茗林公司标准家装流程手册23364.docx
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1、 广西南宁茗林装修设计有限公司 广西南宁茗茗林装修设计有限限公司工 作 流 程- 57 -目 录1 家装装流程图2 家装装流程操作作程序3 附件件一 客客户需求建建议书4 附件二 标准设计计图纸、报报价5 附件三 标准家装装合同样本本6 附件四 客户授权权施工责任任书7 附件五 进场费申申领单8 附件六 设计现场场交底单9 附件七 施工前现现场原状交交接单10 附件八 物业押金金补充协议议11 附件九 材料进场场验收单12 附件十 隐蔽工程程验收记录录单13 附件十一 防水工工程闭水试试验记录单单14 附件十二 中期工工程验收单单15 附件十三 工程增增减项协议议书及增减减项明细16 附件十四
2、 中期预预决算单17 附件十五 材料进进场验收单单18 附件十六 材料代代购协议单单19 附件十七 竣工验验收单20 附件十八 实际工工程结算书书21 附件十九 工程竣竣工整体评评价书（施施工队长）22 附件二十 工程竣竣工评价书书（质检员员）23 附件二十一一 客户户对整体工工程评价书书24 附件二十二二 质检检巡查工地地记录单25 附件二十三三 工程程档案.26 附件二十四四 客户户信息管理理.27 附件二十五五 工程程保修单.28 附件二十六六 材料料领用卡.29 附件二十七七 设计计师工资、提提成表.30 附件二十八八 公司司费用计划划表.31 附件二十九九 公司司行文规定定.32 附
3、件三十 工程维维修单.33 附件三十一一 述职职报告.34 附件三十二二 会议议纪要.35 附件三十三三 施工工现场标识识.36 附件三十四四 设计计师签约排排行榜一 家装装流程图财务部门 设计部部门 工程部部门 客户户服务部门门施工结束现场安装配货施工中期隐蔽工程验收材料进场现场复核交底派单首期款收取订金签订合同确定方案报价初步方案现场量房客户咨询服务前期回访中期回访中期款尾款后期回访保修服务维修费维修服务二 家装装流程操作作程序作为一家比比较规范的的家装公司司，必须具具备一套合合理的、完完整的家装装流程及管管理程序。针针对上一章章家装流程程，本章重重点将家装装流程的操操作程序介介绍如下：第
4、一步，客客户咨询服服务无论家装公公司只有一一个设计室室或几个设设计室，还还是做小区区开发业务务，首先要要从客户咨咨询服务开开始接触客客户，在客客户咨询服服务过程中中，无论业业务人员还还是设计师师一方面要要向客户阐阐述家装知知识，介绍绍公司服务务内容，另另一方面要要了解客户户的家装需需求，并填填写客户需需求建议书书（见附件件一），并并与客户取取得初步联联系。第二步，现现场量房设计师在客客户咨询服服务时赢得得客户的信信任，客户户确定将委委托设计师师进行设计计时，设计计师应对客客户的房子子进行实地地测量，总总体构思，同同时收取量量房定金，收收取的定金金由财务部部开具收据据，收据是是向客户收收取定金及
5、及工程款的的重要凭证证，在填写写时应字迹迹清晰，数数字准确，不不得擅自涂涂改，客户户名称前后后应一致，收收款时间、收收款人必须须准确无误误。第三步，初初步方案设计师在了了解客户装装修意图，收收取定金量量房后，即即开始为客客户设计初初步方案，与与客户沟通通，客户认认可后开始始做初步工工程报价。第四步，确确定设计方方案工程报报价经与客户沟沟通后，由由设计师确确定正式装装修方案、工工程报价，当当然均严格格按照公司司的标准报报价与图纸纸制作（见见附件二，图图纸、报价价）。第五步，签签订合同客户确认企企业的设计计方案与报报价，即可可与企业签签订正式合合同（见附附件三，家家装合同样样本），同同时由财务务部
6、门按工工程报价的的60收收取首期工工程款。合合同经所在在家装市场场认证后，一一份交给客客户，一份份交工程部部，工程部部对合同登登记备案同同时通知客客户服务部部及财务部部。签订合合同同时还还应与客户户签订授权权书（见附附件四，客客户授权施施工责任书书）。第六步，派派单签订合同后后，工程部部派单，指指派施工经经理、施工工班长、工工程质检，同同时核定工工程成本并并拨付进场场费及材料料费（见附附件五，进进场费申领领单），施施工经理凭凭进场交底底后，凭进进场费申请请单到配送送中心划材材料卡，到到财务部领领取进场费费。第七步，现现场复核（又又称现场交交底）施工经理接接到派工单单后，由工工程监理按按合同规定
7、定开工前约约定施工经经理、施工工班长、客客户、设计计师到施工工现场进行行复核即现现场交底（见见附件六，现现场交底单单，附件七七，施工前前现场原状状交接单），并并与客户签签订物业押押金补充协协议（见附附件八，物物业押金补补充协议）。同同时客户服服务部进行行前期回访访。第八步，材材料进场履行完开工工前一切手手续后，按按合同约定定开工日期期由施工班班长进料，进进料时应由由客户、工工程监理、施施工班长共共同验收（见见附件九，材材料进场验验收单一）。第九步，隐隐蔽工程验验收隐蔽工程是是每项工程程中最先完完工的一部部分，所以以每项工程程第一个完完工验收工工作就是隐隐蔽工程验验收（见附附件十，隐隐蔽工程验验
8、收记录单单及防水，见见附件十一一闭水试验验记录单），由由客户、工工程监理与与施工班长长共同验收收。第十步，施施工中期验验收木工收口、木木饰面板完完成、工程程工期过半半，整个施施工工程到到了中期验验收阶段，同同样应由客客户、工程程监理与施施工班长对对整个工程程进行中期期验收（见见附件十二二，中期工工程验收单单），验收收合格后，由由客户、设设计师、施施工经理共共同办理中中期工程增增减项目（见见附件十三三，工程增增减项协议议书及增减减项目明细细），并办办理中期预预结算单（见见附件十四四，二期款款预决算单单），由财财务部门收收取二期款款，给施工工经理拨付付二期工程程款，同时时客户服务务部门对客客户进行
9、中中期回访。第十一步，进进料及配货货工程中期后后，后期工工程进料同同样应由客客户、工程程监理、施施工班长共共同验收，此此外，客户户自购主材材、配料应应由施工班班长督促及及时配置到到位（见附附件十五，材材料进场验验收单二）。如如客户委托托公司代购购主材、配配料，应与与公司签订订主材料代代购协议（见见附件十六六，主材代代购协议书书）。第十二步，现现场安装无论客户自自购或委托托公司代购购主材、配配货，施工工人员应及及时到现场场安装。第十三步，施施工结束施工人员按按合同工期期或变更后后的实际工工期施工完完毕为施工工过程的最最后阶段，应应由工程监监理组织客客户、施工工班长对整整修工程进进行竣工验验收（见
10、附附件十七，竣竣工验收单单），同时时应办理实实际工程结结算书（见见附件十八八，工程完完工结算单单）并由财财务部门根根据结算书书收取工程程结算款。由由公司与客客户签订工工程保修单单（见合同同样本）。客客户服务部部门进行后后期回访。此外，施工工经理应做做竣工整体体工程评价价书（见附附件十九，竣竣工整体工工程评价书书），质检检人员应做做工程竣工工评价书（见见附件二十十，工程竣竣工评价书书），客户户的整体工工程评价书书（见附件件二十一，客客户对整体体工程评价价书）。第十四步，维维修服务工程完工后后，无论是是否在保修修期内，公公司都有义义务对客户户的工程进进行维修服服务，由客客户服务部部门接维修修项目通
11、过过工程部门门进行维修修，工程部部门应派发发维修单到到原施工经经理，凡属属保修期的的维修，由由工程部通通知财务部部门收缴维维修费，维维修费从施施工经理的的质保金中中扣除），凡凡属保修期期外的，由由财务部向向客户收取取维修成本本费用。以上十四个个步骤为家家装工程必必须的操作作程序和具具体步骤，它它为规范公公司行为起起到一定的的指导作用用。附件一 客户需求求建议书客户需求建建议书用途途十分广泛泛，不仅适适用于设计计室的设计计师，同时时也适用于于业务部的的业务员。本本表旨在帮帮助引导客客户了解家家装程序、知知识，同时时也能帮助助设计师、业业务员进一一步了解和和掌握客户户的需求，从从而能更准准确地为客
12、客户进行针针对性的设设计，以更更好的达到到让客户满满意的效果果，并能协协助客户以以较少的投投入达到预预期的装饰饰装修效果果。在填写写此表时，要要求客户填填写真实姓姓名，工程程地址、联联系方式要要准确，客客户基本情情况详尽，费费用预算合合理。对客客户的设计计、服务需需求深入了了解，并通通过填写表表格与客户户建立朋友友式的关系系，从而建建立长期联联系。此表表为接触客客户最原始始资料，填填写应力求求认真、准准确，完好好保存。客户需求建建议书请设计师根根据下列提提示范围，帮帮助客户填填写客户需需求建议书书。客户姓名通讯方式工程地址工程简介客户基本情情况描述客户费用预预算需要的开竣竣工时间需要的施工工水
13、准参照 建筑装装饰协会制制定的施工工工艺及验验收标准特殊施工水水准客户需要的的设计基础设计 家具具设计 灯光光设计 园林林设计 布艺艺设计其它设设计 室内内空调设计计 室内音响响工程设计计 智能化装装修设计客户需要的的服务代购主材 采采购顾问 家家装知识讲讲解 出出计算机效效果图 其其它服务与客户的约约定接待人员姓姓名接待时间附件二 标准设计计图纸、报报价设计图纸是是家装工作作的一个灵灵魂，图纸纸设计的合合理、规范范并具有创创意是吸引引客户、促促进签约的的基础，同同时又是施施工人员施施工的依据据。所以图图纸的设计计不仅要达达到使客户户满意，达达到签约的的目的，同同时图纸设设计水平又又能体现一一
14、个公司整整体设计水水平，规范范的图纸不不仅能签单单，易施工工，且标准准规范美观观的设计图图纸又能在在客户心目目中建立良良好的形象象。因此图图纸设计必必须严格按按照图纸样样本制作。工工程报价及及工艺做法法作为是家家装最基础础的工作之之一。公司司多年来已已形成一套套较完整规规范的报价价及工艺做做法体系，并并经多年实实践检验，同同时受到广广大客户认认可。目前前，整个报报价及工艺艺做法已形形成一套软软件系统，所所以在使用用过程中，软软件系统内内容不能擅擅自修改。同同时应严格格按照报价价及工艺标标准的样本本执行（详详见轻舟工工程电子报报价系统）。附件三 标准家装装合同样本本企业与客户户签订的家家装合同是
15、是家装工作作最重要的的一个环节节，同时了了是公司与与客户发生生经济关系系最重要的的法律依据据，合同中中不仅明确确了双方的的权力、义义务，明确确了工期、付付款方式等等一系列经经济关系，正正因为公司司签订的每每本合同都都同样具备备法律效力力，因此在在签订合同同时必须参参照样本标标准，力求求严谨、认认真、字迹迹清晰，责责任关系准准确无误，严严禁采用一一些模糊字字样。附件四 客户授权权施工责任任书室内装饰虽虽然涉及不不到房屋结结构问题，但但隔断墙、电电路、水路路等仍然有有拆改问题题，所以凡凡涉及拆改改结构必须须征得有关关部门认可可。本委托托书正是基基于以上原原因，在拆拆改时应由由客户填写写本委托书书，
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