影院实习工作总结.doc

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1、影院实习工作总结影院实习 工作总结 时光飞梭，光阴斗转，短短的近三个月试用期在出差宜良的日子中就要结束了。回想起过去的三个月，那是不平凡的三个月，在这段时间要适应新的生活、新的工作、新的环境，这其中不免会伴随着一些失落和疲惫，但现在在我看来这更多的是一种尝试、坚持、学习和收获，在领导的关怀，同事们的教导和帮助下，我也一直不断的进步，无论是在思想上、工作上还是生活中都有了提升，相信这也为我以后更好的工作打下了一个良好的基础。因此，为了我以后的工作能有更大的提高和完善，现将实习期工作总结如下：一、在实习 期阶 段自己主要负责 学习并 并 完成以下工作。自8月26日起，受公司安排，我们到了宜良郦国温

2、泉影城实习工作，电影院一共有四个影厅三个部门，分别是票房部，卖品部和场务部；各部门之间分工明确，协调工作，以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体院为目标。我先后都在这三个部门的不同岗位上工作，到现在能独立地完成制作排片、售票、会员卡办理、卖品服务、检票、巡场、拷贝影片、放映影片等一系列工作。而通过这段时间的学习和日常工作的积累使我对影城有了较为深刻的认识，对于影院的管理标准和运作程序也有了更加清晰的了解。下面就具体的谈一谈：二、专业 知识作 和具体工作: : （1 1 ）影院票房岗 位实习（ （8 8 月 27 日- -9 9 月5 5 日） 票房部门的售票员是整个影院普通却又非常重要的角

3、色，不但代表这影院的形象，而且是第一时间与顾客交流、服务的对象。作为售票员，你的一言一行，服务态度，服务效率都将直接与顾客的感受、体验紧密相连，而且在工作中需要做好与其它部门或同事之间的相互配合。票房不仅仅承担着售票的工作，还要向观众推荐办卡、近期活动、影讯、影片简介并且接听来电、订票等等的繁琐工作。1、熟悉操作系统及会员卡办理系统，核对影讯制作排片表并按规定时间及时开启LED屏，准备电影票打印纸、会员卡、会员卡宣传页和影片宣传页等相关物品。2、观众进入影院后，票房人员需要致问候语“您好，欢迎光临”，之后询问观众的需求、询问是否有会员卡（期间可向观众推荐办理会员卡）、出票时要唱票、刷卡、收取现

4、金或赠券的方式给予出票、递票致谢。3、售票时需要熟记各类票价，正价、会员价、半价、活动价和其它价（至尊卡和优惠券）。影院售票类型分为现金售票、会员卡售票、优惠券售票，要严格按照影院的规定出票。4、为了让观众观影更加便利，及时了解最新影院活动及影片信息，影院设置了互动讨论群、公众微信和观影的服务热线，票房售票人员需要向观众介绍并邀请其参与；服务热线的接听，为观众解答影片信息、放映时间、场次及提供会员订票等服务。5、若有顾客提出换票或退票的情况，应报告值班主管，值班主管根据实际情况结合影院的规定给予观众退票、换票。6、结业工作，最后一场电影开始后10分钟后票房结束营业，清点售票金额及相关物品，正确

5、填写售票日报表,将当日票房收入交由影院经理处,并签字确认。（2 2 ）影院卖 品岗 位实习（ （9 9 月6 6 日- -9 9 月 14 日） 卖品服务不仅是为了给观众提供一个愉快舒心的观影体验，也是影院的主要收入来之一，卖品的工作与售票一样重要，都直接关乎顾客的感受和直接需求。1、每天早上到达岗位与当班的值班主管（场务）入仓库盘点货品然后进行出库和摆放，半成品的加工检查准备，清点数量一致后领取备用金。2、熟记各类货品和礼物的价格和优惠的价格，熟练使用爆米花机器；在顾客到达柜台时应起立问候并询问其需求，服务过程当中应快速、准确，同样收取现金应唱收。3、最后一场电影放映后，与值班主管开始统计售

6、出的货品（以价格分类统计），除去备用金后,看当天的收入与出售是否准确无误并填写当日的卖品出货收入表。将当日卖品收入交由影院经理处,并签字确认。4、结业之后，将货品移至仓库存放，锁上所有的货柜并认真清洗爆米花机器。（3 3 ）影院机房岗 位实习（ （9 9 月 19 日- -9 9 月 30 ） 机房的职责及其重要性不言而喻，我认为其工作可以看作是整个影院最为关键的一环，在机房岗位一定要把工作做到细心、准确、配合完善到位，不容有失。1、每天早上到达机房家开始独自打扫机房的卫生（机房不允许保洁人员进入打扫），保证其干净整洁，随后到票房处抄写当天的节目放映表。根据实际情况，如果白天或早上某些厅没有放

7、映场次可不必开启放映机以节约能耗。2、机房放映机（两种不同的放映机）的使用：具体包括放映机的开关机顺序（开：放映机-影响系统-服务器；关服务器-影像系统-放映机，这其中顺序不能错误否则会导致相互之间不能控制和链接。）识别整个操作界面、拷贝（密钥、影片过期删除）影片、密钥、新建放映列表、清楚地认识影片信息、选择相应的放映通道、载入放映列表；熟悉机房开关对应的设备，放映期间若设备发生问题或故障需及时上报。3、对近期所上映的影片要熟悉，影片硬盘寄到后第一时间拷入响应的放映机，正式上映前，要试放影片，确保影片的正常放映。4、等待票房通知放映的场次及时间，一般在电影放映前15分钟开场灯，影片结束立刻开场

8、灯，放映过程中也要时刻注意放映的画面及影响。（4 4 ）影院场务岗位 位/ / 机房岗 位实习（ （ 10 月1 1 日- - 11 月2 2 日） 场务人员需要维持好影院的秩序，行动范围大，注意的事项也比较多。日常工作包括影院检票、巡场、散厅、保洁、检查安全和环境等等。我是最后调到这个岗位实习的，当时的同事就跟我说，其实场务的工作很简单，关键就是要做到有耐心和守原则。因为会时常会遇到观众的各种纷杂的问题，这时需要耐心地去解答，而为了影院的秩序和安全，我们又必须要求和监督观众的不文明行为。这些都是为了保障影院能够正常的运行，所以在这里哪怕是细小问题也不能忽视。1、到岗后查看当天上映的电影及场次

9、，准备3D眼镜等相关物料。2、等待票房通知放映的场次及时间，在电影放映前的15分钟到侯影大厅报幕，检票的场务人员提醒观众排队入场、撕去副券留作统计人数、3D 影片给予其眼镜、提醒影厅内禁止吸烟、录影等。3、每隔20分钟开始巡厅，查看影厅内是否有人吸烟、嗑瓜子、大声喧哗等不文明行为，同时注意影片放映是否正常、影厅内温度是否正常。4、当有观众外出时，提醒其将3D 眼镜带出交由场务保管。影片放映结束后将影厅前后门打开并有序的疏散人群。5、最后一场电影结束后结束营业，进行厅内巡视，注意是否有未离场观众，仔细打扫各个影厅统计当天观影人数，清点完3D 眼镜后将影城各个厅门锁闭并确保影城通道、电闸处于关闭状

10、态，才可下班。（5 5 ）商家拜访 、场务 工作（ 11 月3 3 日- - ） 不知不觉间，时间又匆匆地过去了一个月。在这期间自己对于工作又有了更多新的思考和收获，对影院的工作也有进一步而崭新的认识。场务工作可不必再多谈，其中拜访商家的这项工作任务值得认真的总结。通过这段时间的对外接触，能够体会到市场的营销活动也是电影院营销与利益的重要组成部分。这其中不仅仅是团体或大量的电影票，更多的也是提供给合作商家一整套的服务、联合的宣传推广，这对我们而言也是增加影响力、增加人气甚至产生票房收益的蓄势。而我的工作其实并不复杂，就是带着一定量的赠券徒步穿行于各个大街小巷，陌生拜访商家或是公司，邀请观影并通

11、过交流了解一些客户的需求。1、受领导层的安排，这段时间里我的工作也在出访和场务之间交替进行。在出访商家的时候需要带上100张赠券，将邀请观影的赠券发到20户商家手中。2、进到商铺或公司时，先做自我介绍并说明来意，然后找到相关负责人将票交道其手中并诚恳邀请观影（需要说明观影的时间和赠券的有限期），很庆幸的还是绝大多数的商家还是都知道我们影院的，因此像这样的陌生拜访被拒绝的次数还是很少的。那么，以此为契机就可以聊一些有关商家的一些情况、员工福利啊、平时是否时常举办活动啊等等。3、介绍影院能够提供的合作资(团体票及映前广告等）、优势，并引用之前的与其它商家的合作模式（如建行）和一些新的合作想法等等，

12、看客户方是否有兴趣或是需求。4、通过一段时间的经验总结和领导的指导建议。我觉得找到那些有代理功能的渠道销售方面，比如商场，超市，这些企业，它们本身可能有电影票或广告的需求，有自己的消费群体，对电影票有活动的消化能力，自己也有很好的消费通道。5、这一段时间的经历让我充分地学习了业务知识，增强了我与客户沟通和交流的能力，但也有一些问题伴随其中。自我感觉最不足的地方就是，对公司的一些业务处理方式及流程还不是很了解，同时对于问题，不能最快速的展开思路。但是相信随着时间的流逝，随着对公司的了解，这些问题都将在今后的工作和学习过程中不断突破。以上便是我在 影城实习的一些收获和体会，总的来讲，这近三个月工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，自己不论是在思想认识和适应能力、工作能力上都有了新的提高。第 5 页 共 5 页