QCC品管圈活动ppt课件.pptx

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1、为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益QCCQCC品管圈品管圈1YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益2课程目录课程目录通过本课程的学习，您将掌握下记内容：1QCC活动的必要性2QCC活动的基本程序3QCC活动中常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益3第一部分：什麼是第一部分：什麼是QCC?YY为了规范事业单位

2、聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益4概概 述述品管圈（品管圈（QCC或或QC小组）的定义：小组）的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。活动的小组。YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主

3、义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 QCC是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性明显的自主性 ：高度的民主性：高度的民主性：自愿参加，自主管理，自我教育 圈長民主选举；课题 互相启发，共同提高 圈长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益广泛的群众性：广泛的群众性：严密的科学性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与 用数据说话5性性性性 质质质质特特特特 点点点点YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经

4、济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益1.员工素质得到提高2.充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性3.发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献4.改善人际关系，增强团队合作精神5.改进质量，降低消耗，提高经济效益6QCC活动活动 能为企业带来什么？能为企业带来什么？YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第二部分第二部分：QCC的发展与历程的发展与历程7YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益

5、品品管方法的发展管方法的发展推动质量活动推动质量活动 约每约每1010年就出现一种关键质量管理方法年就出现一种关键质量管理方法1950-19601960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-20008 SIX SIGMASIX SIGMA、QCCQCC、SPCSPC、QITQITSPCSPCQCCQCC、SPC+brainstormingSPC+brainstorming(头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴)TQMTQM、QCCQCC、SPCSPCISO9000ISO9000、TQMTQM、QCCQCC、SPCSPCYY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场

6、经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益9123456 3.4 233 6,210 697,300 308,700 66,807產品檢查產品檢查產品管制產品管制製程管制製程管制品管品管7手法手法(5S、QCC、ISO9001:2000)管理改善管理改善(PDCA)一般一般公司公司THREE SIGMA改善改善技術改善技術改善(DMAIC)世界標竿公司世界標竿公司SIX SIGMA改善改善 方法方法 管制管制試驗計劃試驗計劃與與制程制程結結合合試驗計劃試驗計劃與與設計設計結結合合產品管制產品管制最佳化最佳化設計管制設計管制最佳化最佳化PPM品管方法品管方法品管方法品管方法

7、历程历程历程历程Average Company一般公司一般公司Best in class世界標竿公世界標竿公司司YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 QCC的发展日本科技连（JUSE）于一九六二年开始推行品管圈（Quality Control Circle，QCC）活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。从1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会议。QCC活动有效地促进了各国质量水平的

8、提高和经济的发展，形成东方世界的质量改进潮流。10YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 中国QCC活动回顾 自1978年开始，在党的十一届三中全会确立的改革开放和社会主义现代化建设的路线指引下，我国引入全面质量管理（TQC），广泛开展质量管理小组（以下简称QCC）活动，至今已有27年了.1978年9月，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，并逐步在我国各行各业迅速发展起来。1979年8月24日,全国第一次QCC代表会议在北京召开。1979年8月31日，中国质量管理协会宣布成立，中质协专设QC

9、C工作部，专职从事我国QCC活动的组织推进工作。1980年3月20日，原国家经委颁发工业企业全面质量管理暂行办法，其中对QCC活动提出基本办要求，使我国QCC活动从无序走向规范化、制度化。1985年6月17日，中国质协QCC工作委员会成立，具体负责QCC工作的研究、指导和推进。11YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益在80年代至90年代的广泛实践中，人们认识到QCC是我国多年来开展群众性质量管理活动的经验同国外科学的管理方法相吻合的产物，是“两参一改三结合”（干部参加劳动，工人参加管理；改革不合理的规章制度；领

10、导干部、技术人员、工人群众三结合）在新形势下的发展和体现。著名的质量管理专家、日本已故的石川馨教授多次讲，他所倡导的QC小组，在一定程度上受到了中国“三结合”小组的影响。1993年9月3日，中国质协等4部门联合主办的质量管理小组现改名现场管理杂志创刊发行。12YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益QCC活动东西方管理文化结合的瑰宝它促使了从传统的管理它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变现在品管的根本转变 管理核心的转变：物-人管理重点的转变：管結果-管因素管理方法的转变：监督管理-自主管理管理心态的转变：被动

11、接受-主动参与13YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益第第三三部分部分：QCC品管圈活动流程品管圈活动流程14YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益15QCC活动在企业的推进步骤简介活动在企业的推进步骤简介1.1.成立成立QCCQCC推进组织推进组织2.2.确定确定QCCQCC推进的责任部门推进的责任部门3.3.制定推进计划制定推进计划4.4.QCCQCC活动骨干的培训活动骨干的培训 （包括圈長候选人及推进辅导员）（包括圈長候选人

12、及推进辅导员）5.5.制定发布制定发布QCCQCC活动的暂行管理办法活动的暂行管理办法6.6.选择试点部门，成立选择试点部门，成立2323个小组开展活动个小组开展活动7.7.公司领导、部门领导及技术人员给予支持，帮助解决小组活公司领导、部门领导及技术人员给予支持，帮助解决小组活动中遇到的困难动中遇到的困难8.8.举行成果发表会，并予以适当的表彰。举行成果发表会，并予以适当的表彰。9.9.制定发布制定发布QCCQCC活动管理规定，在全公司内推广活动管理规定，在全公司内推广QCCQCC活动。活动。YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单

13、位和职工的合法权益16QCC的组建与注册登记的组建与注册登记QCCQCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：1、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组成立小组起名组长选举申请注册主管部门审核？注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障

14、用人单位和职工的合法权益QCC的人数：310人为宜，日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法17QCC的组建与注册登记的组建与注册登记2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定圈長人选，并与圈長一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。，YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益QCCQCC类型类型18圈类型活动目的组建形式课题特点现场型

15、稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主干、技、现三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著 管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型產品設計或製程設計時使用，课题特点与活动程序与上述类型差别很大，未有YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益19QC圈長的职责（一）圈長的职责（一）

16、自主学习QCC活动的相关知识，掌握作为圈長的基本要领。能根据部门内要求，自主组建QCC。根据公司、课的年度方针，组织圈成员选定课题，并做成活动计划。在圈组建时，负责向主管部门办理注册登记在取得注册登记后组织圈成员有效地开展活动。给圈内成员明确分工YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益20QC圈長的职责（二）圈長的职责（二）为了提高圈成员的技术和管理技能，要定期在圈内实施质量教育。根据圈成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让圈内所有成员发言。培

17、养圈内其它成员成为具备圈長能力的人了解其它圈活动状况，相互学习，不断提高如果没有特殊原因，QC圈長至少要担任2年。YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益21品管圈品管圈成员的职责成员的职责积极参加QCC讨论会等活动讨论时要积极发表自己的见解和主张主动学习，提高自己个人能力主动分担圈内的工作，并积极推进实施严格按照作业指导书实施正确作业尽可能与同事保持良好的工作关系确保工作现场和自己的安全YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益22有效

18、召开有效召开QC会议的方法会议的方法什么是什么是什么是什么是QCQC会议？会议？会议？会议？1）集合QC圈長、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议 应以圈長为中心，让每位成员都各尽其能。QC QC会议的目的会议的目的会议的目的会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发 QC QC会议的顺序会议的顺序会议的顺序会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向 参加会议要有准备参加会议要有准备参加会议要有准备参加会议要有准备 1）圈長的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发

19、言的思想准备；认真完成任务。YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益23步骤圈長圈成员注意事项会议前拟定会议计划明确会议的目的提出讨论的项目明确表示所期待的结果准备会议决定会议的日期、场所、议题会议要获得上司的认可将开会事项通知给成员检查任务分担、工作、资料的进行情况 分担任务，完成工作归纳资料、数据遵从任务分担，协助圈長工作。提前一周发出通知事前确认出席情况调整日期确保全员参 加如有人缺席，事前听取其意见会议中开会说明会议进程决定记录人员归纳会议内容确认决定事项决定下次会议时间、内容积极发言配合会议顺利进行记录人

20、员做记录明确各自的任务分担营造容易发言的气氛简洁清楚地说明自己的意见意见有分歧时，全员讨论具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪确认议事录的内容以议事录为基础，让成员 明确决定事项和任务向缺席者说明会议内容记录人员作好议事录交圈長缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通决定事项、任务最好按条写，交给成员YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益24QC小组活动的具体程序：小组活动的具体程序：1 课题選定2 把握现状3 设定目标4 分析原因5 确定要因6 制定对策7 按对策

21、实施8 检查效果目标未达到目标达到9 巩固措施10 总结和下一步打算PDCAYY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益27 活动类别 任务名称 工期 时段 123456789101112136/21|6/256/26|6/307/1|7/57/6|7/107/11|7/157/16|7/207/21|7/257/26|7/307/31|8/48/5|8/98/10|8/158/16|8/208/21|8/25 改善活动1课题选定3d6/21-6/232把握现状3d6/23-6/283设定目标2d6/29-6/304分

22、析原因3d7/1-7/55确定要因5d7/6-7/126制定对策5d7/13-7/197实施对策5d7/20-7/268确认效果10d7/27-8/99标准化5d8/10-8/1610活动总结3d8/17-8/2111下期计划3d8/22-8/24注：“”代表计划线，“”代表实施线。YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益28选定选定选定选定课题课题课题课题选定课题的要点选定课题的要点 选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选题要先易后难 选题要具体明确 活动周期要短 提倡选择小课题 大课题分解成小课题的 方法：按

23、时间展开 按空间展开 按质量因素展开YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益29选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时步步步步 骤：骤：骤：骤：互相提出问题限定问题决定课题名称明确说明选定该课题的理由作出活动计划书 从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的4M”、“QCDS”，用集思广益法大量提出；一张小卡片记一条问题 用矩阵图来限定 用消除该问题来说明 明确说明选择该课题的过程 明确展开活动的5W1HYY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员

24、聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益30选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时各步骤说明各步骤说明各步骤说明各步骤说明互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题 确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的4M来考虑 从QCDS来考虑用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：用具体的、任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题重新检查写好的卡片 自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的地方？YY为了规范事业单位聘用关系，建

25、立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益31选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时卡片的写法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理为找必要的工具花费时间（抽象的，总括的）开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少（没有作到一件一张）开会时领导没有积极推动议程开会时成员的发言很少遵守上班时间（口号）到时间了仍没有开始工作YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益32选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时各

26、步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种 角度做研讨。重要性：问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否 属于要迅速解决的问题 经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）难易度：如成员协力合作，能否在36个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益33选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步

27、骤说明：各步骤说明：限定问题（例）F公司生产管理部门QCC 对发现的问题，用矩阵图做了评价重要性紧急性经济性难易性课题共有综合评价顺序交货准备费时1221283业务范围不明确0010015确认库存费时22222102选定外协方费时33222121筹措物资费时1000124重重重重要要要要问问问问题题题题YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益34选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时决定课题名称有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”各步骤说明：各步骤说明：各步骤说

28、明：各步骤说明：课题名称的表达方法课题名称的表达方法问题（不好）课题名（消除不好）挑选作业费时缩短挑选作业的时间装配方向盘的作业缺陷多减少装配方向盘的作业缺陷抽取营业用客户档案费时改善营业用客户档案的管理总公司与分公司间的电话费太高节省总公司与分公司间的电话费YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益课题命名注意点：名称要简洁、明确，不可抽象35YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益36YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主

29、义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益常见命题错误口号式实施精益生产管理，提高生产效率顾客在我心中，质量在我手中适应市场，增储创收提高三环箱体加工质量四龙相会创奇迹迭交隧导施工技术的探索手段+目的增加進料檢驗項目，減少成品不良現象通过技术改造，提高侧喷机设备开动率革新工艺、改造设备，提焊接质量加强设备管理，减少停机故障37YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益38选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这

30、个问题各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：对课题拟定从头到尾的“活动计划书”YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益39选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时步步步步 骤：骤：骤：骤：选择适合课题的成员确认课题概要及目标值作出活动计划 要选择能解决课题的成员 对准目标前进 依照计划行动YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益40选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 很很 明明 确

31、确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：选定适合课题的成员 首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什 么 列出具有所需知识和经验的人员的名单 与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求 如成员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事前决定，则不需此步骤。YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益41选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步

32、骤说明：确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。作出活动计划 作出从头至尾的“活动计划书”YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益42选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时 服装制造公司的A工厂，现正在开展“节省经费运动”，目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运动的成果，针对必须联络的外协

33、对象，检查电话联络的状态。Y君的课中，有5位人员担当对缝制工厂等外协对象达到指示或调整工作，频繁地使用着电话和传真 。Y君于是指示各担当进行“节省电话费”的挑战。例：例：例：例：YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益43选题选题选题选题理由理由理由理由例例例例1 1：上级方针本部门要求本部门的症结选 题上级方针甲零件加工不合格品损失减半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品损失（元）上年度不合格品损失N10000元100%58%D工序不合格品损失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品损失YY为了规范事业单位

34、聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益44选题选题选题选题理由理由理由理由例例例例2 2：各项预算减少15%公司方针公司方针公司方针公司方针 办公费用减少15%处长方针处长方针处长方针处长方针本部门症结所在本部门症结所在本部门症结所在本部门症结所在上半年办公费用支出情况复印纸消耗35%出差费30%办公用品费22%其它13%评价评价评价评价课 题与圈全员关系难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅用表示重要表示一般表示决定降低复印纸消耗选题选题选题选题YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场

35、经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益45现状现状现状现状调查调查调查调查 现状调查是以课题为出发点，找现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。调查与分析，抓住主要矛盾。明确重要小课题的途径：明确重要小课题的途径：明确重要小课题的途径：明确重要小课题的途径：途径A课题收集资料重点思考重点小课题途径B课题收集资料重点思考收集资料重点思考重点小课题途径C课题收集资料掌握离散度重点小课题YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的

36、合法权益46现状现状现状现状调查调查调查调查 现状调查是以课题为出发点，找现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。调查与分析，抓住主要矛盾。收集数据的注意事项：收集数据的注意事项：收集数据的注意事项：收集数据的注意事项：1.1.收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；集的数据中只挑选对自己

37、有利的数据而忽视其他数据；集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；2.2.收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性的证据；的证据；的证据；的证据；3.3.收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反收集数据的时间要有约束。要收集最近时间

38、的数据，才能真实反映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不是反映现状的数据，会将活动引入歧途。是反映现状的数据，会将活动引入歧途。是反映现状的数据，会将活动引入歧途。是反映现状的数据，会将活动引入歧途。YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益47现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集

39、数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。研究事例研究事例研究事例研究事例1 1 某工厂一某工厂一QCCQCC接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集了接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表 产品名年ABCDEF其他损失金额合计4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（单位：万元）通过这一组数据，要分析：1、数

40、据随时间的变化情况2、每年各种产品缺陷损失金额的占有率YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益48现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题0100%80%60%40%20%产品产品产品产品去年去年去年去年2 2年前年前年前年前3 3年前年前年前年前4 4年前年前年前年前A AB BC CD DE EF F其他其他其他其他损失金额损失金额损失金额损失金额140140万元万元万元万元16

41、2162万元万元万元万元180180万元万元万元万元212212万元万元万元万元27182314747302931161618191618912911131244491010选定课题：降低选定课题：降低选定课题：降低选定课题：降低A A产品的缺陷损失产品的缺陷损失产品的缺陷损失产品的缺陷损失YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益49现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题途径A是用

42、排列图来找出重点小课题的方法。步骤步骤步骤步骤1 1：调查产品：调查产品：调查产品：调查产品A A在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的缺陷个数，如下表：缺陷个数，如下表：缺陷个数，如下表：缺陷个数，如下表：缺陷项目abcdefg其他合计发生个数47352713108611157占有率（%）30221787547100累计占有率（%）30526977848993100产品产品A A的缺陷的发生件数（过去的缺陷的发生件数（过去 一年）一年）YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义

43、市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益50现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。步骤步骤步骤步骤2 2：作出排列图：作出排列图：作出排列图：作出排列图各缺陷项目别的发生件数（过去各缺陷项目别的发生件数（过去 一年）一年）（个）缺陷个数累计占有率（%）501001505010052%n157小课题：小课题：小课题：小课题：减低：减低：减低：减低：a a缺陷缺陷缺陷缺陷 b b缺陷缺陷缺陷缺陷Y

44、Y为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益51现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径B B课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题研究事例研究事例研究事例研究事例2 2 MM公司有公司有3030名员工，是从事电气名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为的次品率为8%8%，但客户要求将次品，但客户要求将次品率降至率降至

45、5%5%以下。于是，第一制造课以下。于是，第一制造课的的6 6名员工为达成该目标进行了研讨。名员工为达成该目标进行了研讨。将组装配线的次品项目分门别类，将组装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。整理后作出排列图如右图。配线不好零件不好伤痕脏污焊接不匀其他次品件数（件）（%）100200300累计占有率102030405060100908070思考：结论是什么？思考：结论是什么？思考：结论是什么？思考：结论是什么？YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益52现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径

46、B B课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题进一步分析：进一步分析：进一步分析：进一步分析：对配线不好的次品内容进行进一对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是有差步分析发现，配线不好的情况是有差异的。异的。将配线不好的情况按内容别分类将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（见右图）。统计，作出排列图（见右图）。插座配线错误继电器配线错误没配线开关配线错误终端处理不良次品件数（件）（%）60120180累计占有率10203040

47、5060100908070思考：通过这两步的分析，要进思考：通过这两步的分析，要进思考：通过这两步的分析，要进思考：通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点课题是行进一步分析的重点课题是行进一步分析的重点课题是行进一步分析的重点课题是“配配配配线不好线不好线不好线不好”，还是，还是，还是，还是“插座配线错误插座配线错误插座配线错误插座配线错误”呢？呢？呢？呢？1509030其他YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益53现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径C C课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收

48、集数据掌握离散度掌握离散度掌握离散度掌握离散度重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题研究事例研究事例研究事例研究事例3 3某从事汽车制造的某从事汽车制造的F F公司，为提高装配自动公司，为提高装配自动化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品的离散度。的离散度。QCCQCC圈長圈長MM，与外协方与外协方H H公司的公司的人员组成了人员组成了QCCQCC，共同减少零件的离散度。，共同减少零件的离散度。针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图（见右图）（见右图）。H H 公司是用公司是用A A、B B两条线生产两条线生产该零件的。

49、该零件的。规格下限规格上限ABn120你同意吗？你同意吗？你同意吗？你同意吗？M认为，移动平均值没用，只能降低离散度。YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益54现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径C C课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据掌握离散度掌握离散度掌握离散度掌握离散度重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题规格下限规格上限ABn120按不同生产线分层按不同生产线分层按不同生产线分层按不同生产线分层规格下限规格上限A线n60规格下限B线n60重点小课题：重点小课题：重点小课题：重点

50、小课题：A线生产的零件尺寸分布中心线右偏YY为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益现况描述要点现况描述要点以真实,可计算的数据详细描述问题.WHAT(事,物):发生问题的事及物.WHERE(地):事物发生的地点(第一次发生,其它发生地点,持续发生的地点).事物本身发生问题的区域(里面,外面,上面或下面)WHEN(时):第一次发生及随后再出现的时间.EXTENT:问题发生的影响程度.例:尺寸,数目,MAGNITUDE 比例,趋势,YIELD LOSS用以确认 Symptom(s)的工具图表Trend Charts推移图