自来水综合信息管理系统收费员工作手册45736.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.自来水综合信息管理系统收费员工作手册东莞市相思思鸟软件科科技有限公公司2011年年5月联系人：黎黎工电话：13353833453001QQ：11180699458目录第一章：营营业厅收费费3第一节、票票据样式管管理3第二节、票票据样式设设计4第三节、票票据号码登登记7第四节、顾顾客显示屏屏设置8第五节、磁磁卡读写器器设置9第六节、营营业厅收费费10第七节、收收费历史查查询11第八节、冲冲补水量12第九节、红红字冲销13第十节、票票据号码管管理15第十一节、结

2、结帐处理18第十二节、退退款、补蓝蓝票处理19第二章：银银行业务20第一节、银银行资料20第二节、银银行业务申申请21第三节、银银行业务取取消22第四节、出出盘文件格格式22第五节、回回盘文件格格式23第六节、银银行返回标标识24第七节、银银行资料变变更25第八节、银银行代扣作作帐26第九节、银银行代扣销销帐28第十节、打打印票据（批批量打印发发票）30第十一节、打打印银行催催缴清单31第一章：营营业厅收费费第一节、票票据样式管管理点击主菜单单：“营业厅收收费”-“票据样式式管理”菜单项，进进入“票据样式式管理”窗口。如如下图：操作说明：右击鼠标，在在弹出菜单单中选择：“打印样式式管理”。关于

3、水费发发票各项目目的说明1、“水费费金额”：指本期期水费金额额，不含累累计欠费；2、“累计计欠费”：指除本本期水费以以外，前几几期水费汇汇总金额；3、“滞纳纳金”：指前几几期滞纳金金额汇总金金额；4、“工业业附加费”：指工业业附加费金金额；5、“罚款款金额”：指违章章罚款金额额；6、“本期期预存”：指“实收”与“应收”的差额，数数额为正时时，表示“实收”多于“应收”，差额预预存到“预付款”中，数额额为负时，表表示“实收”少于“应收”，并从“上期余额”中抵扣了了预付款；7、“已开开增值税额额”：指部分分水费金额额已开具增增值税票，从从此发票中中减去（水水费部分）的金额；8、金额大大小写：表表示此

4、票据据实际票面面金额，其其结果构成成如下：票票面金额 本水水费+累计欠费+滞纳金+工业附加加费+罚款+本期预存存已开增增值税金额额第二节、票票据样式设计在上一节“票据样式式管理”中，如果要要修改某个个样式，选选中左侧要要设计的票票据类型，并并选中要设设计的样式式名称，点点击工具栏栏“设计”按钮，出出现票据设设计窗口：页面设置：在窗口空白白处或点击击窗口菜单单“文件”-“页面设置”，打开“页面设置”对话框，如如下图：“纸张类型型（）”页：打印印机：从下下拉列表中中选择此票票据发送到到目标打印印机的名称称，如果是是有多台打打印机同时时收费，此此处一定要要选择打印印机，不然然所有票据据都将发送送到“

5、默认打印印机”。大小小：从下拉拉列表中选选择票据纸纸张大小，此此处选择“自定义大大小”，然后在在宽度（厘厘米）、高高度（厘米米）中输入入纸张大小小。打印印方向：根根据纸张的的实际情况况选择：从从纵向还是是横向。注意：“打打印机”、“纸张大小”、“打印方向”，决定了了打印票据据时的“目标打印印机”、“走纸高度”的精确性性，“纸张大小小”最好精确确到小数点点后两位，如果此处设置不正确，连打票据时走纸将错位。“纸张来源源（）”页：纸张来源：定义打打印机送纸纸器类型，此此处选择“自动选择”即可。“页边距（）”页：定义票据打打印区域的的大小，通通过调整页页边距，可可以调整套套打票据上下左左右位置，精确度

6、保保留小数点点后两位。增加字段：点击下图工具栏栏第一个按按钮，“增加文本本框”按钮：放放到票据显显示区域，然后双击该该文本框，弹弹出“文本编辑辑器”对话框，如如下图：如果想打印印一般字符符，直接在在“文本编辑辑器”中输入字字符即可，如如果想打印印票据中的的字段，点点击“文本编辑辑器”中“字段”按钮，如如下图所示示：选择对话框框右边字段段列表中某某个字段，然然后单击“确认”按钮。打开对象查查看器：选选中某个对对象，点击击鼠标右键键，从快捷捷菜单中选选择“属性”选项，弹弹出以下“对象查看看器”：使用此“对对象查看器器”可以对要要打印的每每个“字段”位置进行行精确定位位。方法是是：找到“左边距”、“

7、上边距”这两项，分分别输入相相应的坐标标值。其中中值的单位位是由“选项”对话框中“报表单位”一项决定定的。打开选项对对话框：在在同一窗口口点击主菜菜单“工具”-“选项”，弹出“选项”对话框，如如下图： 将“报表单位”改为毫米米（MM），这样样配合“对象查看看器”对显示字字段进行精精确定位，套套打票据时时减少误差差到最小。第三节、票票据号码登登记点击主菜单单：“营业厅收收费”-“登记票号”，进入“营业厅设设置”窗口。如如下图：启用专用窗窗口功能：因收费窗窗口外接设设置的限制制，只能打打印某种票票据，或只只能收取某某一种费用用时启用此此功能，收收费时遇到到与窗口类类型冲突时时，给操作作员提示信信息

8、。专用窗口票票据类型：选择一种种专用票据据类型；票据号码设设置：录入当前收收费员领用用的各种票票据的：“起始号码码”、“结束号码”、“当前号码”，点击“确认”按钮保存存设置。第四节、顾顾客显示屏屏设置是否启用顾顾客显示功功能：选取取此项开启启顾客显示示屏功能。进入系统时时初始化：选取此项项，登录系系统时开始始检测硬件件设备；不不选此项，则则在进入收收费窗口时时检测硬件件设备；外设类型：是一般的的顾显屏设设备还是外外接显示器器（需要双双显卡），对对于外设类类型是顾显显屏时，须须设置以下下参数：是否兼容“ESC/POS”标准指令令集：显示示命令类型型；显示行数：外设支持持的最大行行数；显示列数：外

9、设支持持的最大列列数，能显显示多少个个汉字；连接端口：连接的串串口号；停止位：串串口通讯停停止位；波特率：串串口通讯波波特率；奇偶检验：串口通讯讯奇偶检验验；数据位：串串口通讯数数据位；流控制：串串口通讯流流控制类型型；第五节、磁磁卡读写器器设置是否启用写写卡功能：选取此项项，开启写写卡功能；进入系统时时初始化：选取此项项，登录系系统时开始始检测硬件件设备；不不选此项，则则在进入写写卡窗口时时检测硬件件设备；通迅端口：串口通讯讯端口；型号：写卡卡机/读卡机型型号，不同同型号选择择的磁道不不同；磁道选择：根据不同同型号选择择不同磁道道； 显示磁卡读读写对话框框：是否显显示对话框框；第六节、营营业

10、厅收费费点击主菜单单：“营业厅收收费”-“营业厅收收费”菜单项，进进入“营业厅收收费”窗口。如如下图：用户信息区刷卡区票据信息费用显示区按钮区操作说明：在“用户卡号”编辑框中中手工录入入“用户卡号”或“用户编号”回车，或或者在读卡卡机上刷卡卡，查询用用户欠费信信息，如果果不欠费，系系统提示“该用户不不欠费”，如果存存在欠费，在“数据显示区”显示相关欠费明细资料，“应收金额”中显示用户欠费金额，可选择付款方式是“现金”还是“转帐凭证”，如果是“转帐凭证”则需要在付款方式后面的编辑框中录入，转帐金额，如果是“现金”，需在“缴来现金”编辑框中录入现金金额，回车系统自动计算“找零金额”。回车或用鼠标点

11、击“确认收费”按钮，开始保存收费数据，并打印票据。确认收费：点击窗口口右侧按钮钮；系统检检查所有票票据的剩余余张数，如如果所剩票票据数量不不够本次操操作，将提提示：“票据数量量不够，请请先领用票票据！”,如果剩余余票数足够够多,确认收费费后,系统自动动打印票据据,”起始号码码”自动跳到到下一个号号码,如：确认认收费前“起始票号”设置为“0000000011”打了10张票后,”起始票号号”自动跳为“0000000111”。取消收费：如果查询询出欠费数数据，而用用户没有足足够的钱缴缴纳，可以以点击窗口口右侧按钮钮；暂不收收费，取消消本次操作作。参数设置：点击窗口口右侧按钮钮，设置收收费相关参参数，

12、请参参阅“登记票号”、“顾客显示示屏设置”、“磁卡读写写器设置”一节；统计：点击击窗口右侧侧按钮，可以以查看“结账汇总总表”、“水费收费费明细”、“环卫费收收费明细”、“票据号码码统计”、“水费发票票明细”、“行政事业业发票明细细”、“增值税票票明细”等收费历历史相关明明细清单。关于票据限限额的说明明：“水费发票票限额”、“行政事业业发票”（污水费费和环卫费费）的限额额设置，在在“收费系统统参数”中设置，如如：“水费发票票限额”参数设为为：99999999.99，即每张票票面金额最最大值为：99999999.99，当票面金金额大于此此参数N倍时，系系统自动打打印N+1张发票。第七节、收收费历史

13、查查询点击主菜单单：“营业厅收收费”-“收费历史史查询”菜单项，进进入“收费历史史查询”窗口。如如下图：操作说明：“查询”：选择起始始收费日期期，截止日日期，收费费员代码，或或用户编号号，点击“查询”按钮，查查询日期范范围内的收收费记录。“修改”：指修改“付款方式”，可以修修改营业厅厅收费时，操操作员操作作错误，选选错了“付款方式”，造成实实际“现金”、“支票”或“银联卡POS”金额不符符的问题。点击工具栏栏按钮“修改”，在弹出出窗口选择择付款方式式，并填写写其中“现金”金额。“转为未缴缴”：如果错收收用户、或或已经打了了票据但用用户不够钱钱，可以作作废发票，同同时将水费费记录的“收费状态”改

14、为“未缴费”状态。选择要操作作的一条收收费记录，点点击鼠标右右键，选择择“转为未缴”菜单，在在弹出的界界面输入“转为未缴”的原因，点点击“确认”按钮。第八节、冲冲补水量点击主菜单单：“营业厅收收费”-“冲补水量量”菜单项，进进入“冲补水量量”窗口。如如下图：操作说明：输入“水表表编号”或双击“水表编号”编辑框，选选择“水表编号”，然后点点击“记录号”国编辑框框后的放大大镜按钮，选选择“水费记录”，如果没没有欠费的的“水费记录”，选择“抄表日期”，并点击“下一步”按钮，如下下图：在“追补水水量”编辑框中中录入正数数表示“追补”，负数为“冲减”，并在备备注一栏中中输入冲补补水量的原原因(必须)，并

15、点击“下一步”按钮；如如下图所示示：输入当前票票号，点击击“下一步”开始打印印票据。第九节、红红字冲销点击主菜单单：“营业厅收收费”-“红字冲销销”菜单项，进进入“红字冲销销”窗口。选择“起起始日期”、“结束日期”等查询条条件，并点点击“下一步”查询要冲冲销的收费费记录。选择要冲销销的收费记记录，点击击“下一步”；输入冲销原原因，并点点击“下一步”开始打印印红字发票票；第十节、票票据号码管管理点击主菜单单：“营业厅收收费”-“票据号码码管理”菜单项，进进入“票据号码码管理”窗口。如如下图：查询说明：、从窗口上上方“收费员列列表”中选择“收费员”；、从窗口口上方“票据类型型列表”中选择“票据类型

16、”；、从窗口口上方“起始票号”、“结束票号”编辑框中中输入要查查询的号码码段；、点击“查询”按钮，查查询。作废发票：按号码段段查询所得得票据信息息，点击“作废”按钮或单单击鼠标右右键，从快快捷菜单中中选取“作废发票”菜单，弹出出如下图所所示窗口，点点击“确认”按钮作废废票号，已已经作废的的票号不能能再使用，统统计时不统统计金额。 票号复打：此功能是是系统已经经产生了票票号，但由由于打印机机故障未能能正常打出出票据时使使用，先选选择要复打打的票据信信息，点击击“票号复打”按钮，系系统弹出提提示信息，点点击“确认”按钮，开开始打印，如如下图：作废补打：按号码段段查询所得得票据信息息，点击“作废补打

17、”按钮，弹弹出如下图图所示的提提示信息，点点击“确认”按钮作废废原票号，用新新票号补打打，统计时时不统计已已作废的发发票金额。更改票号：按号码段段查询所得得票据信息息，点击“更改票号”按钮输入“新发票编编号”，点击“确认”按钮，开开始更改。 批量调整票票号：按号号码段查询询所得票据据信息，点点击“更改票号”按钮右边边的小三角角“调整票号”按钮， ,弹出界面面如下图所所示:“在原发票票号的基础础上移动(正数为加,负数为减)”编辑框中中输入向前前或向后的的偏移量,点击”执行”按钮,可以看到到下列表格格右侧,就是批量量调整后的的新票号,点击”确认”按钮,开始批量量调整票号号.票面统计：按号码段段查询

18、所得得票据信息息，点击“统计”按钮或单单击鼠标右右键，从从快捷菜单单中选取“统计”菜单，如下下图所示： 打印票据封封面：点击击上图中“打印”按钮，打打印票据封封面。第十一节、结结帐处理关于收费汇汇总结账单单各项目说说明1、 水费发票“一阶水费费”、“二阶水费”、“三阶水费”：表示各各阶梯水费费明细，其其中含开增增值税部分分金额；“工业附加加费”：汇总水水费票据上上所有工业业附加费金金额；“水费滞纳纳金额”：汇总水水费票据上上所有水费费滞纳金额额；“罚款金额额”：汇总水水费票据上上所有违章章罚款金额额；“本期预存存”：汇总所所有存零或或扣零金额额；“其中已开开增值税”：表示已已经开具“增值税票”

19、的部分金金额，此处处需减去这这部分； “冲销金金额”：表示红红冲票据汇汇总金额；“小计”：所有水费费票据票面面金额合计计，小计金金额应该阶梯水费费之和+工业附加加费+水费滞纳纳金+罚款金额+本期预存 其中已开开增值税 冲销金额额；特别说明：“其中已开开增值税”只统计有“水费发票”的但已开开增值税的的票据信息息（即水费费发票“票面金额”中只含有“工业附加加费”、“滞纳金”、“罚款”的这种发发票），不不统计全部部打了增值值税的“水费发票”的那部分分增值税金金额，因为为全部打增增值税票后不打“水费发票”。2、 增值税票“增值税票票”：汇总所所有开增值值税的水费费金额 。3、 污水费发票票“污水处理理

20、费”、“污水滞纳纳金”、“冲销金额”、“垃圾处理理费”：汇总污污水发票上上各项金额额；“小计”：小计金额额应等于：“污水处理理费”+“污水滞纳纳金”“冲销金额”+“垃圾处理理费”4、合计：“其中现现金”：统计所所有以“现金”方式支付付的票据金金额；“其它转转账凭证”：统计所所有以“转帐凭证”方式支付付的票据金金额，包括括：营业厅厅收费和“支票”、银行代代扣部分；“其中银银联POS”：统计营营业厅收费费时，以银银联卡刷卡卡消费支付付金额；“合计”：汇总所所有支付方方式的金额额，此金额额应与“水费发票”、“增值税发发票”、“污水发票”以及“收费未打打票”部分之和和相等；第十二节、退退款、补蓝蓝票处

21、理点击主菜单单：“营业厅收收费”-“退款处理理”菜单项，进进入“退款处理理”窗口。如如下图：操作说明：点击：“退款”按钮，弹弹出以下界界面 双击“水表表编号”查询用户信信息，或手手工输入“水表编号”，回车确确认。在需要退款款的项目中中输入金额额，退款请请正数，（在在票上显示示负数），补补蓝票请在在金额栏输输入负数（票票上显示正正数），输输入完成后后，点击“确认”开始打印印票据。注意：在点点击“确认”按钮前，请请确认票据据是否正确确安装在打打印机上，票票号设置是是否正确认认。第二章：银银行业务第一节、银银行资料点击主菜单单：“银行业务务”-“银行资料料”菜单项，进进入“银行资料料”窗口。如如下图

22、：操作说明：增加：点击击“增加”按钮，弹弹出如下图图所示对话话框： 银行代码：系统标识识代码。银行名称：指代扣银银行名称。银行地址：银行所在在地址。联系人：业业务联系人人。手续费：定定义代扣时时，银行、客客户、水厂厂之间协议议的手续费费。修改：点击击工具栏“修改”按钮，弹弹出如上图图所示对话话框：只能能修改名称称、地址、联联系人、电电话 ；删除：点击击工具栏“删除”按钮。 第二节、银银行业务申申请点击主菜单单：“银行业务务”-“银行业务务申请”菜单项，进进入“银行业务务申请”窗口。如如下图：操作说明：增加：点击击“增加”按钮，弹弹出如下图图所示对话话框： 银行代码：指定银行行业务的目目标银行。

23、分理处：客客户开户时时的分理处处名称；帐户类型：是个人帐帐户还是单单位帐户，方方便区分对对公、对私私业务；帐户名称：银行帐户户的户名；银行帐号：指代扣业业务的银行行帐号；修改：点击击工具栏“修改”按钮，弹弹出如上图图所示对话话框；删除：点击击工具栏“删除”按钮。 第三节、银银行业务取取消点击主菜单单：“银行业务务”-“银行业务务取消”菜单项，进进入“银行业务务取消”窗口。如如下图：操作说明：增加：点击击“增加”按钮，弹弹出如下图图所示对话话框： 银行代码：指定银行行业务的目目标银行。分理处：客客户开户时时的分理处处名称；帐户类型：是个人帐帐户还是单单位帐户，方方便区分对对公、对私私业务；帐户名

24、称：银行帐户户的户名；银行帐号：指代扣业业务的银行行帐号；修改：点击击工具栏“修改”按钮，弹弹出如上图图所示对话话框；删除：点击击工具栏“删除”按钮。 第四节、出出盘文件格格式点击主菜单单：“银行业务务”-“出盘文件件格式”菜单项，进进入“出盘文件件格式”窗口。如如下图：操作说明：增加：点击击“增加”按钮，弹弹出如下图图所示对话话框： 银行代码：指定银行行业务的目目标银行。序号：定义义接口字段段对于目标标位置的序序号；字段名称：定义目标接接口字段的的意义说明明；字段内容：定义接口口取值来源源字段，用用方括号括括起来；字段类型：按照字段段类型对来来源字段进进行转换的的依据；字段长度：指输出到到目

25、标文件件中所占字字符的人数数；小数位：目目标字段类类型是“数字”类型时有有效，表示示保留的小小数位；对齐方式、填填充字符：表示目标标字段在不不够“字段长度”时，左对对齐右填充充还是右对对齐左填充充方式，填填充的字符符；修改：点击击工具栏“修改”按钮，弹弹出如上图图所示对话话框；删除：点击击工具栏“删除”按钮。 第五节、回回盘文件格格式点击主菜单单：“银行业务务”-“回盘文件件格式”菜单项，进进入“回盘文件件格式”窗口。如如下图：操作说明：增加：点击击“增加”按钮，弹弹出如下图图所示对话话框：银行代码：指定银行行业务的目目标银行。序号：定义义接口字段段对于目标标位置的序序号；字段名称：定义目标接

26、接口字段的的意义说明明；字段内容：定义接口口取值来源源字段，用用方括号括括起来；字段类型：按照字段段类型对来来源字段进进行转换的的依据；字段长度：指输出到到目标文件件中所占字字符的人数数；小数位：目目标字段类类型是“数字”类型时有有效，表示示保留的小小数位；对齐方式、填填充字符：表示目标标字段在不不够“字段长度”时，左对对齐右填充充还是右对对齐左填充充方式，填填充的字符符；修改：点击击工具栏“修改”按钮，弹弹出如上图图所示对话话框；删除：点击击工具栏“删除”按钮。 第六节、银银行返回标标识点击主菜单单：“银行业务务”-“银行返回回标识”菜单项，进进入“银行返回回标识”窗口。如如下图：操作说明：

27、增加：点击击“增加”按钮，弹弹出如下图图所示对话话框：返回标识识：指银行行扣款后，返返回来的文文件里，标标识扣款结结果的代码码；银行代扣扣：按银行行分类，指指定银行代代码；说明：指指标识扣款款结果的代代码所对应应的中文含含义；修改：点击击工具栏“修改”按钮，弹弹出如上图图所示对话话框；删除：点击击工具栏“删除”按钮。 第七节、银银行资料变变更点击主菜单单：“银行业务务”-“银行资料料变更”菜单项，进进入“银行资料料变更”窗口。如如下图：操作说明：增加：点击击“增加”按钮，弹弹出如下图图所示对话话框： 变更新银银行资料：指旧的银银行资料；变更后银银行资料：指新的银银行资料；修改：点击击工具栏“修

28、改”按钮，弹弹出如上图图所示对话话框；删除：点击击工具栏“删除”按钮。 第八节、银银行代扣作作帐点击主菜单单：“银行业务务”-“银行代扣扣作帐”菜单项，进进入“银行代扣扣作帐向导导”窗口。如如下图： 第一步：选选择银行代代码、作帐帐日期，选选择帐户类类型；第二步：选选择目标文文件的格式式类型；第三步：显显示对帐单单明细；第四步：打打印对帐单单；第九节、银银行代扣销销帐点击主菜单单：“银行业务务”-“银行代扣扣销帐”菜单项，进进入“银行代扣扣销帐向导导”窗口。如如下图：第一步：选选择银行代代码，作帐帐日期；第二步：选选取银行返返回文件路路径；第三步：分分析并导入入银行文件件；第四步：完完成扣款操

29、操作；第十节、打打印票据（批批量打印发发票）点击主菜单单：“银行业务务”-“代扣打票票”菜单项，进进入“银行代扣扣票据打印印”窗口。如如下图：选择扣款日日期，银行行代码、帐帐户类型（可可选），点点击“查询”按钮，查查询所有成成功的代扣扣历史记录录，选择要要打印的记记录，或点点击鼠标右右键，选“全选”菜单，点点击“打印”按钮，弹弹出的对话话框，如下下图所示：选择要打印印的票据类类型，起始始票号，当当剩余票数数不足时，会会出现红色色方块，表表示要申领领票据，并并登记票号号。“每打印10笔，停顿5秒”，表示打打印过程中中，每10张发票打打印完后，停停顿5秒等待打打印纸张复复位。减少少打印机走走纸的误差差。第十一节、打打印银行代代扣催缴清清单点击主菜单单：“银行业务务”-“打印催缴缴清单”菜单项，进进入“银行代扣扣催缴单” 打印窗口。如如下图：选择作帐日日期，银行行代码、帐帐户类型（可可选），点点击“查询”按钮，查查询所有不不成功的代代扣历史记记录，选择择要打印的的记录，或或点击鼠标标右键，选选“全选”菜单，点点击“打印”按钮，开开始打印清清单；34