人际沟通第五章课件ppt.ppt

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1、第五章第五章 人际沟通在日常人际沟通在日常生活中的应用生活中的应用 为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能第1节 协调人际关系人际关系的六种类型为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、通过交谈协调关系交谈是人们口头语言表达活动中，最直接、最基本、最常用的方法，也是最有效、最捷径的一种交际活动。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能（一）寒暄与敬语寒暄就是说些问寒问暖的客套话，一般

2、用于交谈开始。它不仅能为谈话创造良好的气氛，也可让双方尽快能稳定情绪调整好思路和心态，使后面的谈话更加融洽，富有人情味。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能（二）赞扬与恭维要求：（1）诚恳热情（2）明确具体（3）真实恰当 为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能（三）话题与兴趣l（1）寻求共同的爱好l（2）寻求共同的经历l（3）寻求共同的目标为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能（

3、四）机智与诙谐 为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能（五）幽默与笑话（1）一语双关（2）巧用夸张（3）利用矛盾（4）引伸归谬（4）借题发挥为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、通过电话协调关系二、通过电话协调关系（一）要思想专注，声情并茂（二）要声音清晰，发音准确（三）要心中有数，控制节奏（四）要随声应答，及时反应（五）要生含笑意，用话礼貌为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功

4、能三、通过书面协调关系三、通过书面协调关系为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能（一）合乎规范，用语礼貌 为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能（二）内容真实，通情达理（三）字迹工整，文辞顺畅（四）重点突出，详略得当（五）恰当修辞，巧用妙语（六）通俗易懂、朴实自然为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能四、通过非语言沟通协调关系四、通过非语言沟通协调关系为深入学习习近平新时代中国特色

5、社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能（一）交谈时辅之以相应的态势语 站姿 座姿为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能（二）相处时把握好距离 物理距离心理距离为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能（三）打电话时反映出个人的品德和修养（四）在公共场合时展示自己的风采（五）在工作场所时树立良好的自我形象（六）在家庭居室时折射出生活的情趣和品味（七）有效利用时间提高工作、生活质量为深入学习习近平新时代中国特色社会主义

6、思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能 第2节 常见关系沟通实务 一、登门访晤技巧（一）一般性技巧（二）接待技巧为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、应聘求职技巧二、应聘求职技巧（一）撰写求职信（二）撰写履历表 为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三、参加面试技巧三、参加面试技巧（一）面试的准备（二）面试的沟通技巧为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能四、咨询技巧四、咨询技巧（一）发问的原则1、三因性原则2、可答性原则3、禁忌性原则 4、礼貌性原则（二）发问的方式（三）应答技巧为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实践训练“火车挂钩”训练 巧接话荐训练 为不同的场合设计姿态礼仪 自我介绍训练法 为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能