顾客常见问题及问答.ppt

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1、你们的产品怎么这么贵呀？你们的产品怎么这么贵呀？解析：1 说“贵”并不等于不买 2 希望了解更多的产品信息 3 品系品类的区别 4 各个品系品类的价格决定素 5 恰当的讲价格 6 真正贵的是什么品牌、什么价格你们的强化的怎么比实木复合的都贵？你们的强化的怎么比实木复合的都贵？你们的实木复合怎么比纯实木的都贵？你们的实木复合怎么比纯实木的都贵？解析：1 每种产品的价格区间和行业价格 2 二者没有可比性 3 两种产品的价格决定因素 4 我们的产品的核心卖点你们的强化你们的强化/实木复合能用地暖吗？实木复合能用地暖吗？我找地暖专用地板，你们有吗？我找地暖专用地板，你们有吗？n n解析：1 1 我们的

2、地板是强化的和实木复合的，都能用。我们的地板是强化的和实木复合的，都能用。2 2 地暖对地板的要求主要是环保和稳定。然后地暖对地板的要求主要是环保和稳定。然后 阐述我们各自的环保和稳定（产品培训）阐述我们各自的环保和稳定（产品培训）3 3 地暖的历史起源于欧洲和日韩，已经几十年地暖的历史起源于欧洲和日韩，已经几十年 了。这两种产品是已经经过几十年使用论证了。了。这两种产品是已经经过几十年使用论证了。4 4 对于地暖专用的，你可以问一下到底专在了对于地暖专用的，你可以问一下到底专在了 什么地方。其实是没有特别之处的。什么地方。其实是没有特别之处的。是三层好还是多层好？那个更稳定？是三层好还是多层

3、好？那个更稳定？n n解析：1 1 肯定是三层好。首先标准的实木复合是特指肯定是三层好。首先标准的实木复合是特指 三层，多层实际是叫胶合板。三层，多层实际是叫胶合板。2 2 三层和多层的区别（见产品培训）。三层和多层的区别（见产品培训）。3 3 三层更环保更稳定更超值。三层更环保更稳定更超值。都是进口的怎么你们的这么贵？都是进口的怎么你们的这么贵？n n解析：1 1 并不是进口地板都一样，国家产地不一并不是进口地板都一样，国家产地不一 样，所生产的产品也不一样。样，所生产的产品也不一样。2 2 每个国家都有比较突出的一点，比如德国每个国家都有比较突出的一点，比如德国奥地利的技术、设备、和工艺控

4、制水平；马来西奥地利的技术、设备、和工艺控制水平；马来西亚的林业加工水平都全球领先。亚的林业加工水平都全球领先。3 3 有些国家的实际状况甚至比我们的内陆省有些国家的实际状况甚至比我们的内陆省份都差，比如东欧的某些国家。份都差，比如东欧的某些国家。我找我找1212个厚的你们有吗？个厚的你们有吗？1 1 国际上的标准的强化地板就是国际上的标准的强化地板就是8 8个厚，欧洲主流的强化个厚，欧洲主流的强化 地板的厚度只有地板的厚度只有678678三种规格三种规格 2 2 中国刚开始的强化地板和刚开始的国产都是中国刚开始的强化地板和刚开始的国产都是8 8个厚，个厚，1212 个厚的主要是为了解决卖点的

5、问题个厚的主要是为了解决卖点的问题 3 3 脚感只和材料有关系，和厚度没有任何关系脚感只和材料有关系，和厚度没有任何关系 4 4 地板加厚和耐磨耐用没有一点关系，因为耐磨层没有地板加厚和耐磨耐用没有一点关系，因为耐磨层没有 增加所以不会更耐磨，密度也没有增加同时还降低增加所以不会更耐磨，密度也没有增加同时还降低 所以也不会更稳定。最重要的胶水会增加，环保不达标。所以也不会更稳定。最重要的胶水会增加，环保不达标。连圣象都没有连圣象都没有1212个厚的只有个厚的只有1111个厚，而且都做不到个厚，而且都做不到E0E0 级的是级的是E1E1级。级。国标和欧标有什么区别？国标和欧标有什么区别？国标和欧

6、标有什么区别？国标和欧标有什么区别？都是一样数据的检测报告，凭什么说你们更环保？都是一样数据的检测报告，凭什么说你们更环保？都是一样数据的检测报告，凭什么说你们更环保？都是一样数据的检测报告，凭什么说你们更环保？n n1 1 1 1 主要是检测方法和检测的实质不一样主要是检测方法和检测的实质不一样主要是检测方法和检测的实质不一样主要是检测方法和检测的实质不一样n n2 2 2 2 国标用的是干燥器法，欧标用的是萃取法国标用的是干燥器法，欧标用的是萃取法国标用的是干燥器法，欧标用的是萃取法国标用的是干燥器法，欧标用的是萃取法 。n n3 3 3 3 干燥器法检测时四边是封起来的，所以即便是干燥器

7、法检测时四边是封起来的，所以即便是干燥器法检测时四边是封起来的，所以即便是干燥器法检测时四边是封起来的，所以即便是n n 检测数值很低，但是不能保证含量低；欧标检测数值很低，但是不能保证含量低；欧标检测数值很低，但是不能保证含量低；欧标检测数值很低，但是不能保证含量低；欧标n n 萃取法则是把板子穿孔后检测，是真正的检萃取法则是把板子穿孔后检测，是真正的检萃取法则是把板子穿孔后检测，是真正的检萃取法则是把板子穿孔后检测，是真正的检n n 查含量。查含量。查含量。查含量。n n4 4 4 4 进口的可以在中国卖但是国产的不一定可以在进口的可以在中国卖但是国产的不一定可以在进口的可以在中国卖但是国

8、产的不一定可以在进口的可以在中国卖但是国产的不一定可以在n n 欧洲随便卖。欧洲随便卖。欧洲随便卖。欧洲随便卖。你们的地板好打理吗？你们的地板好打理吗？n n 我们的地板很容易打理。我们的强化地板平我们的地板很容易打理。我们的强化地板平我们的地板很容易打理。我们的强化地板平我们的地板很容易打理。我们的强化地板平时只用半干的墩布拖就可以了不用单独的维护。时只用半干的墩布拖就可以了不用单独的维护。时只用半干的墩布拖就可以了不用单独的维护。时只用半干的墩布拖就可以了不用单独的维护。n n 我们的实木复合地板平时打理时也是和强化我们的实木复合地板平时打理时也是和强化我们的实木复合地板平时打理时也是和强

9、化我们的实木复合地板平时打理时也是和强化地板一样地板一样地板一样地板一样.但是在使用的过程当中要注意，如果有但是在使用的过程当中要注意，如果有但是在使用的过程当中要注意，如果有但是在使用的过程当中要注意，如果有重的家具挪动时，不要直接拽，要搬动。重的家具挪动时，不要直接拽，要搬动。重的家具挪动时，不要直接拽，要搬动。重的家具挪动时，不要直接拽，要搬动。n n 对于实木类的地板来讲，护养分为护养漆面对于实木类的地板来讲，护养分为护养漆面对于实木类的地板来讲，护养分为护养漆面对于实木类的地板来讲，护养分为护养漆面和护养木材两个方面。护养漆面需要打蜡，但是和护养木材两个方面。护养漆面需要打蜡，但是和

10、护养木材两个方面。护养漆面需要打蜡，但是和护养木材两个方面。护养漆面需要打蜡，但是只有特别亮的亮光漆才需要定期的打蜡护理，一只有特别亮的亮光漆才需要定期的打蜡护理，一只有特别亮的亮光漆才需要定期的打蜡护理，一只有特别亮的亮光漆才需要定期的打蜡护理，一般的亚光或是半亚光的根本不用打蜡，打蜡也没般的亚光或是半亚光的根本不用打蜡，打蜡也没般的亚光或是半亚光的根本不用打蜡，打蜡也没般的亚光或是半亚光的根本不用打蜡，打蜡也没有用。护养木材用的是相关的油性的保养剂，一有用。护养木材用的是相关的油性的保养剂，一有用。护养木材用的是相关的油性的保养剂，一有用。护养木材用的是相关的油性的保养剂，一般需要定期维护的是一些油性较大的特殊的木种般需要定期维护的是一些油性较大的特殊的木种般需要定期维护的是一些油性较大的特殊的木种般需要定期维护的是一些油性较大的特殊的木种 。也不是每一种木材都需要保养。也不是每一种木材都需要保养。也不是每一种木材都需要保养。也不是每一种木材都需要保养。