2023年各部门工作计划汇总.docx

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1、2023年各部门工作计划汇总工作计划 篇1一、学情分析：这届高三学生总体基础还行，但没有尖子生，各个班级的基础差别很大，这已经给我们的教学带来了很大的压力，而复读班的基础相对悬殊，这给教学带来了很大的挑战。 尤其富有挑战性的是，这届高考的试题难度有可能增强。二、指导思想坚持以学生为本，以考试说明为依据;以能力培养为目标，切实加强高三复习的计划性和计划的科学性;以提高课堂教学实效为中心，严格依据计划抓基础、抓重点、抓落实;以全面育人为指针，以获得知识、培养能力、提高语文成绩为目标，做到“有的放矢，认真复习，突出重点，讲究实效。”尽心尽责地搞好高三毕业班的语文教学(高考第一轮复习)工作。完成学校和

2、年级组下达的任务。三、本学期主要工作内容：第一阶段：梳理教材利用六周左右的时间，对一至五册和古诗文选修教材文言文进行梳理 。第二阶段(第一轮)从9月中旬至20xx年1月上旬，主要完成下面几项工作：1、认真学习XX20xx考试说明，深入研究近三年的XX考题及全国各地考题，不断关注高考动态，扎扎实实抓好本届高三语文复习工作。2、统一复习计划，统一教学进度，统一各中考试内容，相互学习，取长补短，共同努力，力求完成各项指标。3、结合各知识点进行专题复习，为第二阶段的复习打好基础。复习资料为优化设计以及各个知识点的复习试卷。4、配合教务处、教科处，开展各项教学工作并积极参加教科研活动。四、主要措施：1、

3、备课组每位教师独立完成备课的同时，定时进行集体备课，确保每周不少于两次，辅以分散、个别交流。2、发扬团队精神，备课组统一进度，统一检测，统一评分，重视质量分析，打好团体仗，共同提高。3、根据考纲的要求和各个班学生的实际，实施教学。不强求整齐划一。4、想方设法，调动学生的学习积极性。尽可能减少复习的枯燥性。五、教学内容及时间安排：1. 认真做好一轮知识点复习。按照试题的大致顺序，我们计划本学期先复习古诗文，语言基础知识运用和文学文化经典及社科文阅读。讲清知识点，讲好重点，分散难点，做强化训练，巩固提高。再从高考题中汲取营养。扎扎实实，一步一个脚印得走。2.具体安排： 古诗文是难点，作为文言文复习

4、的准备，我们预计用67周复习课内文言文。这也是近几年高考考试内容方向的需要，XX高考的文言文相对较简单，而且和课内的知识联系紧密，所以课内文言文是重点。 然后进行课外文言文的分项训练和总结提高。 古诗鉴赏紧随其后，现代文和语言基础也是本学期的重点和难点。文化经典名著阅读和作文穿插在分项训练中。每个知识点由教师指导学生总结规律和方法，然后进行巩固和能力提升训练。争取到第一次全省质检，把全部知识点复习一遍。3、备课安排。每周进行两次集体备课，具体研究进度和知识点复习中的问题和得失，下周改进，取长补短，力争做到发挥集体智慧，共同提高。每次一人集中发言，大家补充讨论。5、 早读安排：每周三次，重点读背

5、诵篇目，考点知识，作文和名著。教师指导，可安排抽查和全体测试。6、培优补差：有本一希望 的学生，语文分数立足110分，争取120以上，本二学生立足100，争取110分以上，其他考生争取及格分。教师利用晚自习和作业指导进行提高，具体方案视各班情况而定。7、快乐教学的开展：本组教师本学期从二级到五级，我们本着组内研讨，共同提高的原则，争取都通过学校验收。8.教学内容进度表 (实施过程中可以根据具体情况调整)工作计划 篇2客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理

6、念，它主张以客户为中心，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。客户服务工作主要从以下几个方面展开：1. 客服职能定位作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。客服工作计划2. 客服基础建设1)

7、7DC、3DC回访及相关各类报表仔细对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。2)客户关怀、生日、节日问候每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺;每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。3)保养、年审、续保等提醒在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。4)客户档

8、案管理(要求能按多种方式检索)一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存)，各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。5)客户信息统计分析、客户流失分析根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。6)基于软件系统的信息化管理(如DMS系统应用)以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧7

9、)组织策划针对性的客户活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等) 客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。3.客服流程规范与管理、投诉处理流程客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。主要工作流程：7DC客户档案管理流程：2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、

10、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件;3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入客户管理电子档案，填写客户回访管理表并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因。3DC客户档案管理流程：1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部;2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表; 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时

11、录入客户管理电子档案，填写客户回访管理表并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。客户跟踪回访流程：1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访;2、一级回访：7DC回访：自客户提车之日起第7日(二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日)，对客户进行电话形式的回访，填写HTY销售7DC调查表及登记销售档案，并录入客户管理电子档案，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制7DC回访周报表，每月进行7DC回访分析报表并入档留存;3DC回访：自客

12、户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写HTY销售3DC调查表及登记维修档案，并录入客户管理电子档案，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制3DC回访周报表，每月进行3DC回访分析报表并入档留存;定期回访(月回访及年回访)：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写销售档案入档留存;3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格;4、三级回访(季度回访)：新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写定期回访记录表并录入客户管理系统维修客户：

13、售后服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、VIP客户等进行电话形式的回访;5、特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄贺年卡、生日卡或发送手机短信等;6、温馨提醒：及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等;7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。客户投诉处理流程：1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理;2、市场客服部收到投诉后，应及时填写HTY客户投诉处理表，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时

14、反馈给客户，听取客户的意见及建议;3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。附表：7DC客户回访日报表3DC客户回访日报表3DC客户回访周报表7DC调查统计月报表3DC调查统计月报表客服中心工作月报表客户抱怨表销售档案表维修档案表档案信息电子版4， 促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之提供会员增值服务，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的服务得到很多汽车品牌的认同，也是实行长期客户关系管理的必要手段。工作计划 篇3紧务实的态度忙于期未的收尾工作。中学数学课堂教学如何实施素质教育，张而又繁忙

15、的一学期工作就要结束了数学组的每位教师都是以认真。当前数学教学研究的重要课题。面向全体学生，引发学生的内在机制，使学生生动活泼自主地进行学习，思维能力，创新能力等方面都得到发展早已为大家达成共识，组从三方面改变教学理念:(1)改变传统的教育观念，提高对学生素质培养的要求；(2)注意研究有效的教学方法，培养学生的能力；(3)有意识地培养学生主动学习的愿望。我们的具体作法如下:一，组风建设我们数学组每位教师有富有强烈的事业心和责任感，严谨治学，讲师德，图进取，有民主，竞争，团结，高效的组风。全组教师为了提高数学成绩，培养学生良好习惯，实行集体备课，老教师无私奉献，新教师虚心好学，集思广益，通力合作

16、。他们辅导学生非常耐心，遇到问题总是共同探讨，经常互相交流，取长补短，激发学生学习兴趣，挖掘非智力因素，努力缩小落后面，教学效果较好。他们经常一起研究提高数学复习课教学质量的方法和措施，交流从前带班的经验。数学组形成了一个团结勤奋，锐意进取的战斗集体，充分体现了教研组的整体功能。二，集体备课，资源共享为了节省老师的备课时间，发挥每位老师的特点，同仁之间互相学习，互相借鉴，本学期数学组采用了集体备课，每位老师在这个基础上，根据自己的特点，风格再进行修改，在教学上体现出自己的个性。特别是本学期本组所上的多媒体课，大家分工合作，共同制作课件，再拷贝到每个人的U盘上，根据自己的情况修改使用。教案力求符

17、合下列要求:1，教学目标应有:认知目标，技能目标和情感教育目标，确定数学思想及数学方法的培养目标，提高学生的思维能力及创新能力，通过引导与规范管理，使学生养成良好的学习习惯。2，根据学生实际和教材安排，深入理解教材编排意图，突出重点，分散难点，对不同层次的学生要有不同层次的教学内容及不同的教法。3，根据教材不同内容，采取不同教学方式，课堂模式百花齐放。三，常规教学，落到实处为了在课堂教学中落实素质教育，从发展的要求看，就不仅要让学生学会数学，更重要的是让学生会学数学，具备在未来工作中科学地提出问题，探索问题，创造性地解决问题的能力，所以我们要求老师在教学过程中要时时考虑对学生进行学习指导，本学

18、期重点是学习方法的指导，指导的要点是怎样听课，怎样做作业和怎样复习，为了能更好地体现学生的主体地位，要求教师引导学生参与教学活动，必须给学生自主参与活动的时间和空间，为了能上好每一节课，根据我校硬件的优势，优化教学手段，提高教学效果，四， 积极参加教研活动我们组的教研活动的开展是经常的，每次教研活动事先都经过精心准备，定内容，定时间，讲实效，多次组织学习教育理论和本学科的教学经验，数学组的每位老师都上了一堂教研课，教师积极参加听课，评课，交流，教研气氛浓厚，每位教师听课都在10节以上，绝大部分教师都能经常总结教学得失，撰写教学论文。教研组活动时组内教师对每一堂课都认真地评议，态度诚恳，实话实说

19、，群策群力，毫无保留，每次活动都给每个教师以启示和收获。同时，在各年级备课组长的带领下，各备课组的教研活动也开展得轰轰列列。他们利用同一备课组坐一起的有利条件，常在一起备课，分析教材中的重点难点，探讨教学中的最优方法；上完课就在一起研究上课过程中出现的问题，各抒己见，集体评议。在教学过程中，我们要求各个备课组要做到五个统一 ，即统一备课，统一作业，统一进度，统一复习，统一试卷，资源共享，相互讨论，相互补充。工作计划 篇4一、指导思想：本学期，我校小学部教务处的教学教研工作以学校教学教研工作计划为指导，继续坚持以深化课程改革和课堂教学改革为中心，以提高教育教学质量为宗旨，以“以人为本、和谐发展”

20、理念为指导，积极探索“全面提高教学质量”这一教学目标，强化教学常规管理，努力提高教师业务素质，逐步彰显学校特色，以创新促发展，用特色铸辉煌，全面提高课堂效能，提高学校教育教学质量。二、主要工作：1、开齐课程，开足课时，加大督查力度。本期教务处工作重点抓各学科间的均衡发展，开展指导性的活动，积极探索实现“全面提高教学质量”这一教学目标的有效途径。本学期严格执行课程计划，组织各教研组结合学校实际制定切实可行的教研组计划，紧紧围绕学校教研计划，结合本学科特点、教师特点，创造性的制定任务目标、方法措施，并做好各项计划的审核工作。2、继续加强课堂教学管理，提高课堂教学质量。进一步深入落实学校教学常规管理

21、，加强教学秩序检查，确保教学秩序稳定；规范课堂教学行为，全面提高课堂教学质量。学校规定，教师坚持按课程表上课，做到不挤占其它任何学科课时，不随意私自换课。教师上课时要按时到位，上课中不得随意离开课堂，不得随意接打手机，不得任意拖课。杜绝无教案上课，构建和谐的师生关系。3、教务处深入课堂，走进各教室，认真检查教学的开展情况，与教师及时交换意见，要求作业批改力争做全批全改，批改及时、准确，对学困生的作业争取做到面批面改，作业量适中。4、抓好集体备课。教研组集体备课是教研活动的重要形式，活动在内容上要形成专题化、系列化，在形式上要推行全员参与和全员轮流制。集体备课做到“四定”：定时间，定地点，定内容

22、，定中心发言人。在各教研组长带领下，统一教学进度，集中研讨每一单元教案，即一次备课一个单元。每周一下午第一、二节课为语文组集体备课时间，每周二下午第一、二节课为数学组集体备课时间，每次集体备课，年级组应撰写单元集体备课教案一份，每组活动有计划，有议题，有记录，有中心发言人，有总结。5、充分利用我校现有的现代化教育技术设备，要求教师进行课件制作的学习，以提高课堂教学效率。继续进行随堂听课，听各学科、各年级的课，及时和上课老师交换意见，加强监督管理，促进教学水平的提高。6、按照学校统一部署，开展好教学“三项活动”。从第4周起开展骨干教师献课和新教师汇报课，通过骨干教师的课改示范课，积极引领和推进学

23、校“导学展讲练”阳光课堂改革；从第7周开始进行“教学大比武”赛课活动；开展好优课的评选与录制工作，每位教师至少要上一堂校级以上优质课。7、各学科要以新课标为指导，落实新课程下适合我校各学科的课堂教学的评价体系，加大对各年级教学质量监控力度，深入各年级加强教学指导，对课堂教学的分析和反馈，组织好期末测试并做好教学质量统计和分析。毕业班教师以积极正确的态度对待六年级毕业检测、注重学生综合素质提高。三、工作历：三月1、发放各班课程表，按课表行课。2、做好学生转学、插班工作，统计班级人数等各项期初常规工作。做好学生学籍管理，完善学生的档案管理制度。杜绝非正常转学现象发生。认真规范地办理学生的转学手续。

24、3、制订班主任工作计划、教研组计划和学科计划。4、优课的初步评选工作。四月1、一、二年级：注重学生学习、生活习惯的培养，注重课堂的有效性。学生不留书面家庭作业，切实减轻学生课业负担。2、三、四、五、六年级：注重学生良好学习习惯培养，学习、生活上关注问题学生，努力消除两极分化；注重课堂效率。3、组织开展骨干教师献课和新教师汇报课活动。4、按学校安排推进优课的评选和录制工作：“人人有优课，课课有名师”。五月1、组织参加xx市教科所在我校举行的20xx20xx学年第二学期小学语文赛课活动。2、组织好小学数学计算能力达标竞赛。3、举行学生阅读和作文比赛。4、开展“导学展讲练”课改赛课月活动。六月1、六

25、一儿童节活动。2、新生一年级招生工作。3、各年级阳光体育展示。4、16年级国学经典诵读展示。七月1、结束新课，作好期末监测工作。2、组织参加全市调研监测。3、做好期末结束工作，各类总结、报表，及时归档。工作计划 篇5一、指导思想：以学校和教务处工作计划、年级组工作计划为指导，紧紧围绕“学习、和谐、落实、突破”的工作总目标，结合初三学生的实际情况，开拓思路、积极创新、更新教学观念，积极投身新课改，充分调动学生的学习积极性，为09年的中考打下良好基础。二、 工作目标：1团结协作，努力钻研，创新发展，积极构建和谐教研组。2加强学习，提高教师自主发展力3注重对教材的理解，加强课改研究。做好毕业班学生的

26、化学教学工作，使学生树立信心，努力拼搏，积极的投入到紧张的学习之中去。4发挥学科特色，丰富教学内容5校本教研常态录像课：组织同组教师观看、交流研讨、反思，以达一人作课全组提高；做好教学质量分析会，着重研究化学教学中存在的问题。6做好资源的收集和整理工作，资源共享。7争取“优秀教研组”“学习型教研组”三、 工作要点及措施（一）注重精神引领，不断创新发展1思想决定行动。向本组教师大力倡导：“自强不息、真学实干、全力以赴、追求卓越”的精神。鼓励本组教师积极承担区、校级各种观摩课、评优课形成一个团结协作、敬业奉献的初三化学教师团体，做到初三化学组的整体优化。2建立和谐师生关系。通过教师的爱心、学识、机

27、智、能力、责任心、人格魅力等方面的影响，做到公平公正、率先垂范、有效沟通使教师能够真正走进学生的内心世界，让学生尊敬爱戴老师，从而逐渐促进健康和谐师生关系的形成。铭记：只有不会教的老师，没有教不会的学生。3转变教师的教育观念，教师既是管理者又是服务者，但首先应该是服务者。不利于学生发展的话不说，不利于学生发展的事不做。（二）注重学习引领，促进本组教师的自主发展1加强学习，提高教师自主发展力。业务学习与专题研究相结合。每次教研组活动把学习作为固定板块，精选学习内容，组内教师轮流推荐优秀文章、教学交流增强学习的时效性，帮其树立终身学习的观念。2注重研究。科研课题的研究，教学方法的研究，提高课堂实效

28、性的研究。（三）增强常规管理力度，提高工作实效1结合教务处工作安排，收集整理教学资源，达到校内资源共享。每位教师注意平时将资料分类整理收集，注重可参考性和实用性。原则每月整理一次，学期汇总一次。（1）教案或教学设计：标明章节、课题、课型（2）课件：标明章节、课题（3）论文：标明论文题目及获奖情况（4）课堂实录：标明章节、课题、课型（5）习题：标明章节、课题、检测所用时间、答案。2教研组活动提前布置活动内容、安排教师分析教材，说课、评课，统一备课，统一布置作业，并把备课的重点放在教学方法的确定和难点的突破上向课堂单位时间要质量。每位教师听课不少于10节，要求听同组教师、同班教师的课。3每月检查一

29、次教案、作业、听课记录等，并做好详细记录。4每位教师每学期至少撰写一篇教学论文和教学经验总结，并上交参加各种评选。5建立谈话制度，任课教师不定期与学生谈话，多沟通多交流，关注学生的思想波动。（四）校本教研1、重视科研工作，申报本组课题，加强本组教师的科研意识，以科研带动教学工作。每位教师都要有自己明确的科研课题。2、组织好常态录像课、研究课活动。以备课组为单位每人准备两次公开课；组织备课组复习研讨会3、建立教师成长档案袋。袋内收集教师在学科上的个人发展计划、教学反思、案例、论文、公开课资料、教学质量分析等（五）稳中求升，力争09年中考再创新突破1以课堂教学为主线为突破口。教学上立足以“改变师生

30、教和学的方式”为中心，将“以学定教、师生互动、教学相长”作为课堂改革的主旋律，切实在课堂组织形式、学生学法和教学策略上优质的突破。重视考试信息和策略研究，抓好试题和学情分析。2每位教师以教学反思的形式，反视自己的课堂教学。听组内教师的课，及本班任课教师的课。利用好身边优秀教师资源。3、研讨提高优秀率的具体措施，争取09年有更大突破。四、对本组成员要求：1、按时参加教研组活动，提前准备好活动内容2、安排主讲人认真准备、内容充分。备课包括教案、实验、课件、习题。3、每次测验成绩要登统，将试题分析、学生情况分析一并上交组长。工作计划 篇6转眼间来人才网快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采

31、集。由于人才网一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与人才网的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划。1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。