提高领导干部的沟通能力.ppt

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1、 提高领导干部的 沟通能力主主 讲讲 刘刘 舸舸 一、有效沟通的认知一、有效沟通的认知 二、有效沟通的作用二、有效沟通的作用 三、有效沟通的法则三、有效沟通的法则第一，眼睛看第一，眼睛看；第二，微笑第二，微笑；第三，讲一句话第三，讲一句话。社会交往：善于沟通的人朋友众多；社会交往：善于沟通的人朋友众多；家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐；家庭生活：善于沟通的人夫妻和谐；职业发展：善于沟通的人事业有成。职业发展：善于沟通的人事业有成。情绪的转移情绪的转移 信息的传递信息的传递 感觉的互动感觉的互动 沟沟通通沟通就是指领导者为了实现组织目标沟通就是指领导者为了实现组织目标而采取不同方法、手段，协同内部

2、各而采取不同方法、手段，协同内部各层次、各方面的关系，整合组织内外层次、各方面的关系，整合组织内外各种资源，以实现相互支持、相互配各种资源，以实现相互支持、相互配合，形成最大组织力的过程。合，形成最大组织力的过程。管理中管理中 70%70%的工的工作是沟通；管理中出作是沟通；管理中出现的障碍现的障碍70%70%是因为是因为沟通不畅引起的。沟通不畅引起的。“从现在开始，我要加强沟通行为从现在开始，我要加强沟通行为的主动性，看到人在动，就像看到的主动性，看到人在动，就像看到钱在动。我讲的每一句话和我说话钱在动。我讲的每一句话和我说话的方法以及我说话的效果和我说话的方法以及我说话的效果和我说话的结果

3、，都影响我的财富和命运。的结果，都影响我的财富和命运。”（五联国际百货）（五联国际百货）沟沟 通通 誓誓 言言佞言（表现你的忠诚）；佞言（表现你的忠诚）；谀言（表现你的智慧）；谀言（表现你的智慧）；平言（表现你的果断）；平言（表现你的果断）；戚言（表现你的可信性）；戚言（表现你的可信性）；静言（表现你的权威性）。静言（表现你的权威性）。“筹策万类之终始，筹策万类之终始，达人心之理达人心之理”。大大 学学“自天子以至庶人，自天子以至庶人，壹是皆以修身为本。壹是皆以修身为本。”修己以敬修己以敬 修己以安人修己以安人 修己以安百姓修己以安百姓“为政以德，譬为政以德，譬如北辰，居其所如北辰，居其所而众

4、星共之。而众星共之。”“物有本末，事有终始。物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣。知所先后，则近道矣。”大学大学管理工作管理工作 营销工作营销工作 公司老板公司老板 我是自己的管理者我是自己的管理者我是自己的推销员我是自己的推销员我是自己的老版我是自己的老版自我沟通自我沟通“言不顺，言不顺，则事不成则事不成”。孔子孔子“一人之辩重于九鼎之宝，一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。三寸之舌强于百万之师。”刘勰刘勰 管理就是沟通、管理就是沟通、沟通再沟通。沟通再沟通。通用电气总裁通用电气总裁 子游问孝，子游问孝，“今之孝者，是谓今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养，能养。至于犬马，皆能有

5、养，不不敬敬，何以别乎？，何以别乎？”论语论语 入则孝，出则悌，谨入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以仁，行有余力，则以学文。学文。论语论语“树欲静而风不止，树欲静而风不止，子欲养而亲不待子欲养而亲不待”。韩诗外传韩诗外传小孝可以治家，小孝可以治家，大孝可以治国。大孝可以治国。君子务本，本立而道生。孝君子务本，本立而道生。孝悌也者，其为仁之本欤！悌也者，其为仁之本欤！论语论语沟通的基本问题：沟通的基本问题：心态心态自我自我自大自大自私自私心态变态度变，心态变态度变，态度变行为变，态度变行为变，行为变习惯变，行为变习惯变，习惯变人格变，习惯变人格变，人格变人生

6、变。人格变人生变。日本哲学大师安冈正笃日本哲学大师安冈正笃 成功的秘诀成功的秘诀：变变“态态”没有这么多人干扰我，没有这么多人干扰我，哪里有我做球星的价值。哪里有我做球星的价值。马拉多纳马拉多纳报复他们的最好的方法就报复他们的最好的方法就是把球踢到他们的大门里是把球踢到他们的大门里面。面。马拉多纳马拉多纳 人际沟通媒介人际沟通媒介无声无声有声有声语语 言言非语言非语言OHT 7-2口口 头头类语言类语言体体 态态书书 面面肯尼迪肯尼迪奥奥巴巴马马希希拉拉里里尼克松尼克松 一个说话得人心的一个说话得人心的人，人家对他能力的评人，人家对他能力的评价，往往超过他真正的价，往往超过他真正的才华。才华。

7、戴尔戴尔卡耐基卡耐基 口能言之，身能行之，国宝口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也。也；口言善，身行恶，国妖也。敬其宝，重其器，任其用，除其敬其宝，重其器，任其用，除其妖。妖。荀子荀子亮亮剑剑 一、有效沟通的认知一、有效沟通的认知 二、有效沟通的作用二、有效沟通的作用 三、有效沟通的法则三、有效沟通的法则洛克菲勒洛克菲勒 假如人际沟通能力也是假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格

8、下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。购买这种能力。（一）（一）亮亮剑剑群体是不做决策的，可以群体是不做决策的，可以民主但是一定要集中。民主但是一定要集中。下君尽己之能下君尽己之能 ；中君尽人之力中君尽人之力 ；上君尽人之智上君尽人之智 。韩非子八经韩非子八经管理的三种境界管理的三种境界领导就是领袖和导师领导就是领袖和导师。领导者的价值在于把追随领导者的价值在于把追随者培养成领导者。者培养成领导者。领导力就是获得追随者的能力。领导力就是获得追随者的能力。亮亮剑剑“国有三不祥国有三不祥”：夫有贤而不知夫有贤而不知 ；知而不用知而不用 ；用而不任。用而不任。爱才之心爱才之心；识才之眼识才之眼；聚才之

9、方聚才之方；用才之道。用才之道。领领导导（二）（二）“内无良将多敌国，吾是以内无良将多敌国，吾是以忧忧”。“欲以激励应侯欲以激励应侯”。史记史记范睢传范睢传 罗森塔尔效应罗森塔尔效应 说你行你就行，说你行你就行，不行也能变成行。不行也能变成行。一个著名的心理学实验一个著名的心理学实验潜能不激励变无能，潜能不激励变无能，潜能受激励变显能，潜能受激励变显能，显能最终变效能。显能最终变效能。避免避免“威士忌效应威士忌效应”黄金法则：黄金法则：你希望别人怎么你希望别人怎么对你，你就怎么对待别人。对你，你就怎么对待别人。白金法则：白金法则：别人希望你怎么别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。对待他，你就

10、怎么对待他。亮亮剑剑（三）（三）我们生活在一个人际我们生活在一个人际关系侧重于其他的世界关系侧重于其他的世界里，人与人相处得好坏里，人与人相处得好坏是决定人生成败的重要是决定人生成败的重要因素。因素。（戴尔（戴尔卡耐基）卡耐基）向下沟通谈生活；向下沟通谈生活；向上沟通谈工作。向上沟通谈工作。“事君数，斯辱事君数，斯辱矣；朋友数，斯矣；朋友数，斯疏矣。疏矣。”论语论语“言寡尤，行寡悔，言寡尤，行寡悔，禄在其中矣禄在其中矣”。论语论语亮亮剑剑平级沟通谈感情平级沟通谈感情道德经道德经（四）（四）沟通不断裂；沟通不断裂；“母鸡带小鸡母鸡带小鸡”；留下备忘录留下备忘录；保留关系；保留关系；搜集情报。搜集

11、情报。管理三件事管理三件事 决决策策实实施施策略管理策略管理人事管理人事管理运营管理运营管理123合适的合适的人来做人来做做正确的事做正确的事把事做正确把事做正确 一、有效沟通的认知一、有效沟通的认知 二、有效沟通的作用二、有效沟通的作用 三、有效沟通的法则三、有效沟通的法则上联：上联：能攻心则反侧自能攻心则反侧自消，从古知兵非好战消，从古知兵非好战；下联：下联：不审势即宽严皆不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。误，后来治蜀要深思。清：赵藩清：赵藩谋人谋人要达到要达到不战而不战而屈人之兵，屈人之兵，谋事谋事要要达到达到顺势而为顺势而为。沟通的精髓：沟通的精髓：（一）（一）让你的朋友低估你的优点，

12、让你的朋友低估你的优点，让你的对手高估你的缺点。让你的对手高估你的缺点。教父教父“己所不欲，己所不欲，勿施于人。勿施于人。”（二）（二）乾隆乾隆用人所长，天下无不可用人所长，天下无不可用之人；用人所短，天用之人；用人所短，天下无可用之人；用人所下无可用之人；用人所长，必容人所短。长，必容人所短。包容是管理者必备的心态。包容是管理者必备的心态。“君子敬而不失，君子敬而不失，与人恭而有礼，四与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。海之内皆兄弟也。”论论 语语在沟通上没有对与在沟通上没有对与错，只是立场不同错，只是立场不同观念不同而已。观念不同而已。相相逢逢一一笑笑泯泯恩恩仇仇 第一第一，只有失败的时，只有

13、失败的时候，你才知道你的力量候，你才知道你的力量何在；何在；第二第二，只有失败，只有失败的时候，你才知道你的的时候，你才知道你的朋友何在；朋友何在；第三第三，无论，无论怎么失败，我们都要从怎么失败，我们都要从不回首过去，永远面向不回首过去，永远面向未来。未来。（三）（三）你常常赞美你的部下吗？你常常赞美你的部下吗？你对他们的赞美是发自内心的吗？你对他们的赞美是发自内心的吗？你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗？你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗？你喜欢当众赞美和批评你的部下吗？你喜欢当众赞美和批评你的部下吗？当部下不在场的时候，你还会赞美他吗？当部下不在场的时候，你还会赞美他吗？你常常因为害

14、怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗？你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗？你的批评常常令你的部下难堪吗？你的批评常常令你的部下难堪吗？你在批评部下的时候能做到对事不对人吗？你在批评部下的时候能做到对事不对人吗？“赞美赞美”比比“指责指责”重要。重要。“一句赞美的话能当一句赞美的话能当我十天的口粮。我十天的口粮。”马克马克吐温吐温 美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧着急的事，慢慢地说；着急的事，慢慢地说；大事要事，想清楚说；大事要事，想清楚说；小事琐事，幽默地说；小事琐事，幽默地说；做不到的事，不随便说；做不到的事，不随便说；伤人的事，坚决不说；伤人的事，坚决

15、不说；没有的事，不要胡说；没有的事，不要胡说；别人的事，谨慎地说；别人的事，谨慎地说；自己的事，坦诚直说；自己的事，坦诚直说；该做的事，做好再说；该做的事，做好再说；将来的事，到时再说。将来的事，到时再说。一个人必须知道说什么；一个人必须知道说什么；一个人必须知道什么时候说；一个人必须知道什么时候说；一个人必须知道对谁说；一个人必须知道对谁说；一个人必须知道怎么说。一个人必须知道怎么说。“说说”的忠的忠告告（四）（四）沟通的基本功：沟通的基本功：会会听听会会问问会说会说会会答答聽用耳朵用耳朵听听 用心琢磨用心琢磨用眼睛看用眼睛看 然然后后你你才才可可以以说说看看明明白白了了 听听清清楚楚了了

16、王天下王天下言多无益言多必失 沟通不是你在说什么，而是沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的是什么。别人怎么理解你说的是什么。听的功能与价值听的功能与价值 “好的倾听”是成功沟 通的一半；是解决问 题的一半。（五）（五）把注意力放在把注意力放在结果结果上，上，而不是而不是情绪情绪上。上。沟通就是能力！沟通就是能力！沟通就是魅力！沟通就是魅力！沟通就是生产力！沟通就是生产力！沟通就是影响力！沟通就是影响力！沟通就是领导力！沟通就是领导力！曾经有一个梦，把那美梦换做真诚；曾经有一个梦，把那美梦换做真诚；曾经有些感动，用真诚去描绘人生；曾经有些感动，用真诚去描绘人生；说一说你我经历的故事，谈一谈

17、心中的梦。说一说你我经历的故事，谈一谈心中的梦。我们时刻都为你守侯，我们用爱去融化寒冬。我们时刻都为你守侯，我们用爱去融化寒冬。让我们手牵手，给人世间一份感动让我们手牵手，给人世间一份感动；让我们心贴心，走向辉煌走向成功。让我们心贴心，走向辉煌走向成功。想一想你我有过的冲动，听一听心中的梦。想一想你我有过的冲动，听一听心中的梦。我们用心交流去沟通，我们用爱去换取笑容。我们用心交流去沟通，我们用爱去换取笑容。这里有心与心的沟通，这里有爱与爱的交融。这里有心与心的沟通，这里有爱与爱的交融。风风雨雨走过的人生，走过以后就会有彩虹风风雨雨走过的人生，走过以后就会有彩虹这里有心与心的沟通，这里有爱与爱的交融。这里有心与心的沟通，这里有爱与爱的交融。风风雨雨走过的人生，人与人需要彼此真诚。风风雨雨走过的人生，人与人需要彼此真诚。用心去沟通！用心去沟通！谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家!祝:事业在沟通中 发展壮大 人生在沟通中 精彩完美!