新零售背景下三只松鼠休闲食品营销策略分析.docx

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1、新零售背景下三只松鼠休闲食品营销策略分析摘要本文以休闲零食企业“三只松鼠”为例，对三只松鼠的营销策略现状进行分析和研究，进行调查分析营销策略 实施后的数据，确定该企业在新零售背景下，营销中存在的问题，并提出一些合理的建议。在研究中发现，三只松 鼠营销中依然存在着单一品种产品和同类化产品较多，产品质量问题、价格策略没有优势、全渠道模式遭遇瓶颈等 问题。本文结合相关营销理论基础提出一些合理意见，三只松鼠应该加强产品开发、重视产品独特性和多元化产品 生产、丰富产品多元化渠道与提升促销活动，希望能够对三只松鼠的营销策略提供借鉴和启示。关键词：新零售三只松鼠休闲食品营销策略AbstractTaking

2、Three Squirrels as an example, this paper analyzes and studies the marketing strategyof three squirrels. This paper investigates and analyzes the data after the implementation of the marketing strategy, identifies the existing problems in the marketing of the enterprise under the new retail backgrou

3、nd, and puts forward some reasonable suggestions. In the research, it is found that there are still many problems in the marketing of the three squirrels, such as single productsand similar products on the Internet, product quality problems, lack of advantages in price strategy, and bottlenecks in o

4、mni-channel mode. This paper puts forward some reasonable suggestions based on relevant marketing theories. The three squirrels should strengthen product development, pay attention to product uniqueness and diversified product production, enrich product diversified channels and enhance promotional a

5、ctivities, hoping to provide reference and enlightenment for the marketing strategies of the three squirrels.Key words: New retail Three squirrels Snack food Marketing strategy1引言L 1研究背景L L 1新零售的提出马云于2016年的云栖大会上率先提出了 “新零售”概念：“纯电子商务的时代即将到来，未来20年的线上、离线 与物流将不可避免地融入其中，产生一个真正的“新零售模式” 1。在经济的发展与消费升级这一大背景下,

6、消费群体对于休闲食品的数量和其品质要求也得到了持续性的上涨，由 此也就带动了休闲零食产品的更新与升级，整个休闲食品产业的规模也被急剧扩张。与此同时，在互联网技术推动 下，电子商务B2c模式、数据库的分析以及无人设备配送上门等新科技、新技术得到了升级、突破与应用，极大地 提高了整个零售产业链上的服务效率。在新时代环境下，“新零售”模式将取代传统的零售模式，成为现代主流的 零售模式。1. 1. 2休闲食品的兴起休闲饮食是一种既带有自己品牌又带有包装色彩的快捷消费产品，由谷物和块茎、小麦粉、水果和蔬菜、肉、 闲食品营销对策D.东北农业大学,2020.17罗越月，莫颜瑞.休闲食品零售模式转型的对策分析

7、J.现代营销(经营版)，2019, 318(06):104-105 . 18张纯,吴嵩.基于电商平台新兴互联网企业战略发展探讨一一以三只松鼠为例J.广西质量监督导 报，2020(11):122-123.19徐燕.三只松鼠网络营销策略研究J.商场现代化,2020(20):78-80.糖、坚果等构成，是人们可以进行休息、娱乐、休闲的食物3。百度将其定义为“休闲食品就是人们在休闲时期喜 欢吃的食品，是一类快速消费品，一直深受广大群众喜爱”。随着现代人生活水平的改善以及健康概念的进步，消费 者对于休闲食品产品的质量、品位要求都会因为这个原因而变得越来越高。本文以三只松鼠为代表,在新的零售环 境下进行休

8、闲食品的分析。安徽三只松鼠股份有限公司专门致力于坚果、零食产品、茶叶等健康食品，并开展产品和服务，开展自带B2c品 牌营销活动。它在中国是首家将其定位为纯互联网类食品品牌的企业，在中国市场上卖出了零售量第一的休闲食品 类产品。由主要依靠互联网技术作为载体，直到现在逐步地向数字化供应链平台转型，一方面链接大量食品生产企 业，另一方面连接无数的消费者，将两者链路变得更短一些。这种罕为人知的商业渠道和模式缩短了企业和顾客之 间的距离，以此确保顾客享受新鲜、完美的食物。另外，三只松鼠注重自己研发产品，明确地对休闲产品的细分和 定位。而且还树立良好的IP形象，三只松鼠品牌人格化，针对目标人群进行情景再现

9、的营销宣传，进一步增强其与 消费者的情感联系，刺激购买欲望。同时，打破天花板的效应，在坚果类产品增速放缓的情况下，扩大了其他同类产品销量，扩大了其市场规模 等。主动满足消费者的需求变化，让消费者买得省心，吃得放心。但是在新零售模式的背景下，三只松鼠还面临着 许多问题与挑战，需要进一步对三只松鼠休闲食品营销策略分析，并制定出能够解决面临实际问题的意见与建议。106 研究意义在新零售背景下，要以顾客为核心，在现实场景上，主要通过对三只松鼠休闲食品不停还原和技术上的不断重 设，进行营销创新。本论文主要围绕新零售背景下三只松鼠休闲食品营销策略展开研究，并对其不足之处给出具有 实际意义的改善建议。本论文

10、的研究具有一定的基础理论价值和现实理论意义。通过对三只松鼠休闲食品营销策略 存在问题的进行分析，所提出的建议，不仅有助于推动三只松鼠休闲食品的快速发展，而且能够使得休闲食品整体 行业在新零售背景下营销策略制定提供较好的借鉴。2相关理论知识2. 1新零售与传统零售2. L 1新零售的概念新零售是在互联网高新技术以及智能型经济的驱动下，以用户需要为中心所创建的体验型产品与服务去实现市 场的差异化竞争,这就是对于传统零售的重新组织。新零售行业将推动线下、线上增值再加上现代物流三者之间的 深度整合，并且服务供应商将充分运用大数据库、云计算等前沿技术和手段，构成新的零售模式2。2.L2新零 售的特点31

11、 .生态性新零售背景下，催生出“生态共同体”概念。分化重组的人，门类众多的产品，多元融合的渠道。进行不同的 场景融合与分化、线上线下与供应链交互进化、相互融合，不可分割，建成新业态下的生态商业建设圈。其中实体 门店商品、智能功能、个性化主题之间的营销，跨界，物流、供应链的重构；快速迭代更新的支付方式、数据模 式、云计算等技术环境变迁；“新零售”所建构的全球商业消费生态体系，展新连接和空前超越，时刻变化，且不 断更新进化，不断重组，成为具备商业共同体类的生态系统。以绿色生态系统理念为指导的商业系统必然由互相依 存主从企业，以及顾客群体构成，呈现出一种紧密联系、动态平衡互动、相互依存的状态。2 .

12、无界性针对消费者本身的无界性。“数字化”的消费者可以跨越时间和空间做更多的选择；场景无界，不仅仅是线上 平台和线下场景，还有很多新型的零售场景；企业供应链无界，用户数据和销售数据反向推动供应链；产品营销无 界，包括媒体端、品牌商、平台商和媒体中介的关系，相互交织及合作才能共赢。3 .智慧型现阶段，通过“智能化”的购买渠道及方式来实现需求目的。在一个产品更新、渠道整合和客户驱动的“新零 售”时代，消费者经历了一个反映“智能”品质的购买过程和购物场景7。4 .体验型新零售是以顾客体验为核心，面对企业发布新产品，消费者利用购物渠道新模式，在购物场景平台体验，获得 新体验。供应端借此通过跟踪数据获取产

13、品受消费者追随热度，而采取进一步策略。体验型营销符合时代潮流与趋 势，实现消费者与供应端的双向利益。随着我国我国国民经济的高速健康发展，人们的消费观念将逐渐转变为价值消费，购物高质量产品以及服务将 逐渐成为消费者是否购买决定性的因素。在实际生活中，人们对一个品牌的知识和理解往往来自于亲自去体验、去 感受产品及服务3。5 .经营数字化与物流化相结合在大数据系统中，各种行为和场景以数字化的方式传输到互联网上，实现在线和离线的融合。按照顾客在线上 与离线的需求，可以无时无刻地购买到商品，并能实现便民性配送及根据需求自提服务等。在新时代零售模式下， 通过消费者的识别、服务和触摸以及所有的企业都可以实现

14、对产品、市场、用户数据分析。没有数据，就没有新的 零售商。5.1 . 3新零售与传统零售的区别1、顾客。新零售是以顾客为中心。传统实体零售店，商家等待消费者进店选购，限制条件多。不管卖家与买 家，各方受限因素众多，稍有不慎，交易就会被终止。在新零售业态下，商家提供全方面服务为主，产品为辅。商 家对顾客进行更加细化的分类，提供个性化、便利化、效率化的服务，主送迎合消费者的需求。留住本品牌忠实客 源。2、商品。传统零售中，提供商品为主，服务为辅。相比之下，新零售之下的商品，商品与服务相结合，全方 位，全天候，深层次满足消费者各类需求，让消费者获得舒适感与满足感。3、渠道。传统零售的场，是在传统的实

15、体店面，并且覆盖全面的营业区。新零售通过双线衔接模式来进行集 合，让顾客既可以通过互联网实现网上消费，还可以通过网上预定，到线上商店体验服务。新零售打破了传统双线 合璧的弊端，让消费者能够以更多渠道享受服务2。5.2 4P营销理论2. 2. 1产品策略把产品的功能诉求放在第一位，是指在市场上流通并能够满足消费者多样化需求的东西，来追求营销目的的策 略。其主要包括实体有形和无形产品、样式及种类、质量、包装、品牌、服务等。同时注重其产品功能研发，使得 自己本产品具有独特、专有的亮点3。2. 2. 2价格策略企业根据各种产品在不同的市场定位，使产品价格定位在合理的区间，从而采取不同的价格策略，来实现

16、自己 的营销目标。企业中各类产品的价格是在最高价与较低的时间里进行波动，最终这些产品的价格是由相同的行业内 其他竞争者的价格来确定。各种市场需求影响着不同产品的最高价格，生产成本决定着不同产品的最低价格，使各种产品的价格在最高价 格和最低价格之间调整，而各类产品的最终价格取决于同行业竞争对手的价格2。2.2. 3促销策略促销策略是企业产品的销售，主要通过人员促销、广告、公关、营销促销等各种促销手段，把有关产品信息传 递给用户，引起用户的注意和兴趣，来刺激消费者的购买欲望和购买行为，来实现销售为目的的活动15。促销活 动分为两种模式：一是个性化营销，通过安排销售专业人员等用电话，短信以及发放单页

17、形式进行对消费者进行促 销的活动。另一种是非个人营销，是以互联网和媒体等先进技术为载体，主要是凭借广告、公共关系和营销形式， 突破时间和空间的限制，广大消费者传递信息来进行促销的活动。渠道策略渠道策略是指企业合理地选择经销商联系生产商和消费者之间的销售渠道，来实现营销各种产品利益最大化的 策略16。而产品销售渠道的组合分为分销型渠道、集中型渠道，选择型渠道，及混合型渠道等。其中，涵盖流 通、交换、存储、分配等阶段。因此它代表企业产品准入营销目标市场，最终来实现提高销售利润。3新零售背景下三只松鼠营销策略现状3. 1产品策略现状分析三只松鼠注重基础产品研发。首选的是坚果类产品，作为该品牌的主耍产

18、品品类，成功地打开了线上市场的销 路，占领线上市场绝大份额，成为坚果品类的领导者。之后，三只松鼠开始自主开发较多品类的产品，例如果干、 肉干、面包烘焙、饮品等。发展到现在，三只松鼠产品达到数百种。其中坚果产品作为基础产品，也是核心产品， 在盈利收入中占比三分之二以上。此外，三只松鼠在原材料品质选材上，以及进一步加工为专有产品，以消费者健 康作为根本出发点，打造健康绿色“森林食品” 4。三只松鼠通过利用“二次元”、“动漫”、“萌”等新潮文 化，在产品包装上精心设计自己独特的“智慧”宅男松鼠小酷，“颜值”形象松鼠小贱、“席丝”气质三只松鼠 “IP”形象，不仅将三只松鼠的“价值品牌”宣传公告与众，而

19、且将自身品牌“萌新化”、与顾客交流“萌通” 化。宣扬新潮“萌通”文化，面向紧随时代步伐的青年，及时更新消费观念，引领消费群体14。依靠新潮文化元 素，意在提高顾客的忠诚度及满意度，利于形成自己的忠实消费群体。其次，外在精美包装袋有三层包装，最外层是牛皮纸，中间层是塑料包装，及在最里边的是铝锡箔包装纸。其 中，三只松鼠的包装箱附有“鼠小开”工具，方便顾客开箱。此外，自附“鼠小纸”,“鼠小巾”、“鼠小袋”等 便捷件10,充分考虑了顾客对食用零食方便性的需求。在发放货物时，三只松鼠会给“主人”发送短信提醒，提 示货物运送的进度。与“主人”形成良好互动，对此提供个性化服务，增加顾客好感度。所有这些更加

20、方便消费者 享受美味的休闲食品11。而今三只松鼠研发与周边相关的衍生品5,其中有具有松鼠形象的玩具、挂件、公仔、抱枕、衣服等周边系 列，各种三只松鼠影视动画片和电影综艺节目合作系列，还与WIFI万能钥匙、联合赵薇酒庄推出红酒、特色小镇、 乐视品牌及变形金刚系列中的“IP”形象合作等跨界营销合作。联合较多的衍生产品，更能打造自己的品牌知名度 和美誉度，在消费者心中形成了三种松鼠的品牌效应。3. 2价格策略现状分析三只松鼠直接采取生产者与消费者之间可追溯供应链系统，一方面消费者对食品安全的每一个环节都能够进行 精准的掌控，另一方面减少其中间成本，压缩产品价格，以确保三只松鼠中的产品品质优良，并且与

21、行业内其他品 牌相比，有自己明显的价格优势。例如，三只松鼠的每日坚果产品价格低于同行品质产品的市场均价，实现供货到 售卖，减少了中间环节，并且降低了成本，因此在价格上的优惠更能使得消费者买单19。三只松鼠在网络营销 时，把握消费者节日购物心理，通过品牌推广模式，对特定节日节点进行精准出击，从而制定有效的折扣促销方式 13o而今，从安徽芜湖设立三只松鼠首个线下实体店，受到路人热度追捧，获得较大的客流量和营业额。新时期， 与直销模式的不同，采取“加盟渠道”模式。依靠线下终端零售价给予特定定价折扣或根据产品成本加成确定进货 价3。现在利用“蝴蝶效应”扩大三只松鼠投食店规模。投食店分门别类地对各类产品

22、进行分区。更极速地与消 费者形成购物行动，现场推出“超级满减活动”及“买赠活动”、“衍生品送不停活动”，拉动线下马车极速消费 动力。在短暂时期，线下销售比重迅速提升。让顾客体验好吃、好玩消费经济，提供优质品牌服务，使得消费者群 体沉浸在“松鼠王国”氛围中，营造自己品牌的新天地11。3. 3渠道策略现状分析三只松鼠渠道策略从线上单渠道到“一主两翼”多渠道（线下与线上相结合渠道）再到全渠道阶段，对三只松 鼠品牌进行宣传，能够吸引消费者对自己休闲食品进行选购2。第一种是纯电商的线上单渠道阶段。纯线上企业能够绕过经销商，并且根据消费者消费趋势发生的短周期内的 变化进行快速反应。期初，三只松鼠在2012

23、年入驻线上天猫商城，在互联网红利爆炸的时期，三只松鼠捕捉这次机 遇。凭借着独特的三只小松鼠卡通形象IP品牌文化，短时间内在互联网红利时期的电商平台上引入各种巨大流量， 从2012年到2018年，连续七年蝉联“双十一”坚果类商品销量第一，称得上休闲食品中的坚果“龙头老大”。第二种是“一主两翼”的多渠道（线下与线上相结合渠道）阶段。自从2015年以来，互联网上短暂的福利逐 渐消失，各大电商竞争日益激烈，线上单渠道零售遇到阻碍。三只松鼠结合推广线下实体业务，启动数字化战略， 广布撒网。第三种是全渠道阶段。近儿年以来，三只松鼠在阿里零售平台上开始建设线下分销系统。阿里零售连接平台把 三家松鼠产品直接送

24、达顾客消费的终端商店。消费者不仅能在网上买得到网红品牌休闲食品，而且现在也在自营超 市、便利店等周围的门店里也能买到。更符合消费者购买零食时的冲动和眼前的消费需求，也符合不同消费者的消 费情景19。3. 4促销策略现状分析.明星代言广告称为“国民弟弟”的中国本地青少年偶像团体TFB0YS为三只松鼠宣传代言，其中，小松鼠和TFB0YS的微电影 萌主的考验既满足了80、90后消费群体在追星的同时，又拉动对自己三只松鼠休闲食品的消费11。1 .影视以及综艺节目植入广告曾在2015的“天猫双十一”活动中，你好！菜鸟等综艺节目，邀请大咖体验松鼠文化。国内热映电视剧 夏至未至等，以及韩剧W两个世界、太阳的

25、后裔等多部热播剧中植入广告，并进行广告资源合作，以此 塑造成当下“80”、“90、“00”后青年人离不开手的时尚零售。这样三只松鼠不仅深层次渗透到国内市场，更打 开了国际市场9。通过“动漫”、“动画”的方式，依托不同群体内在体验，为顾客群体带来“娱乐化”的感受11。是以松鼠 的卖萌形象作为广告宣传主体，三只松鼠通过独特的表现形式，宣传自己的品牌故事，使得小朋友爱上三只松鼠的 动画短片，引起小朋友好奇心，进而带动父母购买三只松鼠的休闲食品。其次是三只松鼠的企业文化和企业追求， 在宣传动画片中就能感受到并且深刻地了解到三只松鼠品牌价值，让消费者更加放心的购买。2 .微信公众号及微博账号等社会化媒体

26、平台促销三只松鼠通过建立自己的微信公众号，把三只松鼠的新款产品以及最新动态进行精准高效推送，方便顾客更好 地及时了解其新品动态和优惠信息，能够刺激广大消费者进行浏览，从而产生购买欲望。同时，三只松鼠建立专有 微博账号，通过对话互动分享，与主人进行日常互动和情感交流4。通过在微信、微博等社交平台上进行宣传，符合了现在人们常用的社交软件趋势和潮流，巨大的浏览量增加了 三只松鼠产品的曝光度，能够形成较好的营销效果。3 .垂直电商平台营业推广三只松鼠主要在天猫、京东、苏宁等电商平台进行惠购活动宣传，三只松鼠的促销体系包括两大类，一是“打 折”和“满减”活动，二是“组合大礼包”促销优惠8；打折是在原价的

27、基础上对所规定的产品进行折扣促销， “满减”活动就是满足一定的额度进行减免，例如满200减100,满100减50等。组合礼包就是不同种类的产品组合 成的礼品。通过各大电商平台，进行引流宣传三只松鼠，还采用“情感营销”、“品牌营销”等方式，从多个方面 扩大三只松鼠品牌知名度，更好地在顾客心中树立起良好的口碑形象。4三只松鼠营销策略存在问题及原因分析4.1产品同质化，优势不突出三只松鼠的产品单一及同类化问题严重9。早期，三只松鼠休在电商平台上主打坚果类零食产品，单一类型 产品。同行业其他品牌在线上营销较少，使得三只松鼠抓住关键时期的电商红利，抢占大部分线上零食市场份额， 形成了自己的竞争优势。经过

28、近几年发展，其他行业品牌也纷纷在线上平台开始销售自家的坚果类品牌零食，与三 只松鼠形成抗衡，慢慢地就失去了自己的优势。即使三只松鼠已经不断研发并且丰富产品种类，扩大了产品种类经 营范围，但是市场上出现同类化产品众多，并没有足够新颖的产品来打动顾客。与此同时，三只松鼠没有生产出独 特的口碑产品，休闲产品的专属口感没有打造出来，味道与其他品牌产品相差无几。再者，产品创新基本停留在零食包装以及产品营销活动上，产品的内在品质并没有改变，淡化消费者好感，使 得消费者转移到其他竞争品牌。导致三只松鼠休闲食品在产品研发的核心环节产出收益比率太低。制约自己的营业 利润增长与企业发展。4. 2产品质量下降，健康

29、理念未能落实三只松鼠休闲产品没有进行严格把关，从“买的省心”，“吃的放心”的绿色健康休闲食品到现在食品质量问 题频发，在消费者心中地位下降6。三只松鼠通过OEM （代工）模式，除了能够快速反应销量需求，在产品质量方 面要求并不能达标，导致生产的食品出现较大的质量安全隐患，失去忠实消费者对自家品牌的信任与追求。甚至三 只松鼠倡导的绿色健康零食出现的“霉菌”超标，添加剂超标等一系列问题，违反了我国的食品安全标准。使得自 己品牌的知名度，从高档的地步降到中低档的水平标准，不利于自己的绿色营销、健康营销、品牌营销、口碑营销 等。4. 3产品性价比不高，优惠价格缺乏吸引力针对不同的产品组合与产品系列制定

30、的价格策略直接影响“三只松鼠”在竞争时的价格优势与企业的利润情况 等。通过调查数据对比可知，同样规格的产品，坚果类“三只松鼠”价格相对较高，但同行业的“良品铺子”和 “百草味”价格相对较低。但在饼干膨化系列的零食产品中，三只松鼠价格相对较低。由此可知，“三只松鼠”的 产品价格定位在同行业内还是相对较高的，特别是其主要推出的产品系列如坚果系列与果干系列等产品价格较高， 但一些产品优势并不明显的产品价格相对较低。“三只松鼠”制订的产品策略是优势产品价格高，优势低的产品则 利用价格优势进行销售，使得价格略高，影响销量5。此外，在同行业竞争中，三只松鼠可以同时在各大社会化媒体平台上，缺乏灵活组合优惠价

31、格策略，没有适当 突破之前的参与“满减”的商品，还可以再次参加优惠的活动，三只松鼠休闲零食没有形成与其他竞争品牌价格策 略的显著优势。主要项目主要产品规格三只松鼠价格（元）百草味价格（元）良品铺子价格（元）坚果系列碧根果160g37.931.835.26果 干系列草莓干106g*336.930. 6832.68糕 点系列手撕面包1000g29.925. 6828.69饼 干系列蔓越莓曲奇饼干260g15.916.816. 98产品组合坚果大礼包1373g897878表1：三只松鼠主要产品价格表注L数据来源来自天猫、京东商城收集整理所得4. 4线上与线下全面营销遭遇瓶颈三只松鼠是在电商平台上起家

32、，早期三只松鼠跟随互联网红利时期，形成了自己独特的竞争优势。但随着时代 发展，其他线下品牌的纷纷加入，使得三只松鼠品牌在线上市场份额占比开始降低，失去了自己在电商平台上“一 家独大”的优势。三只松鼠的销量与之前相比，有了较明显的下滑趋势。线上渠道模式遇到阻碍18。到现阶段，开始采用线下模式为辅助，开设“投食店”和“松鼠联盟小店”作为线下销售的门店，但是需要充 分考虑门店选址、门店租金、人流量等因素，增加了线下建设成本、人工成本等，使得渠道开拓投资成本攀升，与 之前线下传统品牌相比，并没有形成自己的线下独特优势。在新零售时代下，三只松鼠全渠道模式，开始全面运营 遭遇瓶颈17。5新零售下三只松鼠营

33、销策略的对策及建议4.1 挖掘和研发新型产品，聚焦客户需求在新零售现阶段，重视产品研制开发，要把产品研发作为核心的技术层，并且要提升在产品研发投入的占比。 三只松鼠要保证企业自身的核心竞争力优势，抓住“差异化”竞争，突出企业自身的优势产品，在现有产品的基础 上，进一步深度挖掘消费者的需求，进而打造用户更喜爱的产品12。三只松鼠要增强“互联网+造货”关键能力，在适合且恰当的多方面，多样化，全方位上进行多元化经营产品 类的研究，及时跟随潮流，研发出符合新时代下消费者满意并且能够进行买单的新型休闲产品。开启敏锐的嗅觉， 去寻找不同消费者群体的产品类型需求。要进行市场重新定位，市场必须分为线上与线下两

34、部分。线上电商平台市 场应以接受“淘客”类消费者进行定位，注重与大众产品区分开，重点放在休闲零食产品，加强挖掘独特的产品类 型吸引消费群体。线下实体门店，则需要根据不同细分市场需求来进行定位，根据多样化的市场需求定位不同休闲 产品，提供给不会网购，倾向于线下购物的不同顾客群体。建议根据消费者对休闲产品类型不同要求明确三只松鼠 定位。4.2 提升品质和服务质量，正确应对公关危机三只松鼠要注重把控休闲产品质量。首先，在休闲产品的流程关键环节上（例如选优质原材料，制作成品等核 心环节），一方面是要自己建立专有的质检体制，体制的标准要建立在国家食品安全标准之上；另一方面三只松鼠 要经过严格和专业培训自

35、己特有的质量监督团队，及时进行对本企业及代理工厂进行质检。时刻警醒自己的企业文 化信仰，“要实现为全人类寻找最优质，最新鲜，最健康的森林食品” 15。此外，面对三只松鼠出现质量、差评、 投诉等危机公关，要通过利用公关危机理论，必要的话，介入危机公司及时地进行危机公关处理，巧妙度过危机。 维护三只松鼠的品牌和口碑形象，给忠实粉丝及消费者留下良好的印象。总体来说，三只松鼠要建立良好的品牌信 誉，获取更多新老顾客支持，才能建立优秀消费者关系，鼓舞和刺激消费者的购买力。并且还要建立售前、售中、 售后全过程购买个性化服务。使得三只松鼠休闲食品全身心为了每一位顾客。最后，也要将三只松鼠企业文化融于 产品各

36、个方面，不仅可以保证产品及服务质量的一致性和稳定性，而且有利于其企业文化的宣传和传承，来打造出 新零售时代的“松鼠王国”。5. 3重视消费体验，进行精细化促销在新时代的零售背景下，三只松鼠要紧跟时代的步伐，做好时刻变革的思想准备，创新在同行下独特的零售模 式，成为休闲零食的领导者。围绕自己独特“三小只” IP品牌形象在产品外包装上，内在的价值文化和流行格调等 再进行创新，开创代言形象的“新造体验+”，会让“新体验”三只松鼠品牌形成各有千秋的特色12。与休闲产 品内在品质、全过程购买服务要与时俱进，响应时代的变化，形成一体化零售模式，深入消费者人心。在新零售的模式下，三只松鼠销售拓展到精细化方面

37、进行促销，可以把自己高质量的原材料（坚果类、果干 类）与其他不同行业的产品合作，例如，把绿色、健康、高质量的坚果与果干，添加到与自己加盟合作的面包、奶 类等饮品中去。既拓展了自己的坚果、果干类等零食的促销，也通过与其他产品行业的合作，积累经验与技术，利 于自己品牌单独发展其他产业链。实现多样化成品类的经营收入。在同行业竞争中，三只松鼠可以同时在各大社会化媒体平台上，进行灵活多元化组合“优惠价格”策略，适当 突破之前的参与满减的商品，不仅参加优惠的活动，并且可以使用这种优惠去购买“爆款”的新产品。推出“天天 半价、“天天优惠”“优惠券自组”等营销手段，能够足够引诱顾客，每次打开，就产生冲动的购买

38、欲望。在坚守 固有成本的前提下，不管是否在节假活动日，都要高效化地营销自己的休闲食品。利于逐步占据整个消费市场上的 份额，形成越来越多的忠实消费者群体。5. 4运用云造数据库系统，注重开发多元化渠道随着新零售时代的到来，新兴科学技术正在逐步更新我们的生活方式，三只松鼠在营销渠道开发中，要开发多 元化渠道15,来进行实现全面渠道下(线上电商与线下实体店)全面一体化融合，既是对自家品牌优质产品进行 宣传与营销，也是将三只松鼠的企业“品牌故事”与“核心价值观”向消费者的传达，会让消费者产生极大的认可 度与满意度。还有，更有利于在全面覆盖的市场上，形成自己的渠道优势，占据大规模的市场份额，嬴得在休闲食

39、 品行业上的领先8。在今后的趋势下，必然是线上与线下销售相互联合，电商客服及线下客服更加智能化，通过大数据库来进行收 集消费者产品的喜好；同时，来进行精准的广告投放，也能够对生产成本进行数据化、智能化控制，来产出消费市 场上的热销产品，实现“赢销”。这种方式，三只松鼠既可以在线上电商继续保持领先地位，又可以拓展线下实体 门店来实现全领域覆盖，以至于进行协同经营自家产品，形成了自己独有的协同经营效应，实现线上与线下两者之 间透明化的营销，正好相互进行优势互补，壮大自己的经营渠道、经营范围。要与时代发展共进退，才能勇往直 前，永不后退！参考文献1马云.2016阿里杭州云栖大会马云演讲全文：未来把握

40、这五“新”则胜EB/0L.https:www. ithome. com/html/it/264333. htm, 2016. 10. 13.2王少华.新零售背景下休闲食品零售业转型发展研究一以三只松鼠和良品铺子为例D.山东建筑大学.3 时圣洁.新零售背景下良品铺子营销策略优化研究.中原工学院.4倪徐冰.三只松鼠营销策略研究J.老字号品牌营销，2020(8).5赵文朋，谢明洋，吴安妮，等.互联网思维下的电商营销策略分析以三只松鼠为例粮食流通技术， 2018(17).6 崔莎莎，曹菲凡，马智超，等食品电商领导者三只松鼠的战略研究J.现代商业，2019, No. 527(10) :25-27.：7

41、谢择月，倪茹芬.社会化创意下三只松鼠品牌故事营销策略研究J.视听，2019, 142(02):204-205.8王怡.互联网+时代下三只松鼠的营销策略分析J.电视指南，2018(4). 9陈思静.三只松鼠营销策略研究J.营销界,2021 (08) :21-22.10郭子赫.基于4c营销理论对互联网食品品牌的营销策略研究一一以三只松鼠为例J.现代商贸工业， 2020, v. 41(03) : 60-61.11 曹瑞哲.互联网思维下的电商品牌营销分析一一以三只松鼠为例J.新闻传播，2018, 000(016):36-37.12王凯旋.坚果类农产品三只松鼠品牌推广研究J.安徽农学通报，2019(11).13李靖.三只松鼠的营销之道J.赤峰学院学报(自然科学版)，2017, 33(011):125-126. 14汤飕.三只 松鼠萌营销探究J.新余学院学报,2016(1期)：43-45.15田蕊艳.新零售时代良品铺子营销策略探析J.现代营销(下旬刊)，2021 (03):64-65.子6张杰.A公司休