第四专题 公共关系客体—公众.ppt

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1、 第四专题第四专题 公共关系的客体公共关系的客体公众公众P91一、一、“公众公众”的涵的涵义1、什么叫、什么叫“公众公众”？P922、公众的特征、公众的特征P93-94（1）同同质性性（2）群体性）群体性（3）多）多样性性（4）可）可变性性（5）相关性）相关性（6）层次性次性3、现代公众意代公众意识树树立立“顺顺公公众众者者昌昌，逆逆公公众众者者亡亡”的的经经营营思想和管理理念。思想和管理理念。“公众总是对的公众总是对的”；“顾客就是上帝顾客就是上帝”等等4.公众心理分析公众心理分析（1）公众的心理定势）公众的心理定势（2）公众的消费心理）公众的消费心理（3）公众的心理与行为）公众的心理与行为

2、二、公众的分类二、公众的分类1.根据公众在组织环境中的分布，可区根据公众在组织环境中的分布，可区分出内部公众和外部公众两类。分出内部公众和外部公众两类。P992.根据关系的重要和影响程度，可区分根据关系的重要和影响程度，可区分出首要公众和次要公众。出首要公众和次要公众。P99-1003.根据公众对组织的态度，可区分出顺根据公众对组织的态度，可区分出顺意公众、逆意公众和独立公众。意公众、逆意公众和独立公众。P100 4.根根据据组组织织的的需需求求和和价价值值取取向向，可可区区分分出出受受欢欢迎迎的的公公众众、不不受受欢欢迎迎的的公公众众和和被被追求的公众。追求的公众。5.根据公众的形成及其发展

3、过程，可划根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众、潜在公众、知晓公众和行分出非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。动公众。P101-1026.根据关系的稳定程度，可划分出稳定根据关系的稳定程度，可划分出稳定公众、周期公众和临时公众。公众、周期公众和临时公众。6.三、三、几种常见的公众关系分析几种常见的公众关系分析内部公众内部公众公众公众顾客公众顾客公众外部公众外部公众媒介公众媒介公众政府公众政府公众社区公众社区公众名流公众名流公众国际公众国际公众一 （一）一）员工关系员工关系 1 1.员工关系的含义员工关系的含义P103P103 2 2.加强内部公众沟通的目的加强内部公众沟通的目的P103

4、P103 “内求团结，外求发展。内求团结，外求发展。”3 3.建立良好员工关系的意义建立良好员工关系的意义 羊城药厂为员工羊城药厂为员工“树碑立传树碑立传”l广广州州羊羊城城药药厂厂19911991年年建建立立起起一一座座碑碑廊廊。碑碑廊廊内内耸耸立立着着5 5块块2 2米米多多高高的的大大理理石石碑碑。那那上上面面篆篆刻刻的的，不不是是什什么么英英雄雄人人物物的的业业绩绩或或高高级级领领导导人人的的题题词词，而而是是本本厂厂195195位位普普通通员员工工的的名名字字。原原来来，他他们们都都是是立立功功受受奖奖的的人人员员，厂厂里里为为他他们们“树树碑碑立立传传”了了。羊羊城城药药厂厂曾曾有

5、有一一段段时时间间境境况况不不佳佳。为为了了扭扭转转这这种种状状况况，该该厂厂领领导导号号召召全全厂厂员员工工振振奋奋精精神神，积积极极献献计出力，打好翻身仗。计出力，打好翻身仗。l上上述述195195位位普普通通员员工工努努力力工工作作，为为厂厂子子的的振振兴兴做做出出了了突突出出的的贡贡献献，立立下下汗汗马马功功劳劳。19901990年年，羊羊城城药药厂厂举举行行评评奖奖活活动动，这这195195位位普普通通员员工工分分别别荣荣获获金金羊羊奖奖、银银羊羊奖奖和和铜铜羊羊奖奖。羊羊城城药药厂厂领领导导认认为为，广广大大员员工工是是企企业业的的主主人人。这这195位位有有功功人人员员虽虽不不是

6、是什什么么英英雄雄，但但是是他他们们发发挥挥了了主主人人翁翁精精神神，对对厂厂子子的的翻翻身身兴兴旺旺做做出出了了突突出出的的贡贡献献，因因此此，他他们们的的名名字字应应该该载载入入本本厂厂史史册册，永永志志不不忘忘。于于是是，就为这就为这195位普通员工树起了记功碑。位普通员工树起了记功碑。l这这些些记记功功碑碑树树立立起起来来后后，在在羊羊城城药药厂厂引引起起很很大大反反响响。碑碑上上有有名名者者感感到到自自豪豪，受受到到鼓鼓舞舞。他他们们决决心心为为厂厂子子的的发发展展做做出出更更大大的的贡贡献献。而而碑碑上上无无名名者者也也感感到到学学有有榜榜样样，干干有有方方向向，纷纷纷纷表表示示自

7、自己己也也要要干干出出成成绩绩来来，争争取取自自己己的的名名字字也也被被刻刻上上记记功功碑碑。因因为为他他们们看看到到，那那5 5块块记记功功碑碑中中的的最最后后一一块块是是空空白白的的，它它将将留留给给后后来来人人。一一位位小小伙伙子子说说，他他相相信信，通通过过努努力力，终终会会有有一一天天也也使使自自己己的的名名字字被被刻在碑上。刻在碑上。（二）顾客关系（二）顾客关系1.顾客关系的含义顾客关系的含义P1042.建立良好顾客关系的意义建立良好顾客关系的意义3.搞好顾客关系应注意四个方面的问题搞好顾客关系应注意四个方面的问题（1）以诚为本）以诚为本（2）于细微处见精神）于细微处见精神（3）贵

8、在坚持）贵在坚持（4）力求创新）力求创新某某市市森森林林公公园园在在19861986年年国国庆庆节节正正式式对对外外开开放放。开开放放之之前前，公公园园方方曾曾在在上上海海的的一一些些报报纸纸上上作作过过一一些些宣宣传传，然然而而有有些些宣宣传传却却明明显显地地过过了了头头，公公司司自自己己编编印印的的宣宣传传资资料料有有些些名名不不符符实实，缺缺乏乏分分寸寸，将将松松树树稀稀少少的的地地方方美美称称为为“松松涛涛幽幽谷谷”，枫枫树树稀稀少少之之处处硬硬叫叫做做“枫枫林林爱爱晚晚”，没没有有花花的的地地方方称称为为“花花架架”，并并且且声声称称公公园园“景景色色迷迷人人，令令数数万万游游客客神

9、神往往”。结结果果，许许多多人人去去后后连连呼呼“上上当当”，发发誓誓“再再也也不不来来了了”，也也有有人人说说这这是是“花花钱钱买买罪罪受受”，“后后悔悔不不已已”，“早早知知如如此此，何何必必跑跑到到这这块块地地方方来来呢？呢？”（三）媒介关系（三）媒介关系l1.媒介关系的含义媒介关系的含义P105-106l2.媒介公众的两重性媒介公众的两重性l一一方方面面新新闻闻媒媒介介是是组组织织与与广广大大公公众众沟沟通通的的重重要要中中介介；另另一一方方面面新新闻闻界界人士又是需要特别争取的公众对象。人士又是需要特别争取的公众对象。l3.媒介公共关系的意义媒介公共关系的意义（四）政府公众关系（四）

10、政府公众关系 1.政府公众的含义政府公众的含义P1062.与与政政府府公公众众搞搞好好关关系系的的目的目的3.政府公共关系的意义政府公共关系的意义上海：政府公关走向前台上海：政府公关走向前台在在企企业业公公关关如如火火如如荼荼的的时时候候，政政府府公公关关也浮出水面。也浮出水面。20012001年年1212月月2727日日，上上海海市市优优秀秀公公关关案案例例评评选选中中，浦浦东东新新区区政政府府与与黄黄浦浦区区建建委委两两个个公公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。关项目双双获得上海市优秀公关金奖。据据悉悉，政政府府公公关关项项目目获获奖奖，在在全全国国也也是是头头一一回回。专专家家评评论论说

11、说，其其意意义义远远远远超超过过了了获获奖奖本本身身。它它表表明明，政政府府越越来来越越注注重重对对自自身身形形象象的的塑塑造造。注注重重沟沟通通与与互互动动，将将成成为为一一个个现现代政府的重要标志。代政府的重要标志。（五）社区公众关系（五）社区公众关系1.社区公众的含义社区公众的含义P1072.处理好与社区公众关系的处理好与社区公众关系的重要性重要性（六）名流公众关系（六）名流公众关系P108l含含义义：指指那那些些对对社社会会舆舆论论和和社社会会生生活活具具有有较较大大的的影影响响力力和和号号召召力力的有名望人士。的有名望人士。l目目的的：1.借借助助于于社社会会名名流流的的知知识识和和

12、专专长长；2.借借助助于于名名流流的的关关系系网网络络；3.借借助助于于名名流流的的借借助助于于名名流流的社会声望。的社会声望。(七七)国际公众关系国际公众关系含义：含义：指一个组织的产品、人员及其指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。对的不同国家、地区的公众对象。目的：目的：1.发展国际公共关系，为对外发展国际公共关系，为对外开放服务；开放服务；2.运用跨文化传播手段，运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。促进组织形象的国际化。思考题：思考题：1.什么叫什么叫“公众公众”？公众具有那些特征？公众具有那些特征？2.公众的消费心理有什么特点？公众的消费心理有什么特点？3.公众有那些分类？公众有那些分类？4.搞搞好好内内部部公公共共关关系系有有什什么么意意义义？如如果果你你是是组组织织内内部部的的一一名名成成员员，应应如如何何配配合合组组织织搞搞和和内内部部公公共共关关系？系？5.各各举举一一例例说说明明搞搞好好顾顾客客公公共共关关系系和和社社区区公公共共关关系系的重要性。的重要性。6.举一例说明如何利用名流公众开展公共关系活动。举一例说明如何利用名流公众开展公共关系活动。