教育运维及服务市场现状分析及发展前景分析.docx

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1、教育运维及服务市场现状分析及发展前景分析一、企业营销对策用上述矩阵法分析、评价营销环境，可能出现4种不同的结果。在环境分析与评价的基础上，企业对威胁与机会水平不等的各种 营销业务，应分别采取不同的对策。对理想业务，应看到机会难得，甚至转瞬即逝，必须抓住机遇， 迅速行动；否则，丧失战机，将后悔莫及。对风险业务，面对其高利润与高风险，既不宜盲目冒进，也不应 迟疑不决，坐失良机，应全面分析自身的优势与劣势，扬长避短，创 造条件，争取突破性的发展。对成熟业务，机会与威胁处于较低水平，可作为企业的常规业务, 用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和风险业务准备必要的 条件。二、对困难业务，要么是努力改

2、变环境，走出困境或减轻威胁，要 么是立即转移，摆脱无法扭转的困境。教育信息化行业发展概 况信息技术对教育具有革命性影响，大力推进教育信息化，探索互联网+条件下的人才培养新模式，构建基于信息技术的新型教育教学模八、选择目标市场企业在市场细分的基础上，确定了目标市场战略之后，就要决定 如何选择目标市场。选择目标市场的首要步骤，是分析评价各个细分 市场，在综合比较、分析的基础上，选择最优的目标市场。（一）评价细分市场评价细分市场，即对各细分市场在市场规模增长率、市场结构吸 引力和企业目标与资源等方面的情况进行详细评估。1、细分市场规模和增长率这项评估主要研究潜在细分市场是否具有适当的规模和增长率。“

3、适当的规模”是一个相对概念，大公司可能偏好销售量很大的细分 市场，对小的细分市场不感兴趣；小公司则由于实力较弱，会有意避 开较大规模的细分市场。细分市场的增长率也是一个重要因素。所有 的企业都希望目标市场的销售量和利润具有良好的上升趋势，但竞争 者也会迅速进入快速增长的市场，从而使利润率下降。2、细分市场的结构吸引力一个具有适当规模和成长率的细分市场，也有可能缺乏盈利潜力。 如果许多势均力敌的竞争者同时进入一个细分市场，或者说，在某个 细分市场中存在很多颇具实力的竞争企业时，尤其是该细分市场已趋 于饱和或萎缩时，则该细分市场的吸引力就会下降。潜在进入者既包括在其他细分市场的同行，也包括那些目前

4、不在该行业经营的企业。 如果该细分市场的进入障碍较低，该细分市场的吸引力也会下降。替 代品从某种意义上限制了该细分市场的潜在收益。替代品的价格越有 吸引力，该细分市场增加盈利的可能性就被限制得越紧，从而使该细 分市场吸引力下降。购买者和供应者对细分市场的影响，表现在它们 的议价能力上。购买者的压价能力强，或者供应者有能力提高价格或 降低所供产品的质量、服务，那么该细分市场的吸引力就下降。一个细分市场的结构吸引力是上述五种变量的函数。分析每个细 分市场的吸引力，是企业选择目标市场时不能忽略的重要步骤。3、企业目标和资源选择目标市场除了满足上述两个条件，企业还要考虑自身的目标 和拥有的资源。某些有

5、吸引力的细分市场，如果不适合企业的长期目 标，也只能放弃。对一些适合企业目标的细分市场，必须考虑是否具 有在该市场获得成功所需的各种营销技能和资源等条件。（二）目标市场的选择企业有五种可供参考的市场覆盖模式。1、市场集中化这是一种最简单的目标市场模式。企业选取一个细分市场，生产 一种产品，供应单一的顾客群，进行集中营销。例如，大众公司集中 于小型车市场，保时捷公司集中于运动车市场。选择市场集中化模式 一般基于以下考虑：企业具备在该细分市场从事专业化经营或取得目 标利益的优势条件；限于资金、能力，只能经营一个细分市场；该细 分市场中没有竞争对手；准备以此为出发点，取得成功后向更多的细 分市场扩展

6、。公司通过市场集中化，更加能够了解细分市场的需要， 在该细分市场建立巩固的市场地位，也能够获得更高，的经济效益。 但是市场集中化的风险比一般情况更大，容易出现个别市场不景气的 情况。2、产品专业化产品专业化是指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种 产品。如显微镜生产商向大学实验室、政府实验室和工商企业实验室 销售显微镜。产品专业化模式的优点是企业专注于某一种或一类产品 的生产，有利于形成和发展生产和技术上的优势，在该领域树立形象。 其局限性是当该领域被一种全新的技术与产品所代替时，产品销售量 可能会因此而大幅度地下降。3、市场专业化市场专业化是指企业专门经营满足某一顾客群体需要的各种产品

7、。 比如某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、 水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备。市场专业化经营的产品类型众多，能有效地分散经营风险，同时基于专门性的服务，公司容 易获得良好的声誉，并成为为顾客群体所需新产品的渠道。但由于集 中于某一类顾客，当这类顾客的需求下降时，企业也会遇到收益下降 的风险。4、选择专业化选择专业化是指企业选取若干个具有良好的盈利潜力和结构吸引 力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场，其中每个细分 市场与其他细分市场之间较少联系。宝洁公司推出佳洁士深层洁白牙 贴时，最初细分市场所预订的目标是新订婚或是即将做新娘的女性和 男性同性恋者。优点是

8、可以有效地分散经营风险，即使某个细分市场 营利情况不佳，仍可在其他细分市场取得盈利。采用选择专业化模式 的企业应具有较强资源和营销实力。5、市场全面化市场全面化是指企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要。 一般来说，实力雄厚的大型企业在一定阶段，会选用这种模式，以求 收到良好效果。例如，当今可口可乐公司在全球饮料市场，宝洁在全 球消费日用品市场等都采取市场全面化的战略。九、绿色营销的内涵和特点（一）绿色营销的内涵关于绿色营销，广义的解释是指企业在营销活动中体现的社会价 值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡， 更自觉抵制各种有害营销。因此，绿色营销也称伦理营销。狭义的绿

9、色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环 境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也 要充分注意自然生态平衡，因此又称生态营销或环境营销。绿色营销 以促进可持续发展为目标。英国威尔斯大学的肯毕泰教授在绿色 营销一一化危机为商机的经营趋势一书中指出：“绿色营销是一种 能辨识、预期及符合消费者与社会需求，并且可带来利润及永续经营 的管理过程”。“首先，企业所服务的对象不仅是顾客，还包括整个 社会；其次，市场营销过程的永续性一方面需仰赖环境不断地提供市 场营销所需资源的能力，另一方面还要求能持续吸收营销所带来的产 物。”绿色营销观要求企业在营销中不仅要考虑消费者

10、利益和企业自 身的利益，而且要考虑社会利益和环境利益，将四方面利益结合起来, 全面履行企业的社会责任。(二)绿色营销的特点绿色营销与传统营销相比，具有以下特征：(1)绿色消费是开展绿色营销的前提。消费需求由低层次向高层 次发展，是不可逆转的客观规律，绿色消费是较高层次的消费观念。人们的温饱等生理需要基本满足后，便会产生提高生活综合质量的要 求，产生对清洁环境与绿色产品的需要。（2）绿色观念是绿色营销的指导思想。绿色营销以满足需求为中 心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品 绿色营销所追求的是人类的长远利益与可持续发展，重视协调企业经 营与自然环境的关系，力求实现人类行为与

11、自然环境的和谐发展。（3）绿色体制是绿色营销的法制保障。绿色营销是着眼于社会层 面的新观念，所要实现的是人类社会的协调持续发展。在竞争性的市 场上，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并实施环境保护与绿 色营销的方针、政策，制约各方面的短期行为，维护全社会的长远利 益。（4）绿色科技是绿色营销的物质保证。技术进步是产业变革和进 化的决定因素，新兴产业的形成必然要求技术进步；但技术进步如背 离绿色观念，其结果有可能加快环境污染的进程。只有以绿色科技促 进绿色产品的发展，促进节约能源和资源可再生以及无公害的绿色产 品的开发，才是绿色营销的物质保证。十、营销信息系统的构成营销决策所需的信息一般来源于

12、企业内部报告系统、营销情报系统和营销调研系统，再经过营销分析系统。它们共同构成营销信息系 统。（一）内部报告系统内部报告系统的主要功能是向市场营销管理者及时提供有关交易 的信息，包括订货数量、销售额、价格、成本、库存状况、现金流程 等各种反映企业营销状况的信息。内部报告系统的核心是从订单到收款整个周期，同时辅之以销售 报告系统。订单一收款周期涉及企业的销售、财务等不同的部门和环 节的业务流程。订货部门接到销售代理、经销商和顾客发来的订货单 后，根据订单内容开具多联发票并送交有关部门。储运部门首先查询 该种货物的库存，存货不足则回复销售部缺货，如果仓库有货，则向 仓库和运输单位发出发货和入账指令

13、。财务部门得到付款通知后，做 出收款账务，定期向主管部门递交报告。在激烈的竞争中，所有企业 都希望能迅速而准确地完成这一周期的各个环节。销售报告系统应向企业决策制定者提供及时、全面、准确的生产 经营信息，以利于掌握时机，更好地处理进、销、存、运等环节的问 题。新型的销售报告系统的设计，应符合使用者的需要，力求及时、准确，做到简单化、格式化，实用性、目的性很强，真正有助于营销 决策。（二）营销情报系统内部报告系统的信息是企业内部已经发生的交易信息，主要用于 向管理人员提供企业运营的“结果资料”，市场营销情报系统所要承 担的任务则是及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发 生的信息，用于提

14、供外部环境的“变化资料”，帮助营销主管人员了 解市场动态并指明未来的新机会及问题。市场营销情报信息不仅来源于市场与销售人员，也可能来自于企 业中所有与外部有接触的其他员工。收集外部信息的方式主要有下面 四种。（1）无目的的观察。无既定目标，在和外界接触时留心收集有关（2）有条件的观察。并非主动探寻，但有一定目的性，对既定范围的信息做任意性接触。（3）非正式的探索。为取得特定信息进行有限的和无组织的探索。（4）有计划的收集。按预定的计划、程序或方法，采取审慎严密的行动来获取某一特定信息。营销情报的质量和数量决定着企业营销决策的灵活性和科学性， 进而影响企业的竞争力。为扩大信息的来源和提高信息的质

15、量，企业 通常采取以下措施改进信息收集工作。(1)提高营销人员的信息观念并加强其信息收集、传递职能。(2)鼓励与企业有业务关系的经销商、零售商和中间商收集和提 供营销信息。(3)积极购买特定的市场营销信息。(4)多渠道、多形式地了解竞争对手的营销活动情况，包括参加 有关展销会、协会、学会，阅读竞争者的宣传品和广告，购买竞争品, 雇用竞争者的前职工。(5)建立内部营销信息中心，改进信息处理、传递工作。(三)营销调研系统市场营销调研系统也可称为专题调查系统，它的任务是系统地、 客观地收集和传递有关市场营销活动的信息，提出与企业所面临的特 定的营销问题有关的调研报告，以帮助管理者制定有效的营销决策。

16、市场营销调研系统和市场营销信息系统在目标和定义上大同小异,研究程序和方法具有共性。(四)营销分析系统营销分析系统是企业用一些先进技术分析市场营销数据和问题的 营销信息子系统。完善的营销分析系统，通常由资料库、统计库和模 型库三部分组成。1、资料库有组织地收集企业内部和外部资料，营销管理人员可随时取得所 需资料进行研究分析。内部资料包括销售、订货、存货、推销访问和 财务信用资料等；外部资料包括政府资料、行业资料、市场研究资料 等。2、统计库统计库指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。其必要 性在于：实施一个规模庞大的营销研究方案，不仅需要大量原始资料, 而且需要统计库提供的平均数和标准差的

17、测量，以便进行交叉分析。 营销管理人员为测量各变数之间的关系，需要运用各种多变数分析技 术，如回归、相关、判别、变异分析以及时间序列分析等。统计库分 析结果将作为模型的重要投入资料。3、模型库模型库是由高级营销管理人员运用科学方法，针对特定营销决策 问题建立的，包括描述性模型和决策模型的一组数学模型。描述性模 型主要用于分析实体分配、品牌转换、排队等候等营销问题；决策模式、教育服务供给方式以及教育治理新模式，以现代信息技术推动教 育质量提升，是国家教育现代化改革的重要任务。三、教育信息化发展的推动因素教育信息化行业发展受教育现代化建设需求、用户群体信息化素 养、信息化服务用户群体规模、教育经费

18、投入等因素促进，长期保持 稳定健康发展。（一）信息化建设是实现教育现代化的必然选择教育信息化有助于提高校园事务运行、管理的效率和质量，解决 信息孤岛问题，推进数据的集中和共享，推动人才培养模式改革，实 现跨地域远程教学与管理，提高管理决策的科学化水平。建设智能化 校园，搭建一体化智能化教学、管理与服务平台，是加快信息化时代 教育变革，实现教育现代化的必然选择。（二）用户群体信息化素养推动教育信息化发展十三五期间，我国基础教育网络教学环境进一步改善，根据数 字中国发展报告（2020年），截至2020年底，我国中小学（含教学 点）互联网接入率从2016年底的79. 37%上升到100%, 98.

19、35%的中 小学已拥有多媒体教室，现代学生群体已成为互联网原住民，学生群 体的信息化应用能力快速提高。同时，各级和高等院校将提升教育信 息化应用能力作为重要工作任务，通过制定学校教师信息技术应用能 型主要用于解决产品设计、厂址选择、产品定价、广告预算、营销组 合决策等问题。力培训计划、将信息化教学能力纳入教师考评体系和建立教师信息技 术应用能力标准等措施促进信息技术在高校教育教学中常态化应用， 并通过组织教育信息化管理干部专题培训班、教育信息化建设专题培 训班等各种交流、研讨和展示活动，帮助教师、管理者的提升信息化 办公、科研、管理水平。随着用户群体信息化素养的持续提高，学校 师生、管理者在信

20、息获取、传输、创建、应用等多方面能力不断取得 进步，成为推动教育信息化发展的重要力量。（三）教育信息化服务群体规模稳步增长目前，我国已建成世界上规模最大的高等教育体系，2019年高等 教育毛入学率首次突破50%,标志着我国已迈入高等教育普及化阶段。 同时，国家致力于加快发展现代职业教育，2019年高职院校大规模扩 招100万人，2020年和2021年计划共扩招200万人3。2013年至 2020年期间，高等院校在学规模由3, 460万人增至4, 138万人，毛 入学率由34. 50%增至54. 40%,普通高等教育院校由2, 491家增至2, 738家4。2013年至2019年期间，普通高等学

21、校教职工数由230万人 增加至257万人5。高等院校是教育信息化建设和升级的实施主体，教 职工、在校学生是教育信息化的主要服务对象，教育体系规模为教育 信息化行业的持续发展创造了良好的条件。（四）教育经费投入持续提高关于进一步调整优化结构提高教育经费使用效益的意见加 快推进教育现代化实施方案（20182022年）和中国教育现代化 2035等政策文件，将完善投入支撑体系作为确保教育现代化目标任 务实现的重要保障措施，明确提出：完善教育现代化投入支撑体系， 确保财政一般公共预算教育支出逐年只增不减，确保按在校学生人数 平均的一般公共预算教育支出逐年只增不减，保证国家财政性教育经 费支出占国内生产总

22、值的比例一般不低于4%o2013年至2020年，全国教育经费总投入由30, 365亿元增至53, 014亿元，年复合增长率为8. 29%,其中，国家财政性教育经费由24, 488亿元增至42, 891亿元，年复合增长率8. 34%,各年占国内生产 总值比例均高于4%o教育经费在各级教育间的分配中，高等教育经费和中等职业教育 经费属于重要分配方向，2015年至2020年期间，高等教育和中等职业 教育经费由H, 656亿元增至16, 871亿元，年复合增长率为7. 68%o在国家财政性教育投入占国内生产总值比例上，世界平均水平约 为7%,其中发达国家达到9%左右，随着我国对文化教育支出的倾斜， 教

23、育经费投入未来将继续呈增长态势。四、教育信息化的建设和发展意义教育阶段可分为幼儿教育、K12教育、高等教育三个阶段，其中幼 儿教育信息化以家校互动为核心；K12教育信息化以服务教学为重点； 高等教育信息化以教育教学教研为主，涵盖教学管理、学习平台、科 研建设、校园生活等多个方面。教育信息化是国家信息化的重要组成部分，是加快教育现代化发 展的必要手段，对保障学校管理，完善人才培养机制具有重大意义。（一）提高事务运行、管理的效率和质量教育信息化打造智慧校园，将先进的信息技术引入到教学、学工、 科研、人事、办公、办事等各项活动中，通过一站式平台建设、信息 系统建设等提升学校综合管理水平，提高了教育管

24、理的效率和质量。（二）解决信息孤岛问题，推进数据的集中和共享教育信息化将信息技术融入各教育环节，通过统一校园信息编码 等方式，使信息能够实时、自动互连互通，资源得到充分共享和利用, 保证了异构数据库间的数据交换，消除了业务部门之间的数据冗余， 将学校内部相对独立分散的网络应用系统进行统一整合，消除了学校 信息孤岛、数据的重复管理，以及数据不同步等问题。（三）推动人才培养模式改革教育信息化建设为学生创造开放的文化氛围，培养学生主动学习、研究的行为习惯，让学生生活在准社会的实践环境之中，互相接触、 互相交往、互相启发、互相讨论、互相帮助，为开发学生潜能和实施 个性化培养创造条件。（四）实现跨地域远

25、程教学与管理教育信息化建设以信息资源与信息服务为核心内容，进行数字化 的教学和管理，创建虚拟空间和数字化生活空间，实现教学与管理的 网络化、远程化、智能化，拓展了学校的概念，为学校跨地域传播知 识和远程业务管理提供了坚实的基础保障。五、教育信息化行业市场需求教育信息化十年发展规划（20H-2020年）提出：建立经费投 入保障机制，推动各级充分整合现有经费渠道，优化经费支出结构， 制定教育信息化建设和运行维护保障经费标准等政策措施，在教育投 入中加大对教育信息化的倾斜，俣障教育信息化发展需求。2013年至 2019年期间，中国教育信息化市场规模由2, 693亿元增长至4, 368 亿元，年复合增

26、长率为8. 40%,预计2021年市场规模将增加至5, 025亿元。按高等教育经费投入、中等职业教育经费投入占全国教育经费总 投入的比重测算，2015年至2019年期间，高等教育信息化投入由836 亿元增加至1, 172亿元，中等职业教育信息化投入由188亿元增加至 228亿元。根据教育部教育信息化战略研究基地（华中）编制的2017中国教育信息化发展报告，截至2017年底，我国高校教育信息化经费中,48. 14%用于网络建设与设备购置，31. 46%用于数字资源与平台开发, 14. 33%用于研究及其他，4. 97%用于运行与维护，1. 10%用于培训。2020年我国高等教育以及中等职业教育信

27、息化投入中数字资源与平台 开发市场规模约为470亿元，运行与维护市场规模约为74亿元。品牌资产增值与市场营销过程品牌资产增值是市场营销活动的重要结果。品牌存在于顾客的心智之中。营销者在建立强势品牌时面临的挑战是：他们必须保证提供 的产品和服务能针对顾客的需求，同时能配合市场营销方案，从而把 顾客的思想、感情、形象、信念、感知和意见等与品牌关联起来；而 基于顾客的品牌资产就是顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化 反应。品牌资产来源于以往对此品牌的营销投资。营销者在长期实践 中创造的品牌知识，决定了该品牌的未来方向。消费者是基于其品牌 知识进行品牌选择的，这意味着“顾客会认为品牌应该与营销活动或

28、 文案如影随形。” “品牌资产可以提供更多的注意力和领导能力，并 给营销者提供一个途径，以解释他们过去的营销业绩以及对未来营销 方案的设计。公司所做的一切都可能会增强或破坏品牌资产”。正所 谓营销做来做去做品牌，品牌资产增值的主要表现是溢价。与此相对，强势品牌也自然产生市场营销优势，如“对产品性能 的良好感知”“更高的忠诚度” “受到更少的竞争性营销活动的影 响” “受到更小的营销危机的影响” “更大的边际收益” “顾客对涨 价缺乏弹性” “顾客对降价富有弹性” “更多的商业合作和支 持”“增强营销沟通的有效性”“有特许经营的机会” “具有品牌延 伸的机会”等。七、体验营销的特征1、顾客参与在

29、体验营销中，顾客是企业的“客人”，也是体验活动的“主 人”，体验营销成功的关键就是要引导顾客主动参与体验活动，使其 融入你设定的情景当中，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真 正的需求，甚至是一种朦胧的、自己都说不清楚的、等待别人来唤醒 的需求，发现它、唤醒它，消费者就自然愿意和你产生互动。在企业 与顾客的互动中，顾客的感知效果便是体验营销的效果。顾客参与程 度的高低，直接影响体验的效果。例如在采摘体验中，积极的参与者 会获得比较丰富的体验。2、体验需求体验式营销感觉直观，形象生动，极易聚集人流、鼓舞人心，促使消费者即时做出购买决定，具有立竿见影的促销效果。但是体验营 销的基本思想仍然是“顾

30、客至上”，强调消费者消费时是理性与感性 兼具，企业不仅要从理性的角度开展营销活动，而且要考虑顾客情感 的需要，从物质上和精神上全面满足顾客的需求。首先要了解在体验 经济中，消费需求已出现多方面的变化：从消费结构看，情感需要的 比重相对物质需要的比重增加；从消费的内容看，个性化的产品和服 务需求日益增多；从价值目标看，消费者日益关注产品使用时所产生 的感受，并且日益关注环境保护等公益问题。在营销设计中，不仅要 想到你能创造什么，更要想到顾客想要什么，力求提供能更好地满足 顾客的体验诉求的产品和服务。3、个性特征个性是一个区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定 的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。在体验营销中, 由于个性的差异性，精神追求个性化，并且每个人对同一刺激所产生 的体验不尽相同，而体验又是个人所有的独一无二的感受，无法复制。 因此，与传统的营销活动中，强调提供标准化的产品和服务，要满足 消费者大众化的需求有所不同，企业应加强与顾客的沟通，发掘其内 心的渴望，从顾客体验的角度，在营销活动的设计中，体现较强的个 性特征，在大众化的基础上增加独特、另类，独具一格，别开生面， 满足追求个性、讲究独特品位的顾客的需求。