论某企业资源整合系统21346.docx

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1、万通实业企业资源整合系统系统实现目目标：1、通过对对信息流、人人力资源管管理、资金金流、成本本控制、业业务流程的的优化和固固化，真正正实现公司司扁平化结结构的管理理优势，加加强事前和和事中管理理的力度；2、实现战战略发展研研究、企业业人力资源源、资金管管理、成本本控制、客客户关系管管理、公司司办公自动动化、项目目管理等各各方面在同同一平台上上的整合和和无缝集成成；3、实现信信息传递及及时准确和和文档管理理的规范化化、企业办办公自动化化和业务协协作的流程程化效率最最大化；4、实现公公司对外形形象的统一一和企业信信息门户的的建立；实实现企业知知识管理协协作体系和和知识库的的支撑体系系。5、实现企企

2、业的决策策支持系统统和创新业业务开展、增增加更多的的业务点、盈盈利点、服服务点；6、最终达达到充分发发挥企业的的阿潜力和和能量，提提高公司核核心竞争力力的目的。为了实现万万通实业的的上述目标标，MLSS网络科技技结合300年在房地地产行业的的系统集成成经验和先先进的MLLS体系和和理念，根根据万通在在房产行业业的地位、实实力和当前前企业运营营实际情形形，在综合合考核行业业特征和客客户需求的的基础上，进进行初步的的基础调研研后，按照照企业集成成的层次：数据集成成、工作流流程集成、知知识集成的的层次来组组织系统开开发和实施施，目前我我们提供关关于该系统统各个模块块的概要描描述和其中中的交叉关关系。

3、系统集成功功能：根据以上方方针，万通通公司的企企业资源整整合平台应应包括以下下方面：一、信息资资源整合二、项目管管理系统三、客户资资源管理四、人力资资源管理五、资金流流管理六、成本控控制管理七、办公自自动化八、创新业业务九、知识管管理十、决策管管理十一、企业业信息门户户系统各个模模块的描述述：企业信息资资源整合目标：主要要实现对来来自企业内内外部资讯讯信息的采采集、编辑辑、审批、发发布和历史史信息处理理等工作。Internet采集邮件、上报信息源组稿编辑送批审批领导 企业内部信息远程异地Internet 用户居家用户本地Notes用户 备份信息内部信息系统功能：示意图如如下：1） 信息采集：信

4、息采集集允许信息息提供者可可以自己纂纂写信息，从从Inteernett 下载信信息和引入入原有的WWord、WorddPro等等文件；2） 信息编辑：信息管理理人员可以以对信息源源进行编辑辑、修改、分分类和组稿稿，形成公公司的最新新信息、每每周简报、科科技动态、市市场分析、行行业信息等等；3） 信息审批：信息管理理员将完成成组稿的信信息送相关关领导进行行 ；4） 信息发布：信息管理理员将领导导审批同意意的信息在在指定范围围内通过授授权阅读或或 发送邮邮件链接等等方式进行行发布；5） 历史信息：可以根据据用户的定定义将超过过一定时间间的信息设设置为历史史信息并进进行单独管管理，方便便用户对现现有

5、信息的的查阅;6） 全文检索：普通用户户可以按照照信息发布布时间、作作者、标题题或信息中中的某些标标志性的文文字等任意意条件对信信息进行全全文检索，以以最快、最最直接的方方式获得所所需信息；7） 分类统计：系统可以以按照信息息类别、时时间、访问问人数、审审批领导等等多种条件件进行排序序和分类，也也可以按照照用户的要要求进行定定期分类统统计；8） 个人信息：普通用户户还可以将将自己感兴兴趣的信息息拷贝到个个人信息文文件夹或本本地的数据据库以备随随时方便查查阅；9） 信息备份：管理员可可以将全部部或部分历历史信息定定期或不定定期以手工工或自动方方式进行归归档，既可可以保障数数据的安全全，又可以以提

6、高对现现有信息的的利用效率率，用户还还可以对归归档信息进进行查阅；对于Intterneet信息采采集部分，可可以采用比比较成熟的的专业采集集工具，如如北京锐达达的Intterneet采集集系统。我我们的信息息采集系统统对于从外外部采集的的信息有灵灵活的接口口处理程序序，可对从从邮件、从从Inteernett接收的信信息可以进进行自动分分捡和发布布。n 信息服务务 对内部部员工提供供准确及时时的项目、客客户及执行行等信息支支持和服务务。 授授权人员可可以通过IInterrnet 、Notees 客户户机访问相相关信息。用用户还可以以通过设置置对某些重重要信息进进行动态跟跟踪，例如如，如果一一旦某

7、一产产品价格发发生变化或或变化幅度度超过一定定的比例，则则系统自动动往手机或或传呼机发发短信息通通知用户。将将来还可以以支持WAAP 手机机、PDAA。 信信息服务模模块有严格格的权限控控制，普通通用户只能能访问与自自己有关的的各类授权权信息。例例如销售人人员只能看看到与自己己有关的产产品的价格格信息，价价格制定人人员则可以以查阅到全全部的价格格信息；不不同层次的的人员所能能接触到的的信息也有有严格的控控制。 信信息服务模模块的信息息来可以由由管理人员员手工录入入或从其他他的关系数数据库动态态转入，例例如从产品品库、价格格信息库等等。客户关系管管理模块：二十一世纪纪是服务的的竞争、利利用先进的

8、的技术手段段为客户提提供方便快快捷的服务务，建立客客户关系管管理系统已已经成为服服务竞争的的手段。客户关系管管理是通过过对客户信信息进行有有效管理和和应用，并并通过适当当的步骤来来构建和维维护有价值值的客户关关系。不断断深入的分分析客户需需求、消费费行为、经经济状况，提提供有价值值和针对性性的业务建建议、将客客户信息变变为利润的的支撑点。客户管理实现过程和步骤：客户关系管理过程客户服务销售市场发现潜在客户选择客户发展实际客户保留住老客户MLS客户户管理软件件以客户为为中心，将将客户当作作企业运作作的核心，该该系统能够够帮助企业业缩短销售售周期、降降低销售成成本、增加加收入、寻寻找可以扩扩展业务

9、所所需的新的的市场和渠渠道，提高高客户的价价值、满意意度、赢利利性和忠实实度，使企企业能够有有效的吸引引和留住有有价值的客客户。系统特点：客户关系管管理CRMM（Cusstomeer Reelatiionshhip MManaggemennt）是一一种旨在改改善企业与与客户之间间关系的新新型管理机机制，它实实施于企业业的市场营营销、销售售、服务与与技术支持持等与客户户有关的领领域。CRRM的目标标是一方面面通过提供供更快速和和周到的优优质服务吸吸引和保持持更多的客客户；另一一方面通过过对业务流流程的全面面管理减低低企业的成成本。CRM既是是一种概念念，也是一一套管理软软件和技术术。 系统主要要

10、针对各类类公司的客客户关系管管理而设计计，不仅对对公司合同同签订、合合同执行、售售后服务等等业务流程程进行有效效的管理，而而且，针对对以往的信信息，结合合数据挖掘掘技术为用用户提供更更多客户及及产品维护护的知识支支持。利用用CRM系系统，企业业能搜集、追追踪和分析析每一个客客户的信息息，从而知知道他们是是谁，他们们需要什么么，并把客客户想要的的送到他们们手中。CCRM还可可以和FAAQ（常见见问题库）、产产品信息库库、企业信信息库（原原MIS系系统）结合合，以最直直接的方式式与用户沟沟通，将公公司的新闻闻或产品资资料传递给给用户。CCRM还能能观察和分分析客户行行为对企业业收益的影影响，使企企

11、业与客户户的关系及及企业盈利利都得到最最优化，企企业也从以产品为为中心的的模式向以客户为为中心的的模式转移移。系统功能：根据企业的的特点，结结合我们客客户的具体体需求，该该模块主要要包括了以以下基本内内容：1）产品管管理：包括括了对产品品基本信息息的描述（如如产品名称称、产品型型号、产品品功能等）和和供应商具具体产品信信息(如产品的的进价、产产品说明、保保修期、折折扣等)；其主要要功能包括括产品的添添加、修改改、删除、查查询、打印印等。根据据产品信息息公司在制制定策略时时，可在适适当的时候候用比较低低的价钱进进货，降低低成本，或或用相同的的价钱购买买质量更好好的产品，以以提高本公公司产品的的竞

12、争力。产产品信息可可以手工录录入也可以以从现有的的关系数据据库转入；2）公司管管理：包括括供应商信信息和客户户信息（如如名称、地地址、电话话、财务状状况、单位位税号等），其其主要功能能提供添加加、修改、删删除、查询询打印等。公公司管理的的目的是为为了掌握尽尽可能多的的有关对方方公司的信信息，以便便在需要时时可根据不不同的公司司制定不同同的谈判方方式、销售售策略等。3）个人管管理：包括括本公司职职员的基本本信息、个个人客户和和外单位联联系人的具具体信息（如如姓名、年年龄、爱好好等详细信信息）其主主要功能提提供添加、修修改、删除除、查询打打印等。个个人管理除除了可实现现本单位的的人事管理理之外，好

13、好对个人客客户及外单单位联系人人进行管理理，这样就就掌握了一一批非常有有用的信息息，形成一一个有价值值的销售网网络或销售售渠道。4）潜在定定单管理： 包括潜潜在定单的的创建、进进展情况的的跟踪了解解及其转化化为正式合合同。主要要目的是为为了看谁有有可能成为为公司的客客户，客户户不仅仅有有别的公司司，还有个个人，针对对他们可花花费较大的的力气，这这样一来可可能取得较较好的效果果。5）合同管管理：对合合同的全过过程进行监监控，包括括建立、执执行、验收收、反馈等等各个环节节以及在合合同执行过过程中所有有往来函件件的管理。6）维修管管理：包括括添加维修修情况，解解决过程，遗遗留问题，满满意度等，根根据

14、销售单单可以找到到损坏产品品的供应商商，如更换换产品将考考虑库房产产品的更新新。另外本本公司职员员可以查看看该用户历历史维修记记录。7）电话咨咨询管理：主要包括括产品咨询询和维修咨咨询，产品品咨询可以以回答客户户询问有关关产品的详详细信息，并并记录下客客户的一些些信息，从从而可以从从中可能形形成潜在定定单。电话话维修咨询询一方面将将提供用户户解决问题题的资料，另另一方面将将记录用户户的维修咨咨询情况，如如用户不能能独立解决决，将据此此发往工程程部来解决决此问题。8） 企业业信息发布布：用户定定期自动或或手工方式式将 的内内部刊物或或资料以电电子邮件的的方式发送送给特定的的用户群。9）销售管管理

15、主要功功能是销售售力量自动动化（Saales Forcce Auutomaationn），SFAA主要提高高专业销售售人员的大大部分活动动的自动化化程度。它它使得销售售过程自动动化，并向向销售人员员提供工具具，提高其其工作效率率。其功能能包括销售售信息，销销售人员，销销售任务，产产品知识提提供，统计计报表等。例如，统计分析功能，可以根据销售总额。签单总额，销售人员，销售地区等选项显示该企业在指定时间的统计信息。10）市场场管理在客户生命命周期中，市市场营销自自动化模块块和具有不同同的功能，但但它们常常常是互为补补充的。成成功的市场场营销活动动可能得知知潜在的有有需求的客客户，为了了使得整个个营

16、销活动动真正有效效，应该及及时地将信信息提供给给执行的人人，如市场场销售人员员。这些信信息包括市市场价格策策略，客户户价格策略略，市场活活动提供以以及统计分分析等功能能。11）资源源管理主要功功能是为企企业对各种种费用的合合理使用、调调度提供了了一种直观观有效的管管理，提高高工作效率率，合理使使用企业资资源。12）客户户管理以前的竞争争是产品的的竞争，如如今的竞争争是客户的的竞争，在在新世纪的的企业竞争争中，谁留留住了客户户，谁就占占有了市场场的主动权权。此功能能为企业高高层领导快快速科学的的决策提供供了良好的的参考，可可以了解客客户的基本本信息，客客户与企业业的商务来来往历史，客客户投诉情情

17、况，也可可通过图表表直观的了了解关于客客户的各种种统计信息息。企业信息门门户网站：当前特点：公司现有网网站为： ：万通创新新业务网站站筑巢网；万通地产：主要是对对公司所有有地产项目目的宣传网网站。概述：企业信息门门户设置为为个性化的的内容，其其目的是为为客户、合合作伙伴和和员工建立立起个性化化的进入整整个企业的的大门，专专门为围绕绕任务和项项目的团体体协调丰富富的内容，并并通过浏览览器送到用用户的面前前，通过及及时的向用用户提供准准确的信息息来优化企企业运作和和提高生产产力。企业业信息门户户展示了企企业的公众众形象，项项目情况协协作度，将将企业的综综合管理系统特点： MLS EEIP能为为企业

18、构建建新一代的的基于Inntrannet/IInterrnet关关键任务的的基础架构构和应用服服务，提供供了从用户户界面表示示、业务流流程到安全全管理等一一系列的应应用组件和和开发方法法，将传统统的企业应应用系统迁迁移到以IIntraanet/Inteernett为依托的的新一代网网络化应用用，帮助企企业保护原原有的投资资，快速部部署企业办办公环境和和商务协作作体系，连连结更多的的顾客、供供应商和合合作伙伴，掌掌握更多的的客户资源源和发展渠渠道，获取取市场竞争争的优势和和利益。优势： 统一的信息息资源建立能满足足企业、员员工、供应应商、客户户、合作伙伙伴在内的的信息资源源集成，提提供了统一一的

19、访问 方式，使使用户能够够访问所有有的数据、应应用和服务务。 个性化的服服务 建立符合用用户个人兴兴趣的资料料，通过对对历史行为为的分析可可以自动更更新用户信信息，提供供可定制的的访问功能能和访问范范围，帮助助用户高效效、快速、准准确地获取取相应的信信息和服务务。 可定制的商商业流程 提供常见的的企业商业业流程，通通过标准的的数据表示示和规则引引擎，用户户可以建立立符合新的的业务需求求的新的商商业流程和和模式，可可以集成符符合标准通通讯协议和和规范的第第三方应用用系统。 可定制的商商业流程 提供先进的的组件化模模块开发模模型，可以以适应大型型的分布式式系统的需需求，面向向对象的基基于开放标标准

20、的基础础组件可以以被方便地地使用并扩扩展成新的的应用组件件，支持业业界标准的的开发流程程和工具，提提供完善的的跟踪、调调试、日志志管理。 一致的安全全管理 提供从开发发到应用，从系统到网络的可统一管理的安全机制和访问控制，提供独立的系统管理员控制台，建立访问控制列表（Access Control List），集成系统级的安全域管理（如NT、Notes、NIS、LDAP、X.509）。 系统功能： 管理服务 实现统一的的用户管理理服务，通通过用户的的注册建立立会员服务务制度，建建立不同功功能的门户户社区，制制定不同的的工作组、角角色、权限限，动态的的流程规则则定义，提提供包括会会员管理流流程管理

21、、权限管理、目录管理、访问控制、认证管理的功能。 表示服务 基于用户知知识的智能能化个性服服务，用户户可以随时时定制个性性化内容和和服务，门门户应用甚甚至可以根根据用户的的历史行为为自动建立立动态的个个性化服务务内容，如如订阅和通通知服务、知知识管理、内内容管理、日日历服务、即即时信息等等。 应用集成 采用国际公公认的开放放的协议和和标准，能能够与主流流平台和软软件产品实实现交互和和集成，如如Web服服务器集成成、各种应应用服务器器集成、BB2B与BB2C集成成，能够同同传统的EERP系统统、管理信信息系统进行集集成，能够够同其他标标准的门户户应用系统统进行交互互，实现信信息资源的的整合和共共

22、享，能够快速有效效地进行交交流和协作作。 系统体系：企业信息门户入口 门户服务门户服务门户服务门户服务系统模块企业信息支撑平台成本控制管管理系统：施工项目的的成本控制制就是指在在项目成本本的形成过过程中，对对生产经营营所消耗的的人力资源源、物质资资源和费用用开支，进进行指导、监监督、调节节和限制，及及时纠正将将要发生和和已经发生生的偏差，把把各项生产产费用控制制在计划成成本的范围围之内，以以保证成本本目标的实实现，达到到成本控制制的目的，降降低项目成成本，提高高经济效益益。一、成本控控制遵循以以下几条成成本控制原原则：(一)开源源与节流相相结合的原原则(二)全面面控制原则则(三)中间间控制原则

23、则(四)目标标管理原则则(五)节约约原则(六)例外外管理原则则(七)责、权权、利相结结合的原则则二、用价值值工程控制制施工项目目成本在众多多的项目成成本控制方方法中，价价值工程是是一种贯穿穿于整个施施工项目各各个环节的的系统控制制方法。价价值工程是是一门技术术与经济相相结合的现现代化管理理科学，它它主要是以以功能分析析为中心，使使产品达到到适当的价价值，用最最低的成本本来实现其其必要功能能的一项有有组织的活活动。在价价值工程中中，价值=产品效用用/生产成成本，在这这里也可以以看出生产产成本是相相对于产品品效用和价价值的。用价值工程程进行生产产成本的控控制就能避避免功能过过剩和功能能不足的现现象

24、。如何何实现价值值工程对施施工项目成成本的控制制应从以下下三方面着着手：(一)对工工程设计进进行价值分分析(二)在保保证产品质质量的前提提下节约材材料(三)提高高组织、管管理人员的的素质，改改善内部组组织管理在现代企业业的运作与与管理过程程中，预算算管理与成成本控制是是每一个管管理人员都都必将面对对的一项业业务领域和和管理行为为。了解、掌掌握与运用用预算管理理与成本控控制的基本本要义、控控制方法与与管理技巧巧，对提高高与改善公公司和管理理人员本身身经营管理理行为、建建立以成本本与利润为为中心的体体系，对增增强企业的的竞争能力力是非常重重要的。MLS成本本控制软件件的系统特特点：MLLS成本控控

25、制管理通通过组件化化技术解决决了成本控控制难题，该该系统构建建在MLSS ERPP平台上，它它通过将成成本系统拆拆分成通用用内部核算算和自定义义部件来彻彻底解决成成本核算问问题。我们的成本本核算将流流程与规范范经过提炼炼后封装在在“通用内部部核算”组件中，而而企业进行行成本核算算的过程中中涉及到的的具体项目目分配方法法，纳入“自定义部部件”组件中，由由特定生产产企业选择择合适自己己的分配方方法。组建建每个成本本系统的过过程类似于于搭积木，选选用不同的的积木搭配配不同的房房子。而不不同积木就就是各个部部件。系统特点：以成本设计计为原则的的设计思想想。先进性：系系统采用先先进的、成成熟的、且且可持

26、续发发展技术、方方法，体现现现代管理理思想。实用性：系系统必须实实用、有效效、经济、高高性价比。面面向应用、注注重实效。可靠性：成成熟可靠的的硬件产品品和软件平平台。时效性：系系统响应速速度快、处处理高效快快捷安全性：系系统具备完完善的安全全保密性能能，针对不不同应用程程序和通讯讯环境，系系统应提供供不同的措措施以防止止非法侵入入和机密信信息泄漏。保保护系统的的安全性。易扩展性：系统结构构、软件、系系统容量与与处理能力力各方面应应具有方便便的扩充性性，保证系系统持续发发展和需求求扩充的变变化。实施步骤：项目调研系统框架文档和实施方案建立自定义部件内部测试现场测试现场培训安装似运行正式运行系统功

27、能：我们按照需需求分为六六大模块：一、 成本预测模模块：预测测本企业成成本指标的的能否实现现，提供成成本模拟手手段。主要要预测单位位成本、总总成本、总总成本、产产量三项指指标，真正正把企业成成本控制在在预期的范范围内。二、 数据采集模模块：数据据采集过程程以会计为为单位，通通过自定义义的方式来来采集核算算过程中所所需要的源源数据，为为后续的计计算过程做做准备。三、 费用分配模模块：目的的是把本期期发生的各各种料、工工、费归结结到成本对对象上。四、 产品分配模模块：产品品分配目的的是把各种种耗费最终终分配到每每个具体的的产品上，计计算得到产产品的产成成品、在产产品、废品品、毁损损损失等各部部分的

28、成本本。五、 核算制表模模块：系统统可生成费费用分配表表、各部门门成本计算算明细表，直直接费用、间间接费用及及财务费用用明细表等等能满足成成本分析的的需要。六、 成本分析模模块：主要要用于内部部利润盈亏亏分析、分分析本月、本本年度所发发生的单位位项目成本本、总成本本、生产成成本在部门门中所消耗耗费用，比比较各月份份单位成本本、计划产产品成本、历历史同期单单位成本、历历史平均单单位成本、历史最佳单位成本、历史同行业单位成本。分析以直观的图表、曲线、餠图等形式显示，满足成本管理需要，并可帮助决策人员进行正确的分析决策。财务与资金金流管理系系统：本系统以财财务管理为为中心，以以成本控制制为重点，各各

29、子系统用用财务系统统将其紧密密地联系在在一起，实实行信息的的高度集成成。使企业业各方面的的人力资源源，物力资资源实现最最有效地利利用，使信信息流、物物流和资金金流得到合合理配置，增增强了企业业的整体实实力。当前特点：由于金融融部负责公公司及各项项目的融资资安排，因因此，万通通实业整体体的资金流流管理非常常重要。这这里的资金金流管理建建立在和各各项目公司司的物理连连接实现的的基础上，项项目公司的的资金计划划和现金流流入流出情情况能够实实时反映到到资金流管管理内。系统特点：财务系统的的资金流管管理系统着着重实现企企业对资金金管理的需需求。系统统以万通将将提供的单单据、企业业内部单据据、凭证等等为依

30、据，记记录资金业业务以及其其他涉及资资金管理方方面的业务务。系统将同时时提供多项项指标分析析功能，包包括基本财财务指标分分析、产品品毛利率分分析和项目目毛利率分分析。 提供多种报报表分析功功能，包括括绝对数分分析、定基基分析、对对比分析、环环比分析、结结构分析和和趋势分析析。 支持精细预预算和粗放放预算分析析。 提供各种预预算分析：科目预算算分析、项项目预算分分析、部门门预算分析析、收入预预算分析、成成本费用预预算分析。 支持现金收收支分析、现现金流量分分析。 提供因素趋趋势分析、部部门结构分分析、科目目结构分析析。 支持自定义义分析表功功能，提供供文字添加加功能。 提供多种图图形分析功功能，

31、方便便用户理解解和应用。 系统功能：系统模块：1、基础设设置 对企业内部部各部门的的利率及结结息日、单单位、账户户及常用单单据进行定定义，并对对定期存款款单到期、贷贷款单、拆拆借单到期期、利息应应收应付等等进行报警警设置。 2、单据录录入 按照存款和和贷款两种种业务，对对银行存款款、取款；内部存款款、取款；银行贷款款、内部贷贷款；内部部拆借单以以及各种本本金还款单单、结算单单、利息单单、催款单单等单据进进行录入。 3、综合查查询 针对日常发发生的业务务，提供各各种业务单单据查询，企企业可以随随时查询利利息单、内内部结算单单、外部结结算单等，便便于企业了了解各种业业务计息情情况。4、业务处处理

32、利息息计算 ：支持各种种利息测算算，如客户户提前支取取定期存款款、提前归归还贷款、逾逾期归还贷贷款等。 日记账： 系统对于于每日业务务进行记账账处理，同同时在记账账的过程中中包含了自自动利息计计算功能。 凭证批处理理： 系统统可同时将将一批需制制作凭证的的业务连续续制作凭证证传输到账账务系统，避避免了多次次重复填制制凭证的烦烦琐。5、报表中中心 报表定义 ：支持自自定义报表表项目，以以便满足不不同用户的的需求。包包括：资金金状况表、各各银行存款款余额动态态表、客户户资金明细细表、客户户资金动态态汇总表。 报表查询： 资金状状况表、各各银行存款款余额动态态表、客户户资金余额额明细表、客客户资金日

33、日报表、客客户资金动动态汇总表表、序时账账、贷款账账、账户利利息明细表表 、账户户利息汇总总表、贷款款利息表 、报警单单6、分析中中心报表分分析： 综综合分析表表（资产负负债表、损损益表） 、收入分分析表 、成成本费用分分析表 预算分析： 精细部部门预算分分析表 、精精细项目预预算分析表表 、现金金流量分析析、现金流流量表 、现现金流量增增减表 、现现金流量结结构表 现金收支分分析： 现现金收支表表 现金收收支增减表表 现金收收支结构表表 因素分析： 因素趋趋势分析 科目结构构分析办公自动化化系统：企业办公系系统是通过过先进成熟熟的计算机机技术、网网络技术和和通信技术术建立的一一个高质量量、高

34、效率率、高智能能的办公系系统，为领领导决策和和企业办公公提供信息息服务，提提高办公效效率，减轻轻工作人员员工作负担担，节约办办公经费，从从而实现企企业的办公公自动化、办办公无纸化化、资源信信息化、决决策科学化化。办公自动化化系统着重重解决如下下问题：1、 保证从信息息源头就实实施数字化化传输，保保证办公自自动化系统统有充足的的信息，同同时避免信信息重复录录入工作；2、 自动化系统统中有足够够的有价信信息，使用用户产生浓浓厚兴趣；3、 使办公自动动化系统尽尽可能多地地实现自动动处理信息息的功能，将将工作人员员从繁杂的的劳动中解解脱出来；4、 使办公自动动化系统方方便读取下下属各单位位的业务管管理

35、系统统统计数据，使使办公自动动化系统与与业务管理理系统融为为一体，方方便领导查查询；5、 将单位内部部办公自动动化与Inntrannet服务务结合；6、 实现与企业业业务流程程重整和知知识管理的的紧密集成成；7、 注重对外树树立企业良良好的形象象；MLS房地地产行业综综合办公系系统是针对对目前我国国房地产业业办公管理理的现状，结结合各地房房地产产权权管理部门门现有的软软硬件投资资，开发出出的整套办办公自动化化及信息管管理系统。它它使用了LLotuss Nottes、VVisuaal C+、Innterddev等多多种编程语语言，集办办公自动化化、数据库库、网站建建设、电话话查询于一一体，具有有

36、业务性强强、功能先先进、管理理科学等优优点。而且且支持移动动办公及异异地远程办办公等现代代办公手段段。该系统统的全面推推广和使用用，必将各各地房产部部门的办公公管理水平平提高到一一个全新的的层次。系统特点：一）、系系统体系结结构体系结构设设计指的是是以硬件系系统结构为为主，配以以软件系统统及其它配配套设备的的设计。客客户机/服务器模模式(Cllientt/Serrver，简称称C/S)和Web浏览览器/服务器模模式(Brrowseer/Seerverr，简称B/S)。本系统将采采用以B/S为主，CC/S与BB/S相结结合的体系系结构，重重要的流程程功能采用用C/S 方式，信信息检索和和浏览全部

37、部通过浏览览器进行操操作，减轻轻了管理人人员的维护护工作量，操操作界面统统一直观，便便于用户操操作使用 。其中，用户层：提提供统一的的用户操作作界面，一一般采用通通用的浏览览器，在应应用于企业业进销存、财财务、信息息发布系统统等情况下下，为提高高系统的交交互能力，在在本系统中中同时还包包括Nottes CCliennt和其他他应用系统统的操作界界面。服务层：一一般是指内内部的WEEB服务器器，用于提提供企业级级的信息服服务，存放放共享的数数据信息和和应用。一一般要求采采用的WEEB服务器器能够同时时产生静态态和动态的的WEB页面面，并能够够通过它操操作关系数数据库内存存放的数据据信息。应用层：

38、指指通过服务务层向用户户提供的各各种系统实实现，包括括Javaa Appplet、各各种可以卸卸载的PllugInn等等，通通过它们实实现系统预预定的各种种功能，包包括电子邮邮件、文件件服务等等等服务功能能。数据层：主主要实现数数据信息的的共享、数数据的管理理和维护，将将不同的信信息存放在在数据库中中，便于系系统应用层层的使用。相对于单独独采用C/S或B/S，这这种方案的的优点在于于： 保证敏感数数据的安全全性，特别别是对数据据库的修改改和新增记记录加强了了控制； 经济有效地地利用企业业内部计算算机的资源源，简化了了一部分可可以简化的的客户端； 既保证了复复杂功能的的交互性，又又保证了一一般功

39、能的的易用与统统一； 系统维护简简便，布局局合理Domino服务器浏览器（客户端）用户可以通过浏览器实现数据传输、查询、统计分析等功能。使用Domino提供的SSL等技术保证传输安全性完成数据收集、传输、下发和邮件等功能。并响应用户查询等请求。完成数据的存储、查询、统计等功能。Domino将数据和查询请求转至数据库，并返回查询结果。业务系统服务器信息管理文档处理邮件功能办公自动化化系统拓扑扑结构图：系统功能： 本本系统包括括公文管理理、办公事事务、公用用信息、企企业信息、数数据采集 和个人工工作六个子子系统。收文管理发文管理档案管理公文管理会议管理出差管理人事管理车辆管理物品管理审批管理请销假

40、办公事务公告板政策法规电子白板公用信息辅助信息个人办公企业信息数据采集待办工作文档管理电子邮件名片夹客户关系个人计划信息采编信息服务数据查询统计分析数据上报办公自动化系统办公系统功能结构图1）公文处处理系统包括收文管管理、发文文管理、档档案管理等等模块。2）办公事事务包括：审批管理理、物品管管理、车辆辆管理、请请销假管理理、出差管管理、会议议管理、图图书资料管管理3）公用信信息 包括：公告告板、电子子白板、政政策法规：4）个人工工作待办工工作、 文文档管理、名名 片 夹夹、日程安安排、电子子邮件：5）企业信信息信息处理工工作流程示示意图如下下：6）在宽带带的支持下下可以进行行电话会议议等，同时

41、时也支持图图片、音像像、声音、文文档、邮件件等各种交交流手段的的传递运行行。企业运作支支持系统(EOSSS) 概述：目前，办公公自动化技技术的内涵涵及外延都都发生了彻彻底地改变变，在企业业信息系统统中各种综综合技术的的引用使办办公人员可可以综合处处理业务和和办公信息息，根据业业务分析形形成公文文文档和报告告或根据办办公流程中中的公文信信息形成或或修改业务务系统信息息。因此，在在企业信息息系统的建建设过程中中，要改变变以往以业业务数据为为主的管理理信息系统统(MISS)的观念念及陈旧的的办公自动动化的概念念，应用先先进的网络络计算技术术，群件及及工作流技技术，构造造一个在企企业信息系系统中不可可

42、或缺的高高效的办公公运作系统统。企业的办公公系统是所所有员工与与管理者都都必须应用用的系统，它它结合有强强大的通讯讯技术和工工作流技术术，它的信信息多为文文档是上下下文关联的的信息，主主要面向于于企业的日日常运作和和管理。而而企业的信信息系统(MIS 、DSSS、ERPP等)多处处于分散的的、相对静静态的和孤孤立的数据据的集合，但但它存储者者企业关键键性的经营营、管理信信息。结合两者的的优势使企企业的信息息进行集成成和有效地地共享，让让企业信息息能被所有有需要信息息的管理者者和员工及及时、有效效的获取和和应用，充充分发挥企企业的信息息的作用，支支持企业的的运作管理理，提高企企业的整体体反应能力

43、力，使企业业在激烈的的竞争中处处于有利地地位。二十一世纪纪是知识经经济的时代代，信息与与知识是企企业占主导导地位的资资源，信息息和知识是是否充分发发挥作用，直直接关系到到企业的创创造能力与与生产力和和企业的直直接效益。我我们提出“企业运作作支持系统统(EOSSS)”的概念，旨旨在在现有有信息资源源的基础上上，加强企企业的信息息的流转，支支援企业工工作人员(管理层、业业务人员、行行政人员等等所有员工工)有效获获取有用的的信息资源源，提高工工作效率，达达到提高企企业整体运运作效率的的目的。如果将企业业比喻为一一个人体结结构，各个个职能部门门是人的功功能器官、决决策层是人人的大脑、每每一个工作作人员

44、是各各器官的细细胞，那么么企业的信信息就是血血液，“EOSSS”系统就是是人的血管管系统，将将血液传送送到每一个个功能器官官、每一个个细胞。系统结构特特点该系统采用用多层结构构(Mullti-TTier)计算技术术进行构造造，构建在在“企业办公公管理系统统(EOAAS)”和“企业综合合信息服务务系统(IIE)”的集成之之上，利用用了EOAAS系统的的通讯平台台和工作流流技术，通通过LEII(Lottus EEnterrprisse Inntegrratioon)系统统与 “IE”系统和企企业信息系系统EISS(MISS、DSSS、ERPP等)以及及Inteernett相连，构构建一个企企业内外

45、互互连的信息息交流平台台。系统的的前端为浏浏览器、LLotuss Notte客户端端或winndowss应用，它它们通过HHTTP、NNotess/RPCC或DCOOM技术与与中间层的的应用服务务器相连，存存取信息。获获得的信息息可以是表表格或可视视化的图表表，便于进进行信息分分析、或形形成办公系系统的文档档支持企业业管理;应应用服务器器系统与企企业的Innternnet WWWW服务务器互连，支支持企业“电子商务务”。在应用用服务器和和企业信息息系统之间间建立企业业运作数据据存储层(Operratioonal Dataa Stoore OODS)层层。ODSS是基于DDB(Daatabaas

46、e)和和DW(DData Wareehousse)之间间的一层。OODS作为为中间层，一一方面它包包含企业全全局一致性性的、细节节的，当前前或接近当当前的数据据，可以进进行全局联联机操作型型处理;另另一方面，它它又是一种种面向主题题、集成的的数据环境境，并且数数据量较小小，适合于于辅助企业业完成日常常决策的数数据分析处处理(upp-to-the secoond OOLAP)。我们称称之为“信息中心心(仓库)”(INFFORMAATIONN CENNTRE)，其中包包含着一个个“信息目录录服务”(INFFORMAATIN DIREECTORRY SRREVICCE)体系系，为前端端客户信息息请求提供供目录服务务功能。“信息中心心(仓库)”系统与企企业的信息息系统(EEIS ，EEnterrprisse Innformmatioon Syystemm)相连，