智慧社区服务平台方案.docx

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1、才智社区解决方案一、平台概述才智社区整合应用信息和网格技术的统一应用平台和通道，构筑居 民管理、社区网格、便民服务及互动沟通于一体，为政府的政务管理、民生服务 供应信息化手段，并通过对社区信息资源的共享和采用，为居民供应更优质的信 息化服务。本系统用于社区信息化管理和智能化服务的综合应用。系统具有很好的三维信息扫瞄查询功能。* 供应基础地理信息的数字化管理和维护工具。* 通过通用图形信息查询功能把握全面、详细的社区空间信息。* 供应专项查询与帮助分析功能直接应用于社区管理部门的日常工作。* 通过本系统对智能化服务设施进行数字化整合，提高社区管理水平。樨喜杜匡管狸水平、丰言粽务手段，构建膈脊型社

2、区带来的价值：树立政府主导地位；提高社区工作效率；提升居民幸福指数；塑造执政为民形象。社区服务平台是一个便民服务平台通过社区服务平台可以为社区业务发布商品、服务、打折、促销、优待、活 动信息，社区业主的在线查看便民信息，便利业主居家生活，从而实现社区服务 的配套化。社区服务平台是一个政务服务平台通过社区服务平台为街道办事处供应的电子政务系统，街道办事处可以发布 小区选择2-3家商品全、信誉好的商店加盟。在门户网站上开展网上购物、热线 接受居民购物恳求，以及短信和有线电视购物等多种方式同时开展，使居民坐在 家中实现闲适购物。搭建全市社区信息平台，构建信息化社区采用全市社区虚拟专网，有效地组织整合

3、社区内的信息资源，实现信息资源 及经营业务的共享。在社区网络平台上开展社区信息查询、多媒体消遣、多媒体 教育、电子商务、家政服务、医疗卫生保健、社区福利、监督投诉等服务。办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业主查询，同时受理社区 业主的询问投诉和办事预约，从而实现社区政务的在线化。社区服务平台是一个社区消遣平台通过社区服务平台为社区业主建立的图书、音乐、电影、嬉戏等媒体资源 库，社区业主可以通过电脑、电视、手机等工具享受在线的社区文化、消遣服 务，丰富社区业主的业余文化生活。社区服务平台是一个社区沟通平台通过社区服务平台为社区业主供应的微博系统，社区业主之间可以通过电 脑、手机等工

4、具进行在线沟通和适时互动，参加社区共建、社区聚落、社区交易 和邻里互助。二、系统特点系统基于“城市地图框架数据标准”构建，系统具有良好的兼容性与可 扩展性；基于嵌入式GIS平台和MIS管理平台开发，系统可与现有社区管理信息 系统有机集成；面对社区建设进展的需要，系统供应有用的信息帮助分析功能； 系统供应综合建库工具，支持多元数据导入、建库与更新。 手机微门户客户端将实时消息推送。 为商户供应的服务：社区服务平台为每个社区商户供应一套电子商务系统，并通过语音、电 脑、电视、手机、银行自助终端面对业主进行推广。社区商户可以发布 商品、服务、打折、促销、优待、活动信息，受理社区业主的在线订 购，通过

5、银行卡/翼支付/电子钱包进行结算。 为街道供应的服务：社区服务平台为每个社区街道供应一套电子政务系统，街道办事处可以 发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业主查询， 受理社区业主的询问投诉和办事预约，同时支持街道办事处对辖区内的 房产信息、车位信息、业主信息、租户信息、收费信息进行宏观查询、 统计。 为业主供应的服务：社区服务平台为每个社区业主供应一个用户账号（固话号码/或天翼手 机号码/或宽带上网账号）和银行卡号，社区业主可通过语音、电脑、 电视、手机和银行自助终端多种工具，进行费用/便民/政务等信息查 询、报事登记、办事预约、在线缴费、在线消费、在线消遣、在线沟通 等：社区

6、便民服务：查询商户打折促销信息，同时进行商品、服务的 在线预订和在线消费，便民服务内容包括房产、汽车、电器、投资、教 育、文化、医疗、健康、餐饮、消遣、旅游、购物、中介、房介、物 流、居家等。社区政务服务：查询街道办事指南；在线办事预约登记。业主沟通服务：通过微博方式参加社区共建、社区聚落、社区交易、 邻里互助。三、系统主要功能社区服务管理系统，包括：1、基层社区管理信息系统：建立信息库（服务者与被服务者信息），变 传统纸质文档为电子文档，采集并逐步完善信息库，实现对居民信 息以及服务者（包括社区工作人员，居民服务加盟商，公共服务） 信息的全面把 握。数捋备份中心I居委会匚作者设计：理及服务信

7、息化模式互魁垂凰醪社区商家皆堞中朴社区家庭 电子公告栏圜阈包 riIII-警力警?整4 直民信息化又应用怎K网络平台A -| VbZ I、稼商I _M旦通信辰云RT合二 社区居民及家庭沟通平台多元依社区服务由管理社区便民服务社区佶息筲?F社区居委会社区门尸网站宜庭消遣救育逛悒阿酪嬖社冈日常笛庠其他服等闲他后拓扑图社区服务平台物管应银行应用系统用系统运营商平台银行结算平台互动沟通平台 通过网上的互动沟通平台，社区居民可以足不出户，跨时间跨地点地在网上实现 与社区工作人员和社区其他居民的沟通语音推送短信发送是以文字的形式呈现，但是有些群体在阅读文字的时候可能会遭受 困难，比如老年人群体、阅读困难的

8、群体，而语音推送正是全方位照看不同群体的 需求，也为社区管理工作供应了便利短信群发短信群发是指通过网络，将社区的通知与讯息以短信的形式发送到社区居民的手 机上。LCD信息发布通过电子公告，居委会可以将社区内的重要信息通过电子屏准时发布，LED电子 显示屏每个局姿垂岂性由子政务信息化应用o A 社15毗率干什惠也 肥小时不间断播出，有较大的信息 量，并 能确保信息的流淌性和准时性。虹讷苛社巅炭阜慝录基枇上是存打疲主骨部口诙番JK喜矣曲申曲讣和诅施时一袋训受理，呛叩DL*”居民管理通过信息化管理平台，可以将社区居民的全部资料统一录入和管理，并将其祉1Z曲-密合祉1Z曲-密合旌底臀理改息分类为人员通

9、讯录、人员信息库、幼儿管理、妇女管理、老年人管理、低保户管 理、残疾人管理，便利工作人员吸取信息，并实现社区居民信息的实时更新。lt=J=ASUL-KaS!1:击 d-l I工田1u;忖户TIFSSI?住址“采用计算机全面、精确、牢靠、准时的纪录和处理社区日常业务运作过程中产生的各种业务信息，法律规范社区工作，提高社区的工作效率，便 于统一的调度及统计管理，为其他相关部门供应精确、有效的基础数据，作为基础数据采集平台。该系统运行于基层社区，主要负责日常管理和基础 数据采集的任务，具有以下特占. 八、(1)采集范围广，包含了从辖区居民的个人基础信息、社区服务商供应的 各种服务、各种业务系统的统计

10、性数据。(2)应用范围大，各个单位和部门均可以使用这些基础数据，充分做到资源共享，尽力消退“信息孤岛”和“信息烟囱”。(3)实施难度小，低成本、小规模、易操作的软件应用，降低对人员素养 的要求。社区监控为加强社区平安建设，为社区开通了视频监控业务，登录互联网就能远程实 时监控社区内的状况，现在还能通过手机实时查看监控点的详细状况，在家里、 在任何一个地方都可以实时了解社区的状况，特别便利管理。网砧詈座|痴1平台|平宣社区社区善卷阈到I觌强苗*端,4 口遍事法gE人R值且母 幼儿曾理妇右管理士年人督也 低保户管理 及此人曾理 播事中心办公匹环录当木庆宣：君生人但坦哲理一熨等姓名与户主共年I I吐

11、3性别况I 12上面和1与尸主关系 血翌I 1人口也债户口性5积小时间岳生培和问。户口地址罐名学历京庭仪也蛆长基C条年更虱 |手GIS地图功能需求（GIS）:社区门户网站是社区综合服务网向用户供应一站式服务的窗口，作为系统的核心 平台，应用查询分析-基于图形的查询：包括地图扫瞄分析。-基于属性的查询：包括条件查询、地址模糊查询、属性表纪录定位。社区管理信息系统（MS）:人员，场所信息发布的，人员地图对应地理信息 系统（GIS）；社区信息发布、社区活动、新闻、社区超市、老人健康方面的信 息推送。社区舆情，对应之微门户，如相对应所属区市的的社会舆情推送。社区 微门户客户端APP的同步发布。主要消息

12、发布：消息发布是社区门户的核心功能之一。消息发布主要由物管 公司负责管理操作，将物管通知、社区新闻、周边新闻等消息发布到社区门户网 站上，采用互联网极其便利敏捷的可访问性和历史信息纪录功能，代替传统上物 管公司发布消息所用的贴公告、喊喇叭等落后方式，大幅提高信息的传达率，使 用户能即使猎取与其生活息息相关的各种信息。沟通论坛：沟通论坛的目的就是要供应一个易用、高效的互联网沟通平台， 使用户无论身在何处都可以畅所欲言的与邻居沟通情感、争论家国大事、组织旅 游活动等等，使社区成为一个和谐温馨的大家庭。同时，沟通论坛也是物管公司 与用户沟通的平台。物管公司可以很便利的征求用户意见，发起用户投票；用户

13、 也可以向物管投诉、反映问题，关心物管公司提高用户满足度。生活常用信息查询：作为一个基于互联网的服务网，社区综合服务网明显不 能脱离互联网的这个最重要的功能。同时基于服务于家庭用户生活的宗旨，我们 向用户供应最为贴近生活的信息，比如天气查询信息、医疗保健信息查询、机动 车违章查询等等，关心用户真正做到对各种日常生活信息心中有数。用户信息采集：用户是社区综合服务网能否胜利的关键。为了向用户供应更 加贴心的服务，我们必需收集用户的各种信息，比如用户的使用习惯、个人爱 好、服务需求等。可以通过向用户发放在线调查问卷或者收集用户访问网络的历 史记录等形式采集用户信息数据。四、社区服务公共网站，供应网上

14、服务建立市社区服务门户网站，采用网络中心及社区宽带网络，整合街道社区及 服务型企业服务资源，为社区、居民、服务企业供应快捷、便利、高效的服务或 建立服务联系。网站以为居民服务为中心，形成新的经营服务方式。通过网站架 设居民与社区、居民与服务企业、社区与服务企业等的桥梁，更好的为居民供应 生活方面的服务，提高居民的生活水平、生活质量和素养。网站主要内容包括：针对居民的社区新闻政策公告、便民服务信息与链接等 便利居民了解和检索的消息和信息；针对居民供应居民服务信息查询扫瞄以及居 民申请服务登记、管理自己的服务单等；针对服务企业扫瞄、处理服务申请及服 务管理等；以及居民为居民供应的网络资源如衣食住行

15、等生活常识、生活心得 等。网站服务对象为居民，为了给居民供应相应的服务，中心将社区与服务企业 纳入。因此，中心主要为居民、社区、服务企业供应沟通服务信息的网络平台， 供应提交和访问相关内容的应用程序。居民可以通过网站扫瞄搜寻自己需要或想了解的服务，还可以直接登记自己的服务恳求；居民可以了解发生在自己身边的新闻，知道关系切身利益的政策， 获得生活常识及社区文化方面的学问；居民也可以将自己的生活体验、感受及想 法，通过网站发布供应应他人。网站同时供应社区及加盟企业的管理功能，使服务供应者能够随时了解居民 的需求动态并可以给以回复。通过统一的网络管理数据，中心可以随时抽查和监督 管理，居民也可以随时

16、举报和投诉。从而形成快捷有效的互联网互动。建设呼叫中心，实现电话互动在网络中心信息资源的基础上建立市呼叫中心，24小时接听居民服务恳求。 通过供应一个呼叫求助热线，向广阔居民供应衣食住行等的呼叫服务，中心服务 人员接收到呼叫后，可以按居民的状况为居民选择相应的服务机构，并通知其为 居民供应相应的服务，也可以供应相应的服务机构有居民自主选择。搭建信息互动平台，实现多种方式的互联互动中心采用现有资源和成熟的通信设施及通讯方式，给居民供应更多的选择。 如与短信业务的通信商合作，通过短信接收居民的服务恳求，以及通过短信给居 民供应服务。随着有线电视的进展，有线电视也可以接入网络中心，为有线电视 用户供应相应的服务。详见下图：展算蹄群宽带专线项目功能示意图建设社区居民选购和配送平台，实现全方位的社区服务模式中心在传统居民服务的基础上，拓宽服务，开展销售和配送服务，在各居民