护士素质与礼仪规范.pptx

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1、L/O/G/O护士职业素质与礼仪规范护士职业素质与礼仪规范 主要内容主要内容主要内容主要内容护护 士士 职职 业业 素素 质质护士服务礼仪规范案例讨论护士服务礼仪规范案例讨论护护 士士 礼礼 仪仪 规规 范范工作中的角色工作中的角色在校在校学生学生实习护生生临床床护士士？对象?责任?目标?指从事护理专指从事护理专业所需要的特业所需要的特殊性质方面的殊性质方面的要求。要求。护士职业素质护士职业素质护护士士职业职业素素质质身体心理素身体心理素身体心理素身体心理素质质积极向上、极向上、乐观自信自信敏敏锐的的观察力和判断力察力和判断力情情绪稳定，定，临危不惧危不惧身身 体体 素素 质质心心 理理 素素

2、 质质健康的身体健康的身体充沛的精力充沛的精力工作工作时精神高度集中精神高度集中职业道德素道德素质4123护理理职业道德道德尽心尽尽心尽责，全心全意，全心全意文明服文明服务，尊重病人，尊重病人举止止稳重，重，仪表端庄表端庄作作风廉廉洁，团结合作合作尽心尽责，全心全意尽心尽责，全心全意纪律纪律 不能随意换班责任心责任心 自己的事情要做到同理心同理心 如果我是你慎独慎独 要对得起良心三种心态的工作者三种心态的工作者 用利工作者 用心工作者 用命工作者午夜，你按要求查房了吗？也许就是这么一次毫无人知的走动，就会挽救一个突然发生病情变化的生命；抢救时你技术操作规范吗？也许一个不慎重，就会导致病人失去生

3、命；配药时你细心了吗？也许就因为浪费了一滴药，使得病人不能如期康复，从而增加了病人许多痛苦，甚至于发生药物性感染；填写护理记录时，每个数据是否真实？体温单上反应的不仅仅是跳动的脉搏，那是我们和患者的心连在一起；三查七对时，你是否逐一核实？如果我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，换来的将是患者满意的微笑。护理人理人员的的职业素素质、道德素养，根在、道德素养，根在实践，践，贵在自在自觉，重在重在坚持，持，难在慎独。在慎独。文明服文明服务务，尊重病人，尊重病人文明礼貌、诚实守信文明礼貌、诚实守信耐心解释，不拖延，不冷漠耐心解释，不拖延，不冷漠尊重病人的人格和权利尊重病人的人格和权利首问负

4、责制首问负责制举举止止稳稳重，重，仪仪表端庄表端庄行事稳重不慌张，动作敏捷不拖拉行事稳重不慌张，动作敏捷不拖拉三轻：操作轻，说话轻，走动轻三轻：操作轻，说话轻，走动轻注意仪表，端庄优美注意仪表，端庄优美作作风风廉廉洁洁，团结团结合作合作遵纪守法，做到自尊、自爱、自重遵纪守法，做到自尊、自爱、自重相互团结，取长补短，互相补台相互团结，取长补短，互相补台虚心学习，努力提高，有主人翁意识虚心学习，努力提高，有主人翁意识专业素素质4123扎扎实的的专业理理论知知识娴熟的熟的护理操作技能理操作技能高度的高度的责任心任心、敏敏锐的的观察力察力整体整体护理理观念念科学文化素科学文化素质4123基础文化知识基

5、础文化知识 人文科学知识人文科学知识社会科学知识社会科学知识法律知识法律知识责任心耐心同理心协作能力专业能力做个好做个好护士的方向士的方向护护士礼士礼仪规仪规范范语 言言 礼礼 仪运用准确规范的语言运用准确规范的语言选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容注意文明礼貌、真诚交谈注意文明礼貌、真诚交谈电话礼仪电话礼仪 电话铃响后尽快接听，先自报家门电话铃响后尽快接听，先自报家门护士士语言言规范范文明用语，不卑不亢文明用语，不卑不亢首问负责、耐心解答首问负责、耐心解答称呼适当、拉近距离称呼适当、拉近距离对对待病人的称待病人的称待病人的称待病人的称谓谓按年按年龄按按职务对住院病人住院病人基本用基本用语：

6、请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作年年长者者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者年幼者称小朋友、弟弟、妹妹；同同辈可直接称呼姓名。语言沟通注意事项语言沟通注意事项语言沟通注意事项语言沟通注意事项慎重使用术语慎重使用术语尽量不用方言尽量不用方言多用积极语言多用积极语言避免权威用语避免权威用语防止语言过渡防止语言过渡运用运用“复述复述”但你你不得不你应该你得你必须STOP！常用常用常用常用问问候候候候语语XX，早上好！昨晚您睡得怎么，早上好！昨晚您睡得怎么样？XX，您好！今早您的精神真好呀！，您好！今早您的精神真好呀！XX，早上好，听，早上好，听说您昨晚胃有些不舒服，您昨晚胃有些

7、不舒服，请问您您现在感在感觉怎么怎么样了？了？对对待病人待病人对对医院的抱怨医院的抱怨合一架构法合一架构法不直接反不直接反驳和批和批评对方方不使用：但是、就是、可是不使用：但是、就是、可是 使用：同使用：同时 三种合一架构：三种合一架构：我很了解我很了解，同，同时 我很感我很感谢，同，同时 我很同情我很同情，同，同时 另外，另外，对于一些没有于一些没有办法解决的情况，交法解决的情况，交给同伴同伴处理理 “你去你去问医生吧医生吧”“我不知道我不知道”“死死”禁忌与婉言禁忌与婉言禁忌与婉言禁忌与婉言禁忌禁忌“请您稍等，我去了解一下，您稍等，我去了解一下，然后再回答您好然后再回答您好吗？”“死死”可

8、以用逝世、可以用逝世、长眠等代替眠等代替婉言婉言在在护理工作中有些理工作中有些话是不能是不能说的，有些的，有些话要委婉地要委婉地说。仪 态 礼礼 仪站站姿姿行行姿姿蹲蹲姿姿坐坐姿姿不雅仪态不雅仪态仪 态 礼礼 仪良好的姿势，谈吐大方良好的姿势，谈吐大方不允许勾肩搭背、手插兜里等行为不允许勾肩搭背、手插兜里等行为不可大声喧哗、吵闹玩笑不可大声喧哗、吵闹玩笑仪 容容 礼礼 仪仪表美仪表美自然美自然美修修饰美美内在美内在美仪 容容 礼礼 仪头发前前发不超不超过眉或眉或齐眉眉后后发不不过肩，以肩，以齐耳垂下沿耳垂下沿为佳佳发长过肩者肩者须用用发网束于网束于脑后后头发干干净整整洁，长短适中，短适中，发型

9、得体自然，不可随意染色型得体自然，不可随意染色仪 容容 礼礼 仪面容面容妆容：美观、自然、得体、协调，勿化浓妆妆容：美观、自然、得体、协调，勿化浓妆表情：眼神和笑容表情：眼神和笑容“眼睛是心灵的窗户。眼睛是心灵的窗户。”“一个美好的微笑胜过十剂良药。一个美好的微笑胜过十剂良药。”仪 容容 礼礼 仪手手指甲指甲长度不宜超度不宜超过指尖，不得涂指甲油指尖，不得涂指甲油禁戴戒指、手禁戴戒指、手链、手、手镯等等饰物物服服 饰 礼礼 仪工作服工作服衣衣领要要扣好扣好服服 饰 礼礼 仪口罩口罩忌口罩露鼻忌口罩挂在下巴服服 饰 礼礼 仪护士鞋、袜士鞋、袜护士鞋以护士鞋以白色或乳白色白色或乳白色为主，平跟或坡

10、为主，平跟或坡跟跟注意保持鞋面清洁注意保持鞋面清洁不允许光着脚穿鞋不允许光着脚穿鞋袜子以袜子以白色或肉色白色或肉色为宜为宜与与工作有关的饰物工作有关的饰物护士表士表发网网胸牌胸牌礼貌礼貌大方大方主动主动迎接迎接欢迎欢迎指导指导自我自我介绍介绍护士的迎检礼仪护士的迎检礼仪护士服务礼仪规范案例讨论护士服务礼仪规范案例讨论场场景一：景一：护士服务礼仪规范案例讨论护士服务礼仪规范案例讨论场场景二：景二：夜间值班护士正在护士站登记体温，夜间值班护士正在护士站登记体温，这时，急诊科送来一名病情危重的患者。这时，急诊科送来一名病情危重的患者。护士头也没抬，说道：护士头也没抬，说道：“把他推到把他推到2424

11、床，床，先抬上床。先抬上床。”推送病人的工人和家属把病推送病人的工人和家属把病人抬到了床上，工人便离开了。等了好一人抬到了床上，工人便离开了。等了好一会，护士才起身走到床旁了解病人的情况。会，护士才起身走到床旁了解病人的情况。请问，护士的行为符合礼仪规范吗？请问，护士的行为符合礼仪规范吗？如果是你会怎么做？如果是你会怎么做？求实 人文 进取 创新 为什么什么我我们种下种下龙的种的种子，收子，收获的却的却是一只跳蚤？是一只跳蚤？为什什么么伟大大的的愿愿望望和和实际成成果果之之间总有有很很大大的的距距离离？求实 人文 进取 创新假如人是正确的，假如人是正确的，这个世界就是正确的；这个世界就是正确的；你想改变这个世界，你想改变这个世界，首先要改变你自己。首先要改变你自己。求实 人文 进取 创新学修修悟新为成长种下一棵种子握住我的手，握住你的手握住我的手，握住你的手我我们一一路路前前行行！L/O/G/O谢谢聆听谢谢聆听!