教学课件PPT员工培训与开发.ppt

《教学课件PPT员工培训与开发.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教学课件PPT员工培训与开发.ppt（83页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第六章第六章 员工培训与开发员工培训与开发1案例：赛扬公司失败的培训案例：赛扬公司失败的培训n赛扬公司人力资源部的培训员汤征和部门经赛扬公司人力资源部的培训员汤征和部门经理黄学谊，来到公司下属一家工厂培训车间理黄学谊，来到公司下属一家工厂培训车间管理人员。在上午培训班开学仪式上，分管管理人员。在上午培训班开学仪式上，分管人力资源管理工作的副总经理吴豪添说：人力资源管理工作的副总经理吴豪添说：“虽然我不知道黄学谊为本次培训做了哪些安虽然我不知道黄学谊为本次培训做了哪些安排，但是我知道人员培训是非常重要的！我排，但是我知道人员培训是非常重要的！我希望公司从现在开始实施的管理人员培训中希望公司从现在

2、开始实施的管理人员培训中获得巨大收益，因此希望每个人都尽最大努获得巨大收益，因此希望每个人都尽最大努力完成这一周的培训。力完成这一周的培训。”2n随后，吴豪添、黄学谊离开。汤征开始主讲随后，吴豪添、黄学谊离开。汤征开始主讲第一课第一课“怎样有效地管理工人怎样有效地管理工人”。但是，他。但是，他发现大家都对这堂课缺乏兴趣。发现大家都对这堂课缺乏兴趣。n下午快下班时，汤征打电话黄学谊：下午快下班时，汤征打电话黄学谊：“黄经黄经理，那些车间管理人员根本不想参加培训，理，那些车间管理人员根本不想参加培训，上午课间休息我与二车间主任吕安福谈话时，上午课间休息我与二车间主任吕安福谈话时，他居然说：他居然说

3、：2020多年来我在管理工人方面早多年来我在管理工人方面早就有一套，根本不需要你们那些书呆子发明就有一套，根本不需要你们那些书呆子发明的方法。的方法。而且下午的计算机基础知识课，而且下午的计算机基础知识课，很多人没来。黄经理，你看我该怎么做？很多人没来。黄经理，你看我该怎么做？”3n参加这次培训的所有车间管理人员都是中参加这次培训的所有车间管理人员都是中专及以下文化程度，目前工作绩效不错，专及以下文化程度，目前工作绩效不错，是工厂的中坚力量，但是他们基本上不会是工厂的中坚力量，但是他们基本上不会操作计算机，大多数人也不懂现代生产运操作计算机，大多数人也不懂现代生产运作管理知识。公司马上要引进计

4、算机管理作管理知识。公司马上要引进计算机管理系统来提高生产管理效率，正好利用这一系统来提高生产管理效率，正好利用这一周机器维修的时间进行相关培训。如果培周机器维修的时间进行相关培训。如果培训不好，可能会造成非常严重的后果，总训不好，可能会造成非常严重的后果，总不能把他们全都换掉吧？不能把他们全都换掉吧？4n第二天上午快下班时，黄学谊接到生产部第二天上午快下班时，黄学谊接到生产部经理马全打来的电话：经理马全打来的电话：“黄经理，你能不黄经理，你能不能重新派一个培训员？那些参加的车间管能重新派一个培训员？那些参加的车间管理人员说，理人员说，汤征出生之前我就在管理工汤征出生之前我就在管理工人，可是突

5、然间我们做的都是不文明的了，人，可是突然间我们做的都是不文明的了，我们倒是希望有机会教一下这个乳臭未干我们倒是希望有机会教一下这个乳臭未干的大学生怎么管理工人。的大学生怎么管理工人。而且今天上午而且今天上午我们的优秀车间主任蓝田基问他电脑方面我们的优秀车间主任蓝田基问他电脑方面的问题时，他根本不屑于回答，扭头就走。的问题时，他根本不屑于回答，扭头就走。”5汤汤征征去去年年从从某某名名牌牌大大学学信信管管专专业业本本科科毕毕业业，进进入入人人力力资资源源部部工工作作刚刚满满一一年年，今今年年2222岁岁。因因为为工工作作表表现现不不错错，这这次次被被黄黄学学谊谊派派到到工工厂厂独独自自培培训训车

6、车间间管管理理人人员员。但但是是培培训训期期间间，常常常常台台上上他他在在讲讲课课，台台下下那那些些老老工工人人在在议议论论他他。这简直是一种精神折磨。这简直是一种精神折磨。如如果果你你是是人人力力资资源源部部负负责责培培训训的的主主管管，你你将将如何设计这次培训，使其更有效果？如何设计这次培训，使其更有效果？你你认认为为这这个个案案例例中中导导致致培培训训失失败败的的原原因因有有哪哪些？些？6Outline1.What is Training and Development?2.Orienting Employees3.Training Process and Methods4.Trends

7、 of Employee Training 7 指的是创造一个环境，使员工能够在这一指的是创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和的知识、技能、能力和态度态度。1.1 员工培训与开发概念员工培训与开发概念1.What is Training and Development?8Training isthe acquisition of knowledge&skill for present tasksa tool to help individuals contribute to the organizat

8、ionDevelopment isthe acquisition of knowledge and skill that may be used in the present and the futurethe preparation of individuals to enrich the organization in the futurethe act of being involved in many different types of training activities91.2 培训作用模型培训作用模型 知识知识技能技能动机动机培训培训项目项目态度态度行为行为绩效绩效101.3

9、 培训的类型培训的类型 按人员类型划分按人员类型划分管理人员培训管理人员培训高高层层中中层层基基层层科技人员培训科技人员培训工工程程技技术术人人员员专专业业人人员员操作人员培训操作人员培训一一般般人人员员工工人人按是否在岗划分按是否在岗划分职前培训职前培训在职培训在职培训111.4 员工培训的误区员工培训的误区l新进员工自然而然就会胜任工作；l流行什么就培训什么；l高层管理人员不需要培训；l培训是一项花钱的工作，是成本而不是投资；l培训时知识技能最重要，态度等都是无关紧要的。12注：法律规定注：法律规定 根据我国人力资源和社会保障部门的规定，为保障职工培训经费，企业应按照职工工资总额的1.5%

10、-2.5%足额提取职工教育培训经费，并作为专款专用。132.Orienting EmployeesnEmployee orientation provides new employees with the basic background information they need to perform their jobs satisfactorily.14Covers(often provided in an employee handbook):n employee benefitsn personnel policiesn the employees daily routinen co

11、mpany organization and operationsn safety measures and regulations Orientation 15The new employee should:nfeel welcome feel at easenunderstand the organization in a broad sense the big picturenbe clear about what the firm expects in terms of work and behavior nSocializes new employee in companys way

12、sWhy Orientation Is Important?16附附1：美国通用电器公司新员工导向活动清单：美国通用电器公司新员工导向活动清单一、新员工刚来报到一、新员工刚来报到p 欢迎加入本公司及担任此职务欢迎加入本公司及担任此职务p 指引更衣箱及厕所的地点指引更衣箱及厕所的地点p 指导员工食堂及饮水点指导员工食堂及饮水点p 介绍进、出产及门卫检验制度介绍进、出产及门卫检验制度p 引领参观工作地点状况引领参观工作地点状况p 介绍休息与考勤制度介绍休息与考勤制度p 本班组（科室）工作简介本班组（科室）工作简介p 引见本班组（科室）同事引见本班组（科室）同事p 绍安全规程与安全设备的使用绍安全规

13、程与安全设备的使用p 引导新员工开始工作，介绍工作规程引导新员工开始工作，介绍工作规程p 提醒他在有问题或需要帮助时找你提醒他在有问题或需要帮助时找你17二、第一天工作之后二、第一天工作之后p 介绍奖酬情况介绍奖酬情况p 介绍公司医疗卫情况介绍公司医疗卫情况p 本班组（科室）中各职务间关系本班组（科室）中各职务间关系p 介绍自备车存放及公司交通车情况介绍自备车存放及公司交通车情况p 进一步仔细研究安全规程进一步仔细研究安全规程p 下班前检查其绩效、讲评并答疑下班前检查其绩效、讲评并答疑三、前两周三、前两周p 介绍公司福利待遇介绍公司福利待遇p 检查工作习惯是否有违安全要求检查工作习惯是否有违安

14、全要求p 继续检查、讲评和指导其工作继续检查、讲评和指导其工作p 介绍投诉及合理化建议渠道介绍投诉及合理化建议渠道18l举办一个招待会，备好咖啡茶点。邀请公举办一个招待会，备好咖啡茶点。邀请公司的每一位员工前来与新员工见面。司的每一位员工前来与新员工见面。l帮助新员工做好工作准备，看看其办公桌帮助新员工做好工作准备，看看其办公桌上的办公用品是否齐备。如果需要的话，上的办公用品是否齐备。如果需要的话，为新员工准备一本台历，并为其印好名片为新员工准备一本台历，并为其印好名片和放大桌上的姓名牌。和放大桌上的姓名牌。l在显著位置上放一个欢迎新员工的条幅。在显著位置上放一个欢迎新员工的条幅。附附2：让员

15、工对第一天印象深刻的办法：让员工对第一天印象深刻的办法19l送给新员工一件公司纪念品，如印有公司送给新员工一件公司纪念品，如印有公司标志的水杯、标志的水杯、T T恤衫、钢笔或小计算器等。恤衫、钢笔或小计算器等。l邀请新员工共进午餐。邀请新员工共进午餐。l给新员工准备一个救生包，里面放一些不给新员工准备一个救生包，里面放一些不落俗套的小玩意，从中也可以反映企业文落俗套的小玩意，从中也可以反映企业文化特色。化特色。l用公司的用公司的“行话行话”写一封欢迎信送给新员写一封欢迎信送给新员工。当他们读信时，给他解释一下这些工。当他们读信时，给他解释一下这些“行话行话”的意思。的意思。203.1 Trai

16、ning and Development ProcessNeeds analysis InstructionaldesignImplement Evaluation&follow-up3.Training Process and Methods 213.1.1 Analyzing Training NeedsnDetermine required trainingNew employees Current employeesnTask analysis and performance analysis are the two main ways to identify training nee

17、ds22nPerformance analysis verify that there is a deficiency and decide if it can be fixed nSample performance deficiencies:Doesnt meet sales quotasToo many plant accidents233.1.2 Training Objectivesn 技能培养技能培养 increasing skills n 知识传授知识传授 imparting knowledgen 态度改变态度改变 changing attitudes243.1.3 Tradit

18、ional Training MethodsnOn-the-job trainingnApprenticeship trainingnInformal learningnJob instruction trainingnLecturesnProgrammed learningnAudiovisual toolsnSimulated trainingnManagement developmentnTraining for special purposes253.1.4 Implement 确定培训师确定培训师 确定教材确定教材 确定培训地点确定培训地点 准备培训设备准备培训设备 决定培训时间决定

19、培训时间 发通知发通知263.1.5 EvaluatingBehaviorResultsLearningReactionTraining Effects to Measure27附附3：麦当劳汉堡大学的培训评估：麦当劳汉堡大学的培训评估l第第一一个个“反反应应”，在在上上课课结结束束后后，大大家家对对于于课课程程的的反反应应是是什什么么，然然后后根根据据反反应应调调整整以以符符合合学学员员的的需需求求。老老师师的的技技巧巧会会影影响响学学员员的的学学习习，所所以以在在每每一一次次课课程程结结束束后后，都都会会针针对对老老师的讲解技巧来做评估。师的讲解技巧来做评估。l第第二二是是“知知识识”，汉

20、汉堡堡大大学学有有入入学学考考试试，课课程程中中也也会会有有考考试试，主主要要测测试试大大家家通通过过培培训训究究竟竟保保留留了了多多少少知知识识，以以了了解解培培训训内内容容是是否否符符合合组组织织所所要要传传递递的的。此此外外，汉汉堡堡大大学学非非常常重重视视学学生生的的参参与与，因因为为当当学学员员和和大大家家互互动动分分享享时，可以知道他的知识程度。时，可以知道他的知识程度。28l第第三三是是“行行为为”，在在课课程程中中学学到到的的东东西西，能能不不能能在在回回到到工工作作以以后后，改改变变你你的的行行为为。麦麦当当劳劳，上上课课前前会会先先对对学学生生的的职职能能做做评评估估，再再

21、请请他他的的直直属属主主管管做做一一个个评评估估，训训练练三三个个月月之之后后，再再做做一一次次评评估估；把把行行为为前前后后的的改改变变做做一一个个比比较，来衡量训练的成果。较，来衡量训练的成果。l第第四四，在在“绩绩效效”方方面面，课课后后行行动动计计划划的的执执行行成成果果和和绩绩效效有有一一定定的的关关系系，每每一一次次上上完完课课，学学生生都都必必须须设设定定出出他他的的行行动动计计划划，回回去去之之后后必必须须执执行行，执执行行之之后后会会由由他他的的主主管管来来为为他他做做鉴定，以确保训练与绩效结合。鉴定，以确保训练与绩效结合。29n培训内容：培训内容：从狭隘单一的职业培训转向丰

22、从狭隘单一的职业培训转向丰富多彩的全方位培训富多彩的全方位培训n培训态度：培训态度：从漠然视之到高度重视从漠然视之到高度重视n培训方法培训方法：从单一化、传统化到多样化、：从单一化、传统化到多样化、科学化科学化n培训工具：培训工具：从简单的低科技含量到复杂的从简单的低科技含量到复杂的高科技含量高科技含量4.Trends of Training and Development30n员工态度：员工态度：从消极对抗到积极参与从消极对抗到积极参与n培训对象：培训对象：重点从非技术人员到管理人员重点从非技术人员到管理人员n培训模式：培训模式：从单一化到立体化、专业化从单一化到立体化、专业化31培培训训方

23、方法法321.On-the-Job Training 在职培训在职培训nExperienced worker or the trainees supervisor trains the employee nJob rotation-an employee moves from job to job at planned intervals 332.Apprenticeship Training 学徒期培训学徒期培训nIndividuals become skilled workers through a combination of classroom instruction and on-t

24、he-job training343.Simulated Training 模拟培训模拟培训 nLearn on the actual or simulated equipment they will use on the job but receive their training off the job nNecessary when it is too costly or dangerous to train employees on the job 354.Job Instruction Training 工作指导培训工作指导培训Start motorSet cutdistanceRe

25、ad scalecarefullyPlace paperon cutting tableVerify paperis evenPush paperto cutterVerify paperis tightPull cutter&safety releasesKeep bothhands in placeWait for cutTo finishMaintaingripRetractpaperVerifycutteris doneShut off motorList each step in order with key steps365.Lectures 讲座讲座nGive listeners

26、 signalsnKeep conclusions shortnMaintain eye contactnPractice makes perfectnBe alert to your audiencenMake sure all can hearnSpeak from notes not script376.Programmed Learning 程序化学习程序化学习A step-by-step self-learning method that consists of three parts:nPresenting questions,facts,or problems to the le

27、arnernAllowing the person to respondnProviding feedback on the accuracy of answers38nUsing techniques like films,PowerPoints,Video conferencing,audiotapes.nMore expensive than conventional lectures but offer some advantages.7.Audiovisual tools 试听手段培训试听手段培训398.Electronic Training 电子培训电子培训nElectronic

28、Performance Support SystemsnDistance and Internet basedTele-trainingVideoconferencingInternet training409.Lifelong Learningproviding continuing training from basic remedial skills to advanced decision-making techniques throughout an employees career4110.Management DevelopmentIt is any attempt to imp

29、rove managerial performance by imparting knowledge,changing attitudes,or increasing skills with an aim to enhance the future performance of the company itself.42(1)Managerial On-the-job TrainingnJob rotation nCoaching/Understudy approach教练教练/实习方法实习方法 nAction learning行动学习法行动学习法43nCoaching/Understudy

30、approachnThe trainee works directly with a senior manager or with the person he or she is to replace;the later is responsible for the trainees coaching.44nAction learningnA program gives managers and others released time to work full-time on projects,analyzing and solving problems in departments oth

31、er than their own.45(2)Managerial Off-the-job TrainingnThe case study methodnGames 管理竞赛管理竞赛nSeminars 研讨会研讨会nUniversity programsnRole playingnBehavior modeling 行为模拟行为模拟nIn house development 企业内部开发中心企业内部开发中心46nBehavior ModelingnA training technique in which trainees are first shown good management tec

32、hniques in a film,are asked to play roles in a simulated situation,and are then given feedback and praise by their supervisor.47ModelingTransfer of trainingSocial reinforcementRole-playingBehavior Modeling steps4811.Training For Special Purposes 特殊培训特殊培训(1)Global business trainingLanguage trainingDi

33、versity trainingBetter cross-cultural sensitivity(2)Teamwork training49附附4：跨文化培训：跨文化培训 有一家欧美公司，曾对即将奔赴中国工作的员工有一家欧美公司，曾对即将奔赴中国工作的员工进行了这样的培训：老师先给每组学员发一副扑克进行了这样的培训：老师先给每组学员发一副扑克牌，学员很快达成共识玩儿一种游戏，而且顺理成牌，学员很快达成共识玩儿一种游戏，而且顺理成章地开始按本国的规则玩儿。等玩儿过一轮重新发章地开始按本国的规则玩儿。等玩儿过一轮重新发牌之后，老师忽然提出了要求：牌之后，老师忽然提出了要求：“从现在开始，你从现在

34、开始，你们不准按本国规则玩。们不准按本国规则玩。”然后退居一旁。而学员们然后退居一旁。而学员们则仿佛在一瞬间变成了白痴，愣在那里不知所措。则仿佛在一瞬间变成了白痴，愣在那里不知所措。是的，没有规则怎么玩儿？是的，没有规则怎么玩儿？就在学员们只能彼此徒然地眨巴着眼睛对视时，就在学员们只能彼此徒然地眨巴着眼睛对视时，老师方开金口：老师方开金口：“你们要去的，就是这样一个国家。你们要去的，就是这样一个国家。那里根本没有规则，或是你们根本不了解他们的规那里根本没有规则，或是你们根本不了解他们的规则则你们准备好了吗？你们准备好了吗？”50n通常利用崇山峻岭、通常利用崇山峻岭、翰海大川等自然环翰海大川等自

35、然环境，通过精心设计境，通过精心设计的活动达到的活动达到 磨练磨练意志、陶冶情操、意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团完善人格、熔炼团队队 的培训目的。的培训目的。附附5：团队拓展训练：团队拓展训练5152535455565758596061626364656667盲人方阵盲人方阵n队员在被戴上眼罩的前提下，将一条绳子队员在被戴上眼罩的前提下，将一条绳子拉成一个标准的正方形。拉成一个标准的正方形。n项目目的：项目目的：“讨论讨论提出方案提出方案形成形成领导领导事实方案事实方案再次讨论再次讨论”的循环的循环得以体现。使队员积极参与到共同的任务得以体现。使队员积极参与到共同的任务当中，意识到沟通方式对

36、效率的重要影响。当中，意识到沟通方式对效率的重要影响。学会倾听。体现领导在团队中的作用。学会倾听。体现领导在团队中的作用。68盲人方阵盲人方阵 “我们搞了一项活动叫我们搞了一项活动叫盲人方阵盲人方阵，大家的眼睛全被蒙上，然后教练要我们将大家的眼睛全被蒙上，然后教练要我们将一根绳子在一根绳子在2020分钟内圈成一个最大的正方分钟内圈成一个最大的正方形。眼前漆黑一片，我们只能用声音来调形。眼前漆黑一片，我们只能用声音来调整自己和判断对方的位置，用耳朵聆听队整自己和判断对方的位置，用耳朵聆听队友的提醒、帮助与鼓励，心里都有一种非友的提醒、帮助与鼓励，心里都有一种非常踏实的感觉。当取下眼罩，我们真为眼

37、常踏实的感觉。当取下眼罩，我们真为眼前的那个画面而惊喜前的那个画面而惊喜一个完美的正方一个完美的正方形！形！6970聚能环聚能环n聚能环又名聚能环又名Focus Ring，队员通过共同控制，队员通过共同控制绑在铁环上的丝线，运送铁环上的网球到绑在铁环上的丝线，运送铁环上的网球到达指定地点。达指定地点。n项目目的：近乎完美的团队协作类项目。项目目的：近乎完美的团队协作类项目。所有人的注意力集中在同一点上。良好的所有人的注意力集中在同一点上。良好的协作是完成此项目的先决条件。领导在团协作是完成此项目的先决条件。领导在团队中的作用得以体现，但领导的出现是一队中的作用得以体现，但领导的出现是一个耐人寻

38、味的过程。能使学员感受到倾听个耐人寻味的过程。能使学员感受到倾听的重要性。的重要性。7172附附6：GE人才六级培育系统人才六级培育系统 在大多数人的想象中，美国通用电气公司之在大多数人的想象中，美国通用电气公司之所以强大，是因为有韦尔奇这样的所以强大，是因为有韦尔奇这样的“舵手舵手”。这话不错，但更深层次的原因是他抓了育人，这话不错，但更深层次的原因是他抓了育人，尤其是骨干。因此，尤其是骨干。因此，GE竞争力基本上蕴藏在竞争力基本上蕴藏在GE各指挥层的领导之间。具体工作的核心机各指挥层的领导之间。具体工作的核心机构是构是GE公司设在纽约的劳克顿学院的公司设在纽约的劳克顿学院的“领导领导开发研

39、究所开发研究所”，又被国内企业界称为，又被国内企业界称为GE党校。党校。73GE人才六级培育系统人才六级培育系统 “领导开发研究所领导开发研究所”是是GE公司最重要的公司最重要的“领导培养基地领导培养基地”，其培育对象与课程大致可，其培育对象与课程大致可分为两大类：一是以尚未走上管理岗位但具分为两大类：一是以尚未走上管理岗位但具有领导潜能为对象的初级课程，另一个则是有领导潜能为对象的初级课程，另一个则是经理以上现任企业管理人员为对象的高级课经理以上现任企业管理人员为对象的高级课程，前者分为两个等级，后者分为四个等级。程，前者分为两个等级，后者分为四个等级。74 第一级第一级：在这个类似于金字塔

40、的人才培育系统中，：在这个类似于金字塔的人才培育系统中，最基本的是领导基础的课程，参加学习的对象主要最基本的是领导基础的课程，参加学习的对象主要是在是在GE公司工作了公司工作了6个月至个月至3年，有培养前途的年，有培养前途的20来来岁的年轻职员。这个课程每年要举办岁的年轻职员。这个课程每年要举办16次。具体内次。具体内容有答辩技巧，于不同国籍的学院组成小组顺利展容有答辩技巧，于不同国籍的学院组成小组顺利展开教学活动的方法，财务分析的方法。开教学活动的方法，财务分析的方法。第二级第二级：是以未来经理为培养对象的：是以未来经理为培养对象的“新经理成新经理成长长”课程，参加这个课程的人都是具有较高潜

41、在能课程，参加这个课程的人都是具有较高潜在能力，在公司内达到力，在公司内达到“A”级的级的30岁左右的职员。在这岁左右的职员。在这里主要学习经营决策的方法，成功案例分析，评价里主要学习经营决策的方法，成功案例分析，评价下属的方法，财务知识。下属的方法，财务知识。75 第三级第三级：则是进入了首席执行官杰克韦尔奇亲自参：则是进入了首席执行官杰克韦尔奇亲自参与执教现任经理的培训队伍。这个课程每年举办与执教现任经理的培训队伍。这个课程每年举办7次，次，由六七十个人组成一个班，进修期为三个月。在这里由六七十个人组成一个班，进修期为三个月。在这里学习的都是在公司工作学习的都是在公司工作8-10年，持有本

42、公司股份购股年，持有本公司股份购股权资格的职员。参加者有权资格的职员。参加者有30是来自美国以外的员工，是来自美国以外的员工，学习内容包括经营战略制定方法，如何管理国际性集学习内容包括经营战略制定方法，如何管理国际性集团，为解决目前公司存在的问题提供思路等。团，为解决目前公司存在的问题提供思路等。第四级第四级：是以来自世界各地的：是以来自世界各地的GE公司下属企业的负公司下属企业的负责人为对象的名为责人为对象的名为“全球经营者全球经营者”的课程，每年举办的课程，每年举办3次，每届三个星期，一个班级次，每届三个星期，一个班级40人，学员要求至少人，学员要求至少在在GE公司有公司有8年的工作年限，

43、生产、销售、市场和保年的工作年限，生产、销售、市场和保障部门差不多以相等地比例派员进修。障部门差不多以相等地比例派员进修。76 第五级第五级：GE公司在领导者培养中重视的在实践中学公司在领导者培养中重视的在实践中学习的课程，此课程的学习对企业发展战略的影响是相习的课程，此课程的学习对企业发展战略的影响是相当大的。这种学习差不多是一种共同探究当大的。这种学习差不多是一种共同探究GE公司面临公司面临问题解决方案的智囊活动。问题解决方案的智囊活动。学员们与奋战在海外第一学员们与奋战在海外第一线市场的企业经营者对话。具体学校有企业领导方法、线市场的企业经营者对话。具体学校有企业领导方法、组织变革、企业

44、伦理学、组织变革、企业伦理学、GE所处的竞争环境等。最后所处的竞争环境等。最后一个内容是在以韦尔奇为首的一个内容是在以韦尔奇为首的GE公司的公司的30位最高领导位最高领导者面前汇报成果，回答提问者面前汇报成果，回答提问 第六级第六级：以高级企业负责人为对象的经营者发展课：以高级企业负责人为对象的经营者发展课程。一年举办一次，一个班级程。一年举办一次，一个班级40个人，历时个人，历时3周。学员周。学员都是在都是在GR有有10年以上工龄的高级经营管理者。不同之年以上工龄的高级经营管理者。不同之处在于其活动的独立性，由处在于其活动的独立性，由GE公司提出援助资金，将公司提出援助资金，将自己行业发展的

45、某个构想提交给这个班级进行研讨，自己行业发展的某个构想提交给这个班级进行研讨，提出实施方案。提出实施方案。77卡特洗衣机店案例（续）卡特洗衣机店案例（续）n目前，卡特洗衣公司尚无正规的上岗引导或培训目前，卡特洗衣公司尚无正规的上岗引导或培训政策或程序。詹妮弗认为这正是为什么她父亲和政策或程序。詹妮弗认为这正是为什么她父亲和她希望雇员遵守的标准总是未被遵守的一个原因。她希望雇员遵守的标准总是未被遵守的一个原因。可以用几个事例来说明这一点。在前台接待客户可以用几个事例来说明这一点。在前台接待客户方面，卡特父女希望采用一定的程序和惯例。例方面，卡特父女希望采用一定的程序和惯例。例如，应当用杰克称为如

46、，应当用杰克称为“热情招呼热情招呼”的态度向所有的态度向所有顾客表示欢迎。对顾客拿来的任何衣服都应马上顾客表示欢迎。对顾客拿来的任何衣服都应马上检查有无损坏或异常的污渍，以便顾客能注意到检查有无损坏或异常的污渍，以便顾客能注意到这些问题，以免日后来取衣服时因这些损坏或异这些问题，以免日后来取衣服时因这些损坏或异常污渍错误地指责本店。常污渍错误地指责本店。78n然后，应立即将这些衣服装进一个尼龙袋，以便然后，应立即将这些衣服装进一个尼龙袋，以便把它们同其他顾客的衣服分开。然后还必须仔细把它们同其他顾客的衣服分开。然后还必须仔细将这位顾客的姓名、电话号码和准确日期写在卡将这位顾客的姓名、电话号码和

47、准确日期写在卡片上，并在所有卡片副本上清楚地注明。这位店片上，并在所有卡片副本上清楚地注明。这位店员还应当抓住时机努力向这位顾客推销其他一些员还应当抓住时机努力向这位顾客推销其他一些服务项目，比如，给衣物做防水处理（如果顾客服务项目，比如，给衣物做防水处理（如果顾客拿来的是件雨衣的话），或者直接告诉这位顾客拿来的是件雨衣的话），或者直接告诉这位顾客说：说：“你知道现在人们都在清洗春季的衣服，这你知道现在人们都在清洗春季的衣服，这个月全月我们都实行特价衣服清洗。个月全月我们都实行特价衣服清洗。”最后，在最后，在这位顾客离店时，这位店员应说些礼貌周全的话，这位顾客离店时，这位店员应说些礼貌周全的话

48、，如如“祝你一天愉快祝你一天愉快”或或“开车小心点儿开车小心点儿”。79n店里其他各项工作，如烫衣、洗衣、除污垢、定店里其他各项工作，如烫衣、洗衣、除污垢、定期维修投币洗衣设备等等，同样也有一定的步骤期维修投币洗衣设备等等，同样也有一定的步骤和程序，最重要的是卡特父女希望看到标准得以和程序，最重要的是卡特父女希望看到标准得以执行。执行。n詹妮弗认为，由于缺乏适当的雇员培训和上岗引詹妮弗认为，由于缺乏适当的雇员培训和上岗引导，公司还有其他一些问题。例如，上个月，两导，公司还有其他一些问题。例如，上个月，两名小雇员感到非常心烦，因为他们发现在那一周名小雇员感到非常心烦，因为他们发现在那一周的周末（

49、星期五）没给他们发工资，而在第二周的周末（星期五）没给他们发工资，而在第二周的星期二才给他们发工资（同卡特所有雇员一样）的星期二才给他们发工资（同卡特所有雇员一样）。80n卡特父女利用这额外的两天，一方面是使自己有卡特父女利用这额外的两天，一方面是使自己有时间了解每个人的工作时间并计算他们的工资；时间了解每个人的工作时间并计算他们的工资；另一方面，按杰克的说法；另一方面，按杰克的说法；“坦率地说，我们晚坦率地说，我们晚几天给雇员发工资，有助于保证在他们向我们提几天给雇员发工资，有助于保证在他们向我们提出辞职之前，至少给我们提前几天的通知。我们出辞职之前，至少给我们提前几天的通知。我们肯定会一分

50、不少地付给他们应得的报酬。同时，肯定会一分不少地付给他们应得的报酬。同时，我们发现，如果还没有拿到上周工资的话，他们我们发现，如果还没有拿到上周工资的话，他们一般就不太可能在周五傍晚走出店门下周一就不一般就不太可能在周五傍晚走出店门下周一就不再露面了。用这种方式他们起码会提前几天给我再露面了。用这种方式他们起码会提前几天给我们辞职通知，这样我们就可以有时间找人替代工们辞职通知，这样我们就可以有时间找人替代工作。作。”81n詹妮弗说，上岗引导还可以介绍其他一些东西，詹妮弗说，上岗引导还可以介绍其他一些东西，包括公司关于带薪休假、迟到及旷工、保健及住包括公司关于带薪休假、迟到及旷工、保健及住院治疗