第四部分 常见软硬件故障问答.ppt

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1、 零售運作團隊培訓平台http:/172.20.32.32:8080/moodle第第四四部份：部份：常常見見軟軟硬硬件件故障故障問問答答v作者：金晨曦 鄒明根 完成時間：09年5月 V1.0v本節提綱：本節提綱：v4.1 COMS簡介v4.2 進行硬盤檢測v4.3 開機出現藍屏的嘗試方法v4.4 打印機常見故障處理v4.5 光槍故障v4.6 網絡電話故障v4.7 寬帶故障叛斷和處理v4.8 電腦死機故障處理v4.9 電腦對環境的要求 零售運作團隊培訓平台http:/172.20.32.32:8080/moodle4.1 COMS4.1 COMS簡介簡介vCOMS簡介：vCMOS是電腦主板上的

2、一塊可讀寫的RAM芯片，用來保存當前系統的硬件配置和用戶對某些參數的設定信息；vCMOS由主板的電池供電，如果電腦每天出現日期和時間變成較早的日期，而設定好，第二天再開機時，又出現這樣的情況，基本上就是主板的這個電池沒電了，需要更換電池，以供COMS能正常保存設定的信息v怎樣正確進入COMS程序：v電腦開機或者重啟電腦，當出現藍色的DELL畫面時，請按下F2即可進行到COMS的設定程序，v不同機型的設定程序有些區別，由於相對專業，具體的設定信息不詳細介紹，同時店員也不要雖意進入CMOS設定信息v當有需要協助進行掛接硬盤時，請在電腦部的支援下進行具體的設定 零售運作團隊培訓平台http:/172

3、.20.32.32:8080/moodle4.2 4.2 進行硬盤檢測進行硬盤檢測v何時需要進行硬盤檢測 1.當電腦進入作業系統時出現頻繁的重新啟動。2.電腦運行過程中無故出現藍屏錯誤。3.電腦出現異常時伴隨異常的卡噠聲。4.當您覺得硬碟可能有問題的時候。vDELL GX50型號如何進行快速硬盤檢測：v電腦開機或者重啟電腦，當出現藍色的DELL畫面時 同時按下鍵盤上的CTRL+ALT+D 檢測開始時會出現：PRIMARYIDEDRIVE0*(硬碟型號)結果(通過的結果是PASS)(90秒後出現結果)v如何判斷檢測硬碟的結果？在等待檢測大約90秒後，在硬碟型號的右邊會出現一個結果，檢測通過的結果

4、是PASS 結果只要不是PASS的，都說明該硬碟可能存在問題。v檢測完，直接按Enter回車鍵重啟電腦即可 零售運作團隊培訓平台http:/172.20.32.32:8080/moodle4.2 4.2 進行硬盤檢測進行硬盤檢測vDELL GX60,GX170,GX210,GX320,GX330以上機型，快速硬盤檢測方法：v電腦開機或者重啟電腦，當出現藍色的DELL畫面時，右上角會出現F2=SETUPF12=BOOTMENU,此時立刻按下鍵盤上的 F12鍵，選擇倒數第二個選項回車即可。(該選項名稱為：IDEDRIVEDIAGNOSTIC或者HARDDRIVEDIAGNOSTIC)檢測開始時會出

5、現：PRIMARYIDEDRIVE0*(硬碟型號)結果(通過的結果是PASS)(90秒後出現結果)v如何判斷檢測硬碟的結果？在等待檢測大約90秒後，在硬碟型號的右邊會出現一個結果，檢測通過的結果是PASS 結果只要不是PASS的，都說明該硬碟可能存在問題。v檢測完，直接按Enter回車鍵重啟電腦即可 零售運作團隊培訓平台http:/172.20.32.32:8080/moodle4.3 4.3 開機出現藍屏的嘗式方法開機出現藍屏的嘗式方法v方法一：有安裝故障恢復控制台時的嘗式方法：v1.開機后用上下鍵選擇 “win2000/xp故障恢復控制臺”並按ENTER鍵v2.提示：要登錄到哪個windo

6、ws 2000/xp安裝 (要取消,請按ENTER)_ 此時輸入 1 后按ENTERv3.提示：請輸入管理員密碼：_ 此時如輸入密碼：（密碼請咨詢口岸電腦部）或者直接按ENTERv4.提示：D:Windows_或者是D:WINNT_ 此時輸入命令：chkdsk d:/rv正確輸入命令後，開始檢測硬盤，需要一定的時間（約10到25分鐘）等系統檢測到100%後，重啟電腦看是否能正常啟動了 零售運作團隊培訓平台http:/172.20.32.32:8080/moodle4.4 4.4 打印機常見故障處理打印機常見故障處理v打印機不能打印一般處理步聚：v1)確認打印機各項連接是否正常(數據線,電源線是

7、否正常連接),電源是否開啟;v2)確認打印機中打印紙是否正確安裝;v3)重新啟動計算機,正常情況下,在開機時打印機會進行自檢;v4)更換打印機數據線,確定是否是數據線問題;v5)到附近店舖借用同型號打印機,替換嘗試，確定是否是打印機問題.v打印機卡紙：v根據卡紙部位,小心地捲動打印機卷輪,將卡在打印機中的紙張取出v熱敏打印機常見問題處理；vPAPER OUT亮紅燈提示換紙，需要按正確方法更換打印紙vERROR亮紅燈有可能切刀位置不對位，需調整切刀到正確位，請參第二部份打印機介紹的正確方法 零售運作團隊培訓平台http:/172.20.32.32:8080/moodle4.5 4.5 光槍故障光

8、槍故障v光槍不能使用時一般的方法：vPS2口光槍：v 首先檢查光槍與主機的連接是否正常；v 如果不能使用，請暫時將鍵盤從光槍連接拔除，直接接到主機鍵盤口暫使用鍵盤操作v 詢求電腦部協助解決vUSB口光槍：v 一方面請檢查連接是否正常，v 另一方面請嘗試拔出，重新接一個新USB口連接v 詢求電腦部協助解決 零售運作團隊培訓平台http:/172.20.32.32:8080/moodle4.6 4.6 網絡電話常見故障網絡電話常見故障v1.網絡話機指示燈不亮：v A.可能是與電腦主機的USB線沒接好，請檢查話機和電腦兩端是否連接正常v B.可更換連接電腦主機上另一個USB口試試v C.話機壞了，詢

9、求電腦部支援v注意：由於話機拔出重接後，SKYPE的設置信息會變更，當有做這個動作時，請檢查設定信息是否正確，或聯系電腦部支援v2.網絡電話播放沒聲音，v A.請檢查音量靜音是否被打勾了，如是請去除v B.檢查音量是否被調到最小了，請調整話機播放音量，具體方法，請參見 第二部份課程的音效播放音量調整方法（播放音量比較小聲，也是按此方法處理）v3.聽不到對方的聲音或聲音小（或對方聽不到你的聲音或聲音小）：v A.請檢查話機的錄音功能是否被設定成靜音了，如是，請去除v B.請調整音效錄音的音量，具體方法，請參見第二部份課程的音效錄音音量調整方法 零售運作團隊培訓平台http:/172.20.32.

10、32:8080/moodle4.6 4.6 網絡電話常見故障網絡電話常見故障v4.SKYPE無法登入：v A.首先檢查店舖寬帶是否能正常連接,因skype的使用是依托寬帶進行的，（如做前台文件通訊是否能正常進行通訊）如果寬帶沒連上，SKYPE是無法正常登入的;具體寬帶如何檢查判斷，請參見寬帶故障判斷和處理內容v B.SKYPE的帳號密碼是否正確v C.聯系電腦部詢求幫助 零售運作團隊培訓平台http:/172.20.32.32:8080/moodle4.7 4.7 寬帶故障判斷和處理寬帶故障判斷和處理 v寬帶不能正常連接時：v A.首先檢查各寬帶設備是否連接正常，請參見第二部份寬帶設備的連接內

11、容的連接方法v B.查看電腦右下角2個小電腦是否正常連接，如出現打X情況，請連接好寬帶設備的網絡線v C.檢查寬帶拔號軟件是否能正常運行（如寬帶帳號、密碼是否正確）v D.打寬帶供應商客服熱線報修、咨詢（電信10000、聯通10010、鐵通10050）v E.寬帶設備壞了v F.聯系電腦部詢求支援 零售運作團隊培訓平台http:/172.20.32.32:8080/moodle4.8 4.8 電腦死機故障處理電腦死機故障處理v首先了解如何判斷電腦是否死機：v A.當出現電腦不能操作時，請按下小數字鍵盤上的NumLock鍵，觀查鍵盤數字指示燈是否會亮，再按一下，是否能正常滅，如果都正常，說明電腦

12、並沒有直正死機；請不要隨意關閉電腦主機v B.當店舖電腦前台在更新配套的資料時，有時會更新較長時間，此時店員會誤認為死機了，也可以用第一條方法檢測；請不要自行隨意就關閉主機電源，因此時關機，有可能造成電腦硬件和前台數據庫損壞等更嚴重的故障；請及時聯絡電腦部協助解決；零售運作團隊培訓平台http:/172.20.32.32:8080/moodle4.9 4.9 電腦對環境的要求電腦對環境的要求v为保证电脑能够正常地运行，发挥其功效，就必须使它工作在一个适当的外部环境下，这些环境条件，包括温度、湿度、清洁程度和电磁环境等方面；v1温度：常温环境下，即10-45度（摄氏），超出此范围，就不能保证电脑

13、能够正常地运行；v2湿度电脑能够在30%-80%的相对湿度环境下工作，超出此范围，就不能保证电脑能够正常地运行；电脑的安放位置应尽可能地远离热源，而且不能太潮湿，如水杯的擺放v3清洁电脑应该在一个相对干净的环境中运行，否则，就会因尘土侵入电脑内部，经过长期的积累后，引起电路的短路，聚积在软驱磁头上的尘土及光驱的光头上的尘土，不仅使读写磁盘或光盘时产生错误，严重时还会划伤盘面，造成其上的数据的损坏和丢失。注意，在清洁前一定在先切断与室内电源的连接，其次是不要用湿毛巾或尖锐硬物进行清洁，而只能用刷子、无水酒精等。v4电磁干扰如果电脑经常放置在有较强的磁场环境下，就有可能造成硬盘上数据的损失，甚至这种强磁场还会干扰电脑的正常运行，使电脑出现一些莫名其妙的现象，零售運作團隊培訓平台http:/172.20.32.32:8080/moodlev本節內容學習完畢，本節內容學習完畢，返返回首頁回首頁本節內容完畢本節內容完畢