管理学的基础知识9109.docx

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1、管理学基础础一、什么是是组织 所谓组组织是指两两个及以上上的人为共共同目标结结合的有机机整体。为为完成组织织的基本使使命及目标标，组织需需开展两项项工作： 1、 开展业务活活动2、管理二、管理和和科学技术术是推动经经济发展的的两大主要要因素三、如何理理解管理的的含义？管理是指在在特定环境境下，对组组织的资源源进行有效效地计划、组组织、领导导和控制，以以便达成既既定组织目目标地过程程。它包括以下下含义：l 管理为实现现组织目标标服务，是是有意识有有目的进行行地过程；l 由一系列相相互关联、连连续进行的的活动构成成：计划组组织领导控控制；l 通过运用资资源来实现现；要既有有效率又有有效果；l 管理

2、在一定定的环境条条件下开展展，受其影影响。四、管理工工作与作业业工作的区区别是什么么？l 联系： 11、并存于于组织中；2、管理者者也要做一一些作业工工作，并需需对作业结结果负责l 区别：管理理工作通过过他人，并并使其与自自己实现组组织目标； 作业工作作是基本作作业的工作作，是针对对具体活动动的。五、对管理理人员的技技能要求是是什么？1、技术技技能：指使使用某一专专业领域内内有关的工工作程序、技技术和知识识完成组织织任务的能能力。管理理人员需要要了解并初初步掌握它它。2、人际技技能：与处处理人事关关系有关的的技能，即即理解、激激励他人并并与他人共共事的能力力。此能力力对高、中中、低管理理人员都

3、重重要。3、概念技技能：综观观全局，认认清为什么么作某事，调调查企业与与环境相互互影响的复复杂性的能能力。管理理层次越高高越需要。六、管理基基本职能的的内容是什什么？1、计划：对未来活活动如何进进行的预先先筹划。包包括：1）研究活活动条件A内部能能力研究；B外部环环境研究；2）制定业业务决策：所谓业务务决策，是是在活动条条件研究的的基础上，根根据这种研研究所揭示示的环境变变化中可能能提供的机机会或造成成的威胁以以及组织在在资源拥有有和利用上上的优势和和劣势，确确定组织在在未来某个个时期内的的活动方向向和目标。3）编制行行动计划。2、组织：1）设计组组织：设计计的机构和和结构。AA 机构设设计

4、B 结构设计计；2）人员配配备：将适适当人员安安置在组织织结构的适适当岗位上上；3）开动组组织：向配配备人员发发布指令，提提供必要条条件；4）监视组组织运行。3、领导：指利用组组织赋予的的权力和自自身的能力力去指挥和和影响下属属为实现组组织目标而而努力工作作的管理活活动过程。4、控制为为保证系统统按预定要要求运作而而进行的一一系列工作作。七、环境研研究的必要要性？ 组组织的一般般环境都有有那些？1、政治环环境；2、社会文文化环境；3、经济环环境；1） 宏观经济环环境：整个个国家；2）微观经经济环境：所服务地地区；4、技术环环境：1）国家投投资及支持持重点；2）发展动动态；3）技术转转移及商品品

5、化速度；4）专利及及其保护情情况。5、自然环环境：地理理位置、气气候条件、资资源状况。八、具体组组织的特殊殊环境（行行业环境）研研究的内容容有那些？1、现有竞竞争对手的的研究：（1）基本本情况研究究指标：销销售增长率率、市场占占有率、产产品的获利利能力；（2）主要要竞争对手手的研究（3）竞争争对手的发发展方向：包括市场场发展或转转移动向与与产品发展展动向。应注意分析析退出市场场的难易程程度。妨碍碍退出的因因素：A资产的的专用性；B退出成成本的高低低；C心理因因素；D政府及及社会限制制。2、潜在竞竞争对手的的研究：新新厂家进入入可能性的的大小取决决于行业特特点决定的的难易程度度。影响因因素：1）

6、规模经经济：A、保本产产量；B、经济意意义上的规规模经济；2）产品差差别：客观观、主观因因素造成的的品牌效应应3）在位优优势：专利利优势、劳劳动成本优优势、进货货优势、销销售优势3、替代品品生产厂家家分析：1）确定可可替代本企企业产品的的产品；2）判断那那些类型的的替代品可可能对本行行业产品造造成威胁。4、用户研研究：影响响：A用户总需需求决定行行业市场潜潜力；B用户讨价价还价能力力会诱发企企业之间的的价格竞争争，影响获获利能力。（1）需求求研究：1）、总需需求研究；（数量）2）、需求求结构研究究；（结构构）3）、用户户购买力研研究；（2）用户户价格谈判判能力研究究1）购买量量大小：大大，则强

7、；2）企业产产品的性质质：无差异异，强；3）用户后后向一体化化的可能性性：指用户户将经营范范围扩大到到原材料；4）企业产产品在用户户产品形成成中的重要要性：大，则则弱。5、供应商商研究：影影响：A能否按时时、按量、按按质地提供供生产要素素；B供货时要要求的价格格研究：A供供货能力（或或寻找其他他供货渠道道的可能性性）；B价格谈判判能力应分析因素素：1）是否存存在其他货货源；2）供应商商所处行业业的可能性性；3）寻找替替代品的可可能性；4）企业后后向一体化化的可能性性。九、决策的的含义是什什么？决策是指组组织或个人人为实现某某种目标而而对未来一一定时期内内有关活动动的方向、内内容及方式式的选择或

8、或调整过程程。1、主体：可以是组组织，也可可以是组织织中的个人人；2、要解决决问题：活活动的选择择，也可是是这种活动动的调整；3、选择调调整的对象象：方向、内内容和方式式；4、时限：可为未来来较长时期期，也可为为某较短时时段。十、与初始始决策相比比，追踪决决策有什么么特征？1、回溯分分析：对初初始决策的的形成机制制与环境再再分析，并并针对性调调整；2、非零起起点：已不不处于初始始状态，受受到某种程程度的影响响l 影响：内部部；外部3、双重优优化：1）第一重重：优于初初始决策（最最低要求）2）第二重重：在各种种改造方案案中，选择择最优或最最满意者（根根本目标）l 战略决策和和战术决策策的区别是是

9、什么？1、从调整整对象上看看：战略决决策调整组组织的活动动方向和内内容，解决决干什么去的问题题，是根本本性决策；战术决策策调整在既既定方向和和内容下的的活动方式式，解决如如何干的问问题，是执执行性决策策；2、从涉及及的时间范范围来看：战略决策策面对未来来较长一段段时期内的的活动，而而战术决策策则是具体体部门在未未来较短时时期内的行行动方案。战战略决策是是战术决策策的依据，战战术决策是是在其指导导下制定的的，是战略略决策的落落实。3、从作用用和影响上上来看：战战略决策的的实施效果果影响组织织的效益与与发展，战战术决策的的实施效果果则主要影影响组织的的效率与生生存。十一、组织织决策的特特点是什么么

10、？1、目标性性：目标是是未来完成成任务的标标志；2、可行性性：要注意意实施条件件的限制；3、选择性性：从多种种方案中选选择，既有有可能性，也也有必要性性；4、满意性性：选择方方案的原则则：满意原原则，非最最优原则；5、过程性性：1）组织决决策不是一一项决策，而而是一系列列决策的综综合；2）这一系系列决策本本身就是过过程。6、动态性性：是一个个不断循环环的过程。十二、为什什么说决策策方案的原原则选择只只能是满意意原则而不不是最优？最优决策的的要求条件件：一、了了解全部信信息；二、了解辨辨识，并制制定毫无疏疏漏的方案案；三、能准确确计算未来来的行动结结果。这些条件难难以具备的的原因：一一、广义上上

11、说，信息息太多，不不可能收集集所有信息息；二、对于有有限的信息息，决策者者利用能力力也是有限限；三、目前预预测与未来来状况肯定定有差别。所以难以作作出最优选选择，只能能是满意选选择。简述决策过过程答：一、研研究现状，判判断改变的的必要。二、明确的的组织目标标；三、拟定方方案；四、方案的的比较选择择；五、执行方方案；六、检查处处理；十三、明确确组织目标标应进行哪哪些工作？一、提出目目标；二、明确多多元目标之之间的相互互关系，明明确主要目目标与非主主要目标的的关系；三、建立目目标：权衡衡目标执行行的有利结结果和不利利结果，制制定一个界界限。目标应当具具备哪三个个特征？一、可以计计量；二、可可以规定

12、其其期限；三三、可以确确定其责任任者。十四、方案案选择前的的评价和比比较的主要要内容有哪哪些？一、实施条条件能否具具备，其成成本如何；二、方案可可为组织带带来何种长长期和短期期利益；三、方案实实施可能遇遇到的风险险及失败的的可能性。选择中应处处理好哪些些问题？一、要统筹筹兼顾；二、要注意意反对意见见；三、要有决决策的魄力力，需及时时决断。十五、执行行方案过程程中应做好好哪些工作作？一、制定相相应的具体体措施保证证方案的正正确执行；二、确保有有关决策方方案各项内内容为所有有的人充分分接受和彻彻底了解；三、运用用目标管理理方法把决决策目标层层层分解，落落实到每一一个执行单单位和个人人；四、建建立重

13、要工工作报告制制度，以便便随时了解解方案进展展情况，及及时调整行行动。十六、组织织决策的影影响因素有有哪些？一、环境环境对组织织决策的影影响是双重重：首先，环境境的特点影影响着组织织的活动选选择；其次，对环环境的习惯惯反应模式式影响着组组织的活动动选择。二、过去决决策过去的决策策对目前决决策的制约约程度，主主要受它们们与现任决决策者的关关系的影响响。三、决策者者对风险的的态度组织及其决决策对待风风险的不同同态度会影影响对决策策方案的选选择愿意承承担风险的的组织，通通常会在被被迫对环境境作出反应应以前就已已采取进攻攻性的行动动；四、组织文文化组织文化制制约组织及及其成员的的行为以及及行为方式式。

14、在决策策层次上，组组织文化通通过影响人人们对改变变的态度而而发生作用用。五、时间有人把决策策类型划分分的时间敏敏感决策和和知识敏感感决策。十七、非确确定型决策策方法都哪哪些？一、乐观原原则（最大大收益值原原则）：找找出可能最最大收益时时的方案？二、悲观原原则（最大大最小收益益值原则）：在最差自自然状态下下仍带来最最大收益（最最小损失）的的方案。三、折衷原原则：在两两种极端中中取得平衡衡。四、最小最最大后悔值值原则：力力求机会损损失最小的的原则十八、什么么叫管理幅幅度与管理理层次？它它们的影响响因素是什什么？一、管理幅幅度：指有有限的直接接领导的下下属数量。二、管理层层次：从组组织最高主主管到具

15、体体工作人员员之间的层层次。三、管理层层次的影响响因素：组组织规模和和管理。与与组织规模模成正比，与与管理幅度度成反比。四、管理幅幅度的影响响因素：、工作能能力：）主主管工作能能力强：可可缩短占用用时间； ）下下属工作能能力强：可可提高效率率2、工作内内容和性质质：1）主管所所处的管理理层次；22）下属工工作的相似似性；计划的完善善程度； 44）非管理理事务的多多少3、工作条条件：1）助手的的配备情况况；2）信息手手段的配备备情况；3）工作地地点的相近近性4、工作环环境：环境境越不稳定定，管理幅幅度越受限限制。十九、什么么叫权力？权力来源源于那几个个方面？权力通常被被描述为组组织中人与与人之间

16、的的一种关系系，特指处处在某个管管理岗位上上的人，对对整个组织织或所辖单单位及人员员的一种影影响力，简简称影响别别人的能力力。它包括括：1）专长权权；2）个人影影响权；3）制度权权（法定权权）：与职职位有关而而与占据职职位的人无无关。组织中集权权倾向产生生的原因是是什么？1）组织的的历史：从从较小企业业发展的，易易集权；2）领导的的个性：个个性较强、自自信，则权权力集中；3）政策的的统一与行行政的效率率，是集权权化的好处处：A确保政策策统一；B保证政策策执行高效效率。二十、过分分集权的弊弊端是什么么？1、降低决决策的质量量：影响正正确性和及及时性；2、降低组组织的适应应能力；3、降低组组织成员

17、的的工作热情情。二一、分权权的标志是是什么？影影响分权的的因素有那那些？1、标志：关键在于于决策权或或命令权是是保留还是是下放。2、分权途途径：1）制度分分权：改变变组织设计计中的权力力分配；2）主管人人员在工作作中授权。3、分权的的影响因素素：1）促进分分权：规模模扩大、活活动分散化化、培养后后备人才2）阻碍分分权：维护护政策、命命令的一致致性、缺乏乏合格管理理人员。二二、非正正式组织的的影响都有有那些？1、积极：1）心理需需要的满足足；2）和谐人人际关系；3）相互合合作2、消极：1）目标若若冲突，则则极不利；2）束缚成成员个人发发展；3）影响正正式组织的的变革。二三、组织织设计的根根本任务

18、及及工作步骤骤？1、根本任任务：1）根据组组织结构系系统图；2）编制职职务说明书书：A、工作内内容、职责责和权力；B、与其他他部门和职职务的关系系；C、担任该该职者必备备的条件2、应作好好三步骤工工作：1）职务设设计与分析析：最基础础2）部门划划分：根据据工作性质质及相互关关系，将各各职务组合合为部门；3）结构形形成：据职职务设计及及部门划分分，调整、平平衡工作量量，使设置置更为合理理。二四、组织织设计的依依据是什么么？1、组织结结构与战略略关系：1）战略制制定需考虑虑企业组织织结构的现现实；2）战略形形成，组织织结构应相相应调整；2、组织结结构与环境境：三个层层次上的关关系：1）职务与与部门

19、设计计层次；2）各部门门关系层次次；3）组织结结构总体特特征层次；3、组织结结构与技术术：1）组织活活动需要利利用技术，及及反映技术术水平的手手段来进行行；2）技术及及设备水平平影响组织织活动，亦亦影响内容容划分、职职务设置及及素质要求求；4、规模与与组织所处处发展阶段段二五、组织织设计的原原则是什么么？1、因事设设职与因人人设职相结结合：以事事有人人做为基础，兼兼顾人的特特点和能力力；2、权责对对等，即责责、权结合合，完成一一定工作，需需支配一定定资源；3、命令统统一：是重重要原则二六、事业业部制组织织有何利弊弊？事业部制事事在一个企企业内对具具有独立产产品市场、独独立责任和和利益的部部门实

20、行分分权管理的的一种组织织形式。1、优点：责权利划分分比较明确确，能较好好地调动经经营管理人人员地积极极性；1）事业部部制以利润润责任为核核心，能够够保证公司司获得稳定定地利润；2）通过事事业部门独独立生产经经营活动，能能为公司不不断培养出出高级管理理人才。2、主要缺缺点：1）需要较较多素质较较高地专业业人员来管管理事业部部；2）管理机机构多，管管理人员比比重大，对对事业部经经理要求高高；3）分权可可能架空公公司领导，削削弱对事业业部地控制制；4）事业部部间竞争激激烈，可能能发生内耗耗，协调也也较困难。二七、实行行事业部制制，需具备备那几个条条件？1、具备专专业化原则则划分的条条件，并能能确保

21、独立立性，以便便承担利润润责任；2、事业部部间相互依依存，不硬硬性拼凑；3、保持事事业部之间间适度竞争争；4、公司有有管理的经经济机制，尽尽量避免单单纯使用行行政手段；5、适时而而动：1）外部环环境好：有有利于事业业部制；2）外部环环境不好，应应收缩，集集中力量度度过难关。二八、人员员配备的任任务、工作作内容和程程序事什么么？任务：为组组织的每一一个岗位配配备适当的的人工作内容和和程序：1）确定人人员的需要要量：以设设计出的职职务数量和和类型为依依据；2）选配人人员，对组组织内外候候选人进行行筛选；3）制定和和实施人员员培养计划划。二九、人员员配备原则则是什么？1、因事择择人：根据据岗位要求求

22、选择人；2、因材使使用：根据据人的不同同特点安排排工作；3、动态平平衡：以发发展的眼光光，根据变变化的情况况，适时调调整。比较管理人人员从外部部选聘及从从内部提拔拔的利弊1、外部选选聘指从组组织外部选选聘。1）优点：平缓内部部紧张关系系，为组织织带来新鲜鲜空气；2）缺点：A缺乏人事事基础；BB对求职者者无法深入入了解；CC内部职工工积极性受受打击；2、内部提提拔1）优点：A鼓舞士气气，调动积积极性；B全面了解解选聘对象象，保证正正确性；C有利于迅迅速开展工工作；2）缺点：A引起同事事不满，BB造成近亲繁殖殖三十、管理理人员选聘聘的程序及及办法是什什么？1、公开招招聘：公布布信息；2、粗选：据背

23、景初初选；3、对初选选者进行知知识与能力力的考核；4、民意测测验：判断断组织对其其接受程度度；5、选定人人员三一、对管管理人员进进行考评的的目的是什什么？1、列出人人力资源清清单，了解解基本状况况；2、为确定定报酬提供供基础；3、为人事事调整提供供依据；4、为人员员培训提供供指导。三二、管理理人员考评评的内容是是什么？1、管理人人员的贡献献：注意个个人努力与与部门成就就区别开来来；2、管理人人员的能力力；三三、管理理人员考评评的程序和和方法是什什么？1、确定考考评内容；2、选择考考评者；3、分析考考评结果，辨辨识误差；4、传达考考评结果；5、根据考考评结果，建建立企业人人才档案；三四、管理理人

24、员培训训的具体目目标是什么么？1、传递信信息：熟悉悉公司经营营业务；2、改变态态度：按组组织认同的的行动准则则工作；3、更新知知识：对知知识及时补补充更新；4、发展能能力：提高高管理能力力。三五、对管管理人员培培训的方法法是什么？1、工作轮轮换：好处处：1）丰富知知识能力，掌掌握业务全全貌；2）培养协协作精神和和系统观念念；2、设置助助理职务：好处：11）减轻主主要负责人人的负担；2）培训待待提拔人员员；3、临时职职务代理：好处：体体验高层工工作，展示示管理才能能，弥补能能力不足。三六、领领导一章应注注意细节:* 如何调调动组织成成员的积极极性是管理理的核心问问题* 组织的的绩效是组组织成员共

25、共同努力的的结果。* 一个组组织的领导导者的领导导行为决定定着这个组组织的绩效效。* 组织活活动的绩效效是衡量领领导者是否否称职和才才能大小的的标志。* 作为组组织的领导导者最重要要的不是领领导者个人人素质和个个人才能,而是将个个人的领导导素质和领领导才能转转化成组织织绩效的能能力。* 领导就就是管理这这种观点是是不正确的的，领导更更注重与研研究在目标标既定的条条件下如何何影响一个个组织和群群体的成员员去实现目目标的过程程。领导主主要表现在在与人相联联系的方面面的特征上上。领导作风和和组织气氛氛的营造:有效的领领导者的首首要任务就就是设计和和维持一个个能够有助助于下属取取得工作业业绩的工作作环

26、境。三七、领导导的定义及及本质是什什么?最一般意义义上的领导导，应该是是指指导和和影响群体体和组织成成员为实现现群体和组组织目标而而作出努力力和贡献的的过程或艺艺术。它至至少应当包包括以下四四个方面的的基本含义义：（一）领导导一定要与与群体和组组织中的其其他成员发发生联系。（二）权力力在领导和和组织其他他成员中不不平等的分分配。（三）领导导者能够对对组织成员员产生各种种影响。（四）领导导的目的是是影响被领领导者为实实现组织的的目标作出出努力，而而不是更多多的体现个个人权威。三八、领导导的本质是是什么?领导的本质质就是组织织成员的追追随与服从从。原因：能将组织织成员的愿愿望与需求求统组织目目标结

27、合起起来。领导者与管管理者的区区别是什么么?（一）范围围：从一般般的意义上上说，管理理的范围要要大一些，而而领导的范范围相对要要小一些。（二）作用用：管理则则是为组织织活动选择择方法、建建立秩序、维维持运转等等活动，领领导在组织织中的作用用表现在为为组织活动动指出方向向、设置目目标，创造造态势、开开拓局面等等方面。（三）从层层次上来说说，领导具具有战略性性、较强的的综合性，贯贯穿在管理理的各个阶阶段。从整整个管理过过程来看，如如果我们把把管理过程程划分为计计划、执行行和控制三三个主要的的阶段，领领导活动处处在不同阶阶段之中，集集中起来就就表现为独独立的职能能，即为了了实现组织织目标，使使计划得

28、以以实施，使使建立起来来的组织能能够有效运运转，组织织和配备人人员，并对对各个过程程结果进行行监督检查查。（四）功能能：管理的的主要功能能是解决组组织运行的的效率，而而领导的主主要功能是是解决组织织活动的效效果。效率率涉及活动动的方式，而而效果涉及及的是活动动的结果。三九、领导导作用是什什么? （一）指挥挥作用：认认清形势，指指明目标及及达到目标标的途径；（二）协调调作用：认认识分歧、行行动偏离目目标的现象象不可避免免，因此需需领导者协协调人们的的关系和行行动；（三）激励励作用：组组织成员个个人目标与与组织目标标不完全一一致，领导导者将其结结合起来。领导权力都都有哪些?（1）强制制权。（2）奖

29、励励权。（3）法定定权。（4）个人人影响权。（5）专长长权。四十、正确确运用权力力应注意哪哪些问题？一、慎重用用权：一）不不滥用权力力；二）确确实需使用用权利时应应当机立断断；二、公正用用权（最重重要原则）：保持威信信；三、例外处处理：）要要维护规章章制度的严严肃性；）进行例例外处理，有有正当理由由，光明正正大，并强强化期望行为为激励与鼓舞舞的区别是是什么?都是使下属属努力工作作、保持高高昂士气的的行动。激励: 着着眼于下属属,以下属、组组织成员需需要得到满满足为中心心的；鼓舞: 着着眼于领导导者，主要要来自领导导者本身的的魅力及吸吸引力。四一、领导导者素质都都包括那些些?1、政治素素质：1）

30、正确的的世界观、人人生观、价价值观；2）现代化化的管理思思想；3）强烈的的事业心、责责任感、政政治的品质质及民主的的作风；4）实事求求是，勇于于创新；2、业务素素质：1）基本经经济理论；2）管理基基本知识；3）其他知知识；3、业务技技能：1）思维：较强的分分析、判断断和概括能能力；2）决策：决策能力力；3）领导：A组织、指指挥、控制制；B沟通、协协调关系；C不断探索索和创新；4）知人善善任的能力力；4、身体素素质：心志志及体力。四二、人性性假设有哪哪些观点?美国管理学学家麦格雷雷戈认为，管管理人员对对工人的行行为有不同同的假设,主要分为为两种。截截然对立的的基本观点点：一种是是x假设，一一种是

31、y假设。1.x假设设麦格雷戈认认为，泰罗罗和泰罗以以前的管理理者主要采采取了集权权型的领导导方式，这这种领导方方式是基于于对人性的的如下假设设：（一）人天天性好逸恶恶劳，只要要有可能就就会逃避工工作。（二）人生生来以自我我为中心，漠漠视组织的的要求。（三）一般般人缺乏进进取心，逃逃避责任，甘甘愿听从指指挥，安于于现状，没没有创造性性。（四）智慧慧力：人们们通常容易易受骗，亦亦受人煽动动。所以，强制制，处罚，解解雇等手段段来迫使他他们工作，实实行高度控控制的集权权和独裁管管理。2.y假设设：（一）天性性：一般人人天生并不不是好逸恶恶劳。（二）外来来的控制和和处罚并不不是使人们们为实现组组织目标而

32、而努力的唯唯一方法，人人们对自己己所参与的的目标，能能实现自我我指挥和控控制。（三）在适适当的条件件下，一般般人是能主主动承担责责任的，不不愿负责缺缺乏雄心壮壮志并不是是人的天性性。（四）大多多数人都具具有一定的的想象力独独创性和创创造力。（五）在现现代社会中中，人们的的智慧和潜潜能只是部部分的得到到了发挥。所以，民主主式、放任任式管理；以人为中中心，实行行宽容、放放权的原则则。四三、领导导风格都有有哪些?1、三种典典型的领导导风格根据领导者者控制和影影响被领导导者方式的的不同，把把领导方式式分为三种种：独裁式式,民主式,放任式.2、利克特特的四种领领导方式：专制权威式式,开明权威威式,协商式

33、,群体参与与式.3、管理方方格图美国管理学学家罗伯特特.布莱克和和简.穆顿年设设计了一个个巧妙的管管理方格图图。横坐标标表示对生生产的关心心程度纵坐坐标表示对对人的关心心程度。4、领导行行为连续统统一体坦南鲍姆和和施米特认认为领导方方式有一种种连续性是是沿着一根根标尺的延延长线运作作的，完全全以领导为为中的低点点，趋向完完全以职工工为中的高高点，这中中间存在许许多过渡方方式，共有有种。影响领导方方式的各种种可能因素素有哪些?（一）对领领导者的个个性起作用用的一些因因素。（二）下属属所具有的的可能影响响领导者行行为的因素素。（三）情景景因素。四四、情景景理论都有有哪些?1 随机制制宜的领导导理论

34、.这是一个个较完整的的情景领导导理论。（1）两种种领导风格格包括:任务导向向型和关系系导向型。（2）三种种情境因素素包括:领导者与与被领导者者之间的关关系，工作作任务的结结构，领导导者所处职职位的固有有权力。2 途径目目标理论，由由加拿大多多伦多大学学教授埃文文斯等人提提出。他们把领导导行为分为为四种类型型包括：支支持型，参参与型，指指令型，成成就型。在在选择领导导方式时应应考虑下列列因素：职职工个人的的特点，环环境因素。3、领导生生命周期理理论（由科科曼首先提提出）领导者的风风格，应当当适应其下下属的成熟熟程度：（一）低工工作低关系系,命令型.（二）高工工作低关系系，说服型型。（三）高关关系

35、低工作作，参与型型。（四）低关关系低工作作，授权型型。4 领导与与决策模式式(弗鲁姆-耶顿提出出)决策的有效效性可以用用决策的质质量和决策策被接受程程度来衡量量。四五、激励励理论包括括哪些?有关的激励励理论可以以分为需求求理论和认认知过程理理论需求理论解解释的是什么会使使职工努力力工作问题，认知过程理理论则注重重分析为什么员员工会努力力工作和怎样才会会使职工努努力工作这两个问问题。四六、什么么是激励?什么是需需要?什么是动动机?激励:影响响人们内在在需求或动动机，从而而加强、引引导和维持持行为的活活动或过程程.需要:是指指人们对某某种目标的的渴求和欲欲望，它既既包括基本本的需求，如如生理需求求

36、，也包括括各种高层层次的需求求，如社交交,成就等。动机:是诱诱发、活跃跃、推动并并指导和引引导行为指指向一定目目标的心理理过程。激励过程本本身是一个个内部和心心理的过程程。四七、马斯斯洛的需求求理论包括括哪些内容容?（一）人的的需求要分分为个层层次。这些些基本的需需要包括生生理的,安全的,社交的,自尊的和和自我实现现的需要。（二）这五五种需要并并不并列而而是从低到到高排列的的。（三）人的的行是由主主导需要决决定的。四八、激励励理论的内内容1.双因素素理论双因素理论论认为满意意的对立面面是没有满满意，而不不是不满意意；同样不不满意的对对立面是没没有不满意意，而不是是满意。赫兹伯格提提出，主要要由

37、两类因因素影响人人们的行为为：保健因因素和激励励因素。保健因素是是指那些与与人们的不不满情绪有有关的因素素，如企业业政策、工工资水平、工工作环境、劳劳动保护。这这类因素处处理的不好好会引发工工作不满情情绪的产生生，处理的的好可预防防和消除这这种不满。但但它不能起起激励作用用，只能起起到保持人人的积极性性，维持工工作现状的的作用。能够促使人人们产生工工作满意感感言因素叫叫做激励因因素，激励励因素主要要包括以下下内容：（一一）工作表表现机会和和工作带来来的愉快。（二）工作作上的成就就感。（三）由于于良好的工工作成绩而而得到的奖奖励。（四）对未未来发展的的期望。（五）职务务上的责任任感。2、期望理理

38、论期望理论认认为人们在在预期他们们的行动将将会有助于于达到某个个目标的情情况下才会会被激励起起来去作某某些事情以以达到这个个目标。用公式可表表示为：激激励=效价*期望值期望理论说说明，激励励实质上是是选择过程程，促使人人们去作某某些事的心心理将依赖赖于效价和和期望值两两个因素。3、公平理理论主要研究报报酬对人们们的工作积积极性影响响。公平理理论认为，员员工首先思思考自己收收入与付出出的比率，然然后将自己己的收入付付出比与相相关他人的的收入付出出比进行比比较,如果感觉觉到自己的的比率与他他人相同则则为公平状状,否则就会会产生不公公平。公平理论对对报酬分配配至少在以以下四个方方面提供了了一种价值值

39、建议：（)按时时间付酬时时，收入超超过应得报报酬的员工工的生产力力水平将高高于收入公公平的员工工。（2）按产产量付酬时时，收入超超过应得报报酬的员工工与那些收收入公平的的员工相比比，产品生生产数量增增加不多而而主要是提提高产品质质量。（3）按时时间付酬对对于收入低低于应得报报酬的员工工来说，将将降低生产产的数量和和质量。（4）按产产量付酬时时，收入低低于应得报报酬的员工工与收入公公平的员工工相比，他他的产量高高而质量低低。4、强化理理论美国心理学学家斯金那那认为,人们为了了达到某种种目的，都都会采取一一定的行为为，这种行行为将作用用于环境，当当行为的结结果是有利利的时候，这这种行为就就会重复出

40、出现；当行行为的结果果不利时，这这种行为就就会减弱和和消逝。这这就是环境境对行为强强化的结果果。在管理理中运用强强化理论来来进行行为为改造一般般有种方方式第一正强化化。正常化化是用某种种有吸引力力的结果对对某一行为为进行奖励励和肯定，以以期在类似似条件下重重复出现这这一行为。第二负强化化。是预先先告知某种种不合要求求的行为和和不良绩效效可能引起起的后果，从从而减少和和削弱不希希望出现的的行为。第三自然消消退。取消消正常强化化,对某种行行为不予理理睬。第四惩罚。惩惩罚是用某某种带有强强制性的,危险性的的结果来消消除某种行行为重复发发生的可能能性。四九、信息息沟通必须须具备那几几个基本条条件？信息

41、沟通是是人与人之之间传达思思想和交流流情报、信信息的过程程。基本条件：第一，沟通通必须涉及及到二人以以上第二,沟通通必须有一一定的沟通通客体，即即信息情报报等。第三,沟通通必须有传传递信息情情报的一定定方法，如如语言、书书信等。五十、信息息沟通需要要哪几个要要素？1、发送者者；2、接收者者；3、所传递递的内容。人员沟通的的特点都有有哪些？一、要通过过语言交流流；也有姿姿态，手势势等交流；二、不限于于信息沟通通，包括思思想、感情情、关键的的沟通；三、常受复复杂的心理理过程影响响而失真。五一、信息息沟通易发发生障碍的的因素有哪哪些？、表达中中的障碍；、沟通中中的障碍：如时机不不当，干扰扰误差；接受

42、方面面的障碍。信息沟通网网络使用各各种沟通路路径所组成成的结构形形式，它直直接影响到到信息沟通通的有效性性。五二、正式式沟通都有有哪些基本本形态？正式沟通是是指组织内内规章制度度所规定的的沟通方式式，由组织织结构的建建立。、自上而而下的沟通通：上级向向下级下达达命令、指指示；从高高到低，独独裁、自下而而上的沟通通：从下属属到上司：从低到高高，参与、民民主、横向交交叉的沟通通：同一层层次间，或或个人间。不不同层次和和无隶属关关系，具业业务协调作作用。在正式组织织环境中，正正式网络沟沟通可以有有五种沟通通形态:链式,环式式,y式,轮式,全通道式式.五三、什么么叫控制？管理控制制的目标是是什么？控制

43、是保证证组织计划划与实际运运行状态动动产使用的的管理职能能。在现代管理理活动中，管管理控制的的目标主要要有两个：、限制偏偏差的累积积一般来说，工工作中出现现偏差是不不可避免的的。但小的的偏差失误误在较长时时间里会积积累放大并并最终对计计划的正常常实施造成成威胁。因因此管理控控制应当能能够及时地地获取偏差差信息。2、适应环环境的变化化制定出目标标到目标实实现前，总总是需要相相当一段时时间。在这这段时间，组组织内部的的条件和外外部环境可可能会发生生一些变化化。需要构构建有效的的控制系统统帮助管理理人员预测测和把握这这些变化，并并对由此带带来的机会会和威胁作作出反应。五四、控制制工作的基基本要素有有

44、哪些？、控制标标准：是前前提，依据据和尺度；、偏差信信息：与标标准要求偏偏离的信息息，是工作作的重要环环节；、矫正措措施：据信信息分析原原因，采取取行动；目目的：纠正正偏差，保保证计划顺顺利进行。五五、基本本的控制过过程中包括括哪几个步步骤？、 确立标准；、根据建建立的标准准衡量实际际工作情况况；、纠正实实际执行情情况偏离标标准和计划划的误差。五六、管理理控制的特特点都有哪哪些？、管理控控制具有整整体性。这这包括两层层含义：一一是管理控控制是组织织全体成员员的职责，二二是控制的的对象是组组织的各方方面；、管理控控制具有动动态性；标标准、方法法不能固定定不变，应应动态，提提高适应性性及有效性性；

45、、管理控控制是作为为人的控制制并有人来来控制：首首先是对人人的控制，要要靠人来完完成执行；、管理控控制是提高高职工能力力的重要手手段：不仅仅是监督，更更重要的是是指导和帮帮助。五七、控制制都有哪些些类型？请请说说它们们的优缺点点。一、预先控控制：工作作开始前对对偏差进行行预测和估估计，并防防范（如规规章制度的的制定）、优点：1）可防患患于未然；2）适用于于一切领域域所有工作作；3）针对条条件的控制制，不对人人，易于被被接受并实实施；2、缺点：1）大量准准确信息； 2）对过过程了解；3）及时了了解新情况况及问题；二、现场控控制：工作作进行中（管管理者亲临临现场）主要职能：监督：按按预定标准准检查；指导：据自自己经验指指导，或共共同商讨解解决；优点：有指指导职能，可可提高工作作能力及自自我控制能能力；缺点：1）受受管理者时时间、精力力、业务水水平的制约约；2）现场控控制的应用用范围较短短； 3）易易形成心理理上的对立立；因此不可能能成为日常常性的控制制办法，只只能是其他他方法补充充。三、事后控控制：工作作结束之后后进行的控控制（不合合格产品进进行修理）注意力集中中于结果上上，矫正今今后活动。优点：总结结规律，为为进一步实实施创造条条件，实现现良性循环环，提高效效率；最大弊端：实施措施施前，偏差差已产生。五八、影响响企业在一一定时期内内的经营成成果主要因因素有哪些些？