数字化智慧园区解决方案.docx

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1、数字化智慧园区解决方案目录1 项目背景3产品特点数字化园区管理新模式采用网格管理法和城市部件管理法相结 合的方式，应用、整合多项数字城市技术，多功能通讯传输工具采用 信息实时采集传输的手段，建立城市管理监督中心和指挥中心，再造 城市管理流程，从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的 城市管理模式。园区具有自身的特点，是一个城市管理高度复杂的、发展中的地 域，园区网格化管理信息系统必须与这些区域特点相结合，并立足城 市管理、面向城市未来发展，有所创新。面对社会管理与公共服务的目标，网格化的管理手段是一种有效 的解决办法。其具有以下特点：3. 1 逐级精细管理模式建立网格管理层级，形成市、区

2、县、街道、园区、网格五级管理 模式，深化管理层次、强化管理层级。设置网格管理层级后，一个园 区按照地域特点、管理类型等划分为多个网格，缩小的管理范围，易 于情况的掌握与处理。事件自动化处理流程图3.2事件上报由网格长等将发生的事件（包括市容环境、违章宣传广告、非法 施工建设、突发事件、街面秩序、以及民事纠纷等等）进行上报，系 统将自动记录事件的上报时间、上报人、事件内容记录、涉案甲方和 乙方、性质等等信息，进行数据入库。3. 3系统事件自动分流系统根据已上报事件的内容和性质，验证分流开关（关闭和开启） 后，进行自动分流处理将所上报的事件分配到各个适合部门进行处理 3.4 绩效自动考核对各部门、

3、乡镇、行政综治进行自动考核，并按所设置的时间进行列表和统计展示；事件项目可定制此系统根据事件所发生的性质，按所设置的时间进行查询和分类 使其一目了然，便于对整个园区的事件管理和评估。3.5 接口开放此系统将提供其他平台数据访问的接口，将采用HTTP协议，HTTP 具有支持客户/服务器模式，支持基本认证以及安全认证，快捷方便、 灵活等特点，接口将以JSON数据类型发送给其他平台，达到信息全 面、快速、安全、简便等访问特点；GIS可视化操作丰富的地图功能：系统具有放大、缩小、移动、视野控制、中心移动、图层控制等 功能，使操作更加灵活、更加方便简洁。家庭及人口的定位查询：系统可以根据你要查询的户或人

4、的信息在地图上进行定位和高 亮显示且将查询结果以列表显示，也可以根据地图进行反向查询，及 点击地图的某一区域可以查询出这一区域的所有信息且进行列表显 ZjS O事件发生地点定位查询：根据库存的事件信息，将要查询的事件进行定位点状显示，同时 将整个事件信息进行展示，同样可以进行反向查询。专题图显示：将所查询的人员、户或者事件信息进行不同颜色的专题图显示， 使查询结果直观、清楚明了；8 符合规范本系统符合中华人民共和国城镇建设行业标准和2011年所颁 布关于数字园区管理与服务条款，融入了园区管理、公共服务、 商业服务、单元网格、责任部门等多种网格化建设管理，符合数字 园区管理与服务的网格划分原则及

5、编码规范。地理编码符合CJ/T 106-2005城市市政综合监管信息系统技术规范。4功能介绍4. 1单位法人管理通过对单位法人进行管理，我们可以定期或不定期的对商户发送 信息来通知法人。4.2园区单位管理在园区之内，凡对个人有其重要性的种种经验和活动，其中大多 数都能够亲身去体验和活动，其中大多数都能够亲身去体验和处理。 园区生活是一种共有、共治、共享的生活。个人的生活方式及人格发 展，受园区组织的影响，至银且深。园区内各个人间发展出两种意识: 一是本土意识一个人在此土生土长，根深蒂固；一是证同意识，都属 于此一园区，各个人的特色，即代表园区的特色。各个人在园区内休 戚相关，祸福与共，有一家人

6、的感觉，对园区的接受，极为率真 自然，如同接受自己的姓名和家中地位一样。所以建立园区组织有助 于更好的维护园区团结，互助。4. 3商户管理商户管理是指对商场或专业市场内经营的独立经营商户的管理。 通过对商户进行管理，我们可以定期或不定期的对商户发送信息来通 知商户。4.4园区上报园区上报是农村基层干部转变工作作风，密切同群众联系，帮助 农民排忧解难，解决实际问题的一项有效措施，是干部联系群众的一 种好形式。首先，园区上报弥补了工作日志的不足，它不是工作日志 的简单罗列，不是事件的堆砌，也不同于个人日记；园区来源于日常 工作而又超越于日常工作之上，它是在真实地反映社情民意的基础 上，以下派干部在

7、工作中的感受和经验为主，结合实际去分析和研究 下派工作中的问题，是下派工作中的现象和问题的升华，具有较强的 思想性和可读性。通园区上报可以随时随地记录民众间发生的事情。4. 5警情上报对社会发生治安、犯罪事件后，必须由警察出警察来维护社会稳 定的突发性事件，或者说是危害公共安全的事件。各地的“警情”和 警察的出警数是衡量一个地方治安以及社会稳定的只要因素之一。“警情”并不是警察的主观行为，而是当社会出现治安事件后使警察 出警的一种客观的存在。通过警情上报,可以对该事件进行记录,留到 日后对该地区的治安进行统计和分析。4.6 自动考核为了提高园区工作人员的积极性和工作态度，采取考核机制，通 过对

8、园区工作人员的工作内容，处理数量，处理结果及处理反馈运用 特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对园区工作人员将来的工作行为和工作业绩产生 正面引导的过程和方法。通过考核，把园区工作人员聘用、职务升降、培训发展、劳动薪 酬相结合，使得企业激励机制得到充分运用，有利于企业的健康发展; 同时对园区工作人员本人，也便于建立不断自我激励的心理模式。4.7 自动统计统计可以对人口信息，特殊人群，公告安全，园区组织的相关需 要统计的数据进行图表统计，以对一段时期内人口信息的变化趋势或 园区内特殊人群等的变化进行统计，来对这段时期内发生的变化进行 分析，以做出最优决策。

9、例如：对小区内偷盗、吸毒、斗殴事件，进 行统计，来分析小区的公告治安问题，或是这些事件多发地带进行更 好的处理及管理。4.8 自动通知在业务处理过程中，对我们需要下发的信息进行发送（包括邮件 和短信息），更好的对每个处理过程进行下发工作人员处理信息进行 处理或是对普通民众下发通知信息来进行告知。4.9 自动催促在业务处理过程中，对一下还未处理或还没有处理完成的事件进 行催促（以短信或邮件的方式）。4. 10流程定制通过流程定制，可以对系统的事件处理流程进行自动或是人工操 作，这是个由易到难的操作，对于系统的自动操作，是有系统自动进 行分配事件进行操作。而人工操作是由人进行事件的分配，并且可以

10、对事件更好的处理。4. n事件定位进行事件上报时，对事件进行地理定位，以便更好的确定发生地 区，来通知就近的人或使用就近的物进行事件处理。更可以通过统计 对该某一区域发生的事件进行统计。4. 12事件流程跟踪对于事件上报之后事件处理的一切流程都做相关记录，用来实 时查看事件处理的情况。来做出相应的处理和催促。4. 13分级管理通过分级管理，实现上级对下级的管理及上级和下级的分工协 作。这里体现的是乡镇对园区的管理，园区对网格的管理，网格对小 区的管理及小区对楼的管理，来实现层级管理。这样可以更好的事物 细分，责任归属到位。4. 14公共安全管理公共安全是指多数人的生命、健康和公私财产的安全。破

11、坏公共 安全的行为是指故意或过失危害不特定多数人生命健康和重大公私 财产安全的行为。我们通过上报事件信息进行分析处理，来解决公共 安全问题。4. 15舆情监控整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海 量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的 网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等 分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供 分析依据。4. 16园区环境监控环境监控是环境保护及管理工作的重要基础，随着经济的快速发 展，越来越多的人开始关心所处环境质量的好坏，要求环境保护及管 理工作的效率提高、质量提高、加大透明度。通过信息

12、化技术的应用, 改变传统环境监测手段，运用新的通讯网络技术对污染源及环境质量 实施长期、连续、有效监测，科学准确、全面高效地监测、管理所辖 区域的环境状况，使环保部门的环境管理工作达到监测科学、管理高 效、执法公正的新境界。4.17公共设施管理公共设施是由政府提供的属于社会的给公众享用或使用的公共 物品或设备。按经济学的说法，公共设施是公共政府提供的公共产品。 从社会学来讲，公共设施是满足人们公共需求（如便利、安全、参与） 和公共空间选择的设施，如公共行政设施、公共信息设施、公共卫生 设施、公共体育设施、公共文化设施、公共交通设施、公共教育设施、 公共绿化设施、公共屋等。我们通过对园区内设备登

13、记，及时发现公 共设施问题，以便进行实时的更新，以达到便民的效果。4. 18志愿者管理志愿者指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任 并且奉献个人的时间及精神的人。我们通过志愿者管理对希望成为志 愿者及已经是志愿者的人进行管理。对一个需要志愿者去做的是可以 以短信和邮件的形式进行通知。可以更好的运用人力资源。2 方案概述3产品特点51.1 1逐级精细管理模式51.2 2事件上报61.3 系统事件自动分流61.4 绩效自动考核61.5 事件项目可定制71.6 接口开放73 . 7GIS可视化操作74 .8符合规范8功能介绍94. 1单位法人管理95. 2园区单位管理96. 3商户管理9

14、7. 4园区上报108. 5警情上报109. 6自动考核1010. 自动统计1111. 自动通知1112. 自动催促1113. 10流程定制1114. 11事件定位1215. 2事件流程跟踪1216. 13分级管理1217. 14公共安全管理1218. 15舆情监控1319. 16园区环境监控1320. 17公共设施管理1321. 18志愿者管理14系统架构155系统架构5. 1总体架构社会管理网格化GIS系统由1个门户网站、1个网格化管理平台（含30多个子系统）、GIS地图、无线移动终端（Andriod）等4个 整体框架构成建设，实现创新型社会管理服务体系的科学化和人性化社区网格架构图访问层

15、应用展现层数据层基砒设施层社会管理服务网格指挥中心女模引簟n同件日代那务工性篙弓掌无关迎阴i务安全管理监控指挥基础信息地理信息G IS服务支考核评估等等街道网格化（GIS、矢量地图、遥感地图）人口岸 皿|婀 匕”/”卷豕*检 基储库一一网格库 法人席 一网珞设施安全设备服务器存储设施容灾设施其他业务系坡数据资源摩5.2数据流向数维导 出5. 3逻辑处理6软件模块6. 1超时事件查看已分配未接受事件此模块可以从镇、乡、网格、园区获取到已经接受的未分配的事 件信息、其中里面包括对事件开关的控制以及时间天数控制的开关，并可进行短信通知。 已接受未反馈记录此模块可以从镇、乡、网格、园区获取到已经接受的

16、但是没有反 馈的事件信息、其中里面包括对事件开关的控制以及时间天数控制的 开关，并可进行短信通知。 已接受未回访记录此模块可以从镇、乡、网格、园区获取到已经接受但是没有回访 的事件信息、其中里面包括对事件开关的控制以及时间天数控制的开 关，并可进行短信通知。6.2 超户操作园区信息管理可查看本系统中共有多少园区。 小区管理本模块可查询系统中共有多少个小区 楼栋信息管理可查看县中每个园区都有哪些栋楼。 楼栋信息管理可查看县中每个园区都有哪些栋楼。 单元信息管理可查看县中每个园区中的楼里有哪些单元 开关设置此模块是项目中开关的控制如自动分发开关：点击 “开”自动分配事件，点击“关”人工分配事件、是

17、否回 访开关：点击“开”可进行回访，点击“关”跳过回访、 自动归档开关：点击“开”事件自动归档，点击“关”人 工归档事件，已分发未接受事件时间：已分发未接受事件 时长设置开关、已接受未反馈事件时间：已接受未反馈事 件时长设置开关、已反馈未回访事件时间：已反馈未回访 事件时长设置开关。 开关时长设置此模块包括分配到接受的时间设置：分配到接受的时 间，超时给部工发信息、接受到反馈的时间设置：接受到 反馈的时间，超时给部工发信息、反馈到回访的时间：反 馈到回访的时间，超时给社工发信息、定时器触发时间设 置：设置定时器间隔时间网格长管理可查看每个园区共有多少个网格长、并可对网格长进行邮 件通知。 旗县

18、信息管理察查看系统中共有多少个县。 园区网格明细此模块可查看系统中每个网格中说划分的区域。6.3 部门工作待反馈事件可查看待反馈事件、事件的上报人、性质、内容、发生地 点等，部工可将待反馈的事件进行反馈给社工。 被驳回事件可对上报的事件进行处理，如果发现上报的问题不当可拒绝请求。 二次处理带反馈事件对第二次上报的事件进行处理处理完后可对信息进行反馈给社工。 政策公文此模块是部工进行对政策的查看以及有新的政策进行更新6.4 事件信息查看归档事件信息此模块可查看已经处理完毕的事件信息并可查看处理人以 及处理结果及事件的全部信息。 遗留事件信息此模块可查看遗留的事件信息，如：事件状态为驳回的以及带接

19、受的事件信息。 邮件查看此模块可对所有发送过邮件的信息内容以及收件人的信息 等进行查看。 短信查看此模块可对所有发送过短信的信息内容以及短信收件人的 信息等进行查看。6. 5志愿者服务可查看本园区里共有多少志愿者，同事可对他们进行短信通知以及邮件通知。6.6园区服务单位园区居委尸此模块是对园区中居委会信息进行管理，卡查看居委会的 信息以及居委会的负责人的信息进行查看。 园区物业公司此模块是对每个乡镇中的每个园区的物业公司信息进行管理，其中物业公司负责人的信息。 园区业主大会管理这模块是为了召开园区业主的大会的内容进行记录。7系统实施系统涉及到的各个层次的软硬件设备如下：公众市民 街道/社区网格

20、监督员专业部门城市管理监督中，心/指挥中心技术服务与支持体系业务应用系统社会网格体系建设社会网格应急指挥系统社会网格数据处理系统社会网格智能预警系统社会网格事件处理系统社会网格绩效考核系统应用支撑.平台应用中间件（应用股务器）工作流支撑平台无线通讯崩务平台权限管理服务接口管理服务数据同步服务电子政务专网 Supermap GIS开发平台平台数据层地理编码库 业务数据库 人口与房屋库有线/无线网络 工作中心大厅 DBHeb/.服务器用户终端机房环境法律法规安全保障体系7. 1总体步骤三阶段第一阶段X组建“两个轴心”的城市管理C ）组织体系，对街面管理、环卫作业和社会 服务的数字化p J二是应用模

21、块化管理方式，建立全面包含城市街面市政公用 设施；城市地下管网、管线； 和城市空中市政设施的数字城 管部件、事件基础数据库C 三是构建数字城管平台，建设 空 信息采集系统、视频监控、综 7 合业务系统、2/3维GIS系统、GPS系统、无线通信系统、数 据交换系统、行政执法管理系统等Q 子系统，四是初步整合现有与城市管理 相关的政府信息化网络及应用建立各城市管理相关部门信息 资源的共享体系，为市区2级平I 台作准备J第二阶段S实现市区两级互动完善数字城市管理信息系对市政养护作业、城市地 下管线、城市公用设施运 行情况的数字化统的各业务子系统新建城市地下管线部件数据库、城市公用设施在线 监测系统等

22、业务系统s构建某类专题的应急指挥系统将已有项目与数字城市管第三阶段.&策提供全方位完整的信息依据，汨承理平台进行整合，为城市/实现对市政公用、市容环 卫企业运行监管的数字化搭建综合性的应急指挥系 统形成一个城市管理对象数 字化、管理专业网络化、数据动态整合化、管理决 策理性化的现代化城市管 理信息系统7.2地图制作规划出管理的区域范围，详细记录小区对应的楼栋号、单元号以 及楼层，数据整理，美工操作规划出园区地图。7. 3数据采集基础信息协调相关部门，采集基础信息，详细包括人员、对应的户以及家 庭地址。公共信息是多个业务部门共用的公共信息，包括人员、单位、信 息、基础设施等。7. 4机房环境机房

23、温度一温度和湿度必须严格控制，以提供可连续运行的温度 和湿度范围。机房温度：20-25摄氏度之间机房湿度：相对湿度40-70%之间7. 5网络环境配置路由器并提供一个网络静态IP,配置LAN 口参数，包括IP 宽带设置、IP与MAC地址绑定、LAN 口管理地址，达到上网的功能。7. 6硬件安装电脑用户以及对应的网络配线架、网络交换机，线路对应达到标 准清晰。机房服务器，用于储备网格化园区数据。指挥中心计算机一操作园区网格化系统双屏显示器一用于显示操作的园区网格化系统7.7短信号码申请5. 1总体架构155.2 数据流向165.3 逻辑处理166软件模块171.1 1超时事件查看17 已分配未接

24、受事件17 已接受未反馈记录17 已接受未回访记录181.2 超户操作18 园区信息管理18 小区管理18 楼栋信息管理18 楼栋信息管理18 单元信息管理18 开关设置18 开关时长设置19 网格长管理19 旗县信息管理19 园区网格明细191.3 部门工作19 待反馈事件19 被驳回事件19 二次处理带反馈事件20 政策公文201.4 事件信息查看20 归档事件信息20 遗留事件信息20 邮件查看20 短信查看201.5 志愿者服务201 .8微信公众号申请在微信公众平台注册一个微信公众号，用手机客户端关注本园区微信7 . 9系统软件安装搭建服务器1. oracle数据库安装2. Arcg

25、is地图安装7. 10应用软件安装7. 11数据倒入所有需要存储以及所控制范围区域内的信息7. 12系统开通测试本项目采用的测试种类包括：模块测试、功能测试、性能测试、 分系统测试、全系统测试、容量测试、压力测试、灾难恢复测试等。7. 13人员配置专业的人员分配，全程跟踪软件开发到软件测试，使软件成功上 线，达到安全运行。7. 14人员培训系统建成后，我公司将为客户提供免费培训和技术资询；培训地点可在以工程现场或客户方指定的地方；系统操作及管理人员的培训人数由客户方指定，我公司将确保相 关人员正确使用该系统；7. 15平台宣传通过有组织的在报纸、电视、广播和园区张贴告示，广而告之，使大家都知道

26、平台能干什么，是什么短信号码，微信公众号是什么。7. 16正式运营一切准备妥当后，正式开始运营，建议运营前进行模拟演练。8运作模式8. 1工作人员分工8. 1. 1园区工作者社会工作者就是指在社会福利、社会救助、社会慈善、 劳动保障、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司 法矫治等社会服务机构中，从事专门性社会服务工作的专业技 术人员，通常简称“社工”。在园区网格中社工可以进行事件 上报，和事件的分配、回访、驳回及归档。还可以对人口信息 进行操作，包括人口信息录入，人口信息查询，人信息修改及 删除。8. 1.2政府职能部门职能部门是指组织中对下属单位具有计划、组织、指挥权 力的部门。根据

27、是否具有行政指挥权，政府职能部门可一般是 直线职能制，即职能部门具有向下级单位下达工作任务或工作 指令的权力。园区政府职能部门一般处理社工发过来的相应事 件。8. 1. 3指挥中心指挥中心是提高政府保障公共安全和处置突发公共事件 的能力，最大程度地预防和减少突发公共事件及其造成的损 害，保障公众的生命财产安全，维护国家安全和社会稳定，促 进经济社会全面、协调、可持续发展。实现公共安全从被动应 付型向主动保障型、从传统经验型向现代高科技型的战略转 变。促进政府健全体制、创新机制，全面提升城市应急管理水 平。8. 1.4群众群众是我们为其服务的对象，通过对群众的管理可以更 好的对事件信息进行处理，

28、对当地园区做出恰当的管理，所 以要的 不同地域，不同区域的人进行细分来做出管理，才 能由大到小的管理。8. 2案件整体运作8. 2.1事件上报方式此部分主要是针对园区内各种突发事件包括环境类、治安 类、施工管理类、社会秩序类等等，事发后园区内的所有工作 人员（包括群众）均可对事件进行上报，系统事件上报多样化,群众可以通过语音平台、微信平台、以及android平台进行上 报，也可以通过登录系统进行上报，更加融合了 GIS地理位置快速精确定位，让发生的案件可以得到及时的处理，大大缩短了事件上报时间;网页上报:魁:丽戕命进行顺麹。t舔:献珊脸蒯辨姓M1 一阖雄一 W斗抠:一询渊一 v峰件姓贼崂翻方:

29、1岬成话:岬方崎畤髭方:妨艇:1E加幅:怵姓鞘腑:-蒂达雄一M|净聃翻述AV酣上传假有的酬青酷鞋瑞n保存0毓拗寇为：鞘印工cm手机上报如图所示:事件性质:涉案甲方:甲方电话:甲方邮箱:涉案乙方:乙方电话:乙方邮箱:发生地点:事件内容:地图查看 I 1上报事件8. 2. 2事件分流此部分包括系统自动分流和人工分流两个流程，使事件处 理多样化、自能化；自动分流：系统会对上报的事件进行自动整理，根据上报事件的内容 和性质进行不同的分流归类，而后结合不同性质的各个部门， 将所有未处理的事件分发到事宜部门进行处理；人工分流:对不能识别或者有误事件，系统将自动提醒园区工作 人员，此类事件将由工作人员进行统

30、一派发，使得事件能 够得到及时有效的处理，如图所示：Mx；115:28:27甲方邮箱:喘定负责人:鞘姓艇:鞘内容:in上报人：管理员 猱舫：kkldddc 甲方电话：kkkkkdfasdfasdfasdf8. 2. 3事件接收此部分针对于各部门工作人员操作模块，在系统及园区工作人员进行事件派发后，部门工作人员将对派发的事件进行查看和接收确认:_详晴亦晚鞘牖鞘牖：上报人：管理员上报时间：2014-07-1809:53:31猱肪:Gghhh涉案乙方:Cvbnnnhh甲方电话：56666乙方电话：999999甲方邮箱:xccvbn乙方邮箱:fcvgbbn鞘姓地点：Fgvhhjj辨性质：教育事件内咨：

31、Gghhjjkk图牖息A谶心晚 二3 /拒绝 解I婀 详情炉晓8. 2. 4事件反馈此部分属部门工作人员操作模块，在系统及园区工作人员进行事件派发后，部门工作人员将对派发的事件进行查看和处理，而后填写处理人和处理结果、处理时间，系统将对此进行时时记录:处理嘴一次处理人:第一地:理结果:.群II关匍8. 2.5事件回访当部门工作人员处理事件后，将结果反馈给园区工作人 员，这时工作人员需要将处理结果反馈给当事人，而后，园区 工作人员将回访结果进行记录，系统将自动对回访人、回访时 间进行记录入库，对处理结果不满意的事件，系统将会再次提 醒园区工作人员进行派发和处理。事件归档对当事人回访满意的事件，在

32、执行处理结果后，由园区工 作人员对此例事件进行归档操作存入事件归档库，此操作包括 记录整个事件处理过程和归档人、归档时间、回访结果。9. 3人口管理整体运作9. 3. 1常驻人口查询对人口信息进行录入，将人口信息进行分类，从而进行查询, 常驻人口即户籍为本地户籍的，全年经常在家或在家居住6个月 以上，而且经济和生活与本户连成一体的人口。外出从业人员在 外居住时间虽然在6个月以上，但收入主要带回家中，经济与本 户连为一体，仍视为家庭常住人口；在家居住，生活和本户连成 一体的国家职工、退休人员也为家庭常住人口。但是现役军人、 中专及以上（走读生除外）的在校学生、以及常年在外（不包括探 亲、看病等）

33、且已有稳定的职业与居住场所的外出从业人员，不算家庭常住人口。9. 3. 2流出人口查询对人口信息进行录入，将人口信息进行分类，从而进行查询 户籍流动人口可以分为流入人口和流出人口，流入人口是指来到 该地区的非户籍人口，流出人口是指离开该地区到其他地方居住 的户籍人口。流动人口根据流动性可以分为常住流动人口9. 3. 3流入人口查询对人口信息进行录入，将人口信息进行分类，从而进行查询, 流入人口是指来到该地区的非户籍人口，流出人口是指离开该地 区到其他地方居住的户籍人口。流动人口根据流动性可以分为常 住流动人口和短期流动人口，常住流动人口一般指在该地区居住 较长的一段时间（如5年）。目前流动人口

34、的行政管理以公安部 门为主，主要抓流动人口的治安问题。劳动和社会保障，卫生， 教育，计划生育，园区流动人员和出租屋管理服务站等部门分别 管理流动人口的不同方面。9. 3. 4特定人口查询即数据录入后将加入特定人口标识，从而来分辨哪些是特定 人口、在对特定人口进行逐一分类，如孤寡老人、残疾人等等。9. 3. 5查询方式两种查询方式：一种为按日期顺序进行查询，二为按条件目 录进行查询。9. 4绩效考核6.6园区服务单位21 园区居委户21 园区物业公司21 园区业主大会管理21系统实施217.1 总体步骤三阶段227.2 地图制作237.3 数据采集247.4 机房环境247.5 5网络环境247

35、.6 硬件安装247.7 短信号码申请247.8 微信公众号申请257.9 系统软件安装257.10 10应用软件安装257.11 11数据倒入257.12 系统开通测试257.13 13人员配置257.14 14人员培训257.15 15平台宣传257.16 16正式运营26运作模式268. 1工作人员分工268. 1. 1园区工作者268. 1.2政府职能部门268. 1. 3指挥中心278. 1.4群众278. 2案件整体运作278. 2. 1事件上报方式279. 2.2事件分流294. 1考核方式绩效评估评估采用指标评估、公众评议、领导评价3种方式 进行，分别占绩效评估总分的80%,

36、10%, 10%o（一）制定评估指标体系市政府绩效评估委员会根据省、市的部署要求，会 同有关部门研究制定评估指标体系，报市委、市政府审定后实施。 各县市区政府、市直机关和国省属驻衡有关单位根据评估指标体 系，结合实际，制定本地本单位绩效计划，明确目标要求、工作 措施、时间安排和责任分工，报市政府绩效评估委会员办公室（以 下简称市政府绩效办）审核备案4. 2考核对象对园区社工，政府官员等行政管理人员及义工，志愿者等4. 3红黄牌机制对执行不力的部门进行红黄牌警告。有效的控制职能部门的 工作成效。9项目测试及验收系统完工后我们和*政府共同进行测试工作，测试主要工作是 在用户真实环境下，对整个系统和

37、设备进行测试，对软件系统进 行容量、性能压力等测试，目的在于确保系统各项功能均能正常 使用，并且符合用户签署的需求分析报告中的描述的需求， 同时把尽可能多的潜在的问题在正式运行之前发现并及时改正； 同时目的还在于在正式运行前用户的有关人员能进一步提高操作水平，掌握操作规范。试运行完成之后，总结出试运行中设备、软件的运行情况， 以书面总结形式将测试结果通知相关负责人，客户可以对各个阶 段的可交付成果进行验收，在测试及试运行结束后，对系统进行 总体验收，我们力图达到客户最满意的效果。10服务维护与保障机制10. 1维护方式及流程1）电话远程维护：A.指导进行常规检查、处理一般故障B.判断故障范围，

38、根据故障难度，调工程师现场服务2）上门现场服务A.查看现场，判断类别，报告相关技术问题B.救助实施，完毕清理现场，有始有终C.填写维护报告单，让甲方确认签字。3）系统检测服务外包服务合同签订后，公司将对甲方的信息系统进行全面 的检测盒整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户 备档，将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面服务，以及 向客户提供系统升级、扩展等咨询服务。4）技术培训不定时对园区网格化GIS信息系统的使用进行现场培训。10. 2维护服务方式A.电话故障上门服务设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障；通过 电话指导进行常规检查、处理一般故障，判断故障范围，根据

39、难 度，调度工程师现场服务，实施救助，完毕填写报告单，让甲方 工程师确认签名。B.专业人员派遣维护根据系统出现问题的具体情况，我公司将合理的派遣各个不 同的维护工程师（如：网络、安全维护；设备维护；系统维护等） 到贵方进行维护工作，并随时处理用户的故障投诉、技术咨询等 多种受理业务，充分保证客户能够得到良好的、快速的、完善的 售后服务。10. 3服务保证为客户提供为期十二个月的设备保修以及系统维护服务，在 此期间，用户遇到任何问题，都可以通过电子邮件、客服的24小 时热线电话、网络等联系方式获得及时服务支持。从客户和我公 司签订合同之日起，北京金信联技术有限公司将有专业工程师提 供每季度一次的

40、主动上门服务（对系统进行全面的检测，维护）。 努力做到将客户的各种故障消灭在萌芽状态。每次维护工作结束 后，将有我公司做出相应的服务报告，并由客户签字认可。11售后服务承诺11. 1培训承诺 系统建成后，我公司将为客户提供免费培训和技术资询；培训地点可在以工程现场或客户方指定的地方； 系统操作及管理人员的培训人数由客户方指定，我公司将 确保相关人员正确使用该系统；11. 2培训对象及内容系统操作及管理人员（培训对象须具有一定专业技术的技 术人员或实际值班操作人员）； 其他客户方指定的相关人员。 向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操 作使用说明书。 培训课程的主要内容是系统的操作、

41、系统的相关参数设定 和系统的维护与简单升级等，具体内容如下：派系统文档解读；派系统的技术特点、安装维护和系统管理方式；X 系统一般故障排除。 在完成系统实施后，即向客户方介绍整个系统的概况及性 能、特点、设备布置和相互之间的关系等，让客户对整个 系统有一个全面的认识。 在整个系统验收前后，安排有关人员在进行培训。 公司指派专门技术人员向相关人员讲解系统的原理、功能、 操作及维修保养要点；向受训学员提供和解释有关设计文件及图纸等资料，使学 员对系统的各个方面都能熟练掌握； 针对系统的具体操作一一指导，使相关人员掌握技术要领; 对学员提出的问题进行详细解答；11. 4质保和售后服务承诺我公司承诺：

42、凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期十二 个月的免费保修，保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备 或软件的质量原因而造成的损伤和损坏，均由我公司免费负责修理或 更换。在设备正常运行后，公司将负责提供源代码。11. 5保修期的注意事项在保修期内，因客户的不当使用、擅自改动软件、附加连接或因 人为操作失误等造成设备或软件的损坏而上门服务的，我公司将不予 提供设备包换等服务，同时在保修完成后仅收取人工费及车费。8. 2.3事件接收318. 2.4事件反馈318. 2.5事件回访328. 2.6事件归档339. 3人口管理整体运作339. 3. 1常驻人口查询339. 3.2流出人口查询34

43、9. 3. 3流入人口查询349. 3.4特定人口查询349. 3.5查询方式349. 4绩效考核349. 4. 1考核方式359. 4.2考核对象359. 4. 3红黄牌机制359项目测试及验收3510服务维护与保障机制3610. 1维护方式及流程3610.2 维护服务方式3610.3 服务保证3711售后服务承诺3711. 1培训承诺3711.2 培训对象及内容3811.3 培训计划3811.4 质保和售后服务承诺4011. 5保修期的注意事项401项目背景数字化园区管理，主要是指一定的园区内部各种机构、团体 或组织，为了维持园区的正常秩序，促进园区的发展和繁荣，满 足园区居民物质和文化活

44、动等特定需要而进行的一系列的自我管 理或行政管理活动。通过数字化园区管理体制机制的创新和实践，建立科学的分 工协作机制、高效的工作运行机制、规范的监督考核机制，实现 园区管理的扁平化、精细化、信息化，园区服务的全覆盖、全天 候、零距离。为了加强和创新社会管理，坚持以人为本、服务为先，多方 参与、共同治理，关口前移、源头治理，统筹兼顾、协商协调， 依法管理、综合施策，科学管理、提高效能的原则，要加强和完 善社会管理格局，加强社会管理制度建设，加强基层社会管理和 服务，加强流动人口和特殊人群服务管理，加强非公有制经济组 织、社会组织服务管理，加强公共安全体系建设，完善信息网络 服务管理，营造良好社

45、会环境，各地区各部门要深刻认识加强和 创新社会管理的重要性和紧迫性，把加强和创新社会管理摆在更 加突出的位置，加强调查研究，加强政策制定，加强工作部署， 全面提高社会管理科学化水平。为了贯彻落实加强社会网格化建设、创建园区管理有关精神 和部署，全面提升全市社会管理工作水平，促进全市社会管理建 设，确保所辖区域和谐稳定，社会综合管理与服务信息平台的建 设，以创建园区网格化服务管理模式为总抓手，积极创新工作机 制，探索建立具有特色的社会管理体系，提高社会管理效能和服 务质量。2方案概述面对社会管理的创新要求，我司将从管理角度对社会管理与公共 服务进行梳理，创新，并通过信息化手段，建设能够支撑社会服务管 理运行的信息化体系。数字化园区管理平台的使用用户为园区管理信息员、社会公众、 城市管理监督中心、调度指挥中心、各个委办局，以及各级相关领导。针对园区网格化管理信息系统中的业务系统部分来说，从使用系 统的用户看，管理信息员和相关人员经过系统培训后，对一般的业务 处理和技术使用应该能够达到一定的水平和能力。从平台的使用频率来看，使用最频繁的应该是