第三章公共关系客体——公众2.ppt

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1、第三章第三章公共关系的客体公共关系的客体公众公众第三章第三章公共关系的客体公共关系的客体公众公众l第一节第一节公众概述公众概述l第二节第二节公众心理及需求分析公众心理及需求分析l第三节第三节基本目标公众关系处理基本目标公众关系处理“三高三高”为中国申奥放歌为中国申奥放歌2001.6.23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外

2、观众一同观赏副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏.当晚三位当晚三位“歌歌剧之王剧之王”身着黑色燕尾服，站在紫梦城古老红墙之间的舞台身着黑色燕尾服，站在紫梦城古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的曲。从卡雷拉斯的我知道这个花园我知道这个花园，到多明戈的，到多明戈的星光星光灿烂灿烂，到帕瓦罗蒂的，到帕瓦罗蒂的今夜无人入睡今夜无人入睡，宏亮且有穿透力，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。l昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇

3、昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王歌剧之王”帕瓦罗帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演绎音乐

4、盛典，取得了空前的成蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的多个国家和地区的33亿亿观众。观众。帕瓦罗蒂Pavarotti多明戈多明戈Domingo卡雷拉斯卡雷拉斯Carreras奥运评价奥运评价l北京奥运会为建设和展示和平崛起的中国提供了北京奥运会为建设和展示和平崛起的中国提供了一个最好的舞台。从雅典一个最好的舞台。从雅典“8分钟分钟”到北京奥运会到北京奥运会开幕式，从寓意开幕式，从寓意“天圆地方天圆地方”的鸟巢、水立方到的鸟巢、水立方到代表代表“金玉良缘金玉良缘”金镶玉奖牌，从有朋自远方来金镶玉奖牌，

5、从有朋自远方来的击缶而歌到火炬、颁奖服、宣传海报上随处可的击缶而歌到火炬、颁奖服、宣传海报上随处可见的祥云图案，通过奥运会的集中展示，我们让见的祥云图案，通过奥运会的集中展示，我们让世界领略到了中国文化刚健有为、天人协调以及世界领略到了中国文化刚健有为、天人协调以及合与中的精神实质，进一步推动了中国文化在海合与中的精神实质，进一步推动了中国文化在海外的传播。外的传播。l课外思考题：奥运究竟给中国带来了什么？课外思考题：奥运究竟给中国带来了什么？第一节第一节公众概述公众概述l一、公众的定义一、公众的定义l二、公众的特征二、公众的特征l三、公众的分类三、公众的分类 一、公众一、公众的定义的定义（一

6、）公众的概念（一）公众的概念公众是指哪些与特定社会组织发生联系，具有某种共同利公众是指哪些与特定社会组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息、相互产生的影响的个人、群体或益，可以相互交流信息、相互产生的影响的个人、群体或其它组织。其它组织。公众的基本含义如下：公众的基本含义如下：（1 1）公众是客观存在的，是不以公共关系主体的主观意）公众是客观存在的，是不以公共关系主体的主观意志为转移的。志为转移的。（2 2）公众是公共关系主体传播沟通的对象总称。）公众是公共关系主体传播沟通的对象总称。（3 3）公众因相对特定的组织而存在。）公众因相对特定的组织而存在。（4 4）公众是因共同的利益、共

7、同的主题等联结起来并与）公众是因共同的利益、共同的主题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。（二）公众、人群、人民与群众（二）公众、人群、人民与群众这些词有相似之处，都可以指社会上大多数人。这些词有相似之处，都可以指社会上大多数人。l“人群人群”是社会学使用的词语，是指居民中的某一是社会学使用的词语，是指居民中的某一部分，它是一个松散结构，不是必须需要合群的整部分，它是一个松散结构，不是必须需要合群的整体意识，也不一定必须因共同的问题而与特定组织体意识，也不一定必须因共同的问题而与特定组织发生联系，凡是人聚在一起都

8、可以称为人群。发生联系，凡是人聚在一起都可以称为人群。l“人民人民”是社会历史及政治哲学的概念，是指一切是社会历史及政治哲学的概念，是指一切对社会发展起到推动作用的人们，它是以包括脑力对社会发展起到推动作用的人们，它是以包括脑力劳动者和体力劳动者的劳动群众为主体，占居民绝劳动者和体力劳动者的劳动群众为主体，占居民绝大多数。大多数。l“群众群众”包含于人民之中，主要是指从事物质资料包含于人民之中，主要是指从事物质资料和精神资料生产的劳动者。和精神资料生产的劳动者。二、公众的特征二、公众的特征特征特征特征特征2 25 53 34 41 1相关性相关性整体性整体性共同性共同性变动性变动性多样性多样性

9、二、公众的特征二、公众的特征(一一)相关性相关性公众不是抽象的，是和组织公众不是抽象的，是和组织“通用的通用的”，公众是具体，公众是具体的，它总是与特定的组织相关联，某一组织的公众与该的，它总是与特定的组织相关联，某一组织的公众与该组织具有相关性。组织具有相关性。(二二)整体性整体性公众不是单一的群体，而是与某个组织运行有关的整公众不是单一的群体，而是与某个组织运行有关的整体环境。体环境。(三三)同质性同质性主要表现在公众面临共同的问题，具有共同目的、共主要表现在公众面临共同的问题，具有共同目的、共同兴趣、共同背景、共同的利益、共同的价值观等。同兴趣、共同背景、共同的利益、共同的价值观等。(四

10、四)多样性多样性公众是由不同的个人、群体和组织所构成的，可以划分公众是由不同的个人、群体和组织所构成的，可以划分为不同的类型。为不同的类型。公众既有利益上的共同性，又有各自公众既有利益上的共同性，又有各自的特殊性，也决定了公关工作的复杂性。的特殊性，也决定了公关工作的复杂性。(五五)变动性变动性公众与组织的关系处于动态变化过程当中。公众与组织的关系处于动态变化过程当中。三、三、公众的类型公众的类型公众的多样性，决定了组织的公共关系工作必须建立在公众的多样性，决定了组织的公共关系工作必须建立在对公众进行科学分类的基础上，以明确具体的公众对象对公众进行科学分类的基础上，以明确具体的公众对象及其特定

11、的利益、需求和问题为重点，对症下药、有的及其特定的利益、需求和问题为重点，对症下药、有的放矢，分别制定相应的工作目标、方针和措施，采取不放矢，分别制定相应的工作目标、方针和措施，采取不同的工作方法，有选择、有针对性地分别传递不同公众同的工作方法，有选择、有针对性地分别传递不同公众最感兴趣的信息。最感兴趣的信息。（一）按照公众在环境中的分布，可以划分为内部公众和（一）按照公众在环境中的分布，可以划分为内部公众和外部公众两大类。外部公众两大类。1 1、内部公众、内部公众 内部公众指社会组织内部沟通、传播的对象，包括内部公众指社会组织内部沟通、传播的对象，包括社会组织内部的领导和全体员工构成的公众群

12、体。在实社会组织内部的领导和全体员工构成的公众群体。在实行股份制的企业中，还包括全体股东。内部公众一般与行股份制的企业中，还包括全体股东。内部公众一般与组织有着归属关系，相互之间的关系比较密切和直接。组织有着归属关系，相互之间的关系比较密切和直接。内部公众既是公共关系工作的对象，又是外部公共关系内部公众既是公共关系工作的对象，又是外部公共关系工作的主体，是与社会组织自身相关性最强的一类公众工作的主体，是与社会组织自身相关性最强的一类公众对象。对象。2 2、外部公众、外部公众 外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象。外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象。这类公众与组织的关系没有内部公众

13、那么密切。外部公这类公众与组织的关系没有内部公众那么密切。外部公众因组织类型不同而不同，比内部公众分布广、数量大，众因组织类型不同而不同，比内部公众分布广、数量大，所以难以一一列出。对于一般组织来讲，外部公众主要所以难以一一列出。对于一般组织来讲，外部公众主要包括消费者、合作者、竞争者、新闻媒体、政府机构、包括消费者、合作者、竞争者、新闻媒体、政府机构、社区居民、社会名流等。社区居民、社会名流等。外部公众的力量外部公众的力量对于肯德基而言，麦当劳是它的同业公众，麦当对于肯德基而言，麦当劳是它的同业公众，麦当劳的店面地址选择、产品种类翻新、促销手段的劳的店面地址选择、产品种类翻新、促销手段的采用

14、等都在某种程度上直接影响肯德基的经营状采用等都在某种程度上直接影响肯德基的经营状况。有这么一个笑话：一位求职者去应聘肯德基况。有这么一个笑话：一位求职者去应聘肯德基餐厅服务员一职，面试官提问：餐厅服务员一职，面试官提问：“你有什么特长你有什么特长啊？啊？”这位求职者说：这位求职者说：“我唱歌特好！我唱歌特好！”“唱一唱一首听听。首听听。”“更多选择，更多欢笑，尽在麦当劳！更多选择，更多欢笑，尽在麦当劳！”歌声一起，把面试官气晕了，呵呵！可见，外歌声一起，把面试官气晕了，呵呵！可见，外部公众的力量非同小可。部公众的力量非同小可。（二）按公众的重要程度可分为首要公众、次要公众（二）按公众的重要程度

15、可分为首要公众、次要公众（三）根据公众构成的稳定程度可将公众分为稳定性公众、（三）根据公众构成的稳定程度可将公众分为稳定性公众、周期性公众、临时性公众等。周期性公众、临时性公众等。（四）按公众对组织的态度划分为：顺意公众、逆意公众（四）按公众对组织的态度划分为：顺意公众、逆意公众和边缘公众和边缘公众。（五）按组织对公众的态度划分为：受欢迎的公众、不受（五）按组织对公众的态度划分为：受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。欢迎的公众和被追求的公众。（六）按公众的形成与发展过程分类（六）按公众的形成与发展过程分类(一一)非公众非公众 是指与社会组织还未发生任何联系、无任何利益是指与社会组织还未

16、发生任何联系、无任何利益关系的群体和个人。关系的群体和个人。(二二)潜在公众潜在公众 是指在组织所处的环境中，该组织的行为与一定是指在组织所处的环境中，该组织的行为与一定的公众发生利益关系，使公众将面临由这个组织的的公众发生利益关系，使公众将面临由这个组织的行为引起的共同的问题，但他们本身并未意识到这行为引起的共同的问题，但他们本身并未意识到这种问题存在的公众。种问题存在的公众。(三三)知晓公众知晓公众 是指当一个组织面临着由该组织的行动引起的共是指当一个组织面临着由该组织的行动引起的共同问题，而公众本身已经意识到这种问题存在但还同问题，而公众本身已经意识到这种问题存在但还没有付诸行动的公众。

17、没有付诸行动的公众。(四四)行动公众行动公众 是指那些不仅意识到由组织引起的问题，而且准是指那些不仅意识到由组织引起的问题，而且准备采取行动或已经采取行动以求解决问题的公众。备采取行动或已经采取行动以求解决问题的公众。识别具体的公众对象识别具体的公众对象（一）员工公众（一）员工公众 社会组织内胜任各个岗位的工作人员，主要包括一线操作工、社会组织内胜任各个岗位的工作人员，主要包括一线操作工、营业员、技术人员、行政后勤和管理人员等。员工是企业内部公营业员、技术人员、行政后勤和管理人员等。员工是企业内部公关的主要对象，同时也是对外部公关的有利支持力量之一关的主要对象，同时也是对外部公关的有利支持力量

18、之一（二）顾客公众（二）顾客公众 是接受社会组织的产品和服务的公众群体，包括个人消费者是接受社会组织的产品和服务的公众群体，包括个人消费者和社团组织用户。是与社会组织具有直接利益关系的外部公众，和社团组织用户。是与社会组织具有直接利益关系的外部公众，是社会组织进行信息传播的重要目标对象。是社会组织进行信息传播的重要目标对象。（三）社区公众（三）社区公众 是指社会组织所在地区的公众对象，包括当地的管理部门、是指社会组织所在地区的公众对象，包括当地的管理部门、地区团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区公众关系是社会组织地区团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区公众关系是社会组织赖以生存和发展的基本前提。赖

19、以生存和发展的基本前提。（四）政府公众（四）政府公众 是指社会组织与政府沟通的具体对象，包括政府各行政是指社会组织与政府沟通的具体对象，包括政府各行政机构及其工作人员。政府公众是特殊的公众群体，它是综合机构及其工作人员。政府公众是特殊的公众群体，它是综合协调、宏观调节社会组织行为的权力机构，是社会组织与外协调、宏观调节社会组织行为的权力机构，是社会组织与外部公共关系中最为重要的关系之一。部公共关系中最为重要的关系之一。（五）新闻媒体公众（五）新闻媒体公众 是指新闻传播机构及其工作人员，传播机构主要包括报是指新闻传播机构及其工作人员，传播机构主要包括报社、杂志社、电台、电视台等。其主要工具是报纸

20、、杂志、社、杂志社、电台、电视台等。其主要工具是报纸、杂志、广播和电视。媒介公众是公共关系工作对象中最重要、最敏广播和电视。媒介公众是公共关系工作对象中最重要、最敏感的一部分，被称之社会组织对外部公共关系工作中的首要感的一部分，被称之社会组织对外部公共关系工作中的首要公众。公众。（六）名流、国际公众（六）名流、国际公众 是指对社会公众舆论和社会生活中具有较大影响力和号是指对社会公众舆论和社会生活中具有较大影响力和号召力的人物。他们数量少，但影响力很强，这类公众往往是召力的人物。他们数量少，但影响力很强，这类公众往往是社会组织努力争取的对象。社会组织努力争取的对象。员工公众员工公众美国美国IBM

21、公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常在一年中做过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百慕大、马霍卡岛等地进行。被称是在风光旖旎的地方，如百慕大、马霍卡岛等地进行。被称作作“金环庆典金环庆典”。在庆典中，。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、

22、家庭生活，乃至业余爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，庭生活，乃至业余爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录像，然后被拿到都被录像，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。公司的每一个单位去放映。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地

23、谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管的那些表示中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管的那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠受宠若惊若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感亲密感”和责任感。和责任感。顾客公众顾客公众一次，我国驻外代表蔡君夫妇在纽约市的一家超级市场选购商品。蔡太一次，我国驻外代表蔡君夫妇在纽约市的一家超级市场选购商品。蔡太太推着采购车只顾浏览货架上琳琅满目的商品，一不小心，采购车撞在太推着采购车只顾浏览货架上琳琅满目的商品，

24、一不小心，采购车撞在货架上，两瓶茅台酒应声落地，酒液和瓷瓶碎片溅了一地，蔡太太惊得货架上，两瓶茅台酒应声落地，酒液和瓷瓶碎片溅了一地，蔡太太惊得面色煞白，蔡君也手足无措，暗自寻思：面色煞白，蔡君也手足无措，暗自寻思：“糟了，赔款事小，这回准得糟了，赔款事小，这回准得挨一顿训。挨一顿训。”没想到那位小姐不但没责怪，反而连声说：没想到那位小姐不但没责怪，反而连声说：“对不起！由对不起！由于我没能照顾好先生和夫人，让你们受惊了。于我没能照顾好先生和夫人，让你们受惊了。”又立即打电话向经理通又立即打电话向经理通报事故。一会儿，一位报事故。一会儿，一位40多岁的经理满脸微笑着走来，谦恭地说：多岁的经理满

25、脸微笑着走来，谦恭地说：“我我已经从闭路电视中看到刚才发生的一切，我的职员没有将货架放稳，令已经从闭路电视中看到刚才发生的一切，我的职员没有将货架放稳，令二位受惊了，这个责任在我。二位受惊了，这个责任在我。”看到蔡君的裤腿还残留着点点酒斑，他看到蔡君的裤腿还残留着点点酒斑，他立即从西装口袋里掏出雪白的手帕替蔡君擦拭，一再道歉，不仅没让蔡立即从西装口袋里掏出雪白的手帕替蔡君擦拭，一再道歉，不仅没让蔡君夫妇赔偿损失，还亲自陪同蔡君夫妇选购货物，最后亲热地送他们两君夫妇赔偿损失，还亲自陪同蔡君夫妇选购货物，最后亲热地送他们两人离开商场。人离开商场。也许是出于对经理的回报，这一次蔡君夫妇几乎将囊中所有

26、的钱全花在也许是出于对经理的回报，这一次蔡君夫妇几乎将囊中所有的钱全花在了这家商场，以后每周一次购物，他们不用商议，就驾车直奔这家超级了这家商场，以后每周一次购物，他们不用商议，就驾车直奔这家超级商场。当他们离开纽约时，粗略计算一下，花在这家商场的钱，要比两商场。当他们离开纽约时，粗略计算一下，花在这家商场的钱，要比两瓶茅台酒的价值，多出何止千倍。瓶茅台酒的价值，多出何止千倍。政府公众政府公众作为世界著名超级零售巨头的家乐福在对中国政府的公共关系上似乎一作为世界著名超级零售巨头的家乐福在对中国政府的公共关系上似乎一直是个直是个“门外汉门外汉”。据路透社。据路透社2001年年2月月8日报道，中国

27、经贸委官员表示，日报道，中国经贸委官员表示，法国零售商家乐福在中国开设的分店都只得到了地方政府的审批，而违法国零售商家乐福在中国开设的分店都只得到了地方政府的审批，而违反了有关合资公司在中国开设连锁店须经中央政府许可的规定。反了有关合资公司在中国开设连锁店须经中央政府许可的规定。金融金融时报时报则说，中国政府已经开始对家乐福采取整改措施。而到了则说，中国政府已经开始对家乐福采取整改措施。而到了2004年年6月，发生在家乐福的月，发生在家乐福的“进场费进场费”风波则更说明了重视政府公众，协调好风波则更说明了重视政府公众，协调好同政府公众的关系的重要性：同政府公众的关系的重要性：2004年年6月中

28、旬，包括洽洽、阿明、正林月中旬，包括洽洽、阿明、正林在内的在内的11家知名炒货品牌不堪收费之苦组成家知名炒货品牌不堪收费之苦组成“炒货联盟炒货联盟”，并通过炒货，并通过炒货行业协会在上海与家乐福叫板；紧接着，造纸业行业协会在上海与家乐福叫板；紧接着，造纸业“半途杀出半途杀出”，使家乐，使家乐福再度被推倒了风口浪尖。此后，炒货风波福再度被推倒了风口浪尖。此后，炒货风波“跨跨”出上海，南京家乐福出上海，南京家乐福也遭也遭“讨伐讨伐”。接着。接着“猛料猛料“再出再出家乐福低价搅局惹恼春兰空调，家乐福低价搅局惹恼春兰空调，后者扬言要给予家乐福高达后者扬言要给予家乐福高达5万元的重罚。在这个事件里与其说

29、家乐福对万元的重罚。在这个事件里与其说家乐福对中国市场的相关法律的中国市场的相关法律的“忽视忽视”，还不如说家乐福政府公共关系的失败。，还不如说家乐福政府公共关系的失败。试想，假如家乐福也如联合利华、安利等公司与中国政府机构建立了密试想，假如家乐福也如联合利华、安利等公司与中国政府机构建立了密切关系的话，被整改的命运也许会得到改变；当家乐福在被各大厂家切关系的话，被整改的命运也许会得到改变；当家乐福在被各大厂家“爆炒爆炒”的时候，作为市场宏观监控与监管者，政府和工商行政部门估计的时候，作为市场宏观监控与监管者，政府和工商行政部门估计也就不会坐视不管。也就不会坐视不管。新闻媒体公众新闻媒体公众1

30、991年年2月，月，“霞飞奥利斯霞飞奥利斯”新型乌发膏因没有表明新型乌发膏因没有表明“特殊特殊化妆品化妆品”而被青岛市防疫站作为一般化妆品进行检验，结果而被青岛市防疫站作为一般化妆品进行检验，结果因含金量过高被宣布为不合格产品。青岛市防疫站有关人员因含金量过高被宣布为不合格产品。青岛市防疫站有关人员立即通知了该产品在青岛的经销部门，并希望该厂销售人员立即通知了该产品在青岛的经销部门，并希望该厂销售人员转告有关部门重视这件事。对于这样一件潜含重大危机的事转告有关部门重视这件事。对于这样一件潜含重大危机的事件，件，“霞飞霞飞”厂竟作为一般技术性问题处理，在事发一个月厂竟作为一般技术性问题处理，在事

31、发一个月后才派出一个由技术科科长带队的技术组处理此事。青岛新后才派出一个由技术科科长带队的技术组处理此事。青岛新闻界一片哗然，闻界一片哗然，“霞飞霞飞”几乎要丧失年销售额几乎要丧失年销售额350万元的青万元的青岛市场。对此，岛市场。对此，“霞飞霞飞”竟草率决定在中央电视台发表声明，竟草率决定在中央电视台发表声明，指责新闻界报道不实。若真是这样，一场波及全国的更大危指责新闻界报道不实。若真是这样，一场波及全国的更大危机就要发生，机就要发生，“霞飞霞飞”将会丧失与新闻界的良好关系，使其将会丧失与新闻界的良好关系，使其千辛万苦树立的良好形象毁于一旦。所幸的是，千辛万苦树立的良好形象毁于一旦。所幸的是，“霞飞霞飞”在在公关专家的劝阻下，没有这样做，而是与新闻媒介坦诚相待，公关专家的劝阻下，没有这样做，而是与新闻媒介坦诚相待，与公众重新建立起良好的关系，使事件出现了转机。与公众重新建立起良好的关系，使事件出现了转机。思考题思考题1 1、什么是公众？、什么是公众？2 2、公众的基本特征包括哪些内容？、公众的基本特征包括哪些内容？3 3、公众如何分类？公共关系中包括哪几类、公众如何分类？公共关系中包括哪几类重要的目标公众？重要的目标公众？