网络经济与企业管理复习题及复习资料.docx

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1、 网络经济及企业管理习题一 单项选择题2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织与 （ A ） A.指挥、协调、控制B.领导、控制C.命令、协调、控制D.沟通、控制6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是 （ A ）9企业再造的核心是重新设计企业的（C）A产品B组织结构 C业务流程D企业文化10.价值创新战略是基于 （ D ） A竞争对手分析B企业价值分析C企业资源分析D顾客价值分析11.主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”13.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明与朱兰的 （ C ）A.质量检测B.准时制（JIT）C.全面质量管理D.企

2、业流程再造（BPR）15.企业通过购买、联合或兼并及自己有竞争关系的企业的发展战略是 （ C ）“管理过程理论之父”19.及实体企业相比，以下哪个不是21.下列关于组织机构柔性化的说法中，不正确的一项是 ( A ) A.组织机构柔性化具有刚性、灵活性小的特点 B. 组织机构柔性化表现为集权及分权的统 23.领导是领导者影响并感召个人与群体去追求某些目标的行为与过程，其活动的内容不包括25.企业按照某个(些)“细分变数”二 多项选择1根据企业财产构成与所负法律责任，可以将企业划分为（ADE）A个体企业B工业企业C商业企业D合伙企业E公司制企业2客户关系管理的选择与实施是一项复杂的系统工程，应该包

3、括一些必要的支持 ( ABCDE ) 3按照迈克尔波特的划分，竞争战略可以分为（ABD） A总成本领先战略B差别化战略 C发展战略D重点战略E稳定性战略5.企业组织外部虚拟化的具体形式有（ABCDE 网络经济及企业管理（二）一 单项选择1.提出需要层次理论的是（ B）A.韦伯B.马斯洛C.泰罗D.法约尔2.企业管理的目标是（ D ）A.达到组织的预定目标B.进行计划、组织、领导与控制4.麦克利兰提出了著名的 （B5.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是 （D6.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的是 （D波特所提出的“五力分析模型”“整体功能大于部分之与”，这体现了

4、组织工作的（ D ） “组织理论之父”12.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是（ C ）13.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理与人力资源管理等战略属于（ C ）14.在确定资源组合方面可以使用的分析工具是（ A ）15.关于泛财务资源观念，下列说法不正确的是 ( ) 16.企业站点的最基础内容是（A）A企业信息发布B网上销售C售后服务D网上调查20.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是（A22.任何一个企业的企业文化，总是及企业长期发展相联系的，是一个逐步形成与发展的动态过程，这反映了企业文化的（A）24.供应链范围内企业之间的物资转移活动（

5、不包括企业内部的生产活动）是指（ ）“管理过程理论之父”二 多项选择 1.现代企业显著的特点，包括（ABD）2.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的有（ BCDE ）波特在其享誉世界的名著竞争战略一书中指出了几种基础的企业战略，包括（ABD）4 .网络型组织的优点包括（ ABCE5 网络经济下，企业财务管理应树立的理财观念是（ABCD）A泛资源财务观念B人本化理财观念 C风险理财观念D信息理财观念E流动理财观念 网络经济及企业管理（三）一 单项选择哈默4 .进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是 （ A ）5 .呼叫中心对外面向用户，对内及整个企业

6、相联系，是企业的（ B ）8 .五项修炼中的“共同愿景”是指D10.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时它被看作是（ A ）12 .对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是 （ A ） A.投资大，利润少B.投资大，利润大 C.投资少，利润大D.投资少，利润少14 .企业核心竞争力的中心是 （ A ）16. 关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是 （ C ） A.该结构中每个成员既接受垂直部门领导，又在执行某项任务时接受项目负责人的指挥17.下列哪个能促进劳动专业化与工具专业化，从而提高组织的效率？（ C ）18.改善心智模式是指 （ C ） D.根据企业内部存在的问题，

7、革新企业组织内部的习惯做法19按客户在客户关系中的历史价值与潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称（ D ） A.客户组合分析方法B.波士顿矩阵分析方20 在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（ C ）21 在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（ B ）22 客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点与归宿（ A ）23为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则与程序构成的一种责权结构安排与人事安排是指（ C ）24 企业结构柔性化的典

8、型形式是（D25 当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（D） A复合多样化战略B稳定型战略C发展型战略D紧缩型战略二 多项选择1.战略分析的主要内容与方法包括（ ABCE ）3.知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务（ ABCD ） A.自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系 B.能够分析每个具体用户独特的工作性质与需求，把员工所需要的知识及时传递给员工 D.提供功能强大、简单便捷的搜索工具E.能够自动地进行系统升级，促进知识创新4 市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为（ ABDE ）5 一个客

9、户的价值构成包括（ACD） 网络经济及企业管理（四）一 单项选择1在人力资源的甄选过程中，最具技术性的工作是（C） A人员招募B人员录用 C人员选拔D人员培训2在人员激励工作中，将个人需要及组织目标结合的原则，依据的是（A） A期望理论B双因素理论 C强化理论D公平理论3网上培训的特点是（B） A低成本、低回报B低成本、高回报 C高成本、低回报D高成本、高回报4企业知识管理的最终目的是（D）A共享B交流C积累D创新 6.网络财务是下面哪一级别的财务应用 （ A7.及传统的劳动人事管理相比，以下哪一项不是人力资源管理的观点 （ D ）8.人力资源规划过程中，首先要 （ C ）不是人力资源的特点（

10、 B ）10.主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势 （ A ）11供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（C）A库存控制的方式B生产运作计划及控制的方式C企业管理的思维方式D信息采集及处理的方式13.以下不属于虚拟企业的特征的是 （ D ）14.敏捷制造中的表征质量流的起点是 （B15.网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理的 （ B ） 16.关于网络营销的说法不正确的是 （ B ） A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流 B.网络营销是一种新的营销方式与手段，它改变了传统营销活动的内容 C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电

11、子货币支付方式等 D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节17.个性化策略中知识管理的主要目的是 （ C ）18.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值与（ C ）21.对员工工作中的不利因素进行补偿，这通常是薪酬中的（D22.根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于 （ B ） 23.企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小子市场中占据较大的市场份额是指（ D ）24.整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为（ C ）25.当当网的销售渠道属于（ B ） A.BBB.BC C.CCD.CB二 多项选择1 .员工培训的原

12、则有（ ABCD ）2.供应链管理环境下物流管理的特点是（ ABCDE ）3.运作管理的任务及目标是（ ABC ） 网络经济及企业管理（五）一 单项选择2.敏捷制造模式中基础与核心的组织形式是（C3.实现供应链管理的基础是（C）A绩效评价B供应链设计C信息共享D企业组织弹性化4.美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪（D） A20年代30年代B40年代50年代C60年代D70年代80年代5不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（A） A尽快提供充分的物料B排除浪费C改进产品设计及流程设计D改进工厂布局6敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（A ） A侧重从企

13、业组织与管理的角度研究敏捷制造的实现 B侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现C侧重从企业组织与技术的角度研究敏捷制造的实现D侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现7.个人化策略中知识管理的主要目的是（ D ）9.供应链管理及物流管理区别，下面说法不正确的是 （ A ）10.下列哪一项是指企业文化的客观性 （ A ） A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践 B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标11.目标营销要经历三个阶段，它们包括选择目标市场、进行市场定位与（ B ）13.网络时代，企业财务关系应侧重于 （ D ） A.企业及政府或监管部门的财务关系B.企业及债权人、债务

14、人的财务关系16.从培训的层次上来划分，员工培训可以分为高级、中级与（ D ）17.供应链管理强调提高核心竞争力，它围绕的中心是（ D ）18.企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划与制定新计划的重要信息，这是指（ B ）19.关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是（ A ）20.知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了（ B ）23.在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划是指（ A ）24.阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于（ A ）A.BB B.BC C.CC D.CB2

15、5. 美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销与 （ B ）二 多项选择2.目前企业的融资方式主要有 （ ABCDE ）3.人力资源管理的基本原则有（ ABCD ）4.按照控制方式的不同，一般把控制分为（ ACE ）5.客户关系管理的基本流程可分为（ ABCDE ） 网络经济及企业管理（六）一 单项选择2.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是 （ A ）4.虚拟企业最基本的形式是 （ B ）5网络营销与传统营销的整合依据的理论是（C）A4ps理论B6ps理论C4cs理论D6cs理论6不属于网络型组织的类型是（C） A内部网络B机会网络C互联网络D

16、垂直网络7实施企业再造的首要步骤是（C） A业务流程再造B对现有流程进行全面分析C构建企业再造团队D组织实施及持续改善8网络经济下，企业投资活动重点转向了（B）A有形资产B无形资产 C固定资产D流动资产9 组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于10.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是（ C ）11.由多个独立的个人、部门与企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色与各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利与交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指（ A ）12在构建学习型组织中，具有核心作用的是（

17、D） A建立共同愿景B改善心智模式C自我超越D系统思考15.根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是（ B ）16.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略，它又叫（ A ）17.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系，它的中心是（ B ） A.首席财务官（CFO）B.首席知识官（CKO）C.首席执行官（CEO）D.首席信息官（CTO）19.关于事物的原理与客观规律方面的知识，通常属于科学范畴的是（ B ）20.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面与（ D ）21.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值

18、观念、职业道德、行为规范与准则的总与是（ A ）22.知识管理的激励机制组成主要有知识运行、知识明晰、知识绩效与（ D ）23.供应链管理强调的是（D24.生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的（ A ）二 多项选择1.财务分析的方法有（ ACE ）2.实施企业知识管理需要把握的原则有（ BCDE ）3.根据经合组织（OECD）对知识的分类，隐性知识包括（ AB ）4.网络时代企业文化倡导人本文化，可以表述为（ CDE ）5.企业文化的内容包括（ ABCDE ）网络经济案例分析 长江集团的经营战略经过15年的艰苦创业，李先生的长江电子集团已具备了坚实的竞争实力与根基，并考虑向更高层次发展

19、。目前公司总资产2亿元，年销售收入3亿元，年净利润1000万元，并且销售收入与利润正以年平均15%的速度递增。 制药业与轻工业是该集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物，所以利润也相对稳定，但该公司目前最大的问题是缺乏新、特药品种。目前，国家已发布了一系列政策对该行业加以扶持。轻工业公司市场需求增长缓慢，产品严重供过于求，生产厂商众多，竞争激烈，但该公司轻工产品仍然拥有较高的市场占有率。轻工业公司目前的困难直接体现在：一是融资困难。公司有着极具市场前景的项目以及厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题已成为企业发展的瓶颈；二是人员问题。公司中随同李先生创业的元老

20、们忠诚有余，但都不具备现代企业管理能力与素质，但要更换他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人才匮乏的问题一时还难以解决。李先生意识到企业今后将面临更加残酷的竞争，他必须要在短期内完成企业向现代企业的转型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略发展思路，迅速壮大企业规模。为此，他拟对企业进行变革，以期企业在更高的层次上能有进一步的发展。 请对以下问题提出自己的看法： 请指出长江电子集团的轻工业产品目前在波士顿矩阵中所处的位置，并分析该类产品的特点及应采取的战略。【答案要点】新星集团的轻工产品市场占有率（或相对竞争地位）高，但市场增长率（或业务增长率）低，属于金牛业务。金牛业

21、务要大量资本投入，却能为企业带来大量的利润，这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。金牛业务采用维持战略，目的是保持其市场份额。 往日的“明星”为何消失当今成功的组织是日益精干、快速与灵活的。大约30年前，成功的管理者都看重稳定性、可预见性与由规模经济取得的效率性。但许多昨日的“明星”已经消失。现在的“明星”有什么共同的特征？那就是精干、快速与灵活。具体地说，它们及以往的“明星”组织相比，一般人员更少；相对扁平而不是高耸，以团队结构取代层次结构；依过程或顾客而不是职能进行组织。大的并不注定是低效率的。像强生公司、通用电气公司等已经在设法将大规模与灵活性协调起来。但它们的做法通常是，将组织

22、划分为若干较小的更灵活的单位。很少有管理者今天还认为，大组织因为有规模效益，所以能自动地进行低成本的生产。管理当局正努力精简他们组织的层次并拓宽管理的跨度。管理者正在以跨职能的项目小组结构取代僵硬的部门设置。指导组织设计的思想也侧重顾客需要或工作过程方面。在生产黑白与彩色胶片的伊斯曼柯达公司，1500员工现在都按水平方向进行组织。这些员工不是在部门中工作，而是工作在他们称为“流程”的地方。监视流程的是一个25人组成的领导小组。流程下面是按顾客定义的活动过程（柯达经营单位）。在活动过程单位内，大多数员工都是以半自治的团队方式开展工作。问题： 你认为现在的“明星”企业之所以成为“明星”，主要原因是

23、什么？公司应如何进行变革才能成为“明星”企业？【答案】（1） 管理层次少，信息反馈及时、准确；以顾客为中心组织流程；规模及灵活性相协调；学习型组织。（2）推动组织结构的扁平化；以顾客为中心进行流程再造；以团队为核心建立过程化管理组织模式；简政放权及严格管理相结合；充分利用现代信息技术，不断调整组织边界，整合优化组织内部系统。 王经理的烦恼 A公司是一家拥有800多名员工的电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科与办公室四个部门。总经理王朋任现职已有四年，此外还有两个副总经理杨辉与刘其，分别负责生产技术与营销工作。 今天已是年底，王总经理一上班就平息了两起“火

24、情”。首先是关于李洪辞职的问题。李洪现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，李洪并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是前天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会，而未能完成杨副总交办的一批活，受到了杨副总的批评。经过王总劝说后，李洪解开了疙瘩，撤回了辞呈。李洪刚走又来了技术科的张工程师。张工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。张工向王总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将另谋出路。经过了解，张工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老范为了省事，决定

25、平均分配，从而使自认为立下汗马功劳的张工及刚出校门的小马等人所得一样。结果是小马等欢天喜地，而张工却感到受到了冷落。王总对张工作了安抚，并告诉张工明年公司将开展目标管理，大锅饭现象很快就不存在了。送走了李洪与张工后，王总经理开始翻阅秘书送来的报告与报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，产品不合格率上升了6个百分点。他准备第二天重点解决这个问题。 请问A公司的组织结构是什么？并分析该组织结构的优缺点。答：直线职能制结构：是一种综合两种类型组织的特点而形成的组织形式优点：保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点。 直线-职能型组织结构的优缺点:优点：集中领导，统一指挥，便于调配

26、人财物等各种生产要素；职能与业务部门各主其事，职责具体分明，有利于提高生产效率；工作分工明确，井然有序，使组织有较高的稳定性。缺点：职能部门之间横向联系较差，职能部门之间、业务部门与职能部门容易发生矛盾，产生本位主义，不利于整体目标的实现；权力集中在上层，下级的积极性差，不利于培养多面手，适应环境的能力也较差。 京东价格大战 电商CRM数据有真相 电商大战如火如荼，到底是谁消费了谁？谁娱乐了谁？ 京东挑了一个好日子来下战书，在微博中一再利用自己的名人效应，让京东两字不断出现在人们的视野中，不仅免费获得了各大媒体的头版头条，也成功转移了京东深陷的资金链矛盾。如果说中国出了互联网双雄的话，一个应该

27、是营销的雷军，那么另一个则非公关的刘强东莫属。 这次京东的苏美宣战，其实明眼人都看得出来水分太大了，以至于喷点口水进去都已经没有必要。 京东价格战第一波： 京东自成立以来，一直是以其铺天盖地的广告效应与价格迅速在电商全内圈地圈钱，而且以不计成本的烧钱逼迫竞争对手站在同一起跑线，第一波的价格战京东以当当、亚马逊、淘宝等电商巨鳄开战，而不明就里的当当、亚马逊乃至Tmall都被拖下水，满城风雨的李国庆及刘强东的微博对话开始了。京东自此也陷入了资金链问题的深渊，可以说，这一波价格战，京东打出了名声（好坏参半），而其他几家也被拖累的很惨，但是根据各个电商CRM后台可公开的数据显示，这一季度的电商消费客户

28、猛增近3成，这也可以说是京东立下的不朽的功绩。 京东价格第二弹： 京东对苏美的宣战，好比春秋时期的打仗，先告诉你我要打你，让你先准备好，刘强东可谓是登峰造极，将这封战书大白于微博，不管这场战争如何，总之这将成为让绝大多数都能耳熟能详的名战。造势方面强哥真不比军哥差，然后大战开始了，让人大跌眼镜的就是京东尽然大摆乌龙阵，价格不降反升，而大家电的名牌企业如三星、海尔等全部没有参及其中。乐得逍遥的当当、亚马逊、天猫作壁上观，一场闹剧已然展开。 CRM数据有真相 为何说CRM有一定作用，因为电商都离不开前端系统CRM，不论是哪家电商必然都会配备较完善的业务管理系统，也正是由于这个原因，CRM可以反映出

29、这次电商大战的一些苗头。CRM真实显示了京东及苏美的供货商区别，此次大战中，京东的大家电供货商参及其中的不足20%，而苏美则是倾其全力来打仗，像Samsun、Sony、海尔等等大品牌的参货量全部加起来仅占其供货量的5%，看起来声势浩大的这场战争其实也就那么几个孩童在打闹。而CRM中又一条数据显示则是客户流失率，京东的大家电客户流失率仅比自然流失率高1-2个百分点，但是以其20%的资本来冲击苏美的价格，显然是利大于弊。从某一点来说，京东也是这次的大赢家，但是苏美也没有输，输了的除了被忽悠的消费者以外，就是那些没有话语权的供货商。 这次京东的价格战再一次证明了一点，互联网是一个皆有可能的地方，指东

30、打西，说左右而言其他的功夫在互联网有很大的发挥空间，电商客户们被忽悠的越多也会越来越精明，京东还能打几次价格战，公关能力如此强的强哥又会给电商带来哪些意想不到的惊喜。 结合案例分析客户关系管理的内涵及在现在电商中的意义？答：客户关系管理是企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。客户关系管理是一种经营理念。客户关系管理是一种旨在改善企业及客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理包括一整套解决方案。京东商城用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。商城仍然果断

31、地关掉了线下的店面。对于各方热炒的中小企业市场，京东商城也并不感兴趣，而是踏踏实实地做好自己的个人消费市场。京东电子商务的外部环境已经越来越成熟了。在网上支付方面，支付的便利程度与安全性正逐步提高，支付宝、快钱与网上银行等在线支付手段为越来越多的人熟悉与采用；在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。因此客户关系管理的意义： (1)改善营销功能，提升销售业绩。2)降低企业成本，提高运营效率。3)改善客户服务，提高客户满意度。(4)优化企业流程，提高市场份额。 戴尔的直销在戴尔（Dell）公司创立之前，计算机行业都是由制造厂商生产电脑以后，配售给经销商与零售商，由它们再

32、卖给企业与个人消费者。制造厂商生产的电脑都是由不同来源的标准零部件组装而成，消费者希望的个性化服务难以得到满足。戴尔认为，电脑的间接销售方式是建立在买方对电脑一无所知的假设之上的。但事实并非如此，许多人很小就熟悉电脑，而且将来，世界上会有成千上万具备较多知识的个人电脑使用者。戴尔还分析指出：昂贵的计算机零部件更新率很快，时间会降低零部件的价值，因此库存积压直接关系着一个计算机制造商的收益率，如果一个公司能够比竞争对手更有效地减少零部件库存，那么就会获得更丰厚的收入。基于上述分析，戴尔确定了其公司的直销模式：改进消费者购买电脑的过程，把电脑直接销售到使用者手中，将零售商的利润回馈给消费者。公司凭

33、借电话或互联网向客户直接销售，可以为顾客提供更好的价值及服务，成为电脑行业的佼佼者。凭借准确的市场细分，使得公司更贴身地为它的顾客群体服务。 戴尔还指出“对我们来说，成功的关键因素就是建立一个商业系统，这个商业系统能够给顾客带来更多的价值。”为此，戴尔公司摸索出了一套在接受订单后，快速而低成本的零部件供应及装配系统在以各工厂为基础实施供应链管理系统的基础上，逐步转向全球范围的综合供应链管理，在各生产工厂与供应商之间形成巨大的供应链体系。戴尔公司的日销量超过200万美元，其销售全是通过国际互联网与企业内部网进行的。戴尔公司以在线直销闻名，人们都知道其产品价廉物美。但成功背后真正的原因却是：卓有成

34、效的产品供应链以及零库存的经营模式。戴尔公司的主要供应商共有50家，占总采购额的95以上。要在全球化市场中确保信息的畅通与及时交货，戴尔公司要求本地的主要供应商在其生产厂附近设立零配件集散基地，方便产品的及时运到。同时，公司与这些供应商之间以企业外部网相连，建立了一个供应商门户网站value-,后台采用i2供应链管理系统。客户的定单情况每两个小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求与库存信息，需要的话会立即供货。系统还可以根据目前的订单情况，制定出生产与采购计划，为戴尔公司的生产厂与供应商服务。在计算机、半导体等行业，企业的存货周期对库存成本具有很大的影响，并且该项成本往往最终

35、由消费者来承担。而戴尔公司有90以上的采购与订单处理是在网上完成，高效率的物流配送使戴尔公司存货周期为5天，竞争对手是3045天，在PC零部件价格变化剧烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。在戴尔公司的直销网站上，提供了跟踪与查询消费者订货状况的接口，使消费者可以查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔公司对待任何消费者都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔公司的电子商务销售有八个步骤：订单处理预生产零部件准备配置测试装箱配送准备发送。通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速、及时、准确地做出反应，而且零库存管理使得戴尔将产品

36、的成本降到最低，从而在PC市场上始终保持着领先的地位。戴尔公司是如何实施供应链管理的？答案：供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。在戴尔公司的直销网站上，提供了跟踪与查询消费者订货状况的接口，使消费者可以查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速、及时、准确地做出反应，而且零库存管理使得戴尔将产品的成本降到最低，从而在PC市场上始终保持着领先的地位。 供应链

37、管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。供应链管理是一种集成管理模式。供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。供应链管理的目标是通过对价值流的优化配置实现的。 通用汽车公司的运输业务外包通用汽车公司通过采用业务外包策略，把运输与物流业务外包给理斯维公司。理斯维公司负责通用汽车公司的零部件到31个北美组装厂的运输工作，通用汽车则集中力量于其核心业务制造轿车与卡车上。始于1991年的合作节约了大约10的运输成本，缩短了18的运输时间，裁减了一些不必要的物流职能部门，减少了整条供应链的库存，并且在供应链运作中保持了高效的反应能力。理斯维在克力夫兰设有

38、一个分销中心处理交叉复杂的跟踪装运情况，并且根据实际需求实现JIT方式的运输。理斯维的卫星系统可以保证运输线路的柔性化，迅速的调整运输线路的组合。（1） 结合案例，谈谈如何理解第三方物流的作用。（2） 从通用汽车的运输业务外包模式谈谈业务外包为什么能够提高企业的核心竞争力？（3） 从通用公司的运输业务外包获得启发你认为业务外包策略有哪些作用?1、第三方物流的作用在竞争激烈的市场上，降低成本、提高利润率往往是企业追求的首选目标。(1)集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参及世界竞争。(2)节省费用，减少资本积压。专业的

39、第三方物流提供者利用规模生产的专业优势与成本优势，通过提高各环节能力的利用率节省费用，使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少固定费用，这不仅可以节省购买车辆的投资，还节省了车间仓库、发货设施、包装器械以及及员工相关的开支。(3)减少库存。企业不能承担原料与库存的无限拉长，尤其是高价值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划与适时运送手段，最大限度的养活库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势(4)简化交易。很明显，第三方物流的存在大大简化了交易结构与过程。(5)降低成本，提高效

40、率。第三方物流不仅可以提供更专业的服务，还可以实现规模经济所带来的低成本与高效率。(6)提高服务水平。第三方物流可以更好地满足消费者的需求，减少缺货概率，及营销有效配合，提供更加专业化的物流服务。 七 海尔、TCL谁能走的更远两家企业都是中国的标杆型企业，国际化都走在了中国企业之先。但是两家公司的管理都还存在不足，海尔还不能进入国际主流市场，它们面临种种困难，都还未能真正成为国际化的强势品牌。海尔2007年1180亿元的销售额，国际贡献不超过40亿美元，占的比例不到20%；TCL则刚在国际化上栽了个大跟头。原因有几个，他们都还没有实现从营销企业向技术企业的转型，一直以来，依靠的是营销拉动，而不

41、是技术拉动。我们看到三星这几年发展很快，其背后是产品周期开发非常快。国际市场的竞争及国内市场不一样，价格不是成败的决定因素，对品质、技术要求非常高，没有攻克技术的壁垒是海尔及TCL的最大问题。第二个原因是，品牌经验还没建立起来，海尔是中国企业中国际品牌最高的一个，但是在国际上还欠缺，现在是一只脚在国门内，一只脚在国门外，为什么同样由中国生产的，飞利浦用TCL代工，能卖到几千美元，而我们只能卖到800美元？这两家公司的共性大于个性，也是中国家电制造企业普遍存在的问题。国内企业差异化做的还不够好，两家企业一南一北，面对的消费者与市场是一样的。张瑞敏与李东生，总体来说，也是共性大于差异性。他们都是中

42、国非常优秀的企业家，都是榜样式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李东生是成熟的一个人，不夸夸其谈。张瑞敏是一个敢于担当，社会责任感比较强烈的人。在理论修养上，张瑞敏要比李东生高，他就能提出休克鱼、斜坡理论。TCL的文化氛围比较追求上下平等。而海尔的等级观念比较强一些。前些年，李东生更能包容手下，你能看到TCL许多人站出来说话，但是在海尔，往往只是张瑞敏出来说话。说TCL进入修船期，没错，前几年的挫折太大了，现在在恢复、康复。而海尔用修复来比喻不太准确，应该说海尔在调整期。杨绵绵也说了，前几年一直追求500强企业，现在要追求盈利企业，追求利润。对这两家公司未来的预测，如果说有一天跑了100米，

43、海尔应该跑到7580米，TCL可能跑到6070米。海尔在国际化的品牌建设上，走在了TCL的前面，海尔坚持做自主品牌，不做代工，TCL还是给人代工的，电视的出口，大多是代工。海尔的品牌建设上超越了TCL，这是能走更远的原因。另外，TCL的国际化，背了两个大包袱，最大的包袱是汤姆逊，CRT电视的时代马上就要结束了，而TCL在墨西哥、泰国与波兰的这三个工厂，产量达到了800万台。现在只是把包袱从背上放到了地下，但是有一天也许会成为重要障碍。工人很多，产量不能上，还消耗财力。海尔在国外建厂，也有包袱，不过没有这么大。再者，技术上的突破很难，海尔的处境及国内其他企业相比要好。海尔有很多专利，但80%是在国内申请的专利。而它最大的对手是西门子、伊莱克斯、索尼、三星这样的企业。在产品开发上，海尔有了三开门的冰箱，而这是LG最先开发出来的；海尔也有了不用洗衣粉的洗衣机，在日本与欧洲，3年前已经出现了这样的产品。在国际市场上，海尔还不是领跑者，而是跟跑者。技术的壁垒，是国内企业最大的壁垒。国内只发展应用技术，没有基础技术的积累，造成我们应用技术越多，要缴纳的专利费就越多。2007年，出口美国的多媒体电视下滑，就是这个原因。你问海尔与TCL会否成