营运部工作手册39914.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.营运部工作手册目录前言11第一章运营营管理的工工作范畴及及工作职责责一、运营概概念2二、运营部部工作范畴畴2三、运营部部工作职能能3第二章部门门岗位职责责一运营部部经理岗位位职责8二运营主主管岗位职职责9三运营专专员岗位职职责10第三章员工工管理制度度规范一员工行行为准则111二员工职职业操守8三员工行行为规范8第四章商户户管理规范范及流程一商户进进场管理规规范144二商户装装修管理规规范177三商户退退场管理规规范244第五章运营营作业流程程一营运作作业流

2、程311二每日工工作流程333第六章相关关管理制度度规范一周例会会管理制度度34二环境卫卫生维护管管理规范366三突发事事件应急管管理办法377第七章相关关表单40前 言一、工作手手册编制目目的本手册全面面系统地介介绍了市场场的营运工工作，有助助于管理人人员迅速建建立营运概概念，规范范操作程序序。适用市市场营运工工作指南。商户经营是是企业发展展的根本，是是我们服务务的核心。公公司所有的的效益来自自于对我们们服务感到到满意的商商户，因此此，现代服服务的观念念就是要我我们的商户户提供全方方位多层次次的服务。让让经营的商商户与公司司结连理，共共存亡。营运理念：以商户为为中心，以以市场为导导向，为广广

3、大业主，商商户，顾客客提供优质质服务。服务理念：诚信做人人，服务为为先。二、工作手手册编制依依据本手册编制制过程中充充分考虑了了以下文件件的规定和和要求，并并与之保持持一致。1、 百盟集集团管理理大纲2、 百盟集集团员工工手册三、手册的的使用指南南该手册适用用于营运部部全体人员员，为新进进人员培训训、日常行行为准则及及招商工作作管理之标标准，所有有营运人员员应严格遵遵守并执行行。第一章 运营管理理的工作范范畴及工作作职责一运营概概念运营简而言言之是整个个市场的运运作和经营营管理，运运营的基本本特点是标标准、细致致、效率、协协作、创新新。细致性性指营运的的很多工作作是非常烦烦琐细致的的小事，而而

4、又非常重重要，并且且这些工作作又须立即即处理。标标准性是指指营运的流流程与规范范是要严格格执行的，不不论谁来做做，在哪里里完成，都都一样执行行公司的营营运标准。效效率性是指指营运工作作完成要高高效率，一一方面营运运工作不是是分割的，任任何一个环环节出了问问题都会影影响其他环环节，甚至至严重时会会导致恶性性循环；另另一方面营营运具有很很强的时间间性，错过过最佳时间间，则无以以补救。协协作性是指指团队的作作业，营运运的工作是是要各个部部门、全体体员工共同同参与才能能做好，只只有所有员员工都能有有意识自觉觉工作，营营运的良好好水准才能能长久维持持。创新性性是指营运运的最终目目标是营造造一个不断断变化

5、、吸吸引人的购购物气氛，创创造良好的的销售业绩绩。标准化化、规范化化的管理是是衡量营运运是否有效效运转的重重要指标。二运营部部工作范畴畴货品进入市市场后，对对整个市场场或店铺销销售的整个个运营过程程进行管理理。三运营部部工作职能能1制度管管理：制定市场日日常工作的的流程，工工作秩序，制制定相关的的运营管理理制度。2财务预预算：参与市场整整体的运营营成本费用用，拟定商商铺整体租租金收取及及租金预算算。3决策工工作：分析各项工工作任务及及商户的经经营状况，对对运营中出出现的问题题提出意见见及建议，解解决运营中中出现的问问题。4协调工工作：协调各部门门之间的关关系，协调调商户关系系。5商户管管理：制

6、定管理相相关规定及及程序，协协助商户办办理进场、撤撤场手续，督督促商户服服从各项管管理制度。6监管工工作：监管各商铺铺运营情况况，定期分分类各类报报告，了解解员工工作作表现、人人员变动、掌掌握商户经经营情况，促促销活动之之成果，避避免浪费，改改善工作流流程。7顾客服服务：巡视商铺员员工提供之之顾客服务务态度、陈陈列技巧等等，若有顾顾客投诉，细细心聆听、查查明因由，及及时解决问问题及投诉诉，保持市市场之信誉誉及形象。8促销工工作：配合制定全全年促销计计划，执行行各项促销销活动，配配合市场促促销布置，参参与讨论促促销活动之之推广计划划及实施。9培训工工作：对现场管理理人员进行行培训，如如日常工作作

7、程序，商商户沟通技技巧等，对对店铺销售售人员进行行基础培训训，如顾客客服务技巧巧，商品信信息，安全全意识等。10培养养员工团队队精神：倡导彼此信信任、友好好一致、团团结互助、精精诚合作的的工作氛围围。第二章 部门岗位位职责一运营部部经理岗位位职责主要应负责责任序号责任任务衡量标准1商户管理1、负责接接收商户进进场资料；2、指导营营运主管对对商户的管管理工作；客户关系2现场管理1、指导营营运主管监监控市场内内的环境卫卫生、安全全及设施设设备的运行行情况；2、对营运运主管发现现的问题及及时查证，并并出面与有有关单位和和部门协调调解决。环境设施良良好3信息管理1、组织本本部门人员员的市场调调查活动，

8、并并汇总编写写调研报告告，分析存存在问题及及改进建议议；2、负责商商户满意度度和顾客满满意度调查查组织活动动；3、对商户户租金数据据统计、欠欠费数据的的统计；4、组织部部门成员进进行经营分分析，根据据商城经营营状况提出出调整建议议。信息分析深深度和对管管理决策的的帮助4促销和推广广活动配合合1、组织营营运主管引引导商户参参与商场统统一开展的的促销活动动；2、参与评评估促销推推广活动成成果。参与商户的的数量和活活动成果5应对突发事事件发现突发事事件时，按按应急预案案及时采取取措施，减减少和避免免损失。突发事件损损失6员工的教育育与训练1、前期入入职员工管管理服务培培训2、后期对对市场营运运管理进

9、行行相关业务务培训营运工作顺顺利开展二运营主主管岗位职职责主要应负责责任序号责任任务衡量标准1区域管理负责责任区区域全面管管理，包括括商户投诉诉、保证促促销活动顺顺利开展、监督下属属工作情况况，掌握第第一手信息息，优化品品牌结构，提提升市场形形象和销售售，租赁商商户合同变变更或退铺铺手续办理理等掌握工作开开展情况，能能够及时、快快速解决各各类工作问问题2营运考评定期及不定定期对市场场内的营运运情况进行行检查、监监督管理，并并及时对不不合格商户户进行整改改并评估。考核标准测测评3公共关系1、协调各各企业和内内部部门工工作衔接关关系2、市场内内部损坏设设备、设施施统筹及维维修跟进保持良好沟沟通及运

10、作作4调研管理1、 参参与有针对对性的市场场调查，并并提出改进进建议；2、 负负责销售数数据的收集集、整理和和分析工作作，并据此此改进工作作及向相关关部门提出出建议；满足营运需需要5制度建设按规定执行行公司的各各项现场管管理制度可操作性、实实效性，满满足商业运运营6组织协调对所负责商商户经营情情况跟进，分分析考评各各商户经营营能力，为为公司决策策和招商提提供信息依依据信息分析客客观7应对突发事事件发现突发事事件时，按按应急预案案及时采取取措施，减减少和避免免损失。突发事件损损失三运营专专员岗位职职责主要应负责责任序号责任任务衡量标准1商户管理1、 监监督管理商商户的大量量商品进出出情况；2、

11、充充分调动店店铺经营商商家的积极极性；3、 协协助财务部部收催缴工工作商户应应缴费用；4、 指指导商户规规范化开展展促销推广广活动；5、 监监督、指导导商户规范范化陈列商商品及调整整商品结构构；6、指导商商户规范撤撤场。商户规范经经营，与商商场保持合合作关系2现场管理1、 监监控市场内内的环境卫卫生、安全全及设施设设备的运行行情况；2、发现问问题及时通通知部门经经理协调解解决。设备设施正正常3客户投诉处处理1、 接接受商户和和顾客提出出的意见和和投诉，并并做好安抚抚工作；2、 对对自己无法法处理的意意见和投诉诉及时通报报部门主管管协调解决决。3、协调好好顾客与商商户之间的的关系。有效投诉及及时

12、解决商户关系客户关系4信息管理1、参与商商户满意度度和顾客满满意度调查查组织活动动；2、建立商商户档案，对对商户经营营状况及信信用情况进进行定期评评估，并据据此提出改改进建议。数据收集全全面5促销和推广广活动配合合1、 收收集商户促促销信息，并并同推广部部合作协助助安排商户户促销活动动；2、根据市市场推广计计划安排，引引导商户参参与市场大大型的促销销活动。参与活动的的客户数量量6应对突发事事件发现突发事事件时，按按应急预案案及时采取取措施，减减少和避免免损失。突发事件损损失第三章 员工管理理制度规范范一员工行行为准则1. 遵纪守守法，执行行国家的有有关法令和和规定；遵遵守公司的的各项规章章制度

13、，自自觉服从公公司的统一一领导、部部署，创造造性地完成成公司下达达的任务。2. 忠诚于于公司的事事业，一切切言行以公公司的利益益为重，维维护公司的的良好形象象和商业信信誉，不做做有损公司司利益和声声誉的事情情，不发表表有损公司司的言论，不不泄露公司司机密。3. 热爱本本职工作，自自觉加强业业务知识的的学习，不不断提高自自身的素质质和业务水水平，养成成开拓务实实的敬业精精神，工作作尽忠职守守和“及时、高高效、优质质”。4. 注重仪仪表，文明明办公，礼礼貌待客，举举止得当，热热情周到，同同事间主动动问好，公公司内职务务相称。5. 维护员员工团结，强强化团队意意识，真诚诚协作，密密切配合，不不拉帮结

14、派派，不相互互拆台；不不挑拨离间间、搬弄是是非。6. 勤俭节节约，杜绝绝浪费，爱爱护公物，节节省费用。7. 勤于思思考，善于于发现问题题、解决问问题；善于于广泛听取取各方面意意见，为公公司事业的的不断发展展献计献策策。二员工职职业操守1. 严禁利利用工作职职权收受“红包”和进行权权钱、权物物交易，谋谋取私利。2. 严禁在在工作中随随意对客户户设置关卡卡，索取财财物的敲诈诈行为。3. 严禁为为换取个人人的私利而而放弃原则则，出卖公公司利益、不不按规章办办事的行为为。4. 任何人人不得假借借公司的名名义及虚构构公司的规规定，介绍绍和从事与与公司业务务相关的活活动。5. 未获公公司授权委委托，任何何

15、人不得以以发包、中中介工程项项目的名义义去骗取财财物。6. 收取现现金要严格格按财务制制度办理，加加强监督管管理，严禁禁收费不开开票据，收收费不入帐帐的严重违违规行为。7. 严禁在在采购物资资时要求商商家随意加加大发票金金额的虚报报冒领行为为。8. 对由于于服务良好好，业务对对象以感谢谢形式却又又推却不掉掉的“红包”须上交公公司登记，用用以作提成成奖金，公公司将给予予当事人以以奖励。三员工行行为规范1. 员工上上班必须严严格遵守公公司作息时时间，不迟迟到早退；2. 在工作作时间内外外出办事，应应向领导或或同事明确确去向和返返回时间，并并在员工去去向栏上注注明；3. 上班时时间不随便便走访其它它

16、员工或非非本人工作作区域；4. 不在办办公时间吃吃东西、聊聊天、收听听广播、炒炒股票、玩玩电脑游戏戏等，要全全身投入工工作；5. 办公区区域交换意意见，接听听电话要注注意不妨碍碍他人，保保持办公环环境的安静静和舒适；6. 保持办办公桌面整整齐，不乱乱堆放报纸纸、资料和和文件，不不乱摆放办办公家具，不不乱扔垃圾圾杂物；7. 爱护公公司各种设设施，节约约用水、用用电及办公公用品；8. 员工参参加各种会会议期间，自自觉关闭通通讯工具或或将其调至至振动状态态；9. 不准带带无关人员员逗留在办办公室；10. 使用用电话、传传真机、复复印机、空空调、电脑脑等电器应应按规定使使用，下班班前应检查查开关关好好

17、后才能离离去；11. 接听听、拨打私私人电话不不得超过33分钟。12. 总机机接听电话话，遇到被被叫人不在在时，应做做好电话记记录，并及及时通知被被叫人。一三. 办公公时间，公公司内部官官方语言为为普通话。14. 打电电话必须简简明扼要，长长途电话要要求事前准准备好通话话要点，通通话时间一一般不超过过三分钟。一五. 员工工应保持仪仪容大方、仪仪表端庄、衣衣着整洁、精精神饱满，女女士须化淡淡妆；16. 上班班时间应衣衣着公司统统一着装，不不准穿休闲闲装、背心心、短裤、迷迷你短裙、拖拖鞋等；17. 上班班须佩戴工工作证，将将工作证佩佩戴于外衣衣左上方；一八. 对同同事或到访访客人热情情接待，面面带

18、微笑，语语气温和，认认真解决问问题，不拖拖不推；19. 必须须使用文明明礼貌用语语和规范用用语，严禁禁口出粗言言；20. 接听听电话必须须响铃三声声前提机，公公务电话要要记录并及及时转达有有关领导和和同事；第四章 商户管理理规范及流流程一商户进进场管理规规范1进场登登记1.1 所有进场场商户均须须填写商商户登记表表，此表表由招商部部填写，对对品牌的风风格、价位位、铺货商商场、销售售情况、商商品档次、厂厂方或代理理商联系方方式、商户户要求等逐逐项填写清清楚，并认认真考察商商户实力，验验证有关证证件（即营营业执照、税税务登记证证、商标注注册证、质质检报告、委委托书或代代理证），留留存相关销销售报表

19、资资料、画册册。1.2 招商部根根据市场整整体情况，填填写商户户进场审批批表，对对经营品类类及商品进进行总体把把握，并与与商户进一一步洽谈，达达成初步合合作意向，报报至公司领领导审批。1.3 公司领导导进行最终终审核，确确定符合要要求可以引引进的商家家。2进场审审批2.1 公司领导导准予引进进的品牌，由由招商部负负责办理商商家进场所所须缴纳费费用，将审审批表附上上缴费复印印件转交财财务部。2.2 财务部接接到商户户进场审批批表后，要要对合作条条件认真审审核，尤其其是检查费费用缴纳情情况，财务务部必须见见到缴费凭凭证后方可可签批。2.3 总负责人人进行最终终审批。3签订合合同3.1 商户进进场审

20、批表表通过后后，由招商商部负责与与商户签订订物业租租赁合同。3.2 财务部部负责审核核合同文书书，并与商商户进场审审批表认认真核对，尤尤其是各项项费用等要要项3.3 财务部部将审核后后的合同交交总负责人人签批，并并加盖公司司合同章。3.4 财务部部负责将有有关合同转转招商部和和商户各一一份。4商户进进场4.1 签署物物业租赁合合同同时时，由招商商部与商户户需签订物物业管理服服务协议（若若商铺销售售则直接签签订，并转转交招商部部）；4.2签署署完物业业租赁合同同，由营营运部给商商户出具进进场装修通通知书、商商铺装修设设计要求装装修施工流流程装装修施工管管理规定，并并协助商户户到相关部部门审核签签

21、字办理商商铺装修委委托书装装修方案审审批表之之后，在保保安部办理理装修施施工出入证证，方可可进场装修修。5职责（1） 招商商部负责对对商户进场场审批，在在签约后告告知并指引引商户对接接营运部；（2） 营运运部负责整整个商户进进场装修手手续的统筹筹安排；（3） 物管管部（工程程）负责商商户装修方方案的审核核工作；（4） 物管管部（保安安）负责统统筹施工进进场时间及及施工人员员证件办理理；（5） 财务务部负责收收取商户租租金、押金金及装修等等涉及的各各项费用；6. 商商户进场管管理流程第一阶段：进场登记记第二阶段：进场审批批第三阶段：合同签订订第四阶段：商户进场场商户进场审批表招商部、财务部、总经

22、办招商部、财务部进场装修通知书招商部营运部营运部商铺装修设计要求物业管理服务协议物业租赁合同招商部商户登记表营运部装修施工流程营运部装修施工工管理规定定营运部、工程部营运部、工程部装修方案案审批表商铺装修修委托书营运部、保安部装修施工工出入证7. 附附表格：商商户登记表表商户户进场审批批表二商户装装修管理规规范1装修修施工流程程凡进入市场场内施工的的单位必须须提供以下下资料给相相应部门审审核，并按按以下流程程办理装装修方案审审批表。1) 施工单单位必须事事先准备好好以下资料料：1、商铺装装修委托书书；2、装修平平面图或效效果图（含含电子档）；3、装修施施工图；4、装修电电路图；5、装修公公司营

23、业执执照复印件件一份；6、装修公公司进行室室内装饰、装装修工程的的资质证明明复印件一一份；7、装修公公司电工电电工操作证证；8、施工人人员名单及及身份证号号码表一份份；9、施工负负责人身份份证复印件件一份；10、每名名施工人员员1寸登记照照片一张；11、施工工押金：元元（施工验验收完后退退还）12、施工工号牌工本本费：元/人2) 办理流流程：装修公司带带齐资料至至营运部找找相应管理理员受理管理员提提供装修修方案审批批表（附附装修施施工管理规规定）给给装修公司司签字管理员审审核装修委委托书、装装修效果图图，合格后后在施工审审核营运部部一栏签字字装修公司司至财务部部交押金，财财务部在施施工审核财财

24、务部一栏栏注明“已交押金”字样及列列明垃圾清清运费工程部审审核装修施施工图、电电路图、营营业执照、资资质证明、电电工操作证证，合格后后施工审核核工程部一一栏签字保安部审审核施工人人员名单及及施工负责责人身份证证，合格后后办理施工工号牌。3) 进场装装修及验收收流程：装修公司凭凭已办好的的装修方方案审批表表至营运运备案相关管理理员负责安安排装修公公司进场装修公司司按要求进进场装修须须提前将装装修方案审审批表商商户联粘贴贴在装修区区域进场时保保安部核对对施工人员员名单与施施工号牌，合合格后并登登记入场的的设备、工工具、材料料后，方可可允许入场场施工（施施工中装修修人员必须须遵守装装修施工管管理规定

25、）施工完毕后装修公司分别由营运部相关管理员协调在工程部验收签字验收合格后至财务部退装修押金4) 施工中中管理：1、凡在施施工当中装装修公司人人员未遵守守装修施施工管理规规定或物物业租赁合合同附件件（经营管管理服务手手册）施工工管理规定定各项条款款的，由营营运部相关关管理员责责令停工，必必要时由保保安部及工工程部全力力配合；2、凡在施施工前未粘粘贴审核好好的装修修方案审批批表商户户联于装修修区域的一一律不得开开工；3、施工中中保安部负负责现场施施工人员管管理及货物物安全管理理，工程部部负责现场场安全用电电管理，装装修公司必必须服从现现场管理人人员管理。2装修修施工管理理规定营运部管理理人员及保保

26、安部人员员有权依本本管理规定定的条款，对对进场施工工单位及施施工人员进进行管理，对对违反规定定予以 元以上罚罚款。2.1未经经批准，不不得改变楼楼宇的结构构，包括承承重墙、横横梁、支柱柱等，严禁禁改变天花花高度，新新风系统风风口的位置置，不得改改变市场任任何部份的的外立面。2.2商铺铺在交付时时已有足够够电力供应应，未经批批准，任何何商户不得得擅自更改改，迁移或或增大用电电、用水装装置，除责责成复原外外，对因此此行为所造造成事故损损失负赔偿偿责任。2.3装修修期间不得得占用本市市场公共区区域，若因因此而导致致任何人士士受到直接接或间接损损害,一切责任任由商户及及施工单位位承担及赔赔偿。2.4

27、严禁禁使用易燃燃材料、有有毒及刺激激性气雾材材料，违者者对造成的的危害负全全部责任。2.5商户户装修期间间应对商铺铺进行围合合和遮挡，以以保持现场场整洁。2.6装修修期间不得得占用本市市场公共区区域，公共共走廊、消消防通道、电电梯间等，若因此而导致任何人士受到直接或间接损害,一切责任由商户及施工单位承担及赔偿。2.7未经经批准，不不得切割、损损坏、更改改、干扰任任何公用部部份之水、电电或煤气等等供应及排排水管道、暗暗渠、喉管管、电缆、固固定装置等等设施；2.8所有有装饰、装装修工程，不不得妨碍消消防设施（包包括喷淋系系统、烟感感系统、消消防栓等）的的正常使用用。2.9装修修期间须注注意按国家家

28、规范安全全用电，不不得乱拉、乱乱接、吊挂挂电线等；2.10 装修期间间须分类堆堆放材料，并并注意楼板板负荷，分分散堆放物物料；2.11 装修施工工现场严禁禁吸烟及使使用明火、烘烘烤设备和和器具；2.12 招牌安装装须按管理理方规定位位置安装，规规格材质须须按管理方方的要求制制作；2.一三 施工单单位须提供供足够的预预防措施减减少或降低低装修期内内引致的刺刺激性气 味、尘埃埃及噪音，使使其干扰及及影响减至至最低；2.14 装修期间间商户及施施工单位必必须负责装装修人员的的人身安全全2.一五 每日必必须清理所所有装修废废料及垃圾圾，按管理理方规定的的时间装袋袋运送至指指定存放点点，由管理理方负责清

29、清运；2.16 商户按按管理方指指定的装修修时间进行行施工，若若需逾时施施工，必须须于办公时时间提前一一天向管理理方以书面面提出申请请，并在获获批准后才才能进行。如如有产生特特大噪音的的工程，亦亦须事前通通知管理方方，且只能能于管理方方许可的时时间内进行行；2.17 商铺装装修施工范范围以外的的区域不得得放置或储储存任何建建筑物料，否否则管理方方有权将物物件清走，由由此发生的的费用将从从装修保证证金中扣除除，如在清清运过程中中，该等物物料数量减减少或受损损，管理方方无须负责责；2.一八 所有装装修人员在在本市场范范围内必须须佩戴装装修施工出出入证，否否则严禁进进入本市场场范围；2.19 施工单

30、单位应对其其用具、设设备、建筑筑材料等妥妥善保管，如如有任何损损失或遗失失，管理方方概不负责责。2.20 施工单单位如需在在装修现场场明火作业业，必须事事先到管理理方办理相相关证件，作作业前应做做好防火安安全措施；2.21 商铺在在交付时已已有足够电电力供应，严严禁私自接接驳市场公公共用电，铺铺内没有水水源的可向向管理方申申请接驳临临时水或使使用有盖的的容器到管管理方规定定的位置取取水，且不不得弄湿商商场通道。2.22 装修人人员在施工工期间，须须遵守法纪纪，严禁有有违法犯罪罪行为发生生，对违法法者上交公公安机关处处理。2.23 装修完毕毕后要作好好清场和周周围清洁卫卫生及办理理退场手续续。3

31、装修验验收管理办办法规定3.1各部部门应把公公司利益放放在首位，发发扬团队协协作精神，密密切配合。3.2各区区域管理人人员在店铺铺区域装修修期间，必必须强化监监管工作，消消除工程技技术、消防防安全隐患患，保证装装修质量和和工期。3.3各区区域管理人人员在店铺铺区域装修修完毕后，在在店铺确定定开业前24小时会同同相关部门门，对装修修质量进行行验收，并并填写装装修验收会会签表一一式两联，留留存一联至至送营运部部备案一联联。各部门门验收合格格后，装修修公司至财财务部退装装修押金，由由工程部指指定人员接接电运营，严严禁商户私私自接电。3.4各部部门验收负负责人必须须依据市场场相关规定定，严格验验收，杜

32、绝绝不符合市市场要求的的店铺开业业。3.5在验验收中发现现问题，各各区域管理理人员应积积极与商户户协调，要要求其配合合整改，以以保证商铺铺开业时间间。3.6验收收中，相关关人员缺乏乏责任心，工工作不仔细细，导致损损害市场形形象和利益益等事情发发生的，商商场将追究究相关人员员责任。3.7装修修过程中应应严格照图图施工，如如有与图纸纸不符的变变更应及时时填写变更更申请，由由相关部门门审核后方方可施工。如如未履行相相关变更手手续，有关关验收部门门有权不予予验收。3.8电量量申报不得得超过审批批电量的20%，如确需需增加，应应有总经理理批准，并并由工程部部根据现场场情况核准准后方可增增加。4、商户装装

33、修施工流流程图营运部营运部、工程部营运部营运部营运部、保安部、工程部营运部商户接收进进场装修通通知书第一步：商商户装修筹筹备委托施工单单位办理装装修手续装修方案报报至营运部部第二步：装装修手续办办理施工单位准准备装修方方案审核装修委委托书、装装修效果图图缴纳装修押押金及垃圾圾清理费审核装修施施工图、电电路图、营营业执照、资资质证明、电电工操作证证审核施工人人员名单及及施工负责责人身份证证第三步：进进场装修安排施工单单位进场时时间第四步：装装修管理第五步：装装修验收第六步：上上货开业第七步：退退还押金营运部、财务部营运部、工程部营运部、保安部、工程部营运部营运部、保安部营运部、财务部5、职责（1

34、） 招商商部负责告告知并指引引商户对接接市场营运运部；（2） 营运运部负责整整个商户装装修过程的的统筹安排排与监督；（3） 物管管部（工程程）负责商商户装修过过程中各环环节的审核核工作；（4） 物管管部（保安安）负责商商户装修过过程中行为为规范监督督；（5） 物管管部（保洁洁）负责商商户装修垃垃圾清理及及环境维护护；（6） 财务务部负责出出具商户装装修中涉及及的各项费费用结算工工作；6、附表格格:商户进进场装修通通知书商商铺装修设设计要求商商铺装修委委托书装装修方案审审批表，装装修施工出出入证，装装修验收会会签表三商户退退场管理规规定1、 退场审审批程序n 商户申申请退场1) 商商户因销售售业

35、绩不佳佳或品牌结结构调整以以及其它不不能避免的的特殊原因因而申请撤撤场，必须须由商家提提前两个月月写出退场场书面申请请，加盖公公章或由本本人签字认认可，由区区域管理人人员签署意意见（调整整或清退），报报招商部。2) 招招商部根据据相关依据据进行评议议并批复。3) 招招商主管填填写商户户退场审批批表报财财务部、物物业部审核核，由相关关部门负责责人审核签签字。4) 总总经理（总总负责人）签签批意见。5) 商商户跟据审审核通过的的商户退退场审批表表，办理理该品牌的的全部商品品退场。n 公司决决定清退的的商户1) 运运营部根据据和商户的的合同约定定，对于严严重违反市市场运营管管理规定，经经营品牌或或经

36、营品类类不符合市市场经营，提提出清退方方案，提交交招商部，由由招商部进进行评审，报报总经理（总总负责人）决决定清退商商户。2) 根根据公司决决定，通知知商户限期期退场。3) 商商户和管理理人员根据据要求办理理退场的相相关手续，同同上（商户户申请退场场流程）。n 注意事事项1) 商商户未经市市场批准，中中途擅自撤撤货退场，市市场有权终终止合同。2) 财财务部负责责审核商户户和商场双双方往来款款项，凡双双方约定费费用尚未清清偿的，应应清偿后再再结算，不不足清偿的的公司有权权留置厂商商商品并变变卖追索。3) 退退货运费由由商户承担担，属商户户提供的柜柜台、模特特、道具等等器具需退退场时经区区域主管签

37、签字认可方方可带走。4) 商商户退场审审批表批批准后，商商户应及时时完成全部部商品、区区域内所有有商户道具具的退场，特特殊情况需需经总经理理批准。2、 商户撤撤场、逃场场相关管理理规定 目的规范商户撤撤场的流程程及其遗留留物品的管管理，降低低公司的损损失，维护护公司的利利益。 范围适用于与公公司长期合合作的所有有商户。 职责1) 招商部部负责与商商户撤场前前后的整体体协调工作作；2) 营运部部负责整个个撤场过程程的统筹安安排与监督督；3) 物管部部（工程、保保安、保洁洁）负责商商户撤场过过程中需配配合协助的的工作；4) 物管部部（保安）和和财务部负负责清点、保保管及处理理商户撤场场后的遗留留物

38、品或扣扣留物品；5) 财务部部负责出具具结算单及及商户的各各项费用结结算工作； 程序序无欠款情况况下：1) 商户提提出撤场申申请或我司司因某些原原因要求商商户撤场；2) 由招商商部向商户户发出解解除租赁合合同的通知知，确认认撤场具体体时间；3) 在商户户收到解解除租赁合合同的通知知后，由由招商部与与商户协调调，与之签签署租赁赁合同解除除协议书；4) 营运部部至少在商商户撤场一一周前将撤撤场审批表表上报审审批，由营营运部跟进进审批进度度，须在七七个工作日日内审批完完成；5) 撤场场审批表经经审批后，原原件传财务务部作结算算（其中租租赁保证金金部分暂不不退还），招招商部、营营运部各留留存一份备备案

39、；6) 撤场场审批表审审批后由营营运部发工工作联系函函至物管管部，再次次确认商户户撤场时间间及其它注注意事项，营营运部和物物管部凭此此函对商户户物品放行行并对撤场场全过程进进行监督；7) 如商户户未按规定定期限及标标准交铺，由由招商部通通知商户我我司将强制制收回铺位位，并自行行采取措施施将该铺位位恢复原貌貌，扣押该该铺内所有有物品，由由财务部入入库保存，由由此产生的的费用及对对我司造成成的经济损损失由商户户承担，产产生费用的的部门提供供凭据至财财务部，财财务部在租租赁保证金金中抵扣此此笔费用；8) 商户按按规定交铺铺后，营运运部知会财财务部给商商户办理撤撤场结算手手续；（在在商户无欠欠租且合同

40、同期满情况况下，若其其中一方提提出撤场，必必须提前一一个月书面面知会对方方，然后按按照以上第第4、5、6、7、8项流程顺顺序执行。）有欠款情况况下：1) 商户提提出撤场申申请或我司司因某些原原因要求商商户撤场；2) 商户撤撤场如有欠欠款，由财财务部负责责提供欠款款数据，发发催款通通知单至至营运部，有有营运部负负责追缴欠欠款；同时时扣留撤场场商户的所所有物品。3) 如营运运部在商户户办理撤场场前追缴回回欠款，则则转入以上上无欠款情情况下的撤撤场流程；如未追缴缴回欠款，则则按以下流流程进行；4) 营运部部、物管部部、财务部部共同对扣扣留物品进进行清点，经经手人均要要签字确认认。5) 物品清清点完毕后后交财务部部入库保存存，物管部部要对扣留留物品做好好入库管理理记录，保保留相关单单据，在办办理物品出出入时须经经办人在记记录单或相相关单据签签名确认，以以便核查。6) 商户物物品入库后后，由营运运部再次与与商户协调调，尽量减减少双方损损失；7) 如果与与商户达成成一致，并并且商户在在规定时间间被补齐欠欠款的每则则由招商部部书面知会会营运部、退退还扣押物物品，并转转入无欠款款情况下的的撤场流程程；8)