2-管理理论的演进.ppt

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1、第二章第二章 管理理论的演进管理理论的演进王 娟经济管理学院工商管理系2022/12/301中国石油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院管理理论是以管理经验的系统总结为基础，按逻辑结构严密组管理理论是以管理经验的系统总结为基础，按逻辑结构严密组织起来的概念、思想和结论。管理理论的形成和发展至今有织起来的概念、思想和结论。管理理论的形成和发展至今有100100余年的历史，其发展阶段的主要线索是：余年的历史，其发展阶段的主要线索是：第一阶段是管理理论的形成时期，以第一阶段是管理理论的形成时期，以泰罗、法约尔、韦伯泰罗、法约尔、韦伯等为代表，以他们创立的等为代表，以他们创立的“科学管理理论科学管

2、理理论”、“管理过程理论管理过程理论”以及以及“行政组织理论行政组织理论”为标志，成为为标志，成为1919世纪末世纪末2020世纪初，在世纪初，在西方形成的较为系统的、颇有影响的管理理论。西方形成的较为系统的、颇有影响的管理理论。管理理论的第二阶段开始于上世纪二三十年代，以管理理论的第二阶段开始于上世纪二三十年代，以行为科行为科学学为主要特点，其代表人物有为主要特点，其代表人物有梅奥、马斯洛、赫兹伯格、麦格梅奥、马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈、雷戈、卢因、坦南鲍姆等。他们研究生产组织中人的行为以及卢因、坦南鲍姆等。他们研究生产组织中人的行为以及这些行为产生的原因，涉及人的需要、动机、内驱力、个性、

3、这些行为产生的原因，涉及人的需要、动机、内驱力、个性、情绪、思想，特别是人群之间的相互关系等。情绪、思想，特别是人群之间的相互关系等。第二次世界大战之后为管理理论发展的第三阶段，首先是第二次世界大战之后为管理理论发展的第三阶段，首先是一些在战时采用的解决高度技术性问题的成果被用于管理，从一些在战时采用的解决高度技术性问题的成果被用于管理，从而产生了而产生了管理科学理论。管理科学理论。同时，战后又出现了许多管理理论新同时，战后又出现了许多管理理论新派别，这些学派在历史渊源和研究内容上相互影响，形成了派别，这些学派在历史渊源和研究内容上相互影响，形成了现现代管理理论的丛林代管理理论的丛林时期。时期

4、。2022/12/302 2中国石油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院本章目录本章目录第一节第一节 经典管理理论经典管理理论第二节第二节 行为科学理论行为科学理论第三节第三节 管理科学理论管理科学理论第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林 2022/12/303 3中国石油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院第一节第一节 经典管理理论经典管理理论经经典典管管理理理理论论产产生生于于1919世世纪纪末末2020世世纪纪初初，包包括括科科学学管管理理理理论论和和行行政政管管理理理理论论。前前者者关关注注如如何何匹匹配配工工人人和和工工作作以以实实现现效效率率最最大大化化，后后者者则则致致

5、力力于于提提出出有有助助于于建建立立最最高高效效的的组组织织体体系系和和管管理理体体系系的的管管理理原原则则。经经典典管管理理理理论论的的代代表表人人物物主主要要有有泰泰罗罗、法法约约尔、韦伯等。尔、韦伯等。目录目录2022/12/304 4中国石油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院科学管理理论科学管理理论引例引例100100多多年年前前的的一一天天，泰泰勒勒在在伯伯利利恒恒钢钢铁铁公公司司，他他看看到到600600个个男男子子挥挥舞舞着着铁铁铲铲，每每个个人人都都量量力力而而行行。他他们们用用同同样样的的铁铁铲铲，装装卸卸每每一一铁铁铲铲大大约约3030磅磅的的矿矿石石，也也装装卸卸每

6、每一一铁铁铲铲不不足足4 4磅磅的的炉炉灰灰。泰泰勒勒从从中中看看出出了了问问题题，你看出了吗？你看出了吗？2022/12/305 5中国石油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院泰勒进行的这一试验是确定铁锹的大小。泰勒进行的这一试验是确定铁锹的大小。他注意到工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管它他注意到工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管它们铲运的是何种材料。这在泰勒看来是不合理的，如果能找们铲运的是何种材料。这在泰勒看来是不合理的，如果能找到到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量达到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量达到最大。最大。于是泰勒想到铁锹的大小

7、应当随着材料的重量而变化。于是泰勒想到铁锹的大小应当随着材料的重量而变化。经过大量试验，泰勒发现经过大量试验，泰勒发现2121磅是铁锹容量的最佳值，为了达磅是铁锹容量的最佳值，为了达到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲运，而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。运，而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。根据泰勒的发现，领班们将不再仅仅是吩咐工人根据泰勒的发现，领班们将不再仅仅是吩咐工人“去铲那边去铲那边的那一堆的那一堆”，而应该按照要铲运的材料性质，决定工人使用，而应该按照要铲运的材料性质，决定工人使用何种尺寸的铁锹

8、完成工作，当然，何种尺寸的铁锹完成工作，当然，这样作的结果是大幅度提这样作的结果是大幅度提高了工人的生产率。高了工人的生产率。2022/12/306 6中国石油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院最广泛引用的科学管理实例是泰勒的最广泛引用的科学管理实例是泰勒的生铁装运试验生铁装运试验。工人们要把工人们要把9292磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每天的平均生产率是磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每天的平均生产率是12.512.5吨，泰勒相吨，泰勒相信，通过科学地分析装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提高到每天信，通过科学地分析装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提高到每天4

9、747吨吨4848吨之间。吨之间。试验开始了，泰勒首先寻找一位体格强壮的受试者。泰勒找到的这个人是个大个头、强试验开始了，泰勒首先寻找一位体格强壮的受试者。泰勒找到的这个人是个大个头、强壮的荷兰移民，他叫他施米特。施米特像其他装卸工人一样每天挣壮的荷兰移民，他叫他施米特。施米特像其他装卸工人一样每天挣1.151.15元，这在当时仅元，这在当时仅够维持生存。正如下面引自泰勒书中的一段文字所表明的，泰勒用钱（每天挣到够维持生存。正如下面引自泰勒书中的一段文字所表明的，泰勒用钱（每天挣到“1 18585美元的机会美元的机会”）作为主要的手段，使施米特这样的工人严格照他说的去做：）作为主要的手段，使施

10、米特这样的工人严格照他说的去做：“施米特，施米特，你是个值高价的人吗？你是个值高价的人吗？”“”“我不懂你的话是什么意思。我不懂你的话是什么意思。”“”“噢，我的意思是，我想知道噢，我的意思是，我想知道你是个值高价的人呢，还是不是？你是个值高价的人呢，还是不是？”“”“我还是不明白你的意思。我还是不明白你的意思。”“”“那好吧，你来回答那好吧，你来回答我的问题。我想知道你是不是想每天挣我的问题。我想知道你是不是想每天挣1.851.85美元，还是挣美元，还是挣1.151.15美元就满足了，和你那些美元就满足了，和你那些廉价的伙伴们挣得一样多？廉价的伙伴们挣得一样多？”“”“我一天真能挣我一天真能

11、挣1.851.85美元？我怎么不是个值高价的人？我美元？我怎么不是个值高价的人？我是个值高价的人。是个值高价的人。”用金钱来激励施米特，泰勒着手使他按规定的方法装生铁，泰勒试着转换各种工作因用金钱来激励施米特，泰勒着手使他按规定的方法装生铁，泰勒试着转换各种工作因素，以便观察它们对施米特的日生产率的影响。例如，在一些天里施米特可能弯下膝盖素，以便观察它们对施米特的日生产率的影响。例如，在一些天里施米特可能弯下膝盖搬生铁块，而在另一些天里，他可能伸直膝盖而弯腰去搬生铁；在随后的日子里，泰勒搬生铁块，而在另一些天里，他可能伸直膝盖而弯腰去搬生铁；在随后的日子里，泰勒还试验了行走的速度、持握的位置和

12、其他变量。经过长时间地科学地试验各种程序、方还试验了行走的速度、持握的位置和其他变量。经过长时间地科学地试验各种程序、方法和工具的组合，泰勒成功地达到了他认为可能达到的生产率水平。通过法和工具的组合，泰勒成功地达到了他认为可能达到的生产率水平。通过按工作要求选按工作要求选择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及通过用大幅择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及通过用大幅度提高日工资这种经济刺激手段来激励工人，度提高日工资这种经济刺激手段来激励工人，泰勒达到了他每天装运泰勒达到了他每天装运4848吨的目标。吨的目标。2022/12/307 7中

13、国石油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院联联合合邮邮包包服服务务公公司司（United United Parcel Parcel Service Service,UPSUPS）雇雇用用了了1515万万员员工工，平平均均每每天天将将900900万万个个包包裹裹发发送送到到美美国国各各地地和和180180个个国国家家。为为了了实实现现他他们们的的宗宗旨旨，“在在邮邮运运业业中中办办理理最最快快捷捷的的运运送送”，UPSUPS的的管管理理当当局局系系统统地地培培训训他他们们的的员员工工，使使他他们们以以尽尽可可能能高高的的效效率率从从事事工工作作。让让我我们们以以送送货货司司机机的的工工作作为

14、为例例，介介绍绍一一下下他们的管理风格。他们的管理风格。UPSUPS的的工工业业工工程程师师们们对对每每一一位位司司机机的的行行驶驶路路线线都都进进行行了了时时间间研研究究，并并对对每每种种送送货货、暂暂停停和和取取货货活活动动都都设设立立了了标标准准。这这些些工工程程师师们们记记录录了了红红灯灯、通通行行、按按门门铃铃、穿穿过过院院子子、上上楼楼梯梯、中中间间休休息息和和咖咖啡啡的的时时间间，甚甚至至上上厕厕所所的的时时间间，将将这这些些数数据据输输入入计计算算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。2022/12/308 8中国石

15、油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院 为为了了完完成成每每天天取取送送130130件件包包裹裹的的目目标标，司司机机们们必必须须严严格格遵遵循循工工程程师师设设定定的的程程序序。当当他他们们接接近近发发送送站站时时，他他们们松松开开安安全全带带，按按喇喇叭叭，关关发发动动机机，拉拉起起紧紧急急制制动动，把把变变速速器器推推到到1 1档档上上，为为送送货货完完毕毕的的启启动动离离开开做做好好准准备备，这这一一系系列列动动作作严严丝丝合合缝缝。然然后后，司司机机从从驾驾驶驶室室出出溜溜到到地地面面上上，右右臂臂夹夹着着文文件件夹夹，左左手手拿拿着着包包裹裹，右右手手拿拿着着车车钥钥匙匙。他他

16、们们看看一一眼眼包包裹裹上上的的地地址址并并记记在在脑脑子子里里，然然后后以以每每秒秒钟钟3 3英英尺尺的的速速度度快快步步走走到到顾顾客客门门前前，先先敲敲一一下下门门以以免免浪浪费费时时间间找找门门铃铃。送送货货完毕后，他们完毕后，他们在在回到卡车上的路途中完成登录工作。回到卡车上的路途中完成登录工作。联联邦邦捷捷运运公公司司（Federal Federal Express Express）平平均均每每人人每每天天取取送送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。件。2022/12/309 9中国石油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院科学管理理论科学管理理论（一

17、）（一）“科学管理科学管理”之父之父（二）（二）科学管理的目的是提高劳动科学管理的目的是提高劳动生产率并实现劳资双方的生产率并实现劳资双方的“精神革精神革命命”返回返回2022/12/301010中国石油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院行政管理理论行政管理理论组组织织结结构构是是控控制制员员工工使使用用资资源源已已实实现现组组织织目目标标的的一个任务和职权关系体系。一个任务和职权关系体系。在在科科学学管管理理者者研研究究工工人人任任务务组组合合以以提提高高效效率率的的同同时时，另另一一些些研研究究人人员员则则致致力力于于行行政政管管理理理理论论。该该理理论论主主要要研研究究如如何何创创

18、建建一一个个能能产产生生高高效效率率和和高高效效果的组织结构。果的组织结构。法国的管理学专家法国的管理学专家亨利亨利法约尔的法约尔的一般管理理论一般管理理论德国的社会学教授德国的社会学教授马克斯马克斯韦伯的韦伯的行政组织理论行政组织理论 返回返回2022/12/301111中国石油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院第二节第二节 行为科学理论行为科学理论一、早期的倡导者一、早期的倡导者 罗伯特罗伯特欧文欧文 雨果雨果明斯特伯格明斯特伯格 玛丽玛丽帕克帕克福莱特福莱特二、早期的行为科学二、早期的行为科学人际关系学说人际关系学说 1 1霍桑试验霍桑试验 2 2人际关系学说人际关系学说三、三、行

19、为科学的发展行为科学的发展目录目录2022/12/301212中国石油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院（1 1）“社社会会人人”假假设设。梅梅奥奥指指出出工工人人是是社社会会人人，不不仅仅仅仅追追求求金金钱钱收收入入，还还有有社社会会方方面面、心心理理方方面面的的需需要要。这这是是对对古古典典管管理理理理论论的的“经济人经济人”假设的否定。假设的否定。（2 2）企企业业中中存存在在“非非正正式式组组织织”。企企业业除除了了正正式式组组织织之之外外，还还存存在在非非正正式式组组织织。非非正正式式组组织织的的作作用用一一是是保保护护工工人人免免受受内内部部成成员员的的疏疏忽忽所所造造成成的

20、的损损失失，二二是是保保护护工工人人兔兔受受非非正正式式组组织织以以外外的的管管理理人人员员的的干干涉涉所所形形成成的的损损失失，非非正正式式组组织织有有其其特特殊殊的的感感情情和和倾倾向向，左左右右着成员的行为，对生产率的提高有很大的影响。着成员的行为，对生产率的提高有很大的影响。（3 3）新新的的领领导导能能力力在在于于提提高高职职工工的的满满足足度度。根根据据“社社会会人人”和和“非非正正式式组组织织”的的观观点点，企企业业中中新新的的领领导导能能力力在在于于提提高高职职工工的的满满足足度度，以以提提高高职职工工的的士士气气，从从而而提提高高劳劳动动生生产产率率。因因此此，管管理理人人员

21、员要要同同时具备技术一经济的技能和人际关系的技能。时具备技术一经济的技能和人际关系的技能。人际关系学说人际关系学说返回返回2022/12/301313中国石油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院三、行为科学的发展三、行为科学的发展马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论麦格雷戈的麦格雷戈的XYXY理论理论弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论 返回返回2022/12/301414中国石油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院第三节第三节 管理科学理论管理科学理论管管理理科科学学产产生生于于第第二二次次世世界界大大战战期期间间，但但其其渊渊源源可可以以追

22、追溯溯到到泰泰罗的科学管理或更早的巴贝齐等人。罗的科学管理或更早的巴贝齐等人。这一理论强调应用科学的方法解决生产和作业管理问题。这一理论强调应用科学的方法解决生产和作业管理问题。管管理理科科学学的的目目的的是是通通过过把把科科学学的的原原理理、方方法法和和工工具具应应用用于于管管理理的的各各种种活活动动，制制定定用用于于管管理理决决策策的的数数学学和和统统计计模模型型，并并把把这这些些模模型型通通过过计计算算机机应应用用于于管管理理，减减低低不不确确定定性性，以以便便使使投投入入的的资资源源发发挥挥最最大的作用，获得最大的经济效果。大的作用，获得最大的经济效果。目目前前较较为为成成熟熟的的管管

23、理理科科学学模模型型有有：决决策策理理论论模模型型，盈盈亏亏平平衡衡点点模模型型，库库存存模模型型，网网络络模模型型，排排队队模模型型，资资源源配配置置模模型型，对对策策模模型型等。等。2022/12/301515中国石油大学经济管理学院中国石油大学经济管理学院第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林第第二二次次世世界界大大战战之之后后，西西方方国国家家出出现现了了一一个个黄黄金金发发展展时时期期，经经济济发发展展迅迅速速，生生产产力力不不断断提提高高，市市场场不不断断扩扩大大。随随着着生生产产和和资资本本的的日日益益社社会会化化和和国国际际化化，生生产产手手段段的的日日益益现现代代化化，在在管

24、管理理上上出出现现了了许许多多新新问问题题、新新情情况况、新新要要求求，企企业业界界和和理理论论界界纷纷纷纷尝尝试试与与创创新新与与之之相相适适应应的的管管理理思思路路、方方式式和和手手段段，于于是是对对管管理理的的研研究究日日臻臻深深入入，许许多多学学者者从从不不同同角角度度提提出出了了各各自自的的理理论论和和新新学学说说，形形成成了了各各种种不不同同的的学学派派，从从而而进进入入管管理理理理论论的的丛丛林林时时期期。孔孔茨茨将将这这种种理理论论丛丛林林概概括括为为1111个个学学派派，包包括括经经验验管管理理学学派派、人人群群关关系系学学派派、组组织织行行为为学学派派、社社会会协协作作系系统统学学派派、社社会会技技术术系系统统学学派派、决决策策理理论论学学派派、系系统统管管理理学学派派、管管理理科科学学学学派派、权权变变理理论论学学派派、经经理理角角色色学学派派、管管理理过过程程学学派。派。2022/12/301616