职能工作分析方法41956.docx

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1、职能工作分分析方法(FJA)第一节 职职能工作分分析方法介介绍职能工作分分析方法（FFuncttionaal Joob Annalyssis,简简称FJAA）,其主要要分析方向向集中于工工作本身，是是一种以工工作为导向向的工作分分析方法。FFJA最早早起源于于于美国培训训与职业服服务中心的的职业分类类系统。职职能工作分分析方法以以工作者应应发挥的职职能为核心心，对工作作的每项任任务要求进进行详细分分析，对工工作内容的的描述非常常全面具体体，一般能能覆盖全部部工作内容容的95%以上。我们知道，任任何工作都都是以某种种标准去完完成某件事事情，而工工作者要完完成任务必必须具备通通用技能和和特定技能能

2、，必须能能适应其工工作环境以以满足工作作中的需求求。三种技技能通用技技能、特定定工作技能能、适应环环境能力必必须达到某某种程度的的统一，工工作者才能能以满意的的标准完成成工作任务务。职能工工作分析方方法主要分分析完整意意义上的工工作者：不不仅是达到到特定要求求的职能手手段，而且且是同工作作环境密切切相关的适适应性系统统。职能工工作分析方方法目的旨旨在获取同同这三种技技能相关的的信息。为了能够有有效获取这这些信息，工工作分析者者有必要掌掌握职能工工作分析方方法的一些些要点：1、 工作描述语语言的控制制：工作者者要完成什什么与工作作者做什么么来完成2、 工作者职能能等级的划划分依据：事情、信信息、

3、人；职能的定定义3、 通用的、特特定工作和和适应性技技能；完整整意义的工工作者4、 工作系统：工作者、工工作组织和和工作5、 任务作为工工作的子系系统和基本本的描述单单元6、 SME作为为基本信息息来源的重重要性：信信度和效度度一、任务和和任务陈述述首先，我们们需要强调调的是，在在职能工作作分析中，最最基本的分分析单元是是任务，而而不是工作作本身。因因为虽然工工作的名称称经常改变变，包含的的任务也不不固定，但但是相同的的任务却在在多种工作作中反复出出现，所以以说任务是是我们进行行工作分析析最基本的的分析单元元，也是培培训和绩效效评估等人人力资源管管理活动关关注的重点点之一。运用职能工工作分析的

4、的目标是填填写如图88-1所示示格式的任任务陈述图图，工作分分析者的职职责就是获获取足够的的信息来完完成这张表表，从而有有可能得到到：绩效标标准和培训训时间信息息；任职资资格有关的的知识、技技能和能力力。图8-1 FJA任任务陈述图图（例：打打印任务）行为（动作作）工具设备工作帮助指导信息来源 结结果行为/动作作打印/誊写写动作的目的的形成信件信息来源记录可提供供指导的性质质标准的信件件形式特定的信息息按照现有的的操作规范范操作，但但为文字的的清楚通顺顺可以调整整标准格式式机器设备打字机和相相关的桌面面设备工作结果待寄的信件件图8-2：任务分析析数据人物数据人物理解能力数学能力语言能力工作职能

5、水平工作职能取向指导能力水平3B1A2B70%5%25%2314任务：打印印/誊写标标准格式的的信件，包包括来自于于提供的记记录的特定定信息，依依据形成信信件的现行行标准程序序操作，但但为文字的的清楚通顺顺可以调整整标准格式式，目的是是准备待寄寄的信件。去完成这项项任务绩效标准描述：以合理的速速度和准确确性打印信件的格式式正确调整变化正正确数字表示：在时间内完完成信件每封信件均均无打印、机机械或调整整的错误每封信件低低于个信息息遗漏错误误。达到这样的的标准培训的内容容职能性的：怎样打印信信件怎样誊写材材料，纠正正机械错误误怎样把两份份书面信息息整理成一一份特定的：如何获得记记录，并从从中寻找信

6、信息。依据标准信信件格式的的现行标准准操作程序序进行操作作的知识信件所需信信息的知识识如何使用提提供的打印印机工作工作者需要要这样的培培训复杂难度大大的工作同同简单的工工作一样适适用于这种种结构，搜搜集相同种种类的信息息。当工作作任务用这这种方式表表达出来，且且包含所示示的信息时时我们就能能够直接得得到工作的的绩效标准准、培训内内容和产生生满意的绩绩效所必需需的通用的的和特定性性的技能，而而不必进行行推断。二、职能工工作分析的的框架：1、完成什什么与做什什么。在职职能工作分分析之前，完完成什么与与做什么这这两个概念念区分得并并不是很清清楚，结果果造成工作作行为和工工作结果容容易被混淆淆，进而我

7、我们通常混混淆工作者者实际的工工作行为和和需要他们们来完成的的工作行为为。例如，通通常以“机器”或“焊接工具具”开始的描描述，实际际上却是在在描述工作作结果。在在职能工作作分析中，每每项任务描描述必须以以能描述工工作者行为为的特定动动词开始，例例如打印、誊誊写、阅读读等等。工工作结果以以“目的是”或“为了”作为任务务描述的结结尾。只有有同时具备备工作行为为和工作结结果，任务务描述才算算完整。2、工作者者的职能物、数数据、人。FFJA认为为所有工作作都涉及到到工作分析析者与数据据、人、事事三者的关关系。通过过工作者与与数据、人人、事发生生关系时的的工作行为为，可以反反映工作的的特征、工工作的目的

8、的和人员的的职能。实际上，每每一项任务务描述应当当使用表述述最高等级级的动词来来反映同物物、数据和和人的最重重要联系。只只有当同物物、数据和和人的联系系并不显著著时，才可可以在任务务描述中忽忽略。使用用的动词应应从实际的的工作过程程中选取，并并要进行精精确的描述述和定义。当当动词以这这种方式使使用，而且且任务描述述独立地进进行分级，就就可能获得得很高的效效度。图88-2显示示了工作者者职能的水水平等级和和取向：数据-3BB-编辑大约775%的工工作用于编编辑人-1A-给予指导导/提供帮帮助大约55%的工作作涉及到人人事2B操操作/控制制大约225%的工工作用于操操作/控制制理解能力3典型的情情

9、形中工作作涉及到一一些具体的的变量时，具具备一般的的理解能力力去执行指指令。数据处理能能力1简单的的加减：阅阅读、抄写写或记录数数字运用语言能能力4起草日日常的商务务信函。同同申请工作作者面谈确确定最适合合他们能力力和经验的的工作，在在服务机构构的帮助下下与雇主联联系。能阅阅读领会技技术手册、书书面指导或或图示。3、完整意意义的工作作者。前面面我们已经经提过完成成工作职能能时具备的的三种技能能：通用技技能、特定定工作技能能、适应性性技能，我我们对这三三种技能定定义如下：所谓通用技技能，就是是这样的能能力，它们们使人能够够将事、人人和信息有有机联系在在一起，虽虽然受个人人偏好和个个人能力（例例如

10、理解、算算术、语言言和人际交交往能力）的的影响，联联系的程度度存在差异异。在任务务分析中通通用技能表表现在培训训时间单元元中的通用用部分。所谓特定技技能，就是是这样的能能力，它们们使工作者者能够根据据工作标准准进行特定定的工作。在在任务分析析中特定技技能表现在在培训时间间单元中的的特定部分分，可以依依照绩效标标准将其分分成不同的的等级。所谓适应性性技能，就就是工作者者应工作所所处的环境境要求趋同同或是求变变的能力，如如在物理条条件、人际际环境和组组织结构等等方面。从从工作指导导书或绩效效标准中并并不能直接接得到适应应性技能的的要求。一一般说来，分分析这样的的问题往往往能够得到到工作队适适应性技

11、能能的要求：“你在完成成工作时必必须具备哪哪样的的条条件”，“为达到某某种绩效标标准，必须须获得哪些些指导”。工作系统：工作者、工工作组织、工工作。在任任务描述的的结尾我们们能找到工工作的目标标，多项任任务的结果果累积形成成了工作的的目标，多多项工作的的目标进而而累积形成成了组织的的目标。因因此，从这这个意义来来说，不仅仅是职能工工作分析方方法强调和和阐明工作作者的行为为，而且工工作行为直直接关系到到如何实现现组织的目目标。有人人会问详细细的绩效标标准从何而而来，答案案就是来自自于组织的的目标，以以及组织提提供给工作作者完成工工作的技术术。显然，FFJA任务务描述只是是一个子单单元或者说说子系

12、统，任任务库（工工作组织中中所有的工工作者需要要完成的所所有任务的的集合）才才能描述整整个工作系系统。工作系统中中的每个部部分都有自自己的规则则和语言。工工作者可以以通过任职职资格和技技能组合的的来描述；工作组织织可以以目目标来描述述；工作可可以以工作作者职能（行行为）、工工作指南和和绩效标准准来描述。这这三者互相相联系，密密不可分，三三者共同促促进了工作作系统的生生产力的发发展和工作作者个人的的成长。工作分析的的作用是明明显的。如如果不能首首先理解工工作系统目目的是要完完成什么，我我们就更不不能理解工工作者的工工作行为和和任务的结结果意义何何在。因此此，在运用用职能工作作分析方法法之前期，“

13、工作者的产出是什么”“你被期望完成什么”这些关键问题必须搞清楚。三、职能工工作分析的的职能等级级作为一种职职能分析系系统，FJJA的核心心是分析工工作的职能能。其对职职能的分析析是通过分分析工作者者在执行工工作任务时时对数据、人人、事的特特征进行的的。行为的的难度越大大，所需的的能力越高高，也就说说明了工作作者职能等等级越高。表表8-1是是FJA的的职能等级级表，每项项职能描述述了广泛的的行为，概概括了与数数据（信息息）、人、事事发生关系系时工作者者的工作行行为。表8-1 FJA职职能等级数据（信息息）人事号码描述号码描述号码描述高6综合7顾问4A精确操作5A创新6谈判4B装配5B协调5管理4

14、C操作控制22中等4分析4A咨询3A熟练操作3A计划4B指导3B操作控制113B编辑4C处理3C开动控制制3A教导3D发动3B劝导3C转向低2抄写2信息转换2A机械维护221比较1A指令协助2B机械维护111B服务1A处理1B移走如何有效将将实际工作作信息同FFJA职能能等级联系系起来，下下面给出每每个等级对对应的标准准的定义：信息职能标标度1、比较 选择、分分类或排列列数据，人人员和事物物，判断他他们已具备备的功能、结结构或特性性与先定的的标准是类类似还是不不同；2、抄写 按纲要要和计划召召集会议或或处理事情情，使用各各种工作工工具，抄写写、编录、邮邮寄资料；3A、计划划 进行行算术运算算；

15、写报告告，进行有有关的预订订筹划工作作；3B、编辑辑 遵照照某一方案案或系统但但又有一定定的决定权权去收集、比比较、划分分资料、人人员、事物物信息；4、分析 按照准准则、标准准和特别原原则，按照照艺术、技技术技巧的的要求，去去检查、评评价（关于于人员、事事物、数据据），以决决定有关影影响（后果果）并选择择替代方案案；5A、创新新 即在在整体运行行理论原则则范围内，保保证有机联联系的条件件下修改、选选择、调整整现存的设设计、程序序或方法以以满足特殊殊要求、特特殊条件或或特殊标准准；5B、协调调 在适适当的目标标和要求下下，在资料料分析的基基础上决定定时间、场场所和一个个过程的操操作顺序、系系统或

16、组织织，并且修修改目标、政政策（限制制条件）或或程序，包包括监督决决策和事件件报告；6、综合 基于人人事直觉、感感觉和意见见（考虑或或者不考虑虑传统、经经验和现存存的情况）从从新的角度度出发，改改变原有部部分，以产产生解决问问题新的方方法，来开开发操作系系统；或从从美学角度度提出解决决问题的办办法或方案案，脱离现现存的理论论模式；人员职能标标度1A、 指指令协助 注意管管理者对工工作 的分分配、指令令或命令；除非需要要指令明确确化，一般般不必与被被 管理者者做直接的的反应或交交谈；1B、服务务 注意意人的要求求和需要，或或注意人们们表示出的的或暗示出出的希望，有有时需要直直接作出反反应；2、信

17、息转转换 通通过讲述、谈谈论和示意意，使人们们得到信息息；在完好好的程序范范围内明确确做出任务务分配明细细表；3A、教导导 在只只有两人或或一小组人人的情况下下以同行或或家庭式的的关系关心心个人，扶扶助和鼓励励个体；对对进行的日日常生活给给予关心、利利用各种机机构与团体体有关的指指令、建议议和私人帮帮助；3B、劝导导 用交交谈和示范范方法诱导导别人喜欢欢某种产品品、服务或或赞成某种种观点；3C、转向向 通过过逗趣，使使人体或听听众分心，以以使精神放放松、缓和和某种气氛氛；4A、咨询询 作为为技术信息息来源提供供服务和提提供有关的的信息或方方法来定义义、扩展或或完善有关关的方法、能能力或产品品说

18、明（也也就是说要要告知个人人或家庭诸诸如选择学学校和重新新就业等目目标的详细细计划，协协助他们作作出工作计计划并指导导完成计划划）；4B、指导导 通过过解释、示示范和试验验的方法给给其他人讲讲解或培训训他们；4C、处理理 对需需要帮助（如如有病）的的个人或一一小组的人人员进行特特定治疗或或调节；由由于特殊个个体对规定定（化学的的、物理的的或行为的的）的反应应可能在预预想之外，所所以要系统统地观察在在整个工作作框架内个个人行为的的处理结果果；当必要要时要激励励、支持和和命令个人人使他们对对治疗、调调节程序采采取接受或或合作的态态度；5、管理 决定和和解释每组组工人的工工作程序；赋予他们们相应的责

19、责任（规定定性说明和和详细的内内容）；保保证他们之之间和谐的的关系；评评价工作绩绩效（规定定的和详细细的）并促促进提高效效率，在程程序的和技技术的水平平上作出决决策；6、谈判 在作为为正式工作作执行一方方代表的基基础上进行行协商、讨讨论，以便便充分利用用资源、权权力，减少少义务，在在上级所给给定的权限限内或在便便程序完整整的主要工工作中“放弃和接接受”某些条件件；7、顾问 与产生生问题的人人们在一起起交谈，劝劝导、协商商或指导他他们按照法法律、科学学、卫生、精精神和其他他专业原则则来调节他他们的生活活；用对问问题的分析析和论断及及对他们公公开的处理理过程来劝劝导他们；事物职能标标度1A、处理理

20、 当工工作对象、材材料、工具具等，在数数量上只有有一件或很很少，而工工人又经常常使用的时时候，其精精确度要求求是比较低低的；这包包括使用小小轮车、手手推车和类类似工具；1B、进给给或移走 从自动动的或由工工作控制、操操作的机器器设备处安安插、扔掉掉、倒掉或或移走物料料；精确的的要求，大大部分来自自于工作的的控制；1C、照管管 开、关关和照看由由其他工人人启动的机机器、设备备时，机器器精确地运运转需要工工人在几个个控制台按按说明去调调节并对自自动机信号号作出反应应，包括所所有不带有有明显结构构及结构变变化的机器器状态；在在这里几乎乎不存在运运转周期短短、非标准准的工作；而且调节节是预先指指定好的

21、；2A、操纵纵 当有有一定数量量的加工对对象、工具具及控制点点时，加工工、挖、运运、安排或或者放置物物体或材料料，对精度度的要求由由粗到细；包括工作作台前的等等待和应用用于可换部部件的便携携动力工具具的使用及及像厨房和和花园工作作中普通工工具的使用用；2B、操作作控制 开动、控控制和调节节被用来设设计构造和和处理有关关资料、人人员和事物物的机器设设备；这样样的工作包包括打字员员和转动木木材等使用用机器运转转的工作或或负责半自自动机器的的启动、熄熄火的工作作；控制机机器包括在在工作过程程中准备和和调整机器器和/或材材料；控制制设备包括括控制计量量仪、表盘盘和阀门开开关及其他他诸如温度度、压力、液

22、液体流动、泵泵抽速度和和材料反作作用这些方方面的仪器器；包括打打字机、油油印机和其其他的准备备和调节过过程需要仔仔细证明和和检查的办办公机器（这这一等级只只用于机器器和一个单单元设备的的操作）；2C、运转转控制 （控制机机器的操作作）为了便便于制造、加加工和移动动物体，操操作过程必必须被监视视和引导；规范的控控制行动需需要持续的的观察并迅迅速地做出出反应（在在使用舆工工具时，即即使工作只只涉及人或或物，但也也应遵循这这一原则）；3A、精确确工作 按标准工工作程序加加工、移动动、引导和和放置工作作对象或材材料，在这这里对象、材材料、工具具等数量包包括在整个个工艺内并并且期望的的准确度是是在最终完

23、完成工作时时工艺要求求的宽容量量以内（在在工作主要要为手工操操作和使用用手动工具具时使用这这一原则）；3B、装配配 （安安装机器设设备）插入入工具、选选择工装、固固定件和附附件；修理理机器和/或按工作作设计和蓝蓝本说明恢恢复它们的的功能；包包括主要的的精度要求求；可以涉涉及其他工工人操作或或工人自己己负责操作作的一台或或数台机器器；工作者指导导标度工作者指导导标度以工工作规范和和判断力来来定义分派派给工作者者的责任，依依赖于活动动可以分成成以下几个个水平等级级：1、投入、产产出、工具具和设备以以及工作的的程序都是是指定的。几几乎所有工工作者需要要知道的东东西都包含含在其的工工作任务当当中。工作

24、作者被期望望能在标准准的时间单单位内（每每天、每小小时）提供供指定的产产出。2、投入、产产出、工具具和设备以以及工作的的程序都是是指定的。但但工作者有有少许自由由选择工作作程序和方方法来完成成工作任务务。几乎所所有工作者者需要知道道的东西都都包含在其其的工作任任务当中。工工作的产出出以每周或或每天的频频率衡量。3、投入和和产出都是是指定的，但但工作者有有相当的自自由运用工工作程序、控控制工作时时间，包括括选用工具具和设备，其其可能要参参照利用一一些渠道的的信息（工工作手册、表表格等等）。完完成特定产产品的时间间是给定的的，但是可可以上下浮浮动几个小小时。4、工作产产出（产品品或服务）是是指定的

25、（就就工作任务务而言）。工工作者必须须自己选择择恰当的方方式来完成成工作。包包括工具和和设备的选选用，操作作顺序的选选择以及信信息渠道的的选取。工工作者或是是自己执行行工作，或或是为他人人制定工作作标准或工工作程序。5、同等级级4相同，需需要补充的的是，期望望工作者能能够运用理理论，在处处理问题的的时候能知知道各种可可选择方案案的由来，从从而可以独独立从中作作出选择。工工作者必须须要阅读专专业资料来来获得这种种能力。6、产出有有多种形式式，能满足足技术或者者管理的需需要。工作作者必须仔仔细研究各各种可能的的产出，并并依据绩效效特点和投投入需求作作出评价。这这通常需要要工作者能能够创造性性的运用

26、理理论知识，而而不仅仅是是参考资料料。对投入入、工作方方法、操作作顺序等无无规定。7、需求或或是问题究究是何物，方方向如何确确定尚有疑疑问。为了了描述、控控制、研究究各种变量量的行为，以以形成可能能的产出和和绩效特征征，工作者者必须大部部分咨询各各种不定的的信息来源源，设计各各种调查、调调研和数据据研究分析析。8、信息和和方向以需需求（战术术的、组织织的、战略略的、财务务的）的方方式出现在在工作者面面前。工作作者必须听听取下属有有关处理这这些问题的的方法的报报告和介绍绍，其协调调组织和技技术信息，从从而作出决决策。理解能力开开发标度1、有普通通的理解能能力，在高高度标准化化的情形下下能执行简简

27、单的一到到两步工作作。2、有普通通的理解能能力，在典典型的情形形下，当工工作涉及到到一些具体体/特定的的变量时能能执行详细细但不复杂杂的指令。3、有普通通的理解能能力，在典典型的情形形下，当工工作涉及到到一些具体体/特定的的变量时能能执行指令令。4、了解相相互联系的的程序构成成的系统，例例如簿记、内内燃机、电电路系统、护护理、农场场管理、航航海等等。运运用知识来来解决每天天遇到的实实际问题，在在只有有限限标准化程程序的情形形下处理多多种具体的的变量。阐阐述各种形形式的规程程，例如口口头的、书书面的、图图表的。5、了解某某个研究领领域（工程程、文学、历历史、工商商管理），其其能立即解解决实际问问

28、题。描述述问题，收收集信息，确确认事实，在在可控的情情形下得出出有效的结结论。处理理一些抽象象但大多数数是具体的的变量。6、了解某某个最为抽抽象的研究究领域（数数学、物理理、化学、逻逻辑、哲学学、艺术评评论等等）。使使用公式、方方程式、图图表等非语语言的符号号。理解最最为深奥的的概念。处处理大量的的变量，在在需要时采采取恰当的的措施。数学能力开开发标度1、 会简单的加加减：读、抄抄写或记录录数字。2、 会所有数字字的加减乘乘除。会读读刻度，会会使用电动动仪器测量量。3、 会进行分数数、微积分分和百分数数的运算。会会依照仪器器说明书操操作。4、 在标准的应应用程序中中，进行代代数、算术术和几何运

29、运算。5、了解高高等数学和和统计技术术，例如微微积分、因因素分析和和概率统计计。工作中中会遇到多多种理论数数学概念。创创造性运用用数学工具具，例如微微分方程式式。语言开发能能力标度1、不能听听写，但是是能遵从简简单的口头头指令。能签名，有有人解释可可以理解日日常的、例例行的合同同，例如租租房合同、劳劳动合同。能阅读表格格、地址和和安全警告告。2、可以阅阅读简短的的句子和一一些简单的的具体的词词汇，掌握握一些避免免复杂的衍衍生词义的的单词。可以同服务务人员交流流。可以精确无无误的抄写写书面材料料。保存出租车车司机的里里程记录或或服务记录录。3、能理解解某个技术术领域的口口头表达的的专业术语语（行

30、话）能阅读类似似读者文文摘水平平的材料，能能阅读理解解报纸等媒媒体上的新新闻报道，涉涉及到不复复杂的词汇汇和句子，更更加关注事事件本身而而不是对其其的分析。抄写书面材材料，能发发现语法错错误。会填写各种种表格，例例如医疗保保险表等。4、起草日日常的商务务信函。同申请工作作者面谈确确定最适合合他们能力力和经验的的工作，在在服务机构构的帮助下下与雇主联联系。能阅读领会会技术手册册、书面指指导或图示示。5、为生产产线整体各各部分编写写指导手册册。编写如何正正确使用机机器的指导导手册和工工作说明书书。起草广告。为为报纸和电电视等媒体体报道新闻闻。准备并在非非正式的场场合为寻求求信息的听听众发表演演说，

31、例如如有关艺术术、科学或或是人文学学科的内容容。6、为科技技期刊或是是高级文学学批评期刊刊发表报告告、编辑文文章。 对运用FJJA的工作作分析者来来说，弄清清前文的概概念以及其其对工作分分析的重要要性是有效效开展工作作的基本前前提。第二节 职职能工作分分析程序为了得到职职能工作分分析的任务务库，需要要遵循一些些基本的步步骤才能覆覆盖任职者者定工作状状况下755%的工作作。这些步步骤如下：1、 在同SMEE会谈前，回回顾现有的的工作信息息。2、 安排同SMME的小组组会谈3、 分发欢迎信信。4、 确定FJAA任务描述述的方向5、 列出工作产产出表（产产品或服务务）6、 产生任务7、 修改任务库库

32、8、 产生绩效标标准；说明明关键任务务9、 编辑任务库库下面逐一阐阐述这九个个步骤：1、回顾现现有的工作作信息工作分析者者必须首先先熟悉SMME的语言言（行话）。每每一份工作作都有其独独特的语言言，因为其其处在特定定组织文化化和技术环环境中，必必然带有特特殊的烙印印。现有的的工作信息息，包括工工作描述、培培训材料、组组织目标陈陈述等等，应应该使工作作分析者深深入了解工工作语言、工工作层次、固固定的操作作程序以及及组织的产产出。工作作分析者应应该尽可能能准备一些些在FJAA格式下可可得的信息息，如果不不能准备所所有的话，其其目的在于于其一说明明在那些方方面需要补补充信息，其其二可以以以此向SMM

33、E演示。这这个步骤通通常会花费费1-3天天的时间，取取决于可得得的信息量量以及时间间的压力。在在此花费的的精力会减减少小组会会谈的时间间和精力。2、安排同同SME的的小组会谈谈。同SMME进行的的小组会谈谈通常要持持续1-22天时间，选选择的SMME从范围围上要尽可可能广阔地地代表从事事工作者。会会议室要配配备必要的的设备：投投影仪、活活动挂图、涂涂改带，会会议室的选选址要离开开工作地点点，把工作作的影响减减到最小。3、分发欢欢迎信。自自我介绍之之后，工作作分析者应应当分发一一封欢迎信信，来解释释小组会谈谈的目的，尤尤其要点明明参与者将将要完成大大部分工作作，而工作作分析者只只是作为获获取信息

34、的的向导或是是促进者的的角色存在在。4、确定FFJA任务务描述的方方向。工作作分析者事事先应该至至少准备好好三张演示示图。第一一张是类似似于图8-1的图，显显示了任务务的结构。第第二张图同同图8-22一样，是是一个打印印任务的例例子。如果果可能的话话，第三张张图最好准准备一个难难度、复杂杂程度中等等的任务的的例子，实实际上在步步骤1时我我们就可以以做相应的的准备。这这三张演示示图的目的的实际上是是给SMEE提供了任任务陈述的的格式和标标准。这个个过程大概概会花费220-300分钟。5、列出工工作的产出出。我们首首先希望SSME小组组能将工作作的产出列列出来。我我们通常会会问这些专专家们这样样一

35、些问题题：“你认为从从事工作者者被雇佣应应该要生产产或者提供供什么？工工作的主要要结果是什什么？”一般说来来，大概115分钟，小小组就能将将以他们自自己的语言言将工作结结果列出来来。工作结结果可能是是物（各种种类型的实实物）、数数据（报告告、建议书书、信件、统统计报表、决决议等等）、服服务（对人人或者是动动物）。通通常工作结结果很少超超过10条条，多数的的情况是55-6条。我我们将这些些工作结果果整理好列列在活动挂挂图上，挂挂在墙上。6、产生任任务。我们们告诉SMME从任何何一个工作作结果着手手，请他们们开始描述述通过完成成哪些任务务才能得到到工作结果果。通常大大家起初技技能不太熟熟练，存在在

36、一个逐渐渐适应的过过程。工作作分析者应应该不断进进行鼓励，给给大家创造造一个好的的开始。工工作分析者者可以以这这样的问题题来激发大大家的思维维：“工作是以以工作说明明或是指示示开始吗？工作是日日常例行不不需要特殊殊的指导吗吗？工作者者个人需要要主动干些些什么？首首先干什么么？你是怎怎么知道应应该这样干干？”很快，在在完成了几几个任务之之后，大家家会很快掌掌握到工作作的精神和和诀窍，接接下来工作作进程会大大大加快。这项工作一一直要持续续到小组的的一致意见见要覆盖995%以上上的任务，没没有遗漏重重要的任务务项。当然然中间可以以灵活安排排几次休息息的时间，保保持工作的的良好节奏奏。每项任务产产生后

37、工作作分析者将将其写在活活动挂图上上。因为这这个过程有有多人参与与，很可能能还要进行行字句上的的斟酌和替替换。常常常开始大家家有一个趋趋势，就是是直接给出出工作最终终的结果，将将其作为过过程的工作作行为。这这就需要工工作分析者者进行指导导，帮助小小组将过程程行为从最最终结果中中挑选出来来。举例说说明：SMME通常会会以“决定”或是“推荐”这样的词词汇来开始始描述任务务。实际上上，“决定”一般是分分析和协调调行为的最最终结果，同同样“推荐”也是数据据处理和咨咨询这样行行为的结果果。工作分分析者应该该强调“目的”，应该询询问：“什么导致致“决定”和“推荐”行为？比比如：最初的句子子是这样的的：决定

38、雇员填填补空职必必须具备的的资格。改为：分析以经验验和心理为为基础的工工作说明书书数据目的的是决定雇雇员填补空空职必须具具备的资格格。7、推敲任任务库。每每一个工作作产出对应应的任务都都被写出来来之后，我我们会发现现一些任务务会在几个个工作产出出中反复出出现，比如如说“沟通”。在其他他的一些情情形下，同同样的任务务会在信息息来源或是是最终结果果上有细微微的差别。另另一方面，SSME应该该说明有多多少任务会会以相同的的行为开始始。这些工工作使小组组对他们的的工作有一一个全面深深刻的认识识，不仅让让他们认识识到不同工工作之间的的相似之处处，而且可可以使他们们看到哪些些任务是琐琐细的，应应该作为其其

39、他的一部部分而存在在，而哪些些却是可以以拆散为多多个部分的的。8、产生绩绩效标准。SSME满意意地完成了了任务库之之后，我们们下一步就就要让他们们列出为了了满意的完完成任务而而需要具备备什么素质质：“大家可能能注意到我我们只是整整理分析了了动作、最最终结果、信信息来源、指指导以及工工作设备，而而没有涉及及到需要具具备什么素素质才能做做好工作。我我们可以设设想我们是是某个工作作的管理者者，我们需需要为这个个工作找一一个合适的的雇员，你你将以什么么标准来进进行甄选？请大家考考虑素质和和特点的时时候，尽量量同任务尤尤其是任务务对应的行行为联系起起来考虑。”我们可能会会得到很多多一般性的的东西，有有必

40、要进一一步进行分分析，最好好能让大家家举出例子子：“这些素质质特征以什什么方式在在何处体现现出来？”通常很多任任务都需要要相同的素素质特征，我我们应该请请SME进进一步说明明其中哪些些素质特征征是比较重重要，而哪哪些是最为为关键的，同同样在分析析这些素质质特征赖以以成长的经经验时亦是是如此。完完成这些工工作后，小小组会议就就可以结束束了。9、编辑任任务库。工工作分析者者将活动挂挂图上的信信息收集起起来，在此此基础上用用前文所述述的格式进进行任务库库的编辑。我我们要对这这些信息进进行整理，疏疏通语句，斟斟酌用词，特特别是动词词的使用。数数据库即将将完成之时时，应该抄抄录一份给给SME小小组作最后

41、后的修改纠纠正。第三节 小小结FJA非常常清楚地阐阐述了组织织内部关于于工作与人人的一些理理论：必须须对工作者者“做了什么么”和“需要做什什么”作基本的的区分；工工作者在工工作范围内内所做的主主要是处理理与信息、人人和物之间间的关系；对应这三三种基本关关系，工作作者的职能能体现在不不同方面，处处理与物的的关系，工工作者主要要是利用身身体方面的的能力，处处理信息，工工作者主要要运用智力力因素，而而处理与人人的关系主主要使用交交际能力；所有的工工作都在一一定程度上上要求工作作者处理这这些基本的的关系；尽尽管工作者者的行为或或任务可以以用无限种种方法来描描述，但在在本质上每每个职能对对工作者特特征和资格格的要求种种类和程度度都落在一一些相对比比较狭窄和和具体的范范围内；与与处理各种种关系相适适应的职能能都遵从由由易到难的的等级和顺顺序；三个个等级序列列提供两个个衡量指标标：复杂性性水平和参参与比例。职职能等级反反映了工作作者处理各各种关系时时的自主决决策空间的的大小。FJA的不不足之处在在于操作比比较复杂，而而且难以把把握。