网络经济与企业管理历年试卷选择题含复习资料.docx

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1、1企业再造的核心是重新设计企业的（C）A产品B组织结构C业务流程D企业文化2企业文化的核心是（C）A企业哲学B企业制度C企业精神D企业形象3价值创新战略是基于（D）A竞争对手分析B企业价值分析C企业资源分析D顾客价值分析4在人力资源的甄选过程中，首先进行的是（A）A资格审查B笔试C心理测试D履历调查5在人员激励工作中，将个人需要及组织目标结合的原则，依据的是（A）A期望理论B双因素理论C强化理论D公平理论6网上培训的特点是（B）A低成本、低回报B低成本、高回报C高成本、低回报D高成本、高回报7企业知识管理的最终目的是（D）A共享B交流C积累D创新8网络时代，企业财务管理的目标是实现（B）A企业

2、规模的最大化B企业价值的最大化C企业利润的最大化D企业资源的最大化9网络型文化的特征是（B）A高度与睦交往、高度团结一致B高度与睦交往、低度团结一致C低度与睦交往、高度团结一致D低度与睦交往、低度团结一致10美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪（D）A20年代30年代B40年代50年代C60年代D70年代80年代11不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（A）A尽快提供充分的物料B排除浪费C改进产品设计及流程设计D改进工厂布局12敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（A）A侧重从企业组织与管理的角度研究敏捷制造的实现B侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现C侧

3、重从企业组织与技术的角度研究敏捷制造的实现D侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现13供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（C）A库存控制的方式B生产运作计划及控制的方式C企业管理的思维方式D信息采集及处理的方式14供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（B）A以职能设计为中心B以业务流程为中心C以关键部门整合为中心D以信息技术为中心15实现供应链管理的基础是（C）A绩效评价B供应链设计C信息共享D企业组织弹性化16企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（A）A有价值B难模仿C扩展性D不可交易17当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以

4、为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（D）A复合多样化战略B稳定型战略C发展型战略D紧缩型战略18企业实行战略管理过程的第一个步骤是（B）A战略条件分析B正确分析与表达企业的使命C制定战略方案D明确企业的目的与目标19不属于网络型组织的类型是（C）A内部网络B机会网络C互联网络D垂直网络20实施企业再造的首要步骤是（C）A业务流程再造B对现有流程进行全面分析C构建企业再造团队D组织实施及持续改善21在构建学习型组织中，具有核心作用的是（D）A建立共同愿景B改善心智模式C自我超越D系统思考22网络经济下，企业投资活动重点转向了（B）A有形资产B无形资产C固定资产D流动资产23网络财务中的“

5、网络”是指（C）A互联网B企业内部网C互联网与内部网相互协同形成的开放式网络D互联网与内部网相互协同形成的封闭式网络24网络财务应用的级别是（B）A项目级B企业级C职能级D作业级25客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一，客户关系管理的核心是（D）A客户资源管理B客户分组管理C客户成本管理D客户价值管理26进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（D）A维持B投资C放弃D培育27客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（A）A终生价值B潜在价值C历史价值D当前价值28网络营销与传统营销的整合依据的理论是（C）A4ps理论B6ps理论C4cs理论D6

6、cs理论29最常见的网上一手资料调查的方法是（A）A网上问卷调查法B搜索引擎调查法C网上实验法D网上观察法30企业站点的最基础内容是（A）A企业信息发布B网上销售C售后服务D网上调查二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31根据企业财产构成与所负法律责任，可以将企业划分为（ADE）A个体企业B工业企业C商业企业D合伙企业E公司制企业32工作绩效的立体考核系包括（ABCE）A上级考核B同级评定C下级评定D顾客意见E员工自评33按照迈克尔波特的划分，竞争战略可以分为（

7、ABD）A总成本领先战略B差别化战略C发展战略D重点战略E稳定性战略34网络经济下，企业财务管理应树立的理财观念是（ABCD）A泛资源财务观念B人本化理财观念C风险理财观念D信息理财观念E流动理财观念35网络经济对企业生产运作管理提出的新要求包括（ABCE）A持续不断地降低成本，减轻企业在价格竞争方面的压力B满足顾客的个性化要求，实施“大规模定制”生产C提高企业生产运作管理的敏捷性D尽量提高生产运作过程的自动化程度，减少生产运作过程对人的依赖性E利用信息技术，降低企业的外部不经济性1.主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”的管理学家是( A )2.在网络经济时代，企业

8、经营战略将围绕下列哪一项来制订？( C )A.企业内部环境，发挥企业竞争优势B.企业外部环境，发挥企业竞争优势3.企业核心能力的载体是( C )4.有关企业管理职能的控制职能，最基本的控制方式是( D )5.企业通过购买、联合或兼并及自己有竞争关系的企业的发展战略是( C )6.在波士顿矩阵中，市场增长率高而相对市场份额较低的战略经营单位是( B )7.客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点与归宿？( A )8.进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是( A )9.呼叫中心对外面向用户，对内及整个企业相联系，是企业的( B )10.工业时代最成熟、最有

9、影响的组织结构模式是( D )不包括( C )“共同愿景”是指( D )C.由共同目标、价值观与共同利益三个要素构成13.产业市场及消费者市场比较，产业市场( C )A.购买者的数量较多，购买者规模较小B.购买者的数量较多，购买者规模较大C.购买者的数量较少，购买者规模较大D.购买者的数量较少，购买者规模较小14.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时它被看作是( A )15.网上直接调查的首要步骤是( D )不包括下面的( B )不属于虚拟企业的特征的是( D )18.敏捷制造中的表征质量流的起点是( B )19.网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理的( B )20

10、.网络时代企业财务管理的目标是( C )21.网络财务是下面哪一级别的财务应用？( A )22.及传统的劳动人事管理相比，以下哪一项不是人力资源管理的观点？( D )23.人力资源规划过程中，首先要( C )不是人力资源的特点?( B )25.知识管理的基础是( B )26.个人化策略中知识管理的主要目的是( D )27.供应链管理的主要任务是( D )28.供应链管理及物流管理区别，下面说法不正确的是( A )29.与睦交往关系是( B )30.速度文化强调在企业中建立下列哪一种经营哲学？( C )二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符

11、合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31网络财务的技术基础包括( ABCDE )32及传统媒体招聘形式相比，网上招聘有以下哪些优点？( ABCD )C.效率高、人才素质高33下列哪些是虚拟企业的主要优势?( BDE )E.有利于企业R&D能力的提高34网络时代财务管理活动发生较大变化的方面有( ABCDE )35下列关于虚拟团队说法正确的有( ABE )“看不见的伙伴”共事“孤独的骑士”分开工作E.它可以打破时空限制，使不同地点的员工，如同在一个办公室办公1.麦克利兰提出了著名的( B )2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是( D )3.关于网

12、络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的是( D )波特的划分，以下哪一种不属于竞争战略？( C )5.以下属于企业基本活动的是( B )6.战略经营单位有较低的市场增长率与较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的( C )7.对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是( A )A.投资大，利润少B.投资大，利润大C.投资少，利润大D.投资少，利润少8.实现CRM的最终目的是( D )9.企业核心竞争力的中心是( A )10.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是( C )A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品

13、与激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点11.下列哪个能促进劳动专业化与工具专业化，从而提高组织的效率？( C )12.改善心智模式是指( C )D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法13.在产业市场上，最重要的促销方式是( B )14.主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势？( A )不正确的是( B )A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B.网络营销是一种新的营销方式与手段，它改变了传统营销活动的内容C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D.它贯穿于企业经营的

14、整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节16.拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企业节约开发成本( C )A.15%B.20%C.25%D.30%17.下列哪一项是指企业文化的客观性？( A )A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标18.敏捷制造研究的第一个层次是( A )A.侧重从企业组织、结构与管理的角度研究敏捷制造的实现C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现19.以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上的意识与信念？( C )20.网络时代，企

15、业财务关系应侧重于( D )A.企业及政府或监管部门的财务关系B.企业及债权人、债务人的财务关系21.关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确的是( B )22.Internet强调网络间的各种连接，以下哪一种是强调企业间的连接？( C )23.让员工参及到不同层次的管理中，在决策中听取员工的意见，从而增强员工对企业的归属感与认同感，属于激励方法中的( A )莱沃的一份调查表明，以下哪一种是企业前三位人力资源管理中最常被网络管理的业务？( C )A.薪资、招聘与培训B.福利、绩效考评与档案保存C.培训、福利与工资发放D.招聘、工资发放与绩效考评25.企业知识管理的最终目的是( D )

16、26.根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于( B )27.个性化策略中知识管理的主要目的是( C )28.实现供应链共享的基础是( A )29.供应链管理的目标是( C )D.使得各节点企业实现优势互补与资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力与竞争优势不包括( B )二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.“质量流”的作用有( ABD )A.“质量流”包括表征质量流与反馈质量流B.“质量流”可以解决各联盟企业之间“过程网络”的接口问题C.“质量流”简

17、化了敏捷制造的质量检验要求D.“质量流”使“质量全程服务”成为可能E.“质量流”降低了工人的工作要求32.下列关于网络财务的说法正确的有( ABCDE )B.由于信息提供方式的改变，网络财务下的财会工作方式也随之改变，真正实现财务工作的移动与在线办公C.网络财务环境下，货币的“质地”也将发生改变，不再是原来的纸币或者硬币，而是以电子的形式出现E.网络财务下的会计核算将从事后的静态核算达到事中的动态核算，从而满足了会计信息的时效性要求33.战略分析的主要内容与方法包括( ABCE )34.企业制定文化战略必须考虑哪些因素？( ABCDE )35.知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务？( ABC

18、D )A.自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系B.能够分析每个具体用户独特的工作性质与需求，把员工所需要的知识及时传递给员工D.提供功能强大、简单便捷的搜索工具E.能够自动地进行系统升级，促进知识创新“管理过程理论之父”是（ D ）2.管理的核心是（ A ）3.及实体企业相比，以下哪个不是网络企业的特点?（ D ）4.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是（ B ）5.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有高市场成长率与高市场份额的战略经营单位称为（ A ）6.战略经营单位简称（ C ）7.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值与（ C ）8.在客户关系管理系统中的业务操

19、作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件与（ B ）9.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值与潜在价值都高的客户采用的策略是（ D ）10.组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于组织管理的基本内容是（ B ）11.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是（ C ）12.由多个独立的个人、部门与企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色与各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利与交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指（ A ）13.企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场

20、，试图在较小子市场中占据较大的市场份额是指（ D ）14.整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为（ C ）15.当当网的销售渠道属于（ B ）A.BBB.BCC.CCD.CB16.JIT生产方式发源于（ B ）17.敏捷制造模式中基础与核心的组织形式是（ C ）18.公司的各种资产、资本以及资产及资本的对比关系等都必须保持一定的比例是贯彻了（ D ）19.在编制财务计划时，根据影响某项指标的各种因素，来推算该指标计划数的方法是（ A ）20.投资按期限可分为（ A ）21.人力资源规划的内容主要分为两个层次：一个是组织的人力资源规划，另一个是人力资源的（ D ）22.从培训的层次上来划分，员工

21、培训可以分为高级、中级与（ D ）23.根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是（ B ）24.关于事物的原理与客观规律方面的知识，通常属于科学范畴的是（ B ）25.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略，它又叫（ A ）26.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系，它的中心是（ B ）A.首席财务官（CFO）B.首席知识官（CKO）C.首席执行官（CEO）D.首席信息官（CTO）27.供应链管理强调提高核心竞争力，它围绕的中心是（ D ）28.企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划与制定新计划的重要信息，这是指（ B ）29

22、.一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求，这是指（ C ）30.任何一个企业的企业文化，总是及企业长期发展相联系的，是一个逐步形成与发展的动态过程，这反映了企业文化的（ A ）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.企业战略是带有全局性、根本性与长远性的谋划，可分为重要的层次有（ ACD ）P2232.企业组织外部虚拟化的具体形式有（ ABCDE ）P7233.市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把

23、这些要素概括为（ ABDE ）34.员工培训的原则有（ ABCD ）35.供应链管理环境下物流管理的特点是（ ABCDE ）“整体功能大于部分之与”，这体现了组织工作的（ D ）“组织理论之父”的是（ B ）3.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是（ C ）4.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理与人力资源管理等战略属于（ C ）5.在确定资源组合方面可以使用的分析工具是（ A ）波特五力分析模型6.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有偏低市场成长率与高市场份额的战略经营单位称为（ B ）7.按客户在客户关系中的历史价值与潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称（ D

24、 ）8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（ C ）9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（ B ）10.为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则与程序构成的一种责权结构安排与人事安排是指（ C ）11.组织形式中职能制结构的缺点是（ A ）12.企业结构柔性化的典型形式是（ D ）13.企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要是指（ B ）不包括（ C ）15.阿里

25、巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于（ A）A.BBB.BCC.CCD.CB16.准时生产又称之为（ A ）17.企业在追求理财过程与结果的准确性与节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是贯彻了（ A ）18.在编制财务计划时，利用有关指标客观存在的内在平衡关系计算确定计划指标的方法是（ C ）19.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系是（ D ）20.分析与整理关于工作信息的一个系统性程序是（ B ）21.从培训的目的来划分，员工培训可以分为文化补习、学历教育与（ D ）22.不直接以金钱的方式体现，诸如度假、各种保险、培训等的是（ B ）23.

26、关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是（ A ）24.知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了（ B ）25.个人化策略主要采用哪种模式？（ A ）26.供应链管理强调采用的思想与方法是（ A ）27.在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划是指（ A ）28.供应链范围内企业之间的物资转移活动（不包括企业内部的生产活动）是指（ A ）29.制度层次是精神层次与物质层次的（ C ）30.人本文化可以表述为3P，即企业即人、企业为人与（ C ）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中

27、至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.根据企业所属经济部门，可以将企业划分为（ ABCD ）32.一个客户的价值构成包括（ ACD ）33.运作管理的任务及目标是（ ABC ）34.在经济性报酬中，主要有（ ABCDE ）35.库存成本包括（ AB ）1.标志着企业真正形成的是( C )A.工业革命C.工厂制度的建立2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织与( A )A.指挥、协调、控制B.领导、控制C.命令、协调、控制D.沟通、控制3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( B )4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明与

28、朱兰的( C )A.质量检测B.准时制（JIT）C.全面质量管理D.企业流程再造（BPR）5.企业总体战略又称为( A )6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( A )7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( D )8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( C )9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是( A )10.在客户投资与利润分析中，高利润、低投资的是( D )11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( C )12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业及客户互动的子系统是( B )13.最早、最简

29、单的一种组织结构形式是( B )14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( C )15.3C理论是指顾客、竞争与( C )16.企业再造的出发点是( A )17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场与( C )18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销与( B )19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是( C )20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是( A )21.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类与( C )22.虚拟企业最基本的形式是( B )23.网络时代，企业财务管理的合理目

30、标是( C )24.财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法与( C )25.人力资源具有双重性，是指同时具有生产性与( D )26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性与( D )27.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-what是( C )28.知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是( A )29.下列有关供应链管理的叙述，正确的是( C )30.企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是( A )二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选

31、、多选、少选或未选均无分。31.企业敏捷制造的主要支撑技术有( ABCE )32.目前企业的融资方式主要有( ABCDE )33.人力资源管理的基本原则有( ABCD )34.知识管理的激励机制主要包括( ABCD )35.企业文化的作用主要包括( ABCDE )“科学管理之父”是（ C ）2.管理的首要职能是（ A ）3.企业资源计划简称（ C ）4.企业战略管理的特点是（ D ）5.差别化战略的风险及缺点是（ B ）波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括（ B ）7.客户关系管理简称（ C ）8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能

32、的是（ B ）9.影响客户终生价值的因素是（ D ）不包括（ B ）11.组织形式中直线制结构的优点是（ D ）12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是（ C ）13.在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列及市场有关的经营活动，这是指（ A ）14.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商与零售商推销其产品，这是指（ A ）15.以下哪一个是网上市场间接调查工具？（ B ）16.组织为了达成其目标，对运作系统及运作过程进行计划、组织及控制等一系列管理工作的总称是（ D ）17.企业为

33、实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收及分配，进行计划、组织、控制管理的总称是（ B ）A.企业生产管理B.企业财务管理18.根据变量之间存在的数量关系（如时间关系、因果关系）建立数学模型来进行预测的方法是（ B ）19.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理与（ D ）20.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力与脑力的总与是（ D ）21.从培训及工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训与（ A ）22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是（ A ）23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以

34、及社会的其他符号化产物等是（ D ）24.对知识进行分类、分析、整理与提炼，形成对企业有价值的是（ C ）25.编码策略主要依靠的是（ C ）26.“丰田生产模式”称为（ C ）27.供应链管理强调（ A ）28.业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在（ C ）29.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范与准则的总与是（ A ）30.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面与（ D ）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将

35、其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.按照控制方式的不同，一般把控制分为（ ACE ）C.现场控制D.分散控制32.客户关系管理的基本流程可分为（ ABCDE ）C.发展关系网络D.创造客户价值33.目前，最具代表性的财务管理目标主要有（ ADE ）C.客户最满意化D.股东财富最大化34.知识具有的特点包括（ ABCDE ）C.不可逆转性D.无形性35.企业文化的内容包括（ ABCDE ）C.企业精神D.企业制度1.管理的首要职能是( A )A.领导B.控制2.中期计划的时间一般是( C )A.一年以上，两年以内B.一年以上，三年以内C.一年以上，五年以内D.三年以上，

36、五年以内“管理过程理论之父”的是( B )A.泰罗B.法约尔4.企业战略管理过程的第一步是( D )5.产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？( B )波特哈默6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是( B )A.市场销售B.人力资源管理7.增加及组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是( A )8.客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的( D )A.历史价值B.当前价值9.在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取( A )A.维持策略B.投资策略10.数据仓库是一种数据集合，它是( A )11.极大地违背了统一指挥原则

37、的组织结构形式是( A )12.对传统组织进行改革，利用外包、战略联盟手段进行核心能力改造，这是指( B )13.3C理论是指竞争、变化与( C )A.商业B.沟通14.学习型组织五项修炼的核心是( C )15.按照消费者的认识与需求程度制定价格的方法是( A )16.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合与( B )A.产品品牌B.产品成本17.网络广告中，最早与最常见的形式是( B )18.敏捷制造模式中基础与核心的组织形式是( D )19.财务预测方法中，定量预测又可分为趋势预测法与( D )20.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的关系是( D )A.外部积累B.直接投资21.财务管理中，短期投资又称为( B )22.投资决策方法中的动态分析方法主要有内部收益法与( B )A.净收益法