提高公公文处理工工作的效率率和公文质质量，根据据办公管管理制度）的的有关规定定，制定本本办法。 第第二条公司司的公文是是有效管理理的公务文文书，是上上呈下达，用用以传达贯贯彻总公司司领导的意意图和决策策

10、，发布规规章，请示示和答复问问题，指导导、布置和和商洽工作作，报告情情况，交流流经验的重重要工具。 第第三条市场场部指定专专人负责公公文处理工工作。文秘秘人员应当当忠于职守守，具备有有关专业知知识。 第第四条在公公文处理工工作中，必必须严格执执行总公公司保密工工作条例，确确保公司秘秘密的安全全。 第第五条公文文一般由发发文单位、秘秘密等级、紧紧急程度、发发文字号、标标题、主送送单位、正正文、附件件、印章、发发文时间、抄抄送单位等等部分组成成。 第第六条公文文种类主要要包括。 （一一）条例：由公司制制定或批准准，规定公公司重大事事项或某一一方面工作作等，带有有规章制度度性质； （二二）规定：对特

11、定范范围内的工工作、业务务及其他事事务制定带带有约束性性的措施： （三三）制度：在一定时时期，对一一定范围的的工作实行行的惯例性性做法； （四四）通知：发布规章章制度，传传达公司领领导指示及及要求各部部门周知、办办理或执行行的事项，人人事任免、调调动及其他他事务性内内容的传达达；。 （五五）通报：表彰先进进，批评错错误，传达达重要事项项或情况； （六六）请示：下级向上上级就某一一问题或事事项请求指指示与批准准； （七七）报告：下级向上上级汇报工工作，反映映情况，提提出意见或或建议，答答复上级的的询问； （八八）批复：对请示事事项予以答答复； （九九）会议纪纪要：记载载和传达会会议情况及及主要议

12、定定事项； （十十）函：同同级或与业业务往来单单位相互之之间商洽工工作，资询询答复问题题，向政府府有关部门门提出请示示等。第七条发文文时间以领领导签发的的时间为准准；联合行行文的，以以最后签发发单位领导导的签发日日期为准。 第八条公文办理分为收文和发文。收文办理一般包括签收登记、分发传阅、收回存档、销毁等程序；发文办理一般包括拟稿、审核、签发、用印、登记、发迭、原件归档峙肖毁等程序。 第九条公文文签收应由由专人负责责。签收时时须对来件件严格检查查，明确无无误后方可可签字或盖盖章 第第十条。收收文拆封后后应对文件件进行认真真清点，按按内部或公公开文件分分类登记，注注明收文日日期、标题题（简要内内

13、容）、来来文单位、密密级等并编编号。 第第十一条密密级高的文文件，应锁锁在保险柜柜内，不得得锁在办公公桌抽屉内内过夜 所所属企业上上报总公司司各部门的的正式行文文应同时抄抄送总公司司办公室。 文文件传阅应应坚持文不不横传的原原则并建立立传阅登记记制度。 第第十三条因因业务需要要查阅某文文件须登记记查阅记录录，必要时时须报有关关领导批准准。涉及密密级文件，按按照公司司保密工作作执行条例例。 第第十四条。市场部在本本身职能和和工作范围围内下发的的业务性通通知，经经经理同意，可可以自己名名义发出，但但应送办公公室进行文文字审核。 第第十五条发发文的密级级按公司司保密工作作条例有有关规定确确定。 第第

14、十六条公公司正式文文件的撰写写、制发由由办公室负负责。 第第十七条市市场部以公公司名义上上报或下发发的业务性性文件，需需将打印稿稿送办公室室审核后制制文，按上上条规定签签发。二、 市场部的职职能市场部在本本企业中主主要行使以以下职能 制定年度营营销目标计计划； 建立和完善善营销信息息收集、处处理、交流流及保密系系统； 对消费者购购买心理和和行为的调调查； 对竞争品牌牌产品的性性能、价格格、促销手手段等情况况进行的收收集、整理理和分析； 对竞争品牌牌广告策略略、竞争手手段的分析析； 做出销售预预测，提出出未来市场场的分析、发发展方向和和规划； 制定产品企企划策略；制定产品品价格；新新产品上市市规

15、划； 制定通路计计划及各阶阶段实施目目标；促销销活动的策策划及组织织； 合理进行广广告媒体和和代理上的的挑选及管管理； 制定及实施施市场广告告推广活动动和公关活活动； 实施品牌规规划和品牌牌的形象建建设；三、 市场部工作作目标市场部的根根本目标是是确保企业业营销系统统的正常运运行，为企企业创造经经济效益，具具体体现在在以下几个个方面1、 完成企业的的调研、市市场策划与与推广等与与市场有关关的任务2、 做好企业品品牌策划、推推广与建设设任务3、 完成企业销销售渠道规规划4、 处理好与销销售渠道中中的经销商商、代理商商以及直接接客户间的的运营关系系5、 处理好与媒媒体、公关关单位的关关系四、 市场

16、部工作作职责市场部主要要职责是负负责企业市市场活动的的策划和执执行，以及及产品售前前、售中和和售后服务务和支持市场部工作作职责职责细分备注1市场部部组织结构建建设（1）市场场组织的建建设、培训训与考核（2）市场场部队伍的的建设、培培训、考核核（3）销售售渠道的建建立和维护护2市场管管理制度建设（1）制订订市场营销销战略计划划及其管理理制度（2）制定定订产品管管理、定价价管理、品品牌管理、促促销管理、广广告管理、客客户管理制制度3市场调调研和预测测（1）市场场调研管理理（2）市场场预测与决决策管理（3）营销销信息系统统的建立与与管理4产品管管理（1）产品品组合管理理（2）产品品定位管理理（3）新

17、产产品开发管管理（4）定价价管理、品品牌管理、包包装管理5客户管管理（1）客户户信用管理理（2）客户户关系管理理（3）售前前、售中及及售后服务务6招标管管理（1）招标标区域管理理（2）招标标资料管理理（3）招标标价格管理理（4）招标标产品体系系管理五、 市场部各岗岗位职责和和职务说明明书职能型市场场部组织结结构图市场部经理市场策划主管公共关系主管客户关系主管市场调研员市场策划员产品主管市场部经理理职责和职务务说明书：市场部经理理职责 11服从上上级领导，及及时完成下下达任务。 2全面面负责市场场部日常管管理工作。 3制订订推广政策和和品牌和企企业形象推推广计划（年年、季、月月）。 44组织和和

18、指导市场场部人员的的工作，对对市场部人员员的业绩进进行考评。 5对销销售工作的的监察，处处理客户问问题，审核核业务往来来单位，建建立信息反反馈制度负负有领导责责任。 66 定期期总结工作作，并向总总经理提交交工作报告告。 7 市场开开发。 88 对工工作中存在在的不足进进行反思，不不断调整推推广政策，管管理制度和和品牌、企企业形象推推广计划。 9 领领导开展市市场调查与与市场预测测、策划等等工作。 10 协调本部部内部各部部及本部与与其他部的的关系。 11 其他临时时性工作。市场部经理理职务说明明书岗位名称市场部经理理所属部门市场部直接上级总经理直接下级工作职责职责细分参与企业经经营战略管管理

19、的编制制（1）协助助总经理编编制企业中中长期发展展战略规划划，从市场场发展的角角度论证战战略规划的的可行性，保保证企业的的可持续发发展（2）根据据企业的战战略发展规规划，协助助总经理编编制企业年年度经营计计划，提出出意见和建建议营销系统规规章制度的的建设（1）组织织编制企业业市场推广广管理、品品牌管理、渠渠道管理、售售后服务管管理等方面面的流程、规章章制度（2）组织织监督、检检查各项制制度的执行行情况，确确保部门日日常管理有有序的进行市场开发计计划制订与与实施（1）参与与制订企业业市场营销销计划、营营销政策及及市场发展展策略（2）根据据企业发展展战略，对对目标市场场进行研究究与选择，组组织编制

20、年年度市场开开发计划，并并报总经理理审批（3）积极极实施市场场开发计划划与措施，扩扩大本企业业和产品在在市场中的的影响力市场调研与与市场预测测（1）及时时收集行业业信息，跟跟踪国内外外同行业技技术、市场场等各方面面的信息及及其变化情情况（2）了解解同行业动动态、市场场及产品营营销动态、竞竞争对手状状况，组织织对各种信信息进行整整理、分析析、建档（3）对本本企业所有有产品的市市场供求信信息进行跟跟踪、调查查、分析与与预测，并并建立市场场信息资料料库（4）定期期撰写市场场调研报告告，提出市市场发展的的意见、建建议市场策划（1）参与与企业整体体形象的策策划工作，负负责企业整整体形象的的维护（2）组织

21、织编制企业业所有产品品的市场策策划方案，报报总经理审批批（3）参与与产品价格格体系的确确定工作，对对产品调价价工作提出出建议组织开展广广告与促销销工作（1）负责责编制广告告促销计划划，并组织织相关部门门及人员实实施（2）编制制企业品牌牌提升工作作计划，并并组织实施施（3）跟踪踪、检查广广告促销方方案的实施施情况，并并对实施效效果进行评评估广告策划、设设计制作、媒媒体选择工工作（1）产品品包装与广广告平面设设计方案的的起草与审审查（2）构思思有关文案案创意的内内容（3）组织织实施广告告设计方案案，监督相相关人员或或部门按时时完成广告告的制作（4）负责责组织广告告媒体的选选择工作组织相关业业务的公

22、关关活动（1）统一一规划组织织企业内部部的公关活活动，拓展展媒体合作作关系，通通过公关活活动和形象象传播提高高产品市场场占有率（2）组织织实施品牌牌推广活动动，在目标标客户群中中建立品牌牌知名度和和美誉度（3）定期期组织公关关、宣传活活动效果的的评估工作作，编写评评估报告客户关系管管理（1）建立立、拓展与与客户及社社会各界的的关系，建建立完善的的客户关系系管理体系系（2）监督督、检查客客户服务及及售后服务务情况，确确保服务质质量不断提提高（3）维护护与重要客客户间的良良好合作关关系市场人员管管理（1）负责责指导、管管理、监督督分管部门门员工的业业务工作，使使其不断提提高工作效效率与质量量（2）

23、负责责下属员工工的聘用、调调配与协调调工作，负负责这些员员工的培养养、指导工工作（3）协助助人力资源源部对相关关人员的工工作业绩、工工作态度、工工作能力等等进行综合合考核市场策划主主管职务说说明书岗位名称市场策划主主管所属部门市场部直接上级市场部经理理直接下级工作职责职责细分1市场调调查、研究究与预测（1）组织织编制有关关竞争对手手、行业、企企业产品的的市场调研研计划并策策划市场调调研项目（2）组织织对宏观环环境及行业业状况、企企业内部营营销环境、消消费者及用用户开展市市场调研（3）分析析市场调研研结果，撰撰写市场调调研报告，及及时提出市市场开发、营营销策划等等建议（4）负责责主管委托托专项调

24、研研工作的开开展2市场策策划（1）根据据企业年度度营销战略略、品牌战战略、目标标市场与产产品定位，策策划合适的的渠道策略略、价格策策略、促销销策略等（2）组织织编制新产产品上市策策划方案、广广告宣传策策划案、品品牌推广方方案、公关关文案、宣宣传软文等等，报市场场经理审核核（3）组织织完成各种种策划案、广广告方案的的平面设计计工作3组织实实施市场活活动（1）制订订促销、公公关等市场场活动的预预算，报市市场经理、及及财务部核核批（2）根据据产品销售售计划，组组织实施促促销、公关关等市场活活动（3）定期期对市场活活动和产品品销售情况况进行分析析和评估，并并将各类信信息及时反反馈给企业业领导及相相关部

25、门4市场信信息管理（1）收集集各类市场场情报及相相关行业政政策信息，完完善企业的的营销信息息系统（2）运用用现代信息息管理技术术，及时收收集、整理理各方面的的市场信息息（3）定期期组织相关关人员进行行市场信息息的汇编工工作，为领领导做出营营销决策提提供依据公关关系主主管职务说说明书岗位名称公关关系主主管所属部门市场部直接上级市场部经理理直接下级工作职责职责细分1公关计计划制订与与执行（1）主持持制订市场场公关计划划，报市场场经理、总总经理审批批后，组织织执行（2）在执执行公关计计划的过程程中，根据据不断变化化的情况，及及时调整相相应的计划划，以使其其适用新的的环境2组织实实施市场公公关活动及及

26、专题公关关活动（1）按领领导批准的的公关计划划，监督实实施市场公公关活动（2）策划划主持企业业重要的专专题公关活活动，向外外部公众宣宣传、解释释企业相关关情况（3）与相相关部门或或机构保持持良好的沟沟通和联系系，确保公公关活动顺顺利进行（4）定期期编制公关关活动报告告，总结本本阶段公关关活动的经经验教训，上上报有关领领导审核3公关调调查（1）定期期组织相关关人员开展展公共关系系调查工作作（2）分析析、研究调调查结果，撰撰写调查报报告，及时时将调查结结果汇报给给相关领导导，提出公公共关系改改进措施与与方法，以以便及时调调整公关宣宣传策略4新闻传传播工作（1）参与与制订企业业的新闻传传播计划，并并

27、组织实施施（2）及时时对新闻宣宣传的效果果进行监督督和评估，并并将新闻传传播情况及及时反馈给给主管领导5提供公公关支持（1）为企企业有关职职能部门和和人员提供供市场开拓拓、促销、展展会等方面面的公关支支持（2）协助助进行企业业来宾的接接待，做好好公关礼仪仪工作6公关资资料管理（1）建立立、维护公公共关系数数据库，收收集并整理理公关文档档、公关活活动策划方方案等资料料（2）做好好公关文档档及资料的的归档、保保管、借阅阅工作，定定期更新公公共关系数数据库客户关系主主管职务说说明书岗位名称客户关系主主管所属部门市场部直接上级市场部经理理直接下级工作职责职责细分1建立客客户档案（1）负责责安排接待待客

28、户日常常来访、来来电、来函函等咨询信信息的登记记、整理工工作（2）协助助市场经理理将搜集到到的市场信信息、潜在在客户信息息进行汇总总分类，录录入计算机机管理系统统（3）根据据企业相关关规定和客客户分类标标准，定期期提交客户户分析报告告，为市场场策略的制制订提供参参考和依据据（4）配合合相关部门门编写客户户关系管理理、客户信信用管理与与赊销管理理系统等软软件2客户信信用管理（1）对企企业的新客客户进行信信用调查和和审核（2）根据据企业相关关规定对企企业的新老老客户进行行信用等级级评定，为为确定期限限赊销额度度提供决策策依据3客户关关系维护（1）掌握握企业所有有客户的信信息，进行行分类统计计（2）

29、按不不同类型开开展客户关关系维护工工作，为开开拓市场、开开发新客户户奠定基础础（3）组织织完成客户户回访工作作，督促解解决、处理理客户提出出的问题4客户投投诉处理（1）受理理客户投诉诉的接待工工作，并将将处理、接接待的结果果提交给市市场部经理理审核（2）对于于无法解决决的客户投投诉问题，提提交市场部部经理并会会同相关人人员加以分分析、研究究、解决客客户投诉的的问题（3）及时时将客户投投诉解决结结果反馈给给客户，并征征求客户对对该结果的的满意程度度5.招标标管理（1）招标标区域管理理（2）招标标资料管理理（3）招标标价格管理理（4）招标标产品体系系管理产品主管职职务说明书书岗位名称产品主管所属部

30、门市场部直接上级市场部经理理直接下级工作职责职责细分1建立产产品档案（1）协助助制订产品品管理制度度和方案（2）协助助市场经理理将搜集到到的市场信信息、潜在在产品信息进进行汇总分分类，录入入计算机管管理系统（3）根据据企业相关关规定和客客户分类标标准，定期期提交产品品分析报告告，为市场场策略的制制订提供参参考和依据据（4）配合合相关部门门编写产品品关联关系系管理2确定产产品发展目目标与战略略（1）根据据市场开拓拓计划，开开展前期的的产品专项调调研工作，对对拟开拓产产品开展价格调查、通路路调查、市场场容量调查查等各种调调查工作（2）负责责收集、加加工、分析析、提供产产品信息及及相关信息息，为开发

31、发、生产、销销售服务（3）调查查本企业产产品在市场场上的销售售状况、市市场消费者者信任程度度（5）搜集集竞争对手手的产品情报，对对同业企业业和相关企企业产品状况进进行调查3分析与与预测（1）分析析各方面关关于产品的的情况，提提出产品的的功能、性性能、客户户、市场、定定价等策略略（2）协助助市场部经经理进行预预测，会同同生产部制制定生产计计划4参与决决策（1）发掘掘新品的潜潜在市场机机会（2）参与与产品战略略决策市场调研员员职务说明明书岗位名称市场调研员员所属部门市场部直接上级市场策划主主管直接下级工作职责职责细分1编制市市场调研计计划（1）根据据企业实际际需要和市市场开拓计计划，协助助主管领导

32、导策划市场场调研项目目（2）负责责编制市场场调研计划划和市场调调查费用预预算，报主主管领导核核批（3）执行行或协助外外部调研企企业完成市市场调研工工作2开展市市场调研工工作（1）根据据市场开拓拓计划，开开展前期的的专项调研研工作，对对拟开拓市市场开展人人口调查、交交通调查、经经济状况调调查等各种种调查工作作（2）负责责收集、加加工、分析析、提供市市场信息及及相关信息息，为开发发、生产、销销售服务（3）调查查本企业产产品在市场场上的销售售状况、市市场消费者者信任程度度（4）对潜潜在客户开开展调查工工作，包括括对特定地地区消费者者的特定要要求、偏好好、经济实实力、消费费心理进行行调查（5）搜集集竞

33、争对手手的情报，对对同业企业业和相关企企业经营状状况进行调调查3委托专专项调研（1）搜集集市场调研研企业的信信息资料，根根据各企业业的优势和和本企业的的实际需要要，选择调调研合作单单位，报主主管领导审审核（2）根据据企业的市市场调研流流程，协助助、监督调调研企业的的工作（3）监督督、检查市市场调研计计划的执行行情况和市市场调研工工作的执行行效果4提交市市场调研报报告（1）对于于自主调研研项目，应应于调研结结束后撰写写市场调研研报告，向向管理层提提供决策建建议（2）对于于委托专项项调研项目目，应催促促调研企业业及时提交交市场调研研报告（3）汇总总、分析竞竞争品牌的的广告资料料、产品样样品、价格格

34、动态、经经销商政策策、消费者者分析以及及本行业发发展动态等等信息，提提交分析报报告，为市市场策划、促促销工作提提供参考六、 市场部目标标管理考核核制度一、总 则则为全面了了解、评估估部门员工工的工作绩绩效，培养养优秀人才才，提高工工作绩效，并并使每位员员工始终朝朝同一个目目标努力，特特制定本制制度。 二二、考核范范围 凡市市场部员工工均需考核核，适于本本办法。三三、考核原原则 1、公公平、公正正。2、进进行考核面面谈，使考考核结果得得到被考核核者的认可可。3、市市场部经理理会负责对对市场部员员工进行考考核并辅导导，使其按按有效的目目标计划开开展工作。四、考核目的1、使改进工作，提高工作绩效。2

35、、获得晋升，调岗的依据。3、获得确定工资，奖金的依据。4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。五、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。2、每月5日之前对市场部员工上月工作进行考核，当月7日之前公布考核结果。3、市场部于每年1月1日-15日内对员工举行年终考评一次，考核年度为自1月1日起至12月31日。4、考核时间若逢节假日，依次顺延。5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。六、考核机构市场部经理 + 一名指定的员工 = 执行目标管理考核。七、考核内容 1、工作指标考核：占考核权重的40%，是对工作任务结果的评价，由

36、直接属上级对下属员工进行考核。直属上级根据部门当月工作计划分解到部门内每位员工，每月按工作任务量平均每项考核分值,并随时对员工提供绩效辅导，对员工表现进行记录。主要对员工的工作素质、工作量、工作效率、工作达成率4个方面进行考核2、工作能力指标考核：占考核权重的30%，主要对员工工作过程和方式及日常综合表现的评价。主要考核指标为计划性、应变力、改善创新、职位技能和职业素养6个方面进行考核。 3、工作态度指标考核：占考核权重的30%，主要对员工的合作性、责任感、工作态度、执行力、品德言行5个方面进行考核。对行为考核内容评分一律为15分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成绩优秀最高评为5分，不能达

37、到要求的最低评为1分），考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。每周必须有工作总结，每月必须做工作总结。有效的绩效管理应达到下面的目标：A、直属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工，而不是等到实际考核的那一天。B、在考核期内，为员工提供有效而直接的反馈信息，并对员工的优秀表现表示认可。C、把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准确地传达给员工。D、激励员工，使员工朝着经理及公司对他们的要求方向发展。E、建立下一阶段的发展目标，明确新项目的目标和发展方向。F、业绩与奖励（薪酬/提升/发展机会）相结合。八、考核形式1、各类考核形式有： A、自我评定与总结；B、部门考核必须与被

38、考核者进行面谈，以保证考核结果的公正性；C、直接上级评核 。2、各类考核办法有： A、查询记录： 对员工每天工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计； B、书面报告： 部门，员工提供总结报告； C、重大事件。 D、所有考核办法最终反映在考核表上。 九、考核程序 1、按照预定计划，明确考核时间、周期及考核对象，员工月度考核通常在5日前完成对上月的工作考核。2、被考核者提交书面自我总结与评定。3、直属上级通过与被考核者进行面谈，对直属下级工作指标进行评核并进行打分。4、人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进行评分5、各项意见最后要求被考核者作口头述职报告该评分为最终得分。6、全体员工的绩

39、效考核最后均须老总签字，否则为无效考核。7、考核结果存入人事部员工档案。8、目标管理结果跟进：A、个人工作表现与相似岗位人员比较；B、需要改善的方面；C、工作计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；D、对公司发展的建议；E、目标管理考核结果跟进由人事部及员工分管领导负责。十、试用考核1、新进员工试用期至少1-3个月,最长不超过6个月,特殊情况由总经理批准；2、试用期员工一律参与公司的目标管理考核，试用届满根据考核结果决定是否正式录用；3、对试用优秀者，可推荐提前转正；4、本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案；5、试用员工考核不合格，直属领导认为有必要延长试用的，最多不超过30天

40、。十一、考核结果及效力 1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。 2、考核结果具有的效力： A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据； B.员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资； C.决定对员工的奖励与惩罚； D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。 3、考核评定结果分为A优秀（90-100分）、B合格（70-89分）、C较差（69分以下）三个类别，并与员工当月月薪总额中绩效工资部分挂钩，计算方法为：实际考核得分100%绩效工资总额；4、绩效工资总额由部门统一控制。5、员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖

41、金挂钩。具体情况如下：A. 月度考核结果相应的分值，A优秀：2分；B合格：1分；C较差：0分。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。B. 累计分数等于18分者，年度为A；C. 累计分数18分，12分者，年度为B；D. 累计分数12分者，年度为“C”；E. 年度考核结果为较差，予以调整岗位和薪酬或解聘；F. 月度、年度考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优秀：a、请假(不包括公假)合计天数超过人事规定的请假天数者； b、有旷工记录者； c、本年度受警告以上处分未抵消者。 十二、年度考核1、有下列情况者不得参加年度考核。A.试用人员；B.复职未满3个月者；C.当年被记过以上处分者。

42、2、员工每个月考核情况作为年度考核的前提依据，考核角度主要为历史考核记录、行为指标和工作指标；3、考核纬度：历史（每月）考核记录占50%，民主测评占25%；直属上级测评占25%（附年度考核表）；4、员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，符合以下所列条件者，工资将作相应调整：A.连续9个月超过10个月考核结果为A，可申请加薪；B.连续6个月或累计9个月考核结果为C，予以降职、降薪或解聘；5、年度优秀评选：A.每月进行一次优秀员工评选，总共评选出一名优秀员工（根据当月考核结果，各项考核指标结果为A方可评为优秀员工），除通报表扬外，当月予以一次行性加薪奖励；B.每年进行一次优秀员工评选，本部

43、、各分公司分别评选一名优秀员工（评选办法另定），除通报表扬外，公司予以一次性奖励。 禹伽茶业22009年年度员工绩绩效考核表表 (表1)（由员工填填写）个 人 信 息员工姓名: 部门 : 职位 : 工作地点 : 第1部分 个个人评估员工对于22009年年主要目标标完成情况况的自我评评估对于主要工工作职责和和个人既定定年度目标标的完成情情况（如本本页不够，请请另附白纸纸。）2010年年员工的主主要目标 (由员工工与所属部部门经理共共同商讨，并并由经理批批准通过)请详细说明明你20110年度的的工作计划划 (如本页不不够，请另另附白纸。)签字： 日期 ：禹伽茶业22009年年员工绩效效考核表 (表

44、2)（由部门领领导填写）第2部分 部门领导对对员工的简简要评价评价尺度优秀【910分】 良好【89 分）合合格【6 8分） 不合格66分以下评分本栏平均权重系数工作业绩1、工作素素质仅考虑工作作的品质，与与期望值比比较，工作作过程、结结果的符合合程度（准准确性、反反复率等）42、工作量量仅考虑完成成工作数量量。职责内内工作、上上级交办工工作及自主主性工作完完成的总量量3、工作效效率仅考虑工作作的速度，完完成工作的的迅速性、时时效性，有有无浪费时时间或拖拉拉现象4、工作达达成度与年度目标标或与期望望值比较，工工作达成与与目标或标标准之差距距，同时应应考虑工作作客观难度度工作能力5、计划性性工作事前计计划程度， 对工作（内内容、时间间、数量、程程序）安排排分配的合合理性、有有效性36、应变力力针对客观变变化，采取取措施（行行动）的主主动性、有有效性及