热情与执著同行自豪属于烟草人参考.doc

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1、热情与执著同行，自豪属于烟草人参考尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我是来自烟草分公司的客户经理。今天能走向这个演讲台与在座的各位一道交流工作经历，我倍感荣幸。三年前，初次走向客户经理岗位的我，所面对的一切都是那样的生疏，而且挑战无处不在；在挑战面前、在困难面前，我下定决心：要用热情倾注我的事业，要让执著伴我同行，我要用一腔做好工作的热情来化解困难，用追求杰出的执著信念去应对困难。记得刚做客户经理那会，我所辖区域是类似于“大农村大城市”的地域构造，工业园区、商业中心、政治中心和山区市场不是相对集中，交通也非常是不便。坐公交车访问客户，在时间上、空间上都会遭到非常大局限。为了尽快全面熟悉掌握辖区

2、客户运营位置、运营情况等根本情况，为今后更好的开展客户效劳治理工作打下坚实根底，为了最大限度地扩大走访客户的面，能延长访问客户的时间和自由度，提高工作的效率和质量，我决定购置了本人的摩托车。在随后的日子里，客户们能够经常看到身体薄弱的我单车独行在风雨中、烈日下。记得有一次，搞订单预测工作，正值梅雨季节，天下着雨，由于时间紧、任务重、部门用车紧张，我主动把公车让给老同志，本人预备坐公交车，但转念一想，假如坐公交车，公路沿线的客户预测搜集难度大，而且乡镇之间也不好赶车。为了精确、及时收取到客户的预测单，我倔强地披上雨衣，开着本人的摩托车冲入雨中。客户们非常少见一个小小姐家披着雨衣开着摩托车如此搞工

3、作，有的非常是心疼我，更多客户是被我的行动感动，他们积极地配合我、支持我的工作反过来又感动了我，使我觉着为如此的客户效劳，再辛苦也值。记得还有一次，当得知紧临主场镇的一条山村公路修通后，我便迫不及待地开着本人的摩托车去探路去寻找公路沿线的客户，以提高访问客户到户率。哪知，山路又高又窄不说，弯多坡陡还急，路边又没有护栏，我开这么久的车从没经历过如此的坡度和路况。恐高使我产生了害怕，恐惧使我头皮发麻，但一份对工作的热情，对事业的执著，让我依然坚持骑着摩托车到达了目的地。后来，在与客户的闲谈中提起了这次经历感受，客户说：“事实上我们这里交通不变你也用不着如此太认真，有什么事里说是一样的，要多留意平安

4、”。而我认为，假如工作一遇上困难就退缩，工作怎能做好；怎能高质量的效劳我的客户呢？有一句话说“客户确实是上帝”，而我却把我的客户当成本人的亲人，当成知心朋友；客户们遇到咨询题，也会在第一时间想到我。有一天，位于我辖区工业园区的客户陈大四，打来说有位消费者购置了一包玉溪抽了一口说是假烟，非要客户赔偿。当时正值周末，客户联络到我请我想方法处理；我想，找到我确实是对我的信任，我咨询明情况后让客户请消费者留在原地，保持烟的原样等我过来，在确定消费者不是非法调包分子后与消费者互换联络，商定第二天上班时间取检验结果；第二天在我们的共同努力下，这起事件得到了圆满处理。烟草公司的客户经理，在非常多人眼里或许微

5、缺乏道，但在我内心客户经理这份工作虽平凡却并不一般。我们尽管只是烟草行业营销链条上的一颗小珠，但由于我们的热情工作，中国烟草的产品得以延伸；由于我们的执著，中国烟草的品牌在巴山蜀水间得到彰显；我们尽管只是浪花里的一滴水，但我们却能反射整个太阳的光芒。三年的客户经理工作，使我明白得了在工作中不仅要树立积极的工作态度、爱岗敬业的责任心和实在践行“三诚效劳，以心换心”的效劳理论。我们还要具备和掌握客户经理应有的才能，比方说：理解分析才能、语言表达才能、学习积累综合知识才能、攻克难关才能、协调才能等等。具备和掌握了这些应有的才能，能在客户心目中树立起威信，得到客户的信任。正是由于有了如此威信和信任，在日常工作中不仅能得到了客户的更多理解与支持，扫清了非常多障碍，提高了客户满意度，而且也让我从中享遭到了工作和生活的欢乐。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。面对今后xx烟草快速开展的要求，面对将来客户们的差异化需求，作为一名客户经理，我唯有用更大的热情效劳于我的客户，唯有用更执著的信念做好本人的工作，唯有接着不断提高素养，掌握先进的营销技巧，发挥应有的一线尖兵作用，为重庆烟草的开展目的付出我应有的奉献。感谢大家，我的演讲完毕！