物业管理年底总结心得2022（17篇）.docx

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1、物业管理年底总结心得2022 （精选17篇）物业管理年底总结心得2022篇1随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张， 在各行各业宣传节能减排被提到了 一定的高度。为了响应国家 号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在 业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达 到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安 地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分 发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也 提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。后期零星交房工作有条不紊的进行。截止x年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座 46套，B

2、座134套。办理装修176户，随着像x等大型企业的 强势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不 断提升。物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成。 ，20x年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大 地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下, 物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务, 使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右 的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费 等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。 术培训等，个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和 保安队伍的消防知识培训以及专业知识

3、培训。透过培训，提高 了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合 大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专 业潜质，综合潜质出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人 员等，给公司的发展带给了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，-系列的制度及考核基本上都 是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为 据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。 包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。 制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工带给了 依据。 三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可

4、谓是以超 常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难 的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期 内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了 三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修 力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的服务承诺，可因各种设施仍然 在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还 是竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题， 在催修厂家无效的状况下，我公司维修人员用六天六夜时刻全 部调好，用实际行动解决了师生的

5、怨言。近日，我公司又一口 气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水 阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了 98%以上。 四、保安方面，1、20xx年，在全体保安人员的共同发奋下，圆满完成了 师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露 出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低, 专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革 新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加 配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上 了-个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处 地的时刻、环境比较个性。我公司严格实行

6、来访人员登记制以 及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多 确保了学生公寓的安全。，3、在自身管理方面，我们公司的保安坚持一天-小会，- 周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去 年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及 一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流 程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队 员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员, 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡 逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施 工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来

7、访车辆, 创造了-个安全、安静、优雅的学生公寓环境。五、，1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守 公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天 候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、 门等，及时清理垃圾，创造了-个干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分 制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保 安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作 状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000 多元，校园卡200多张以及超多的衣服

8、和鞋子。得到了师生的 一致好评。同时，我公司又实行便民服务，带给打气筒，免费 让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余 次为学生爬窗户开门等。 这一年，公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。 我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在每栋宿舍楼设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。 2、向师生发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意 见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次 学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和推荐。今后，我公 司还将继续召开此种会议。 4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么

9、不满意 能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意 的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时刻不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理 部面谈投诉，我管理部将会在第一时刻给师生答复，且答复时服务绩效： -向以来，公司都秉承“客户是上帝”“业主至上”的原 则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力 求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意 是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。结束语：我们知道，虽然在这-年里我们取得了显著的成绩，但也 深刻的认识到不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高 的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我

10、们也明白，这也是 我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将透过吸取教训、总 结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理 的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。 物业管理年底总结心得2022篇5物管中心工会在矿工会的领导下，在本单位党政的大力支 持下，严格按照矿党委及矿工会文件、会议精神的安排和要求, 认真贯彻学习党的xx届五中、六中全会精神，按照“”和科学 发展观要求，充分发挥工会维护职工合法权益的基本职能和“桥梁纽带”作用，在各项工作中取得了明显成绩。 -、加强职工思想学习，提高职工安全意识。今年根据我单位的生产发展要求，结合我单位的实际情况, 开展了生产学习活动。在

11、职工中开展“学理论、提素质、创新 业”为主题的系列教育活动，始终把职工教育培训作为搞好安 全生产的首要工作，根据各阶段的中心工作安排，不间断地加 强职工教育培训。经常利用“安全学习日”、班前会，组织职 工认真学习工会法、劳动法和煤矿安全规程等法 律法规知识，通过事故案例分析、职工道德教育、思想意识开 导、安全演讲等形式的安全教育，提高了职工的安全生产意识 和自主保安能力。二、加强民主管理、坚持民主监督，心得体会坚持厂务公不断完善了民主管理机制，推动和完善了各种维权机制和 工作制度，包括职代会和财务公开制度。坚持每月召开一次纪 检监察站工作会议，认真听取“四大员”反馈的信息充分发挥 党员、职工代

12、表、委员会的监督职能，形成职工、党员、领导 干部互相监督的机制，及时公布单位经营状况，资金使用情况, 资金福利费用开支等重大事项。三、坚持走群众路线，及时解决职工困难。 -年来，工会始终牢记“群众利益无小事”，把解决好职 工群众的生产生活问题作为大事来抓，坚持深入到生产一线， 深入职工生活工作中，倾听职工呼声，及时分析、化解职工矛 盾，避免了职工的上访。全年共找职工谈话、家访达6人次， 合理采用职工建议21条，救济救助特困职工15人，发放救济 金21000元。同时，我们还利用节假日慰问退休老职工，帮助 他们解决生活中的实际困难，并到医院看望生病职工，协助解 决医疗费等具体问题，全年共看望住院职

13、工、退休职工及家属 达 6 人次。 四、做好工会管理和自身建设工作。坚持工会委员会工作学习例会制度，积极向上级工会缴纳 会员会费，个人简历会费使用情况及时向全体会员公布，坚持 按时向支部书记汇报工作，配合支部的各项工作顺利开展。坚 持走民主管理路线，不断建立和完善工会各项民主制度，不断 加强工会的自身建设，与时俱进，开拓进取，全面履行工会的 各项社会职能，不断提高工会工作水平，全面完成了各项工作 任务。 物业管理年底总结心得2022篇6从20_年一月到一市物业管理处以来，在管理处领导的 关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转 变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好

14、地 完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20_年的工 作情况总结如下： -、自觉加强学习，努力适应工作 20_年一月因公司工作安排，将我从一卫校管理处调到一 管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任 务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉 加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法, 现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法 积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高, 通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情 况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在 各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会

15、，从不熟悉到熟悉, 我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工 作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责 作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好 路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的 各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学 校一周年校庆、第一届教育教学科技成果展、20_年中高考、 选举等重大活动的后勤保障任务，完成了 35多件日常设施设 备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导 的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工 作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。三、主要经验和收获在工作一年来，完成了一

16、些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：Mi,只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。，2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的 环境中保持好的工作状态。 3、只有坚持原则落实制度。，4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作 存在以下不足：Mi,对班组成员的日常管理规范问题。，2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。 物业管理年底总结心得2022篇7繁忙而紧张的一年过去了，20xx年在公司机构调整、改革, 我

17、们科室全体同志在公司办公室的领导下，全科室职工通过协 作、团结一致，服从组织的安排，紧扣本职服务工作的特点， 认真履行自己的职责，使得部门的各项工作顺利进行。 工作重点主要有以下几点：1、物业管理工作我们过去对各区域实行的传统的物业管理模式，缺乏专业 的管理经验，又无物业管理营业执照和资质证书，同时也得不 到行业主管部门的认可，多年来形成门卫人员工资低，仅靠所 收取每户10元/月的费用来应对各方面的支付难以维持，导致 物业管理用工纠纷及安全责任，物品丢失无法划分等，安全事 故得不到妥善处理，管理难以规范，住户思想还停留在吃大锅 饭，一切靠公家的想法上，所以给管理造成不规范、不到位， 不能达到服

18、务要求，鉴于此种情况，根据物权法的相关规定， 通过公司反复考察筛选，与每个物业管理公司进行谈判和双向 选择，最终决定聘请物业管理服务公司管理各小区，通过各方 面的测算，做了大量的前期工作，走访、宣传、调查了解，并 在6月n日成立了业主委员会，使得物业公司在6月21日顺 利进场，并通过半年多时间的运作，从各小区住户反应的情况, 及这次12月10日召开的各小区业主代表座谈会所反应的情况, 总的情况是好的，不管是服务、安全，还是卫生等各方面都较 以前有所提高。但也还存在一些问题，如硬件方面，我们的安 全监控设施还不到位，安全得不到保证，要求公司尽快解决， 服务公司、服务人员的服务质量有待加强，环境卫

19、生有待提高, 这些都是我们下一步需要督促的工作重点。,2、创卫工作在创卫方面，我们服从社区的管理和指导，协调于社区与 物业公司和业主三者之间起到了协调和桥梁作用，积极为各小 区做好服务工作，认真搞好每次的迎检工作。我们还制定了卫 生、巡察制，责任落实到每一个人头，分片进行负责管理，做 到每周对卫生巡查一次，对卫生差的及时与物管公司进行沟通, 进行整治。这样，使得在每次的县、社区各项检查中都取得了 较好的成绩，一年来共协调各种关系5余人次，处理突发事件 10余人次。3、周转房的清退工作此项工作难度大，问题多，公司工作地点分散，多数在区 乡工作的职工，因各方面的原因，如子女就读问题、父母年老 多病

20、问题、家庭婚姻等问题。在城里要求申请租住住房的比较 多，加之过去由于各种因素审批出去的住房人员，结构较为特 殊复杂，所以给我们上半年的清退工作带来了诸多的不便和困 难，为止在工作中，我们积极想办法、出主意，克服重重阻挠 和困难，领导带头，大家团结一致，首先进行细致的讲解、宣 传等，做到晓之以理，动之以情，共清退住户43间套，接受申 请60余份，安置入住51户，改造单身居住房12间，多年来形 成的住房不合理，老大难问题得到了解决。 4、生产厂、所职工水电管理方面过去各厂，所内部用电管理不规范。随着公司逐步向精细 化管理的转变和对各种基础数据要求的不断提高。在今年9月 份公司在经过充分的调研下，决

21、定对各厂、所内部用电性质分 为生产、生活、办公用电三大块。由公司办、农电部、经营部、 计量所组成的规划小组，并统一进行了规划，由各厂、所自行 组织实施安装，于10月底完成安装，并在11月5日前由安检 部、公司办、农电部、经营部、计量所进行工程验收。由于此项工作牵扯面大，紧密联系到职工的切身利益，过 去的用电不规范，管理混乱，未能严格安表计费，用电性质混 乱，电量考核及不到位，线路走向不统一，线路老化，职工的 同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未 装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益。自20x年9月开始交房以来，物业部客

22、服根据业主接房时 间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止x年 底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合 法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势。 物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、 保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量， 过去的20x年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不 错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消 防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了 x年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事 前联系、事中跟踪处理、事后解释这

23、些都需要工程和客服紧密 的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖 工作的利完成。根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成X年度 保洁合同的续签工作。保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提 高，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际 大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作， 我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在X年保洁合 同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁 思想未能转变等诸多问题，给我们这次的改造带来了极大的困 难。由公司办、农电部、经营部、计量所、安检部组成的一行 人员，我们精诚团结、统一思想，严把质量关，制定

24、了周密的 改造计划，各部门既独立又协作的关系，克服重重困难，认真 做好解释工作，共同推进此项改造的规划任务。杜绝了过去的 私拉乱接现象，确保了收费的合理性和准确性，规范了内部管 理，确保了安全事故的发生，为公司的节能减排起到了良好的 济作用。此项工作共规划了 12个所、3个厂、5个站、班，安装办 公及职工生活考核表74只，安装到户表869只，安装路灯表46只。,5、日常维修工作在日常的维修工作中，我们做到随叫随到，全体员工不管 是水电维修、物业管理、水电抄收工作中，都能尽职尽责完成 自己的本职工作，同时也能做好各部门之间的协调配合工作， 我科室在各项工作中，大家都能坚持科学的态度和务实精神，

25、兢兢业业地做好工作，树立强烈的时间观、质量观，当天能办 的事决不拖明天，哪里有事大家就出现在哪里，哪怕双休日、 节假日，我们都做到没有怨言，并能保质保量完成任务。1 以上是我一年的工作总结，所做出-点点小成绩，但离要 求还有差距，我们还将进一步努力搞好本职工作，提高服务质 量，搞好后勤保障工作。物业管理年底总结心得2022篇820xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司 的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服 务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公 司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展 目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条

26、。经过 部门全体员工的共同发奋，开展了一系列的优质服务工作，在 此对一年的工作做以简要总结。1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为 此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。 根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作 负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时刻, 在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人 员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区， 8 人离职。对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位 进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼 保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手

27、册培训的前提下，结合工 作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁 程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸, 电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训, 建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够发奋工作并按规 定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监 督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断 的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人 员基本稳定。，3、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁” 取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要 清洁工作放在夜

28、班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫 生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F 一 名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决, 但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划 清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色, 取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施 工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整 体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工 的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫 生到达标准的要求，每20

29、分钟吸尘一次。，4、保洁工作完成方面 完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成大厦垃圾的清运工作。1（6）完成大厦外墙的2次清洗。7）完成外围地面冲刷工作。1（8）对B1车场每月两次的清洗工作。9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地 毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 （10）完成每季度木质上蜡保养工作。 5、绿化工作方面，5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂 内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通 风，导致绿植

30、虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉 强成活但无观赏价值而言。在养护时发奋克服不良因素，做到 每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，必须时期集中养护。 夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化推荐思考外包, 保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月 份应全面从新设计绿化。 6、有害生物防治方面根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大 厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不 一样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7、卫生质量监督方面随着IS0900120xx质量体系的推行，保洁在工作中，加 强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记

31、录和制度来控 制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得 了 较好的效果。8.成本控制方面H20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面, 客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300元。 洗手液每月费用近220元。石材养护每月费用近1000元。经常 使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。，9、工作中存在问题外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距, 在不增加人员的前提下，很难到达标准。冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思考购置自走式全 会有必须改善。大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜质已下降

32、, 为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石 材做防护处理。在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备，清 洁设备的更换配件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯卫生 到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每一天近 90次。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面 还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下, 在保洁员全体的发奋下，将在20xx有更好的表现。物业管理年底总结心得2022篇9我努力适应本公司新的工作环境和工作岗位，虚心学习， 埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任 务，下面将任职来的工作情况汇报如下：-、自觉加强

33、学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不 甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强 学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现 已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积 累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高， 通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情 况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在 各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉, 我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工 作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责 (-)耐心细致地做好财务工作。自接

34、手物业财务工作的 半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格 财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的 实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据 财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核 对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照 财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司 的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时 收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收 缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照一公司、业主和我方协 定的服务费，定期予以收缴、催收，20_年全年的服务费已全 额到账。四是合理控制

35、开支。合理控制开支是实现盈利的重要 环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理 财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督 关，防止铺张浪费，同时提出了-些合理化建议。（二）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开 始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由 于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季, 小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作: 一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在一工作-年来，完成了一些工作，取得了-定成绩，总 结起来有以下几个方面的经验和收获： （-）只有摆正自己的位置，下

36、功夫熟悉基本业务，才能尽 快适应新的工作岗位；（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新 的环境中保持好的工作状态；（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作存 在以下不足： （-）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以 往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困 （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更 大的功夫。 物业管理年底总结心得2022篇10去年是飞跃发展的-年，上台阶

37、，上档次的-年，丰收的 一年。在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发 商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据 物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管 理年度工作总结的工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、 运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理 工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩， 受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下 -、日常工作目标管理的完成情况（-）房屋管理 房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了 搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋 管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定

38、期检查。住 户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房95%O （二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的 管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做 到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接 听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养 护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿 化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对 绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知 与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到

39、位的情 况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿 地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98。/0。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家 齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序 与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管 理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 （五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给 业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防 工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考 核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提

40、高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡 岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌 训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作(-)业主入住前期物业管理工作熟悉小区各项设施、设备的施工情况。进驻后，我们为 尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、 不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料， 为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。 根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议。 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小 区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案

41、，装 修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议n项，开发商采 纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨 水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作。保安工作是物业管理中的 窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前 培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强 保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精 神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一 致好评。合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的 积极性，以求更好的完成保洁工作。业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。经过我们对X年的业主满意度调查统

42、计如下，本次调查共 发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总 体满意度为91%,具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客 服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接 待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接 98% o物业管理年底总结心得2022篇2，20_年是的年代，对于小区来说也是极为不平凡的一年， 从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节， 赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付 其工作总结如下：晨由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期 间小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主 和商家都造

43、成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交， 业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努 力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业 主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给 小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户 的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重 要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后,(4)配合开发商的售楼工作。为了配合开发商的销售工作， 我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工 作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传 牌，宣传本公司物业管

44、理服务工作，并达到一定效果。我们除 派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部 “十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯 定和称赞。搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作。；为 迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下， 我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和 必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。 根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况， 合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须 知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图， 使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，

45、目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量 树立小区家园化，人性化管理服务理念 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为 本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户 的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾, 服务上给予优质服务，如 业主老公是海员，因工作长期不 在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行 特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。 除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电 费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业

46、”的感受，服务工作 受到业主良好的赞誉。搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的-个重要 环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。小区装修管理工作是前期物业管理的-个重要环节，它涉 及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方 面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求， 我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定 等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及 时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均 已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持 制度，保证小区外观整齐划-，完好美观。认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

47、业主良好的 工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反 映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为 业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停 放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想, 以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业 务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水 平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进 员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训 计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主

48、管理水平的培训, 并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管 理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们 紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理 计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的 基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基 (四)搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理 工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主 动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办； 申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题, 在一