《商务礼仪 案例与实践》 教案 第二周.docx

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1、授课内容：第二章商务人士形象塑造 第一节仪容 第二节仪态 教学目的：1 . 了解商务人士形象要素的构成.掌握塑造商务人士形象的仪容美和仪态美重点、难点：重点：商务人士仪容美和仪态美难点：商务人士修饰美、服饰礼仪规范教学方法：提问法、讲授法、操作法、案例法、多媒体教学法教学过程：一、导入(提问)提问商务礼仪内涵。二、新课讲授(讲授、案例、操作、多媒体相结合)案例导入：一次，松下电器的创始人松下幸之助去理发，理发师对他说： “你毫不重视自己的容貌修饰，就好像把产品弄脏一样。你作为公司代表都如 此，产品还会有销路吗？ ”理发师的一席话说得他无言以对，从此以后他接受 了理发师的建议，开始注意自己的仪表

2、，并不惜代价到东京理发。注重塑造 自身优美的外观形象，既是维护自己人格尊严的需要，又是尊重他人的行 为规范，这对任何一个商务人士而言都是非常重要的。(-)仪容仪容主要指人的容貌。商务礼仪对仪容的要求是仪容美，仪容美包括自然 美、修饰美和内在美。1 .自然美(1)从“头”做起。容貌的自然美要先从头发做起。保持头发干净整洁。头发长短男女有别，适中为度。发型选择符合主体因素。美发自然得体。思考与练习：表2. 1（2）不洁牙齿是自然美的障碍（3）保持其他部位的自然美.修饰美修饰美是指依照规范与个人条件，对容貌进行必要的修饰，扬长避短，从 而塑造出美好的个人形象。（1）化妆的原则。美化，自然，得法，协调

3、。（2）化妆的礼规。勿当众化妆，勿在异性面前化妆，勿妨碍别人，勿出 现残缺妆面，勿借用化妆品，勿论他人妆容。观看一则视频（3）面部化妆的方法与技巧（见教材表2. 2）3.内在美仪容内在美是指通过个人的勤奋和努力，不断提高自身的文化艺术素养和 思想道德水准，培养出高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如O微课堂：仪容美（二）仪态“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”是我国古人对人体姿势的要求。从 体姿美的角度讲，它也适用于商务场合端正体姿（见教材图2. 1-2. 6）和（教材表2. 3）（思政素材）微课堂：仪态美.眉目传意在体态语言中，眼睛最能倾诉感情、沟通心灵。面对多种多样的眼语，商 务人士

4、应明确眼语之意以便恰当地运用（见教材表2. 4-2. 5） o.动人微笑在所有的笑容中，微笑最为动人。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容。(1)微笑内涵。微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是友好的 反映，微笑是健康的表露。(2)微笑是商务交往的通行证微笑能够融洽交往气氛，微笑是缓解紧张气氛的润滑剂，微笑是人类友善、 和睦、诚信等美好感情的表现。(3)微笑礼仪要求一是诚挚大方，微笑一定要诚挚、自然、大方，切不可故作笑颜、假意逢 迎。强作笑脸的假笑，会给人一种假惺惺的虚伪感，效果会适得其反。二是恰如其分，微笑一定要用得恰如其分，不可过多过频。尤其在职场异 性之间更应注意，否则会引起对方的反感甚

5、至误会。三是修正不雅笑姿。有些怪模怪样的笑姿应注意修正。如拉起嘴角的一端 微笑，使人感觉虚伪；哼着鼻子的冷笑，使人感到阴沉；缩着头捂着嘴笑，给 人以不大方的印象。微课堂：微笑的魅力.规范手势手势同语言一样，内容丰富并富于变化，可以用来传递各种感情信息和思 想内容。手势是商务交往中不可缺少、最有表现力的一种“体态语言”，手势 规范，会在商务交往中起到锦上添花的作用。(1)规范手势运用原则一是简洁明确。规范手势简洁明确，易于被人看懂和接受。二是恰如其分。规范手势是恰如其分的。三是真实自然。服从内容表达的需要，服从对象、场合的需要。四是和谐统一。思考与练习：学习图示手势，两人一组相互演练。小结：重点知识内容仪容美和仪态美。仪容美包括自然美，修饰美，内在美。仪 态美包括体姿端正，眉目传意，动人微笑，规范手势。作业：1 .练习“知识巩固与礼仪训练”知识判断1-8题。2 .结合自身状况，谈谈如何做到仪容美和仪态美？3 .学习“知识巩固与礼仪训练”的案例，思考与本节内容相关的问题。后记：本节课程内容的学习，发现多数男学生掌握仪容美特别是修饰美内容有一 定难度。对此，在下节课的学习内容中加大互动教学手段和形象化、生动化的 教学内容。