网络故障诊断与维护.ppt

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1、第第13章章网络故障诊断与维护网络故障诊断与维护 13.1 网络故障的诊断与解决方法 网络不通故障一般涉及网卡、网线、网络协议、网络设网络不通故障一般涉及网卡、网线、网络协议、网络设置、网络设备等方面，其解决方法如下。置、网络设备等方面，其解决方法如下。（1）检查网卡侧面的指示灯是否正常）检查网卡侧面的指示灯是否正常（2）判定网卡驱动程序是否正常）判定网卡驱动程序是否正常（3）检查网卡设置）检查网卡设置（4）检查网络协议）检查网络协议（5）检查网线故障）检查网线故障（6）检查）检查HUB故障故障（7）检查网卡接触不良故障）检查网卡接触不良故障13.1.1 诊断网络故障13.1 网络故障的诊断与

2、解决方法13.1.2 网络故障解决方法通过局域网上通过局域网上Internet是局域网的重要功能之一，局域网无法上网故障又可是局域网的重要功能之一，局域网无法上网故障又可以分为局域网中单台计算机无法上网和局域网中所有计算机都无法上网两种。以分为局域网中单台计算机无法上网和局域网中所有计算机都无法上网两种。单台计算机无法上网故障的解决方法如下：单台计算机无法上网故障的解决方法如下：（1）首先检查网络连接状态。在）首先检查网络连接状态。在Windows XP操作系统中，依次单击操作系统中，依次单击“开开始始”“所有程序所有程序”“附件附件”“通讯通讯”“网络连接网络连接”命令，打开命令，打开“网络

3、连网络连接接”窗口。窗口。（2）接着检查）接着检查“本地连接本地连接”的状态。如果本地连接的图标是两个小计算机的状态。如果本地连接的图标是两个小计算机闪亮，提示闪亮，提示“已连接上已连接上”，这代表从交换机或，这代表从交换机或HUB到计算机的线路是正常的，网到计算机的线路是正常的，网卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。（3）接下来用）接下来用ping命令命令ping远程主机，看能否远程主机，看能否ping通，如果能通，如果能ping通则通则说明网络连接正常，接着检查计算机中的防火墙设置、

4、代理服务器设置等。说明网络连接正常，接着检查计算机中的防火墙设置、代理服务器设置等。（4）如果）如果ping不通，则可能是网络协议配置问题。检查计算机的不通，则可能是网络协议配置问题。检查计算机的IP地址、地址、网关、网关、DNS等配置。如果等配置。如果“网络连接网络连接”窗口中的本地连接的图标是灰色，说明本窗口中的本地连接的图标是灰色，说明本地连接（网卡）被禁用了，这时只需双击本地连接图标重新启用即可。地连接（网卡）被禁用了，这时只需双击本地连接图标重新启用即可。（5）如果）如果“网络连接网络连接”窗口中的本地连接图标提示窗口中的本地连接图标提示“本地电缆被拨出本地电缆被拨出”，则表明交换机

5、或则表明交换机或HUB到用户网卡的网线接头有一端松动了或网线有问题，接着检到用户网卡的网线接头有一端松动了或网线有问题，接着检查网线是否接触良好，如果接触良好接着检查网线。查网线是否接触良好，如果接触良好接着检查网线。13.2 常见的网络故障诊断及维护 13.2.1 IE出现错误提示故障 1.出出现现“MicrosoftInternetExplorer遇遇到到问问题题需需要要关关闭闭”错误提示错误提示2.出现出现“该程序执行了非法操作，即将关闭该程序执行了非法操作，即将关闭”错误提示错误提示3.出现出现“出现运行错误，是否纠正错误出现运行错误，是否纠正错误”错误提示错误提示4.上网时出现上网时

6、出现“非法操作非法操作”错误提示错误提示13.2 常见的网络故障诊断及维护13.2.2 IE浏览器浏览故障1.IE浏览器无法打开新窗口浏览器无法打开新窗口2.联网状态下，浏览器无法打开某些网站联网状态下，浏览器无法打开某些网站 针对不同的连接错误，针对不同的连接错误，IE会给出不同的错误信息提示。会给出不同的错误信息提示。（1）提示信息：）提示信息：404NOTFOUND（2）提示信息：）提示信息：403FORBIDDEN（3）提示信息：）提示信息：500SERVERERROR3.浏览网页时，网页出现乱码浏览网页时，网页出现乱码13.2 常见的网络故障诊断及维护13.2.3 ADSL宽带网无法

7、上网故障 无法通过无法通过ADSL宽带上网故障的诊断方法如下。宽带上网故障的诊断方法如下。（1）首先检查电话线有无问题（可以拨打一个电话测试），如果）首先检查电话线有无问题（可以拨打一个电话测试），如果电话正常，接着检查信号分频器是否连接正常（其中电话线接电话正常，接着检查信号分频器是否连接正常（其中电话线接Line口，口，电话机接电话机接Phone口，口，ADSL调制解调器接调制解调器接Modem口）。口）。（2）如果信号分频器的连线正常，接着检查）如果信号分频器的连线正常，接着检查ADSL调制解调器的调制解调器的“Power（电源）（电源）”指示灯是否亮。如果不亮，检查指示灯是否亮。如果不

8、亮，检查ADSL调制解调器调制解调器电源开关是否打开，外置电源是否插接良好等。电源开关是否打开，外置电源是否插接良好等。（3）如果亮，接着检查）如果亮，接着检查“LINK（同步）（同步）”指示灯状态是否正常指示灯状态是否正常（常亮为闪烁）；如果不正常，检查（常亮为闪烁）；如果不正常，检查ADSL调制解调器的各个连接线是调制解调器的各个连接线是否正常（从信号分频器连接到否正常（从信号分频器连接到ADSL调制解调器的连线是否接在调制解调器的连线是否接在Line口，和网卡连接的网线是否接在口，和网卡连接的网线是否接在LAN口，是否插好），如果连接线不口，是否插好），如果连接线不正常，重新接好连接线。

9、正常，重新接好连接线。（4）如果正常，接着检查）如果正常，接着检查LAN或或PC指示灯状态是否正常。如果指示灯状态是否正常。如果不正常，检查不正常，检查 ADSL调制解调器上的调制解调器上的LAN插口是否接好。如果接好，插口是否接好。如果接好，接着测试网线是否正常。如果不正常，更换网线；如果正常，将计算接着测试网线是否正常。如果不正常，更换网线；如果正常，将计算机和机和ADSL调制解调器关闭调制解调器关闭30秒后，重新开启秒后，重新开启ADSL调制解调器和计算调制解调器和计算机电源。机电源。13.2 常见的网络故障诊断及维护13.2.3 ADSL宽带网无法上网故障（5）如果故障依旧，接着依次打

10、开）如果故障依旧，接着依次打开“开始开始”“控制面板控制面板”“系统系统”“硬件硬件”“设备管理器设备管理器”，打开，打开“设备管理器设备管理器”对话框。对话框。在在“设备管理器设备管理器”对话框中双击对话框中双击“网络适配器网络适配器”选项，打开选项，打开“网络适网络适配器属性配器属性”对话框，然后检查网卡是否有冲突，是否启用。如果网卡对话框，然后检查网卡是否有冲突，是否启用。如果网卡有冲突，调整网卡的中断值。有冲突，调整网卡的中断值。（6）如果网卡没有冲突，接着检查网卡是否正常（是否接触不良、）如果网卡没有冲突，接着检查网卡是否正常（是否接触不良、老化、损坏等），可以用替换法进行检测，如果

11、网卡不正常，维修或老化、损坏等），可以用替换法进行检测，如果网卡不正常，维修或更换网卡。更换网卡。（7）如果网卡正常，接着在）如果网卡正常，接着在“网上邻居网上邻居”图标上单击鼠标右键，图标上单击鼠标右键，在打开的菜单中选择在打开的菜单中选择“属性属性”命令，打开命令，打开“本地连接属性本地连接属性”对话框。对话框。在在“本地连接属性本地连接属性”对话框中检查是否有对话框中检查是否有“Internet协议协议（TCP/IP）”选项。如果没有，安装选项。如果没有，安装TCP/IP协议即可；如果有，则协议即可；如果有，则双击此项，打开双击此项，打开“Internet协议（协议（TCP/IP）属性）

12、属性”对话框，然后查看对话框，然后查看IP地址、子网掩码、地址、子网掩码、DNS的设置，一般均设为的设置，一般均设为“自动获取自动获取”。（8）如果网络协议设备正常，则为其他方面故障，接着检查网络）如果网络协议设备正常，则为其他方面故障，接着检查网络连接设置、浏览器、连接设置、浏览器、PPPOE协议等方面存在的故障，并排除故障。协议等方面存在的故障，并排除故障。13.2 常见的网络故障诊断及维护13.2.4 上网掉线故障 上网掉线故障是很多网络用户经常遇到的一个故障，此故障产上网掉线故障是很多网络用户经常遇到的一个故障，此故障产生的原因比较复杂，总结起来主要有以下几点：生的原因比较复杂，总结起

13、来主要有以下几点：（1）ADSL调制解调器或分离器的质量有问题。调制解调器或分离器的质量有问题。（2）ADSL线路有问题，主要包括住宅距离机房较远（通常应当小线路有问题，主要包括住宅距离机房较远（通常应当小于于3000m），或线路附近有严重的干扰源（如变压器）。），或线路附近有严重的干扰源（如变压器）。（3）室内有较强的电磁干扰。如无绳电话、空调、冰箱等，有时会）室内有较强的电磁干扰。如无绳电话、空调、冰箱等，有时会引起上网掉线。引起上网掉线。（4）网卡的质量有缺陷，或者驱动程序与操作系统的版本不匹配。）网卡的质量有缺陷，或者驱动程序与操作系统的版本不匹配。（5）PPPOE协议安装不合理或软件

14、兼容性不好。协议安装不合理或软件兼容性不好。上网掉线故障的诊断方法如下：上网掉线故障的诊断方法如下：（1）首先用杀毒软件查杀病毒，看是否有病毒。如果没有，接着安）首先用杀毒软件查杀病毒，看是否有病毒。如果没有，接着安装系统安全补丁，然后重新建立拨号连接，建好后进行测试。如果故障装系统安全补丁，然后重新建立拨号连接，建好后进行测试。如果故障排除，则是操作系统及排除，则是操作系统及PPPOE协议引起的故障。协议引起的故障。（2）如果故障依旧，接着检查）如果故障依旧，接着检查ADSL调制解调器是否过热。如果过调制解调器是否过热。如果过热，将热，将ADSL调制解调器电源关闭，放置在通风的地方散热后再用

15、。调制解调器电源关闭，放置在通风的地方散热后再用。13.2 常见的网络故障诊断及维护（3）如果）如果ADSL调制解调器温度正常，接着检查调制解调器温度正常，接着检查ADSL调制解调器及调制解调器及分离器的各种连线是否连接正确。如果连接正确，接着检查网卡，打开分离器的各种连线是否连接正确。如果连接正确，接着检查网卡，打开“控制面板控制面板”“系统系统”选项，单击选项，单击“硬件硬件”选项卡，单击选项卡，单击“设备管理设备管理器器”按钮，检查按钮，检查“网络适配器网络适配器”选项是否有选项是否有“！”。如果有，将其删除，。如果有，将其删除，然后重新安装网卡驱动程序。然后重新安装网卡驱动程序。（4）

16、如果没有）如果没有“！”，接着升级网卡的驱动程序，然后查看故障是，接着升级网卡的驱动程序，然后查看故障是否消失。如果故障消失，则是网卡驱动程序的问题；如果故障依旧，接否消失。如果故障消失，则是网卡驱动程序的问题；如果故障依旧，接着检查周围有没有大型变压器或高压线。如果有则可能是电磁干扰引起着检查周围有没有大型变压器或高压线。如果有则可能是电磁干扰引起的经常掉线，对电话线及上网连接线做一下屏蔽处理。的经常掉线，对电话线及上网连接线做一下屏蔽处理。（5）如果周围没有大型变压器或高压线，则将电话线经过的地方和）如果周围没有大型变压器或高压线，则将电话线经过的地方和ADSL调制解调器远离无绳电话、空调

17、、洗衣机、冰箱等设备，防止这些调制解调器远离无绳电话、空调、洗衣机、冰箱等设备，防止这些设备干扰设备干扰ADSL调制解调器工作（最好不要同上述设备共用一条电源线）。调制解调器工作（最好不要同上述设备共用一条电源线）。接着检测故障是否排除。接着检测故障是否排除。（6）如果故障依旧，则可能是）如果故障依旧，则可能是ADSL线路故障，让电信公司检查一线路故障，让电信公司检查一下住宅距离机房是否超过下住宅距离机房是否超过3000米。米。13.2.4 上网掉线故障13.3 上机实训 一台联想计算机，平时使用很正常，但通过一台联想计算机，平时使用很正常，但通过ADSL宽带上网时，发现宽带上网时，发现网络连

18、接正常，但打开网络连接正常，但打开IE浏览器后，输入网址无法打开网页。浏览器后，输入网址无法打开网页。根据故障现象分析，如果网络连接正常，则网卡等硬件正常，故根据故障现象分析，如果网络连接正常，则网卡等硬件正常，故障应该是由浏览器及网络等软件原因引起的。造成此故障的原因主要有障应该是由浏览器及网络等软件原因引起的。造成此故障的原因主要有以下几点：以下几点：（1）IE浏览器损坏。浏览器损坏。（2）感染病毒。）感染病毒。（3）系统有问题。）系统有问题。（4）Internet网络有问题。网络有问题。13.3.1 上机实训1IE浏览器无法打开网页13.3 上机实训 此故障应首先检查网络方面的原因，然后

19、检查浏览器等方面的原此故障应首先检查网络方面的原因，然后检查浏览器等方面的原因。此故障的检修步骤如下：因。此故障的检修步骤如下：（1）首先测试网络，登录）首先测试网络，登录QQ软件，然后用视频聊天进行测试，发软件，然后用视频聊天进行测试，发现视频传输正常，说明网络正常。现视频传输正常，说明网络正常。（2）接着用最新版的杀毒软件查杀病毒，未检测到病毒。）接着用最新版的杀毒软件查杀病毒，未检测到病毒。（3）怀疑）怀疑IE浏览器有问题，接着安装浏览器有问题，接着安装Netcaptor浏览器上网，进行浏览器上网，进行测试，发现打开网页正常，看来是测试，发现打开网页正常，看来是IE浏览器有问题。接着将浏

20、览器有问题。接着将IE浏览器删浏览器删除，重新安装除，重新安装IE浏览器或直接使用浏览器或直接使用Netcaptor浏览器即可。浏览器即可。对于可以连接但无法打开网页的故障，首先应确定网络正常，然对于可以连接但无法打开网页的故障，首先应确定网络正常，然后再检查浏览器的问题。后再检查浏览器的问题。13.3.1 上机实训1IE浏览器无法打开网页13.3 上机实训 一台新装的双核计算机，通过一台新装的双核计算机，通过ADSL宽带上网，刚开通网络后，宽带上网，刚开通网络后，网络运行正常，但将计算机搬到另一间卧室后，计算机上网就不正常，网络运行正常，但将计算机搬到另一间卧室后，计算机上网就不正常，有时可

21、以上网，有时不能正常上网。有时可以上网，有时不能正常上网。根据故障现象分析，由于计算机搬动后上网不正常，可能是网络根据故障现象分析，由于计算机搬动后上网不正常，可能是网络连接有问题或连接有问题或Internet网络有问题。造成此故障的原因主要有以下几点：网络有问题。造成此故障的原因主要有以下几点：（1）ADSL调制解调器及分频器连接不正确。调制解调器及分频器连接不正确。（2）ADSL调制解调器及分频器损坏。调制解调器及分频器损坏。（3）网线接触不良。）网线接触不良。（4）网络有问题。）网络有问题。（5）电话线附近有电磁干扰。）电话线附近有电磁干扰。（6）感染病毒。）感染病毒。（7）系统有问题。

22、）系统有问题。13.3.2 上机实训2计算机上网不正常13.3 上机实训 此故障应首先检查网络连接方面的原因，然后检查其他原因。此此故障应首先检查网络连接方面的原因，然后检查其他原因。此故障的检修步骤如下：故障的检修步骤如下：（1）首先检查电话线经过处有无强磁场源，未发现强磁场源。）首先检查电话线经过处有无强磁场源，未发现强磁场源。（2）接着检查调制解调器上的连线，发现电话线连接正常，且未并）接着检查调制解调器上的连线，发现电话线连接正常，且未并接电话。接电话。（3）再检查分频器的连线，发现分频器中的线路连接错误，将电话）再检查分频器的连线，发现分频器中的线路连接错误，将电话机的线和调制解调器

23、的线接反，导致在打电话时，机的线和调制解调器的线接反，导致在打电话时，ADSL信号中断，无法信号中断，无法上网。重新将分频器上的线路连接正确后，进行测试，故障排除。上网。重新将分频器上的线路连接正确后，进行测试，故障排除。对于此类故障应首先检查网络线路连接，一般连接问题的故障率对于此类故障应首先检查网络线路连接，一般连接问题的故障率较高。较高。13.3.2 上机实训2计算机上网不正常13.3 上机实训 局域网中所有计算机均无法上网故障的诊断方法如下。局域网中所有计算机均无法上网故障的诊断方法如下。（1）首先看局域网的上网方式是）首先看局域网的上网方式是“交换机交换机+路由器路由器”方式还是方式

24、还是“交换机交换机+代代理服务器理服务器”方式。如果局域网采用方式。如果局域网采用“交换机交换机+路由器路由器”共享上网，则首先检查交换共享上网，则首先检查交换机或路由器的电源是否打开。如果没有打开，打开交换机或路由器的电源。机或路由器的电源是否打开。如果没有打开，打开交换机或路由器的电源。（2）如果交换机或路由器的电源已经打开，接着检查路由器的）如果交换机或路由器的电源已经打开，接着检查路由器的WAN端口指端口指示灯是否亮。如果示灯是否亮。如果WAN端口指示灯不亮，接着检查该端口连接的网线是否接好。端口指示灯不亮，接着检查该端口连接的网线是否接好。（3）如果接好则是网线无信号进来，检查网线线

25、路。如果路由器的）如果接好则是网线无信号进来，检查网线线路。如果路由器的WAN端端口指示灯亮，那么先把路由器的电源关闭，再重新打开（重新启动），重启完后口指示灯亮，那么先把路由器的电源关闭，再重新打开（重新启动），重启完后看看是否可以上网。如果这时可以上网，那说明是路由器死机了。看看是否可以上网。如果这时可以上网，那说明是路由器死机了。（4）如果重新启动完路由器还是不能上网，接着重新启动交换机，看是否能）如果重新启动完路由器还是不能上网，接着重新启动交换机，看是否能上网。如果能上网，则是交换机造成的故障。上网。如果能上网，则是交换机造成的故障。（5）如果重新启动完交换机后依旧不能上网，接着将连

26、接路由器的）如果重新启动完交换机后依旧不能上网，接着将连接路由器的WAN端端口的网线拔下，然后直接接到一台计算机上，再将接入的计算机的口的网线拔下，然后直接接到一台计算机上，再将接入的计算机的IP地址设成运地址设成运营商提供的营商提供的IP地址，然后看能否上网。如果还不能上网，则问题出在运营商提供地址，然后看能否上网。如果还不能上网，则问题出在运营商提供的上网线路上。的上网线路上。13.3.3 上机实训3局域网中所有计算机均无法上网13.3 上机实训（6）如果这时单独接一台计算机可以上网，则问题出在局域网上。）如果这时单独接一台计算机可以上网，则问题出在局域网上。可能是交换机损坏、路由器损坏或

27、路由器的配置丢失。用替换法测试交可能是交换机损坏、路由器损坏或路由器的配置丢失。用替换法测试交换机、路由器及相关连接线，找到并排除故障。换机、路由器及相关连接线，找到并排除故障。（7）如果局域网采用的是）如果局域网采用的是“交换机交换机+代理服务器代理服务器”的方式上网。首的方式上网。首先看代理服务器本身能否上网，如果能上网，接着检查局域网中的交换先看代理服务器本身能否上网，如果能上网，接着检查局域网中的交换机、网线等是否正常。如果不正常，维修或更换损坏的设备。机、网线等是否正常。如果不正常，维修或更换损坏的设备。（8）如果局域网中的交换机、网线等正常，接着检查网络协议配置、）如果局域网中的交

28、换机、网线等正常，接着检查网络协议配置、计算机配置等，并排除网络故障。计算机配置等，并排除网络故障。（9）如果代理服务器不能上网，检查接网线的网卡指示灯是否正常，）如果代理服务器不能上网，检查接网线的网卡指示灯是否正常，如果网卡指示灯不亮，接着检查网卡的状态（是否被禁用或被拔出）；如果网卡指示灯不亮，接着检查网卡的状态（是否被禁用或被拔出）；如果被禁用，重新启用网卡即可；如果提示如果被禁用，重新启用网卡即可；如果提示“本地连接电缆被拔出本地连接电缆被拔出”，则检查网卡的驱动程序是否正常。则检查网卡的驱动程序是否正常。（10）如果驱动程序不正常，则重新安装网卡的驱动程序；如果网）如果驱动程序不正常，则重新安装网卡的驱动程序；如果网卡驱动程序正常，接着检查网卡是否存在冲突。如果没有冲突，则可能卡驱动程序正常，接着检查网卡是否存在冲突。如果没有冲突，则可能是网卡接触不良或损坏，重新安装或更换网卡。是网卡接触不良或损坏，重新安装或更换网卡。13.3.3 上机实训3局域网中所有计算机均无法上网